Обращалась несколько раз на горячую линию, общалась в онлайн-чате по вопросу о возможности загрузки моего документа в личный кабинет. У меня была он-лайн сделка по ипотечному кредитованию. Договора в личном кабинете не было изначально, и как потом выяснилось возможности загрузитьэтот договор на данный момент нет. Операторы на горячей линии говорят одно, операторы в чате другое... Причем каждый гнет свою линию... В итоге, чтобы получить договор для продления страховки мне придется несколько раз посетить офис. В первый раз, чтобы оставить заявку на получение договора (которая рассматривается 30 дней!!!), а затем собственно за самим договором. Первый раз вижу такое отношение банка к своим клиентам. 

8 июня 2023 года я открыл счет в банке ВТБ с дебетовой картой. Сотрудник банка при оформлении в офисе заверил, что нужно положить на счет хотябы 100 рублей и потратить, чтобы получить бонус в 1000 рублей при открытии счета. Также он предложил перевести зарплату к ним в банк. Я выполнил условия и даже перевел з/п в банк.

19 июня я решил напомнить им в чате о их обещаниях. Оператор Александр ответил, цитирую: "1000 рублей поступит не позднее 30 календарных дней со дня совершения покупки. 8 июня оплатили проезд, рекомендую ожидать." (имеются скриншоты).

Сегодня, 8 июля я решил напомнить им, мало ли, забыли, замотались (сарказм) , но получил шаблонную отписку.

Стоит ли доверять после этого банку?

PS: рассматриваю альтернативные банки

01.07 увидев привлекательное предложение на сайте backit - дебетовая карта "МИР" с бонусом 1200 руб. и кредитная - 3000 руб., решила воспользоваться этим предложением, а почитав условия акции для новых клиентов на сайте ВТБ, мне эти карты понравились еще больше. Кредитную карту через backit удалось заказать без проблем, а вот с дебетовой проблемы начались с самого начала. В течение нескольких часов, я пыталась заказать через backit и все время выдавало ошибку "попробуйте позже". Ближе к вечеру я решила сходить в банк, там мне выдали моментальную дебетовую карту, но мультибонус активировать не удалось, приложение на этой вкладке зависло. На вопрос "с какой суммы начисляется кешбек", операционистка неуверенно сказала что со ста руб., вообще после посещения банка появилось больше вопросов чем ответов. Так с 1июля я по несколько раз в день пыталась активировать мультибонус и через мобильное приложение и через сайт и ждала смс от мультибонуса с логином в надежде, что через сайт мультибонуса смогу активировать, но чуда не случилось, все время выдавало ошибку - не удалось подключить программу лояльности, попробуйте повторить попытку позже. 4 июля позвонила в банк, там активировать мультибонус не смогли и рекомендовали составить обращение, сделать скриншот ошибки и отправить в чат. 7 июля я снова позвонила в банк и снова не смогли активировать мультибонус, в ходе разговора выяснилось что полученная карта не участвует в акции 10-10-10. Пошла в банк, получила еще одну карту (мультибонус активировать не смогли, пробовали с 2-х компьютеров), рекомендовали звонить в банк и составить претензию. Снова звоню в банк, где в ходе разговора выясняется что срок рассмотрения моего обращения до 30 дней. Вывод напрашивается: платить не хотят.

Здравствуйте,мы брали ипотеку в вашем банке 18.09.2017 года.Муж был главный созаемщик,я соответственно созаемщица.Решила тут проверить свою кредитную историю,заказала выписку на госуслугах и очень удивилас обнаружив договор поручительства на сумму 4 955 299руб.Хотя даже полная стоимость квартиры была значительно меньше,а сумма ипотечного займа была 2,6 миллион.У мужа эта ипотека отображаются верно,а у меня откуда такая сумма?

хочу выразить благодарность сотруднику ДО Алексеевский К-ой Е.И. за грамотность и профессионализм при оказании помощи в проведении платежей по квитанциям ведомственного учреждения

самостоятельно решить проблему не удалось, обратился в отделение ВТБ Москва проспект мира 97 07.07.2023 года

К-ва Е.И. в максимально короткие сроки решила все вопросы

прошу руководство поощрить данного сотрудника

01.07.2023 21:47, 03.07.2023 01:59, 05.07.2023 21:12 с моей банковской дебетовой карты ВТБ были списаны три суммы по 9999 ₽. Суммы были списаны платежной системой PAY.MTS.RU TOPU, хотя подтверждения об операции я не делала. Заявление в банк о мошеннических операциях и возврате денежных средств написано. Почему ВТБ с моей карты переводит ТРИ раза деньги БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ мною операций???????? Требую вернуть денежные средства, переведенные банком мошенникам без моего ведома и согласия!!!!

30.05.2023 года оформил кредит в офисе ВТБ банка на Новомытищенском проспекте 30, г Мытищи на сумму в 150000 рублей с дополнительной суммой в 12732 рубля (как мне преподнес сотрудник- страховкой) уточняя условия договора, на мой вопрос смогу ли я вернуть при досрочном погашении кредитных средств часть страховой суммы, сотрудник ответил утвердительно да! Так как у меня было предложение от ГПБ на эту же сумму только с большей страховой суммой, но фактически одинаковым платежом и большим процентом ,сидели с сотрудником пытались понять почему при страховой сумме больше в 3 раза платеж одинаков? 04. 06. 2023 года обратился в банк для полного погашения данного кредита и возврата части страховой суммы за неиспользованный период, на что получил ответ что страховая сумма невозвратная потому что я ДОБРОВОЛЬНО выбрал услугу "Ваша низкая ставка", которая Уменьшает процентную ставку на 10%, только при обращении для досрочного погашения кредита, подчеркиваю что сотрудник банка не упомянул ни единого слова об этом, считаю что меня полностью не проинформировали о данном продукте чем нарушили закон о защите прав потребителей и лишили права выбора на выгодных для меня условиях, так же считаю что не было уделено внимания письму банка России от 24.03.2020 г. # ИН-01-59/27! При обращении 05. 06. 2023г. в отделение банка, была составлена жалоба CR-11124381 позже которую оставили без удовлетворения моих требований!

Увидел на просторах интернета акцию банка ВТБ

Акция "Оформите Мультикарту ВТБ и получите 1000 рублей в подарок" 🎁

Условия:

▪️ Подайте заявку на Мультикарту до 15 июня 2023 года

▪️ Оплатите покупку картой до 30 июня 2023 года

▪️ Получите 1000 рублей в течение 30 дней после покупки

Сходил в банк 07.06. оформил дебетовую карту выполнил все условия. Поюзал приложение показалось удобным. Решил перевести свою зарплату в данный банк. 16.06. Так и сделал. В чате приложения 04.07. Поинтересовался когда будет начислена 1000р на что сотрудник банка ответил что необходимо еще подождать. По истечении 30 дней снова поинтересовался в чате на что сотрудник уже ответил что я не могу быть победителем так как являюсь зарплатным клиентом. В итоги почитал отзывы о данном банке и оказывается я не первый кого так кидают на этой акции и по разным причинам. Данный банк не рекомендую.

Обратились в офис банка ВТБ для оформления накопительного счета. Попали к менеджеру Я-ву Вадиму С., который не просто помог нам открыть счет, но и рассказал, как увеличить прибыль с помощью кредитной карты, помог перевести пенсию и начать инвестировать. Будем обращаться еще и обязательно порекомендуем его данные знакомым.

Добрый день !

Подала заявку на ипотеку 20.05.23 сегодня уже 07.07.23 я до сих пор не могу добиться выхода на сделку ! Являюсь постоянным клиентом данного банка всю жизнь в нем обслуживаюсь, получала и зарплата и пенсию там получаю. начну с того что пришла в отделение города Шелехова подать заявку все объяснила что мне нужна ипотека на строительство и покупку земельного участка . Заявка одобрена , кроме как смс что вам одобрено и подготовьте документы ничего не было , что делать куда идти с кем связываются не понятно . менеджер позвонила все спросила и пропала , я написала ей мне ответ пришел что менеджер на больничном , уже Видимо месяц . самостоятельно загружали все документы на сайт банка все делали просто читали с интернета у кого то спрашивали но только не банк . Каждую бумажку рассматривают по 5 рабочих дней . По итогу только 06.07 пришла смс что объект одобрен благодарю Максима А-ча который действительно помогал он с центра обработки заявок , ему можно было позвонить и все спросить . Но на этом не все 07.07 мне снова написали что какая то проблема ждите еще 3 дня . Менеджера никакого так и нет . Прошло почти два месяца я измучена до такой степени что уже пожалела , знакомый оформил позже меня в сбере так же на строительство и уже давно строится , почему все так долго происходит!? на все запросы я незамедлительно предоставляла документы , так же ждёт продавец участка Я отдала за него задаток , боюсь упустить объект . Поправьте ваш сервис это невозможно так некомфортно .

После обращения в ВТБ и запрос о получении денежных средст по наследству. Не могут перевести деньги уже 1,5 года постоянно какие то отговорки и обедами что через неделю две вернут. просят постоянно новые документы, некоторые стоят по 3-5тыс за документ. После заведения счета начали подписывать на платные услуги где постоянно списывают деньги в мину и сообщают что есть долг и нужно погасить. Счет открывали только для перевода денежных средств, больше ничего не подписывали. В итогде больше 1,5 года не можем получить деньги по наследуству и еще начали подключать услуги без согласия.

отделение находится по Саввинское ш., 4, корп. 1, микрорайон Железнодорожный, Балашиха

05.06.2023 года я обратилась в банк ВТБ (отделение в СПб, ул. Восстания, д.1) с вопросом рефинансирования кредитной карты другого банка, а именно Сбербанка.
В рекламе банка ВТБ указана информация о бесплатном!!! погашении кредитных карт других банков. В результате за рефинансирование карты Сбербанка с кредитным лимитом 350 000 с меня была списана в общей суммой 42 528,43!!! (2-мя платежами - 26 704,83 и 15 823,60) При переводе денежных средств на погашение задолженности по кредитной карте в общей сумме с процентами 352 903, с меня была списана комиссия, я это видела и сотрудник ВТБ, который руководил моими действиями заверил, что комиссия будет возвращена в течение месяца. Сегодня 7.07.2023 года никакой комиссии мне не возвращено и более того, при общении с сотрудниками банка ВТБ через чат в ВТБ-онлайн сначала мне написали, что "комиссия будет возвращена и они работают над исправлением данной ситуации", потом, что "в системе по карте не зафиксировано, что карта оформлена с услугой перевод баланса и в таком случае удерживается комиссия", дальше спросили пошаговый скриншот как я переводила средства!!!. В результате они сформировали обращение в технический отдел и написали, что 15 823,60 это комиссия, а 26 704,83 не комиссия. В общем, обман, а не рефинансирование! Не ведитесь!

ссылка на скрины 

6 июня 2023 года я оформил дебетовую карту ВТБ, увидя что проходит акция на 1000 рублей. При оформлении карты спросил у сотрудника, получу ли я свой бонус т. к я несовершеннолетний, ответили что должны начислить. Прошëл срок начисления бонуса, но друг (тоже несовершеннолетний!) сообщил что ему начислили бонус. Пишу в Поддержку что бонус не начислили, сказали не попадаю под условия акции (точнее с 18 лет есть возможность принять участие в акции). Я объяснил что сотрудник их банка сказал, что обязаны начислить, но в ответ получил отказ. Также сказал про друга, тоже отказ. Считаю что это полная несправедливость и хочу получить эти 1000 рублей. 

Понадобился кредит наличными.

Обратилась в отделение банка, тк в личном кабинете не видны были условия по предлагаемой услуги "Низкая процентная ставка". Думала, что для меня специальное предложение, тк заработная плата перечисляется, не так давно был успешно погашен кредит в этом банке.Но оказывется нет!!!

Несколько раз спросила сотрудника банка, что же банку будет от того, что он предлагает процентную ставку 8,2%, мне ответили, что одобряемость сейчас плохая, что-то типа стимулирование людей. Чтобы получить такую процентную ставку пришлось взять на 60 000 руб больше.Договор перед заключением не распечатал, чтобы ознакомиться, а отправил в личный кабинет, на просьбу его прочитать, сотрудник ответил, что теперь договор не достанешь. А разве можно на экране телефона его прочитать нормально!!!
А когда зашла из дома в личный кабинет, я поняла поведение сотрудника.
Оказывается эта услуга стоит свыше 39 тыс рублей, те помимо того что я взяла лишнего 60 000 руб, так еще и 39 тыс руб мне приплюсовали к основному долгу. Итого 100 000руб. И становится совсем непонятно в чем выгода-то для клиента, если вдовесок ему плюсуют 39 000 руб+ проценты по кредиту!!!
Спустя несколько дней я отказалась от услуги, но опять же сотрудник не внимательно принял заявление, пришел отказ. Он даже не связался, пришлось звонить самой.
Кто мне возместит мои потери из-за непорядочности сотрудника!!!???

PS В отделении на Стара-Загоре тоже не спешили разобраться когда попросила посчитать кредит без этой услуги, сказали: Считайте. Я что в овощной магазин пришла. Что происходит с банком!

Обращалась в отделение на метро Беляево в 104 доме для операции по доверенности. Раньше было хорошее отделение, сейчас сотрудники совсем неопытные стали. Нужно было по доверенности перевести деньги с моего счета на счет дочери (ранее так уже делала), так мне менеджер в первом окне долго доказывал, что такую операцию можно сделать только через кассу. Он еще пытался сделать через мой онлайн. Конечно же, перевод блокируют (сумма довольно большая). Я думала уже, я что-то не понимаю. Операция абсолютно рядовая. Доверенность сделана в банке, генеральная. Сотруднику нужно было посмотреть только реквизиты счета и перевести денежные средства, что он сделать не захотел. Послал в отделение через дорогу. Там всё сделали, но осадок остался. Много потерянного времени. Поражает отсутствие какой-либо помощи в рядовой операции и абсолютное нежелание что-то делать. Молодой человек даже в компьютер данные не вводил. 

В апреле этого года уже поднимал тему о бесконечных рекламных звонках с целью навязать кредит и никакие просьбы, заявки и прочие пожелания никак не могли остановить этот бесконечный вал телефонного террора, хоть в выходные, хоть в праздники, по несколько раз в день, что даже коллекторам запрещено по закону! И методы коллекторские, номер из другого региона, в основном из Свердловской области, тысяча вариаций и естественно ни одна антиспамовская программа просто не успевала их заносить в базу и автоматически блокировать! По началу операторы признавали, что эти номера принадлежат банку, но потом поступило указание, что это мол мошенники зовут вас в официальное отделение банка, чтоб официально с банком заключить договор! Правда, смешно? Да не до смеху... Только благодаря этому сайту удалось "достучаться", чтоб на меня обратили внимание и мою заявку, которую игнорировали больше месяца, вроде как заметили и даже на какое-то время это безумие прекратилось... Но не прошло и трёх месяцев, как опять из той же Свердловской области позвонили насчёт кредита, мол я в приложении нажал на всплывающее окно и мне с радостью расскажут, как этот кредит взять! Это что, новая методика? Мол это уже не рекламное предложение, а помощь мне оказывают! Может я ещё спасибо должен сказать?! Даже если я и случайно нажал на это проклятое всплывающее окно, которое реально каждый раз мешает и раздрожает, когда человек спешит снять или перевести деньги, о чём я обязательно ещё отдельно напишу - разве я оставлял заявку? Очередная уловка и наглость, с которыми этот банк в очередной раз навязывает свои услуги не считаясь ни с чем и абсолютно наплевав на желание клиента не участвовать в этом кредитном кошмаре! Если Вы при заключении договора с этим банком поставите галочку, что разрешаете использовать свои персональные данные, то знайте, что больше никакие ни федеральные, ни тем более моральные законы Вас больше от произвола ЭТОГО банка не защитят! Читал в одном из отзывов клиента на этом сайте, что ему вообще сказали сотрудники, что легче сменить номер, чем закончить весь этот беспредел! А выводы делайте сами...

По ошибке перевёл деньги по СБП со своего счета в Альфа банка на свой старый счёт ВТБ. Так как счёт ранее был заблокирован выдать деньги с него отказались, вернуть перевод также отказались. Просто присвоили 59000. Сотрудник в офисе сказал, что "деньги канули в лету". Дорогой урок по внимательности от банка ВТБ. 

Получили одобрение по ипотеке. Нам назначили дату и время сделки в отделении ИДЕЛЬ в г.Казань, ул. Чистопольская д.5. В назначенное время выяснилось что данных по нам в отделении нет. В итоге предложили ждать еще 3 часа. Через 3 часа в переговорной у нас собрали документы. Менеджер которая вела сделку в банке Наталья ни разу к нам не подошла. Через час нам принесли дог кп и другие догументы, кроме кредитного договора. Тут же выяснилось что данные поручителя в системе отразились с ошибкой. Сотрудник банка заверила что сейчас внесут правки и подпишем оставшиеся документы. Примерно через час нам принесли кредитный договор. После подписания всех документов нам сообщили, что сделка отменяется. В процесе внесения правок в данных поручителя сотрудник допустил ошибку и не проставил галочку о том, что доход поручителя так же учитываетя. И заявка автоматичеки ушла в отказ. Предложили оформить новую заявку и приехать через неск.дней в удобное сотруднику время. Начальник ипотечного отдела Евгений вообще отказался разговаривать, усмехнулся и предложил написать претензию. После оформления новой заявки и одобрения кредита нам сообщили что система нова неверно выгрузила данные поручителя. Банк внесет правки и можно назначать дату сделки. И снова банком была допущенна неизвестная нам ошибка и сумма кредита уменьшилась на 3млн р. Сотрудники банка заявили что решить вопрос не в их компетенции и предложили обратиться в другой банк. Это при том, что нами оплачена оценка 3000р, составление договора кп 700р, внесен задаток 200000тр, который мы можем не получить обратно и вообще остаться без выбранного нами объекта недвижимости. Директор отделения И-ва Лейсан Р. вообще предложила указать в заявке не существуующий доп.доход, который ничем подтверждать не придется. По оплаченым услугам банк заявил что никаких возвратов не будет. Хороший заработок. Банк предлагает не плохую ставку по ипотеке, а хорошую работу предложить не может. Отвратительно. В 2 гис отзывы на отделение приводят в шок. Впервые сталкиваемся с таким отношением со стороны сотрудников банка.

05.05.23 Обратилась в отделение банка для рефинансирования кредитной карты другого банка. Мне оформили кредитную карту ВТБ, сотрудник банка сказал, что я могу сделать рефинансирование в интернет-банке. Я обратилась за помощью в чат ВТБ, где по консультации сотрудника я осуществила перевод ДС на карту стороннего банка. Была взята комиссия в размере 4.000 руб. за перевод. Сотрудник банка в чате уверил меня, что комиссия мне вернётся в конце мая, так как сейчас у них технические сложности. В итоге 05.07.23 я обращаюсь в чат и сотрудник мне пишет, что возврат не будет осуществлен. 

Прошу вернуть ДС в размере 4.000 руб., так как ранее меня дезинформировали Сотрудники банка. Скрин шоты из чата сохранены.