Я давно клиент банка ВТБ и взял там ипотеку, долгие годы платил вовремя все было хорошо ро вот с Ноября 2022года началось перестали списывать частично досрочное погашение сначала приходит ИСПОЛНЕНО потом через час два день в Мае вообще через 20 дней АНУЛИРОВАННО! хотя при этом деньги списали !!! Но нигде в графике этого не видно и перерасчет не производится в декабре уже отправлял им на эл. Почту info@vtb.ru письма с жалобами и просьбами разобраться - толку ноль (ответ : хотите заказать справку это вам не сюда 🤦‍♂️ ) короче запускают "дуроку" как у А.Райкина, писпл в ЦБ РФ ответ : ЦБ не занимается внутренними делами Банка! Так дотянули до Мая 2023 создана куча обращений с ноября 2022 CR-111**6133, 111**132, 111**127, 110**019, 110**893, 109**8037, 109**709... и еще пачка! О том что повысили ежемесячный платеж +/- на 500р, повысили сумму основного долга на +/- 50000р, наложили штрав 68509р и поступлением звонков и смс с требованием погасить, о не списании средств в счет ежемесячного платежа, об отказах в частично досрочном погашении, о списании средств со счета при подаче заявки ЧДП и при этом не производя перерасчет и не отражении этого платежа в договоре ! На самом деле более чем за 9 мес столько с ними наобщался и в чате приложения и на сайте и звонки и эл почта, и понимаю что бестолку сей час июль 2023г долг увеличен, платеж увеличен, есть задолженность есть пени, деньги за чдп списаны внекуда! А ответы на все обращения (раньше они вообще не утруждались с ними "РАССМОТРЕНО") теперь (Внимательно рассмотрели ваше обращение cr-111**132, 111**133 и приняли положительное решение. В настоящий момент мы проводим исправительные мероприятия по договору в рамках обращения CR-98**994 просим вас дождаться завершения ...) и так уже пол года они там что то исправляют и только хуже становится 

Несколько лет я пользуюсь зарплатной картой ВТБ как основной. Но в дополнение к ней я использую карту Тинькофф, на которую иногда перевожу деньги. В Тинькофф есть возможность добавить карту ВТБ чтобы переводить деньги в приложении. Несколько лет это работало хорошо и я к этому привык. Но на днях меня ждал неприятный сюрприз от ВТБ.

Я как обычно нажал на карту, ввел сумму и перешел на экран оплаты. Тинькофф предупредил что возможна комиссия ВТБ. Но какая комиссия, я же несколько лет подряд так делал и знаю что лимит - 300 тысяч в месяц. В общем информацию от Тинькофф я проигнорировал.

ВТБ предлагает ввести код, который подтвердит перевод 100 тысяч рублей, ни слова про комиссию

В смске тоже информация про 100 тысяч рублей, ни слова про комиссию

Жмем Подтвердить

И кажется все хорошо - на тинькофф прилетает 100 тысяч рублей

Но вот незадача, с ВТБ почему-то списалось 101 250 рублей

Такому развитию событий я очень удивился и пошел узнавать, а че, а почему, и как это произошло и как можно исправить.

Вкратце, в чате мне сказали следующее:

0. С 1 мая новые условия, ха-ха
1. Операцию отменить нельзя

2. Комиссию вернуть нельзя
3. Мы вас информировали надписью в офисе банка (лол, что?)

4. И вообще читайте сборник тарифов перед каждым действием, сам дурак

Я считаю, что со стороны ВТБ это целенаправленное мошенничество и воровство, так как ни отменить операцию, ни вернуть комиссию не возможно. О размере комиссии во время произведения операции информации нигде нет. В ВТБ Онлайн нигде информации о лимитах на переводы с карты на карту тоже нет. Единственное место где можно узнать про комиссию — в справке об операции постфактум. Ладно, на самом деле есть еще некий сборник тарифов и офис банка. Но как часто вы перечитываете сборник тарифов?

В идеале я бы хотел возврата к прежним условиям обслуживания, можно даже по-классике — без оповещения. Потому что перекладывать деньги из одного банкомата в другой как 10 лет назад — это кринж. У нас развитие или деградация?

Менять тариф в одностороннем порядке в худшую сторону может и законно, но все-таки не честно и не красиво. А скрывать это до прецедента — просто отвратительно. 

06.07.23 г получаю в приложении от сотрудника банка информацию , что у них нет данных о стаховке ипотеке , срок страховки заканчивался 05.06.23. И что ставка по моей ипотеке поэтому будет увеличена. 

Оплату я производила во время. Данные об оплате передала еще в мае. О чем сообщила в чате .Отправила скриншоты переписки с Согаз с датами.

Потом сотрудник банка пишет , я обновила программу , все оплачено у вас. Пересмотра не будет.

Теперь я уже не уверена , все ли отмечено у них. И не ожидать ли мне необоснованного увеличения ставки. 

По вине сотрудников банка, которые не обновили данные о страховке по ипотечному кредиту, банк повысил процентную ставку по ипотеке и ежемесячный платёж. 

Полис из страховой компании и чек об оплате направили на электронный адрес 1233@vtb.ru, действуя в соответствии с регламентом Банка в случае смены страховой компании. Полис оформили в аккредитованной страховой компании в Банке. Оплата была произведена до истечения срока 365 дней действия договора страхования (23.01.2023г) 

Полис из страховой компании и чек об оплате направили на электронный адрес 1233@vtb.ru, действуя в соответствии с регламентом Банка в случае смены страховой компании. Полис оформили в аккредитованной страховой компании в Банке. Оплата была произведена до истечения срока 365 дней действия договора страхования (23.01.2023г) Полис из страховой компании и чек об оплате направили на электронный адрес 1233@vtb.ru, действуя в соответствии с регламентом Банка в случае смены страховой компании. Полис оформили в аккредитованной страховой компании в Банке. Оплата была произведена до истечения срока 365 дней действия договора страхования (23.01.2023г) 

С апреля Банк увеличил процентную ставку, и списал платёж в мае и июне, который не соответствует графику платежей

На обращения банк не реагирует. 

В начале июня в Моздоке открыл счёт в банке ВТБ. При оформлении счета представитель банка сообщила, что нужно внести на счёт от 100 рублей, из них 99 рублей разово спишутся на страховку и в дальнейшем списаний не будет. Договора, соглашения и другие бумаги, как обычно это все делают не читал, шрифт был маленький и собой не было очков. 

После этого прошёл примерно месяц, зашел в приложение, а там новое списание 99 рублей по программе защиты мошенничества. Думаю щас отключу эту программу. А фиг там… для ее отключения нужно в рабочий день ехать в соседний регион. Вот такая вот защита от мошенничества, которая сама является мошенничеством. 

В банк я как-нибудь поеду и закрою счёт, не нужно мне обслуживание в банке, которое начинается вот так "красиво".

Здравствуйте! Сегодня посещала отделение банка на Крупской, хотела закрыть кредитку и внести деньги на карту через кассу. Сотрудники сказали, что так можно и при сумме свыше 50000 комиссия не берется. Взяла талончик в кассу, на месте кассира не оказалось, прождала минут 10, затем заглянула в 1 кабинет, мне сказали что могут обслужить и здесь. Женщина-кассир была очень странная - сначала спросила, какую сумму я хочу внести, потом сказала "Вы что, хотите чтоб я запомнила всю сумму?" Чуть позже, когда я ей повторно назвала сумму для внесения (она была с копейками), она начала на меня кричать (!), "откуда я вам возьму сдачу 80 коп.?", "из-за вас я поесть не успела". Далее она начала меня обсуждать с другим кассиром ("пришла тут мелочь 50 тыс. класть, через банкомат видимо не судьба было"). Это вообще как? Это нормальное поведение сотрудника? Думала, Втб единственный нормальный банк с самыми клиентоориентированными и профессиональными сотрудниками. Но, как показывает практика, это не так. Больше не хочу иметь никаких дел с этим банком, хотя собиралась. В общем, если хотите потрепать себе нервы - обращайтесь в Втб, они вам в этом точно помогут.

05.07.2023 в втб-онлайн мною было совершено 2 операции по переводу на карту одному и тому же физическому лицу. Первый перевод прошел, второй перевод (сумма 41250) упала на дополнительный контроль. Я позвонила в контакт-центр, ответила на ряд вопросов. Затем специалист контакт центра сказал, что необходимо провести дополнительную проверку безопасности входа в втб-онлайн, прислала мне смс для смены пароля, а затем втб-онлайн заблокировала. На вопрос что делать, я получила ответ - подойти в офис банка с паспортом. Поскольку перевод был достаточно срочный, я пошла в ближайшее отделение банка ВТБ по адресу: пр. Московский, 73. Отделение оказалось для привелигированных клиентов и меня там отказались обслуживать. Я поехала в отделение банка на пр. Московский, д. 6. Пока ждала очередь, решила проверить баланс на счету... и оказалось, что услуга разблокировки втб-онлайн доступна через банкомат. При этом ни сотрудник контакт центра (Татьяна, номер 06***), ни сотрудник офиса привилегия не сказали о такой возможности. В итоге, мною было потрачено 2 часа времени, тогда как при правильной консультации сотрудников ВТБ можно было бы дойти до ближайшего банкомата. Более того, я считаю, что блокировать втб онлайн не было причин, поскольку я подтвердила все данные по телефону, сумма была незначительной, смс коды приходили и у сотрудника не было необходимости блокировать. Но даже если он посчитал операцию сомнительной, то надо было сказать о возможности восстановления доступа через банкомат. В итоге я закрыла все счета в втб и больше не планирую пользоваться услугами этого банка. Я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДЛЯ ФИЗ ЛИЦ БАНКА ВТБ!!!

1 июля находясь в Республике Белорусь сделал себе перевод 95 тыс с карты Газпром на ВТБ перевод был осуществлён по СПБ и деньги как говорится пропали, начал разбираться куда делись,роуминг здесь на исходящие звонки очень дорогой, общался с сотрудниками банка ВТБ в онлайн чате и по почте, вот здесь хочу отметить банк показал себя с хорошей стороны, начали искать этот перевод, давали разные советы, в частности персональный менеджер Екатерина Ж-ко из отделения ВТБ Свиблово находилась постоянно на связи и писала по эл.почте дельные советы,что и как можно сделать, за это ей спасибо большое. В итоге деньги благополучно вернулись обратно на карту по истечении 4 дней. В Газпромбанке только и говорили что перевод выполнен успешно без ошибок и что всё у них отлично, звоните в ВТБ решайте с ними вопрос, проговорив много денег в роуминге с колцетром Газпромбанка наверное по счёту был 7-8 оператор сказал мне в итоге наконец,что у вас ошибка ,и деньги будут возвращены, что ошибка это либо со стороны газпромбанка, либо со стороны СПБ что перевод был сразу выполнен с ошибкой, за что они потом извинялись что так произошло.

Отвратительный банк, с апреля 2023 г. мне не дают возможность зарегистрировать заявления на досрочное погашение по ипотеке в мобильном приложении и на сайте втб.онлайн

возникает постояная ошибка "ой, что-то пошло не так", либо при нажатиии на нкопку "отправить" заполненные данные ничего не происходит

необнократные обращения в техническую поддержку ни к чему не привели, в итоге приходится тратить время звонить на горячую линию и регистрировать заявку по телефону, тратя на эту операцию минимум минут 15. и то с первой попытки операционисткам не удается, в итоге они регистрируют досрочное погашение "в другой программе". это минимум 15 мин. ожидания каждый раз. данная операция при использовании приложения заняла бы 1 минуту. 

самая бестолковая техническая поддержка и вечно глючащее приложение банка, показывающие не

предлагаю вам понизить мне ставку по ипотеке, на 0,5% в знак моральной компенсации за те неудобства которые я испытваю при работе с вашим банком. 

кстати, я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка и уже подал заявку на рефинансирование ипотеки через ДомКлик. 

В начале декабря 2022 г я позвонила в колл-центр ВТБ с просьбой обьяснить причину повышения ежемесячного платежа по ипотеке. Ни просрочек платежа , ни каких либо других причин сотрудник обнаружить не смог. Уже 08.12.22 я составила обращение с просьбой аргументировать ,назвать конкретную причину увеличения ежемесячного обязательного взноса по ипотечному кредиту. В чате банк обещал ответить через неделю. Но , ссылаясь на ФЗ 53 , говорил,что сделает это через месяц максимум. 07.01.23 года я получаю отписку : ошибок в системе не обнаружено. Я отправляю апелляцию.Ведь у меня вопрос в обращении был совершенно иной. Я не спрашивала есть ли ошибка в системе. Я спрашивала конкретную причину увеличения платежа. И вот в результате банк обещал 07.01.23 ,что на апелляцию уйдет неделя и мне все такие прийдет ответ,почему увеличилась сумма платежа . Но прошло более полугода , а банк молчит.  

Добрый день!

Из-за некомпетентности сотрудников сорвалась сделка по продаже квартиры.

Заблаговременно заказала нетиповую справку для предоставления нотариусу. Сотркдники сказали что справка платная и готовится она не более 3х дней. Но после 4х дней справку я так добиться и не могу и вменяемых причин этому я так и не услышала до сих пор. По горячей линии помочь ничем не могут и даже сроков предоставления услуги не озвучивают.

Отделение ВТБ: г. Москва Ореховый бульвар,13 

Здравствуйте! Сталкиваюсь впервые с таким хамским поведением всех сотрудников! Которые не хотят помогать от слова совсем!

02.07.2023 взяла все свои денежные средства для того, чтобы закинуть на карту Тинькофф. Так как в нашем городе очень мало банкоматов их, я решила воспользоваться первым попавшимся банкоматом Втб № 379838. Я положила 9 купюр 5000 (45000) в купюроприемник, он закрылся, открылся и там осталась одна купюра, я ее достала и положила заново, он закрылся, начал очень громко и быстро пиликать, около 2-х минут, на экране вылезла ошибка "операция не выполнена, обратитесь в банк". моргнул и все пропало, будто ничего и не было. Я не отходя от банкомата сразу стала звонить на горячую линию Втб банка, мне ответил парень, имя я к сожалению не помню, выслушав мою проблему, он сказал что ничего сделать не может и мне нужно обратиться в банк Тинькофф, на что я у него спросила, причём здесь Тинькоф, если деньги забрал ваш банкомат и он глюканул, он ответил, что не может ничем помочь, тк не видит мои счета в Тинькоф. Наш разговор длился 3 минуту, меня просто послали и не стали заморачиваться. Я перезвонила в Тинькоф, там сразу составили и отправили обращение в ВТБ банк и посоветовали обратиться туда все равно, тк это будет гораздо быстрее дождаться ответа (думали так они). Сроки обозначили до 09.07.2023.

На след день я пошла в банк ВТБ г. Прокопьевск, ул. проспект Гагарина 16. Там приняла меня милая, молодая девушка. Выслушала и сказала, что все что она может сделать, так это отправить обращение, взяв все данные для этого обращения, она меня заверила, что обращение отправлено и мне нужно ждать смс или звонка. Я вышла с банка и думала, что наверное мне должно поступить смс хотя бы о сроках назначенных и номера моего обращения. Подождав до след дня и не дождавшись никакой информаци, я решила узнать о сроках назначенных и написала в чат в онлайн приложении банка втб (ведь я получаю там свою зп).
Написав в чате, мне отвечает специалист Татьяна о том, что мое обращение никуда не отправили, его составили и просто плюнули, поэтому никакого номера и никаких сроков и быть не может, обращение нужно составлять заново. Я пыталась держать себя в руках. Ведь девушка по имени Татьяна сказала, что сейчас составит и отправит мое обращение! Взяв у меня опять ту же самую информацию, о номере банкомата, времени и суммы, Татьяна через несколько минут мне пишет "К сожалению, на текущий момент нет технической возможности оформить обращение.

Обратитесь, пожалуйста, к нам повторно позднее." Тут моему терпению пришёл конец. В течении трёх дней у меня просто не могут принять обращение. Я написала пару ласковых слов сотруднице о том, что это издевательство, что я положила все свои сбережения, что я в положении и мне идти в декрет через 2 недели и что я пойду писать досудебную претензию. Через пару минут Татьяна мне пишет, что мое обращение отправлено, присылает мне номер и обозначает сроки до 07.07.2023. Чудо, скажете вы? Нет! Это хамство! Моя зарплата составляет 25-30 тысяч рублей. Я в положении, жду второго ребёнка. Коплю деньги на подготовку к родам, собиралась оплачивать покупки к появлению на свет малыша! А у меня не могут принять обращение! У меня нет ни рубля в кармане, а Банк ВТБ не шевелится от слова совсем, хотя я его клиент и получаю там зарплату! Все 3 сотрудника меня просто послали и не хотели решать МОЮ ПРОБЛЕМУ! Как будто я пришла просить за 3 копейки!
Еще неизвестно, как долго будет решаться моя проблема, но мое состояние уже оставляет желать лучшего! Спасибо банку ВТБ!

Без моего ведома подключили страховку "защита от мошенников" от СОГАЗ в приложении и сняли со счета 99р за это!!! Полный беспредел! Причём чтоб отключить ее теперь нужно с паспортом ехать в отделение банка! Это полный беспредел. Позвонил в поддержку банка а там меня убеждали минут пять что это мол вы сами её подключили. 

Решил я как-то поменять банк, остановился на ВТБ "вроде хвалят"😄

тут увидел акцию "Оформите Мультикарту ВТБ и получите 1000 рублей в подарок" думаю на сам бог велел😄

Обратился в банк оформил карту, в банке рассказали какполучить 1000 так как я являюсь заметьте НОВЫМ клиентом и про какие-либо старые счета не было ни слова оформил и произвел покупку 11.05.2023.

началось интересно, спустя 30 дней так 1000 и не пришла, написал в поддержку, вот ответ-

"Спасибо за ожидание.

Информацию проверила, вознаграждение будет начислено позднее. Приношу извинения за доставленные неудобства"

Прошло еще прилично времени, решил напомнить им о себе, как бы не жалко но отношение какое-то уже не очень, вот что я получил в ответ.

07:02

У вас на момент оформления карты была незакрытая карта, поэтому под условие акции вы не подходите, к сожалению..

07:03

И где на данный момент эта карта? Как мне о ней узнать, если я никогда ранее не использовал втб

07:12

Она заблокирована.

07:13

Как? Если данным процессом я не занимался и не блокировал счета.

07:15

в каком году открыта была карта? Я могу узнать?

07:16

Вы уже были клиентом на момент оформления новой карты, старая карта у вас была заблокирована, но не закрыта.

07:16

Как ее можно разблокировать?

07:17

Разблокировать ее нет возможности, вы можете пользоваться новой картой)

Ну просто смешно, никогда в жизни я не пользовался ВТБ а тут уже какая-то карта была, да еще и такая которая нигде в приложении не отсвечивает, и разблокировать нельзя, хотя она не закрыта.

Вобщем еще один банк об...лся в моих глаза

Еще месяц назад обратились в отделение ВТБ банка по улице:Москва,Кировоградская 14

Служба безопасности наложил арест на карту и счет

Поехали туда,карту закрыли,но счет уже 15-20 дней не могут закрытб никак

Не объясняют причину и не дают полного ответа и не решают никак проблему!!

Вместо этого отделение отправояет на горячую линию,а те в свою очередь в отделение 

Сотрудники дизнеформируют,каждый сотрудник говорит одно слово и не отвечает за него потом

Вчера звонили на горячую линию,сказали,что арест сняли,сегодня приходим сотрудник говорит,что арест все еще стоит

прошк разобраться с этим или же будут обращение в вышестоящие органы и в суд 

Это просто невозможно,месяц просто водят за нос!!!

Сегодня мне необходимо было срочно совершить перевод денег мужу. При оформлении перевода в банке онлайн появилось сообщение, что мне необходимо обратиться по номеру 88001002424 или 1000. Дальше мне было не осуществить перевод и мне пришлось позвонить по номеру 1000. Девушка мне ответила и сказала, что у меня не привязана сим карта. Она сказала , что вышлет мне инструкцию как привязать сим карту. Я повесила трубку и открыла присланную мне инструкцию. И только в инструкции я увидела, что мне надо подойти к банкомату!!!!! А я сейчас в регионе, где нет ВТБ!!!!!!!!! Почему сотрудник ВТБ не поинтересовался удобно мне это или нет???? Зачем вам вообще моя сим карта???? 10 лет она не нужна была, а сейчас понадобилась. Теперь я сижу без ВТБ онлайн и неизвестно, когда у меня будет возможность доехать до банкомата или офиса. Прошу пояснить зачем вам моя сим карта и почему сотрудник не уточнил надо ли это все мне или нет!!!! 

Несколько лет назад работодатель перевел зарплату в другой банк, я заккрыл счет в ВТБ что бы не платить за обслуживание и не пользовался услугами банка. Но банк достал меня звонками и СМСками с предложением кредитов. В январе написал заявление на удаление моих персональных данных и мне пообещали что больше подобного не будет. Прошло пол-года, но ничего не меняется. Позвонил в контактный центр, объяснил ситуацию. Оператор подтвердила, что было предложение кредита, но на мою просьбу разобраться и прекратить этот финансовый терроризм, она начала озвучивать мне условия этого кредита. Пришлось, перематерившись, бросить трубку. Банк без стыда и совести.