В сентябре с прошлого года банк самоволно изменил мне срок действия страхового полиса, уменьшив его с 05.09.2023 до 05.08.2023. 25.09.2022 я оформил через чат поддержки с помощью оператора обращение CR-9621858. К нему я приложил фотографию полиса с правильными датами. Это обращение банк благополучно проигнорировал, так ничего и не ответив. Уже в 2023 году я позвонил на линию и мне посоветовали обратиться в отделение с полисом и чеком. Однако в отделении мне сказали, что помочь ничем не могут и чтобы я отправил сканы полиса и чека на адрес 1233@vtb.ru. Что я и сделал 21.06.2023. Никакого ответа я не получил и в ЛК банка до сих пор значится ошибочный срок действия полиса. 03.07.2023 я вновь позвонил в службу поддержки банка, где мне уже сказали, что сделать решительно ничего невозможно. И что я должен дождаться, пока банк повысит мне процент по ипотеке и только после этого составлять претензию на перерасчёт. С моей точки зрения это не похоже на хороший совет. Может, есть всё-таки человеческий способ вернуть отобранный банком месяц страховки?

04.07.23 Получаю на телефон 5 сообщений от VTB : заявление на досрочное погашение по ипотечному кредиту № ... не исполнено . Заявок на досрочное погашение по кредиту в этом месяце при этом я не делала. В мобильном банке заявки нет. И у меня списывается вся сумма с мастер счета на досрочное погашение по ипотеке и на счете остается 0 рублей. Сотрудник банка в чате пояснить ситуацию и причину списания средств без заявления мне не смог. Банк сам , когда хочет списывает твои деньги. Ведь период основного платежа с 15 по 18. А 4 числа банк сам списал. При чем в мобильном 04.04.23 полбанке это никак не проходит , никаких заявлений от меня нет. До это , 28 июня , происходит списание в размере 13.06 р и спустя минуту обратно эти деньги кладутся на счет. Сегодня списание в одностороннем порядке , ни в дату платежа, ни с моим заявлением. 

В мае я решила поучаствовать в акции от Магнита. По условиям акции, я должна была перейти по ссылке (кнопке) из приложения магнит на сайт и оформить кредитную карту, что я и сделала, у меня есть запись экрана со всеми моими действиями. Далее мне была одобрена кредитная и меня пригласили в отделение банка. При получении карты в отделении, я неоднократно сказала менеджеру, что учувствую в акции от магнит. По условиям я должна была совершишь покупку с кредитной карты в магазине магнит, что я и сделала 5 мая на сумму свыше 800 рублей. Далее по условиям, на карту магнит банк, должен был начислить бонусы до 30.06.2023 в количестве 3000 рублей, но этого не случилось. я задала вопрос в чат, была создана заявка и через 4 дня мне поступил ответ, о том, что я не выполнила условия, а именно не перешла по ссылке! у меня есть запись экрана, напоминаю, специально для таких случаев! Требую выполнить условия по акции и начислить бонусы на мою карту магнит 700500001*****67, ведь с моей стороны все условия были выполнены! 

Добрый день! 

хочу отставить отзыв об банке ВТБ, сегодня крайний день когда я могла обратиться за возможностью отключении услуги Ваша низкая ставка. По условию договора и заявлении это возможно сделать в течении 30 дней с даты, следующей за датой заключения Договора. Кредит был оформлен 04.06, а сегодня 04.07. В сегодня было отправлено заяление об отключении услуги Ваша низкая ставкана почту stavka_cp2@vtb.ru. и через 3 часа мне пришел отказ об истечении срока, Хотя по факту срок обращения еще не истек. 

Добрый день. Для выплат детских пособий необходима справка о движении средств по открытым счетам, в связи с чем обращался в отделение 21.06.2023 по адресу Дмитровское шоссе 64к1 и там не видят мой счет (40817810********1256) который был открыт еще в банке Москвы для социальной карты. Сотрудник составила заявку в технический отдел и сказала перезвонит мне, но так никто и не перезвонил… На горячей линии так же составили заявку и никто не перезвонил. Мне необходимо его закрыть.

23 июня 2023 года мною был досрочно погашен автокредит. На сегодняшний день, 04.07.2023 года в реестре залогов автомобиль до сих пор числится в залоге, хотя по закону снятие должно проходить в течении 3 рабочих дней! Справка о полном досрочном погашении автокредита мне также была предоставлена. Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации!

При открытии банковского счета в БАНК ВТБ, сотрудники без уведомления открыли дополнительно ИИС. В договоре на комплексное обслуживание ничего о ИИС не сказано. Теперь из-за это невозможно получить вычет по ИИС , который был открыт ранее в другом банке. Кроме стандартных извинений на почту ничего не услышите, при этом потеряете кучу времени в поездках по офисам для закрытия счета, а так же еще и деньги, которые планировали получить по вычетам. 

Списали с карты 150 рублей, не сказав ни слова подключили мне кучу счетов, оповещения мне нужны у меня приложение было, ни сказав ни слова, наглые! Обратилась в чат, там меня вежливо послали в наглой форме! Скрин могу приложить, я обратилась за снятием наличных, мне сообщили что снять наличные нельзя просто так надо карту открыть! Открыли мне 3 счета без моего согласия, подключили пакет какой-то за 79 р! Я просила что ли?

Я прошу помочь мне получить выписку с закрытого счета,который не виден сотрудникам офиса.Этот счет существует и находится в определенной программе под названием Аналитика,у сотрудников не получилось сделать оттуда выписку.Данная бумага мне нужна для оформления детского пособия

Номер счета по которому требуется выписка 408*************************45

Офис обращения Москва До Римская

28 июня при внесении денег в банкомат он завис, карту выдал, но деньги не выдал и не положил на карту. Сотрудница банка подошла, попросила извинений и сказала чтобы я сделал заявку на номер 1000. Я всё сделал, заявку зарег., № CR-11095060, сказали в течение МАКСИМУМ 3-х дней решат. Причем работу банкомата восстановили буквально в тчение часа, то есть инкасацию произвели. Через три дня мне приходит сообщение, что рассмотрение моего обоащения продлевается. Позвонил оператору, попросил соединить меня с тем кто может помочь, не соединили. На мой вопрос сколько еще будет продлеваться не ответили.

Моему возмущению нет предела, у меня просто забрали деньги и нагло пользуются ими. Этими деньгами мне нужно было оплатить лечение, мое соглашение с медицинской организацией срывается, шестой день МОИ ДЕНЬГИ мне не возрвращают и никто ничего не может сделать. Я всё понимаю техника вышла из строя, но ее же восстановили почти сразу, вы что не можете деньги пересчиатьь и увидеть излишек?

Я буду обращаться к прокурору нашей страны и потом в суд, чтобы взыскать с вас все мои издержки? Первый раз такая ситуация с банком, столько лет проблем не было и тут такой беспредел!

Случайно увидел, что у меня подключен пакет услуг Привилегия. В чате сказали что без подтверждения пакеи услуг подключен быть не может, однако я согласия на подключение этого пакета не давал ни в офисе, ни по телефону. Фактически считаю что это обман, однако никаких денег у меня не списали, видимо потому, что были выполнены условия бесплатного обслуживания.

Сбой есть, но признавать мы его не будем. Работает всё криво - но это по тому, что пользователи тупые, а не сотрудники и кривая система... При регистрации обращений 30,06,2023-01,07,2023 по телефону сообщают, что не получается, рекомендуют обратиться через чат. В чате долго висят, потом сообщают - нет технической возможности оставить обращение, попробуйте позже. (при этом 01,07,2023 в ЛК клиента пункт "обращения" тоже не работает, вечная прогрузка)
По чему нельзя сделать нормальную систему как в других банках?
Что если ошибка - то исправлять. По чему за всё время, и, особенно, последние 1,5 года, с тех пор как гугл заблокировал приложение на андроид - всё через 1 место?
По чему приложения, которых даже нет в гугл маркете - могут связываться с сайтом разработчика, с депозитарием, и проверять обновления, и сами предлагать их установить, при запуске. А тут, чтоб обновить - надо ставить ещё дополнительное гвн, мейд ин раша, в виде русторе или наш сторе???
По чему компания не в состоянии исправить что-то и снова ввести внесение налички по QR, на которое подсадили многих, а потом отобрали???
По чему постоянно, при новой версии слетает часть настроек главного экрана? Снова начинают отображаться все заблокированные и закрытые карты? И как ты не ковыряй в настройках - они не исчезают...
По чему при обновлении версии в системе банка - установленная версия частично (оплата по QR и СБП) перестаёт корректно работать, пока не обновишь приложение?
По чему, об обновлениях и выходе новой версии я узнаю не из самого приложения, не с офф.сайта банка, а через сайт 4пда, где почти мгновенно выкладывают новость о том, что вышла новая версия...
А моя установленная версия сама даже не чухается обновляться уже 3 месяца!!!
По чему, при звонке в ЦТО всё чаще попадаешь на некомпетентных сотрудников? Я понимаю, что все ЦТО работают по шаблонам, принцип отупительности работает, как и завещал Алан Даллас...
Говоришь одно, они воспринимают это иначе, и фигак - тебе заблокировали все счета, все карты, доступ в ЛК...
Восстанавливаешь... Благо хоть в отделении нет очереди в субботу...
Потом начинаешь перевыпускать карты взамен заблокированных...
Так тебя система снова блочит...
В итоге зависает всё у всех, но - тишина, мы не можем подавать вид, что что-то не так))))))
До сих пор не получается выпустить карту виртуальную, взамен существующей.
За 3 часа попыток - только ""ой, что-то пошло не так"", и советы - создайте обращение...

Я понимаю, что до уровня Сбера и Тинькова тут далеко, но по чему не попытаться???
Когда банк с гос.участием станет банком с качественным обслуживанием?

Создать заявку на частично досрочное погашение в ВТБ онлайн не получается уже более 2 недель. Каждый раз приходится звонить на горячую линию, писать в чат с просьбой помочь в создании ЧДП , но не всегда получается операторам помочь мне , т к. Технические неполадки не дают так же создать заявку. В ВТБ онлайн после добавлении суммы на чдп при нажатии кнопки

"Продожить" к следующему шагу просто не переходит! Заявка не создается и соответственно долг не погашается досрочно и проценты продолжают расти !!! Из за неполадок в ВТБ не получается создать заявку ! Как решить эту проблему?!!!