Являюсь зарплатным клиентом. Ранее уже писал отзыв с описанием ситуации, когда в приложении указывался не верный график платежей, из-за чего банк учел ежемесячный платеж как внеочередной, а на следующий день требовал ежемесячный. Тогда на все обращения (с приложением доказательств в виде скриншотов) я получал отписки о том что сам дурак, но после отзыва здесь у меня в приложении наконец изменился график а "внеочередной" платеж наконец засчитали как плановый ежемесячный. К сожалению, за истекший год положительных изменений в качестве работы банка не появилось. Недавно мне пришло сообщение о ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕННОМ кредите на 3300 т.р. 30 июня пришел в офис и подал заявку, менеджер сообщила мне что кредит на 3300 т.р. банк не готов мне одобрить, но готов оформить мне рефинансирование действующих. Условия меня устроили и я согласился. Мне пришло смс сообщение с условиями ОДОБРЕННОГО рефинансирования и предложение прийти в любой офис чтобы получить кредит. В процессе оформления, у менеджера возникли некие проблемы в программном обеспечении и она отменила заявку, после чего мне пришло сообщение о том, что банку жаль что мне не подошли предложенные условия кредита (хотя меня всё устраивало). Менеджер вновь делает запрос на рефинансирование, в результате чего мне вновь было предложено рефинансирование, но уже на других условиях. Я снова согласился, хоть и был уже немного раздражен происходящим. Мне вновь пришло смс с уже новыми условиями ОДОБРЕННОГО рефинансирования и предложение явиться за кредитом в банк. И снова у менеджера возникли технические проблемы при оформлении и она снова отменила заявку (снова пришло смс где банк сожалеет о неподошедших условиях). На третью попытку оформления банк уже просто мне отказал, после чего менеджер порекомендовала мне вернуться через месяц. Что бы Вы понимали, город, в котором я живу и работаю находится в 130 километрах от отделения банка, и потерял я целый свой выходной из-за того, что такой большой банк либо не может привести в порядок своё программное обеспечение, либо не может научить своих сотрудников с ним работать. Я оставил жалобу в контактный центр, и уже на следующий день на моё обращение подготовили ответ. Думаете банк во всем разобрался?))) Разумеется нет, я услышал шаблонный ответ в котором нет ни одной отсылки к моему обращению. Я сейчас посмотрел на другие отзывы людей и на общий рейтинг банка на этом сайте, и мне кажется что ему давно плевать на свою репутацию, и он держится только из-за того, что является зарплатным для большинства бюджетных организаций.

30 июня 2023 года я решила забрать свои вклады в долларах США в банке ВТБ в ДО в г.Нововоронеже. По известным причинам банки не могут выдать вклад в валюте, а только по курсу в рублях. Перед своим походом в банк виртуально подготовилась, побеседовала с ботом ВТБ на предмет того, по какому курсу будет обмен долларов на рубли. Мне четко пояснили, что по вкладам открытым до 09 сентября 2022 года обмен происходит по курсу ЦБ на день обмена. Я как раз в июне 2022 года и открывала, и поэтому была уверена что так и будет. Но при посещении ДО мне служащие сказали, что это устаревшие правила, и обмен долларов на вкладах происходит исключительно по внутреннему курсу банка. И это правило без вариантов! Я по громкой связи в присутствии директора позвонила на горячюю линию ВТБ, где оператор подтвердил мое право на обмен валюты по курсу ЦБ. Но не тут было! Как только я выключила телефон, директор сказала о том, что Москва им не указ, и обмен будет произведен исходя из курса банка. Как бы я не убеждала персонал банка обменять валюту в соответствием с указанием ЦБ, но они настаивали на своих правилах. Поскольку дальнейщее объяснение не давало результата, я вынуждена быда написать претензию по этому поводу. Прошу представителей банка пояснить как это бывает: один банк - но разные правила в зависимости от местоположения филиала. На мой взгляд мы живем все-таки в правовом государстве, а не средневековом царстве.

Обслуживание на Ленинградском проспекте. Итак, по порядку. 

Нужно было продать ипотечную квартиру покупателю с одобренной ипотекой ВТБ. Ипотека на ипотеку-все просто. Ждём назначения даты сделки. Звонят из банка-говорят «Не можем найти закладную», потом назначают дату сделки. В день сделки меняется менеджер и за 2 часа до нее он сообщает, что сделки не будет, так как закладную они все-таки не нашли, а ту сделку вообще назначил не он. Звонили, просили ускорить процесс, но получали ответы только о том, что запрос отправлен в другой филиал, и с коллегами общаются только посредством электронной почты, смешно)Закладную искали сами.Сделка была назначена через неделю.

2День сделки. Мы встретились с покупателем в переговорке, где было душно, а кондиционер не работал. Наш менеджер Евгений Ж-ло изредка приходил к нам и давал документы на подпись. Он часто не мог ответить на вопросы, тк его или не было, или он не знал. Также с нами работала Татьяна О-ва, на нашей сделке она занималась аккредитивом. В какой то момент она забежала к нам и начала истерично торопить нас подписать электронные документы, потому что скоро закончится время. Неужели у нас не должно быть достаточно времени для проверки? У покупателя доки не открывались, и ей было не к кому обратиться. И ей по просьбе не распечатали кредитный договор. В конце мы спросили, как раскрыть аккред. Нам сказали, что как только пройдёт регистрация,нужно подойти в банк для раскрытия утром. Мы несколько раз уточнили, нужно ли записываться на раскрытие,сотрудники ответили,что не надо. 

3Прошла регистрация. Следующим утром, я собралась в банк для раскрытия аккредитива. Позвонили Евгению, предупредить,и тут он сказал,что нужно было записаться.ЧТО? Ведь несколько раз отвечали, что не нужно! Через 2 часа он решил удивть нас,сказав, что примет нас без запмсм. Мы 3раза уточнили, точно ли все получится?Он уверил нас, что все точно будет хорошо.

4. Мы приехали в банк, позвонили ему,он сказал,что сейчас подойдет. Мы прождали 20мин.Он подошел,забрал паспорт,сказал,что к нам подойдет коллега.Мы прождали еще полчаса,никто не подошел.Мы сами увидели женщину с моим паспортом в руках.Это была Татьяна.Подойти и сообщить,что возникла проблема,она не торопилась. Подошли сами.Выяснилось,сегодня день очередного платежа, поэтому закрыть ипотеку и раскрыть аккред.нельзя.Неужели нельзя было предупредить? У меня очень много вопросов к компетентности сотрудников. Мы безуспешно пытались добиться от нее содействия.К нам вышла девушка,она сказала оплатить очеред. платеж, и как только он спишется, звонили Татьяне на личный номер.На звонок она не ответила, ипозвонила уже вечером, сказав,что позвонит завтра с10до11 и мы удаленно подпишем заявление на погашение, и аккред. будет раскрыт.
Звонка не поступило.На звонки она не отвечала. Около 14ч я попросила зайти в отделение мужа. Он нашел ее, а она сказала, что думала, что звонить не нужно, ведь она уверена, что сегодня аккред.не откроют, так как нет специалистов и нужно прийти в банк в понедельник.Всмысле решили не звонить?Почему вы говорите, что подпишем удаленно, а потом сама что-то решаете и говорите о том, что нужно приехать?Муж остался в отделении и ждал пока она позвонит мне для подписания. 

Что мы имеем: 1Потраченные нервы. Много.2Два неоплачиваемых отгула с работы зря=минус 40 тр к зп

3. Между датой сорвавшейся сделки и датой заявления прошло около двух недель, а это +проценты по ипотеке. Выходит~10 тысяч рублей. 

Интересно, как банк будет компенсировать все это?

Работайте с другими банками, если есть такая возможность, а это шарашкина контора со свинским отношением

Сотрудница операционного офиса "Савиново" в г. Казани с табельным номером 7***2 навязал открытие карты в ситуации, когда она не требовалась, а также не подключил договор комплексного обслуживания, из-за чего придется ехать в банк повтороно в неудобное время и место, а также терять деньги из-за невозможности распорядиться ими с карточного счета. 

Уже в течение нескольких месяцев я пытаюсь закрыть накопительный счет Сейф.

Банк каждый раз отказывает в закрытии счета, ссылаясь на технические проблемы.

Считаю этот факт - обманом со стороны банка, о чем буду сообщать Финансовому омбудсмену и в прокуратуру для расследования.

С февраля 2023 г. я неоднократно обращалась в отделение банка ВТБ, на горячую линию и в чат поддержки. Каждый раз я сообщала о том, что у меня в приложении появляется ошибка при попытке закрыть счет Сейф, и просила закрыть счет силами специалистов.

Каждый раз мне отвечали, что в моем профиле стоит какой-то запрет на данную операцию и что нужно составлять обращение в технический отдел. Ни одно обращение до сих пор не рассмотрено. На горячей линии и в чате мне говорят, что они не могут составить такое обращение, так как по моему профилю опять же есть какой-то запрет. Специалисты же в отделении такой запрос составляют, но никаких ответов на него нет.

В итоге: счет Сейф по-прежнему открыт и меня снова отправляют в отделение.

Больше я не собираюсь их посещать. Я ожидаю от банка ответ на это обращение и передаю заявление Финансовому омбудсмену.

Кроме ответа также требую закрыть счет Сейф датой моего первого посещения по этому вопросу в феврале.

Полгода назад я перешел на обслуживание в отделение «Маяковский», 1-я Тверская–Ямская д.7. Не могу сказать, что отделение расположено удачно в плане возможности припарковаться, но этот минус компенсируется оперативным и четким обслуживанием. Мой персональный менеджер В-н Артем. За один визит мне удается решить много вопросов, и занимает это разумное время. Достаточно часто Артем помогал мне решить проблемы дистанционно. Особенно хочу поблагодарить Артема за несколько рекомендаций, которые он мне дал в плане размещения моих денежных средств. СПАСИБО!!!

сегодня, 30 июня

Ваш комментарий

Уважаемые сотрудники Банка ВТБ( в том числе обслуживающие клиентов по ВИП-привилегии программе!). В ответ на Ваш ответ хочу «поблагодарить» за прекрасный сервис, а именно: 1) я сегодня был в офисе Банка на Проспекте Мира(вход в метро, справа) и сотрудник обслуживающий клиентов порекомендовал обратиться к персональному менеджеру для решения вопроса по тел. +7 (800) 500-24-24 Что я и сделал! и сотрудник-персональный менеджер Заверил меня, что никакое письменное обращение/заявление писать НЕ нужно и ответ мне предоставят на мою жалобу по почте. А далее те же вопросы: 1) почему я кругами хожу туда сюда то в офис, то к менеджерам и мои вопросы не решаются?? Трачу свое время бестолку? 2) где ответы по-существу на поставленные мной вопросы? 3) это обслуживание Банка Госуровня ТОП??? Прошу ответить по существу на поставленные вопросы, зарегистрировать жалобу и передать Информацию Руководству для дальнейшего рассмотрения и улучшения качества Сервиса обслуживания клиентов!! Евгений!

Сообщение от банка

 Уважаемый Евгений Эдуардович!

 В ответ на Вашу апелляцию сообщаем следующее.

 Нам искренне жаль, что вы столкнулись с ситуацией, когда Вам потребовалось потратить время и усилия, и Вы не смогли оформить интересующий кредитный продукт.

...... Для получения письменного ответа просим Вас оформить письменное обращение и предоставить его в банк удобным для Вас способом.

 Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

 С уважением,

 Банк ВТБ (ПАО).

 _____________

 Уважаемый Евгений Эдуардович!

 В ответ на Ваше обращение CR-11098609 

.......

 Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

 С уважением,

 Банк ВТБ (ПАО).

Сообщение от банка

Благодарим за комментарии по обращению CR-11103801. Мы проведем дополнительную работу и сообщим об итоговом решении

Сообщение от банка

 Уважаемый Евгений Эдуардович!

 В ответ на Вашу апелляцию сообщаем следующее.

 Нам искренне жаль, что вы столкнулись с ситуацией, когда Вам потребовалось потратить время и усилия, и Вы не смогли оформить интересующий кредитный продукт.

 ........

 Для получения письменного ответа просим Вас оформить письменное обращение и предоставить его в банк удобным для Вас способом.

 Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

 С уважением,

 Банк ВТБ (ПАО).

 _____________

 Уважаемый Евгений Эдуардович!

 В ответ на Ваше обращение CR-11098609 

....

 Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

 С уважением,

 Банк ВТБ (ПАО).

Для оформления единого пособия на детей органы соцзащиты требуют от меня предоставления выписок о движении средств по всем имевшимся у меня счетам за период один год и месяц до даты обращения согласно справке из налоговой службы по форме 67ф (В соответствии с постановлением Правительства Москвы от 12.04.2022 N 553-ПП заявитель предоставляет:- сведения о поступивших денежных средствах на открытые в кредитных организациях счета (вклады) заявителя и членов его семьи за последние 12 календарных месяцев, предшествующих месяцу перед месяцем подачи запроса). Получив в налоговом органе данную справку, я узнал, что в банке ВТБ у меня имелись несколько давно открытых и действующих счетов, о которых я не знал, так как не видел их в личном кабинете банка и не производил по ним никаких операций. С апреля месяца я неоднократно обращался и в отделение банка и писал электронные обращения с требованием предоставить мне доступ ко всем моим счетам в банке и/или предоставить мне требуемые законодательством выписки по счетам. Однако и сотрудниками отделения банка мне было отказано, и в ответ на мои запросы мне также постоянно отказывали предоставить доступ к моим счетам и выдать мне требуемые по закону документы для оформления пособий. На все мои запросы - жалобы на обслуживание через личный кабинет просто присылают отписки уже 3 месяца, каждый раз подолгу рассматривая обращения. Единственное чего удалось добиться - это закрытия данных счетов, однако документы по ним мне всё равно требуются за годовой период для оформления пособий. Жалобы на обслуживание с повторными апеляциями по ним: CR-11011571, CR-10921179 и личные обращения в апреле, мае и июне 2023г с визитом в отделение банка по адресу г.Москва, пр-т Вернадского д.29 результатов не принесли. Уже три месяца банк нарушает мои права, не даёт мне доступа ко всем моим счетам, не выдает мне положенные законодательством документы, препятствуя мне в оформлении положенного мне законом пособия. Во всех других пяти банках все необходимые выписки я получил через личный кабинет в течение получаса, банк ВТБ три месяца не в состоянии выполнить простейшую операцию, положенную по закону!

Добрый день! Увидел рекламу Банка ВТБ закажи карту и получи 1000 после первой покупки . Заказал карту и уже на следующий день ко мне приехала сотрудница Ольга и доставила карту, рассказала про подробные условия по карте. Спасибо за оперативную доставку и компетентного сотрудника. Так держать!!!

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику РОО Пензенский К-вой Натальи.

Являюсь зарплатных клиентом вашего банка и пользуюсь многими продуктами. 

Наталья приехала к нам в организацию , оформила мне и моему коллеге прямо на месте кредитную карту.Помогла и объяснила как лучше пользоваться продуктами банка, как поступить , было очень понятно всё и легко общаться. Доброжелательность и позитивный настрой сотрудника создали очень хорошую атмосферу.

Очень благодарен , что банк ВТБ заботится о своих клиентах!

Пришёл персональный менеджер закреплённый за нашей организаци, Ж-ва Наталья. Рассказала что может оформить любой продукт на рабочем месте в том числе, приходит к нам давно, так что наглядно знаю её, я задал вопрос могут ли перевести пенсию, но бабушка в офис придти не сможет, т. к давно с бабушкой разговаривал о том чтобы перевести пенсию в банк, т. К каждый приход почтальона с пенсией это целая делема на несколько дней и долгое ожидание! 

Как итог, данный сервис работает на раз, два. 

Менеджер Наталья пришла к бабушке домой, выдала карточку и перевёла пенсию без каких либо походов в ПФР или МФЦ. 

Перевели пенсию в апреле, долго не писал так как ждал первое перечисление пенсии ,пришло в июне. 

Отличный сервис этот банк на работе рекомендую если у вас есть такие менеджеры ;) 

Добрый день. Скачала НБКИ обнаружила, что у меня действующая просроченная задолженность с октября 2022 года обратилась в отделение банка г. Новосибирска написала заявление, чтобы в мою кредитную историю были отправлены корректные данные. Сейчас у меня стоит вопрос взятия ипотеки и по неисполнению обязательств банка ВТБ, отправлять в НБКИ корректную информацию у меня поступают отказы. Прошу связаться, отдел качества обслуживания банка ВТБ и в кратчайшие сроки обновить мою кредитную историю или подать жалобу на кредитора в ЦБ РФ. Телефон для связи: +7******75-57 Ирина А.

Считаю что работа организована отвратительно. Почему? Отец находится на СВО добровольцем. Связи с ним почти нет. Там ему оформили карту банка ВТБ. Вернее пытаются уже больше 20 дней (при заявленных - 14). Каждые три дня кормят "завтраками". Что бы понять проблему было направлено 3 обращения через приложение банка, осуществлено 2 звонка, направлена жалоба через сайт. Толку ноль. На всё два ответа: или ждите или запрос информация будет предоставлена только отцу (хотя он тоже звонил и ему её не дали, также сказали "завтра"). Самое плохое, что нет ни просто решения, нет даже понимания что происходит, причём походу не только у нас, так и в самом банке. Будем выжидать ещё пару дней, если банк не исполнит свои обязательства или не предоставит информацию по ходу исполнения то придётся жаловаться в вышестоящие инстанции.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с персональным менеджером банка ВТБ Привилегии К-ной Кристиной.

С самого начала моего общения с менеджером, я был приятно удивлен ее профессионализмом и приветливым отношением. Она всегда была готова помочь мне в любых банковских вопросах и всегда отвечала на мои звонки и сообщения оперативно.

Она также проявила глубокое понимание моих финансовых потребностей и предложила мне ряд персонализированных продуктов и услуг, которые подходили моей ситуации. Она объяснила мне все нюансы и преимущества каждой предложенной услуги, что помогло мне принять правильное решение.

Я также оценил ее опыт и знание банковской сферы. Она всегда готова поделиться своими знаниями и дать полезные советы по управлению моими финансами. Она не только помогла мне с текущими финансовыми вопросами, но и помогла спланировать мои будущие инвестиции и сделки.

Она была очень внимательна к деталям и всегда предоставляла мне полную и точную информацию. Никогда не возникало недоразумений или осложнений при обработке моих операций.

Я также хотел бы отметить ее отзывчивость и готовность помочь в любых нестандартных ситуациях. У меня возникли некоторые проблемы с одной из моих операций, и она сразу же взяла на себя ответственность за решение этой проблемы, и благодаря ее усилиям, проблема была решена успешно.

В целом, сотрудничество с персональным менеджером банка ВТБ Привилегии К-ной Кристиной было очень приятным и полезным опытом. Я чувствую, что мои финансы находятся в надежных руках, и я рекомендую ее своим друзьям и знакомым.