подал обращение в втб, чтобы скорректировали сумму поданных в ФНС доходов по вкладам за 2024 год. Завысили сумму дохода в разы, похоже покупку фондов ден рынка целиком в доход записали. буду ждать обработки. оператор в чате мп 700***** ответила быстро, завела заявку, просила оставить отзыв, что и сделал.

В октябре 2024 года ВТБ банк проводил акцию с получение сертификата озон на 2000 рублей : нужно было рассчитать социальную выплату на сайте ВТБ, получить первое зачисление соц выплаты до 15 декабря 2024 года. Все условия были выполнены- пройден соц калькулятор на сайте ВТБ банка, первое зачисление соц выплаты 26 ноября. При обращении в поддержку получен ответ, что я не участвую в акции, так как не прошел этот самый калькулятор, скриншот прилагаю, тем самым банк вводит людей в заблуждение не выполняя свои условия.

К сожалению, вынужден пользоваться данным банком для получения заработной платы. И стабильно при её получении раз в 2-3 месяца появляется проблема с обычным переводом себе денег по номеру телефона в другой банк. Не знаю, случайно ли это происходит в момент поступления денег, но данная ситуация является обычной для этого банка. При этом от службы поддержки поступают просто шаблонные ответы, без сроков решения проблемы.

Втб заблокировал учётную запись без основания, ссылаясь на "якобы нужно подтвердить номер телефона", и это случилось через три месяца после того, как по этой же причине мне втб заблокировал учетку, и пришлось ехать в отделение подтверждать. Ближайшее отделение за 30 км от меня, по телефону категорически отказываются разблокировать, только в отделении.., так ещё попробуй дозвонись.. по пол часа ожидание "специалиста"... А оно мне надо! Придётся ехать в отделение, но уже в последний раз, в этот жадный и хитрый банк, больше клиентом этого банка быть не хочу, постоянно какие-то проблемы... 

Оперативно помогли с открытием вклада по максимальной ставке в приложении "ВТБ онлайн". Изначально в приложении показывало один процент, а по факту почему-то другой. Благодаря помощи Марии (номер оператора 70******), удалось найти решении возникшей "несостыковки". Оказалось, кто бы мог подумать, надо было обновить приложение и тогда ставка отобразилась корректно. Мария также сообщила максимальную сумму и какие опции должны быть включены/выключены. Спасибо большое Марии.

В начале июля 2024 года я перевела пенсию в банк ВТБ через реферальную программу банка ВТБ. Первая выплата пенсии пришла в августе 2024 года. Первое обращение в чат было в сентябре 2024 года - в истории рекомендаций было указано что вознаграждение не было начислено так как у меня якобы был уже этот продукт (пенсии) что разумеется было ошибкой. Второе обращение было 31 декабря 2024 года после того как выплатили вознаграждение человеку который меня пригласил. Оператор банка ответил что моё вознаграждение скоро поступит (что было ложью) и оно уже на проверке. Следующее обращение в банк было 24 января 2025 года - оператор ответил что максимальный срок выплаты 12 февраля 2024 года ( отмечу что уже 2 месяца идёт как проверка если брать за основу сообщение оператора от 31 декабря 2024 года), Последнее обращение было сегодня - 14 февраля 2024 года, операторы вновь перенесли максимальный срок выплаты на 7 марта 2025 год. Все скриншоты чата поддержи прикреплены.
Что мы имеем - после переноса пенсии в банк ВТБ в июле 2024 года на 14 февраля 2025 год вознаграждение не было выплачено. Операторы постоянно переносят дату хотя по всем правилам банка, все мыслимые и немыслимые сроки уже были нарушены. Прошло 7 месяцев с момента переноса пенсии. По моему мнению, это акция расчитана именно на пенсионеров, так как за 7 месяцев они точно забудут про выплату банка. Просьба решить эту ситуацию! и прекратить этот беспредел! 

Отвратительное обслуживание по программе привилегия. По ссылке друга 31.12.2024 подключаюсь к ВТБ, друг должен при выполнении мной условий получить денежную компенсацию, а я 3 мес. бесплатного обслуживания по привилегии. Получаю сообщение ждите подключения, с Вами свяжется менеджер. В итоге обращаюсь в офис привилегии в Вологде, где нахожусь на новогодних праздниках, 04.01.2025 мне все подключают и подключают к привилегии. Итог: я выполняю условия для получения другом денежного поощрения (храню на счете более 2 млн. руб.), но ответ ему от банка, что Вашей ссылкой никто не воспользовался, ничего не ждите. У меня в личном кабинете отображается, что я должна банку 3000 руб., тк не выполнила условия привилегии, указано, что 2 млн. не храню, хотя они на счете, НО у меня же в любом случае 3 мес. Бесплатно, т.к. я подключилась по ссылке друга. Получается я перевела деньги в банк, но ни друг, ни я не получили компенсации и еще должна осталась банку. Звоню на горячую линию, менеджер у меня почему-то вологодский указан, но я сразу сказала, что я проездом не ставьте мне менеджера из Вологды, поменять менеджера 6 раб дней, вот 5 раб. дней уже прошло, не поменяли. И ЭТА ПРИВИЛЕГИЯ, менеджера меняют 2 недели. Обращение рассматривают неделю. Думаю уже ничего не дождусь, нужно закрывать в ВТБ все, забирать деньги и идти в другой более клиентоориентированный банк. По моему мнению менеджер банка провела подключение не по ссылке друга, а как будто она сама нашла клиента и подключила меня, хотя ее 3 раза в офисе спросили точно ссылка друга сохранилась, конечно, конечно заверила менеджер. Прошу разобраться в ситуации, тк с моей стороны и со стороны друга все условия подключения были выполнены!

14.02.2025, находясь в отделении ВТБ, расположенном по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 65, стр. 1, хотел оплатить квитанцию на отказ от радиоточки в сумме 300 руб. Но в кассе потребовали паспорт, которого естесвенно под рукой не оказалось и платеж отказались проводить! То есть сотрудники не в курсе, что до 15000 руб. при оплате наличными никакая идентефикация банком проводиться не должна, в соответсвии с указаниями ЦБ. Считаю, что мои права были нарушены грубым образом, так как сотрудники нарушили действующее законодательство РФ.

Всем доброго времени суток!

6 февраля 2025 года мне пришлось иметь неудовольствие обратиться в отделение банка ВТБ моего города, находящегося по адресу Радищева 28.

Мне было необходимо открыть эксроу счёт, банк выбирал застройщик, особого выбора не было.

Я проанализировала рейтинг и отзывы, уже представляя, что меня ждет.

Сотрудница (имя не запомнила) под табельным номером 70**38 (табельный номер сотрудница мне предоставила сама, чтобы я ввела его в чат банка)

В ходе оформления счёта, мне была оформлена дебетовая карта ВТБ, страховка от мошенников и подключены платные оповещения по карте. На мой отказ подписывать документы об оформлении всех вышеупомянутых услуг, сотрудница ехидно ответила, что просто направит мне их повторно. И без всего этого не откроет мне эскроу счёт.

Я просила отключить мне не нужную страховку, уведомления по карте (которая мне тоже не нужна на минуточку) сразу на месте, на что получила отказ. Она стала заверять меня в том, что это НЕ возможно сделать сейчас. Заставляла активировать карту, перевести на нее деньги, сказала обязательно совершить по ней покупку. И в завершении с барского плеча дала листик со списком всей той белиберды, которую наподключала без моего согласия, чтобы я это всё отключила, но только через 2 дня :)

Тк я спешила на сделку (где мне был необходим эксроу), то вызывать управляющегося и устраивать разборки по поводу навязывания не нужных услуг у меня не было времени, я уехала, получив отказ в отключении всех этих услуг и по факту не давая реального согласия на их оформление!

В тот же день я закрыла карту через приложение, и узнала, что страховку можно отключить ТОЛЬКО при личном обращении в банк. После сделки мне пришлось ехать в другое отделение банка находящийся на улице Ленина 72. Там мне отключили навязанную страховку. Сотрудница навязавшая мне эти услуги, игнорирующая мои прямые отказы от них, это лицо банка ВТБ? Почему я должна сталкиваться с таким наглым беспределом? У меня было полное ощущение, что я попала к самой настоящей обманщице.  Скрин из чата и снимок листика, что она мне написала прилагаю.

Прошло 7 рабочих дней после признания меня банкротом и вынесения решение о завершении. На втб банк получаю исключительно детские пособия. Но разблокировать счет так и не смогли. Я не работаю в декрете. Снять, перевести деньги не могу, банк отклоняет, оператор по телефону тоже ничем помочь не может, в офисе сказали ждать еще 5 рабочих дней. Когда я смогу снять эти деньги никому не известно. Куда и кому жаловаться тоже не известно. Прошу помочь в решении данной проблемы,как можно быстрее. 

Понадобилось отключить пакет услуг Привилегии. Не нашла как сделать это самостоятельно в приложении, плэтому обратилась в чат через приложение банка. Оператор Татьяна (таб.номер 700*****) ещё раз напомнила преимущества пакета и все условия, а затем переспросила, уверена ли я в своём решении, после чего направила заявление. Всё оперативно, спасибо!

Я яляюсь партнером банка ВТБ в сфере ипотечного кредитования с 2018 года и впервые столкнулась с наглостью одного конкретного сотрудника ЦОЗ Санкт-Петербурга.

Речь идет о заявке "Сделка №53376752" и сотруднице - Г-ой Ю.С.

По ситуации- клиент подал заявку в городе, где работает- Петрозаводске. Объект выбрал в Твери, и на сделку планировал приехать в Тверь (что было удобно всем сторонам сделки).

Но сотрудник отказалась передавать заявку на другой ЦОЗ и город, аргументируя тем, что ей руководство запретило. Но я подразумеваю, что это ее единоличное решение (планы, видимо, выполнять необходимо) и настояла на том, чтоб сделка прошла дистанционая через ЭР, хотя это никому было не нужно. В итоге, вся сделка пошла как попало, сотрудники не охотно отвечали на вопросы, каждый раз игнорировали острые вопросы (например про страховку) и тд. В итоге, банк наплевал на потребности покупателя. Кстати, как и продавца, который уже не первый таунхаус продавал через ВТБ, и крайне удивился уровнем этой конкретной сделке.

Мне не очень понятно, с каких пор для ВТБ -клиент перестал быть приоритетным, и все плевать хотели на то, что хотят люди, и как им удобно.

И еще есть предложение - почему бы ВТБ по аналогии со Сбербанком не сделать так, что клиент перед сделкой сам может выбрать удобный для него офис, и тогда проблема решится.

А сейчас получается -если подал заявку в конкретном офисе -ты ,как крепостной, пожизненно привязан к сотруднику и отделению.

В общем, стыдно, ребята, что какая- то девочка с ЦОЗ полностью испортила впечатление о неплохом банке.

У меня 12.02 должно было пройти автопополнение с карты другого банка. Оно не прошло. На следующий день в чате я спросил. Сказали не прошло 12.02 произойдет 13.02. Я говорил с Яной и Еленой. Опять не прошло. Сегодня 14.02 я попытался узнать почему не проходит (говорил с Гульнарой), мне начали говорить, что написано в личном кабинете. Я это и так видел. Мне надоело я сделал автопополнение по новому. Оно прошло. Самое неприятное, что никто не хотел разбираться почему произошло это. Одни отписки. 

Не поленюсь написать о своем первом опыте сотрудничества с банком вэтэбэ.

По ссылке друга оформил дебетовую карту банка через курьера с назначенной датой доставки. За день приходит смс: "Не дозвонились до вас. Доставка продукта "Дебетовая карта" отменена. Повторное оформление на сайте

То есть я ждал почти неделю, чтобы за день до даты в одностороннем порядке отменили доставку карты? от других банков обычно приходит смс такого формата : "ваш курьер доставки карты Иван и контактный телефон". Хотя бы знаешь кто к тебе приедет и можно было связаться и уточнить моменты. От втб ничего подобного не пришло, просто отменили. Все спам звонки на всякий случай перепроверит, ничего не приходило, никто не звонил. В поддержке по номеру 1000 ничего не знают, информации от слова совсем нет. Якобы курьеры это отдельная структура и связи с ней нет, сделали 2 раза заявку , чтобы со мной связались. Как догадываетесь, ничего этого не произошло. Девушки в поддержке(к ним вопросов нет, как могли отвечали) только и твердят, оцените нашу поддержку, вам позвонит робот. Что оцениваться, прекрасную беседу?если вопрос не решен.
Ну и ехала болела ваша карта. Оставьте себе🤡

11.02.24 заказала нетиповую справку через чат в приложении банка ВТБ (вернее через меню заказчика спрааок- другие, из которого уже перебрасывает в чат с банком). Мне необходима справка для подачи в органы соцзащиты по операциям по 7ми моим счетам за последние 3 месяца 24 года. В запросе описала параметры, которые нужно отразить в справке. Также указала, почему не могу прийти в отделение Банка лично, чтобы сделать запрос (была на больничном, но так как справка готовится 3 рабочих дня, а мне её необходимо предоставить до 11-00 17.02.24 по местному времени , то чтобы не упустить время просила принять запрос через чат, а потом получить справку в отделении). Запрос приняли, предупредили, что по каждому счету справка будет отдельная и каждая по 200 рублей (итого 1400). Я согласилась.

На минуту, справки нужны в соцзащиту для признания семьи нуждающимися. Но Банк видимо нуждается больше. Ладно, пусть так, главное чтобы справки эти вовремя сделали.

Сегодня 14.02 пришло смс от Банка, что справка готова, забирайте. В ЛК в приложении Банка висит сообщение, что запрос исполнения, но вот посмотреть что там нельзя, почему-то. Хотя деньги для списания комиссии за справку на счёте есть.

Пошла в Банк. Там с меня списали 200 рублей и дали справку только по одному из семи запрошенных счетов. Да ещё и не за тот период который я просила!

Сотрудник Банка, который мне распечатал документ сказал, что помочь не может, так как у него в программе только эта справка по одному счету. Сказал, что надо перезаказывать. Принял опять запрос, но уже от 14.02.24. Срок исполнения опять 3 рабочих дня! Также сказал, чтобы я обратилась в чат Банка, чтобы мне вернули деньги за некорректную справку.

Я в чат написала, а так же попросила в чате ускорить исполнение справки. На что мне было сказано оператором, что срок 3 рабочих дня ничем помочь не можем.

В итоге, справку дали некорректную, деньги 200 руб списали за неправильную справку и не вернули! Опять ждать 3 рабочих дня и неизвестно ещё, будет ли предоставленна та информация, которую я прошу. И кроме того, по вине Банка, у меня срываются сроки предоставления документов в соцзащиту.

Со стороны самого Банка, полное равнодушие к этой ситуации. И издевательское, "простите, что так получилось", "рады видеть в числе наших клиентов", "простите за так произошло".

Мне не нужны Ваши извинения! Мне нужна требуемая справка до 17.02.24, и чтобы Вы вернули деньги за некорректную справку! Это ошибка сотрудников Банка, не моя, так решите вопрос оперативно, в конце концов!!

При переводе 31.01.2025 между своимим счетами из ВТБ в Сбербанк

Сумма 835 000 руб, деньги и сейчас находятся в статусе обработке.

Решал данную проблему и через чат в приложении и звонил на горячую линию и ездил в банк, накормили обещаниями что к вечеру уже должно все решиться и деньги дойдёт и оставлял жалобу в ЦБ, но ничего не решилось, на минуточку сегодня уже 14.02.2025.

ВТБ это не банк, а самые настоящие обманщики!

Эти деньги были нужны, чтобы погасить кредитную карту, а проценты тикают! Такого безобразия и ни в одном банке не было у меня. Сравниваю со сбером, тиньком и альфой. Уважаемые клиенты, подумайте 1000 раз, стоит ли связываться с банком ВТБ! 

Осталось только одно, обратится в суд и взыскать с них упущенную выгоду и моральный ущерб!

Уважаемые

Здравствуйте! 

В середине декабря 2024г. Заказал две дебетовые карты и одну Привилегия класса Премиум. Уже являясь их клиентом. Два месяца выдают мне эти карты и никак не выдадут(отдадут)...без каких-либо вразумительных причин))) нелогичное поведение банка ВТБ,на горячей линии отвечают: Бегите забирать! В отделении,придираются чтобы отказать!!!))) Просто гоняют людей,идиотия какая-то,с их стороны...)))