Заблокировали карту, пришел в офис написал какое то заявление в службу безопаности(депортамент безопасности цб рф) как мне сказали, прошло полгода, каждыц месяц хожу в банк, не дают вывести оставшиеся деньги на счету. Понятия не имею политику втб банка, все знакомые жалуются что они не выдают деньги в случае блока, да и система вывода очень плохая. Взять в пример Яндекс Банк после блока сам можешь вывести на свой другой банк. Тут к сожалению работают очень плохие тех специалисты, что не могут внедрить такую функцию. Так же нет возможности дистанционно заняться всем этим, не знаю как инвалиды закрывают счета) 

17.03 оформила дебетовую карту мир в отделении ВТБ ул Вознесенская, с оператором выбрали категории кэшбека, сначала все устраивало начисления все видела. Но к концу месяца, а именно 28.03 неожиданно произошел какой-то сбой в приложении и я не могла зайти в личный кабинет более суток, его просто заблокировали. Позвонила на номер1000, объяснила все. На что оператор сказал что никакого кешбэка и в помине не было, и никакие категории не выбирались никогда. Как так то зачем вы обманываете своих клиентов. Просто взяли и забрали весь кэшбэк более 1000 рублей. И теперь ничего не начисляется. Разберитесь с этой ситуацией! Скриншоты я не делала, увы.

Обратилась в контактный центр по вопросу получения налогового вычета по иис, а также по акции от банка.

Сотрудник банка Кристина с таб.номером 70****21 очень оперативно и быстро ответила на все мои вопросы. Кристина была приятна в разговоре и вежлива. 

Рассказала какие документы нужно предоставить в налоговую и как подать заявку.

Спасибо большое. Оценка 5!

Купилась на рекламу с высокими ставками по вкладам. Сын отговаривал. Говорил, что ВТБ - худший банк, с которым он когда либо имел дело. Но я все же решилась заказать дебетовую карту с доставкой. 29.03.2025 приехал курьер. Я уже являлась клиенткой банка, но несколкьо лет не пользовалась его продуктами. Курьер заставил заполнять кучу бумаг, не смотря на то, что у банка есть все мои данные и они не менялись. Как будто банк из средневековья. Заняло это около часа. Курьер не смог настроить доступ в ВТБ-онлайн. Захожу в приложение, ввожу номер телефона, ввожу код доступа. Далее просят пароль, которого у меня нет и никогда не было. Нажимаю - не помню пароль. Просит приложить карту. Прикладываю карту - операция невозможна, обратитесь в отделение или банкомат. Курьер сказал - звоните по номеру 1000, они предоставят доступ в ВТБ-онлайн. Звоню по 1000. Там говорят, что помочь ничем не могут, но можно сделать все в банкомате. Пришла в банкомат. Засовываю карту в банкомат, ввожу пинкод - операция невозможна. Другой банкомат - тоже самое. Звоню 1000, они издеваются над пенсионеркой, говорят много умных слов и что все должно работать. Конечно же ничего не работает. Еще немного поиздевавшись и доведя меня до нервного срыва, сказали, что помочь ничем не могут - надо сходить в отделение, которые не работают (суббота вечер). Конечно же ни в какое отделение я больше идти не хочу и связываться с этим банком тоже. И всем советую обходить его стороной. Ничего кроме потраченных нервов и времени вы от него не получите. 

Недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией, связанной с отключением пакета «Привилегия». Ещё в начале месяца я обратился в поддержку с просьбой отключить эту услугу, в поддержке спросили, точно ли отключаем эту услугу, на что я ответил,даа. Как оказалось далее мне прислали договор на подписание, но из-за технических проблем (чат поддержки периодически не отображался) я не видел этого. 

В итоге 28 марта с меня снова списали деньги за пакет! Обратился в поддержку, но мне ответили, что раз договор не подписан, то и возврата не будет. Это полное неуважение к клиенту: во-первых, технические сбои на их стороне, во-вторых, я чётко выразил желание отключить услугу. Получается, ВТБ намеренно усложняет процесс отписки, чтобы продолжать списывать деньги.  

Очень разочарован таким подходом. Банк делает всё, чтобы клиенту было сложно отказаться от ненужных услуг, а потом отказывается возвращать средства, ссылаясь на формальности. 

Поскольку банк не чешется нормально обрабатывать заявки, опять пишем сюда.

1) Еще полгода назад оставила заявку, что новая версия ЛК абсолютно неюзабельна по ряду причин. В т.ч. - изуродованный график платежей по кредиту, который теперь вместо таблицы с исчерпывающей информацией выглядит столбцом свернутых блоков с указанием только даты и суммы платежа. Дата, как известно, примерно одна и та же, а платежи - АННУИТЕТНЫЕ. То есть по сути я вижу кучу одинаковых совершенно плашек с датами между 19 и 21 числами и совершенно идентичными суммами, да еще выведенные по дате от первого платежа и без возможности какой-то сортировки. Чтобы сравнить детали (размер процента, остаток выплат и т.д.) надо открыть каждую такую плашку! А чтобы посмотреть платеж в апреле 2025 по кредиту от 2020 года - то еще листай полчаса, пока долистаешь. В общем, заявку я оставляла давно, ответ банка был буквально "мы художники, мы так видим, вам неудобно - ваши проблемы". На сегодняшний день график все такой же.

2) Захотелось мне открыть ОМС. Захожу в ЛК - инфы с гулькин нос, никаких подробных условий, даже курс только покупки банком указан. Посмотреть детально, как открыть, как снять деньги, будет ли комиссия, какой разброс курсов для разных категорий клиентов и т.д. - просто негде. Для обычных накопительных - прекрасно все расписано, прямо в ЛК, прямо рядом с кнопкой открытия счета. Для ОМС - три невнятных строчки. Поддержка начинает рассказывать, что "смотреть надо на сайте". А на сайте все еще хуже, поскольку сайт не в курсе, клиент ли я, зарплатный ли, есть ли у меня Привилегия и т.д. Соответственно, никакой конкретики я "на сайте" получить не могу по определению. Вишенкой на торте - в тот момент еще банк, видимо, накатывал обновления без объявления технических работ, так что курсы на сайте и в ЛК то разъезжались по цифрам, то в ЛК вообще пропадали. Большое спасибо за офигительный сервис, счет открыла в другом банке. Где все понятно.

3) Пару недель назад делаю перевод по СБП. Не проходит. Никак. Звоню в поддержку, поддержка как обычно "а вы пробовали выключить и включить?" (расскажите уже своим сотрудникам, что веб так не работает!) и "а у меня такая же нога но не болит". В итоге сама вычисляю, что у ВТБ есть ДВЕ страницы перевода по СБП, они РАЗНЫЕ, переход на них по разным кнопкам. Одна страница работает, вторая нет. Объясняю, оператор вроде как адекватно фиксирует все, ок. Потом еще звонит контроль качества, я опять объясняю все то же самое (а заодно и проблемы, описанные выше). Получаю через несколько дней отписку в духе "все работает". Захожу сегодня сделать перевод - нет, не работает. Опять звоню в поддержку. Там вообще девочка нибельмес, историю обращения не видит, уточнение дописать не может, проблему не понимает. Ад какой-то.

4) Дозвониться до сотрудников - это отдельный ад. Хуже IVR у ВТБ - только IVR в Мегафоне. Занудный, болтливый, по сто раз пытающийся тебе "помочь" (чем, блин???). Вообще IVR когда-то создавали чтобы снизить нагрузку на операторов. Но вот беда - если мне нужен оператор - я буду требовать оператора. И долгое общение с роботом, дольше фразы "что вам надо? - соедини с оператором" просто ВЫБЕШИВАЕТ. Так что первая линия поддержки, и так не обученная гасить недовольство клиентов, получает ВЗБЕШЕННОГО клиента, у которого отняли время.

5) Вишенкой на торте - общение поддержки. Совершенно некомпетентны, сами ничего проверить не могут, зато могут нахамить, могут хихикать (да, нам все слышно!), выдают реплики вида "Я вас услышал" и т.д.

Резюме: хуже ВТБ только Газпромбанк. Не ходите туда.

29.03.25 обративших в Отделени Новогиреево (г.Москва), для снятия наличных столкнулась с некомпетенстностью сотрудников, а именно Л-на Э. (не с первого раза поймешь, что это сотрудник банка) и Г-ва Н.А. (как себя называет котролер, во всей своей большой мощи)

Во-первых: сидит сотрудник без бейджа, только потом я узнала, что это сотрудник Л-на Э., а не проходящий мимо человек.

Во-вторых: Л-на каждое действие согласовывала с Г-ой. Видимо сформировать и выдать расходный ордер - это очень сложная задача для нее, и так по каждой кнопке, которую нужно нажать в программе. 

В-третьих: я НЕОДНОКРАТНО просила не "тренироваться на мне, как на кошке", если ваш сотрудник не готов обслуживать клиентов и самостоятельно выполнять работу - зачем он там? Я что представялю собой "живой" полигон? 

В 4-х, 5-х и так далее.......

2 раза я обращалась в офис для снятия наличных по доверенности - рядовые сотрудники без проблем оформили операцию, хотя в офисе я прорвела 45 мин. Касса ОДНА, кассир ОДИН - физики и юрики все в одну очередь.

В этот раз (29.03.25) я предварительно заказала деньги, дату приезда, но......мое посещение затянулось на 1,5 часа. С каких-то пор вдруг сегодня понадобился оригинал нотариальной доверенности, который я не обязана с собой носить, он у них есть и который они мне так измяли, что надо будет оригинал менять; второй документ; тщательное изучение моего паспорта за пределами рабочего места! Сотрудники банка - вы не в курсе, что вы НЕ имеете права изымать, уносить и совершать каки-либо действия с моим паспортом без меня? Что они там делали для меня загадка. 

Дальше Г-ва совсем вошла в роль, что мне пришлось ей ДВА раза повторить "ТИШЕ, ТИШЕ". Видимо у неё какая-то личная неприязнь ко мне. Дальше было воолшебно. Обслуживаюсь во многих банках, и как физик, и как юрик, но нигде никогда со смной не заходил сотрудник, чтобы понаблюдать как мне выдают деньги и куда я их кладу!!! Я для это и хожу с охраной, когда большие суммы снимаю. Г-ва решила меня своим большим телом охранять или сообщить кому-то с какой суммой и в какой части сумки деньги лежат?

Более того, ОТКАЗЫВАЛАСЬ ставить на расходном ордере свою подпись, если она не будет рядом в кассе. Это нормальное оформление документа???

Руководство банка большая просьба - не тренируйтесь на своих клиентах в момент обслуживания, объясните что повышать голос, изымать паспорт и находиться в кассе в момент получения денег - запрещено сотрудникам. 2-ой раз я сталкиваюсь с неприязнью Г-ой, ее личные амбиции и эмоции меня мало волнуют, она на работе и я не домой к ней за деньгами пришла, а в БАНК.

Заказала на сайте банка дебетовую карту для перевода пенсии в ВТБ. Курьер должен был приехать в промежутке с 13:00 до 15:00. На звонки курьер не отвечает, так и не приехал. Контакт-центр ничего сделать не может: ни составить жалобу, не связаться с курьером, ни с курьерской службой. Связи между отделами никакой нет. Отвратительное обслуживание для тех, кто хочет стать клиентом банка.

Я, А-ов Имам А-ич, являюсь клиентом банка ВТБ, и обращаюсь к  вам с жалобой на действия сотрудников вашего отделения, расположенного по адресу: г. Махачкала, ул. Ирчи Казака, 2б.  В мае 2024 года мне была заблокирована карта. С момента блокировки я  неоднократно обращался в указанное отделение банка с просьбой предоставить информацию о причине блокировки карты и требованием предоставить  письменный ответ. Однако сотрудники отделения не предоставили мне никаких разъяснений, а также не выдали письменного ответа.  Данная ситуация вызывает у меня серьезные опасения, так как до сих пор нет  никакой информации о том, по каким причинам была заблокирована моя карта, и когда проблема будет решена. Я считаю, что это является нарушением моих прав  как клиента банка. В настоящее время в отношении меня и моих банковских счетов отсутствуют  судебные акты, и я не вхожу в реестр террористов и/или экстремистов. Тем самым ПАО «БАНК ВТБ» нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ, поскольку в силу закона Банк  может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов. В силу статьи 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные  для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним  банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное (пункт 1).  В связи с вышеизложенным, прошу вас:  - Провести проверку по данному вопросу и предоставить мне официальное объяснение причины блокировки карты - Принять меры к сотрудникам отделения банка в Махачкале, которые не предоставили мне необходимую информацию и не дали ответ на мое обращение. - В кратчайшие сроки обеспечить разблокировку карты или обеспечить вывод средств. Прошу вас ответить на мое обращение в установленный законом срок, путем направления ответа на адрес электронной почты: im***v@mail.ru  В случае неразрешения ситуации в ближайшее время, я оставляю за собой право обратиться в надзорные органы, в том числе в Центробанк России и Роспотребнадзор, и далее в суд. 

Хочу сказать большое спасибо оператору Анне (табельный номер 702*****). Обращение было по поводу входа в приложение. Очень быстрое и грамотно все объяснила. До этого также два раза звонила на горячую линию, и оба оператора мне не смогли помочь ( отправляли меня в банкомат). меня даже не спросили ФИО, а мне просто нужно было прислать временный пароль для входа. Анна сразу поняла причину моего обращения и подсказала что нужно сделать. Большое спасибо Анне, по больше бы таких сотрудников.

Не понимаю , как может быть такой рейтинг у банка , если он просто обманывает своих клиентов!!!! Я принимала участие в "Оформи дебетовую карту ВТБ и получи сертификат 2000 на ОЗОН" . Перешла по ссылке акции , оформила карту в отделении банка, сразу же получила смс о готовности карты. Пришла на следующий день в отделение сказала , что оформила по ссылке карту и получила . Сразу выполнила все условия и ждала 60 дней , на получение сертификата. Когда не получила стала писать в поддержку компании, которая занималась акцией. Меня просили скинуть скрин покупок, номер карты, даты заявки и получения карты. Не дождавшись ответа, позвонила по горячей линии, составили претензию. В приложении получила ответ, что оказывается не по той ссылке оформлена карта!!! Каким образом ? У меня есть скрин фото где подробные условия акции и ссылка, по которой я сделала заявку и сообщение от банка о готовности карты. Сначала подумала , что не добросовестный сотрудник оформила заявку на себя , для плана. Но когда я почитала отзывы в группе , где таких как я много поняла, что тут просто обман! Люди сделавшие заявку через курьера получили сертификат от ОЗОН, те кто выбрал забрать карту в отделении банка так же не получили !!! Я подала апелляцию на отказ , указав что у меня есть скрины и с моей стороны все условия выполнены и просила найти причину . Ответ мне даже не сочли нужным написать, лишь пришло , что обращение рассмотрено и узнать ответ могу по телефону горячей линии! Позвонила , подождала пока освободится оператор и мне зачитали ответ , что моего телефона нет в акции!!! Зачем запускать акцию если вы не готовы раздавать бонусы за ее оформление , не ужели думаете будет желание остаться вашим клиентом и советовать ваш банк?

28 марта 2025 г. в 16:10 обратился в офис банка для получения дебетовой карты (талон № …050, окно № 2), находящегося в г. Москва на Снежной улице, д. 26. Сотрудник банка, принявший меня, взяв мой паспорт сообщил, что для получения именной карты я должен приобрести у них пакет услуг, который включает выдачу трех дебетовых карт, а также два мобильных номера телефона – это является обязательный условием, при этом мне нужно положить на счет 10000 рублей и выполнять ряд других условий. Для оформления пакета услуг он взял мой телефон и начал в нем что-то настраивать. Я отказался от предложенного пакета услуг, поскольку являюсь зарплатным клиентом другого банка и попросил вернуть мой телефон. После этого попросил сотрудника банка выдать мне хотя бы неименную дебетовую карту, на что он сообщил мне, что без подключения пакета услуг его руководство запретило ему выдавать дебетовые карты. Тогда я попросил сотрудника банка вернуть мне паспорт, который он удерживал у себя, после чего сотрудник банка проинформировал своего менеджера о том, что клиент отказался оформлять пакет услуг и с его разрешения вернул мне паспорт, не оказав запрашиваемую мной услугу. После этого я вынужден был заказать дебетовую карту с доставкой на дом через личный кабинет ВТБ банка, при этом никакой пакет услуг мне не потребовалось приобретать. Прошу руководство банка обратить внимание на эту ситуацию и не заставлять своих сотрудников навязывать клиентам дополнительные услуги, отказывая в предоставлении запрашиваемых услуг.

Открывала карту по ссылке блогера, карту получила в конце декабря и в этот же день совершила покупку, по условиям открытие карты мне за первую покупку должны были отправить сертификат на озон на 2000 рублей, но спустя столько времени сертификат так и не прислали так как банк не подтвердил сведенья о полученик карты. Так же по каким то не объяснимым причинам был заюлок личный кабинет онлайн банка при получение карты девушка подавала на разблокировку, но как я получила карту с того момента мне не удалось зайти в личный кабинет банка. Не советую иметь дело с этим банком.

Здравствуйте! У нас были автоплатежи за 2 квартиры с ВТБ приложения , баланс регулярно пополнялся , чтобы было всё вовремя . Но получилась вот какая ситуация. Был проведен дважды платеж по одной и тем же депозитам , то есть , был откровенный грабеж с нашего лицевого счета. Хотя вчера ВТБ банка сотрудники уверяли нас , что если платеж был , второго раза не будет. 

Произошёл какой-то сбой и в реквизитах карт, причём всех, в качестве владельца отображался мой ребёнок вместо меня. Днём ранее звонила, но сказали подождать. Сегодня написала в онлайн-чат и мне повезло, что соединили с оператором Дарьей, табельный номер 70****95. Она практически моментально сказала, что нужно обновить информацию через Госуслуги. На мою просьбу подождать, пока я проверю сработает ли рекомендация отреагировала спокойно и не бросила меня один на один с решением проблемы. В результате всё получилось быстро исправить.

Огромная благодарность оператору Дарья с табельным номером 70****95!

Добрый день. 24.03.2025 я обратилась в отделение ВТБ Привилегия по адресу: просп. Вернадского, 105, корп. 3, с целью открытия крупного накопительного счёта под привлекательный процент. Меня интересовал продукт с ежедневным начислением процентов, возможностью свободного ввода и вывода средств, а также с приветственным бонусом.

Я обратилась к менеджеру Татьяне Н-не, которая сопровождала оформление. Обсудив все необходимые условия (ввод/снятие, ежедневные проценты, бонус, привилегия), под её руководством был открыт счёт, не соответствующий заявленным условиям — с ежемесячным начислением процентов. Такой вариант мне не подходил, о чём я сразу сообщила. Я попросила изменить продукт и открыть нужный счёт, но бонус уже был недоступен.

После этого Татьяна Н-на начала пытаться переложить вину на меня. В частности, она сказала: «Ну вы же понимаете, что мы тут обе виноваты, не досмотрели обе. Я, конечно, могу взять всю вину на себя, но вы же понимаете…» На мою вежливую просьбу прекратить дальнейший разговор, она продолжила настаивать и оказывать моральное давление.

Татьяна Н-на предложила согласовать индивидуальные условия по процентной ставке. Однако при участии руководителя этот вариант даже не обсуждался.

Так как нужный мне продукт на прежних условиях уже был недоступен, я временно перевела 10 миллионов рублей на счёт в другом банке, чтобы не терять доход. Менеджер пояснила, что связывалась с техподдержкой, где якобы сообщили, что «исправить ничего нельзя». Это вызывает недоумение, ведь именно IT-департамент должен решать такие ситуации.

В тот же день я оставила письменную жалобу. Её приняли и направили в техподдержку. Однако в течение трёх дней я не получила никакой обратной связи.

26.03.2025, придя в отделение, я узнала, что заявку отклонили из-за вывода средств со счёта. Меня об этом никто заранее не предупредил. Сотрудники оформили новую заявку и пообещали, что со мной свяжутся на следующий день.

Фактически со мной связались только через день. Сообщили, что заявка в работе, но всё ещё есть сложности из-за вывода средств. Обещали снова рассмотреть.

На 29.03.2025 ситуация не решена. Я обратилась в Привилегию именно для того, чтобы избежать подобных ошибок и получить качественный сервис. Однако по вине сотрудника был открыт неправильный продукт, а решение затянулось уже на неделю.

Я планировала открыть накопительный счёт на 10 000 000 рублей под 21% годовых с ежедневным начислением. В итоге:

1. Счёт открыт с ошибкой;
2. Бонус не сохранён;
3. Решение затянуто;
4. Не было должной эскалации на смежное подразделение, тех. поддержку. Что, учитывая суммы, критично. Будто была оставлена заявка на выдачу справки, а не на потенциальную потерю почти 6-ти тысяч рублей в день;
5. Тех. поддержка или офис, не связался со мной, после вывода денежных средств, без моего ведома решив, что проблема не актуальна и закрыв/отклонив мою заявку.

Татьяна Н-на при оформлении заявления неоднократно говорила, что «не умеет работать в системе Спектрум», что, к сожалению, подтверждает её низкую квалификацию. В результате ошибки я ежедневно теряю проценты.

Расчёт убытков (округлённо):

10 000 000 × 0,21 / 365 = 5 753 руб. в день

За 6 дней: 34 518 руб.

Хорошо, что часть суммы я успела перевести в другой банк — иначе потери были бы выше.

Ожидала от ВТБ Привилегия высокого уровня обслуживания, а в итоге столкнулась с халатностью и затягиванием решения элементарного вопроса. Уже потенциально потеряно почти 40 000 рублей, не считая времени и нервов.

Прошу как можно скорее: Перенести приветственный бонус на нужный счёт.