в налоговой справке 67ф числится открытый на меня счёт с 2005 года. Дважды приходила в отделение уточнить что за счёт и заказать справки. Про счёт ничего ответить не могут. Про справки кормят "завтраками". Мне через месяц рожать, а я не могу предоставить справки из ВТБ, чтобы мне начислили пособие!!

Начну с того, что в августе 2022г. я оформила в банке ВТБ рефинансирования трех кредитных карт. При оформлении договора специалист банка "пытался" подключить меня к мобильному приложению банк, но безуспешно (со слов был какой-то технический сбой). Мне было сказано, что в течение недели сбой устранят и я смогу пользоваться приложением. Неделя растянулась на сентябрь, октябрь и начало ноября. Все эти месяцы я исправно в срок вносила ежемесячные платежи. Когда в ноябре все-таки вошла в приложение, с удивлением обнаружила долг по кредиту за 2 месяца. Оказалось платежи, внесённые мной в октябре и ноябре чудесным образом были списаны в сентябре!!! Так же условием пониженной процентной ставки при рефинансирования было предоставление справок из банков рефинансируемых карт о полном их погашении и закрытии счетов. Это условие так же было мной выполнено. Но банк тоже эти справки не учёл и процентную ставку повысил. И вот с ноября 2022 года я регулярно пишу в чат приложения банка обращения по задолженности и по ставке. Банк принял положительное решение по обоим вопросам и даже выплатил компенсацию за неудобства в размере 2000р., которую тут же и списал в счёт долга, но, как говорится воз и ныне там. Долг как был так и остался и % ставку изменить банк также не торопится. На все мои обращения и жалобы ответ один: требуется дополнительное время для решения проблем. И это с ноября 2022г. Банком нарушены все возможные сроки рассмотрения и исполнения обращений. Первый раз сталкиваюсь с подобным отношением к клиентам. И все это время мне пишут, звонят на сотовый, на работу с требованием погасить долг. 

20 июня я перечислила 197 тысяч за оплату обучения дочери в институт. И всё! Деньги со счета ушли, на счет института не пришли, и информации никакой! То есть вообще никакой. Как будто их не было. Ни в истории платежей, ни в выписке- нигде. Обратилась в офис. Они ничего не видят! Вот как. Чат-бот, колл-центр. Нашли! Оказывается банк удержал эти средства (как выразились в банке - на обработку). На 10(!) дней. Сказать, что у меня был шок, - ничего не сказать. Как так можно делать? И никакой информации. Ни смс, ни пуш. Если деньги не поступят в институт в определенные сроки - дочь могут отчислить! А если у людей срочные платежи? За мед.операции, например? Или еще что. И они называют это "стандартная ситуация"!!! В чат боте прислали ссылки на правила. Ничего про 10 дней там нет. За последнее время я уже несколько раз столкнулась с ситуацией, когда банк не считает нужным информировать клиента, но при этом денежки прибирает себе. Все хуже и хуже.

Добрый день! Хочу выразить огромную признательность и благодарность сотруднику ВТБ банка г. Курска ул. Ленина 72 Натальи Павловне. Ш! За ее профессионализм, быстрое решение поставленной задачи и индивидуальный подход к каждому клиенту. Приятное общение, считаю, это дорогого стоит. Такими работниками можно гордиться и брать с нее пример в работе и культуре общения с клиентами. По больше бы таких сотрудников как Наталья Павловна Ш. Она является хорошим примером для других сотрудников Банка. Это дорогого стоит! Хотелось бы, что бы данное обращение ни осталось без ответа и была доведена до данного сотрудника не только в устном, но и в материальном поощрении! Еще раз спасибо

Добрый день. 27.06.2023 была оформлена заявка на частично досрочное погашение ипотеки на 200 тыс рублей. На момент исполнения заявки нужной суммы на счету не оказалось и заявка на погашение аннулировалась. Но вместе с этим денежные средства, которые были на счету, списались около 187 тысяч. Сумма кредита не уменьшилась. Куда ушли деньги?

Добрый день . 8.06.2023г я сделала запрос выписок по закрытым счетам ( счета были открыты в банке Москвы). В отделении банка ( метро Митино, Митинская ул., 36, корп. 2) мне сказали , что выписки будут готовы в течении 2х недель. Выписки до сих пор не готовы!   

Сталкиваюсь с данной ситуацией уже 3й месяц. Из-за вашего банка не успеваю подать данные выписки по месту требования!!! 

Увидела акцию, заказываешь дебетовую карту, делаешь покупку, 1000 бонусом зачисляется на следующий день, я сделала карту, прошёл ровно месяц, были другие покупки по карте, но бонуса я так и не дождалась, написала в чат, они создали обращение, бонуса до сих пор нет, очень обидно что они не выполняют свои условия. 

Выражаю огромную благодарность настоящему профессионалу своего дела Артему(добавочный номер 4***9)!!!! Артём высоко классный специалист, корректный, вежливый, добросовестный, полностью проникся в суть моей проблемы и решил её!!! 

Задача была очень сложной, обменять рубли на валюту в очень сложный для страны день, 24 июня, когда во всех обменных пунктах валюты просто нигде не было, а я срочно должна была её достать в связи с поездкой за границу. 

Артём в течение 10 мин нашёл ближайший банк Втб, где забронировал для меня определённую сумму. Я без труда за 30 мин получила то, что хотела!! 

Благодаря Артему, я в настоящее время наслаждаюсь отдыхом!!! 

Хочется пожелать Артему всех благ, процветания, карьерного роста!!! 

Побольше бы таких чутких и неравнодушных профессионалов!!!! 

Я получила ипотечный кредит на условиях хуже, чем в других банках, но ВТБ первым его одобрил, поэтому заключила Ипотечный договор. Все платежи вносила и вношу вовремя, согласно графику. С декабря 2022 года ВТБ начались проблемы. Банк то до копейки списывал денежные средства, то не списывал вообще, суммы в графике, общей сумме ипотеки хаотично менялись. 

Тех поддержка обещала все исправить. С марта 2023 года ВДРУГ появилась просроченная задолженность 9 тыс. рублей, а в апреле она еще самопроизвольно доросла до 13 тысяч. Я просто была в ужасе. В итоге график платежей восстановили, задним числом изменили суммы прошлых платежей. Пришел ответ, что я не исполняла финансовые обязательства по договору и как можно быстрее должна погасить задолженность, тогда мою кредитную историю восстановят! 

У меня есть все документы, копии страниц в приложении, какие суммы я вносила в какой период и по какому графику, я их предоставляла несколько раз. У меня нет таких денег, дарить их, мой ежемесячный платеж 39 тысяч, я живу впроголодь. Эта ситуация выбила меня из спокойной жизни, зачем я брала ипотеку в ВТБ. Врагу не пожелаешь. Абсолютно беспомощное состояние.

Как долго сможет существовать банк, с таким уровнем обслуживания?
Наверное, никогда бы не решилась на обслуживание в банке, если бы не рефинансирование ипотеки. Сбербанк упорно отказывался от существования программ рефинансирования, только в ВТБ ( и то не сразу) удалось это сделать.
Так вот самое худшее началось, когда ипотека была погашена, а нам срочно требовалось снять обременение с квартиры. 

На горячей линии каждый оператор выдвигал свою версию: кто-то говорил, что на это уйдет не менее 20 рабочих дней, а может и весь месяц, кто-то, что обычно дня два-три. Каждый день мы звонили, чтобы уточнить, направлена ли информация в Росреестр, и каждый день отвечали, нет, ждите смс. Вам придет оповещение.
В итог, спустя две недели делаю запрос в Росреестре, и вижу, что обременение уже сняли. В это время в контакт центре утверждают, что ничего не отправляли, ждите смс. В итоге смс так и не получили, а документы были направлены, спустя 3 дня после погашения. Две недели ожидания я потеряла в работе и в деньгам, так как находилась в другом городе.

Дальше интереснее. Нужна была карта и вклад. ВТБ предлагали выгодные условия и 1000 рублей для новых клиентов.
Карту заказала курьером, чтобы не ждать очередь. Курьер очень долго не мог выдать карту. Огромный минус: карта без конверта. Все данные легко можно посмотреть и сфотографировать.
Я сделала две покупки через терминал в официальных сетевых магазинах. Карту никому не давала, не показывала, номер не отправляла и не вводила данные. Через несколько дней мне приходит смс о попытке входа. Естественно, я обращаюсь в банк и там без моего согласия и просьбы блокируют карту со средствами и личный кабинет!

Как разблокироват? Только лично в банке! Полный бред в 2022 году!
Еду в в банк. В офисе из 6 окон работают два! И очередь из 2 человек я ждала час!! При этом люди занимали очередь, и просто уходили, так и не дождавшись услуг. А ведь, возможно, кто-то хотел стать клиентом ВТБ.
В общем за три минуты мне разблокировали личный кабинет. А карту забыли/не стали. Не знаю. 

И не дождавшись кэшбэк, я обращаюсь в чат банка, на что мне отвечают: карта заблокирована, по условиям акции 1000 не начислят.

Огромное спасибо ВТБ. Но стоит помнить, что оставив себе "вознаграждение" вы теряете ни одного клиента. О вашем "сервисе" узнают все мое окружение.
И теряете вы гораздо больше. Выполнив все условия акции, я бы осталась лояльной и открыла сберегательный счет в банке. Но этот обман стал последней каплей. В следующий раз я подожду несколько часов, но уже чтобы закрыть карты и счета и никогда туда не возвращаться. 

Оформили карту ребенку 15 лет для получения ЗП, при оформлении сотрудник сказала, что поскольку он ранее не являлся клиентом банка, то участвует в акции 1000 р всем новым клиентам при совершении расходной операции (покупки). По истечении месяца сумму так и не начислили, сославшись, что детские карты не участвуют в акции. при этом в ДБС отсутствует признак детская карта. В чате отказались от диалога сославшись на то, что они не могут в части обсуждать детали обслуживания, при том что:

1) я как законные представитель имею право получать любую информацию по его счету;

2) никаких персональных данных не запрашивала;

3) отказались предоставить ссылку на архив их новости для того, чтобы перепроверить правила их акции.

Из чего сделали вывод, что им лишь бы выполнить план, а сотрудники не владеют информацией по своим же продуктам. 

Уже третью неделю наш офис терроризирует звонками робот банка ВТБ с вопросами по некоему гражданину М-ко. Оборвали наш городской телефон (8 812 ***-**-62). Самого гражданина М-ко в нашем офисе не знают, никогда его не видели и никогда о таковом не слышали. Написали об этом на два адреса ВТБ: corp@vtb.ru и info@vtb.ru. Поступил ответ от банка: "Просьба уточнить номер телефона, с которого поступают звонки". Наш телефон - стационарный, номер на нем не определяется, о чём повторно написали в банк на указанные электронные адреса, попутно снова уточнив наш номер телефона (на который поступают звонки) и ФИО лица, задолженность которго желает взыскать банк. Ответ банка: "К сожалению, без указания номера телефона, предоставить информацию о принадлежности номера Банку ВТБ, не представляется возможным". Сегодня после переписки с банком звонки продолжились. И что прикажете делать в такой ситуации? От бессилия уже я сама начала хамить в трубку звонящему роботу. И, о чудо!, робот сообщил мне номер телефона, на который я могу позвонить, чтоб погасить задолженность лица, которого я знать не знаю. И это оказался номер 8-800-7002410, номер ВТБ! Дозвонилась туда, оператор мне ответила, что гражданин М-ко при подаче заявки на кредит указал на телефонный номер в качестве своего рабочего. На мой логичный вопрос - а какие хотя бы минимальные услия банк ВТБ предпринял, чтобы проверить достоверность представленных гражданином сведений, и куда я могу написать жалобу? - оператор ВТБ нахамила и бросила трубку.

Банк ВТБ, это теперь у вас такая корпоративная этика?!! Ну полное же беззаконие творите!

Более недели поступают ежедневные звонки от робота ВТБ с предложением взять кредит. Я не являюсь клиентом банка. Звонки поступаю по несколько раз в день с разных номеров, практически идущих по порядку. В кол-центре оператор для отключения спам-звонков попросила назвать серию и номер паспорта либо лично прийти в отделение. Считаю такое отношение к лицам, не являющимся клиентами банка недопустимым.

Некоторые из последних номеров: +79*******94, +79*******93, +79*******76, +79*******31