Хотела бы поблагодарить сотрудника ДО "Тимирязевский" банка ВТБ 

К-ую Алину М-ну за наивысший уровень клиентской поддержки. Алина занималась непростым вопросом возврата мне банком средств как по телефону,так и в офисе с максимальной корректностью, вниманием к деталям, с учетом моих возможностей, ресурсов! В то время, как не каждый специалист банка способен понять, даже услышать вопрос клиента и выйти за рамки формального исполнения, Алина всегда знает, какое решение сработает эффективнее всего, что надо делать, как решить проблему.

После разбора одной проблемы я получила подробную консультацию по вопросу кредита, новых дебетовой и кредитной карт, все было охвачено оперативно и качественно в течение часа. Алина отлично владеет объемной информацией по всем продуктам, услугам банка, а также уникальными личными качествами: умением слышать клиента, понимать его тревоги, предлагать разумные и эффективные решения. Алина М-на - ролевая модель банковского менеджера и прекрасного светлого человека, без чего в наше время, полное вызовов, немыслим любой профессионал! Каждая команда, в которую приходит Сурен Э-ич А-ян, восхищает своей оперативностью, находчивостью, клиенториентированностью. Недавно он возглавил ДО Тимирязевский, где я и познакомилась с Алиной М-ой К-ой. Так держать!

В целом банк хороший. Я бы даже сказал отличный.
Отдельно хотелось бы отметить профессиональную работу М-ой Кристины из дополнительного офиса Садовый-Триумфальный: четко ориентирована в банковских продуктах, легко находит общий язык с клиентом. Все делает грамотно, оперативно и с улыбкой. Прошу руководителя отделения отдельно отметить профессиональные навыки специалиста. Всего Вам, Кристина, самого наилучшего 

Обратились в банк г.Киров ул. Воровского, предварительно до этого были в отделении на Окт.проспекте, где специалист посмотрел предложение и рекомендовал именно доехать в ипотечнон отделение. Приехав поднялись на 2 эт, взяли талон, затем девушки сказали без талончика пройти по коридору к спец, подошли отправили на 1 эт, просидев в очереди в ожидании по новому талончику, спец не открывая предложения говорит вам на 2 этаж, спрашиваем именно условия реф с остатком на руки, нет ответа. Просьба открыть предложение, аргументируя что едем из банка втб от спец который только что смотрел предложение, получаем какие то хамские НеодекватнЫе ответы и отправляет вновь на 2 этаж. Хорошо поднялись, девушке новому спец все объясняем, просим условия банка и как распределяются деньги т.к сумма 39 млн. Вновь вызывают еще спец, приходит девушка берет паспорт уходит, персональные данные я готова предоставить при своем присутствии, если паспорт уносят готова была подписать согласие, которое не предоставили. Чтобы так унесли куда то встречаю первый раз. Итог третий менеджер не понимает о чем ему вообще говорят, спрашиваем так же условия. Уходим в Шоке!!! Звоним на гор.линию втб где девушка без единой запинки все рассказала, объяснила, составила заявку. Обучайте своих специалистов, так же брали ипотеку в эл. рег г. Киров ужас сидит 1 спец, сидели 3ч, когда ипотечная сделка с эл.рег проходит максимум час! ужастное отделение ( конкретно спец не понимают Свой функционал) не знают продукты банка и не могут проконсультировать! Хамское отношение. 

Добрый день!
Хочу написать слова благодарности филиалу Втб по адресу ул. Вилкова д. 37.
Обращался с целью получения наличных на ремонт, немного не хватало. Хотелось бы отметить работу сотрудника Б-ой Светланы, не первый раз попадаю на данного сотрудника, всегда вежлива, готова помочь и ответить на все вопросы. Сотрудник предложила оформить новую кредитную карту возможностей, рассказала про возможность снятия налички без комиссии в первые 30 дней, также предложила дополнительно застраховать своё жильё, рассказала все условия , быстро всё оформила. Спасибо большое руководству за качественное обслуживание и отличную работу сотрудников. 

Добрый день, недоволен сервисом в банке и отношением. Делал перевод в Китай 13.06.2023. Деньги так и не пришли на сегодняшний день 27.06.2023. Сначала банк ориентирует на сроки 3-5 рабочих дней по переводу до момента перевода в чате, далее пишет 10 рабочих дней.  

Очень странно две вещи:

1. Почему в рамках инструкций, которые написаны для сотрудников банка, нет возможности узнать статус платежа, то есть на каком этапе деньги зависли, или сделать трекинговый номер, чтобы понимать, где платёж находится и на каком этапе завис. Сделайте стоимость ваших услуг дороже, но качество лучше.... Был вчера в отделении банка, отказали в создании обращения о статусе платежа. Сказали, что ещё не прошло десять рабочих дней и всё время твердят, что платёж успешно исполнен. После того как пройдёт десять рабочих дней, если оставить обращение нужно ещё десять рабочих дней ждать.

Понятно, что банк под санкциями, но неужели нельзя сделать чуть-чуть более прозрачной системой перевода, чтобы клиенты не создавали доп. нагрузку на сотрудников в виде звонков и писем.

2. У многих банков есть списки банков, куда можно отправить, а куда нет. У ВТБ такой список отсутствует...... Неужели ВТБ такой всесильный банк ? Если да, тогда почему так долго идут деньги.

Крайне недоволен сервисом.

Добрый день!

Сегодня (26.06.23) я пришел в отделение банка ВТБ, доп. офис, расположенный по адресу: г. Москва, "Твин Плаза", филиал № 7701.

У меня были вопросы по имеющейся карте, предложении о предодобренном кредите (поступало несколько сообщений) и графике доступости банкоматов в предбаннике данного отделения.

Я пришел в банк около 17 часов. Взял талончик. Своей очереди уже ожидали две женщины. В операционном зале находилось 7 сотрудников банка. Из которых два сотрудниа занимались клиентами. Остальные: одна была увлечена своим мобильным телефоном (изредка посматривая на меня, прогуливающегося по клиентской зоне опер зала), двое что-то обсуждали у одного монитора и остальные, в конце зала, активно обсуждали тяготы своей рабочей повинности.

По итогу, спустя около 15 минут, обстановка никак не изменилась. Ожидающие передомной женщины начали откровенно нервничать (я не знаю сколько времени они находились в ожидании до моего прихода). Когда я прошел к кабинке привилегированных клиентов, то меня заметили и скучающая девушка спросила: "вы привилегированный клиент"? И тут я себя почуствовал заглянувшим на огонек бомжом. Я ответил, что просто смотрю сколько сотрудников в отделении и сколько обслуживает клиентов. Услышав мои слова все посмотрели на меня, кто-то даже хмыкнул)). Это было на секунду. И все продолжилось своим чередом.

Я ушел, так и не получив ответов.

Безобразное обслуживание в данном отделении, дискредитирующее репутацию всемирноизвестного банка.  

Подала ИЛ 15.06.2023г. Через колл центр информацию не дают, запрос на эл. почту безрезультатен - отправляют на горячую линию или ехать в отделение приемки документов, которое работает только в будни до 15-00. Узнать статус заявления на взыскание невозможно, за срок 7 дней, афишируемый на сайте, никто не отвечает. Видимо, банку не интересно заниматься подобной деятельностью и абсолютно безразлично на свои клиентов. Боюсь, что затягивание банком рассмотрение заявления приведет к отсутствию денег на счету у должника

02.05.2023 при нахождении в офисе банка ВТБ г. Чебоксары, Президентский бульвар, 27А получил информацию от сотрудницы банка, что проводится совместная акция с Магнит, по которой можно получить 3000 бонусов на карту Магнит, оформив кредитную карту возможностей ВТБ. Я согласился, сотрудница попросила зайти в приложение Магнит на телефоне, вместе с ней прешел по ссылке в приложении на акцию, кредитная карта была благополучно оформлена и выдана. В тот же день совершил покупку данной кредитной картой в магазине магнит с предъявлением карты Магнит (в условиях было совершить любую покупку по карте). Бонусы до сих не начислены. Звонил по этому поводу на номер 1000, писал в чате приложения ВТБ, мне посоветовали обращаться на горячую линию Магнит 88002009002. Обратился.

23.06 получил:

"Ответ на Ваше обращение ZAD/220623/12169047/1: 

Согласно п. 7.7.1. Правил Акции "3000 бонусов Магнит за покупку по кредитной "Карте возможностей" ВТБ" необходимое условие участия - переход на страницу акции по ссылке с сайта magnit.ru или из приложения "Магнит: акции и скидки" и заполнение Анкеты участника. По информации из банка-партнера, при оформлении дебетовой карты на указанный в Вашем обращении номер телефона переход по ссылке с вышеназванных сайта или приложения отсутствовал и Анкета участника не заполнялась.  

Соответственно, Вы не являетесь участником указанной акции.  

Благодарим за уделенное время и интерес к Программе лояльности "Магнит"."

Данный ответ на обращение является отпиской:

1. Переход на страницу акции проходил на моих глазах и сотрудницы банка, кредитная карта оформлена и получена.

2. Оформлялась кредитная карта, а не дебетовая.

Считаю, что ВТБ и Магнит обманом заманили на оформление карты обещанием выплатить бонусы, которые в итоге не выплатили!

При пополнении картой ВТБ кредитной карты Альфа-Банка в СМС-подтверждении операции отсутствовала информация о комиссии за перевод. Пользовался такой услугой ранее, комиссии не было. При обращении на прямую линию ВТБ был проинформирован, что тарифы изменились пару месяцев назад, и об этом висел дней пять баннер на главной странице мобильного приложения. Мобильным приложением пользуюсь нечасто, баннер на глаза не попадался, полагаясь на надёжность Банка ВТБ с отсутствием скрытых комиссий, при оповещении на странице Альфа Банка, что может взиматься комиссия Банка отправителя денежных средств, внимательно прочитал СМС с кодом подтверждения операции и, не найдя информации о размере комиссии, смело ввёл код. В результате со счёта ВТБ списалась комиссия 1,25%. Считаю, что мои права, как потребителя, нарушены в части оповещения о наличии и размере комиссии. 

Доброго времени суток, решила взять на пробу карту данного банка, посмотреть какие бонусы есть, плюсы и минусы и стоит ли вообще.. Действовала акция, за первую покупку по карте банк якобы дарит 1000 рублей. Карта была получена 31.05.2023, пополнение и покупка совершена в тот же день, а обещанная 1000 так и не поступила, почитала комменты в группе банка ВК, там очень много вопросов почему банк не выполняет условия и почему если и поступает выплата то всем в разный период, сроки подходят к концу! Эта ситуация уже большой минус банку от меня.

После оформления карты возможностей мне сказали, что льготный период 200 дней начинает действовать после первой покупки (аналогичная информация указана на сайте).

После совершения первой покупки банк мне сообщил, что льготный период теперь 110 дней. Таким образом банк ВТБ считает нормальным менять условия по карте задним числом

Я крайне разочарован и возмущен услугами вашего банка. Вот почему: 19 июня 2023 года была списана сумма в размере 99 рублей с моего счета за страховку, которую я никогда не подключал и не соглашался на нее. Это явное нарушение моих прав как клиента и полное неуважение к моим интересам.

Когда я обратился к оператору, чтобы отключить эту нежелательную страховку, мне было сказано, что для этого мне придется потратить свое время и лично явиться в банк. Я был шокирован таким ответом! Почему я должен тратить свое время и сталкиваться с неудобствами из-за ошибки вашего банка?

Я ожидал от вашего банка более ответственного и клиентоориентированного подхода. Вместо того, чтобы предлагать услуги, соответствующие моим потребностям, вы навязываете мне ненужные услуги и создаете дополнительные проблемы.

Я требую, чтобы вы вернули мне списанную сумму в размере 99 рублей и немедленно отключили эту страховку без дополнительных неудобств для меня. Также прошу вас принять меры, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем и улучшить процесс обслуживания клиентов.

Если эта проблема не будет разрешена в кратчайшие сроки, я буду вынужден обратиться в регулирующие органы и поделиться этим опытом со своими знакомыми и в социальных сетях. Ваше отношение к клиентам должно быть гораздо лучше, чем в данной ситуации.

Я ожидаю от вас немедленного ответа и решительных действий по данному вопросу.