Вчера 24 июня 2023г,решил внести денежные средства на карту ВТБ через банкомат ВТБ, но что-то пошло не так и банкомат проглотил деньги, не зачислив их на счёт. Через 1 час я обратился в службу поддержки через мобильное приложение. Заявку приняли мгновенно. Утром на следующий день деньги были зачислены на счёт. Спасибо банку ВТБ за быстрое решение проблемы.

Добрый день! 25.06 мною были переведены собственные денежные средства в размере 400 000 рублей со счета карты Мир на счёт моей кредитной карты внутри банка , при переводе денежных средств со счета кредитной карты обратно на карту Мир мною была допущена ошибка и вместо 400 000 переведена сумма 800 000. При этом с меня была удержана комиссию в размере 19 770.90. Кредитные средства в полном размере в этот же момент были возвращены обратно на кредитную карту. Прошу вернуть комиссию за ошибочный перевод. 

С банком дружу,перевела пенсию,имею вклады,имею сумму на счету простой сняла с кредитной карты 400руб.,перепутала ее с простой картой. На моем счету достаточно было средств,явно,это ошибка.Начислили процентов больше,чем снятая сумма,примерно600руб. В возврате комиссии отказали,т. к я сама добровольно произвела операцию. Это нормально,такие проценты устанавливать за снятие?Кто то проверяет условия начисления?Или банки готовы наживаться на простых ошибках людей в силу их возраста.Почему не пойти навстречу,сразу отказ.?

У меня льготная ипотека и имеется субсидируемый транш. Несколько недель назад мне стали поступать ежедневно звонки по несколько раз в час (!) о том, что у меня просроченная задолженность в 411 рублей. Я сначала написала в онлайн чат, ничего внятного мне там не сказали. Звонки продолжались. С утра часов с 8 и в будни и в выходные. В онлайн банке я увидела эту задолженность, но откуда она взялась - я не знаю! Так как в мае платёж был списан. Если была задолженность в 411 рублей, то на моем мастер счёте такие деньги были, но в счёт долга их не списывали. Я позвонила в банк, мне ответили, что по факту этой задолженности быть не должно, т.к. платёж был полностью списан в мае. Откуда задолженность объяснить не смогли, сказали, техническая ошибка. Сделали обращение. Это было 1,5 недели назад. Все это время звонки с утра до вечера продолжаются! Сейчас задолженность высвечивается 1490 рублей уже. Уважаемый банк, разберитесь со своими техническими ошибками. Если таковая имеется, прекратите звонки!!! Если по моей вине нет долга, то в чем дело? Уже не первый раз у вас сбои и ошибки, а неудобства у ваших клиентов! Более двух недель я вынуждена терпеть звонки ваших роботов! По обращению ответ был, что в течение 10 дней ошибка будет исправлена. Ещё 10 дней терпеть звонки? Вы в своём уме? Если признали ошибку уберите мой номер из обзвона! Прошу ускорить процесс и все-таки разобраться в чем дело. Откуда эта задолженность?

Когда-то была у меня зарплатная карта ВТБ. Сменил работу и от карты отказался. Прошло 10 лет. И вдруг 19.04.2023 получаю радостную СМС от отправителя VTB:
"Олег А-вич, всё возможно с кредитом наличными! Вам одобрены: сумма – 496 000 руб., ставка – 14,2%, срок – 60 мес., платёж – 14 045 руб./мес. с услугой «Ваша низкая ставка»: https://www.vtb.ru/r/NS. Оформите, пока действует предложение, в офисе по паспорту: vtb.ru/otd. Банк ВТБ (ПАО)" Возможно, банк ВТБ за прошедшее десятилетие успел "забыть" про мой отказ от получения их рекламы. Но более вероятна другая причина: в последние месяцы я, находясь в Москве, много раз пополнял карту "Почта-банка" в банкоматах ВТБ, благо их в городе полно, особенно в метро, а пополнение "почтовой" карты в них без комиссии. Вот и решили "окучить" меня, благо оба банка в одной связке работают, доступ к базе клиентских данных несложен. При этом сотрудники банка (или, может быть, ИИ - не суть важно) поленились проверить мой кредитный рейтинг, с которым получить даже 10% от их щедрого обещания - абсолютно нереально. Плавали, знаем.
Плохо работаете, товарищи ВТБяки.

Обслуживаюсь в офисе Б.Черкасский 10/11, пришёл в офис выпустить дебетовую карту к своему счету. Работа велась с менеджером Ч-ко Кристина А.. Сотрудник работала оперативно, делала акцент на преимуществах, которыми я могу воспользоваться, сразу сообщила о действующей акции по вознаграждению за оформление новых дебетовых карт. Рассказала о дополнительных возможностях работы с банком, по итогу заказали дебетовую карту, кредитную карту и сразу разместили средства на Накопительный счёт копилка. Кристина А. была очень позитивна в общении, стремилась быстро помочь в решении моих вопросов, от обращения в банк остались только положительные эмоции. Хочется поблагодарить за высокое качество обслуживания и системный подход к встрече! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Не ожидала, что будучи коиентром банка с 2017года окадусь в такой ситуаци...целенаправленное скрытие информации.

В апреле 2023г. мне поступил звонок сотрудника банка ВТБ с предложением выпустить КАРТУ "привилегия", ( т.к. мои траты превышали 100 т. р ежемесячно) и получать "приятные бонусы" . 

Повторюсь, акцент сотрудника был сделан на карту "привилегия", то есть КАРТА ПРИВИЛЕГИЯ+МОИ ТРАТЫ 100 Т. Р.= БОНУСЫ. ок. Согласилась. Карта по сегодняшний день не активированна, не запрошен, то есть я ее не использовала от слова совсем, потому-что не забрала из офиса. И сегодня же 22.06.2023 г. банком была списана комиссия в размере 5000 рублей за использование "привилегии" за май месяц. На коком основании? Карту я не забрала и не активировала. При этом в мае, зная, что не буду забирать карту и пользоваться ей, позвонила в втб и попросила уточнить на счет комиссии если я не заберу карту+ уточнила про комиссию за выпуск карты, сотрудники заверили, что если я не забираю карту, никакой комиссии не будет. По звонку сегодня 22.06.2023 в банк я узнала, что мне кто-то подключил УСЛУГУ пакет «привилегя», хотя согласия моего нет и не было. И вобще данный пакет услуг не имеет никакого отношения к карте "привилегия". Абсолютно неккоректное, искаженное предоставление информации, никакого адекватного информирования. Мое требование вернуть списанную банком комиссию в размере 5000 руб повторно зарегистрировано под номером CR-11074954, также требование удалить карту, которую не планирую забирать и пакет услуг…

Но, еще один странный ход банка ВТБ - чтобы отказаться от карты, надо приехать в офис и написать заявление... То есть ни по средствам телефонного звонка в банк, ни через чат банка- отказаться от карты не возможно. Очень неприятно…жду повторного рассмотрения заявки. 

10 лет назад была карта ВТБ банка, которой уже не пользуюсь, пластик не активен примерно с 2013 года. КЛ 0 рублей, я был уверен, что карта закрыта. Захожу полтора года назад в кредитную историю, вижу, что по карте висит просроченная задолженность, выяснили,что это за обслуживание. Этот вопрос решили. Иду в банк, прошу закрыть кредитный счёт, говорят, что на карте ограничения от ФССП в размере 617 рублей. Обращаюсь к приставам, те дают документ, что не направляли в ПАО втб банк документ о взыскании средств. Иду в банк, прошу этот документ, чтоб предъявить приставам, они,ссылаясь на инструкции не могут выдать. Год обращений, просьб, руготни. Сидит перед тобою сотрудница, смотрит тебе в глаза и говорит, я вас понимаю, да да. Понимаю. Очень жаль. Но никто ничем помочь не может. Есть даже решение прокуратуры что нет задолженности. Но у сотрудников ВТБ свои планы по этому поводу. Прошел год, плату списали ещё раз. Две девушки,директрисы или старшие над сотрудницами, кто граждан принимают, обещают,что решат вопрос,одинако никаких действий из них нет. Одна из них Юлия. 

После одобрения ипотеки нам назначали менеджера Юлию Д-ко.
Связалась с ней впервый раз, нормально дозвонилась. в последующие разы,когда возникли вопросы по ипотеки. Так же отправлены были документы по квартире,которую хотим приобретать, менеджер перестал отвечать на звонки и письма. пришлось ТРИЖДЫ звонить на горячую линию втб, чтобы меня перекинули на Юлию. Когда я с ней наконец-то связалась, на мой вопрос,почему она не отвечала ни мне,ни моему риелтору, она ничего не отвечала, просто игнорировала этот вопрос. Постоянно повторяла,что у них только два канала связи: почта и телефон!!Так почему же ты не отвечала ни там,ни там? после я на хотела ей оставить номер тел риелтора,чтобы она сама связалась с ней, она просто повесила трубку. Считаю такие действия не профессиональными и максимально неприятными. Нам нужно покупать квартиру и мы не должны ждать, пока менеджер соизволит нам ответить или разварить в банк, чтобы нас с ней связали. Вообщем и целом,женщина оказалось непрофессиональной хамкой. Просто в след раз она потеряет клиентов,надеюсь ей займутся вышестоящие руководители.