18.06.2023 оформлен кредит в приложении Банка ВТБ по персональному предложению, оформлен и подписан договор V625/0018-02***** от 18.06.2023, но денежные средства на счёт так и не поступили. 19.06.2023 по номеру 1000 получила консультацию, что денежные средства будут зачислены в течение 2-х рабочих дней. Сегодня мне сообщают о том, что моя заявка и договор аннулированы и предложили оформить новую. В приложении оформленные документы подгружены и находятся в разделе "Документы". Безобразное обслуживание и недостоверные консультации!!!! Теряете клиентов, господа!!!
Жду мотивированную обратную связь в установленные законодательством сроки. 

Я, Денис А., 08 ноября 2022 года оплатил государственную пошлину в сумме 2500 рублей за проставление апостиля ЗАГС на свидетельство о рождении моего ребенка через банкомат Банка ВТБ, расположенный в МФЦ «Новогиреево» по адресу: Москва, Алексея Дикого, 3.

При оплате я ввел в банкомате мои ФИО и адрес по прописке. Банкомат выдал мне чек от 08.11.2022 на сумму 2500 рублей с номером транзакции 41088529353.

Сотрудница МФЦ отказалась проставлять апостиль, поскольку на обратном стороне свидетельства о рождении был наклеен скотч и свидетельство было непригодно для проставления апостиля.

В этой связи я обратился через МФЦ в Управление Минюста России по городу Москве для возврата суммы апостиля, поскольку услуга мне не была оказана.

Для возврата суммы Управление Минюста в соответствии со ст. 333.40 НК РФ требует от меня предоставить платежное поручение Банка ВТБ, в котором были бы указаны: 1. Номер платежа (номер платежного поручения или номер операции), 2. Фамилия, имя, отчетство плательщика, 3. Платежные реквизиты получателя, в том числе номер счета, на который я оплатил, 4. Сумма, дата и назначение платежа (за что конкретно я платил).  5. На платежном поручении должна быть отметка об исполнении платежа и печать банка. Квитанция-слип, напечатанная банкоматом ВТБ, не удовлетворяет этим требованиям. Платежка АО КБ «Ситибанк» (банк-эмитент моей кредитной карты, с которой осуществлялся платеж в банкомате ВТБ) также не удовлетворяет этим требованиям. В ней отсутствуют часть сведений, которые запрашивает указанный выше орган власти. 14 июня 2023 года я обратился в банк ВТБ в ДО "Новогиреево" с письменным заявлением, в котором просил Банк Вас подготовить и выдать мне указанное выше платежное поручение по моему платежу на сумму 2500 рублей, соответствующее указанным выше требованиям органа государственной власти. Сотрудница банка, клиентский менеджер розничного бизнеса ДО "Новогиреево" Е.А. С-нец приняла у меня письменное заявление.

В ответ Банк открыл обращение CR-11047136 и 21 июня 2023 года сотрудник Банка зачитал мне его по телефону. Суть: выдать платежку мы не можем; для получения платежного поручения Вам следует лично обратиться в Банк.

Такого отношения к клиенту я давно уже не видел. Практически по Аркадию Райкину.

Обратилась в отделение банка в г. Ахтубинск по поводу открытых счетов в г. Москва и МО. Информация о данных счетах сформирована в справке ФНС 67ф. Мне нужна подробная выписка по счету с 31.05.2022 по 1.06.2023 и остаток на 1.06.2023
некоторые счета в банке вообще не отображаются. поскольку были открыты в Банке Москвы и втб24. мне не смогли помочь на месте. однако мне нужны эти данные по месту требования. Справки по поводу того, что данные счета закрыты банк не выдал!

Отвратительный банк. Приложение главное, вечно звонки с предложением о кредите. Решил отказаться от услуг банка и тет тоже начались проблемы. 1 раз приехал, сказали не могут закрыть счета пока карты не закрыты, нужно ждать 10 рабочих дней. Приезжаю через 10 дней, сказали карта до сих пор не закрыта и закрыть счета не могут, и сроков когда карту закроют озвучить не смогли. И это когда в других банках все делается дистанционно через приложение.

В конце мая к нам на работу приезжал представитель банка, рассказывала о преимуществах и бонусах при открытии дебетовых и кредитных карт банка ВТБ, в том числе о программе 3000 бонусов в сети магазинов Магнит. Я согласилась открыть кредитную карту возможностей- и условия хорошие и 3000 бонусов подкупают. Сотрудник банка всё заполнила на своём планшете, я только Подписала документы через приложение ВТБ. При заполнении заявки девушка не уточнила у меня номер карты лояльности магнит и не внесла её в заявку, ну и я думала что данные подтянутся по номеру телефона. Совершив покупку в сети магазинов Магнит, со спокойной душой ждала свои обещанные бонусы. И тут совсем недавно наткнулась на информацию, что нужно переходить по референтной ссылке, вводить карту лояльности и только потом оформлять заявку на кредитку. После звонка на горячую линию ВТБ мои опасения подтвердились-я не являюсь участником программы. Специалист посоветовал обратиться к специалисту оформлявшему заявку-для устранения ошибки. Так и сделала, на что специалист ответила, что забыла спросить хочу я бонусы или нет 🤦и предложила оформить ещё одну карту на супруга... Ну правильно- зачем исправлять ошибки, если можно ещё карту открыть и план выполнить. Так же написала обращение на сайте ВТБ описав ситуацию и с просьбой откорректировать заявку, на что получила отписку, что нужно было переходить по ссылке, вводить данные карты.... и т.д. простите, но заявку оформляла не я, а сотрудник банка, и рассказав о программе бонусов она забыла уточнить нужны они мне или нет... Так что толку в открытой карте никакого нет, из-за ошибки специалиста и нежелании специалиста вникнуть в суть проблемы ни на горячей линии ни в отделе обращений граждан. Клиентоориентированность ваш конек, ВТБ! 

17.05.23 открыла счет в ВТБ чтобы получить на него средства от физ.лица, являющегося клиентом ВТБ. Сотрудник Г-ов Максим Олегович в отделении № 2351 в г.Ростове-на-Дону на ул. Красноармейская, 120, заверил, что снять денежные средства я смогу без комиссии в любой момент, а если нужна крупная сумма, то нужно только предварительно заказать, и никаких трат у меня не будет.

13.06.23 мне потребовалось снять 2 млн рублей. Я обратилась на горячую линию, где мне сказали, что рабочий день почти во всех отделениях окончен, утром следующего дня лучше опять позвонить, если сумма будет, мне ее выдадут, если нет, закажу и через 3 дня заберу в кассе БЕЗ КОМИССИИ.

14.06.23 я опять позвонила на горяую линию, где мне уже начали озвучивать лимиты на снятие в кассе в день/в месяц, но предложили выход: объехать 4 отделения и снять в каждом по 500тр, не заказывая заранее, и также уверил что КОМИССИИ НЕТ! Затем перезвонила для уточнения адресов отделений и повторно озвучила впрос, оператор назвал уже иные лимиты, но подтвердил, что могу снять в нескольких отделениях и комиссии не будет.

Я приехала в отделение г.Ростов-на-Дону, ул.Б.Садовая, 121 , где мне спустя ЧАС удалось выяснить, что выдать сумму они готовы, и даже 1млн разом, но вот КОМИССИЯ СОСТАВИТ 2.5%!! И эта комиссия будет в любом отделении на ЛЮБУЮ СУММУ СНЯТИЯ!

ИТОГ: мои денежные средства находятся на счету, а получить я их могу в кассе уплатив 2.5%, а это 60 тр!! при сумме снятия 2400000р. Либо снимать в банкомате по 350тр в день -а это 7! раз.

За 2 дня я пообщалась с 3-мя сотрудниками горячей линии и 2-мя в отделении. и ВСЕ ГОВОРИЛИ РАЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ! о тарифах и лимитах.

Я просто хочу снять свои деньги и закрыть счет, не посетив при этом банк 7 раз или заплатив комиссию 60тр!

Поскольку все разговоры с оператором банк фиксирует, а по требованию ЦБ предоставляет для выявления нарушений, дезинформацию операторов по моему обращению выявить будет не сложно. А вот то, что обещали устно в отделении, уже никак не докажу. Остается предостеречь, что обман может быть не только при оформлении кредита(этим никого не удивишь) , ВТБ идёт дальше, сотрудники лгут, навязывая дебетовые продукты, дабы выполнить план.

Длительное время являлась клиентом банка. Был открыт вклад и редкие платежные операции.

В конце сентября 2022 года сняла все денежные средства со своих счетов, подписала заявления на закрытие вкладов/счетов и более с тех пор клиентом банка не являлась.

19 апреля 2023 года мне с номера ВТБ пришло смс, что на моем счете *9613 (который, казалось бы, должен быть давным давно закрыт!) недостаточно 5.000,00 рублей. Пополните. Баланс: -минус 5.000,00 рублей. Я тут же дозвонилась на горячую линию, мне пояснили, что это списана комиссия за пакет "Привилегия". НИКОГО НЕ СМУЩАЕТ, ЧТО С ОКТЯБРЯ 2022 года я не являюсь клиентом банка! Никаких комиссий не было! А в апреле вдруг банку захотелось списать с закрытого счета, на котором нет денег, и по которому полгода не было никаких операций, 5.000,00 рублей.

В Колл-Центре я оставила гневную жалобу с формулировкой отменить незаконное списание комиссии и отключить мне этот пакет "Привилегия", ЗАЯВЛЕНИЕ НА КОТОРЫЙ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА(!!!), и на этот через на следующий день 20 апреля 2023 года эту операцию отменили и баланс снова стал нулевым.

Та же история повторялась 24 мая 2023 года (снова списали с нулевого баланса 5.000,00 рублей). Я обратилась в отделение 9 июня 2023 года, меня там проинструктировали, что нужно оставить письменное заявление на отключение пакет "Привилегия". Я подала это заявление и неоднократно оставляла в Колл-Центе жалобу с требованием вновь прекратить списание комиссии за услугу, которой я не пользуюсь!!! Жалоба была проигнорирована, баланс не обнулился.

Та же история повторилась сегодня, 21 июня 2023 года, снова списали 5.000,00 рублей и баланс теперь составляет минус 10.000,00 рублей. При обращении в Колл-Центр жлобу принимать отказываются, так как они, якобы, не видят два последних списания по 5 тысяч рублей. При этом прекрасно видят отрицательный баланс минус 10.000,00 рублей. 

Требую прекратить ежемесячные списания и вернуть баланс счета в нулевое состояние, отменить незаконное списание комиссий за неиспользуемый пакет "Привилегия".

Обратилась с жалобами в Роспотребназор, Центральный банк и Прокуратуру. 

Хучу выразить благодарность руководителю Департамента по работе с обращениями клиентов Ольге М-ой за помощь в снятии обременения с квартиры. Обратился с просьбой снять оперативно обременение и проконтролировать ситуацию, через 3 часа со мной связалась Галина из отделения банка в моем городе и все рассказала по ситуации. С закрытия договора ипотеки до снятия обременения 4 рабочих дня! Спасибо Вам огромное!

Изза несогласовонного со мной подключения к акции Втб Привелегия (без моего согласия) и подключения статуса VIP не могу осуществить выдачу денег продавцам, так как счет недоступен для использования, в итоге выдача стоит на последнем этапе, деньги уже на счету,но использовать их не может никто, сделка по по ипотеке находится на грани срыва,так как продавцы не могут получить деньги. Тех поддержка не оказывает помощи сотрудникам банка!

В течение суток я пыталась сделать перевод денежных средств со своего счёта на свою карту, операции блокировали. На мои попытки выяснить почему отвечали разное, то платежки нельзя копировать надо сделать вручную, от проблемы с принимающеу стороной и тд, в итоге к вечеру выяснилось что мне нужно приехать в отделение зачем мне тоже не ответили. Хорошо. утром приехала, сотрудник банка сказал что Проблем не видит и предложил ещё раз сделать платёж. Параллельно отправив запрос коллегам с вопросом в чем проблема? Прождала в офисе полтора часа, потом отпустили сказали позвонят. Прошло ещё несколько часов перезвонили и запросили документы. вопросов нет, ок, это законно, но почему сразу нельзя сообщить какие документы нужны? Почему я должна обивать пороги чтоб это узнать? Когда привезла справку в офис, ждала ещё 40 минут чтоб ее отдать, так как сотрудник который мной занимался утром был на обеде, другие почему это принять эту справку не могли. К девушке которая работада со мной в офисе претензий нет, все отправила, перезванивала как обещала. Фамилию не запомнила, зовут Марина. Из за неё только раздумывала оставлять ли отзыв или нет. Все остальное ужасно!

Добрый день! Обратился некоторое время назад за консультацией по ипотеке, в отделение банка ВТБ в центре Сормово, на Коминтерна. Очень доброжелательная, приветливая работница рассказала все нюансы, условия, проконсультировала. Подавать заявку на ипотеку через месяц пойду снова туда. Надеюсь на плодотворное сотрудничество и сопровождение

Добрый день. Как и все, не могу получить корректную выписку по счетам - операций не было, а остаток на начало и конец периода отличается.Обращение зарегистрировали, но ответа по нему нет. Время выходит, нужно подать документы до конца месяца, но я не могу этого сделать только из-за отсутствия выписок от ВТБ. Я очень злюсь.

11.05 написал в онлайн чате мобильного приложения обращение, с просьбой проконсультировать меня почему увеличился платеж по ипотеке, оператор "Станислав" сказал, что для сохранения старого платежа нужно оформить страхование Недвижимости плюсом к текущему страхованию Жизни. 12.05 все было оформлено и предоставлено. 12.05 написал опять в чате мобильного приложения запрос, получил ли банк данные по новой страховке(по другому узнать об этом никак, все данные отправляешь по эл.почте без ответа и привета) и когда будет пересчитан платеж, оператор "Дарья" сообщила что платеж пересматривается 1 апреля или 1 октября, если предоставить позднее ставка будет пересмотрена с надбавкой(что означает надбавка оператор не сообщила), оператор не смогла сказать, где в договоре указаны даты 1 апреля/1 октября, сам я так же не нашел этих дат, про увеличение ставки на 1% при отсутствии страховки нашел. 21.05 Оператор Артемий расказал, что значит надбавка, надбавка значит пересмотр ставки на 1%, что собственно я уже и видел , когда обращался 11.05 с целью выяснить почему увеличилась ставка на 1%. В результате этих консультаций Станислава и Дарьи я имею бесполезный срок страхования Недвижимости с мая по октябрь, хотя мог не париться и оформить страховку ближе к 1 октября. Требую чтобы Дарья и Станислав понесли наказание и в каком пункте договора увидеть даты 1 апреля и 1 октября. 

20 июня 2023г. от родственницы узнала, что банк ВТБ автоматически подключает платную страховку от мошенничества всем пенсионерам, в тот же день зашла в мобильное приложение и при долгом поиске, обнаружила подключенную страховку от мошенничества с 01.07.-30.09.2023г. (на главной странице страховка не отображается!!!), уведомлений о подключении платной страховки от банка не поступало, если бы я не узнала новость от родственницы, банк бы ежемесячно списывал с моего счета комиссию 99 рублей - ежемесячно.

В чате мне сообщили, что страховка АВТОМАТИЧЕСКИ подключается всем пенсионерам, страховка бесплатная для тех кто получает пенсию в банк ВТБ, а для те кто не получает пенсию будут списывать ежемесячно 99 рублей, в моем случае 01 июля спишется комиссия за страховку, для отключения страховки необходимо личное присутствие в отделении банка, дистанционно страховку отказались отключить.

Я не получаю пенсию в банке ВТБ уже 3 месяца и мне все равно подключили платную страховку – это чисто мошеннический действия со стороны банка в отношении незащищенных слоёв населения – пенсионеров. 

Почему для отключения ПЛАТНОЙ страховки (которую подключили без моего согласия) МНЕ ПОЖИЛОМУ ЧЕЛОВЕКУ, ИНВАЛИДУ НУЖНО ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, ЧТОБЫ ОТКЛЮЧИТЬ ПЛАТНУЮ СТРАХОВКУ? 

Прошу отключить платную страховку (дистанционно) без моего личного присутствия в банке, в противном случае буду обращаться в ЦБ и прокуратуру для оценки действий банка ВТБ (с подключением платных страховок без ведома пенсионеров).

Положили деньги в банкомат 16.06 235 000 и ждём, когда банк решит, проверит, посмотрит, а стоит ли мне отдать деньги. Каждый раз откладывают дату решения. Внятного ответа не дают. Всё проходит вяло-текуче. В этом банке быстро только кредиты навязывают и страховки на них. Никому не советую этот банк. 

11 июня 2023 г. закрыла досрочно два потребительских кредита в банке ВТБ. До сегодняшнего дня банк не передал информацию о закрытии этих кредитов в ОКБ, и они числятся действующими в моей кредитной истории. К тому же, в кредитной истории до сих пор имеется информация о двух кредитных картах банка ВТБ, закрытых мною еще в 2020 г. Прошу представителей банка ВТБ срочно передать обновленную информацию в ОКБ об отсутствии у меня действующих потребительских кредитов и кредитных карт в банке.

Увидела акцию ВТБ с РЖД. ВТБ предоставляет кредитную карту, а РЖД при выполнении условий начисляет 5000 баллов на счёт РЖД Бонус. Мне понравилась акция, заполнила заявку онлайн.

Банк одобрил заявку и я отправилась в офис за картой (г.Красноярск, ул Александра Матросова 7). 

Без очереди прошла к специалисту Ш-ко Наталье Сергеевне. Чувствовалось, что сотрудник банка был заинтересован в помощи клиенту. Я задала большое количество вопросов в отношении условий кредитной карты. Также я задавала вопросы, не имеющие отношение к этому продукты. И на вопросы по другим предложениям банка я также получила исчерпывающее ответы. 

Также Наталья Сергеевна заботливо проверила все потенциально подключенные услуги по карте. 

Радостно, когда человек работает на своём месте. Благодарю за Ваш труд! И спасибо за акцию! 

С наилучшими пожеланиями, Анастасия

2 неделю жду выписку по закрытой социальной карте по закрытом счету, не могу подать на пособие только из за этих выписок!!! Звонила на горячую линию, подала жалобу и ничего в итоге не решили! Месяц заканчивается я не могу подать на пособие из за этих выписок! Огорчена работой банка, в других банках всё дают быстро и день обращения

Добрый день! 

Являюсь пять лет зарплатным клиентом банка ВТБ по программе Привилегия.

Взяла ипотеку в данном банке, 16 мая полностью досрочно погасила. 18 мая была в офисе ипотечного центра Банка, где меня уверили, что "добрый" Банк сам, уже отправил всю информацию в Росреестр по снятию обременения. Далее на мои звонки в ипотечный центр меня уверяли, что обременение вот-вот будет снято.

Итого: на 20 июня, обременение по квартире не снято, то есть больше месяца Банк не отзывает закладную по квартире. Хотя по уверениям на сайте, Банк самостоятельно отправляет информацию в Росреестр в течении 15 рабочих дней! Помимо этого со мной даже никто не связался из Банка по поводу сложившейся ситуации, хотя звонила ни однократно и оставляла обращения в контакт-центре Привилегия.

В контакт центре сотрудники внятно не могут мне сказать, почему и когда будет отправлена информация в Росреестр, а также почему сложилась такая ситуация, что Банк по истечении месяца так и не подал информацию о снятии обременения с квартиры, ссылаются ,что со сной должны связаться из ипотечного блока, но тишина.