11.06.2023 года была погашена просроченная задолженность, банк ВТБ в течение недели утверждал, что все данные в БКИ были переданы, БКИ обрабатывает данные в течение суток, но спустя неделю выяснилось, что банк передал не корректные данные в БКИ, а просроченная задолженность горит как активная больше недели после погашения, но зато просят задолженность передается корректно и появляется на следующий день после возникновени. 

Факты:

06.06.2023 через интернет-банк ВТБ я отправил перевод со своего счёта в тенге в АО «Altyn Bank» (Казахстан) и заплатил за это комиссию в размере 2 000 тенге.

07.06.2023 сумма перевода возвращается на счёт, кроме комиссии.

При нажатии на возвращённый перевод невозможно узнать причину возврата. Невозможно заказать платёжное поручение (Свифтовку) в приложении/интернет-банке. В выписке по счёту также не отображается причина отмены. При попытке узнать причину отмены звонками и в чате, конкретная причина не называется. Просят позвонить в рабочий день и попросить переключить на валютный контроль или написать в чате с просьбой переключить на валютный контроль. По звонку туда не переключают, в чате тоже. В чате составили запрос, сказали, что валютный контроль перезвонит с причиной отмены в течение 3 рабочих дней (никто не перезвонил).

С 13.06.2023 по 15.06.2023 я пишу операторам с просьбой составить обращение. Кто-то сразу отказывает, кто-то пытается составить, но потом сталкивается с какой-то внутренней ошибкой. В итоге 15.06.2023 обращение составляют и присваивают ему номер CR-11047323.

17.06.2023 приходит ответ по обращению с отказом, я оставляю апилляцию в тот же день, на апелляцию приходит также отказ 19.06.2023.

Моё общение с банком:

Все эти дни с момента возврата перевода я звонил и писал, чтобы узнать причину. Сотрудники придумывают причину на ходу, нигде не могут посмотреть или не знают, как посмотреть. Не дают конкретики, отказывают в отправке мне документа по переводу. В чате при составлении обращения отказывают в его регистрации, еле как путём прямых (видимо, неудобных вопросов) заставил оператора Валерию составить обращение и дать мне его номер. Один из сотрудников на звонке сообщил, что произошёл сбой, извинился, подсказал, где составить обращение на возврат комиссии.

Эмоции:

Абсолютно бездарная поддержка. Посылает узнавать подробности в другой банк, при этом не давая никакой документ. Не предоставляя доказательств совершения ими перевода в принципе. Я ходил в другой банк, называл сумму перевода. Они сообщили, что перевод не возвращали (им основания не доверять у меня нет, я им ничего не предоставил со стороны ВТБ). Реквизиты верные, а позднее я отправил другой перевод, поменяв лишь номер счёта, и перевод дошёл. В сумме я отправлял 3 перевода и только один из них вернулся, при этом у меня есть доказательство и я готов его предоставить (в отличие от ВТБ), что реквизиты и в возвращённый раз были введены верные.

За платёжным поручением посылают в офис. Я уже как-то ходил в офис с целью узнать назначение платежа. Кроме выписки, где (ну неужели) было назначение платежа, дать мне больше ничего не смогли. И нет бы в чате или на звонке составили запрос с необходимой справкой (раз сотрудники офиса не умеют), потом пригласили бы в конкретное отделение за ней — сотрудники сидят лицом к стене, ничего не читают, не слушают, только талдычат "банк выполнил свои обязательства". Но доказательств этому у банка нет никаких, просьбы их предоставить встречаются со стеной "мы не работаем с документооборотом". Ладно бы я делал перевод через офис, но я делал онлайн, у вас в печатном (не письменном от моей руки с корявым почерком) виде все данные есть, чтобы сформировать справку и сразу мне её отправить. Мне нужна электронная справка.

Что в итоге:

1) Потерянное время на повторном переводе

2) Потерянные нервы ("а, может, ВТБ уже не отправляет". "А, может, больше Алтын не принимает переводы от ВТБ") + потерянное время на поиск информации, что ВТБ ещё может отправлять такие переводы.

3) Потерянные 2 000 тенге комиссии на переводе (~360 рублей).

15.06.2023 я получил от банка смс о том что у меня очередной платеж по автокредиту в размере 1914.19 р , и мне не хватает для его оплаты 1391.88р. Я конечно удивился, что не хватает не всей суммы, но подумал видимо осталось на счету с прошлый платежей. Терять время и проверять я конечно не стал, просто с другого банка по быстрому закинул 1400р. и ушел спокойно на выходные. В понедельник мне приходит смс:
"Возникла просроченная задолженность 341.88р" Моему изумлению просто не было предела. Ладно беру захожу в онлайн банк. Вижу, что действительно денег не было, за кредит сняли 1400, которые я перевел, вместо 1914 которые ежемесячный платеж. Откуда цифра взялась в 341.88р для меня загадка ну да ладно. Разбирать нет желания, я закидываю сумму 21744р , чтобы полностью погасить кредит и забыть про него. В разделе "автокредит" я нажимаю кнопку "Погасить задолженность". , жму кнопку "перевести все" и что вы думаете? :) оказывается я поменял рубли на доллары :) там нет ни одного слова "обменять", "продать" или "купить". просто кнопка "Погасить задолженность" ведет на обмен валюты. Я меняю обратно, но соответственно на спреде теряя 1190р. Красавчики че. а в поддержке все что мне ответили - вы должно были присмотреть что переводите не на кредитный счет на долларовый :) Ни ногой больше в этот банк - ему доверять нельзя. ПСЖ вишенка на торте :)
Для более конструктивного решения моего вопроса , менеджер в чате , вместо того чтобы решить мой вопрос - предложил мне кредит :)

Решил я значит вчера зайти в приложении ВТБ, чтобы перевести денег на карту другого банка и вдруг обнаруживаю у себя в списке карту новую карту с название Electron card и задолженностью по кредите, привет залолженностью просроченной. Самое интересное, что кредитная карта открыта в 2006 году, когда мне еще было 15 лет. А другой интересный факт, что я каждый год беру выписки по всем счетам и на протяжении последний 7 лет, то есть с 2016 года такой карты никогда там не было. Другой интересный факт, что теперь с меня в приложении требуют платеж 20 июня. Раньше я иногда подумывал о том, чтобы уйти в другой банк полностью с зарплатой и остальным обслвживанием, то теперь я это сделаю точно.
Прошу банк оперативно разобраться и пояснить как такое получилось.
Номер обращение CR-11057030. 

12.07.2021г. мною был оформлен ипотечный кредит на сумму 3 850 000 рублей сроком на 28 лет, процентная ставка 7,6 % годовых, ежемесячный платеж 27 680,67 руб.

В апреле 2022 я оформила кредитные каникулы на 3 месяца, т.о. с апреля 2022 по июнь 2022 платеж по ипотеке был 0 руб., с июля 2022г. погашение продолжено в той же сумме, 27 680,67 руб. При подключении кредитных каникул, срок ипотеки увеличился на 24 мес., согласно нового графика, платеж остался прежним 27 680, 67 руб. иидет на погашение процентов, погашение тела кредита начинается только с марта 2024г. 

Для того чтобы уменьшать задолженность я решила осуществлять частичные досрочные погашения (ЧДГ) небольшими суммами. До ноября 2022г. списания проходили в обычном режиме, проблем не возникало. С октября 2022 я не смогла регистрировать заявления на ЧДГ нигде. Мной было составлено обращение 28.10.2022 CR-9816784, которое было закрыто 05.11.2022 без решения проблемы. Следующее обращение составлено 06.11.2022 CR-9872281 закрыто 17.11.2022 без решения проблемы. 

06.12.2022 мной составлено обращение CR-10060999 по факту изменения суммы ежемесячного платежа, в приложении вместо 27 680,67 руб., сумма была увеличена до 40 000 руб. Обращение закрыто 04.01.2023, проблема с графиком не решена.

Далее были оформлены обращения:

CR-10082681 от 09.12.2022 закрыто 18.12.2022 проблема не решена

CR-10082753 от 09.12.2022 закрыто 26.12.2022 проблема не решена

CR-10190768 от 26.12.2022 закрыто 26.12.2022 проблема не решена

CR-10234367 от 04.01.2023 закрыто 26.02.2023, 

СR-10269145 от 11.01.2023 закрыто 26.02.2023,

CR-10280468 от 13.01.2023 закрыто 26.02.2023 результатом обращений явилось списание ЧДГ 99 руб., выплата компенсации 3 000 руб., и редактирование графика в соответствии с договором. Однако ЧДГ снова было не доступно.

Следующие обращения касательно некорректного графика, а также невозможности регистрации заявления на ЧДГ было составлено:

03.02.2023 CR-10398064 закрыто 05.04.2023г., 

10.02.2023 CR-10432050 закрыто 03.03.2023 г.,

28.02.2023 CR-10518753 закрыто 05.04.2023 г. с обещанием все исправить

10.03.2023 CR-10570210 закрыто 15.03.2023 г. проблема не решена, 

06.04.2023 CR-10722631 закрыто 02.05.2023 г. денежные средства были списаны согласно ежемесячного платежа 27 680, 67 руб., график откорректирован. 

ЧДГ не доступно и мной были составлены обращения: 

19.04.2023 CR-10784710 закрыто 15.06.2023 г. ,

15.06.2023 CR-10924250 закрыто 16.06.2023 г. со следующим решением: «В результате проведенных исправлений по кредиту образовалась просроченная задолженность. Просим Вас погасить задолженность в разумные сроки.» 

  Ни суммы просроченной задолженности, ни даты ее образования ничего указано не было. Звонок в Банк на горячую линию так же не смог прояснить ситуацию. В итоге все денежные средства, которые имелись на моих счетах были списаны в счет погашения задолженности непонятно откуда взявшейся. 

Мной в очередной раз были составлены обращения:

17.06.2023 CR-111053341 ожидаемый срок рассмотрения до 24.06.2023

17.06.2023 CR-11053345 ожидаемый срок рассмотрения до 24.06.2023

В итоге в приложении Банка я нашла справку о сумме задолженности, справка была сформирована автоматически в течение 3 секунд из справки я узнала, что моя «просроченная» задолженность составляет 43 692,11 руб.

 Прошу ВТБ Банк отменить просроченную задолженность, корректно настроит работу моего графика по ипотеке, наладит возможность частичного досрочного погашения.

Здравствуйте! Этот отзыв (крик души) будет относиться к большинству наших кредитных организаций (хотя доходят слухи, что один распространённый «зеленый» банк пошел на встречу людям), но я оставлю этот отзыв каждому моему «любимому» банку. Так получилось, что мы живем в неспокойное время и вроде бы все всё понимают и я до последнего жил, работал, вел хозяйственную деятельность в приграничном городе Шебекино. Надеясь на защиту государства, я исполнял обязательства и перед государством, и перед кредитными организациями без каких-либо вопросов. Сейчас же ситуация такова, что нас просто выкинули из наших домов под угрозой жизни! Обещания, которые даются местной администрацией – это только красивая обертка! Люди на улице без средств на существование!

Что же не так с банками? Банки (повторюсь - не все) эту ситуацию никак не воспринимают, при обращении на линию поддержки предлагают взять «кредитные каникулы», которые только усугубят ситуацию т. к. проценты платить надо все равно, и сумма «тела» кредита при этом не изменится - сумма, выплаченная банку в итоге, станет больше! И все, кто не в курсе – каникулы платные! Причем специалисты довольно некомпетентны – просишь направить обращение к сотруднику, который уполномочен решать этот вопрос, они предлагают ввести новую заявку, т. е. начать заново этот «круг», дабы «спихнуть» этот вопрос на другого оператора (именно оператор, потому что кроме заученных текстов они ничего сказать не могут). 

Лично мое обращение к Вам администрации кредитных организаций – сделайте хотя бы отсрочку (в ее прямом смысле отсрочку) на год, пока люди придут в себя и «наживут» хоть какое-то имущество. Почему лично мое, потому что я еще как-то остаюсь «на плаву». Хотя есть люди, которые вообще все потеряли и убегали в том, что были одеты!

Для клиентов банка ВТБ рекомендую сразу заказывать копию договора, если сделка оформляется электронно (как бы это комично не выглядело). Дело в том, что по прошествии определенного времени договора, подписанные через приложение, перестают быть доступны в том числе и через Веб-сайт.

П.С. Губернатор объявлял, что банкам даны рекомендации Центробанка… Никто ничего не знает про эти рекомендации.

Уже неделю мне звонит робот от ВТБ и предлагает взять кредит. такая навязчивая реклама мне довольно сильно надоела. Решил позвонить попросить прекратить звонки. В кол- центре мне сообщили, чтобы отказаться от навязчивой рекламы (звонков от робота с предложением кредита). Надо лично придти в отделение, отстоять очередь и написать заявление.
Жалею, что когда-то обратил внимание на ваш банк.

В феврале 2023 года, почему-то увеличилась сумма ежемесячного платежа по ипотеке и появились задолженности по потребительским кредитам, по телефону девушка сказала, что да, видит, что почему-то сумма платежа стала больше и это ошибка и задолженности также ошибка, приняла обращение, сказала что будут рассматривать неделю. В итоге, ура, через месяц пришла смс, что принято положительное решение по моему запросу! И когда я зашел через некоторое время на сайт, что же я там увидел? Ровно те же странные задолженности.... Снова приняли обращение, снова месяц рассматривали, снова смс о положительном решении и снова на сайте задолженность и звонки от коллекторов... Сотрудники ВТБ, что у вас там вообще присходит?

 Прошу наконец разобраться и снять эти "задолженности" появившиеся по вашей вине! 

Казалось бы что проще, чем закрыть счёт в банке, но только не в ВТБ. В феврале 2023 года написал в чат о закрытии счёта, на что получил ответ посетить отделение лично. Пришел в отделение 21.02.2023 и отсидев в очереди около часа, сотрудник сказала, что закрыть нужно сначала карты, а потом счета. Написал заявление на закрытие карт и осталось подождать около 10 дней, но сейчас на дворе июнь месяц, а счета мне закрыть так и не могут, ссылаясь на то что карты ещё не закрыты. Сегодня весь день пытаюсь разобраться в этом волшебстве, есть документы о закрытии карт, но счета закрыть не могут. Не рекомендую никому данный банк, о его работе направил жалобу в Центробанк и прокуратуру, пусть разбираются компетентные органы.

Здравствуйте.

Около недели назад стали поступать телефонные звонки

+7958****36 17-06-2023 в 18:24

+7958****70 17-06-2023 в 10:10

+7958*****47 16-06-2023 в 15:44

+7958*****36 16-06-2023 в 09:24

+7958******71 15-06-2023 в 15:32

+7958*****41 15-06-2023 в 09:24

и так далее

Каждый раз при звонке на связи голосовой бот с предложением взять кредит от ВТБ.

Для отключения этого заманчивого (нет) предложения позвонил на горячую линию, где для отключения рекламных услуг оператор начала уточнять мои ФИО (ладно), дату рождения (допустим), серию и номер паспорта (а вот зачем?), без предоставления этой операции отключать спам отказались.

Было оставлено обращение через форму обратной связи, там кстати для оставления обращения паспортные данные уже не нужны.

Стоит заметить, что я не являюсь и не являлся клиентом ВТБ, и не давал ВТБ согласия на рекламные предложения.

Прошу представителей банка отключить спам. Ваша карта не интересовала и не интересует.

15 июня обратилась в офис банка по адресу Самара, Молодогвардейская 204, подразделение 1262 для получения карты жителя. И мне говорят: в рамках комплексного обслуживания открываем расчетный счет, социальную карту и брокерский счет(!).
Спрашиваю, на каком основании брокерский счет?
В ответ- это ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ продукт в рамках комплексного обслуживания, без него никак нельзя.
"Продукт обязательный, через месяц можете его закрыть" - убеждала работник банка, пока я не собралась связаться с администрацией.

Тут же продукт стал необязательным.
"Ну я же вам его не оформила" -ответила девушка.
За картой жителя обращаются пенсионеры для получения льготного проездного. Почему специалист банка навязывает ненужные услуги под видом обязательных?

Добрый день. 

09.06.2023 г. я обратилась на номер 1000 с вопросом, могу ли я снять с валютного счета деньги именно в иностранной валюте. На что я получила положительный ответ, так же мне было сказано, что нужно заказать сумму через мобильный банк. В приложении ближайшей датой было 17.06.2023 г., я оставила заявку, чтобы забрать денежные средства в отделении по адресу: г. Красноярск, ул. Весны, д. 26. 

Сегодня, 17.06.2023 г. я обратилась в отделение, где мне было сказано, что по субботам касса в данном отделении не работает, и получить свои деньги я не смогу. Так же работник банка не может видеть мою заявку, поэтому он не смог ответить, в каком она сейчас статусе, т.е. перенесена на другой день или вовсе отменена. Ответить на этот вопрос может только работник кассы, которого, соответственно, сегодня нет. Мне было предложено приехать в понедельник или заново заказать деньги на новую дату. Я попыталась заказать на новую дату, кстати, это можно сделать только через приложение, ни работник в офисе, ни в колл-центре этого сделать не может, при этом ближайшей датой было 27.06.2023 г. Таком образом, мне предлагается ждать еще 10 дней или ехать наугад в рабочий день кассы.

Сервис на грани фантастики! Как Ваше приложение может принимать заявку на выдачу денег, если касса в этот день не работает вообще? Если в понедельник мне не выдадут заказанные мною деньги, то я уже буду жаловаться в Банк России, что ВТБ намеренно затягивает процесс выдачи мне моих же денег или принуждает конвертировать их в рубли по невыгодному курсу, т.к. курс обмена наличной валюты и валюты на счете клиента сегодня отличается почти на 4 рубля.

Отдельно хочу отметить, что претензий к работникам как офиса, так и колл-центра у меня нет. У меня претензии к тому как организован процесс, а вернее не организован!

Добрый день! 

17-18 апреля 2023 года,при устройстве в новую организацию возникла необходимость открыть счет и получить карту в банке ВТБ для получения зарплаты.До этого ранее была заказана дебетовая карта,но в банке получена не была.Договор подписывал один раз с сотрудником банка. В организацию где работаю приезжал сотрудник банка и на месте оформлял счет и подписание ДКО было через приложение.При этом он уточнил есть ли счета в банке -я указал ему что ранее заказал через приложение карту в банке,но забирать подписывать договор не ездил еще. О задвоении счета выяснилось еще в бухгалтерии сообщили когда в начале мая пришла зарплата,я обнаружил что мастер счет арестован и операции все приостановлены.Выяснилось что по поручению ФССП произошел арест,поехал в службу приставов выяснить почему деньги в погашение задолженности не снимают-они ответили что это у банка надо спросить почему не следуют распоряжению исполнительного листа. После похода в банк и нескольких долгих дней общения в чате банка,выяснилось что из-за задвоения мастер-счета банк приостановил операции и даже сам не может таким образом оплатить с арестованного счета мою задолженность согласно постановлению. И решать проблему с задвоением счета они не планировали.Хотя это их ошибка и решать её должны они.В итоге второй месяц заканчивается ,а воз и ныне там.Юрист посоветовал написать отзыв сюда и параллельно подать жалобу в банк ВТБ,в ЦБР. Ситуация по прежнему не решена.В банке сотрудница ВТБ подала заявку на закрытие одного мастер-счета в техническую службу 16 июня 2023 года. Но почитав отзывы что банк и их техслужба не спешит решать вопрос -думаю надо продолжить дальше искать компетентные органы повлияющие на решение в банке! Ужасное отношение банка к клиентам,не желаение исправлять свои же ошибки,незаконное удержание денежных средств банком ВТБ.

В середине мая заметила, что в день списания ежемесячного платежа Банк ВТБ просто берет и списвает еще отдельно 2 раза по 1 копейке, написав обращение они деньги возвращают. И что же вы думаете, июнь месяц снова в деень списания ежемесячного платежа списана 1 копейка. Банк может потрудиться объяснить что это вообще такое? с миру по нитке?)) или надежда на то что на такое никто внимание не обратит и не будет заморачиваться?))  

21.04.23 в офисе на Дектярном пер.11(СПб),написал заявление о снижении ставки ипотечного кредитования в рамках ПП РФ от 30.12.17 №1711,предоставил полный пакет док-тов. Спустя пару дней на тлф пришло сообщение:"Снижение ставки по кредиту не согласовано.Узнайте о рефинансировании по тел1000.Банк ВТБ".

Для уточнения причины отказа позвонил по данному номеру. Ответили следующее: отказ по причине того,что целевое назначение кредита помимо рефинансирования ипотеки включает в себя потреб.кредит. Перечитав подпункт 4.1 КД «Целевое назначение: "На полное погашение Рефинансируемого кредита,а также в части,превышающей полную сумму обязательств по Рефинансируемому кредиту на дату его досрочного погашения, на иные цели потребительского характера,не связанные с извлечением выгоды"»; я был удивлен,что не задал вопрос при заключении КД. С полной уверенностью в том,что в моем КД ошибка позвонил на гор.линию ВТБ. Изложив выше мной написанное,мне посоветовали обратиться в отделение где я заключал КД. В отделении ипотечного центра Чкаловский пр.15, изложил суть проблемы -"ошибка в целевом назначении КД",предоставил подтверждающие документы,в банке ошибку признали,заключили доп.соглашение к КД (далее - ДС),договору об ипотеке и договору поручительства с изменением формулировки во всех договорах на:«Полное погашение Рефинансируемого кредита от 04.05.23»

Повторно подал заявку с приложенными ДС 11.05.23.
23.05.23 на тлф пришло сообщение об отказе снижения ставки по кредиту. Звоню на линию запрашиваю причину отказа,говорят,что комментария в этот раз нет. Составили заявку на обратный звонок с разъяснением причин отказа,срок ожидания 3 раб.дня. Мне никто не перезвонил!
26.05.23 приходит аналогичное шаблонное сообщение, информирующее об отказе. Звоню на гор.линию снова составляется заявка, обещают связаться в течении 3х раб.дней. Тишина!

Звонил 30.05.23, 8.06.23, 14.06.23 и каждый раз игнор!
Сегодня 15.06.23 мне в очередной раз пришло шаблонное смс сообщение об отказе. Звоню на гор.линию говорю,что мне требуется официальный отказ с указанием причины,т.к. я собираюсь обращаться в ЦБ РФ и Росфиннадзор. 

Пауза 5 минут, далее отвечают: - просто укажите,что банк вам отказывает,официально банк не вправе комментировать причину отказа...

Отвечаю: - первый раз мне озвучивали причину,сейчас в чем проблема?

Опять пауза,ответ: - банк отказывает,потому что мы действуем по ПП РФ №1711 от 30.12.17... т.е цель данного кредита это приобретение нового жилья у застройщика,рефинансирование и что-то про увеличение суммы кредита для полного гашения(чего заведомо нет)... ВСЁ! пишите куда хотите!

ПП РФ №1711 от 30.12.17 с изменениями от 9.03.23 Пункт №9 1ый и 2ой абзац:

"Право на получение кредита (займа) или подписание доп.соглашения о рефинансировании в соответствии с настоящими Правилами возникает:

у гражданина Российской Федерации при рождении у него начиная с 1 января 2018 г. по 31 декабря 2023 г. (включительно) первого ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами Российской Федерации, а также у гражданина Российской Федерации, имеющего двух и более детей, которые не достигли возраста 18 лет на дату заключения кредитного договора (договора займа), - по ставке 6 процентов годовых на весь срок кредита (займа);.."

Рефинансирование - это право банка, а не обязанность. В моём случае речь идет о государственной гарантии в виде предоставления субсидии, это совсем другое.

Банк не желает предоставить письменный отказ, т.к. его можно обжаловать в Межведомственной комиссии при ЦБ РФ а потом в судебном порядке.

Не зря у ВТБ 1,51 по 5 бальной шкале и сплошные негативные отзывы.

15.02.2023 банк ВТБ, сославшись на 115-ФЗ, заблокировал мне расходные операции по всем моим банковским счетам и доступ в личный кабинет банка.
17.02.2023 через моего представителя по доверенности в ДО «Щука» г.Москва банк получил запрошенные документы, подтверждающие необоснованность подозрений. Далее банк в одностороннем (!) порядке закрыл (!) мой брокерский счет сославшись на все тот же 115-ФЗ несмотря на то, что документы уже были поданы в банк.
Несмотря на обязанность банка рассмотреть представленные клиентом документы и в срок не позднее семи рабочих дней со дня их представления и сообщить о своем решении, банк более 2 месяцев бездействовал, клиентский менеджер ДО «Щука» г.Москва М-ов Роял Р-из оглы неизменно отвечал, что документы на рассмотрении. Только обращение в ЦБ №ОЭ-86440 после более чем 3 (!) месяцев ожидания заставило банк дать ответ – письмо от 24.05.2023 №1/771683 с требованием предоставить дополнительные документы, которые были переданы банку через вышеуказанного клиентского менеджера 02.06.2023 с письменным требованием разблокировки банковских счетов и восстановления брокерского счета.
Через несколько дней часть (вернее, все, кроме одного) банковских счетов была разблокирована, что свидетельствует о признании банком необоснованности подозрений. Несмотря на то, что 7 рабочих дней уже прошло, банк по-прежнему:
1) не предоставил мне никакого ответа,
2) не разблокировал мне банковский счет 40************000089 (средств на нем нет, но это - принципиальный момент, т.к. никаких оснований для его блокировки не было и нет)
3) не восстановил мне брокерский счет 96**98 со статусом квалифицированного инвестора и привязками к банковским счетам банка ВТБ для вывода средств.
Понимая, как наплевательски банк относится к своим клиентам и осознавая, что без обращения в ЦБ я буду так же ждать действий (а точнее, бездействия) ВТБ 3 и более месяцев (если вообще дождусь), направил в ЦБ новое обращение №ОЭ-111281 с просьбой принять меры воздействия на банк ВТБ и обязать банк не нарушать и далее сроки рассмотрения документов, а так же выполнить мои законные требования.
Как итог, друзья, рекомендую обращаться в ЦБ при любом нарушении ваших прав банком - это НИЧЕГО не изменит в работе банка ВТБ, т.к. банку на вас просто наплевать - это монополист на господдержке и какие-то серые тени в виде единичных розничных клиентов банку неинтересны, но это заставит банк работать, т.к. на обращения в ЦБ банк будет обязан ответить - щестерни в этом прогнившем механизме закрутятся. Печально осознавать, что один из самых больших банков страны, в котором достаточно много неплохих сервисов (те, которые автоматизированы, а не те, где работают начем не мотивированные в своей основной массе сотрудники), никогда не станет банком, с которым приятно работать, как, к примеру, с банком Kaspi в Казахстане. Безнаказанность порождает беспредел, а когда любые косяки заливаются гос. финансированием и куча гос. предприятий безальтернативно пользуются именно этим банком, это не побуждает ВТБ ни к какой клиентоориентированности.