Все начиналось хорошо. 

4 мая оформил карту ВТБ, подключил к зарплатному проекту. Далее стал клиентом Привилегии. Мне открыли счет, выпустили основную и дополнительную карту. Каждая операция (каждая!) сопровождалась уведомлением в мобильное приложение, далее шло подписание документов. Выглядело безопасно.

Далее была проблема с сервисом Мультибонус (не мог списать баллы, профиль был не активирован), на которую в поддержке Банка мне ответили, что нужно зайти в отделение и уточнить персональные данные.

31 мая я сходил в отделение. Менеджер Привилегии нашла проблему в дублировании анкет и объединила их. Попросила подождать 24 часа, потом все должно было исправиться. И далее началась детективная история...

5 июня я заметил в мобильном приложении, что у меня уже не 1 текущий счет, а 2. И ко второму привязана цифровая карта. Обратился в поддержку, там по протоколу мошенничества не церемонясь заблокировали мне все карты и отправили в отделение.

Менеджер в отделении вместе со мной очень удивилась, что открыт второй счет. Мы просмотрели мобильное приложение, не нашли там данных о любом другом устройстве, с которого могло быть разрешено заходить в мой банк. Далее - смотрели в смс, пусто. Далее посмотрели в список подписанных документов на открытие счетов - тоже пусто. Нашли только, что счет был открыт 31.05. Карты мне разблокировали, но я остался в смешанных чувствах о том, что произошло. 

Создал заявку в поддержку ВТБ (CR-11015783), на что мне на полном серьезе ответили следующее: "31.05 вы обращались в офис банка для актуализации персональных данных, после актуализации данных к цифровой карте открылся счет..." Я не знаю, что за интеллектуалы работают в службе обработки обращений, но ответа на мой вопрос "как уточнение персональных данных может привести к открытию двух продуктов банка - счета и цифровой карты" я не получил. Более того, как можно так открыть счет и цифровую карту, что не потребовалось подписывать ни одного документа, как в первый мой визит, а также не осталось ни одного следа запроса данных операций. Либо очень одаренный мошенник, заметающий следы, либо просто проблема Банка, о которой хотят умолчать.

Хочу, чтобы данное обращение от клиента Привилегии о магии открытия счетов и карт без ведома клиентов дошло до руководства ВТБ, я получил тщательное расследование такой "магии" (из-за которой мне на полдня заблокировали карты) и хотя бы адекватный ответ и извинения. Далее есть желание обратиться в ЦБ РФ по поводу такого внезапного появления продуктов.

P.S. Мультибонус не работает до сих пор...

Звонят с банка представляются менеджерами и предлагают подключить пакеты услуг, но даже если вы отказались от доп услуг приходят оповещения о том что услугу подключили без вашего согласия. И им все равно что потом вам необходимо тратить свое время на отключение, жалобы они потом не принимают, объяснить какие меры будут предприняты чтоб этого не повторялось не желают, обратной связи у них не предусмотрено. А вам самим необходимо проверять свои подключенные услуги потому что согласие и подписание у них предусмотрено при отключении, а подключают сами когда пожелают независимо от вас

Мне банком ВТБ 24 был подключён пакет "Привилегия", причём этот пакет был навязан, однако через год я предупредил персонального менеджера о том, что я не смогу соблюдать условия пакета "Привилегия" и попросил его отключить, на что он мне ответил, что он может мне его оставить на его специальных условиях, без соблюдения всех условия предусмотренных пакетом "Привилегия", я согласился. Однако в апреле месяце 2023 года мой персональный менеджер уволился, а в место него встал друга, я об этом не знал. В мае месяце с меня было списано 5000 рублей за пакет "Привилегия", как объяснил мне банк ВТБ 24 за несоблюдение условия, но и в марте и в апреле 2023 г эти условия не соблюдались, ВТБ 24 не списывало ничего. Раз такая ситуация, что все-таки, невзирая на специальные условия предоставленные мне моим персональным менежлером, ВТБ 24 решила с меня снять 5000 руб, почему тогда не позвонили и не предупредили, что с меня сниматься персональные условия предоставленые моим персональным менеджером, а просто сняли без объяснения причин. В ВТБ 24 обращался два раза, номер обращения CR-10949574, но однако увидел просто отписку, типа я не соблюдал условия пакета "Привилегия", а то что их менеджер предоставил свои специальные условия и при увольнении не предупредил меня, это ВТБ 24 НЕ КАСАЕТЬСЯ и за своего сотрудника они не отвечают. Мне пришлось написать жалобу на ВТБ в ЦБ РФ. 

ВТБ пробивает очередное дно, начиная с операторов колл-центра заканчивая менеджерами в отделение банка, объясняю. 

Занимаюсь обменом криптовалюту на биржах Бинанс, Гарантекс, БайБит, и других так же работаю через личные сообщение в мессенджере с постоянниками. Для работы я использую карты популярных банков, клиенты мне переводят деньги я им перевожу фиатный доллар USDT.

13-14 2023 марта работал по карте ВТБ своей личной, были разные поступление денег, при очередном переводе операции приостановленны. Далее был звонок оператору но что был дан ответ вся информация о причинах блокировках в отделение банка. 

Ок, спустя примерно неделю пошел в банк, на месте в банке соотрудница долго не могла понять в чем дело и почему блокировка и сказала что у вас арест по карте, на вопрос кому обратиться она развела руками и потом добавила что идите в МВД. Далее после походов в МВД, и поисков нужного мне человека, мне сказали что никаких арестов по карте нет, и вы не под следвием идите в банк и разбирайтесь. Далее в банке сказали что арест от банка и что делать они не знают, деньги выдать нельзя, менеджер предложила написать заявление на закрытие счета, что я и сделал. После заявление нам сказали что со мной свяжутся в течение 2-3 рабочих дней, чего было не сделано, через 7 рабочих дней я снова пришел в банк к тому менеджеру, ее ответ был такой. Мы с вами не правильно заявление написали, подойдите к другому менеджеру и пишите заново. Далее я пишу заново заявление о закрытие счета и закрытие карты. А так же с моей стороны поступает предложенье написать разъяснение о том чем я занимаюсь и за что возможно была блокировка. Менеджер говорит что пока не нужно, отдал заявление на закрытие и говорят что мы позвоним в течение пару дней, что собвенно не происходит и как обычно бывает у ВТБ!! Через неделю снова иду в банк узнать как там мое заявление и тут менеджер говорит что нужно все заново написать т.к. она отправила заявление не правильно, скриншотом кому то из СБ, а нужно было сканом, сканом карл! Подчеркиваю прошла еще одна очердная неделя, далее мои нервы уже не выдерживают и я пишу заявление что бы дали разъяснение на каком основание они удерживают мои дс, а так же заявление на закрытие счета и карты. Пишу так же разъяснение чем занимаюсь и то что могу показать скриншоты с бирж о сделках, могу показать выписки с других карт своих что мне часто и большие сумму приходят от незнакомых мне людей без основание и тд. Далее я это все это отдал, и мне сказали подождать неделю!! Спустя неделю и очередного похода в банк, пришел ответ якобы от СБ что просят показать за что был перевод дс от незнакомых мне людей, камон я неделю назад писал разъяснение что занимаюсь обменом валюты в интернете, вы его не читали его? или вам его не показали? Далее в диалогах с менеджером в банке выясня́ется что СБ нужна официальная бумага подтверждающая мои сделки на площадках, на мой вопрос как она должна выглядить она развела руками и при мне позвонила СБ на что был дан что они сами не знают как это должно выглядить и в какой форме. Тут я сказал что могу предоставить фото,видео моих сделок-обменов на бирже, на это был дан ответ что это не явлется официальным документом! Вы серьезно ВТБ? Сами не знаете что вам нужно! Далее я написал еще одно разъяснение по поводу конкретной суммы из за чего якобы была блокировка! И предложил прикрепить скриншот или фотографию моего крипто кошелька что в тот день я отправил USDT, не известному мне человеку. На что мне был ответ Фото не считается за подтвержденье. Итог прошло 3 месяца с начала блокировки, ВТБ до сих пор не выдает мои ДС! 

Сегодня, 14.06.2023 я пришла в отделение банка по адресу г.Геленджик ул.Горького, 23 для получения Мультикарты ВТБ в рамках акции и «Оформи Мультикарту ВТБ и получи 1 000 рублей после первой покупки».

Сотрудник С-ва Элина Х. (№70168165) ввела меня в заблуждение, обманула меня, воспользовалась моим не пониманием полных условий проведения промо-акции и "впарила" мне не нужные мне услуги, ссылаясь на то, что, дословно: "По договору положена вторая карта", хотя, согласно Условиям проведения Промо-акции «Оформи Мультикарту ВТБ и получи 1 000 рублей после первой покупки» таких условий нет.

Я не хотела открывать кредитный счёт и получать кредитную карту, они мне не нужны.

Примените к сотруднику С-ой Элине Х. (№70168165) меры дисциплинарного характера, вплоть до увольнения, т.к. она проявила ко мне неуважение, и теперь мне нужно тратить своё время для того, чтобы снова прийти в отделение банка и написать заявление на закрытие Кредитного счёта и кредитной карты.

31. 05 Обратился в отделение в г. Заволжье с вопросом о денежных средствах на карте, карта зарплатная. Были хищения по карте 3-ми лицами. Сотрудник Евгения помогла мне установить личный кабинет, все объяснила по списаниям по карте. Так как денежные средства были украдены, Евгения предложила мне оформить потребительский кредит либо кредитную карту, так как денежные средства были необходимы на лечение. Оформили кредит, который меня вырулил, Спасибо Евгении за понимание ситуации и помощь. 

Изначально был кредитный договор с банком Возрождение, но потом был передан в ВТБ банк. Ранее страховка была у нас в самом Возрождении, уведомлять об оплате не нужно было. 

Когда перешли в ВТБ кредитный договор не изменялся, нигде информации о том, что нам надо уведомлять банк о страховке нет, электронного адреса куда посылать в договоре нет, просто график платежей пошел в пользу банка ВТБ. 

Страховку делали, но никто нам не говорил, что надо уведомлять обязательно об оплате, ипотечный менеджер сказал, что 2 раза в год банк сам проверяет наличие страховки и всё (в отделение у м. Сокол). У многих моих знакомых так же есть ипотеки в ВТБ они так же ничего не слали.

Крайняя старховка была оплачена в марте 2023 года в Совкомбанке.

31 мая 2023 нам изменили ставку и платеж поднялся на 9000 руб. в месяц. Позвонили на горячую линию, сказали, что надо было уведомлять по электроннной почте, но мы этого не знали. Сразу все отправили, но сказали теперь ждать до октября.

Просьба пересчитать ежемесячный платеж по ипотеке обратно и вернуть оплаченную переплату.

с 19 года имею ипотеку в ВТБ в МСК, и даже рефинансировал её там же в 21 году. Всегда всё было профессионально, быстро, надёжно.

Пришло время продать квартиру в Екатеринбурге (и закрыть ипотеку в МСК). Возник вопрос какой счёт выбрать, для перевода средств от продажи квартиры. Было решено переводить на счёт ВТБ, с которого платится ипотека, чтобы сразу закрыть её, а остаток снять, т.к. по словам реелтора деньги по ипотечной сделке банки выдают без комиссии . 

Я решил на всякий случай уточнить этот вопрос до указания счёта в договоре купли продажи

и ещё раз, на всякий случай

Сделка состоялась, деньги поступили с безопасного счёта покупателя в сбербанке.

Знаю, что в банках не всегда есть крупная сумма к выдаче, поэтому оформил заявку на выдачу моей суммы в отделении банка (ближайшая дата была только через неделю). Появилась идея эту неделю подержать деньги на накопительном счёте, но на всякий случай я решил позонить и уточнить, не поменяются ли условия по снятию без комиссии при переводах внутри ВТБ.

Позвонив в контак центр я услышал, что если деньги потрогать, то за их снятие придётся платить комиссию, при этом я ещё раз уточнил, что если их не трогать, то комиссии не будет !

Подождав неделю я приехал в банк, отстоял электронную очередь в кассу и... оказалось что для снятия денег нужно сначало к менеджеру, ну ок, подождал ещё очередь и... менеджер говорит, что всё отлично но у вас будет комиссия за снятие наличных (несколько десятков тысяч рублей).

Отмечу, что менеджер в итоге предложил решение (перевод на счёт в Тиньков) и это мне стоило 3000 р. (с этим тоже были проблемы, т.к. у банка существуют лимиты на переводы и перевод я смог сделать только в офисе банка с уже дёргающимся глазом как у белки из ледникового периода)

Итого некомпетентность сотрудников банка стоило мне:

1. Кучи нервов

2. Неделю невозможности пользоваться крупной суммой денег

3. 3000р. комиссии

Банку:  

1. Потери как минимум одного постоянного клиента и кучи потенциальных.

4 июня я обнаружил в мобильном банке небольшую сумму, как мне показалось, к списанию и решил позвонить в колл-центр, чтобы прояснить эту ситуацию.Дело в том, что я уехал из РФ в конце апреля и карта сейчас при мне, я не мог совершить этого платежа. Оператор, которого я попросил посмотреть было ли списание, сразу же заблокировал мне карту и доступ к мобильному банку, без предупреждения и каких либо просьб с моей стороны. Как выяснилось при последующем обращении на горячую линию и просмотре смс списания не было, был возврат средств.Но, все уже заблокировано и снять блокировку можно лишь при личном обращении в офис банка. Я не планирую приезжать в ближайшее время в РФ, но очень нуждаюсь в управлении и доступе к своим деньгам посредством мобильного банка. Также мне необходимо контролировать поступление средств и возможность осуществлять платежи.Получается, что из-за одного некомпетентного сотрудника колл-центра мне придется потратить массу времени и понести финансовые затраты, чтобы восстановить доступ к мобильному банку, приехав в офис банка в России? Или на горячей линии работают столь некомпетентные сотрудники, что лучше туда не обращаться во избежание подобных ситуаций?! Я бы хотел, чтобы соответствующие службы банка разобрались в сложившейся ситуации : наказали некомпетентного сотрудника ,восстановили мне доступ к мобильному банку и разблокировали карту. Все телефонные разговоры записываются и легко можно убедиться в моей правоте. Я неделю назад написал обращение с описанием сложившейся ситуации на электронную почту info@vtb.ru, но ответа так и не получил. Надеюсь, что здесь я получу соответствующую реакцию на мое обращение .

27.02.2023 закрыла данный счёт 40817810******8877

Вторую неделю добиваюсь чтоб мне выдали выписку по счету за период с 1.05.2022 по 30.04.2023 и остаток на 1.06.2023, но отделение банка мне не может это предоставить так как не видят мой счёт. Вопрос куда он тогда делся? Такого просто быть не может у вас есть архивы и тд, во всех банках мне выдали выписки по закрытым счетам без проблем в течение 20 минут, с вашем же банком я уже две недели воюю и вы еще после этого предлагаете стать вашим клиентом для получения пенсии? (Смешно)

Мне нужна выписка для соцзащиты!

Если на этой недели мне ваш банк не предоставит данную выписку я подам на вас в суд!

Бесконечно благодарна всему отделению в Зеленограде (Корп. 1805) , а особенно - руководителю этого отделения Николаю (к своему стыду, не знаю отчество, а фамилию в подписи прочитать сложно). Этот невероятный человек смог согласовать получение ну очень сложной справки за сутки! Сложно поверить, что бывают ещё такие отзывчивые и одновременно настойчивые в интересах клиента сотрудники банка. В запутанной системе ВТБ без таких людей никуда! Ещё раз огромное спасибо! 

09.06.2023 г., я О-ва Ю. Э. впервые обратилась в банк ВТБ, в отделение « На Комсомольской» по адресу г.Орел, ул.Комсомльская 229 б, с целью открытия накопительного счета, и была приятно поражена работой сотрудницы банка К-ой Е. Г. Я человек не молодой и не особенно разбираюсь в приложениях на смартфоне, но Елена Геннадьевна помогла установить нужное приложение, открыть счет, а затем и внести деньги через банкомат на счет и также настроить все необходимые функции в личном кабинете. Выражаю огромную благодарность К-ой Е.Г., за чуткое и внимательное отношение к клиентам, большое ей спасибо за ее работу.

Добрый день!

16 мая 23г. узнавала по поводу потребительского кредита, для 400к озвучили ставку 7.8% т.к. я "любимый" клиент с испотекой и зп проектом в банке,

6 июня 23г. решилась на кредит, однако на сумму 200к ставка оказалась выше заявленной, но любезный сотрудник банка предложил взять 400 и 200 вернуть через пару дней, на том и порешали. Озвучив полную сумму по кредиту 480к (заем + % уверена была я), по скольку кредит был онлайн через горячую линию специалист поторапливала открывайте, листайте подписывайте, а то я не могу деньги перевести. По скольку ВТБ пользуюсь уже года 3-4 без нареканий не стала заострять на этом внимание, перевели 482к и 82к списали тут же, "видимо ошибка": подумала я, только вот спустя пару дней, когда я зашла в кредит, что бы вернуть 200к. увидела не приятную картину, а именно долг в 482к., позвонив в ВТБ уточнить, что за ошибка такая, мне ответили, что это платная услуга "ваша низкая ставка", однако вот ПЕРЕД тем как брать кредит мне никто об этом не сказал и в условиях договора этот пункт никак не подсвечен, просто между текстом, горячая линия достаточно грубо отработала возражение в формате: "ну что хотите +10% к ставке? щас отменим услугу", я ответила, что надо заранее транслировать условия, а не скрывать и не поторапливать, вводя людей в заблуждение и вешая на них дополнительный долг, на что мне ответили, что могу оставить жалобу, так я собственно и поступила 8 Июня 23г., жду заветных 7 дней, что бы получить хоть какой то внятный ответ от банка, касательно этой ситуации.

Вся ситуация напоминает возврат к 90-м, когда приписки делали мелким шрифтом, за которыми скрывались бешенные ставки и квартиры отбирали, иной ассоции с некогда любимым банком у меня увы нет.

Не советую связываться с банком вообще т.к. условия кредитования не прозрачны и о таких вещах узнавать совсем не приятно.