17.06.23 я обратился в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 128. В 10:00 банк открылся, но автомат выдачи талонов не работал и меня сотрудник пригласил к окну №9. На вопрос, какой процент начисляется на остаток по мастер-счету при условии начисления на него пенсии, оператор ответить не смог. Тем не менее, я оформил приходный ордер для пополнения счёта, принесли талон А003, и стал ожидать приглашения в кассу. После 15 минут ожидания обна-ружил, что все кассы закрыты шторкой и. Я обратился к сотрудникам банка с просьбой пригласить ко мне старшего. На эту просьбу все операторы в один голос отвечали, что сегодня суббота и старшего нет.

Прошу ответить:

1. Почему не работала касса?

2. Почему оператор №9 не знает элементарных условий банка?

3. Почему было отказано в просьбе приглашения старшего в отделении банка?

4. Какие меры взыскания будут приняты к виновным сотрудникам

Добрый вечер ! Мой супруг досрочно погасил автокредит , так как решил продать авто и купить новый автомобиль . 11. 06.23 он позвонил в контакт центр и уточнил , в течении какого срока будет удалена запись из реестра нотариальной палаты , на что был ответ ,, в течении 3 рабочих ,, дней . 12.06.23 он погасил досрочно автокредит , данные до сих пор не удалены . Он неоднократно звонит в контакт центр , лично ездил в офис банка ВТб в Костроме . у нас срывается запланированная поездка на море , так как покупатель ждёт нашу машину , а мы должны у него преобрести с доплатой другую . У нас забронирован отель с 18, 06.23 в Сочи, на данный момент мы не можем никуда выехать , так как не решен вопрос с покупкой и продажей автомобиля. За новый автомобиль мы уже внесли задаток . 

Покупаю квартиру в ипотеку, застройщик сотрудничает с банком ВТБ, поэтому эскроу-счет мне необходимо было открыть именно в этом банке. Ипотека у меня в другом банке, чтобы мои ипотечные средства перевели застройщику, мне необходимо предоставить выписку с эскроу-счета своему ипотечному менеджеру о наличии первого взноса. Сначала я пришла в отделение банка за выпиской, где данную выписку мне давать отказались, так как якобы не имеют доступа к этому счету, сказали заказать онлайн, я попробовала это сделать онлайн, но интернет-банк выдавал ошибку. Затем я повторно пришла в отделение банка, где уже, аллилуйя, смогли заказать справку. Сказали, что готова будет: "сегодня-завтра". Мне позвонят. Прошло 3 дня, мне никто не позвонил, я сама начала звонить по горячей линии, где мне сказали, что такая справка готовится 5 рабочих дней, а тк я заказывала справку в пятницу, то выходные не считаются. Окей. Прошла неделя, мой ипотечный менеджер уже требует эту справку, я опять звоню в ВТБ, где мне отвечают, что человек, который мне заказывал справку, на больничном, поэтому доступа у них к ней нет. Сервис просто на уровне, никакой базы онлайн не существует? Да здравствует цифровая экономика, видимо, справку отправляли голубиной почтой. Справку пришлось перезаказывать ЗАНОВО. Спасибо за потраченное время. Надеюсь, мне больше никогда не придется сотрудничать с данным банком. 

Добрый день! Начну с того, что 06.05.23 г. банк "ВТБ" одобрил мне ипотечный кредит 2819327,33 рублей. Решил воспользоваться данным предложением. Обратился в агентство недвижимости. Мы нашли подходящий объект недвижимости стоимостью 3150000 рублей, после чего заключили предварительный договор. Заплатил продавцу объекта недвижимости первоначальный взнос 10 %, а именно 350000 рублей. Иные расходы, которые касаются агентства недвижимости, тоже уплатил. Банк одобрил данный объект недвижимости и назначил дату сделки на 16.06.23 г.. За день до сделки выясняется, что банк понизил одобрение до ипотечного кредита до 2374063,16 р.. Менеджер по ипотеке всё это время даже ни разу не выходил со мной на связь, как и я с ним, потому что он не отвечает мне. Он же должен был проговорить со мной все моменты. Я постоянный клиент этого банка, но такого не ожидал от него. Прошу банк уладить данную проблему, пока я не вышел на другой уровень обращения.

Добрый вечер, я не первая и, видимо, не последняя. Из заголовка понятно, что я не могу получить выписки по старым счетам социальных карт, которые висят в кабинете налогоплательщика. Так как один счёт старый от БМ-банка, а другой закрытый, то соответственно в отделениях мне не дают выписку. Я составила в интернет-приемной обращение CR-11024756, ответ на который мне прислали в виде смс "позвоните на номер 1000". Позвонив, мне ничего нового не сказали, а выписок как нет, так и нет. В чем сложность, я не понимаю.

В конце апреля завершилась процедура банкротства. При этом, при обращении в разные отделения банка и по телефону 1000 у всех разная информация. В последний раз мне рекомендовали написать заявление об отказе от безакцептного списания денежных средств. Заявление в отделении приняли и даже позвонили через час, сообщив что со следующего рабочего дня я смогу пользоваться дебетовой картой не боясь списания ДС. Но деньги опять списали в счёт погашения задолженности (напомню, есть определение суда об освобождении от обязательств перед кредиторами). Настораживает некомпетентность такого большого числа сотрудников одного из крупнейших банков. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Была ипотека в данном банке. Для вычета по процентам потребовалась справка.

Но заблокировали личный кабинет и для разблокировки требовалось посещение офиса.

Пришел - сказали что нужно заплатить 99 рублей, плата за восстановление и что это идет как страховка от мошенничества. Так же отметили что я могу отключить страховку в приложении банка.

Оказалось что для отключения мне необходимо посетить банк снова.

Навязываете услуги под липовыми предлогами? Сколько пожилых людей вы обманули таким образом?

Крайне рад, что не имею никаких продуктов (кроме навязанной страховки) в вашем "банке".

Добрый день!На протяжение уже почти года банк ВТБ не дает нам покоя,я брала кредитные каникулы на пандемии коронавируса на 3 месяца,так как наш Уважаемый Владимир Владимирович разрешил это делать!И мне это помогло отдельное ему спасибо. Только вот банк втб начал делать мне просрочки и говорить что я должна им сначала сумму за месячный мой платеж в размере 21.315рублей,хотя я его заранее всегда оплачиваю кредит и у них была система в сбое и они пропали,хотя в приложении у меня есть чек что я оплатила эту сумму. После 10 писем и обращений с претензией к ним,они сказали ожидайте,мы ожидаем уже пол года и после того как пришли в банк разобраться,нам сказали да мы видим что была ошибка с нашей стороны извините,но лучше вам оплатить ещё раз эту же сумму чтоб списалось задолженность,а потом обратно деньги мы вам вернем.Хорошо мы сделали это,но денег обратно не получаем,а теперь прошел месяц и я опять оплатила 3 июня 21.500 хотя нужно вносить 21.315и мне приходит смс что у меня уже просроченная задолженность в 156 171,93 рублей. На вопрос почему так они не могут дать ответа и просто говорят да мы виноваты и всё,не отвечают на звонки,игнорируют. Их старшая по ипотечному кредитованию вообще не хочет разговаривать и просто старается избегать этого. И сумма у меня была в приложении один миллион пятьсот сорок на остатке,а сейчас уже один миллион семьсот. И когда я произвела 3 июня оплату за ипотеку,они почему то списались в долг которого нет. Все смс с ними где они пишут будем разбираться и за то что они ошиблись выдали нам 500 рублей,все есть скрины,все оплаты. А в конце они вообще сказали зря вы взяли каникулы эти на 3 месяца,из за этого у вас так и происходит всё. Разберитесь пожалуйста и помогите,сил уже нет с ними разговаривать. Уже вымогают деньги просто И постоянно говорят да наша ошибка,вы оплатите это,а мы вам вернем потом,напишите возврат и всё,хотя уже писали раз 10.

Спасибо вам!!

Добрый день!

06.12.2022 открыл через сервис B****t кредитную карту "Возможностей" ВТБ. По условиям сервиса должны были начислить 3000 рублей кэшбэка за пользование картой с разовой тратой от 500 рублей в первый месяц получения. С моей стороны все условия акции были выполнены (скриншоты приложены в разделе для сотрудников Банка). Срок подтверждения кэшбэка 90 дней.

С марта 2023 пишу в B****t по поводу невыплаты кэшбэка. Служба поддержки ответила, что срок выплаты кешбека подошел. Ребята из B****t молодцы, написали, что отправили запрос в ВТБ, почему те не выплатили вознаграждение и указали, что срок рассмотрения их заявки банком составляет около 4 недель.

Еженедельно пишу в B****t по поводу ответа ВТБ, сообщают, что из банка ответ так ещё и не поступил. Более того, позвонил персональному менеджеру ВТБ в мае с просьбой разобраться в ситуации (перезванивал ещё раз в июне по данному вопросу), к сожалению ситуацию это не исправило.

Прошло фактически 7 месяцев уже с момента открытия карты, а результата нет.

ВТБ достаточно крупный банк, чтоб обманывать с кэшбеком, хотелось бы чтоб разобрались в моей ситуации и исправили ошибку.

Заполнила анкету на банки.ру. Пришло смс от банка ВТБ, что надо подойти в офис с 2-НДФЛ и копией трудовой. Оформила все, нашла время, подошла. Все заполняли заново. ТК и 2-НДФЛ даже не спросили!!! Спрашивается, зачем я их делала? Для подачи заявки вам навязывают заключение договора с Банком, типа, без договора они не будут Вам давать информацию, т.к. вы новый клиент. С договором идет в компдекте: смс-информирование, открытие р/с, брокерского счета, и дебетовой карты!!! Это все до получения одобрения банка. ЗАЧЕМ??? В итоге, банк отказал, и для закрытияя всего этого букета теперь необходимо ехать в офис не ранее 10 дней!!! Удаленно это сделать нельзя. Говорят, в стране чипов не хватает, а ВТБ их раздает всем!!!

По вине сотрудников банка, которые не обновили данные о страховке по ипотечному кредиту, банк повысил процентную ставку по ипотеке и ежемесячный платёж. 

Уведомление из страховой и чек об оплате предоставили лично в отделение банка. Оплата была произведена до истечения срока 365 дней действия договора страхования (27.09.2022) 

С 01.05.2023 банк увеличил процентную ставку, и списал платёж в мае и июне, который не соответствует графику платежей.