13.06.2023, примерно в 17.30, я обратился в офис банка ВТБ (Владимир, Октябрьский просп., 47) , по вопросу рефинансирования.

Так как ранее я не обслуживался в этом банке, мне необходимо было сначала завести счёт.

В процессе оформления, мне были предоставлены на подпись бланки документов.

Бланк - "Согласие на обработку персональных данных" имел очень странный вид. 

Перекошенный, обрезанный по краям текст, не вмещающийся целиком в лист. 

На мою просьбу предоставить нормально распечатанный бланк с полностью читаемым текстом, оператор ответила - "Перепечатывать ничего не буду. Все подписывают без всяких претензии. И вообще этот документ ничего не значит".

Естественно я отказался подписывать такой "ничего не значащий документ"

К сожалению сфотографировать мне этот бланк не разрешили.

Считаю это явным неуважением к клиентам. 

А так же то, что такой крупный банк обязан соблюдать полный порядок в документообороте и у него не может быть "ничего не значащих" документов.

Особенно в плане обработки персональных данных.

Прошу разобраться с этой проблемой и привести бланки в 

Из-за давным давно установленного лимита по переводу денег с карты ВТБ по СБП (Система быстрых платежей), я не смог перевести часть планируемой суммы в другой банк, что я решил исправить, зайдя в раздел «Управления лимитами» в настройках личного кабинета «ВТБ-онлайн». Однако лимит увеличить я не смог, так как страница в указанном разделе не загружалась. Я обращался, и в службу поддержки ВТБ, и в офис банка, где написал обращение с просьбой увеличить мне лимит по СБП по карте ВТБ до 20 000 рублей! На все мои обращения стандартный ответ с неопределённым сроками решения проблемы. Я просто просил увеличить мне лимит по СПБ до 20 000 руб.!!! Неужели это настолько сложно для сотрудников ВТБ, что моя просьба невыполнима? В итоге я и сам не могу увеличить лимит по СБП и банк этого тоже не делает, в следствии чего я не в полной мере пользуюсь услугами ВТБ. 

Добрый день!

9 июня 2023 незаконно арестованы все счета в банке ВТБ.

Работник банка сообщил, что арест произошел по запросу натариуса в рамках наследственного дела. По сведениям из реестра наследственных дел я выяснил, что 2 мая 2023 года умер мой двойник у которого ФИО и дата рождения совпадают с моими. Работники банка не сверив паспортные данные, место регистрации, место рождения арестовали счета, тем самым незаконно ограничили доступ к моим финансовым накоплениям.

В пятницу была проездом в офисе в городе Нижний Новгород пр-т Ленина 111

Являюсь клиентом давно и активно пользуюсь продуктами банка. Для ремонта мне нужна была небольшая сумма средств. Обратилась в Банк и сотрудник Елизавета предложила мне карту с лимитом. Рассказала все условия, про долгий беспроцентный период и возможность снятия средств без комиссии. Меня полностью устроили условия и мы оформили карту.

Хочется сравнить сервис данного офиса с офисом в моем городе. Здесь всем сотрудникам ставлю жирную 5

Все улыбаются, вежливо общаются, видна заинтересованность в ситуации клиента. Просто супер! Мне все очень понравилось!

Спасибо что помогли мне и оформили нужную карту!

Увидел акцию в интернете на банки.ру, что для новых клиентов можно оформить дебетовую карту и получить бонус + 1000 р. на счет после первой покупки. А я в начале 

года для накопительного счёта открывал дебетовую карту и потом сразу же закрыл её. В чате банка решил узнать, распространяется ли на меня данная акция?

Сегодня (13.06.23) я спросил в чате банка: "Здравствуйте! А сейчас акция от банка, что если оформить дебетовую карту, то 1000р платят. А в моём случае этот бонус 

придёт?". Мне ответила Ольга. Она сразу накидала мне предложения по кредитам, акции для блогеров, но мой вопрос почему-то проигнорировала. Я очень этому удивился! 

Сказал ей, про сайт банки.ру, что бонус ещё раз и до какого числа проходит акция. Она снова свою информацию стала выдавать. Мне даже на минуту показалось, что я 

разговариваю с роботом или неадекватным человеком. Я рискнул и всё же ещё раз задал ей свой первоначальный вопрос. И что вы думаете она мне ответила??? "Условия 

направлены, если всё соблюдено, то да". Спрашиваю: "Как понять направлены?". А она меня опять направляет меня на свою акцию для блогеров и про какие-то 500р. на 

Л'Этуаль. Я просто был в сильнейшем шоке! Такого неуважения к клиенту я ещё не встречал. В 5й или уже 6й раз я всё же ещё раз уточнил, что выполнив условия, получу 

ли я бонус от банка? Дальше просто была жестокая ложь от сотрудника, она мне ответила: "У вас уже есть карта." Как??? Откуда??? Во время переписки в чате неожиданно 

у меня уже появилась карта банка??? Кто оформил? Почему без моего ведома?

Отбросив все сомнения и недосказанности я ещё раз попробовал узнать у неё ответ на мой первоначальный вопрос. Ответа снова не было, ни да, ни нет, а просто тупо свою 

информацию выдавала мне.

Моё последнее сообщение было про дебетовую карту: "Я же не спрашивал, могу или не могу оформить"

Ответ просто был убойным: "Можете оформить".

Я понял, что дальше писать бесполезно, будет снова либо ложь, либо увиливание от ответа.

Никогда не имел дебетовую карту банка ВТБ. Однако решил расстаться со своим предыдущим банком и остановился на банке ВТБ. На выбор в том числе повлияла акция "Двойной кэшбэк", который обещался в рекламе клиентам, оформивших карту и оформивших получение на карту зарплаты. В итоге я уже 2,5 месяца имею дебетовую карту ВТБ, два месяца назад выполнил все условия для получения повышенного кэшбэка, но повышенный кэшбэк не получаю. рехкратное обращения в чат-поддержку банка всегда сводятся к фразе "ждите ответа...", то есть повышенные мультибонусы какбы начислятся, но потом, когда--нибудь до конца месяца. Сначала это должно было произойти в мае, потом в июне. В итоге даже в "поддержке" даже оформили обращение CR-11007527, сами же рассмотрели его и формально написали, что "не могут принять положительное решение", так как как буд-то я не выполнил условий и снова заводят шарманку "Ждите, уж в этом месяце точно все исполнится!!!".

Что в итоге имеем по факту 2,5-месячного дружбы с банком?

1. Обман по акции. Обещают то, чего не выполняют.

2. Мутные правила начисления мультибонусов. Нет четких правил типа "потратил деньги в апреле - получишь бонусы до 31 мая".

3. Формальная работа службы поддержки.

И это я не рассказываю, как заказал карту на сайте, дождался курьера, который оформлял карту два часа, но которая в итоге так и не была активирована!!! То есть банк "сожрал" два часа моего времени и не исполнил обещанного. Карту в итоге получил за 5 минут в ближайшем отделении ВТБ.

Ну и абсолютно убогое мобильное приложение, которое должно быть интуитивно понятным, но разобраться в нем могут "не только лишь все".

Обратились в банк ВТБ чтобы открыть р/с, менеджер оказалась на столько не компитентна, что видимо совсем не слышала нас и наши потребности зачем мы открываем р/с. Ситуация была такая, мы НПД продаем на озон, р/с нужен с минимальной АП, выбрали пакет "На старте", где АП 199р./мес. Но при этом менеджер совсем забыла сказать, что если на р/с нет денег, то автоматически нас переведут на тариф другой, что и произошло и с меня списали 100+2300, при том при всем, на р/с денег погслупаем гораздо меньше, потому и выбрали этот тариф, чтобы было все поминимум.
ИТОГ: менеджер сидела и оправдывалась, что мол она говорила про все эти нюансы.
При смене ТП банк никаких оповещений не сделал, хотя этих списаний можно было избежать, предупредив банк о таком за спиной клиента.
Оказывается на НПД вообще не нужен р/с, хватит и обычной карт для физ лиц.
Менеджер отказалась как-то посатрудичать, сказала вы сами виноваты, я вам все говорила.
Денег нет и не вернуть, р/с решили закрыть.
-1 бал ставлю такому банку с такими подводными камнями и некомпитентными менеджерами.

Ипотека ВТБ. Справедливости ради нужно сразу сказать, что до 2023 года система рассчитывала и списывала ежемесячные платежи нормально. До 2023 года сумму для списания надо было зачислить на специальный текущий счёт. Однако в 2023 году текущий счёт упразднили и списания стали производить с основного счёта. И с этого момента что-то пошло не так.

Во-первых, в архиве текущего счёта отсутствует информация за 2020 год. По нему нет информации ни о списаниях ежемесячных платежей, ни частично досрочных погашениях.

В декабре 2022 я делал реструткуризацию долга (объединение ипотеки и автокредита для того, чтобы полностью закрыть автокредит). Удалось даже снизить ежемесячный платёж незначительно. Изменилась сумма ежемесячных платежей на все последующие месяцы. Но в марте система в личном кабинете выдаёт, что очередной ежемесячный платёж будет выше - сумма в точности, как до реструктуризации. А в следующий за этим месяц сумма будет снова ниже (даже на 2 рубля ниже прежней).

Составил обращение в банк с просьбой разобраться в ситуации. Постоянно переносили время ответа. Но, спустя несколько недель, ответили, что "Принято положительное решение". Сумму, вроде как, пересчитали. Ситуацию "Исправили". Однако с новым платежом опять вышла странная история - он не соответствовал сумме в графие платежей.

Составил обращение в банк с просьбой разобраться в ситуации. Ещё несколько переносов и снова "Принято положительное решение". Казалось бы на этом всё. Но нет. С каждым новым положительным решением ошибок становится всё больше (ситуация не разрешена до сих пор). Очередной платёж по расчётам системы вышел примерно на 500 рублей меньше нормы.
На всякий случай зачислил больше, но остался излишек средств.

Сегодня вхожу в личный кабинет и вижу, что у меня имеется задолженность и пени. Причём, если добавить задолженность к сумме, которая была списана - получается точно та сумма, которая была ДО реструктуризации!!! Но, что самое интересное - сумма списания за прошлый месяц в мобильном приложении и сумма списания за прошлый месяц в веб-версии личного кабинета не совпадают! Они разные - как раз на сумму задолженности.

Следующее списание через 3 дня и сумма, которую указывает система снова не соответсвует той, что в графике ежемесячных - она меньше - а значит возникнет задолженность и пени.

Таким образом банк портит мою кредитную историю и откровенно тратит драгоценное время.

В день принятия очередного "положительного решения" (9 июня) в личном кабинете появилось списание платежа по ипотеке, которого в реальности не было (счёт был пустой) - указано, что списана сумма, которая была ДО реструктуризации! Ещё через несколько минут появилась повторная операция списания на эту же сумму (счёт по прежнему пустой, факта списания не было). А через час там уже было 4 одинаковых операции списания.

Жаль нельзя прикрепить скриншоты к сообщению. Всё есть.
Информации о частично досрочных погашениях нет вообще (делал несколько раз за всё время пользования ипотекой). Информация за 2021 год неполная - есть март и октябрь - всё.

Это настоящий бред. Я уже реально сомневаюсь, что ежемесячный платёж правильно распределялся для погашения процентов и погашения основного долга.

С таким качеством услуг никому не посоветую ипотеку от ВТБ.

Добрый день.

С ипотекой в "любимом" банке ВТБ случилась интересная ситуация.

09.06.2023 обратился в банк с целью досрочно погасить ипотеку, на что сотрудница банка лично завела заявку в моем ЛК online.vtb.ru, назвала мне сумму, рапечатала платежку и отправила меня в кассу, заверив, что у меня с сегодняшнего дня ипотека будет погашена.

Ну и что же я вижу, зайдя в личный кабинет через несколько дней. Ипотека до сих пор висит, проценты за 3 дня благополучно накручены банком. Обратился в чат с банком, на что получил огромное количество отписок, про недостающие 15 рублей (хотя сотрудница меня заверила, что у меня есть 154 рубля на мастер-счете и той суммы, которая в платежном документе будет достаточно с запасом). В итоге за все набежавшие дни банк заставляет заплатить меня проценты, покрываясь тем, что на 154 рубля была тоже заведена досрочка в этот же день (спойлер: "я ее не заводил").

В общем банк открыл обращение CR-11033257, которое будет рассмотрено до 19.06 (т.е. за все набежавшие дни банк опять же будет накидывать проценты).

В случае, если решение будет не в мою пользу, то все набежавшие проценты я буду оплачивать из своего кармана.

Обязательно напишу о результатах данного обращения на banki.ru и жалобу в ЦБ, если понадобится.

08.04.2023 заполнил заявку на кредит в приложении ВТБ онлайн. Заявка зависла в статусе: "данные проверяются".

Прошло два месяца - статус заявки не изменился.

За это время дважды обращался в поддержку, обращения CR-10751859 и CR-10786418. на оба обращения мне ответили, что не могут мне ничем помочь.

Браво! отличная поддержка!

Мне уже не нужен этот кредит, мне нужно чтобы исчезла эта заявка. Неужели это для ВТБ нерешаемая задача? Или просто никто ничего решать не хочет?

Мной была оплачена страховка и 10.04.2023г. Подгружены документы по страхованию. По истечению срока, согласно ГК РФ (30 дней) график не был изменён. В связи с этим банк поднял ставку по ипотеке на 1%. Менеджер говорит "ждите 2 месяца рассмотрения". Вопросы не решаются Прошу урегулировать вопрос в ближайшее время. В случае отсутствия решения по данному вопросу, буду обращаться в главное управление безопасности по МО. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела региональной безопасности банка ВТБ г. Екатеринбург. 

11.04.2023 года я обратилась в отдел полиции по факту совершения мошеннических действий в отношении моих счетов, открытых в банке ВТБ и СБЕРБАНК. Ущерб от действий мошенников составил 585 тыс.рублей.

Честно говоря уже и не надеялась на возврат денежных средств. Но благодаря профессионализму и слаженной работе сотрудников отдела региональной безопасности деньги 08.07.2023 года частично возвращены на мой счёт. 

Спасибо Вам огромное и благодарю Вас за Вашу работу!

Сегодня подал заявку на открытие КК , заявку одобрили посмотрел сумму , документы подписывать не стал.

Захожу в приложение появился кредитный счет с 0 р, звоню на горячую линию, говорят произошел какой то сбой, приходите закрывать этот счет в банк.

Вопрос, с чего я должен ходить по вашим отделениям, если сбой произошел у вас ????!!

Как открыли счет, так и закрывайте.

Самый худший банк в плане обслуживания!!! В апреле мой работодатель открыл зарплатный счет в ВТБ. 5 мая я обратилась в отделение на Ватутина 21/1 г Новосибирска о получении карты (зарплатной). Мне выдали карту (подписали договор) , попутно банк открыл еще несколько счетов, которые теперь не могут закрыть! Оказалось, что мне выдали не зарплатную карту по счету работодателя , а дебетовую. После повторного обращения, чтобы я могла пользоваться зарплатным счетом, меня попросили приехать в банк 24 мая, потому что мой зарплатный счет заблокирован из-за открытого нового (другого) счета. И что нужно десять дней, чтобы закрылись все счета. 25 мая я вновь приехала в банк. На этот раз оказалось, что не закрылась мультибонусная карта, оператор написала в тех.поддержку и попросила еще подождать 10 дней. Сегодня 10 июня 2023 я снова обратилась в данное отделение, и, увы, - мой зарплатный счет так же не активен. Хотя оператор прочитала сообщение от тех.поддержки, что 4 июня все счета будут закрыты. И снова меня отправили ждать на неоределенное время, заверив, что теперь, когда мастер-счет переведут как текущий счет, я смогу им воспользоваться. Зарплата, выплата по больничным листам , все перечисляется в ваш банк, который в течение месяца не может решить проблему!!! Обещаете хорошие условия для зарплатных клиентов, в то время, как клиент не может получить заработанные деньги, вовремя перечисленные работодателем!!! Обратилась на горячую линию, к большому сожалению, мне не смогли помочь. Наверное обращение в прокуратуру, и другие компетентные органы помогут решить данную проблему!!! Ну и, конечно, буду менять банк для получения своей зарплаты.

Воспользовался услугой рефинансирование, по условиям которой если в течении какого то времени я предоставлю в банк справки о закрытии кредитных продуктов другого банка- ставка процента не увеличиться. Так я благополучно привез в банк одну справку, вторую за несколько дней отправил на электронную почту менеджера по имеющейся договоренности, предупредив. но в установленный срок мой процент был все равно увеличен. Я оставил обращение, которое рассматривали 3 месяца !!!!!!!!!!
а потом прислали сообщение что обращение закрыто, так как я не предоставил в банк дополнительную информацию... но банк ее даже не просил!!!-так как я внимательно слежу за звонками и уведомлениям.

изза безответственности специалистов ВТБ я в настоящИй момент теряю деньги.
буду решать через суд. Никому не советую банк ВТБ