Вчера оплатил просроченную задолженность по двум кредитным картам, сегодня утром позвонила сотрудница банка - зафиксировала оплату, спустя два часа пришли смс о необходимости погасить задолженность или карты будут заблокированы. Наладьте, пожалуйста, взаимодействие. В других банках это делается оперативно.

Посещала 9 июня отделение во Владикавказе на Коцоева. Хотела забрать свои копейки, а вернее центы с закончившегося валютного вклада. Давно уже хотела написать, что я думаю про работу данного отделения, но не было достаточной мотивации, а вчера они меня так выбесили, что слова теперь даются очень легко.

Отделение работает до 19:00, но уже примерно в 18:15 отключается электронная очередь, а перед этим сотрудник выбивает несколько номерков. Всех кто приходит после этого времени стараются выпроводить, но если клиент настойчивый, то достается заранее выбитый номерок, но с напутствием, что все равно не успеете. Так происходит уже годами. 

Но это ладно, ну вот такая политика. Главная моя претензия не в этом. После 18:00, когда обычные люди с графиком 9:00-18:00 приходят в банк, то физических лиц принимают только 2 (два!) окна. В отделении, на минуточку, 34 окна по разным вопросам! Но после 18:00 отделение вымирает.

Еще стоит отдельного упоминания Привилегия. Я уже давно не пользуюсь этим пакетом в ВТБ, но вот посещать сотрудников из Привилегии приходилось, потому что только они работают с брокерскими счетами и ИИС. ИИС я смогла закрыть тоже не с первого раза, потому что этот прекрасный отдел работает вообще не для работающих по стандартному времени людей. До 18:00, а в пятницу до 17:00. И этот прекрасный факт никак не упомянут на сайте! А зачем думать о клиентах?! Будем пользоваться их временем на свое усмотрение! Чтобы закрыть ИИС, а потом еще взять выписку (так как у ВТБ в начале года что-то поломалось и по закрытому ИИС выписку онлайн сформировать было нельзя), мне приходилось уходить раньше с рабочего места несколько раз!

Так вот я пришла 9 июня за 20 минут до закрытия. Мне сразу предложили отвалить, но я решила попытать удачу, так как не знала, сколько передо мной людей. Хотя с самого начала было понятно, что это утопичная идея, сотрудники данного банка работают очень вальяжно, поэтому успеть было нереально, когда выяснилось, что передо мной 4 человека и работают 2 окна. Когда пришло время закрытия, мне предложили покинуть заведение и явиться в 10:00 завтра, ведь сама я не могу распоряжаться своим временем, мне нужен администратор из ВТБ, чтобы решить, когда прийти в их прекрасное заведение.

В связи со всем вышесказанным, предлагаю уважаемому банку ВТБ начать работать для людей!

Банк обязан передавать информацию в бюро в срок не позднее 5 рабочих дней с момента каких-либо изменений. п. 5 ст. 5 ФЗ «О кредитных историях».

26.05.2023 был списан очередной платеж по Потребительскому кредиту в размере 3973.6 руб. 

Запросив 05.06.2023 свою кредитную историю, я заметил, что сведения о данном платеже не были переданы в срок. По данному факту в чате составили обращение CR-11004392.

Очень быстро, на следующий же день, Банк запросил предоставить на эл. почту выписку из БКИ. Менее, чем через две минуты (!) я направил сведения на электронную почту.

Вечером 09.06 Банк сообщил, что не получил информацию, пересоздавайте обращение.

Такого позора со стороны ВТБ я не ожидал, из-за их слепоты, я должен тратить время и снова создавать обращение. ВТБ, не будьте такими, передайте корректные сведения в БКИ, откройте глаза и найдите всю информацию у себя на почте!

Пишу в последний раз. Может быть здесь меня услышат. При слиянии банка Москвы и ВТБ мой кредит как то по особенному прошел реструктуризациб. Кредит закрыт уже с ноября 22 года. Но до сих пор изменения не внесли. Я оставила уже несколько претензий банку. Результат - извинения но решения нет. Буду писать в ЦБ. 

20 мая 2023 был назначен день внесения минимального платежа по кредитной карте в размере чуть больше 10 тыс. руб.  

18 мая 2023 я внесла платеж в размер 8 400 руб, после внесение в моб приложения мин платеж обнулился и отображалась информация " Мин платеж внесен, в текущем месяце вы банку ничего не должны". 

25 мая 2023 года я получила смс с информацией о задолженности в размер около 2 тыс.руб.. В течение 1 часа задолженность была устранена. Плюс 25 мая по рекомендации персонального менеджера я создала обращение через чат в моб приложение с просьбой вернуть льготный период, обнулить начисленные проценты, так как в банке ВТБ наблюдаются проблемы с работой мою приложения и подобные кейсы уже были ранее зафиксированы. 

29 мая 2023 я получила смс с положительным решением рассмотрения моего обращения и с ифнформацией о том, что выплата % будет произведена до 30.05

31 мая 2023 я повторно обратилась через чат -бот с вопросом почему выплата произведена не в полном объеме, по какой то странной логике Банк вернул часть начисленных %, льготный период не вернул, в связи с чем % продолжились начисляься и сейчас уже составляют около 35 тыс. руб. Создали аппеляцию, которую должны были рассмотреть до 07.06, но ответ не пришел и по каким-то причинам обращение было закрыто 29.05.2023. 

С 01 июня я кажлый день создаю обращения и прошу обнулить льготный период и отменить начисленные %, так как я не моя вина была, что моб. приложение работало не корректно и было принято положительное решение, но исполнено было частично. 

Сотрудники банка игнорируют этот факт и за 5 минут отписками на мои обращению отвечают по шаблону " сами виновыта, что не внесли мин. платеж в полном объеме" 

Ужасное обслуживание, ужасное отношение сотрудников, которые рассматривают обращения, отсутствует какая либо логика в решении рассмотрения обращений

Добрый день. Обращался в отделение банка втб у метро ясенево , с документами для присвоения статуса квалифицированного инвестора , документы предоставил , далее сотрудник Артем попросил меня подписать некий документ для подключения пакета привилегия , я у него спросил для чего это , он ответил что без этого нельзя получить статус квал инвестора и мне пришлось подписать , так как я поверил на слово сотруднику. В итоге потом выяснилось , что этот пакет никак не влияет на статус квал инвестора . что за обманщики у вас работают? Хотел начать сотрудничество с брокером втб , но все желание отбили обманом на начальной стадии 

2-ой раз в жизни оставляю отзыв, ибо это уже ни в какие ворота не лезет. 7-ой день не могу выйти на связь с сотрудниками Привилегии этого филиала, несмотря на многочисленные обращения. Обратился к своему персональному менеджеру Юлии К-ной днем 09.06.2023 по средствам смс, овета не получил. Повторно обратился 11.06.2023, было сказано что у меня другой менеджер теперь и он свяжется, не связался до сих пор (еще и оказалось он в каком-то другом филиале), хотя и ему я в тот же день отправил сообщение. Пришел лично в отделение сегодня утром, прождал, потом мне было сказано что Юлия занята и со мной свяжется как освободится. в 13:00, так и не услышав от Юлии, я написал ей еще раз, а так же ее руководителю Наталье в 14:03. Сообщения получены и прочтены сразу же. Обратной связи до сих пор никакой. Пошли 7-ые сутки как я не могу связаться с ними. Вопрос, зачем персональный менеджер в Привелегии вообще? И о чем думает руководство банка позволяя попросту "динамить" клиентов уже 7ые сутки? 

09.06.23, банкомат втб, при выдаче наличных, оторвал треть купюры. Обратился в отделение банка по адресу: 

Екатеринбург, просп. Ленина, 27, 620014, где мне отказали в обмене. Как понимаю, Указание ЦБ РФ «О признаках платёжеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России» данному банку безразлично и к клиентам отношение ужасное 

Решил проверить свою кредитную сторию. Запросил на госуслугах список БКИ, в которых хранится моя КИ, их оказалось аж целых три. Запросил в каждом отчет и не обнаружил ни в одном мою ипотеку в ВТБ, которую плачу уже 9 месяцев. Пошел в онлайн чат в приложении банка, там оператор завел обращение. Мне пришло смс, что требуется более подробная информация по моему обращению, при чем без разъяснений о том, какая именно дополнительная информация требуется. Я отправил все отчеты на почту, указанную в смс. После чего мне приходит сообщение, что для рассмотрения моего обращения требуется дополнительное время, и срок увеличен на неделю. Сегодня я получаю такое же сообщение, в котором срок снова увеличен на неделю. Итого уже 2 недели прошло с момента создания обращения и пошла третья. Я, если честно, не очень понимаю, что можно рассматривать 3 недели в данном случае, когда всю нужную информацию я предоставил и просил исправить ошибку. На сколько я понимаю, это нарушение закона.

Прошу внимательно изучить все предыдущие обращения,начиная с CR-9761609 от 19.10.22г. , так как все дальнейшие проблемы возникали из-за ситуации, возникшей в том обращении, и все они соответственно взаимосвязаны. В банке возник технический сбой , из-за которого по ошибке были списаны средства не с материнского капитала,как это было мной заявлено, а со всех моих личных счетов, денег которых не хватало на полное погашение ипотеки и как раз из-за этого начислялись пени в течение недели ( столько времени потребовалось на решение обращения в мою пользу), накопилась сумма в размере 1008,09 рублей, которую списали в платеже от 26.10.22 и которая числилась в этом платеже как просроченные проценты. Сейчас этого может быть не видно в системе, так как банком были проведены исправительные работы и сотрудники говорили по телефону, что это не отобразится на моей кредитной истории, что после поступления средств из материнского капитала кредит будет закрыт без каких-либо просрочек датой поступления средств материнского капитала и с чистой историей. Но в качестве доказательств у меня есть много скриншотов из личного кабинета, которые я готов предоставить, так как сейчас после закрытия ипотеки никаких сведений о кредите не осталось ,так как он закрыт и не отображён в личном кабинете. Возможно поэтому сейчас сотрудникам не видны ошибки со стороны банка и не видна некорректная работа кредитного договора как это было изложено в последних обращениях CR-10763808 и CR-10763630 от 14.04.23. Но ведь эти ошибки и некорректная работа были видны сотрудникам в обращении CR-9811852 от 27.10.22 , в котором было принято положительное решение вернуть излишне удержанные денежные средства, возврат которых до сих не произошёл и не виден сотрудникам банка. И также все дальнейшие обращения, связанные с этой ситуацией, были рассмотрены в мою пользу, всё это видео в истории обращений. Получаются противоречия со стороны банка, сперва было положительное решение, а сейчас уже отрицательное. Прошу очень внимательно ознакомиться со всей ситуацией с самого начала, и так как изначально было принято положительное решение вернуть излишне удержанные денежные средства, то прошу их вернуть, так как с моей стороны не было действий, которые привели к этим просроченным процентам.

03.06.2023 в 14.48.55 В ВТБ по адресу Ростов на Дону 40лет Победы в банкомате были положены крупная сумма средств, для погашения кредита и жизни в целом на месяц. Деньги на счёт и банкомат показал ошибку по операции так не зачислив сумму на карту.По номеру для оформления претензии обратилась сразу ее составили CR-11001733 и пообещали разобраться в течение 3дней,по истечении 3 днём мне ее продлили ещё до 06.06.23 сегодня 08.06 мне пришла смс и ещё продлили до 10.06 Я звонила по номеру 1000 через день мне все и все обещают .Часть денег предназначались для списания по кредиту.В самом банке сказали ,что пойдет проценты по кредиту ,после только можно составить претензию.По их ошибке я не могу оплатить кредит.Я зарплатный клиент ВТБ. 

Обьясня работника офиса всю ситуацию, что в банкомат была положена вся зарплата за месяц на мой вопрос как выплачивать кредит и на что жить, сотрудница сказала:" А у вас ещё нет денег." Обслуживание на высшем уровне. После того как поступят деньги закрываю все счета с таким хамским обслуживанием.

Здраствуйте! Мной 25.05.2023 и 26.05.2023 были полностью досрочно погашены два потребительских кредита соответвенно. 05.05.2023 через госуслуги был заказан отчет БКИ, в данном отчете вышеуказанные кредиты указаны как действующие. На в приложении втб-онлайн создал обращение (жалобу) CR-11004570 но судя по отзывам оставленным тут ранее надеяться на это не приходиться. Впервые сталкиваюсь с таким безответсвенным отношением к своим обязанностям со стороны банка. Из-за этой ситуации сейчас на паузе и вполне может сорваться сделка на покупку квартиры так как продавец уже и так долго ждет а ипотеку мне окончательно не одобряют видя незакрытые задолженности в кредитной истории. Очень надеюсь на содейсвие оперативное со стороный ВТБ, являюсь клиентов уже более 10 лет. Ситуация для меня очень неприятная и вслучае дальнейшего затягивания времени решения моего вопроса обязательно подаю жалобу в ЦБРФ.

Здравствуйте,я С-ев И. Ю., сегодня в банке мне предоставили выписку по счёту **************

написанная от руки. 

В соцзащите не принимают такое, так как в налоговой справке ф67 этот счёт прописан. 

Можно ли сделать так,что б счёт этот, не указывался в налоговой справке? Что надо для этого сделать?

1. В личном кабинете налогоплательщика физического лица у меня отображаются три активных счета в банке ВТБ, которые были открыты в 11.08.2014 года.

При обращении в отделения банка ВТБ, сотрудники сообщают, что со мной отсутствуют действующие открытые договора. Более того, указанных трех счетов сотрудники ВТБ найти не могут. Какой-то замкнутый круг получается, на сайте налоговой счета есть, и они активны, а сам банк о них ничего не знает. Более того, сотрудники банка говорят, что выяснят по какой прчиине у меня есть открытые счета и о них ничего не известно и говорят, что свяжутся со мной и не связываются.

2. Если по утверждению сотрудников банка со мной нет действующих заключенных договоров, почему на мой сотовый телефон 09.05.2023 года пришло смс сообщение: "Вам подключен пакет уведомлений "Базовый SMS".

3. Если я не являюсь (а я не являюсь) клиентом банка ВТБ, то по какой причине банк продолжает обработку моих персональных данных и направляет мне смс-сообщения. Также, полагаю, что банк активно взламывают и полученную информацию от клиентов продают, т.к. очень большой шквал спам-звонков от мошенников, представляющихся сотрудниками банка ВТБ, которые вдобавок и знают информацию о человеке, которому звонят. Либо сотрудники банка ВТБ продают информацию о своих клиентах. В общем в банке творится полная неразбериха и вакханалия, бизнес-процессы не налажены.

05.06.2023 в 19:14 через банкомат Банка ВТБ №378036 (г.Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.45/17) я вносил деньги в размере 107600 (сто семь тысяч шестьсот) рублей на свою карту. После размещения денег в лоток для купюр и их пересчета на экране отобразилась сумма к внесению 107600 я нажал кнопку подтверждения. После этого экран банкомата погас. На протяжении 3-7 минут на экране периодически: отображалась информация об ошибках, изображение пропадало, уведомление о проведении технологических работ, был слышен шум в лотке для внесения купюр, как при их пересчете. По истечении указанного времени и произведенных действий, банкомат загрузился, на экране появилось привычное изображение. При проверке баланса обнаружил, что деньги не были зачислены. Все это время я звал сотрудников офиса банка ВТБ для фиксации неисправности банкомата (офис расположен там же), но ко мне так никто и не подошел. Я позвонил оператору по номеру 1000 для фиксации. Оператору сообщил все необходимые сведения (дата, время, номер банкомата, количество внесенных денег и номинал купюр, также у меня в наличие видеозапись на телефон). Оператор при проверке подтвердил, что деньги на карту не зачислены, зарегистрировал претензию, сообщил, что в рамках проверки будут изучены камеры наблюдения и проведена инкассация банкомата, сообщил о максимальных сроках рассмотрения в 3 дня. На телефон пришло СМС-сообщение о регистрации обращения. Все сообщенные оператору сведения я продублировал в личном кабинете ВТБ в разделе Обращения в карточке зарегистрированной претензии. 07.06.2023 мне пришло СМС-сообщение о необходимости предоставления на почту complaint_book@vtb.ru дополнительной информации: дата, время, банкомат. Я направил все повторно, хотя вся эта информация была сообщена 05.06.2023 оператору ВТБ при регистрации претензии и продублирована в карточке обращения. Т.е. по истечении 2 суток незаконного удерживания моих денежных средств техническим средством (банкоматом) Банка ВТБ сотрудники Банка не предпринимали никаких действий по решению ситуации (изучение видеозаписей, результаты инкассации) и всего лишь повторно запросили у меня ранее сообщенную информацию. В связи со сложившимся у меня мнением о намеренном затягивании сотрудниками Банка решения вопроса я 07.06.2023 через чат с оператором в личном кабинете ВТБ попросил зарегистрировать жалобу и обращение об обеспечении Банком сохранности данных камер видеонаблюдения за банкоматом в указанный промежуток времени для последующего предоставления (при необходимости) по запросу уполномоченных органов, так как при не решении вопроса намерен обратиться в ГП РФ и ЦБ РФ. Мне было отказано в регистрации обращения. По состоянию на 08.06.2023 вопрос не решен, информация от Банка ВТБ мне не поступила. Подведем итог: 1. Незаконное изъятие моих денежных средств техническим средством Банка ВТБ. 2.Нежелание сотрудников отделения Банка ВТБ в помощи при возникновении неисправности банкомата. 3.Отсутствие взаимодействия структурных подразделений Банка ВТБ при рассмотрении вопроса (информация, сообщенная оператору не «дошла» до сотрудников, рассматривающих претензию) либо намеренное затягивание сроков рассмотрения путем запроса ранее сообщенной информации. 4. Отказ в регистрации обращения об обеспечении сохранности данных камер видеонаблюдения. 5. Вопрос пока не решен. Единственное в «пользу» Банка ВТБ могу добавить, что пользуюсь услугами Банка более 10 лет и таких ситуаций на протяжении этого периода времени не случались. Надеюсь на компетенцию сотрудников Банка ВТБ в ходе решения данного вопроса и возврат мне денежных средств в полном объеме.