В рамках проведения промо акции "Рекомендуй и получай Привилегию" мною был приглашен друг в банк ВТБ, который может выполнить условия и принести новые деньги в банк. 

06.12.2024 друг подписал договор, в рамках которого подключился в Привелегию. 01.02.2025 друг внес более 2 млн руб в банк, тем самым выполнив условия пункта 8.4 - на конец одного из календарных дней (23:59:59 по мск) в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты подключения Пакета банковских услуг «ПривилегияМультикарта», обеспечить сумму активов на счетах в Банке, открытых на имя Участника 2 , не менее 2 000 000 (двух миллионов) рублей.

Обращаю ваше внимание что 1 февраля был пятьдесят восьмой день с момента подключения пакета банковский услуг Привелегия, тем самым условия друг выполнил в полном объеме. Более того, выполнение условий подтвердили другу в рамках общения в чате и зарегистрировали обращение CR-14843847 - на который был предоставлен ответ о том, что пригласивший участник должен обратиться в банк самостоятельно с данным обращением.

В рамках общения в чате мною было зарегистрировано также обращение CR-14843861 на которое был предоставлен ответ о якобы не выполнение условий другом. Это является полной не правдой. Причем ответ на обращение готовился более недели.

В виду сложившейся ситуации, я буду активно агитировать друга вывести все активы из банка и прекратить обслуживание в рамках Привелегии, поскольку банк не выполняет условия. И всем рекомендую воздержаться от участия в рекламных акциях банка, который в конечном итоге не выполняет свои же условия. 

28.03.2025 обратился в офис обслуживания ВТБ по адресу: г. Барнаул, ул. Попова 114 с целью оформить сим-карту от ВТБ-мобайл с переносом собственного номера от другого оператора. Хочу оставить отзыв о работе сотрудника, который меня обслуживал. 

Начнем с того, что работник банка оказался не в курсе, что заявление о переносе номера он должен отправить самостоятельно, а не требовать это от клиента, который специально обратился за этой услугой. За это минус, но другие коллеги убедили обслуживающего меня сотрудника в том, что это должен делать не клиент, а работник офиса. Но это не слишком значительный момент. Куда более неприятной оказалась ситуация, которая произошла потом. 

На следующий день после посещения офиса, я решил зайти в интернет-банк, чтобы выбрать категории повышенного кэшбэка на апрель и с огромным удивлением обнаружил, что у меня уже выбраны категории кэшбэка. Причем выбор настолько нетипичный для меня, что я точно был уверен в том, что не мог самостоятельно совершить эту процедуру. Например, была выбрана категория 5% за автоуслуги и это при том, что у меня никогда не было в собственности личного автомобиля и даже нет водительских прав. 

Обратившись в чат за выяснением обстоятельств по данной ситуации, оператор поддержки сообщил мне, что вчера во время моего визита в банк сотрудник выбрал эти категории якобы по согласованию со мной. Но я ответственно могу заявить, что ничего согласовано не было, иначе я бы не допустил выбор категории на автоуслуги, так как не пользуюсь автомобилем вообще по причине его отсутствия у меня. 

В общем, сложилась довольно неприятная ситуация, нанесшая ущерб моим финансовым планам, так как посещая категории повышенного кэшбэка накануне, я планировал выбрать 15% на зоотовары + 1,5% дополнительным кэшбэком через ВТБ Pay, чтобы выгодно приобрести корм питомцу, а также выбрать 7% на транспорт. По итогу упущенная выгода составляет около 3000 рублей кэшбэка, поскольку выбранные категории без моего ведома сотрудником банка не соответствуют моим ожиданиям. 

Также хочу отметить, что разочаровала работа поддержки банка. Вместо того, чтобы решить вопрос на месте и подумать над альтернативной компенсацией мне без каких-либо вариантов отказали в этом. Именно поэтому приходится оставлять отзыв здесь. 

В общем, нахожусь в полном недоумении. Знайте, что сотрудник без вашего ведома что-то может делать в вашем же интернет-банке, что прямо влияет на ваши финансы. Но вам за это ничего не возместят, кроме абстрактного извинения и такого же абстрактного «применения мер, чтобы в будущем такие ситуации не повторялись». 

У меня давно была оформлена дебетовая карта ВТБ как приложение к "ВТБ Инвестициям", которой я не пользовался. С 2024 года стал получать на нее зарплату, после трудоустройства в одну крупную государственную компанию, решил воспользоваться программой кэшбека и активно пользоваться картой с февраля 2025 года. В срок до 20.03.2025 мне неоднократно - операторами в чате банка, назойливыми телефонными операторами обещали начислить кэшбек. Доказательства - скриншоты - прилагаются. При этом, кэшбек с каждой покупки не отображался, итоговой примерной суммы поступлений в виде кэшбека тоже, о чем я сообщал в чат банка, из приложения. Я продолжал пользоваться картой и в марте, и сейчас я понимаю, почитав тут отзывы таких же бедолаг, как я, что и мартовский кэшбек в апреле, я, скорее всего, тоже не получу. То есть операторы банка ввели меня сознательно в заблуждение. Я и сейчас получаю только кучу звонков, с предложением оформить вклад и накопительный счет. Вы и по вкладам % не платите, правильно я понимаю, раз все вкладчики разбежались? Не помогает даже вездесущая реклама, которая должна привлекать людей в банк? С момента моего последнего обращения в чат банка прошла неделя, я обещал написать на вас жалобу в ЦБ, но вам и на это наплевать. В общем, желаю вам чтобы вас так же лечили, как вы выполняете свою работу и обещания, данные своим клиентам. Надеюсь, мой отзыв поможет людям принять правильное решение, пользоваться услугами этого банка, или нет. Хотя и без моего отзыва негатива тут полно, жаль я не решился ознакомиться с этими отзывами раньше.

Обратился за получением дебетовой карты. Отказ по причине "Очень долгий срок доставки. Огромное кол-во заявок по адресу доставки" Сроки назвать отказались. По факту - в данный населенный пункт доставка не производится и никогда не производилась
Счет карты был открыт в мобильном приложении..
Из-за невозможности получения "пластика", было принято решение о закрытии счетов и расторжении Договора счета. Оператором озвучен срок закрытия - 10 календарных дней. Прошло 10 дней.По факту - счета и договоры не закрыты.
При обращении в службу поддержки, операторы преддоставляют информацию противоречивую и не основанную на Условиях обслуживания.
По итогу: специалист поддержки Внимание! Старший специалист!,на которого меня переключили, расписавшись в своей некомпетентности, просто бросил трубку, фактически отказавшись предоставить информацию о причинах и способах решения неприятной ситуации! :)
Вводят в заблуждение, по факту обращения не консультируют, ссылаются на какие-то "внутренние" документы, которые меня, как клиента, абсолютно не интересуют. Полный хаос :) (записи диалогов велись и сохранены не только со стороны банка, но и с моей стороны)
Хотелось бы получить обратную связь от ответственных сотрудников банка, получить оценку действий сотрудников, которые меня консультировали, закрыть счета и никогда не иметь ничего общего с этим банком. :) Если такие инциденты происходят уже на стадии получения банковского продукта, несложно догадаться, как происходит взаимодействие с действующими клиентами.
Потеряно огромное количество времени на бесплодное общение с неквалифицированными сотрудниками.
Имена "героев": Людмила и Елизавета, "консультировавшие" 18.03.2025 . Виктор и Иван (старший, который не решив вопроса, бросил трубку) Честь и хвала доблестным сотрудникам! Банку - респект, за быстрое, качественное обслуживание, моментальное решение вопросов. Успехов в подборе персонала :)

Мной были оформлены документы на распоряжение мат капиталом в счет частичного досрочного погашения ипотеки в ВТБ. В приложении ВТБ указано, что погашение по умолчанию происходит с уменьшением ежемесячного платежа. Это меня полностью устраивало. Для уменьшения срока ипотеки необходимо писать личное заявление в офисе банка. Естественно, я ни в какое отделение банка не ходил. И вот деньги мат капитала пришли и списались... с уменьшением срока! На горячей линии приняли обращение со сроком расссотрени 3 недели! При этом я должен платить ежемесячный платеж по старому графику. По факту ВТБ совершил грубую ошибку нарушив собственные декларируемые правила по использованию мат капитала на погашение ипотеки и не захотел оперативно это исправить! Не рекомендую использовать ВТБ при распоряжении мат капиталом! ВТБ косячит и из-за внутренней бюрократии не способен оперативно исправлять свои ошибки!!! При отсутствии исправления ошибки в ближайшее время обращусь в ЦБ! 

28.03.2025 у банка были массовые проблемы со входом в лк. Меня также как и других выбило, и войти я уже не смогла, так как пишет, что мой пароль почему то устарел! на каком основании он стареет вообще не понятно! И мне надо ехать теперь в банк! В чате даже не попытались мне помочь, только софт и извинения! автобусов у меня рядом с домом нет, если ехать то только детское такси (есть ребенок 4 года) либо каршеринг! Отвратительный банк! Даже тут при оставлении отзыва спрашивают хотя бы ФИО.

Мою ипотеку из банка Открытие перевели в банк ВТБ.
Спустя пол года, возникла потребность зачислить мат.капитал в пользу досрочного погашения ипотеки.
В лк и мп ВТБ есть, казалось бы, отличная функция, которая даёт возможность через ВТБ сразу отправить заявку в СФР для зачисления мат.капитала. Какой либо доп.информации по этой функции не предусмотрено. Разъясняющей информации не наблюдаю по сей день.

В чём, собственно, проблема:
В общей сложности, время на обработку этой функции - 14 рабочих дней(проверка права распоряжения мат.капиталом и рассмотрение заявки на зачисление мат. капитала в пользу ипотеки.)
Моя первая первая попытка не увенчалась успехом, пришёл обобщённый ответ от СФР о том, что заявка поступила без документов.

1.Я обратилась на линию поддержки(колл-центр) и попросила помочь с проблемой.
Мне сообщили что с нашей стороны всё ок(со стороны ВТБ), обращайтесь в СФР.
В СФР меня попросили повторно направить заявку, т.к она пришла без документов(не пришёл кредитный договор от ВТБ)
2. Руководствуясь ответом специалиста в колл-центре ВТБ и ответом СФР - я повторно направила заявку по вышеописанной функции.

Ответ поступил с отказом, СФР добавили - что со стороны СФР всё работает стабильно, но от ВТБ не поступил кредитный договор и вообще никаких доп. документов.

Далее выяснилось, что у ВТБ вообще нет никаких документов по ипотеке, которая была передана им из другого банка, и поэтому заявка в СФР отправляется без них

Из-за того, что информации об этом в ЛК ВТБ нет, я потеряла полтора месяца в бесполезном ожидании ответа от СФР

Документы в итоге подала очно через МФЦ, и СФР дозапросили у меня справку из ВТБ о том, что ипотека им была передана именно из банка Открытие

Дальше начался самый интересный квест в моей жизни. Когда я обратилась в чат с просьбой заказать мне эту справку, две сотрудницы по очереди убеждали меня в том, что нестандартные/нетиповые документы заказать можно только в офисе банка. Сделать это онлайн в чате или на горячей линии невозможно

Ну ок, я поехала в офис и заказала справку. Через пару часов после визита в офис сотрудница офиса мне перезвонила, сообщила, что в банке тех. сбой, и мой запрос не отправился. И теперь мне нужно, внимание,просто заказать справку ЧЕРЕЗ ЧАТ ИЛИ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ

Сотрудница офиса заверила,что более чем возможно заказать такую нетиповую справку и без визита в офис

Далее я позвонила на линию банка. После трех переключений мне сообщили, что такую справку, как мне нужно,закать вообще невозможно

После я писала в чат,где из ШЕСТИ СОТРУДНИКОВ попыталась составить эту справку только одна сотрудница поддержки.

Справку на текущий момент я так и не получила,СФР в срочном порядке ожидает её от меня, иначе моя заявка может закрыться и мне придётся ОПЯТЬ ехать к ним для подачи УЖЕ НОВОГО заявления и опять ждать 10 рабочих дней.

Итог:
-два месяца ожидания от ВТБ нормальной работы, которую пока что я так и не увидела.
-из почти двух десятков ''сотрудников ВТБ'' компетентным оказалась всего пара человек, а именно: девушка, которая звонила уведомить что в банке тех сбой и что можно обратиться в чат/кол центр для заказа справки, и сотрудница чата, которая предприняла несколько тщетных попыток заказать для меня ту самую справку.
9 из 10ти сотрудников играют роль декорации в вашем банке и не в состоянии помочь своим клиентам, это у вас нормальная статистика?
-два месяца, в декрете,я плачу за ипотеку на 7тысяч больше из за того,что ВТБ не в состоянии обеспечить исправную работу поддержки и тех функций, которые предоставляет.
Кто мне эти средства будет компенсировать и кто будет отвечать за потраченное на вас время??

В феврале 21 числа пришло сообщение о блокировке ВТБ-онлайн, якобы не подтвержден номер, хотя я много лет являюсь зарплатным клиентом банка. Разблокировать только с паспортом в офисе. 24 февраля обратилась в банк, просидела там почти час, очень неудобно, т.к. маленький ребёнок, пришлось взять с собой, т.к. оставить не с кем. Всё разблокировали, зашла в приложение обновила его. Через месяц пытаюсь зайти - приложение снова заблокировано. Колл-центр говорит, что номер снова не подтвержден, и нужно снова обращаться в офис с паспортом. Являюсь клиентом банка с 2012 года, номер с тех пор не меняла, брала и уже погасила ипотеку, являюсь зарплатным клиентом. Может банк пояснит мне, почему вдруг теперь мне каждый месяц нужно ходить в офис с паспортом и подтверждать свою личность?

Здраствуйте, был доволен банком до возникновения этой ситуации: отправил ссылку для открытия привелегии своему папе помогал ему заполнить данные по данной ссылке , привелегию подключили звонил перс менеджер видел что открытие по приглашению но бонус за открытие не пришел. Обратился в поддержку , поддержка сообщила что должен обратиться приглашенный, обратился , ответ что привелегии подключены не по ссылке , вообщем очень странная ситуация как доказать что было на самом деле не понятно .
Прошу выплатить бонус и доделать реф программу что бы можно было подтверждение что продукт открыт по реф программе и у клиента и у банка

Здравсвтвуйте. После того, как более года назад заблокировали счета по фз115, 18 числа каждого месяца лично посещал офис банка, чтобы пополнить счёт для погашения автокредита. Каждый раз 18 числа мне приходила смс, что платёж по кредиту списан.

Первый инцидент произошёл 18 ноября 2024 года. Проблема была решена здесь, на банках.ру.

18 марта 2025 года инцидент повторился. 17 марта я прилетел в Москву и первым делом пошёл в отделение недалеко от Павелецкого вокзала, чтобы пополнить счёт (Отделение ​Вивальди Плаза​Летниковская улица, 2 ст4).

Досконально объяснил сотруднику, чего я хочу и что нужно сделать. Подождал, необходимое время, пополнил счёт и ушёл по своим делам.
18 марта не обнаружил на телефоне СМС о том, что платёж успешно списан и позвонил на горячую линию, на которой оператор пыталась меня убедить, что всё в порядке и не стоит волноваться. Потом позвонил сотрудник отделения, который меня обслуживал и сказал, что всё "ок", что деньги успешно списались. Ну ладно, я поверил.

Сегодня, 29.03.2025 проверил рейтинг и обнаружил просроченный платёж и рейтинг сниженный на 235 единиц.

Как будем решать в этот раз ситуацию? Через суд с моральной компенсацией или сами организуетесь? 

Несколько раз, начиная с декабря 2024, просила прекратить смс-рассылку с предложениями, однако она продолжается. Это очень странно, ведь операторы чата её при каждой моей жалобе отключали, каким образом она подключается снова, непонятно. Не знаю, что здесь можно ещё добавить до необходимых 300 символов. 

Спасибо большое сотруднику банка ВТБ номер 7******* имя Руслан за квалифицированную помощь в отношении операций по картам и счету. Поступило сообщение с номера скам началось скачивание. Вовремя заблокировали контакт , т.к в приложениезаходить побоялась, решила позвонить на горячую лин. Огромное Спасибо сотруднику банка к

Я думал писать или нет отзыв об этом банке и решил написать. Приходил по акции «Пригласи друга». Но с ней возникли проблемы из-за которых доверие к банку подорвано полностью и уже даже нету желания им пользоваться никак.

Я решил открыть дебетовую карту по реферальной ссылке от друга. Оставил заявку 10го марта ночью на оформление дебетовой карты в офисе банка и следом через пару секунд мне приходить смс, что моя заявка обработана и карта ждёт в офисе банка. В ~16ч дня этого же числа пришел в офис банка, открыл счёт, подписал договора и получил карту, где сотрудница напомнила, что по акции я должен потратить 5000 рублей в течение 30 дней, чтобы получить вознаграждение.

По итогу я исправно трачу деньги на карте, в личном кабинете рефовода в системе рекомендаций я вроде бы как отображаюсь. Но 20го марта мне приходит смс от ВТБ, чтобы я забрал карту и мне нужно потратить 5000 рублей, чтобы я получил вознаграждение. Оператор в чате техподдержки банка сказал, что смс формируется раньше, чем мне отправляется и что в банка не было информации и получении мной карты и напомнил мне условия акции, но не смог ответить выполнил ли я все условия. Также я тогда уточнил, есть ли у меня активные заявки на карту и получил отрицательный ответ.

21го марта рефовод написал и скинул информацию из рекомендаций, что я до сих пор не потратил 5000 рублей. Хотя я совершил покупку на общую сумму 5000 рублей ещё 15го марта по карте банка и на 21ое марта траты по карте, например на супермаркеты составили более 10000 рублей уже. Написал и потом позвонил в техподдержку и тут начался какой-то цирк иначе назвать не могу. Мне заявили, что не видят в системе информацию о том, что я оформлял карту по реферальной ссылке. По телефону оператор отказалась составлять обращения, пытаясь убедить, что если я отображаюсь у рефовода в списке рекомендаций, то мне и ему точно все придет 20го апреля. По итогу я составил обращение через оператора в чате, на которое через несколько дней получил ответ, что информация в системе по поводу рефералов обновляется раз в 10 дней и я решил выждать это время с момента, когда совершил покупку на необходимую сумму.

Вчера, 27го марта я попросил рефовода проверить, обновилась ли информация по поводу покупок. На что, он мне кинул скриншот, где все осталось также, как и 21го марта. На этот раз через чат без особых проблем составил снова обращение. Но на мой вопрос почему в деталях указано: «не отражается реферал», мне ответили обратно, что не видят чтобы я оформлял карту по ссылке. Также в тот день обращения составлял мой рефовод, ему на вопросы отображаюсь ли я в системе, что получил карту не смогли ответить на вопрос, мотивируя что сотрудник не имеет доступа к данной информации

Ну и причина почему я всё-таки решился написать отзыв. Сегодня, 28го марта не приходит обратно смс, что мне надо забрать карту и потратить 5000 рублей, чтобы я получил свое вознаграждение. На мои вопросы в чате, почему я снова получил данное сообщение, мне ответили тоже самое, что писали и до этого. Что не видят, чтобы я получал карту по реферальной ссылке и что из-за этого мне не начислят никаких вознаграждений.

По итогу. Банк пытается меня и моего рефовода обмануть и прямо говорит, что собирается кинуть и как минимум мне ничего не выплачивать, так как якобы я не получал карту по ссылке. Также нету ощущения, что банк нормально разберётся в текущих обращениях от меня и моего рефовода и исправит ситуацию. Поэтому я не советую никому этот банк, так как он с первого месяца пытается обмануть и надурить своих клиентов и непонятно, каких подлянок ещё можно дать от такого ужасного банка

19.09.25 купил годовой ипотечный полис и отправил его на 1233@vtb.ru. Но, спустя полгода он так и не отобразился в моем личном кабинете, зато как по расписанию приходили пуши и смс-ки о том, что если я не продлю полис, то ставки по ипотеке повысятся. Штош, позвонил на горячую линию, где "максимально" компетентные сотрудники так и не смогли его обнаружить. И только через составление обращения CR-14779971, все шаражкой все же снизошли до того, чтобы полис появился. Но, когда требовал контактный номер сотрудника, по чьей вине все это шоу началось, ссылаются на "конфиденциальность" и невозможность проедоставить)) Але, рабочие номера - это конфиденциально?) Не думаю, что больше, чем полис с персональными данными, который ваша контора по своей безответственности и халатности посеяла. Так что, если вдруг решите стать этого "банка", отношение к вам будет ровно таким, как и к вашим документам!

В марте выбран кэшбек 8% на покупки с маркетплейсов Озон, Wildberries, Яндекс Маркет с лимитом 1000 р в месяц. 21 марта и 28 марта сделал покупки на Яндекс Маркете. Кэшбек не начислен. Обращался в чат, в приложении три раза. Ответы: подождите 5 дней, потом зарегистрируем обращение; вашим вопросом занимимаемся; выплатим его полностью, до 20.04. Ранее этой даты мы не может зарегистрировать обращение, т.к. выплата кешбэк автоматическая.

Из предыдущего, аналогичного обращения узнал, что ничего ждать не нужно и в чате вопрос не решается.

27.03.2025 около 12:00 внёс деньги 71000 в банкомате по адресу: г. Севастополь ул. Льва Толстого 31, номер банкомата №RNKB8479 , банкомат деньги принял , но на карту они так и не дошли , обратился в службу поддержки банка , там сообщили что приняли заявку CR-14883171 , но срок ее рассмотрения до 12.04.2025 года , первый раз в жизни вносил деньги таким способом и сразу так вышло.

Пользовался услугой бизнес зал в последний день февраля, в этот же день вечером выключил пакет премиум, в марте списали комиссию за проход, хотя при отключении сказали что ничего не спишут. В итоге при обращении в контакт центр комиссию вернули. Но к сожалению компенсацию такси за февраль получить не получается.

Как говорит один известный шеф-повар " Вот когда вкусно, тогда - вкусно". ВТБ есть за что ругать - одно удержание крупной суммы у себя на счетах без возможности забрать чего стоит, но когда работает ВТБ на отлично - мне не сложно похвалить. "Вот когда ВТБ молодцы, тогда - молодцы".

Итак, суть проблемы. Сделал заказ на Озон. На следующий день сам Озон отменил заказ. ВТБ за покупку начислил кешбек 283 рубля, а при возврате денег за заказ удержал уже 827 рублей. За одну и ту же сумму. Понятно, что кешбек это манна небесная от щедрот банка, но они же сами правила устанавливают. Поэтому я создал обращение с просьбой проявить чудеса арифметики и вернуть назад мой честно заработанный кешбек. Проблемой занялся Даниил 7***0. Составил обращение CR-14882667. Срок рассмотрения до середины апреля. (Видимо в тщетной надежде, что я к тому времени уже забуду о 544 рублях, ха-ха, наивные - тут дело принципа). Но каково ж моё было удивление, когда через 2 часа уже был осуществлён возврат. А ведь и ещё рабочий день не начался. Составил обращение в 7-30, вернули в 9-30. Поэтому то ли из-за того, что обратился рано утром, то ли из-за Новолуния, или потому что последняя пятница марта, но Даниил (в отличие от большинства сотрудников ВТБ) проявил чудеса внимальности и заинтересованности в решении проблемы. Поэтому просьба к ВТБ поощрить его (веру в ВТБ он не вернул полностью, но белого камушка добавил на чашу весов) - сейчас как раз наверное будут начислять квартальные премии - Даниил (***0) первый на очереди должен быть. А так - всем хорошего, как у меня, настроения