На протяжении нескольких месяцев я пытаюсь подать документы на ежемесячное пособие на троих детей. Счет Банка ВТБ также указаны в справке 67ф ИФНС, есть счета которые попадают в период для подачи комплекта документов.

Я заказала Выписки по закрытым счетам и одному открытому счету 20 июня 2024 года в офисе отделения банка Дмитровское шоссе (отделение на Тимирязевской). Сей мне сказано, что банк отклонил запрос на изготовление выписок по счетам и картам и причина отклонения неизвестна (мне так сейчас сообщили в отделение банка).

Я прошу выдать мне правильные документы (правильные, потому что выдаете документы на не правильный счет и с иероглифами вмесьто букв) в кратчайшие сроки (прямо сегодня!), так как если вы растянете изготовление двух бумажек, то я не попаду в этом периоде и мне придется обращаться в ваш банк в июле месяце.

По вине банка ВТБ комплект документов в очередной раз не будет принят!

Добрый день! Оформила кредит наличными 30.05.24. В день первого платежа 18.06.24 не списались деньги за ежемесячный платёж со счета, хотя деньги на счёте были внесены вовремя. 19.06.24 случайно увидела в личном кабинете, сообщение о задолженности. С трудом дозвонилась в банк, долго переключали с одного оператора на другого. В итоге составили обращение N CR-13522345. Срок решения ситуации стоял до 26.06.2024. До 26.06.24 ответ не поступил. 26.06.24 написала в чате приложения ВТБ в банк. Сказали ждите. 26.06.24 пришло сообщение, что понадобилось больше времени для рассмотрения моего обращения и теперь срок стоит до 29.06.24. Время идёт, копятся пени. Я уезжаю 01.07.24 и что дальше делать я не знаю.Сегодня 26.06.24, а мой вопрос не решен! Деньги со счета не списывают, идет просрочка и портится КИ! Банк оттягивает решение проблемы.
Если ситуация не разрешится в ближайшие дни придется обращаться в ЦБ.

В пятницу заказал кредитку. Одобрили, прислали сообщение, жди курьера в пнд вечером.

В обед курьер позвонил, типа я рядом давайте ... Сказал что мне не удобно, встретимся вечером, как договаривались.

Курьер попросил перенести на вторник. Выбрали время с 10 до 12..

Он не приехал, не позвонил.

Вечером получил СМС, что карту привезут в среду, так же с 10 до 12.

Время 13:30, ни звонков, ни курьера.

Я такого хамства ни от кого не припомню.

Пробился с трудом через бота в чате до живой 'маринки' и узнал, что ей очень жаль. Верую. Очень ей жаль.

Прям аппетит пропал.

И курьеру очень жаль.

Одному мне не жаль моего времени.

Добьюсь, из принципа, чтоб прислали курьера, но получать эту карту откажусь. Благо ничего выдающегося в ней нет, других полно.

13.06.2024 г. Посетил офис банка ВТБ по адресу г. Калининград, ул. Театральная, 30, по вопросу закрытие счёта. В шоковое состояние сразу приводит обстановка при в ходе в банк, на стойке выдаче талонов на очередь, не поинтересовавшись с каким вопросом клиент прибыл в банк сразу выдовали фразу " ожидание в очереди составит не менее 1 часа". Объяснив ситуацию одному из встречающих что мне необхдимо закрыть счёт в вашем банке и готов ожидать очередь, мне выдали талон. Просидев 1 час 20 минут я наблюдал на табло как хоотично номера талонов перепрыгивают через два или три. В рузультате администратор зала потом в ручном режиме всех рассаживает по окнам. Во второй шок привела "специалист" к которой меня подвели она просто не понимала как выполнить простейшую операцию закрыть счёт. Побегав по колегам минут 20 с моим паспортом в руках ей что то подсказали. После всех моих ожиданий выдала мне информацию: " что прежде чем закрыть счёт, необходимо закрыть дебитовую карту и поистечению 10 рабочих дней прейти и закрыть счёт" на что дал своё согласие и подписал пару заявлений на закрытие карты. Выждав 10 рабочих дней я вновь явился в данное учереждение, а именно 26.06.2024г в 10:00 утра к моему удевлению ситуация с талонами не изменилась.Чехорда с талонами продалжалась, меня отправили в 3 окно где более компетентный специалист пояснил, что моё посещение 13.06.2024г было порачено в пустую и предыдущий "специалист" ничего не сделала. После чего предложил пройти всю процедуру заново. Прошу как минимум провести проверку и решить этот вопрос. Вновь желающим стать клиентами данного банка советую внимательно изучать отзывы и оценки !!!  

В мае 2024 г решил расширить банковскую корзину и стать клиентом ВТБ банка. Совешил две операции по общему кэшбеку 2 %, за одну отобразили сумму кэшбека, а по второй нет, ожидаю.

На июнь выбрал категории, 1.06 за три опрации отобразили кэшбек и всё... категория была 25% аптеки и в течении месяца совершал покупки, но кэшбек не отображался и не суммировался, только за 1.06. 

05.06 обратился в чат приложения ВТБ, написали не волнуйтесь 07.06 вся информация обновится в ВТБ онлайн. 07.06 чуда не произошло и опять написал в чат, в ответ "кэшбек отображается с задержкой". На мой вопрос в связи с чем задержка и не будет ли 13.06 опять не окончательной датой. Ответ классический "технический сбой", "массовая проблема для всех" и т.д. и приписка "не волнуйтесь. все начислят" (ответ подростка, а не специалиста).

14.06. еще лаконичнее "мне искренне жаль, что это произошло, примите мои извинения". И это специалист службы поддержки, вместо решения вопроса, он мне посочувствовал (такое я встречаю впервые, я даже не стал ничего писать в ответ). После таких ответов службы поддержки я уже пожалел, что начал пользоватся услугами ВТБ, но решил дождаться 20.06, когда должны были начислить кэшбек за май. Чуда опять не произошло и в ВТБ онлайн даже составили обращение №CR-13527546.

25.06. в 13.26 решил пообщаться через номер 1000 . Звонил несколько раз, потратил время на бота, потом ожидание 10 минут и наконец оператор Александр вышел на связь. На любой вопрос - подождите я уточню, уточнил - ответ ждите. И вишенка на торте, скороговоркой проговорил "я ответил на все вопросы" и ПОЛОЖИЛ трубку. Такого наплевательского отношения я даже представить не мог, как в 90-е вернулся.

В итоге банк, позиционирующий как крупный представитель банковской сферы РФ, просто не выполняет свои обязательства, службы поддержки просто нет (от бота больше пользы). В онлайн отписки, по телефону отговорки и бросание трубки. Твой кэшбек, твои проблемы. Я должен затратить много времени и сил, что бы узнать почему банк не выполнчет свои обязательства и всеми силами получить свое обещанное.

Сплошное не желание банка решать свои проблемы, которые становятся проблемами клиентов и максимальное дистанцирование. 

Добрый день! 

15.06.2024, подал документы на право о вступлении в наследство. Документы приняли, завели обращение CR-12495893 со сроком исполнения до 20.06.2024. 

Я был сильно удивлен, что для этого требуется время, так как Сбербанк мне отдал все денежные средства в день обращения в офис банка, но ВТБ особенный у нас банк видимо им требуется время. 

На сегодняшний день 26.06.2024, я до сих пор не могу получить деньги от банка, они пррдлевают рассмотрение обращения без всякой причины. 

Я подал документы в г. Волгоград, так как документы по наследству получать тут. Сам я проживаю в Москве, на данный момент я несу из за банка финансовые потери (прогорели билеты на самолет, работа остановилась, трачу деньги на аренду жилья), о чем сообщил банку при первом продлении рассмотрении обращения 20.06.2024, но видимо банку все равно, не свои деньги тратит. 

После очередного продления, оставил жалобу CR-13542548, но и тут со мной ни кто не связался, видимо им надо будет больше время для рассмотрения! 

Ужасный банк, не понимаю что делать, не советую ни кому держать там деньги, потом будете бегать и пытаться забрать, то что вам положено!

Вижу много отзывов по этому банку с аналогичной проблемой, надеюсь это увидят!

У меня открытнакопительный счет. Базовая ставка 7%. Плюс 2% за зарпатный вклад(условие выполнено), плюс 3% за траты свыше 10 тысяч в месяц с любой карты ВТБ (условие выполнено). Все условия в июне месяце выполнены, ставка осталась 9%. На мое обращение от 17.06.24 поступил ответ, что до 24.06.24 уведомят о результатах. Сегодня 26.04.24. Ответа так и нет. Халатное отношение к своим продуктам и выполнениям обязательств

На сайте (да и не только) указан номер 8 800 для звонков по России.

Однако при дозвоне просто сообщается - "перезвоните 1000 с мобильного с зарегистрированного номера". Без вариантов.

Что делать, если невозможно позвонить с мобильного? Не клиент банка?

На вопросы и жалобы следуют забавные "нейросетевые" ответы, как-то:

" - как позвонить не клиенту банка по проводному телефону в банк для консультации, не Москва?"

 " - звоните 1000, его легче запомнить, с номера который вы оставляли в банке.."

Похоже, вопрос "больной", набор ответов "заслонный" выдан.

8800.. как контакт ГЛ - это получается ввод в заблуждение. По нему нельзя выйти на диалог с ГЛ.

Хотел взять кредит на свадьбу дочери под залог машины. Заполнил заявку через приложение. Ну не горит. Заявка предодобреная висит. Тут звонок. Автотрейд. Называют меня сумму по заявке. Спрашивают че так долго тяну с выбором. Предлагают машину подобрать. Звоню в банк. 40 мин ни о чем. Делают из меня дурака. Типо данных не сливали, да вы сами, может сучайно кому сказали, в салон заходили, и т.п..

Открываю официальный сайт автодилера, звоню на указаный номер. Называю сотрудника. Прошу дать обьяснения и ... из обьяснений "Банк ВТБ наш партнер, и передает нам данные на регулярной основе". В банке отпираются, сведений куда слили мои данные не предоставляют.

Отвратителтное отношение к клиентам!

В других банках все сделали очень быстро,здесь вечно требуется дополнительное время.

Все документы предоставлены,

обращение CR-12503892 должны были рассмотреть до 25.06.2024 теперь перенесли до 4.07.2024 

В отделении и по горячей линии не могут объяснить с чем связано задержка рассмотрения.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО) с пакетом премиального обслуживания Привилегия. Положил в Банк ВТБ на депозитный счет 1,633 млн рублей, плюс на основном счете 310 тысяч. В конце мая обнаружил что без объяснения причин счета заблокированы (арестованы по словам сотрудников ВТБ). Прихожу в отделение - ничего не могут сказать - отправляют на горячую линию 1000. Звонишь на горячую линию - отказываются регистрировыать жалобу и отправляют отделение. Отделение опять на горячую линию посылает. Пишу на почтовый адрес банка - дают ссылку на подачу заявления с сайта, где нельзя прикрепить файлы, после отправки обращения никаких номеров регистрации обращений не приходит. С 3-го круга отделение - горячая линия зарегистрировали обращения. 

Первый ответ с запросом документов пришел только 18.06, т.е. спустя 19 дней после подачи моего обращения. В ответе краткий вопрос об "экономическом смысле операций," без конкретики, и указано что "ограничение дистанционного доступа к счету не исключает приём Банком распоряжений на бумажном носителе, оформленных надлежащим образом". Приходил в ДО Ходынский ВТБ ул. Авиаконструктора Микояна, 12 (31.05.2024, 18.06.2024), Отделение ВТБ Митинская ул., 36, корп. 2 (17.06.2024, 21.06.2024) отказываются принимать или оформлять "распоряжения на бумажном носителе" кроме как для погашения кредитки этого банка. Получается обманули что "не исключает приём Банком распоряжений на бумажном носителе".

Предоставил ВТБ письменный ответ с документами доказывающими легальность средств и описал кому и за что переводил. 

Следующий ответ от ВТБ пришел 24.06.2024, т.е. уже на 25 день блокировки. 

В ответе содержится ложь о многочисленных поступления от 3-х лиц, хотя 95 % поступлений в ВТБ было переведено через СБП с моего личного счета в Сбербанке (соответственно источники происхождения данных денежных средств были проверены Сбербанком и вопросов у него не вызвали), и только 215 тысяч (менее 5% от поступлений) поступило от других лиц.

Также ложь о том, что с моего счета ВТБ были многочисленные платежи 3-м лицам, платежи были только на 2-х физ лиц, документы по ним я предоставил.

И повторная ложь "что ограничение дистанционного доступа к счету не исключает приём Банком распоряжений на бумажном носителе, оформленных надлежащим образом". Обратился в пару отделений, естественно ответ "деньги арестованы, ничего сделать с ними не можем."

Так что уже более 25 дней ВТБ под надуманными предлогами лешил меня доступ к моему депозиту, карточкам и счету ВТБ.

11 июня 2024 г. я по ошибке внесла наличные на кредитную карту, обратилась к сотруднику банка, чтобы он помог в ситуации, так как я планировала внести наличные на дебетовую карту, сотрудник сказал, что это не проблема, и перевел сумму, которую я по ошибке внесла на кредитную карту, на накопительный счет, в результате с меня списали комиссию в размере 19 тысяч рублей, за то, что я перевела собственные деньги. Сотрудник сказал, что это техническая ошибка и самое позднее в пятницу 14 июня, она будет решена и суммы восстановлены. Сегодня уже 26 июня, все сроки рассмотрения прошли, задолженность как висела так и висит, на сообщения рассмотреть обращение банк не реагирует или пишет отписки.

В течние всего месяца я в приложении видел, что при тратах свыше 50 000 рублей мне будет доначислено за весь срок по ставке 17%. Условия выполнены, информация меняется. При просмотре условий в приложении видно, что базовая ставка 7% + 2% зарплатному клиенту + 3% при покупках от10 000 рублей + 5% при покупках от 50 000 в месяц. На вопрос суммируются проценты или нет сотрудник вместо ответа 3 раза скинул мне ссылку на условия по счета, что само по себе является нарушением стандартов качества обслуживания в любом банке. Так же я попытался объяснить сотруднику, что любая информация размещенная на сайте и в приложении размещенная крупным шрифтом (согласно закону о рекламе) является офертой и есть прецеденты суда, когда информация в договоре-оферте и в тарифах банка признавалась недейтсвительной, так как расходилась с информацие на официальных каналах, видимо, знание законодательства не самая сильна черта сотрудников банка ВТБ. На повторный вопрос пояснить условия по накопительному счету, как суммируются проценты, сотрудник меня высмеял "у меня странное представление" и "можно сложить любые суммы" процент тогда будет очень большим. Если бы у меня не высвечивалась информация про 17%, не было бы и вопроса. Прошу оградить клиентов от подобных сотрудников.

25.06.2024 в офисе банка Москва Проспект Мира 97 для оформления сделки по недвижимости открывали аккредитив. В банке провели с 13:30 до 18:00, а аккредитив так и не открыли!!!! 

ОБУЧИТЕ СОТРУДНИКОВ!!!! 

(Ни первый ни второй менеджер ни разу этого не делали ранее, а консультации других 3-х сотрудников не дали результата, потому что нет обратной связи с отделом по рассмотрению заявлений на аккредитив. Менеджер просто не понимал причины отказа и не мог уточнить их по телефону, поэтому приходилось очень долго ожидать ответа по эл. почте). В итоге рабочий день отдела по аккредитивам закончился в 17:00, а офис работает до 20:00!!!!!!

    Завтра снова идти в банк! 

А еще удивила активация карты: надо сегодня что-то с неё купить, чтобы активировать. 

Тарифы не выдали! 

ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО, что СОТРУДНИКИ в таком СОЛИДНОМ БАНКЕ учатся НА КЛИЕНТАХ, 

а не заранее!!!

Готова прокомментировать ситуацию по телефону.

Хочу выразить КРАЙНЕЕ НЕДОВОЛЬСТВО Банку ВТБ.Пробема заключается в следующем:на ЗП карте стоит арест от судебных приставов сумма 23т.При постуступлении ЗП 07.06.24 была списана полная сумма 20.300(по закону могут списать только 50%).Позвонил оператораторам(это отдельная история,чтобы с кем-то связаться нужно потратить минимум 3 часа на линии В ДЕНЬ,бесконечно переключают с оператора на оператора и ни кто не может ответь на вопрос,не говоря уже о его решении!!!!!! Или вообще скидывают после того как ты час ждёшь на линии!!!!) В итоге жалобу НАКОНЕЦ-ТО приняли,сказали что вопрос будет решён максимум в течении 7 дней,но НЕТ,ни кто не перезвонил и вопрос не решили.И тут пришёл аванс 24.06.24 в сумме 12.000т и БЫЛ СПИСАН ПОЛНОСТЬЮ!!!!!В истории указано что в счёт ареста ушло 1300,а где остальные?????При дозвоне до оператора(спустя 2 часа)сказали что деньги поступит на счёт в течении 24 часов,но не тут то было!!!!Ничего не вернулось и деньги не пришли,на вопрос что делать все молчат и переключают друг на друга!!!!! 4 часа не могут просто связать с оператором!!!!Решите данный вопрос и наймите квалифицированных сотрудников, ждать на линии по 1 часу это просто ужас!!!!!!Получается я работаю и втб забирает себе деньги без объяснения причин!!!!!Ужас, а не банк!!!!!Вы там вообще работаете или штаны протираете?????Директора,а вы куда смотрите?????Месяц из-за вашей не квалификацированой работы я должен страдать и тратить свое время!!!!!

Пользуюсь картой банка, понравились категории кэшбэка,но с 17 июня перестал начислятся кэшбэк от покупки,я в течении нескольких дней обращалась в онлайн чат банка,НО все специалисты говорили по разному,что ждите 5 дней,то сбой,а последний специалист вообще в чате не решал проблему ,а просто говорил о сроках( которые уже прошли). Крайнее мое обращение было 24 июня 2024 ,где оператор Анна ответила в 12:25 и так же,как предыдущие специалисты не решила мой вопрос. До сих пор не отображается кэшбэк за покупку и в общей суммы кэшбэка не меняется сумма( у меня нет превышения максимального лимита) . Первый раз столкнулась с такой не приятной ситуацией и крайне разочарована ,что банк проблему просто не решает и каждый специалист отвечает по разному ( все скриншоты приложу в дополнение к отзыву). 25 июня дополнение отправлено Вам на почту.

В середине декабря 16.12.2023 г. оформил кредитную карту ВТБ 200 дней без процентного периода. В январе начал ей пользоваться. В приложении был написан срок, что беспроцентный срок действует до 22 го июля 2024 г. исходя из этого и ей и пользовался, закрывая минимальные платеж и выплачивал всё в срок каждый месяц. В настоящий момент в приложении написано, что бепроцентный период истёк , не смотря на то что при последней оплате 13 июня минимального платежа, было указано 22 июля, позвонив на горячую линию,сотрудник подтвердил что так и есть, указав , что период в 200 дней закончился 18 июня, что стало неожиданным. Пришлось выплачивать процент спустя 5 дней, оплатил полностью задолженность. Выходит так , что обман банком, так как в договоре написано одно, начало 200 дней с момента первого месяца договора, а приложение считает и выдаёт инфомацию при учёте первого списания. Для такого банка слишком не красиво и репутационно совершенно теряется всё доверие. Прошу проверить информацию корректности работы приложения и дат списания. Вернуть сумму.

Являюсь клиентом банка более 10 лет, на все время ни по одному кредиту не было просрочек ни на рубль, все четко, казалось бы - вот он, идеальный клиент, берет кредиты и все платит точно. Но нет, банку клиент не нужен вообще.

В онлайн-банке висела, как обычно сумма для погашения до 20-го числа - 32 600 р (часть тело кредитки, часть проценты). Заранее, 14 числа внес даже большую сумму. И тут система сошла с ума - одних процентов насчитала 36 тыс (что уже говорит о сбое, каким образом у вас проценты выше минимального платежа?!)

Казалось бы, ерунда, сбои бывают везде, оперативно исправьте, извинитесь и ноль проблем.

Но нет! Уже 15 числа, видя, что произошел сбой оставляю заявку в техподдержку, номер обращения CR-13514392, срок решения довольно большой - до 23 числа. Ок, ждем.

Уже 25 число, есть ли ответ? Конечно, нет! "Подождите еще (неизвестно сколько)"

А между тем продолжает капать повышенный процент (идет как бы просрочка по кредитке), просто так, автоматом, списали деньги с дебетовой карты (в счет мифического долга), уже и в БКИ отправлена информация как о должнике. 

Не удивлюсь, что по итогам заявку закроют формальной отпиской и все. И даже пакет Привилегия не дает никакого приоритета в решении заявки...

Итог: банку плевать на клиента, который оплачивает все четко и в срок, плевать от слова совсем. Будете регулярно оплачивать все банку ВТБ, так он придумает вам на пустом месте долг, и, вуаля, вы уже злостный должник. Спасибо вам за высочайший уровень "лояльности" к клиенту!