12.02.25 я зашла в отделение получить пару бесплатных симкарт, и операциониста оказалась весьма активной. Она сообщила, что деб.карты у меня старые ( у них срок до 2030 года), их необходимо заменить. Выдала мне новую карту, затем выдала еще одну карту (на мужа почему-то, а то вдруг потеряю). После этого потребовала немедленно положить на новую карту 300 рублей. Она сообщила, что из этих 300 рублей 50 рублей пойдут на новый номер ВТБ-мобайл при его активации, а 250 оставшихся надо перевести на свой обычный номер. Это все для активации пластика. Я перевела 300 руб, хотя знала, что необходимость платежа - ложь.

Но операционистка не была наивна и не понадеялась на мой платеж. Как оказалось, она самовольно оформила мне АВТОПЛАТЕЖ с карты на мой мобильный номер, и на следующий день деньги списались.

Конечно, спасибо, что все же на мой номер, но мне не нужен платеж на мобильник. Я хочу получить обратно свои деньги вместе с объяснением и оценкой этого инцидента.

Здравствуйте.

Этим отзывом хотелось бы выразить благодарность менеджеру Денису в отделении по адресу г. Ульяновск, ул. Рябикова, д. 60А. 

Вчера, 12.02.2025 г., в мобильном приложении банка я оставила заявку на повышение лимита по кредитной карте. В тот же момент мне поступило пуш-уведомление о положительном решении банка, но оно исчезло и найти его в приложении не удавалось. Сам же лимит не увеличился, несмотря на уведомление. 

На следующий день, 13.02.2025, я обратилась в упомянутое выше отделение ориентировочно в 12 часов дня по местному времени. Менеджер Денис помог разобраться с проблемой, подготовил необходимые документы для подписания, сообщил о дальнейших дествиях. После подписания лимит сразу же увеличился на нужную сумму. Вся процедура заняла не больше десяти минут. 

Большое спасибо Денису за профессионализм, доброжелательность и готовность помочь. 

При наличии требований (исполнительых докуметов) к счету физлица, на котрый поступает заработная плата, банк зачастую списывает не 50 процентов в пользу приставов, как того требует законодательство, а всю сумму заработной платы полностью.

Я сам пострадал от незаконных действий такого рода со стороны ВТБ дважды - в июле 2024 года, и теперь в фкврале 2025 года.

Особенно возмущает то обстоятельство, что эту ошибку ВТБ исправляет БОЛЕЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ, имея наглость при этом приносить свои извинения и сожалеть, но с возвратом денег тянут упорно, и эту стену пробить никак невозможно.

Отвратительнейшее отношение к клиентам у этого банка!

13.02.2025 начиная с 17:40 по МСК при оплате госпошлины в размере 2000р в банкомате ВТБ в г. Москва, Пролетарский проспект 18 (Мои документы), банкомат не выдал сдачу в размере 3000р с купюры в 5000р.

Так же не было возможности положить эту сумму (3000р) на счет своему сотовому оператору (Билайн) или оплатить иные услуги (ЖКХ, энергосбыт, мосводоканал и т.д.), которыми бы я пользовался, к тому же была недоступна функция перевода по номеру телефона. 

С трудом, но была найдена кнопка отказа от оплаты различных услуг и внезапно выяснилось, что переплата была переведена на виртуальный счет, с которого, как я думал, в офисе банка можно быстро получить свои денежные средства. Но конечно же все оказалось не так быстро и просто... 

Получив чек, в котором была указана сумма переплаты, я обратился в ближайший офис банка на ул.Кантемировская 47, где внезапно выяснилось, что во-первых денежные средсва я не могу получить моментально при обращении, во-вторых не являсь клиентом банка, я вообще не могу получить эти денежные средства. После выяснения нюансов с сотрудником и руководителем офиса, было принято решение открыть счет и оформить карту, на которую и будет в дальнейшем переведена моя переплата. Но конечно же это будет не сразу, сначала оформление карты ~30 минут, потом составление заявления на возврат денежных средств, ожидание ответа до 5 дней, и только потом получение своих кровных (возможно, это еще предстоит выяснить). 

В сухом остатке: время потрачено, деньги хоть и не большие, но зависли непонятно где, настроение испорчено, еще в будущем и счет закрывать в ВТБ, чтобы не плодить ненужные взаимоотношения с банком...

Оператор 09*** оперативно и положительно решил мой вопрос. Александр был вежлив, терпелив и доброжелателен. Он внимательно выслушал мою проблему, которая заключалась в том, что не были перечислены деньги от возврата товара в магазине, составил обращение. Деньги оперативно были зачислены на мой счёт. Большое спасибо.

Сегодня обратился в банк в связи с ошибочной отправкой автоплатежа на другой номер. Сотрудники банка быстро вникли в проблему ошибочного перевода денег на другой телефон, быстро проконсультировали как изменить автоплатёж на будущее. Но так как решить вопрос возврата денег было не в компетенции банка дали нужный совет обратиться к оператору МТС. В результате вопрос очень быстро решился. Благодарю сотрудника банка. С уважением, Александр.

Обнаружила на выпске своей кредитной карты 3 непонятныхз списания в январе 2025. По мелочи, но не понятно за что.Такого никогда раньше не было, хотя кредикой пользуюсь уже лет 15. Никакой расшифровки от банка, кроме загадочного слова КРЕДИТ, не было. (кредитов в банке нет)

Обратилась в чат-бот. Подробно расписала сколько и когда сняли. 

Сначала ответил человек, что мол был какой-то платеж неправильный.

При дальнейшем уточнении (какой платеж неправильный?) подключилась старший специалист и ответы уже были "психотерапевтические" - Вам, конечно, обидно, что сняли, понимаем, но система работает правильно. И НИКАКОЙ КОНКРЕТИКИ!!  

 и дальше как в сказочке про беленьго бычка..

Окончательно добил ответ на вопрос заданый раз пятый : За что, как посчитали проценты? Ответ: ну это мы вам сказать не можем, вам нужно обратиться в отделение, там девочки посчитают....

В отделении тоже пришлось потратить примерно час и звать старшую, чтобы появился таки клиентоориентированный подход ( оделение на ул.Чайковского г.СПБ). Написали претезию от моего имени, но как выяснилось и тут ошились - банковские работники каждую копейку ведь считают! Надо было 142.24 руб, написали 141 руб.

Сумма поступила сразу (141 руб), но так и осталось непонятным за что сняли. 

Что перед клиентом надо извинится никто даже не вспомнил!

Аналогичный случай со СБЕРом их чат бот поддержкой был отработан на 5. Сразу поняли, что не понимают что за операция - возможен баг, тутже составили запрос, предупредили, что ответ займет некоторое время , получила ответ с признаием своей ошибки, деньги вернули, извинились, в качестве компенсации неудобств согласовали денежную сатисфакцию.

А ВТБ сильно разочаровал!

Подготовка персонала заточенная на помощь клиенту очень некачественная!!!

Копеечный вопрос вылился в чуку времени и нервов!

Втб не зачислила мои деньги. Пополнял карту озон через банкомат втб, деньги взял и выдал ошибку, обращаюсь в втб и оператор Юлия говорит, что мне нужно обратиться в банк озон. Обращаюсь в банк озон, они говорят что банкомат зажевал деньги и теперь мне нужно ждать 12 рабочих дней в надежде на чудо, в общем вот такой цирк, все скрины приложил. Никогда не пользуйтесь никакими продуктами банка втб

Хочу выразить, огромную человеческую благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул. Гребенщикова, 8. Особенно хотелось бы выделить А-еву Анну В. Потребовадось перевести деньги в Китай за оплату автомобиля по инвойсу. Помогли с обменом рублей на юани, с регистрацией в ВТБ-Онлайн, с открытием счет в юанях, а также помогали с заполнением необходимых данных для перевода денжных средств в Китай. Никто не торопил нас, а наоборот отнеслись с пониманием к нашей ситуации. 

Еще раз спасибо за профессионализм и за участие в решении возникших вопросов! 

Здравствуйте.  Мне никак не хотят/ не могут выдать выписки по моему счету ( не по карте) 3420 с 01.01.24 - 31.12.24 и остаток на 01.02.2025, с указанием остатков -0 руб. Две недели мучаюсь. В вашем офисе скоро буду чаще, чем на работе. Огромное количество упущенного времени. Через неделю мне выписки с такой датой уже будут не нужны. Все собрал. В Вашем банке не могут выдать Выписки по моему счету. 

Добрый день! В конце ноября открыл счет и выпустил карту ВТБ-Аэрофлот. Подключил пакет "Привилегия". Мили за декабрь 2024 не были начислены. Составил обращение 20 января CR-14510024. Мили за январь 2025 не были начислены. Составил обращение CR-14633863. На оба обращения пришел ответ, что принято положительное решение. Но мили так и не начислены в полном объеме. Начислили примерно 30% от того , что должны были. При этом разными мелкими суммами. Как итог: потеря золотого статуса в программе аэрофлота.  

Ужасный сервис. Подорвано доверие и к самому банку ВТБ, так и банк подрывает доверие к Аэрофлоту. Аэрофлоту стоит задуматься при выборе партнеров.

От банка никаких компенсаций не было. Просто игнорируют и не начисляют. 

К сожалению я не получил подарочный сертификат озон на 2 000 руб за

оформление дебитовой карты ВТБ.

Катра получена мною 20 ноября 2024 года

Покупка по карте была совершена 21 ноября 2024 года.

До этого момента у меня не было дебитовой карты ВТБ.

Таким образом условия акции выполнены с моей стороны в полном объеме.

По данному поводу составлено обращение в банк CR-14585872

В ответе на обращение банк снимает с себя ответсвенность за действия организатора акции и предоставляет контактные данные -организатора акции 

телефон: 8 (495) 663-77-40, 

электронная почта - info******er.ru.

Телефон не отвечает в течении недели

Элетронная почта не проходит - сервер организатора акции не принимает письма.

Принимая решение об участии в акции я оринтировался на рекламу Вашего банка.

Именно реклама Вашего банка ввела меня в заблуждение.

Вы НЕ выполнили условия со своей стороны - я не получил код сертификата.

Требую предоставить мне данный код как можно скорее.

Не начисляется дополнительно 1% по накопительному счету за подписку , хотя плату списывают исправно. Уже более 3-х месяцев обращаюсь в поддержку, открывают жалобу, но отписка одна и та же: 

-"Мы уже решаем данный вопрос и стараемся исправить ситуацию как можно быстрее....."

Предложили открыть второй накопительный, авось и получится надбавка, но нет, снова не вышло. Теперь 2-а накопительных без надбавки за подписку. Сейчас снова пообещали все исправить..... Просил сделать перерасчет за предыдущие периоды, но так же без результатов.....  

Здравствуйте. Сказать что это банк обещаний, ничего не сказать... накормили на года вперед.
Ситуация такова, был наложен арест на счета от 21.01.2025, по итогу задолженность оплатил 23.01.2025...

03.02.2025 перевел себе деньги, их списали, по итогу обнаруживаеься что арест не снят. Но это пол беды. 10.02.2025 приходит заработная плата, и по итогу, с нее повторно снимают сумму ареста. Сумма 21 тысяча с чем-то. 

Начиная с 8го числа банк кормит обещаниями о снятии ареста, и только и слышу "нам очень жаль, простите извините", а на конкретный вопрос "когда снимут арест?" Специалисты отвечают дословно "не могу вам сказать"

На минуточку - карта рабочая, и из-за ареста на ней, я теряю свои деньги которые необходимо переводить, из-за халатности сотрудников. 

Сегодня 13.02.2025

И во всей этой ситуации выбешивает 2 момента:

1. Это получается банк обманщиков, потому что "то мы снимем к концу рабочего дня", то "снимем завтра", то "мы не знаем когда снимем" 

2. Т.к сам работал в банке, я знаю сколько занимает процедура, прям пошагово как в банке снимаются аресты, вплоть до того куда и что надо ввести там в компе, и это занимает не более чем 10 минут, а тут кормят обещаниями-враньем.

По итогу принято решение подать иск на банк, т.к в установленные законом сроки аресты не были сняты, иск на банк в связи с нарушением Ст. 856 "Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету" и ФЗ №229 "Об исполнительном производстве"

Ниже прикладываю фото списания и какого числа оно произведено, переписку из чатов и 7 телефонных звонков, но увы не дает приложить...

Случайно обнаружила в личном кабинете налогоплательщика, что ВТБ передал неверные данные о доходах в виде процентов по вкладам за 2024 год. У меня был открыт вклад в ВТБ, но доход по нему был небольшой (точно не считала, но до 10000 руб.). В налоговую же банк предоставил данные о доходе по процентам в размере 791 384.26 ₽. У меня даже на всех счетах во всех банках такой суммы денег не было, не говоря уже о процентах по вкладам.
Отправляла обращение в ВТБ, ответили стандартно, что предоставят обновленные данные в налоговую. Непонятно - уберут ли этот неверный доход или ту же сумму заявят.

Сегодня зашла проверить в личный кабинет налогоплательщика - там стоит всё та же сумма дохода по вкладам ВТБ 791 384.26 ₽ (но указано, что данные обновлены 5 февраля 2025).
Непонятно, куда обращаться, чтобы со стороны банка оперативно решили вопрос и подали корректные данные о доходах в налоговую.
Обычно не пишу негативные отзывы, но здесь не смогла промолчать. Ведь если банк не исправит ситуацию, то в этом году налоговая служба запросит у меня оплату налога на этот несуществующий доход. 

Добрый день. Решила все же написать отзыв на ВТБ, так как уже нервов не хватает. Оформила ипотеку в 2023 году и уже второй год мучаюсь с тем, что банк два раза в год пытается повысить мне ставку по ипотеке ( и соответственно, ежемесячный платеж), потому что каждый раз не видят мою страховку жизни и трудоспособности. Каждый раз мне приходится два раза в год пытаться дозваниваться до операторов ВТБ, чтобы они разобрались с данной проблемой - особенно понравился крайний раз 01.10.2024 г. - когда сотрудник пытался мне доказать, что моя страховка закончилась в сентябре.. при том, что действует она до 16.02.2025 года. Опять же, каждый раз мне приходится созваниваться со своей страховой компанией ООО "Абсолют Страхование", чтобы они отправляли уведомление банку о наличии договора! Самое интересное, что при наличии договора - он не отображается в моем личном кабинете в приложении ВТБ. Я несколько раз созванивалась и списывалась по чату со службой поддержки ВТБ - они говорили, что подгрузят в течение 5 рабочих дней - обычные обещание, которые так и не были выполнены - договора страхования жизни в личном кабинете так и нет! Во вложении приложила скрин в личном кабинете - договора нет - что прошлого, который до 16.02.25 действует, что нынешнего, который оплачен 10.02.25. Также я повторно уже сообщала сотруднику еще в декабре данную проблему, обещали решить - результата нет.

10.02.2025 года я продлила страховку жизни и трудоспособности в своей страховой компании. Представитель компании сказал, что в связи с новой системой договор подгружается мгновенно в системе ВТБ, а значит и в личном кабинете - это было проверено на продлении страхования имущества - после оплаты договор прогрузился в течение часа. Так вот, я оплатила страховку 3 дня назад - ее все еще нет. Операторы тоже решить не могут. Мне что, в течение всего строка ипотеки в течение 30 лет два раза в год будут так нервы мотать с повышением ставки?? Считаю, что в системе пролонгации договоров страхования банка ВТБ возникла какая-то ошибка, которую банк не хочет решать! Я уже думаю обраться в прокуратуру и ФАС - ведь это мошеннические действия со стороны банка по вымогательству доп дохода, а также склонение к тому, чтобы я перезаключила договор к нужной банку страховой компании. Очень хотелось бы решить данный вопрос мирно..

Добрый день,прошу у вас помощи и содействия. была в отделении банка по адресу: Рождественская ул дом 29
13.02.2025 в 12:10, Мало того что я опять ждала эту выписку неделю так снова выдали неправильную выписку и сказали что других не делают... мне осталось вот одну выписку забрать чтобы подать на пособия. пожалуйста помогите забрать правильную выписку. Номер счета,период,ФИО И образец правильной выписки я приложила! спасибо за помощь, очень жду...

Сегодня я оформила дебетовую карту ВТБ в отделении банка, после чего попыталась попасть в ВТБ Онлайн, но у меня не было там логина и пароля (СМС с ним мне не приходила). Поэтому я позвонила по официальному номеру 1000, где бот перенаправил меня на женщину-оператора. Та объяснила, что получить логин и пароль в ВТБ Онлайн можно через банкомат. После этого телефонного разговора (и ДО того, как я получила через банкомат доступ к ВТБ Онлайн) мне пришла СМС о том, что в ВТБ Онлайн моего имени была создана группа "Близкие". После получения через банкомат логина и пароля к ВТБ Онлайн, войдя туда, я обнаружила, что там действительно уже кем-то создана группа "Близкие", в которой состоит неизвестная мне "Татьяна Ж.". Я сразу же удалила её и сообщила об этом в чат на сайте банка. Требую объяснения, как именно злоумышленник мог получить доступ к моему ВТБ Онлайн, если даже у меня ещё не было к нему доступа? Требую разобраться, пока виновные не будут найдены, а утечка данных не будет предотвращена. Я планировала создать в ВТБ накопительный счёт (для того мне и нужна была карта), но после такого вопиющего случая страшно это делать. Подтверждающие документы прилагаю.