Наверно поздно уже писать тут в надежде, что ситуация все-таки разрешится, т.к. я уже отправил жалобу в ЦБ РФ, но надежда умирает последней.

Текст жалобы целиком не поместился, немного пришлось урезать лирику и убрать ссылки на скрины:

По вине ПАО Банк ВТБ в худшую сторону изменилась моя кредитная история. Я многократно пытался разрешить сложившуюся ситуацию, но Банк своей вины в итоге не признал и решение не предложил.

Между мной и Банком был заключен договор ипотечного кредитования №*********. На протяжении всего срока действия договора ежемесячные платежи вносились мной заблаговременно.

10.09.22 я внес средства на счет для очередного платежа, после даты списания платежа (29.09.22) я обратил внимание, что в приложении отображается задолженность, хотя средства на счету имелись. В день когда должен был списаться платеж появилась операция "отмена операции по кредитному договору".

1. Я обратился на горячую линию Банка за консультацией, где меня убедили, что это технический сбой и средства в скором времени будут списаны, задолженность пропадет, а кредитная история не пострадает.

2. По прошествии нескольких дней ситуация в приложении так и не изменилась и я решил оставить обращение, предчувствуя неладное. 30.09.22 через горячую линию было зарегистрировано обращение №CR-9648469 с просьбой разобраться в вышеописанной ситуации. 11.10.22 от службы поддержки поступил ответ: "В связи с обновлением ИТ-систем средства на погашение кредита не списаны вовремя. Мы приносим свои извинения и сообщаем о выплате компенсации за доставленные неудобства." Ответ на данное обращение является прямым доказательством признания вины со стороны Банка. На этом мою проблему можно было бы считать решенной, если бы банк исполнил свои обещания.

3. 27.10.22 было создано новое обращение №CR-9807192 по той причине, что средства списали с якобы допущенной мной просрочкой, сумма просрочки превышала предоставленную Банком компенсацию (ни о какой компенсации я не просил, просил только вернуть мои средства). 14.11.22 поступило решение от Банка с просьбой обратиться непосредственно в банк, по обращению в банк мне предложили только зарегистрировать новое обращение т.к. как решить мою проблему не знали.  

4. 15.1122 было создано новое обращение №CR-9931769. 12 декабря 2022 года обращение было закрыто, в личном кабинете на сайте Банка ответ отсутствует, в целях урегулирования со мной никто из представителей банка не связывался. Так же прошу обратить внимание, что на протяжении всего разбирательства я неоднократно просил не допустить попадания неверной информации в бюро кредитных историй как в телефонных разговорах с банком, так и в своих комментариях к обращениям, на которые мне ни разу не ответили. 

5. После того как я обнаружил, что в кредитной истории присутствует информация о просрочке мной ежемесячного платежа по данному кредиту именно в этот период, 16.01.23 было создано обращение №CR-10300047. 21.01.23 я получил сообщение от Банка с просьбой предоставить дополнительную информацию на электронный адрес. 23.01.23 я предоставил всю необходимую информацию. И только 22.05.23 я получил ответ по данному обращению, что "ошибки со стороны Банка отсутствуют". Также прошу обратить внимание, что рассмотрение данного обращения длилось с 15.11.2022 по 22.05.2023г. (188 дней! 6 месяцев и 7 дней!)

Получается, что за период с сентября 2022 года по конец мая 2023 года за 6 моих обращений позиция Банка по моему вопросу изменилась с признания вины в обращении №CR-9648469 на отсутствие ошибок со стороны банка в обращении №CR-10300047.

Здравствуйте. Для оформления пособий необходимо предоставить выписки по СЧЕТАМ социальных карт и остаток на 1 число. С этой просьбой я обратилась лично в отделение банка ВТБ. Там мне смогли сделать выписку ТОЛЬКО по балансу карты. Соцзащита этот документ не приняла. Прошу предоставить мне выписки по СЧЕТАМ и остаток на 1 число.

Добрый день.

Я являюсь поручителем по ипотечному договору 623/1956-..... 34 , остаток долга по которому составляет 1 476 197р34к

8 мая обнаружила, что в БКИ сумма по данному договору фигурирует 7 658 287р53к, чему неприятно удивилась. 

Удивились и на горячей линии, тк остаток долга просто вырос в 5 раз. Причём у основного заёмщика (моего супруга) сумма корректная. 

Было создано обращение CR-10879935, 19 мая по нему пришёл ответ: 

"В настоящий момент в программном комплексе банка проводятся исправительные мероприятия, обновлённая информация направлена в БКИ, в ближайшее время обновление будет осуществлено".

Шла третья неделя, "а воз и ныне там" . 7,6 миллионов как висели, так и висят. За это время трижды обращалась в чат с вопросом, когда будет исполнено то, что указано в обращении (исправлена ошибка банка), в ответ мне копировали и присылали ответ из обращения. Вчера ещё эпичнее - оператор Алина попросила скриншот с неверной суммой, создала новое обращение (кто просил, зачем?) ...и ушла из чата. Мягко говоря, я в ярости. 

Уважаемый банк, что мне ещё надо сделать, чтобы вы исправили свою же ошибку? Почему сотрудник, который накосячил, не торопится исправлять свой косяк? Вы испортили мне кредитную историю, для вас это что, шутки?

И отчёты в БКИ теперь платные, тк бесплатные закончились (а иначе не проверить историю) - с вашей стороны будет справедливо возместить эти расходы. 

P. S. Какую функцию выполняют операторы чата - тайна, покрытая мраком. 

Боты с голосовым помощником и те человечнее.👎

Приехал открывать эскроу счет в отделение. После манипуляций сообщили, что произошла какая-то ошибка, идите погуляйте ,решим ,позвоним. Прошло два дня, пришел снова в отделение, высказал недовольство. У меня бронь квартиры заканчивается. Никаких сроков решения проблемы не обозначено, обратная связь отсутствует. Говорят лишь техническая проблема, будет решать it отдел. Сроки неделя(взяли из головы). На открытие счета эскроу, который открывается за 2 мин уходит неделя. Работал с многими банками, но такое впервые. До сих проблема не решена.

Я являюсь клиентом Вашего банка, у меня несколько карт, столкнулся с проблемой, не дают выписку по карте закрытой. Почему в других банках нет проблем, а у Вас такой бардак! Обращался в отделение м Верхние Лихоборы, м Бабушкинская не смог получить, я что должен обойти все Ваши отделения банка? Или в банке устроить скандал и вызвать полицию? Если не предоставите выписку напишу жалобу прокуратуру за нарушения прав. Моя семья из за этой одной выписки не может подать документы на детское пособие. 

Сегодня,07.06.23г,в 19.00 был в отделении банка втб в т.ц. Черемушки. Пытался, с подачи работодателя оформить зарплатную карту. В итоге потратил более часа - приложение не работает. Не могу в него зайти ни по номеру карты, ни по логину. Вообще никак. Причем, сотрудник банка сидел напротив. П-ов Даниил В..Он предложил позвонить на горячую линию, оставить жалобу. После чего перезвонила девушка, которая сообщила, что все в порядке", надо перезагрузить телефон, надо очистить историю в браузере" и т.д. Что мной и было сделано дважды, под присмотром Даниила В. - все безрезультатно!!! На что я сказал-"Это тупик?"-он ответил "Да". Мы с ним не смогли ничего сделать, я так и не смог воспользоваться этим "кривым" приложением ВТБ. Деньги, он сказал, можно снять. А в приложение зайти нельзя-пишут неверный логин, неверный номер карты (карта и логин были у него перед носом в полуметре). Я спросил где руководитель-он ушел. Я спросил, если поехать в офис на Марксистской, он сказал-бесполезно. Я тогда еще раз все перезагрузил, и придя домой в 22.20 позвонил опять на горячую линию, пообщался с Виктором. Который все проверил, и сказал ждать еще неделю-они опять все будут проверять. Это реально тупик. В любом другом банке приложения "летают", все работает, карту на дом привезут. В банке ВТБ вы получите проблемы, у вас ничего не будет работать, вы не сможете пользоваться приложением. Никому не рекомендую иметь дело с этим банком!

Добрый день! Обратилась еще 13.05.23 в отделение банка для получения выписки по закрытому соц карты, которая была выпущена Банком Москвы. Оператор создала запрос, но уже почти прошёл месяц, а справки Нет. Повторное обращение в отделение в г Жуковский не дало никакого результата. Порекомендовали создать претензию через колл-центр. Пришел ответ - мы ничего не знаем, дистанционно не отвечаем на запросы, обратитесь еще раз в отделение. Мне справка нужна для пособий! Сколько ждать?

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже много лет! 

Сегодня обнаружила, что происходят списания комиссии за переводы с карты ВТБ на другую мою же карту только другого банка. Общая сумма списания составила 1500 рублей. 

Никакой информационной рассылки или уведомления мне не приходило об этом. Обратилась в поддержку банка, на что получила ответ, что до 1 мая банк направит push-рассылку клиента, которые регулярно пользуются такими сервисами "стягивания" денег, то есть клиенты, которые не регулярно этим пользуются знать об этом не должны получается. И информацию о введении комиссии и наличии альтернативы ещё РАЗМЕСТЯТ на банерах в ВТБ онлайн и сайте банка. Поскольку я не была уведомлена о введении комиссии я попросила компенсировать понесенные затраты, на что сотрудник банка мне сказала, что это только через суд. 

Прошу компенсировать мне понесенные затраты без судебного разбирательства!

По ипотечным продуктам в БКИ переданы НЕВЕРНЫЕ! данные банком ВТБ. Оставлено обращение CR- 10883812. Сроки по обращению продлялись 4!!! раза. Оставлялись жалобы,делались звонки на гор.линию. Результат- ответ "в банке ВТБ был сбой и в ближайшее время банк обновит информацию в БКИ ". Что значит близайшее время? Какой конкретный срок? Почему банком не выполняются ФЗ № 302 и №218? Почему происходит затягивание, не решение вопроса?

30.05.2023 года одобрили ипотеку в ВТБ банке. Позвонила туда. Мне сказали Выбирать объект и собрать документы. Объект выбран. звонила в банк 5.06.2023, чтобы привязали менеджера. Заявку составили. Сказали в течении 2х дней Вам перезвонят. Звонка так и не было. После 2х дней позвонила в банк снова составили заявку. Когда позвонит менеджер

31 мая сего года мною был досрочно погашен автокредит. На сегодняшний день, 06.06.2023 года в реестре залогов автомобиль до сих пор числится в залоге, хотя по закону снятие должно проходить в течении 3 рабочих дней! Справка о полном досрочном погашении автокредита мне также была предоставлена. Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации!

 В Москве для получения пособий на детей нужно предоставлять банковские выписки. У многих при получении социальных карт открывались счета ( как правило, нулевые), в том числе и на детей. Выписки нужны по всем счетам. Банк их предоставить не может- в офисе некомпетентные сотрудники, которые не умеют искать закрытые счета. К тому же оформляют обращение, перевранное, ( например, я указывала все данные на детей (ФИО, данные документа, данные карт)- сотрудник З-ва (или З-ва) из отделения Строгинское написала просто- "на детей". В результате по обращению пришёл отказ. Теперь мне с детьми снова топать в офис, снова время терять? Кошмар, а не банк!

 Как вишенка на торте- за справки требуют деньги, но и их не предоставляют.

Оформил заявку на кредит в личном кабинете онлайн. К сожалению, пришло сообщение обратиться в отделение и уточнить детали. 05.05.2023 посетил отделение г. Красноярск "На Взлетной" ул. Молокова 60. Мне "повезло" попасть к менеджеру Б-вой Таисии В.. Уточнив детали, сотрудник нажал кнопку и мне пришло подтверждение на одобрение кредита. Отмечу сразу заявку подавал БЕЗ СТРАХОВКИ. Потому и ставка была соответствующая. Высокая. Проходит день. Я звоню Таисии В., сообщаю о согласии оформить кредит и прошу уточнить когда мне могут выдать необходимую сумму, есть ли она в кассе. Таисия В. берет паузу чтобы уточнить. И вот возвращается Таисия В. ко мне уже в мессенджере с личного телефона и сообщает, что к сожалению, чтобы получить кредит мне нужно обязательно взять страховку за 100.000 руб. При этом берем ее из суммы кредита и ставка не уменьшается! Я уточнил, конечно же, а когда так изменились условия? На что мне ответили цитата: "НАМ (на двоих видимо берем) согласовали только со страховкой, решение руководства отделения". Звоню на горячую линию. Там мне конечно же все опровергают. И еще раз подтверждают первоначальные одобренные условия. Сообщаю это Таисии В.. Пауза. Приходит ответ: "Получилось договориться без страховки, но надо приехать только ко мне и только я могу выдать больше никто". Ну знаете ли. Работать с вашим отделением я совершенно теперь не хочу. Сотрудники занимаются натуральным подлогом. Сообщаю об этом Таисии В.. Далее мне звонит дама не назвав ФИО, представившись руководителем отделения. Зачем-то настоятельно просит приехать к ней в отделение. Вместо извинений грубовато попыталась объяснить, что я совсем ничего не понимаю в специфики выдачи потребов ))) якобы еще выше какой-то начальник сделал уточнение и ЛИЧНО потребовал страховку, потому что сомневается в моей платежеспособности ))) Фамилию и должность человека мне не назвали. Ну конечно же деньги я могу получить только в их отделении и больше нигде. Надо отдать должное, что когда я сказал ей, что разговор пишется и попросил еще раз повторить все что она сказала, человек четко подтвердил все условия КОТОРЫЕ МНЕ ЛИЧНО В СМС И ОНЛАЙН КАБИНЕТЕ ПРИСЛАЛ БАНК, а не в мессенджере сотрудник-обманщик. Страх не позволил врать на запись. Но вот скрины переписки я конечно же сохранил. Очень нравится работать с ВТБ. Но! Вот такие "сотрудники" портят отношение к вашему Банку.

15.05.23г. с моей кредитной карты была проведена транзакция неизвестному получателю на сумму 20 520 руб. с комиссией за перевод в размере 1 800.68 коп. После чего, я незамедлительно и неоднократно обращалась на горячую линию банка с просьбой отменить перевод данных денежных средств. Специалист контактного центра сказала мне, что это действия обманщиков и отказала в отмене операции перевода денежных средств, на что лишь заблокировала кредитную карту, личный кабинет и посоветовала обратиться в полицию. Далее я сразу побежала в отделение банка. Сотрудник мне посоветовал составить претензию т.к. в течение суток можно всё остановить. 

16.05.23г. я обратилась в это же отделение банка по адресу г.Тверь, Петербургское шоссе 43В с составленной письменной претензией с просьбой её официально зарегистрировать. На тот момент по времени сутки ещё не прошли. Письменную мою претензию сотрудник банка пыталась зарегистрировать целый час ссылаясь на сбои в работе программы. Так и не зарегистрировав, попросила попробовать меня сделать это через чат с банком в личном кабинете. В итоге и там не приняли и не зарегистрировали мою претензию. Около 17:00 подошла снова в офис и опять программа не работала у сотрудников банка! После чего я уже пошла в кабинет руководителя данного офиса. Он предложил сделать это по телефону при нём. По громкой связи стала озвучивать свою претензию по телефону горячей линии. Зачитывала всё с письменной претензии и просила банк отменить перевод денежных средств за 15.05.23г. в сумме 22 320.68 коп. неизвестному получателю. В итоге специалист изначально зарегистрировала не корректно моё требование в обращение за номером CR-109171190 о чём я узнала только 06.06.2023г. Специалист банка контактного центра оформила в претензии почему то только на возврат комиссии за перевод.

 31.05.23г. банк вернул мне комиссию за перевод в сумме 1800.68 коп. и тут же было списана комиссия оплата процентов в сумме 253.60 коп. Позвонив в банк уточнить когда будет перевод остальной суммы возврата специалист банка не смогла ответить за что списаны 253.60 коп. и сказала что моё обращение ещё на рассмотрение и попросила подождать до 06.06.23г. Сегодня 06.06.23г. в конце дня я позвонила в банк уточнить итоги рассмотрения моего обращения т.к. ни смс ни ответа на электронную почту не пришло. Специалист банка стал утверждать что я оставляла претензию только на возврат комиссии за перевод. На мои просьбы поднять переписку в чате, прослушать мой звонки специалист отказался, ответив что они не имею таких прав. На мои просьбы соединить с руководством поступил отказ! Не спросив меня оформил во время нашего с ним разговора новую претензию на возврат денежных средств опять же не озвучив что именно в ней указанно и перевёл на другого специалиста. И так меня переводили от специалиста к специалисту 4 раза! Все они предоставляли разную информацию на мои одни и те же вопросы в разговоре со мной. Позже я позвонила оформить жалобу на горе специалистов и новую претензию на что мне ответили что всё зарегистрировали. Зайдя в обращения в личном кабинете каково было моё изумление, что претензия оформлена опять не правильно, а жалоб на не компетентных сотрудников и вовсе не оформлено!

Из-за таких горе специалистов я в итоге осталась без денег, потеряла много своего времени и нервов! Желание сотрудничать дальше с данным банком естественно пропадает.

В связи с вышеизложенным прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, осуществить возврат денежных средств за перевод от 15.05.23г. в сумме 20 520 руб., вернуть проценты за перевод от 15.05.23г. в сумме 253.60 коп.

В данном банке отвратительное обслуживание ВЕЗДЕ! Консультанты АБСОЛЮТНО НЕ КОМПЕТЕНТНЫ! При обращении по короткому номеру оператор говорит одно, приходишь в офис, там говорят противоположное! Операторы офисов заставляют заходить в чат и делать запрос на консультацию, даже если просто требуется получить изготовленную карту. Сотрудники офиса не стесняются обсуждать клиентов в их присутствии (разве что пальцем в них не тыкают). Менеджер зала пытается критиковать и стыдить клиентов, если те высказывают недовольство работой сотрудника вместо того, чтоб повысить компетенцию сотрудника.

Отдельная песня была, когда я пыталась закрыть счёт кредитной карты: в офисе банка сотрудница (таб. N 70****93) предоставила информацию о размере задолженности и сразу с моего согласия списала средства для погашения с моего счёта, заверив, что в течение 3 рабочих дней счёт будет закрыт. По прошествии 5 рабочих дней при звонке на номер 1000 оператор мне сообщает, что закрыть можно ТОЛЬКО ПО ЛИЧНОМУ ФИЗИЧЕСКОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ! Т.е. мне надо снова ехать в офис банка!!! Кроме того, от него же я узнала, что оказывается задолженность не полностью погашена!

Я обратилась с КОНКРЕТНОЙ ПРОСТЕЙШЕЙ ПРОСЬБОЙ о закрытии счёта,но даже она не может быть выполнена без проблем и в полном объёме!

И такое положение дел в офисе на ул. Малая Балканская 26 г. СПб ПОСТОЯННО!!!

Ещё ни разу этот офис не посетила без проблем! Уже вообще стараюсь туда не ходить, но он ближайший😕