С 13.05.23 имею "удовольствие" общаться с разными службами ВТБ - чат с приложении, сотрудники в отделении, колл-центр по проблеме "устаревших паспортных данных".

13.05.23 г. хотела через приложение увеличить лимит по кредитной карте, появилось сообщение "Паспортные данные устарели. для получения кредита необходимо обновить ваши паспортные данные в офисе банка". Ну что делать, бывает. Идем в офис банка. Ждем час в очереде (привет отделению на Домодедовской) и, о чудо, специалист смотрит в паспорт, затем в компьютер и говорит, что никакого запроса на обновление информации в системе нет и данные в базе соответствуют паспорту. Идите, гововорит, в чат, общайтесь в тех. поддержкой. Естественно, первое, что предлагает сделать поддержка - обновите приложение. Обновила, не помогло. Уже ради интереса пытаюсь отправить запрос на выпуск еще одной кредитной карты (есть предложение от банка). Результат - ""Не удалось выпустить кредитную карту. Попробуйте еще раз или сделайте это позже. Дополнительные рекомендации можно получить в службе поддержке". Итак, круг начинает замыкаться. Оставляю обращение CR-10903327.

17.05.23 г. приходит отбивка, что все починили. Радость была недолгой, при попытке оформления кредита наличными, кредитной карты или увеличить кредитный лимит по имеющейся, выдает все те же ошибку - паспортные данные устарели. 

Опять идем в чат, получаю рекомендации - подтвердите учетную запись на госуслугах в приложении. Ну ок, подтвердила, не помогло. 

Дальше в тех. поддержке выдвигают предположения, что сим-карта, а именно номер телефона, интернет-банк не считает доверенной (типо мошенники пользуются). Хм, но платежи, переводы в сторонние банки и оплаты в интернет-магазине проводить дает, одноразовые пароли и пуши приходят...

18.05.23 г. оставляю новое обращение CR-10929713, ждем. 20.05.23 г. приходит ответ" ограничение нестандартное и мы не можем указать точные сроки завершения работ" и обращение закрывается. 20.05.23 г. направила аппеляцию к решению, 22.05.23 г. получила опять отписку "работаем, но срок не скажем" и закрывается обращение.

26.05.23 г., уже не упоминая, что вопрос не решается уже как 2 недели, пишу в чат с просьбой увеличить лимит по кредитной карте, поддержка пишет, что можете это сделать сами (ага, как же), получает скриншот и предлагает почистить кэш и зайти через браузер. Пробую. Результат тот же, что и раньше. В интернет-банкинге оставляю обращение CR-10969042 с описанием проблемы. И 06.06. обращение банк в одностороннем порядке закрывает с комментарием, что якобы не была предоставлена с моей стороны информация и скриншоты. Как я должна была узнать, что банку надо что-то еще (4 раза какие угодны скриншроты отправляла) я, видимо, дожна была догадаться сама.

Звоню в банк и что мне предлагают сделать? Правильно, оставить обращение. Оставляю CR-11014353. Срок рассмотрения - 30 календарных дней.

Ребята из ВТБ, это "УСПЕХ". Таких приключений у меня не было еще ни с одним банком.

Итак, последняя надежда на Банки.ру, что данный отзыв будет увиден представителями ВТБ и вопрос наконец хотя бы начнут решать, а то и решат. 

Здравствуйте.

В заявлении на распоряжение материнским капиталом было указано, что я хочу внести материнский капитал в счет ипотеки с сокращением срока ипотеки, банк внес МК как частичное досрочное погашение с уменьшением платежа на свое усмотрение, что меня категорически не устраивает. В чате поддержки в личном кабинете мне предлагают обратится в отделение банка для написания заявления, что для меня крайне неудобно, поскольку мой рабочий график никак не совпадает с графиком работы отделений ВТБ. Ипотека была оформлена полностью дистанционно именно по этой причине, что являться в отделение банка мне крайне неудобно и влечем за собой потерю дохода, так как я буду вынуждена брать отгул за свой счет, не по своей вине.

Я прошу решить данную проблему без моего личного присутствия, номер кредитного договора V634/*****-0000222 от 17.04.2023 г., прошу перенаправить материнский капитал в размере 503085,39 рублей в счет частичного досрочного погашения с уменьшением срока ипотеки, а не с уменьшением ежемесячного платежа.

Навязывание услуг, когда уже ФАС займется вопросом что банки вынуждают покупать ненужные услуги. Прокуратура, ФАС, хоть кто нибудь - почему бездействуют, наглое хамское навязывание услгу от которых отказаться сложнее чем кредит взять, и по итогу мы имеем кредит 1.2 млн но на счет упало только 900к с учетом всех стрховых взносов и програм "Кадровый советник" отличная такая ставка... так держать, поднимем малый бизнес с колен)

Я Б-ва Анастасия Б-на 24.0*.19** года рождения, В 2016 году была клиентом банка Москвы была открыта кредитная карта с лимитом 20 тыс руб . Далее банк мигрировал в ВТБ и начался кошмар сотрудники не видели каКой платеж по кредиту не видели счетов , не предоставили документы о передачи кредита в ВТБ банк о задолженности ни как не уведомляли , в 2018 году каждый день звонила в службу банка чтоб закрыть долг , в итоге разместила средства 40 400 руб на карте банка мультикарта с нее погасили кредитную карту в июле 2018 , в августе 2018 года обратилась в офис для закрытия счета с заявлением , по телефону меня уверяли все счет закрыт. дальше пользуюсь 5 лет счетами банка втб , все замечательно. 

примерно месяц назад делаю выписку кредитной истории там висит счет кредитная карта 0 руб активная банка ВТБ ( скрин прилагаю ) , звоню в банк втб оператор говорит у вас счет и карта закрыты . смотрю в КИ этот счет висит и висит как активный , зашла в приложение втб написала сотруднику банка почему счет активный а он пишет у вас долг образовался за 5 лет 22 681,50 р, моих поступлений погашения 40000р в 2018 году он не видит , звоните на горячую линию оставляйте обращение. звоню 06.06.23. В 22.09 ( Иркутское время ) На горячую линию 30 минут меня переключали на 4 оператора и 5 оператор отказался принимать обращение , сказал он не может решить мою проблему и принимать претензию ( оператор Галина ) . На вопросы откуда образовалась задолженность , как получить документ , операторы говорят мы не видим только то что у вас долг и его надо внести в размере 22 тыс , а то что прошло 5 лет и банк ни разу не звонил не спрашивал , и все это время я пользовалась продуктами банка. 

В чате сотрудник сказал посмотреть архив из архива я увидела что задолженность 0 руб , а штрафы 22 тыс не понятно за что были начислены. Прошу разобраться в ситуации и списать этот долг , закрыть счет и дать письменный ответ на мое обращение для дальнейшего разбора через суд и центральный банк. Мало того что я закрыла долг вместо 20 тыс , 40 тыс в 2018 году так и еще осталась должна через 5 лет 22 тыс . Я считаю это грабеж и абсурд. 

Здравствуйте, заблокировали карту по 115фз 19 мая. Я пришла в офис сказали приходите через 10 дней с реквизитами другого банка. 5-но июня звоню в банк, они говорят сейчас составим заявку заново, это как понимать??? Составили снова, сказали перезвонят по выводу средств, сегодня-завтра, но звонка так и нет. Потом сейчас звоню опять, они снова говорят составим снова. Не советую этот банк!

Увидев в интернете акцию от банка ВТБ, по открытию дебетовой карты, решил открыть такую карту себе. 04.06.2023 года сделал заявку на открытие дебетовой карты на сайте банка ВТБ, пришло смс сообщение на номер телефона, указанного в заявке, что могу получить карту в удобное время в отделении банка ВТБ. 05.06.2023 года пришел в отделении банка ВТБ, расположенный по адресу: Татарстан , г. Бугульма у. Мусы Джалиля 46. для получения дебетовой карты. Меня обслуживала сотрудник М-ина Н. А., сразу начала предлагать оформить кредит, получение зарплату и т.д. , на все предложения я ответил отказом и сказал, что мне нужно получить только заказанную дебетовую карту. Далее она якобы оказывать помощь в окрытие личного кабинета в ВТБ онлайн через приложение ВТБ онлайн, хотя я сказал ей , что могу сделать это сам просто выдайте мне карту и всё. Но она сказала , что в банке такой порядок. Стол за которым сидела сотрудник, был дальним от окна и на моем смартфоне сигнал мобильного интернета ловил плохо, поэтому во время оформления мне переодически приходилось отходить к окну, для полученя и вввода различных кодов. При всем этом сотрудник банка не объяснял мне сути этих кодов, а постоянно просил их вводить. Так же она самостоятельно совершала какие то манипуляции в приложении ВТБ онлайн , предлагая мне только вводить коды и в перерывах между всем дала на подпись договора, не предложив ознакомиться, не объяснив , что это за договора, а просто что бы я подписал где она проставила галочки. Потом самостоятельно в приложении ВТБ онлайн открыла чат с поддержкой попросила меня ввести фразу " Бесплатная консультация", далее пришел ответ " Укажите табельный номер сотрудника" после этого она подсунула мне бумажку где был указан её табельный номер 700**00. После всего я высказал ей , что всё это ради получения её какого то бонуса и попросил просто выдать мне бонусную карту. Свою карту в итоге я кое как получил. Через некоторое время мне пришло смс сообщение ,что мне подключены займы овернайт ценных бумаг. Придя домой я стал более внимательно изучать информацию по своим продуктам оформленным в ВТБ. Выяснил, что на меня было брокерское обслуживание и индивидальный инвестиционный счет. Также , при просмотре смс от банка втб, увидел , что коды, которые сотрудник говорил мне вводить относились к открытию БО/ИИС, а не только к открытию втб онлайн. Также я увидел в личном кабинете и в заявлении клиента на предоставление комплексного обслуживания в банке ВТБ, что без моего ведома сотрудник офрмил на меня адрес электронной почты яндекс. Она даже не спрашивала есть ли у меня электронная почта, а просто сама её на меня завела. Прошу принять меры к сотруднику отделения банка ВТБ, расположенного Татарстан г. Бугульма ул. Мусы Джалиля 46, М-ина Н. А. табельный номер 700**200, так считаю её действия мошенническими и намеренным вводом в заблуждение, при оформление банковских продуктов.

Я получала в отделении Барнаула, на проспекте Ленина (дом не помню, рядом с ТЦ норд - весь) дебетовую карту, где сотрудник наглым образом заставил получить карту вместе со страховкой, и сказал, что без проблем её можно отключить. 

Я живу сейчас в 500 км от ближайшего населённого пункта, где есть отделение банка.в чате не могут отключить эту несчастную страховку, оформление претензий не помогает. 

Сказать, что я в ужасе от банка и его сотрудников, не сказать ничего. 

Оценка - 1

Добрый день. 26 мая я погасила всю задолженность по кредитным картам и написала заявление на уменьшение кредитного лимита до минимального, прошло уже больше десяти дней, а в кредитном бюро по сей день старая информация, кредитки висят как действующие! Требую в срочном порядке обновить информацию в НБКИ,ОКБ и Эквифас.

Удачное не клиентоориентированнок обслуживание! Прислали в приложении банка якобы у меня два штрафа гибдд, я их оплатила через приложение. На самом деле штраф один, а втб в своем мобильнои приложении списал деньги как-будто их два. УИН платежа одинаковый, по ошибке баНка 30 минут ушло на телефонные переговоры, и составление заявки. Деньги не вернули, они лишь только рассмотрят заявку... беспредел ... по ошибке банка я почему должна ждать какого-либо рассмотрения?! Отмену операции делать якобы не могут. Через неделю предложили звонитб узнавать о сТатусе заявки. Это нормально ?! Обвратительная работа!!!!

Добрый день .17.05 .2023 г обратилась в офис на кантемировской за выпиской по соц.карте москвича. Девушка сказала что не видит этот счет и надо заказывать через техподдержку .Вроде заказала.Сказала что как будет готова позвонит . Сегодня 06.06.2023г Никто не позвонил. Обратилась еще раз за этой же выпиской . Сотрудник С-чук Никита говорит что оказывается надо было узнавать фамилию кто заказывал , потаму что они не видят эту выписку и что вообще это скорее всего резервный сотрудник и надо заказывать снова . Отвратительная работа отделения и сотрудников. Как сказал тот же С-чук надо заново заказывать и снова ждать . Может все таки пора наладить работу и отделений и сотрудников , чтоб своевременно предоставляли выписки. А то получается что банк берет ответственность на себя за то что я не могу оформить пособие на детей. Так отвечайте и возмещайте.

26 мая 2023 г заключил сделку по ипотеке на строительство дома по программе IT-ипотека в офисе ВТБ по адресу Рязань, Почтовая 60А. Подписал 2 договора (ипотека на дом + ипотека на землю) и оплатил страховку. Однако, зарегистрировать сделку не удалось по причине некого технического сбоя в программном обеспечении банка. Мне сообщили, что будут разбираться, надо немного подождать (какое-то количество дней), т.е. я ушёл из офиса с подписанным пакетом документов, но без регистрации сделки.

Сегодня 6 июня, прошло уже 11 дней. За это время получил информацию, что работы по исправлению сбоя были проведены, но сделка всё равно не проходит через систему. В варианте провести сделку вручную, минуя систему, было отказано (по словам менеджера).

На данный момент я уже нарушил график финансирования строительства, о котором договаривался с подрядчиком. Ситуация уже становится критической, так как под угрозой срыв строительства в этом году. По плану подрядчик должен построить дом за этот тёплый сезон, провести необходимые работы до зимы.

Справделивости ради замечу, что заявку на ипотеку я подавал в середине апреля, одобрение ипотеки получил 19 апреля. Тогда ещё был хороший запас по времени, которого оказалось не достаточно.

Сегодня менеджер сообщил, что от тех. специалистов перестала поступать информация о статусе исправления технического сбоя. Прошу разобраться в ситуации и помочь зарегистрировать сделку как можно скорее.

Выбирал где разместить средства на накопительном счете. Выбрал продукт под названием "Сейф" банка ВТБ. Прочитав условия, обратился в службу поддержки банка по телефону, где уточнил - получу ли я процент на внесенные средства, если внесу их в середине месяца. Сотрудник банка ответил, что я получу деньги за оставшиеся дни. По факту, деньги я не получил, т.к. начисления идут на минимальный остаток за месяц, а деньги были размещены не с 1-го числа месяца, поэтому минимальный остаток за месяц 0. Будьте внимательны. 

Обратился в ВТБ банк о досрочном погашении кретита СББ(Саровбизнесбанк), на 30.05.2023 г. остаток 450 000 руб. В личном кабинете на 01.06.2023г. с удивлением увидел сумму 530 000 руб. Обратившись в банк составил заявку, о том что банк не ,,видит" предыдущее ЧДП, с просьбой откорректировать и корректно отбражать сумму погашения. В 20.00 Банк незаконно списал с моего накопительного счета, а не со счета для погашения кредита сумму в размере 90 000 руб по новому графику не соответсвующему действительности. В крайнем возмущении, далее позвонил управляющему филиала ВТБ ОО "Сормовский" , и сообщил о текущей проблеме, на что мне был дан ответ, что так у многих с кредитами СББ и ничего они поделать не могут. На лицо намеренное затягивание сроков ЧДП и незаконное списание личных денежных средств, для увеличения процентов по кредиту. Ввиду не законных действый банка ВТБ я каждый день несу убытки в виде начисленных процентов. Банк игнорирует мои жалобы.

Пришла в отделение Бабушкинское, чтобы выяснить ситуацию по исполнительному листу. Обслуживала меня сотрудница Кристина З-н, я два раза описала свою проблему, но видимо сотрудница либо некомпетента, либо плохо слушала меня, начала по третьему разу спрашивать меня зачем я пришла, перевирая мои прежним разъяснения, когда я сделала ей замечание, что она невнимательно к клиенту, гражданка З-н начала мне в хамской форме высказывать, что она новенькая и что у нее такая первая ситуация и что ДА типа так бывает!! Я была в шоке от такой наглости, попросила передать мой вопрос другому более компетентному сотруднику, на что З-н, схватила телефон и стала звонить своему якобы начальнику при мне на меня же жаловаться. Я считаю, что такое поведение сотрудника банка недопустимо. Прошу уволить данную сотрудницу, так как такие представители Банка позорят его репутацию. 

Пришла в отделение по адресу: Люсиновская ул., 72. Вставила карту в банкомат, он ничего не дал мне снять, не пополнить, просто зажевал мою карту и не отдал. Я тут же обратилась в отделение, они мне говорят перевыпускать карту! Только что выпущенную карту необходимо перевыпускать опять! Я говорю, как же так? Причём, рядом стоит работник и чинит соседние банкоматы! Не уже ли он не мог вскрыть банкомат и тут же по паспорту отдать мне карту? Просто маразм!! Во всех банках, при вскрытии и пополнении банкоматов достают карты и возвращают их обратно клиентам, но здесь меня заставляют перевыпускать и ждать ещё 3 дня, пока выпустится новая карта!!

01.06.2023 г. одобрили заявку на ипотеку, на почту пришло письмо о необходимости сбора документов и направления их на почту персонального менеджера, контактов его в письме не было. Документы готовы, но не знаем, куда отправлять. При обращении 02.06.2023 г. по номеру 1000 операторы оставили менеджеру заявку на звонок, прсоили дождаться конца рабочего дня понедельника. Дождались, обратной связи нет, позвонили 05.06.2023 г. снова на горячую линию. Операторы не могут объяснить причину того, почему нет обратного звонка, связать напрямую с менеджером тоже отказываются. На вопрос "Какой выход предлагают?" ответили, что ничего другого предложить не могут, только создать новую заявку: "Если не сегодня, то завтра позвонит менеджер". Но гарантий никаких не дают. Читала мноджество отзывов о том, что менеджеры не выходят на связь на разных этапах оформления сделки. Просто ужасное и безответственное отношение к клиентам. Бульте требовательны к себе хотя бы наполовину того, как требовательны к заемщикам. Доверия относительно нормального и своевременного оформления сделки и обслуживания ипотеки в случае ее оформления крайне мало