19.08.2022 была списан неполный платёж по ипотеке.

Было составлено обращение в банк, по результатам которого было признано банком как техническая ошибка. Было обещано передать корректные данный в БКИ.

В начале года при проверке КИ вижу что данные не переданы и стоит просрочка по данному кредиту.

20.01.2023 было составлено обращение на передачу корректных данных в БКИ. Завершилось успехом. Данные в БКИ не изменились...

28.03.2023 было составлено повторное обращение. Через два месяца рассмотрения, сегодня, 05.06 пришёл ответ: отрицательный. В действиях банка никаких нарушений не обнаружено, никаких данных никуда передавать не будем.

Была отправлена аппеляция, но мне кажется, что с таким же успехом можно кричать свои законные требования в форточку...

Здравствуйте. Хочу оставить благодарность сотруднику Алексею. Сейчас продаю квартиру и общаюсь с разными специалистами: МФЦ, риэлторами, юристами. Дело дошло и до банка Втб. сотрудник горячей линии Алексей мне быстро и досконально рассказал, как я смогу распорядиться своими деньгами, которые мне поступят с продажи квартиры. Предупредил о необходимости заказа средств, если буду снимать в кассе. Рассказал и про лимиты на перевод в мобильном банке, к сожалению, лимиты крайне малы на перевод на мой счет в другой банк. Вообщем, я осталась очень довольна консультацией, хотела бы толы работу специалиста отметили. Таких сотрудников в разных сферах крайне мало. Спасибо . 

Сегодня, в 13:15 московского времени я получил звонок с номера + 7******2966. Девушка представилась Викторией, банк ВТБ и спросила, интересует ли меня предложение из личного кабинета. Я ответил, что предложения по кредитам меня не интересуют. Девушка продолжала настаивать. Я еще раз четко выразил свою позицию, что предложения по кредитам меня не интересуют. Но девушка все равно продолжала убеждать и пытаться рассказать про кредит.

Прошу ответить на следующие вопросы:

1) Знаком ли Банк с п. 18 Федерального закона "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ

2) Если Банк с данным Законом не знаком, то каким образом Банк осуществляет свою деятельность на территории РФ?

3) Если Банк с данным Законом знаком то на каком основании Банк позволяет себе нарушать Закон?

Добрый день! Не удалось получить выписку по закрытому счету (банк Москвы) , сотрудником оформлено несколько заявок, в ответ тишина, вопрос необходимо решить в ближайшее время до 07.06.2023 в связи с долгосрочным отъездом. прошу посодействовать в решении вопроса , по возможности направить документ на электронную почту 

Пару лет назад взяли ипотеку в банке с "цифровым ядром", после истечения двух лет решили взять еще одну ипотеку, как выяснилось в БКИ один из поручителей имеет долг завышенный в 2 раза фактической суммы кредита. Мы не сдались написали заявление в одно из отделений банка указали тот факт что у нас срывается сделка из за этой ошибки. Сотрудник банка с пониманием отнесся к нашей просьбе рассмотреть ее в срочном порядке, мы конечно же не поверили его словам и за пару дней до даты рассмотрения уточнили детали (статус обращения), они там даже и пальцем не пошевелили чтобы решить СВОЮ ЖЕ ОШИБКУ!!!! Позже по истечениб срока решения проблемы банк в очередной раз забил на нас уведомив СМСкой что решение ваше отлложено еще на неделю. Хочется отметить что подобное поведение с ошибками в данном банке с нами не в первые, по основному заемщику была такая же беда, которую мы решили, заплатив денег брокеру. В связи с эим у меня вопрос почему мы должны тратить свое время и деньги решая ошибки банка и как вообще там процесс цифровизации?

 PS номер заявки CR-10974727

Чуть больше года назад полностью ушел из самого крупного банка страны и решил воспользоваться услугами ВТБ. Открыл банковскую ячейку. Оформил доверенность на супругу, так как знал заранее, что буду находится в другом городе, а может даже стране. Всё прошло прекрасно. Прошло больше года. Я "благополучно" пропустил дату окончания доверенности и договора, а так как сейчас нахожусь за пределами РФ - получил проблему. Жена несколько дней согласовывала все тонкости доверенности, особенно акцентируя внимание на необходимости её универсальности (до вскрытия/после вскрытия), "как на работу" ходила в офис и согласовала каждый пункт. Я оформил доверенность, апостиль, нашел способ отослать в РФ. Жена перевела, нотариально заверила и отнесла в банк. До вскрытия ячейки оставалось почти 2 недели. Сотрудники сказали, что процесс проверки занимает до 30 дней, но обычно всё проходит намного быстрее. Обещали приложить все возможные и невозможные усилия для того, чтобы успеть до вскрытия и избавить нас от лишних трат. Время пошло. Через полторы недели (а именно - 02.06.2023) в самом конце рабочего дня моей жене звонит некто «Оксана из ВТБ» и сообщает, что доверенность ещё на проверке. А потом в разговоре с женой как бы между прочим добавляет: "а Вы знаете, я тут почитала Вашу доверенность. Вашему мужу надо оформить еще одну доверенность на получение Вами денежных средств из кассы.". Жена в панике. Мы же всё согласовывали! После первого шока она звонит мне и мы начинаем лихорадочно читать доверенность, параллельно думая сколько денег, времени и нервов будет стоить второй круг всего этого. Потом, прочитав доверенность, мы подумали: а с чего она решила, что в ячейке "денежные средства?" мы немного успокоились и жена решила посетить отделение. Пока она по пробкам пятницы добиралась до офиса банка снова звонит эта Оксана и говорит, что после "консультаций с юристами" она пришла к выводу, что доверенность в таком виде подойдёт... Немая сцена.
Теперь к моим личным выводам по всему этому ещё не оконченному процессу. 

1. ВТБ, несмотря на потраченные деньги на создание имиджа банка, который борется за клиента, крайне халатно относится к подбору тех кадров, которые и являются ЛИЦОМ банка в 90% случаев. "Оксаны из ВТБ" прекрасно понимала, что вопрос нетривиальный и вполне возможно, что она столкнулась с ним первый раз. Но если ты не разбираешься в вопросе и тебе доверили просто позвонить и сказать, что доверенность ещё на проверке, то не следует фантазировать и строить из себя юриста-самоучку. Это для "Оксаны из ВТБ" сделать вторую доверенность за рубежом - как сходить в клозет по малой нужде, а для нормальных людей это огромные затраты времени, денег и нервов. Жена до сих пор пребывает в шоке, а нервные клетки не восстанавливаются!

2. Очень печально, что в современной реальности для того, чтобы получить нормальные банковские услуги, приходится бегать из банка в банк и всё равно получить «совок». Как пример: в предыдущем банке такая же самая доверенность, от этого же двуязычного нотариуса, с таким же самым апостилем проверялась всего неделю. И это при условии, что мне звонили из банка и просили дать телефон нотариуса. Сейчас же на доверенности указан номер телефона нотариуса и адрес электронной почты. Вторая неделя подходит к концу, а результата нет. Печально.

Ну и ложка мёда! Спасибо огромное Мариям из офиса на Интернациональной! Жена от них в восторге! А я точно помню, что имел дело раньше с 7-илетовой Марией, которая оставила о себе исключительно положительные впечатления! Побольше бы таких квалифицированных сотрудников, да и просто «спортсменок и комсомолок»! 

Из-за ошибки "Специалистов?" банка ВТБ мне насчитали уже несколько просрочек, то у них специалист не так услугу подключил, то из-за технической неисправности они не смогли списать деньги с моего счета (серьезно так и сказали), и теперь я уже практически год бьюсь с этим "Специалистами?", чтобы они скорректировали историю в БКИ, хотя со стороны банка все мои обращения рассмотрены положительно. Операторы отфутболивают друг к другу и сами ничего сделать не могут. Короче говоря ужасный банк поставил бы оценку в минус, если бы это было возможно.

Благодаря задержанию в мульти бонусах, при переводе в рубли упустил товар который мог преобрести, на что получил в ответ извините, такая проблема наблюдается постояно, сотрудники онлайн чата компетентны но могут только писать что-то в духе извините и приносим извенения, средства поступят в течение нескольких дней, не рекомендую пользоваться услугами данного банка. 

31 мая 2023 года, пытаясь оплатить ипотеку, перевела со своего счета ВТБ на счет социальной карты ВТБ денежные средства. При неоднократных попытках вернуть в приложении деньги назад, получала сообщения что перевод между своими счетами отклонен. При звонке в службу поддержки, оператор пояснила что необходимо проследовать в отделение банка для написания заявления о возврате денежных средств. Тут же поехав в отделение банка по адресу: г. Москва, ул Барклая, дом 7, корпус 1, где сотрудник банка пояснил что у них "технический сбой" и деньги вернуться само собой на следующий день, при этом остальные переводы и операции работали нормально, а на мои отсылки к словам оператора о написании заявления о возврате, сотрудник отнекивался и по прежнему ссылался на сбой. На следующий день, ситуация осталась неизменной, деньги не возвращались, переводы аннулировались. При повторном визите в то же отделение, было написано заявление о возврате, но деньги не поступили. Хотя сотрудник уверял что поступят в течении двух суток. При общении в онлайн чате в приложении, сотрудники поясняли что карту нужно разблокировать для операций, хотя при визите в банк, сотрудники банка поясняли что социальные карты никак не разблокируются и не обслуживаются. было оставлено обращение CR-11003584 о возврате денег. Но оператор службы поддержки пояснил, что ответ на это обращение будет скорее всего отрицательным, так как нужно каким то образом разблокировать карту для переводов. Итог таков, что поддержка пинает ехать в отделение банка, в банке отбрехиваются и берут заявления лишь бы я уехала и отстала от них. А воз и ныне там, деньги висят на счете социальной карты, воспользоваться ими нельзя, а сотрудники банка пинают друг на друга. Хотя казалось бы, деньги нужно перевести внутри одного банка, деньги на социальную карту перевелись моментально, а вот вернуть их целая ипопея которая непонятер еще чем кончится. Если здесь есть представители банка ВТБ, примите пожалуйста меры, иначе после официального отказа по моему обращению, я буду вынуждена пойти дальше.

Сегодня 04.06.2023 обнаружила в приложение банка, что на меня оформлено страхование от мошенничества номер полиса SO******9839. со сроком действия на 3 месяца с 01.07.2023 до 30.09.2023. 

При попытке выяснить что это вообще такое и кто оформил банк заблокировал все счета и карты и интернет банк. 

Иными словами, сами сотрудники оформили на меня страховку от мошенничества и сами удерживают мои денежные средства.

С таким банком иметь дело себя не уважать, постоянно кривое неработающее приложение, страховки подключаемые без ведома. 

Банк еще такой добрый, мы заблокируем ваши счета, потому что признаки мошеннического действия. Ага, конечно. мошенники такие - не будем мы деньги списывать, мы страховку на вас оформим)) 

Со 2.06.23 пытаюсь внести платёж на частичное досрочное погашение, в мобильном приложении ввожу сумму, нажимаю продолжить, ничего не происходит. В веб версии все то же самое, но получаю ошибку

{"error":{"errorCode":"r123","errorMessage":"Ошибка интеграции CFT","services":["ROUTER"],"causeMessage":"CFT Ошибка регистрации заявления ДП Планирование: параметр \\"}}

2 числа обращалась в чат дважды, первый раз попытались завести обращение, затем оператор сказал, что система не работает и он не может зарегистрировать обращение, предложил прийти позже. Второй раз обращение завели, рассматривать его собираются до 9 числа. тем временем функция чдп все ещё не работает, а вот проценты исправно начисляют.

С апреля 2023 года не работает частичное досрочное погашение ипотеки. Неоднократные обращение в банк проблемы не решили.  

Зарегистрировали обращение CR-10861377 в срок до 11.05.2023. Ближе к 11 мая от банка пришло сообщение, что если проблема не решена напишите письмо на почту complaint_book@vtb.ru с описанием проблемы - письмо с описанием было отправлено 11.05.23.

Получается, что банк не занимался устранением проблемы вообще, а ждал, что все само решится?

Сегодня зарегистрировал еще одно обращение под номером CR-11004000. 

Обращение в ВТБ банк № CR-10997478. Оформил кредит на 820 т.р. на 60 мес. При оформлении попытался отказаться от страховки 145 т.р., оператор заявила что это обязательное условие и продемонстрировала экран монитора с соответствующим отказом. На следующий день зашел в другой офис и отменил страховку , ставка по кредиту поднялась с 14% до 24% и оказывается это не страховка , а услуга от страховой компании ВТБ и поэтому отказаться от нее можно в течении двух дней. Банк назвал свои действия услугой и пренебрёг законом страхования. Чем дальше тем интересней. ВТБ изменил график платежей, что соответствовало изменению суммы кредита и не соответствовало условиям договора, по которому первый платеж по кредиту уходит на погашение долга " 0% на первый месяц". Я случайно обнаружил " ошибку честного банка" и обратился в чате с вопросом. Вопрос будут решать аж неделю. Сейчас подыскиваю себе другой банк для зарплаты и рефинансирование кредита. Отдельно хочу сказать о общении с операторами как непосредственно так и чат. Эти люди занимаются откровенным обманом по инструкции, обманывают нагло в лицо на каждом этапе. При оформлении кредита мне сказали , что страховка обязательное условие выдачи кредита. При подачи заявления мне сказали, что не могут принять и отправляли в страховую компанию ( хотя по договору это услуга). Общение в чате испытание на выдержку , мне пришлось повторять одно и то же несколько раз- человек включал "дуру". Остался неприятный осадок от общения с банком ВТБ.

Обратилась в ВТБ банк за получением карты возможностей, проконсультировалась, что мне нужно оплачивать коммунальные платежи, сказали, что можно оплачивать без комиссии, получила, оплатила коммуналку и начался дурдом. Сняла 100 тыс наличными в обещанный льготный период 30 дней, сняли сразу комиссию, написала жалобу, ответили, что нет у меня в договоре никакого льготного периода, читайте типа, когда подписываете. Я в шоке, такой банк так обманывает, ведь это общие положения для всех. Вот так, нельзя доверять никому, этот банк у меня в черном списке теперь.

30 мая оставлена заявка на конвертацию мультибонусов. 2 июня - поступления на счет нет. Пишу в чат в МП - сотрудник сказал дословно "ожидайте зачисления до конца сегодняшнего дня". До конца дня 2 июня зачисления так и не произошло. Написал в чат сегодня, 3 июня. Теперь ответ сотрудника звучит как "ожидайте зачисления в ближайшее время..". Делаю вывод, что ответы сотрудников службы поддержки абсолютно не имеют ничего общего с реальностью. Ранее конвертация происходила в течение дня. Сейчас пошел уже 5й день

Получения услуг от банка ВТБ назову просто, кручу-верчу.... В личном кабинете и на почту приходили сообщения о предложении оформить кредит. В один прекрасный день решил заявку оставить и ознакомиться с предложением. Заполнил анкету в мобильном приложении, дал согласие на услугу "ваша низкая ставка". После заполнения и обработки заявки появился ответ с суммой кредита, процентной ставкой и ежемесячным платежей. Условия меня устроили и согласился. Пришло смс, что моя заявка на кредит одобрена, получить кредит можно в любом удобном офисе. И вот здесь начинается самое интересное.... При посещении офиса меня стали убеждать, что заявку необходимо заполнить новую, а от старой отказаться, так как условия не выгодные. После обсуждения и выяснения причин, мне показали это предложение и оно совсем не соответствовало заполняемой в мп. Согласился на новую заявку от оператора и получил очередной ".....". Очередной раз убедился, если предлагают приехать в офис банка втб, значит нет одобрения. Им просто скучно и необходимо делать статистику посещений, чтобы потом "похвастаться" на всех интернет ресурсах о их значимости. Ранее при переводах денег через приложение банка, мой личный кабинет заблокировали. Чтобы разблокировать, необходимо обратиться опять же в офис. Я прождал примерно 40 минут ради минутной операции для разблокировки. Это только нецензурные выражения.