25.05 через контакт-центр подал заявление на досрочное погашение одного из траншей ипотеки. К слову, подать данное завяление через ВТБ-онлайн или мобильный банк нельзя, так как постоянно вылезает ошибка. 26.05 приходит СМС о том, что исполнить заявление на досрочное погашение не удалось (уже не первый раз кстати говоря). В связи с этим сделал обращение CR-10963882(срок исполнения до 2.06), чтобы ипотека погасилась по состоянию на 25.05. В свою очередь, 2.06 приходит СМС о том, что для рассмотрения обращения требуется еще неделя. За месяц до этого уже была похожая ситуация по частичному погашению. Но там обращение рассмотрели за сутки. Видите заинтересованность банка в решении проблемы? Я тоже не вижу. Чтоб за неделю не смогли провести списание, это нонсенс! Вы катитесь вниз, к сожалению. Мало того, что нельзя нормально починить подачу завяления онлайн, так ещё и через контакт центр ничего не получается. А нужно ли вам брать ипотеку в этом банке, если здесь постоянно какие то проблемы? И вопрос к ВТБ, мне теперь каждый раз при принятии решения о досрочном погашении, нужно будет ждать "месяц"?

3 года зп приходила, ни разу ничего не снимали. Вдруг - 79 рублей за уведомления. Отказаться от услуги нельзя, хотя в чате поддержке говорят, что можно. В чате также по 10050 раз спрашивают отключить через чат, но не отключают. Написано, что зарплатным клиентам бесплатно, всё равно снимают деньги. Кризис видимо, перешли на просто обман народа. 

Почти два года пользуюсь данным "банком" для получения пособий если в первые пол года все было более менее , то теперь стабильно из месяца в месяц одна и та же проблема - деньги "невидимы" на счёте, пока не дашь втык на горячей линии, что уже 10 вечера, они точно должный прийти (с учётом , что пособия выплачивается в рабочее время) , не видно их ни в мобильном банке - сайте, ни операторами по линии ровно до тех пор, пока не скажешь "ну тогда я пишу жалобу, что у меня пропали деньги , ищите " и все сразу чудесным образом приходит . Жду не дождусь окончания пособий , чтобы закончить с ними договор и больше никогда к ним не приходить .

Несколько дней назад я впервые получил дебетовую карту этого банка, чтобы открыть накопительный счет, тк банк ВТБ провозгласил высокую ставку по счету Сейф в размере 10%. В первый день после открытия счета ставка действительно была 10%, а на второй она внезапно опустилась до 5%. Хотя ранее я никогда не открывал накопительный счет в этом банке. На мой прямой вопрос, почему это произошло, сотрудники банка ответить не могут. А предлагают ждать рассмотрения запроса аж целых 7 дней. Но за это время я потеряю на разнице между провозглашенной банком ставкой и реальной. Я считаю, что это форменное безобразие и бессовестный обман клиента. Ни в одном банке я с таким беспределом еще не сталкивался!

1 июня 2023 года захожу в личный кабинет банка и вижу, что мои счета арестованы

Указано, что арест из-за ФССП. Ни номера постановления, ничего. Предлагается проверить долги на сайте ФССП - долгов нет.

Звоню на горячую линию - единственное что они сделали, так это уточнили моё фио и дату рождения и сказали обратиться в банк, т.к у них нет никакой информации. В чём тогда смысл технической поддержки?

Пришел в офис банка, обновили паспортные данные, сказали что карта будет закрыта в течение 10 дней и затем я смогу получить деньги переводом на другой счёт (плюс к этому будет взиматься комиссия, что уже давно признали незаконным). Я уточнил, могу ли получить деньги в кассе, на что мне был дан ответ, что у них нет кассы. Я уточнил могу ли получить деньги в другом отделении, где есть касса, на что получил положительный ответ. Ах да, сотрудник не смог назвать причину блокировки, стал куда-то звонить, где ему подсказали, что это блокировка от службы безопасности. При чем тогда арест от фссп, который отражается в моем лк?

Ок, едем в другое отделение и повторяем процедуру. Там сотрудник банка сказала, что не видит причин блокировки (они в разных программах смотрят что ли?) Приняла заявление на закрытие счета. Я спросил смогу ли через 10 дней получить деньги в кассе банка? Она сказала что только переводом (кто врёт, первая или вторая сотрудница?), в кассе они не выдают. И чтобы получить деньги, сначала 10 дней жду закрытия карты, потом несколько дней жду разблокировки для вывода средств, потом несколько дней жду перевода. Спасибо ВТБ за такой гемор и что оставили меня минимум на полмесяца без денег! 

Ах да. В мобильном банке написано что Карта Закрыта. А сотрудник банка в чате говорит что нет, карта не закрыта, карта в процессе закрытия. 

Ну и вишенка на торте - обратился в чат чтобы узнать причины блокировки, прислали какое-то непонятное постановление и сказали что никаких подробностей нет, рекомендуют обратиться в отделение банка. 

Итого 

1. Техподдержка у них может только уточнять фио и даты рождения и отправлять в офис, больше они ничего не могут и не умеют

2. Мои деньги будут находиться у них минимум две недели (но чувствуя как они работают этот срок может увеличиться)..

Почему в других банках можно вывести деньги в день закрытия счета, а у втб требуется 10 дней? 

Для получения пособий на детей мне необходимо предоставить выписки по всем своим счетам. В налоговой получил справку по всем счетам и обратился в ВТБ, чтобы получить выписку. По ЧЕТЫРЕМ!!! счетам мне отказались предоставить выписки, сказав что они якобы не видят эти счета. Как это вообще возможно? В справке налоговой четко указано, что счет открыт в ПАО ВТБ, а в отделении говорят мы такого счета не видим!!! Сотрудник отделения даже сделал дополнительный запрос по этим счетам, и ему дали отказ. В итоге я не могу подать документы для получения пособия, и что мне делать, куда обращаться?!?

Выражаю огромную балгодарность заместителю начальника отдела продаж и обслуживания физических лиц Н-вой Гульназ Н., как самому компетентному сотруднику банка ВТБ. На все вопросы отреагировала в онлайн-режиме. Содействие было максимальным, сервис на высшем уровне! После наших неоднократных обращений в другие филиалы, именно данный сотрудник оказал максимальное содействие в разрешении нашего вопроса.

Неоднократно обращался в банк с проблемой того, что на мой номер телефона перестали приходить СМС оповещения о совершенных операциях, что для меня крайне неудобно, с телефонным номером вам в порядке. При обращении к сотрудникам банкам на мою проблему глубоко наплевать, формальные отписки и при разговоре с оператором, каждый раз слышу, дословно "На сегодняшний день у нас действительно имеется техническая неисправность в данном направлении" и издевательским тоном сразу же пытаются навязать получение кредита. При обращении в онлайн чате, на такую мелочную для банка ситуацию продляют срок рассмотрения обращения. На мой взгляд в банке кардинально следует заняться кадровыми вопросами! 

Хочу пожаловаться на работу банка. В начале года открыла ИП, начали звонить все банки, предлагать открыть у них счет, ВТБ тоже был в их числе. Я, изучив все предложения, в конце апреля обратилась в отделение банка на Индустриальном с целью открыть рассчетный счет по тарифу "на старте", без абонентской платы при выполнении определенных условий, меня в тот день "завернули", попросили написать обьяснительную зачем мне счет и прислать договора с контрагентами, я все написала, отправила, после майских мне позвонили и сказали, что пришел отказ, никаких официальных запросов, писем и отказов, только я отправляла менеджеру на рабочую почту информацию. Затем в конце мая я обратилась в отделение на Ленсовета и там мне сказали, что открыть счет по тарифу "на старте" они уже не могут, тк у меня была заявка, лимит исчерпан и теперь только на тариф "все по делу" за 680 руб в месяц и дали комментарии касаемо моей попытки открыть счет на Индустриальном, что заявка моя висит без какого-либо статуса, без отказа и без одобрения. То есть вы просто безосновательно мне отказали? Или априори обвинили по 115 статье? Или отказали потому что счет с бесплатным обслуживанием? Тогда зачем вы звоните и предлагаете этот тариф? Почему вы отказали в открытии счета по непонятной причине и моя единственная попытка на открытие счета с тарифом "на старте" израсходована?
Затем в отделении на Ленсовета мне было сказано, что счет нужно пополнить на 10 тыс руб. Я уточнила у менеджера почему такая сумма, она сказала что такие правила сейчас. Я позвонила на горячую линию, мне было озвучено, что рекомендованная сумма 5 тыс, но это лишь рекомендация, те я могу пополнить счет и на 1 тыс руб. Но менеджер мне продолжает звонить и просить пополнить счет на 10 тыс руб. 

В целом это все крайне нериятно. И я вообще уже не хочу с вами иметь дело. 

В 2022 году я заключила Договор комплексного банковского обслуживания с банком ВТБ. У меня единственный продукт в банке - дебетовая карта.

07.05.2023 я обнаружила, что банк ВТБ заблокировал мне: мою банковскую карту, мой единственный счет в банке ВТБ, а также заблокирован мой доступ в систему ДБО (интернет банк) ВТБ. До сего дня (01.06.2023) банк не уведомил меня никоим образом о причинах и даже о факте блокировки.

Я неоднократно обращалась по телефону горячей линии банка, ТРИЖДЫ (!!!) приходила лично в офис банка с паспортом, однако сотрудники банка так и не смогли мне объяснить причину блокировки, также не смогли объяснить, каким способом я могу получить обратно свои деньги. Сотрудники банка говорят, что счет заблокирован службой безопасности, почему непонятно, они постараются выяснить, однако так и не смогли мне ничего сообщить за 3 недели.

И сотрудники "утешают" меня тем, что служба безопасности может не отвечать и месяц, и полтора месяца. ЭТО НОРМАЛЬНО?????

Поэтому, я, 18.05.2023 лично подала заявление в офисе Банка ВТБ о закрытии всех моих счетов в банке, и указала реквизиты для безналичного перевода моих денежных средств после закрытия счетов. В ответ банк прислал отписку, а сотрудница офиса в Екатеринбурге на Ленина, 27, даже отказалась ее заверить. То есть, по факту, на письменное обращение банк вообще не ответил.

Суть отказа банка в возврате моих денег состоит в том, что согласно договора ДКО банка ВТБ, счет не может быть закрыт при наличии активного продукта, в моем случае это моя карта. Однако, моя карта в настоящий момент не является активной, она заблокирована вместе со счетом, и я не могу воспользоваться своими деньгами даже в офисе банка. Кроме того, в статье 859 ГК РФ явно говорится, что счет закрывается по заявлению клиента в любое время.

Мало того, в офисе банка в Екатеринбурге на Ленина, 27 мне отказались дать бланк заявления на закрытие карты, ибо, по мнению сотрудницы, заблокированную карту закрыть невозможно. 

Таким образом, банк удерживает мои денежные средства и не предлагает никаких путей для решения проблемы уже три недели.

Правда, возникает вопрос, если это программная ошибка, то неужто ВТБ неспособен нанять толковых программистов?

А может это не ошибка, а просто реклама не имеющая отношения к действительности?

В любом случае, осадок нехороший остался. Помимо карты хотел вклад открыть, но теперь есть огромные сомнения в целесообразности такого шага. А уж, что будет, если кредит, не дай бог взять, и вовсе страшно подумать

Было страхование ипотеки (несущие конструкции и т.д.) в СК Кардиф . Потом она изчезла из приложения банка, хотя она всё ещё действует по сей день. Сделал новую, подал данные их приняли, отобразилась новая страховка. Проходит месяц, пошел второй и ставка не изменилась.Так-же имеется жизни и здоровья заёмщика, с ней все в порядке.Такое чувство что банк умышленно теряет данные клиентов и влепливает +1% к ставке. 

Здравствуйте,

у меня в Вашем банке оформлена ипотека.

я каждый месяц плановый платеж плачу и вношу частично досрочное погашение с датой списания в первый день платежного периода -с последующим снижением размера едемесячного платежа. Сегодня зашла в приложение и обнаружила в разделе ипотека остаток задолженности 6970229,78 руб и платеж последующий июнь 40 543,55!!! Хотя мой плановый платеж уже составляет 32 859,08 по состоянию на 15.05.2023. в разделе заявка на досрочное погашение висит сообщение: "досрочное погашение 260 000 руб. Спишется 15.10.2022. Отмените заявку или создайте новую".
система зависла в прошлом!!!

заказала выписку , система все платежи после 15.10.2022 датирует 15.10.2022 и как будто обнуляет их и никаких ежемесячных чдп не видит.

на горячей линии составила обращение CR-10994622 -сказал оператор , что до 08.06.2023 ждать ответ, а у меня уже 15того платежный день !!!!
Просто кошмар, уже второй глюк за время этой ипотеки в банке.несколько раз меняли интерфейс для оформления чдп : то сумма чдп указывается отдельно от планового платежа, то вместе.

прошу помочь и разобратьмы в вопросе оперативно.

спасибо оператору, что меня поддержал.

Банк уже второй раз блокирует мне онлайн счета и приложение при при переводе денег посредством приложения. Ладно в первый раз я хоть находился в России и связаться с банком не составило проблемы, хотя обяснение что система заподозрила подозрительную операцию при попытке перевода дене, глупее не придумаешь. А как тогда их переводить? Эта операция ничем не отличалась от предыдущих нескольких сотен за много лет. А сейчас вообще нахожусь в стране Бангладеш , и отсюда на номер 84957855305 вообще невозможно дозвониться , вызов просто не идет. Дозвонился на номер 84957772424 , с десятого раза робот соединил с оператором,которая сообщила ,что разблокировка возможна только при звонке на номер 84957855305 со своего доверенного номера,который у них не определился!!! а как он определится,если в стране нет Российских сетей и звонок идет ,переадрессуясь,через сеть Банглалинк. Звонить на мой номер они не хотят,входящий звонок проходит и номер доступен. Так как не удалось дозвониться на номер 5305 позвонил снова на 2424, снова бой с автоответчиком и соединение с оператором , просьба выполнить проверку как можно быстрее ,т. к. минута звонка 124 р. Попросил составить заявку ,чтоб мне перезвонили с отдела разблокировки,т.к. мой номер не определяется при звонке на 2425 и я не могу дозвониться на номер 5305. Узнав мои ФИО и дату рождения попрощалась со мной и перевела на специалиста, которого я просто не дождался,т.к. кончились деньги га номере ,за два звонка 1500 р. в воздух, но не это самое страшное...приложение заблокировано, бот в социальной сети не работает, с компьютера не заходит(блокировка),на русский денег не положить. Все...приехали!!! Семье денег не перевести,ипотеку не оплатить!!! Полгода до окончания вахты! Самое главное пользуюсь ВТБ где то с 2016, никогда такого не было,а сейчас два месяца подряд блокируют при переводе денег. При возвращении в страну закрою все счета. Зарплату завтра же переведу на тинькофф,с ним почему то нет проблем.

Добрый день!

Дано —​ ипотека по программе «военная ипотека». с октября платежи от МО прекращены с связи с увольнением со службы. Пока банк обрабатывал данные из Росвоенипотеки скопилась задолженность за 2 месяца, в декабре 2022 г все погасил и изъявил желание выплачивать ипотеку самостоятельно. остаток был в районе 1103 тр

Далее начал гасить основной долг частично досрочными платежами

При этом, даже если представить, что я соглашусь простить этому предприятию деньги, которые они путем «технических сбоев» и постоянных изменений в истории операций​ списывают со счетов, перебрасывая туда-сюда, то сделать я ничего не могу —​ приложение не дает мне ни погасить задолженность, ни направить деньги, которые они мне вернули, на частично досрочное погашение. То есть банк намеренно делает так, чтобы моя долговая нагрузка перед ними росла, а те 208 тысяч, что лежат на счету, были мертвым грузом (видимо, ВТБ критически не хватает денег). Прошло 2,5 месяца с момента моего обращения в банк, а проблема не решена. При этом поддержка считает, что все ок. И еще показатель уровня данной компании —​ решил я по этому вопросу зайти проконсультироваться, сотрудница послушав меня и посмотрев скриншоты ответила —​ «я бы вам не поверила, если бы вы скриншоты не показали!».

Данным обращением требую исправить вакханалию, которая творится с моим ипотечным счетом, привести все к виду на начало марта 2023 года, корректно отобразить все платежи, а также не начислять пени за платежи в марте, апреле и мае, т.к. оплата не производится исключительно по вине банка.

P.S. копия данного обращена направлена в ЦБ.