Здравствуйте!

Принимал участие в апреле текущего года в акции "1500 рублей за покупку по дебетовой карте ВТБ «Мир» или получение страховой выплаты «Росгосстрах» по реквизитам Карты".

Вначале уточнил у сотрудника службы поддержки по тел. 1000, могу ли я принять участие в данной акции и соответствую ли я требованиям к участнику акции.

Мы проверили с оператором, что у меня в течение 3 месяцев до момента участия в акции:

- не было транзакций,

- не было кредитных продуктов банка;

- сумма остатка на счетах составляла менее 10 000 рублей.

После этого я перешел на страницу акции и оформил дебетовую карту. При получении в офисе сотрудник банка подтвердила, что карта оформлена по странице акции и что я один из первых, кто получил карту по данной акции. Далее я совершил покупку в супермаркете по карте от 1000 руб.

Период выплаты вознаграждения по акции: с 01.05.2023 по 31.05.2023 – за совершение транзакции в период с 01.04.2023 по 30.04.2023.

Таким образом мной были выполнены условия акции, а вознаграждение не выплачено.

Надеюсь на положительное решение банка по этому вопросу. И что банк настроен лояльно по отношению к своим клиентам.

В остальном, теплые слова благодарности банку за работу и заботу о своих клиентах.

В августе 2022 года создал обращение, чтобы досрочное погашение было зачтено ежемесячным платежём, обращения: CR-9485539, CR-9520401, CR-9608102, CR-9662457. Спустя несколько месяцев обращения были выполнены, но в рамках их выполнения в бюро кредитных историй (БКИ) на сентябрь откуда-то образовалась задолженность в размере 30 рублей. На задолженность 30 рублей были оформлены новые обращения CR-9980698, CR-10131563, CR-10137626. Ни одно из этих обращений выполнено не было. И плюс к этому в мае 2023 года образовалась новая задолженность в БКИ со сроком более 180 дней. На что опять было оформлено новое обращение CR-10889290, CR-10891231. 

Итого имеем более чем за пол года: было оформлено множество обращений, потрачены часы на общение с колл-центром и в результате загубленная кредитная история, несмотря на то, что по кредитному договору отсутствует просроченная задолженность.

Добрый день,

Обращался 01.06 в чат юридических лиц ВТБ, было непонятно, почему тариф переключился на базовый. Хотя в предыдущем месяце было на другом тарифе.

Тут мне попалась сотрудник Екатерина, очень хорошо проконсультировала, быстро вникла в суть проблемы, все понятно объяснила, была очень вежлива. Выражаю благодарность, побольше бы таких сотрудников. Дайте ей премию какую-нибудь)

27.01.23 я получил от своего оператора связи СМС с предложением получить 1000 р. на баланс за оформление Мультикарты Банка ВТБ со ссылкой на сайт банка vtb.ru/c/tele22, ссылка на сегодня рабочая.

Пройдя по ссылке, я оформил карту банка и получил ее 03.02.23, выполнив в этот же день все условия, трубующиеся для начисления средств. Максимальный срок для выплаты по условиям программы (опубликованы на сайте банка) составляет 90 дней, которые закончились в начале мая. Деньги не были выплачены в этот срок.

Поэтому я обратился на горячую линию банка, где мне посоветовали через чат оформить претензию, что я и сделал 04.05.23. Претензия № CR-10860945. 15.05.23 в мобильном приложении появилось одобрение положительного решения по претензии с обещанием выплаты до 31.05.23. Деньги не были выплачены в этот срок. Поэтому я 01.06.23 вынужден был повторно обратиться на горячую линию банка, где мне вновь посоветовали через чат оформить претензию. В чате мне вначале было отказано в этом, поскольку, по мнению оператора, моё участие в программе не подтверждено. Поэтому выплаты не произойдет. Повторная попытка оформить претензию была более успешна, у меня ее приняли под № CR-10990653 от 01.06.23.

Обещают уведомить о результатах до 08.06.23.

Остается только ждать....

Вообще это не первый мой опыт работы с банком ВТБ. Ранее через него я уже пытался получить деньги по исполнительному листу, что далось очень непросто и длилось долго, через многократные поездки в банк, открытие в нем счета специально для этой цели, переписку, звонки и требования ускорить выплату, которая заняла кучу времени, но которой все же удалось добится с огромной задержкой, в том числе и с помощью жалобы в Народный рейтинг (спасибо банки.ру). Такое впечатление, что банк ВТБ имеет целью сознательное затягивание таких процессов. Кроме того, дважды при получении дебетовых карт были проблемы и задержки, связанные с их дистанционным оформлением, решение которых потребовало визитов в офис банка.

Одним словом, банк категорически не рекомендую, использовать его можно только по крайней нужде.

После года не активности ВТБ подключил платный пакет Карты + СМС аккаунт.
В чате добился что списание выполнено за пакет Карты +СМС, который якобы подключён мной 28.04.2022, но списаний всё это время не было, и вдруг они начались 18.04.23, 18.05.23.

30.05.2023 посетил офис банка для получения консультации ,насчет безакцептного списания с карты,сотрудник банка сообщил, что в отделении банка они таких услуг не предоставляют ,проконсультировать они по этому вопросу так же не могут ,пососетовав обратиться в онлай-чат банка,так как только они могут видеть детализации счеча( не уверен ,что в отделении банка нельзя получить детализацию и/или справку со счета). в этот же день я обратился за консультацией в онлай-чат банка ,консультантом была Вероника , которая ,после некоторого общения посоветовала обратиться в команию ,ради которой были списания.после моего вопроса,как я могу написать жалобу в банк по данной операции ,произошло нечто удивительно -возмутительное ,мне Вероника сообщила ,что кто-то пользуется моим онлай-банком и заблокировала тут же его мне ,как и счета (это потрясающе ,так как на эту карту приходит пенсия).то есть банк не только не помог ,но еще и усугубил мое положение заблокировав мне доступ.

Уже три месяца пытаюсь закрыть счёт в втб, сотрудники его не видят, выписку по нему тоже взять не могу.

Приезжаю по 2 раза в месяц, обещают перезвонить и тишина.

Не могу оформить пособие на детей((

Буду вынуждена обращаться в суд, может банк втб мне заплатить пособие...

Они не видят счёт, налоговая видит, а они нет!!! 

Хотя я называю номер!

Как такое возможно???

Что стало с банком ВТБ оформляют без моего согласия услуги, чтобы получить примиальные.Нагло врут в глаза,чтобы получить примиальные.В банк я прихожу чтобы получить консультацию,получить хороший совет, и надежду что укажут на"подводные камни" , а в результате получаешь вранье, и не хочется ходить и советоватся. Работники своим обманом зарабатывают свои примеальные.

Здравствуйте! 27.05.2023 в отдетении ВТБ по адресу г. Красноярск, ул. Весны 2б, оформила завление о частичном досрочном погашении автокредита, через банкомат внесла сумму на карту, привязанную в кредиту. В итоге, списались денежные средства с зарплатной карты, их там было гораздо меньше, чем сумма досрочного погашения по заявлению. И на этом все! Средства с карты, привязанной к кредиту не списаны. Поддержка банка в приложении, ответила, что зарплатный счет является основным, поэтому с него и списали деньги по досрочному погашению. При этом в работник отделения сказал, что нужно пополнить счет, привязанный именно к кредиту. Зачем тогда нужно было открывать отдельную карту при оформлении автокредита? Почему ежемесячные платежи при этом списываются не с запрлатной карты, а с отдельного счета? То ли это ошибка программы, то ли девушки, которая оформляла кредит, то ли оператора который оформлял заявление по досрочному погашению, непонятно. Ужасный банк, непонятная политика, бесполезная поддержка. Никому не советую.

Оставила заявку на сайте ВТБ 26.05.23. Одобрение пришло буквально за несколько минут. Но дальше абсолютно пофигистичное отношение. Должно было прийти на почту письмо- тишина. Должен был со мной связаться менеджер- тишина. Позвонила сама- ждите сегодня позвонит вам ваш менеджер. Менеджер так и позвонил. Опять звоню по телефону 1000. Все меня игнорируют, оставляют заявки в своей системе, чтоб мой менеджер наконец то со мной связался. Но по итогу видимо так и висят глухо все одобренные заявки и сотрудники не заинтересованы и не замотивированы работать с клиентами. Понятно теперь почему продают базы номеров клиентов ВТБ мошенникам, ПОТОМУ ЧТО СОТРУДНИКИ РАБОТАТЬ НЕ ХОТЯТ.

добрый день!

имею просроченную задолженность перед банком, плачу по возможности часть своего платежа. банк предложил мне воспользоваться программой реструктуризации долга в качестве досудебного урегулирования проблемы.

28 апреля я отправила заявление назначенному мне менеджеру А-ву Д. посредством сообщения в социальной сети и внесла "взнос лояльности" равный месячному платежу.

с тех пор прошло уже 1 месяц и 2 дня, ничего не решилось, менеджер не отвечает на мои сообщения и звонки. я пыталась звонить дважды на горячую линию, но там ничем не помогли, отправляли опять-таки к менеджеру, который закреплен за мной.

прошу разобраться в данной ситуации и решить вопрос с моей реструктуризацией.

спасибо.

Решил оформить вклад через приложение, пришел в отделение банка, чтобы подключили мне вход в это приложение (ВТБ Онлайн). Сотрудник банка заявил, что без оформления мультикарты подключение к ВТБ Онлайн невозможно. Ладно, возмущаться не стал. Согласился.

Дальше стало сильно интереснее, сотрудник банка попросила мой телефон, чтобы, с её слов, "подключить карту". Окей, что-то там быстро натыкала (как выяснилось потом, уже дома, она подключила мне брокерский счёт, но сказала, что подключила карту!) и сказала, что для завершения подключения к ВТБ Онлайн карту нужно активировать, для чего необходимо на неё перевести 60 рублей, а затем оплатить с неё свой номер телефона. После словестной перепалки (дама вообще себя довольно хамски и вызывающе вела) аппетиты сотрудника банка снизились до 10 рублей, получив отказ она решила пополнить мою карту на 10 рублей из своих собственных средств! С одной стороны хотелось уже поскорее уйти из этого отделения, а с другой и вклад открыть охота, так что я проявил слабохарактерность и карту пополнил.

По телефону горячей линии уже пожаловался. "Отписка" от банка уже пришла почти сразу же, мол "извините, расследуем, накажем, стремимся быть лучшими". К сотрудникам горячей линии вопросов не имею, вежливые, на все вопросы отвечают подробно и понятно, никаких брокерских счетов не подключают.

Как послесловие: сам конечно тоже молодец, пошёл на поводу у недобросовестного сотрудника!

 Банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку по ипотечному кредиту на с 8,8 % до 13,8%, произвел перерасчет графика платежей, несмотря на то, что вся необходимая страховка была оплачена и предоставлена в Банк вовремя (есть все подтверждающие документы). На претензию после 21 рабочих дней банк не ответил. Сколько ЕЩЕ времени банк будет рассматривать мою претензию, а я нести финансовые потери? Вы нарушаете мои права как потребителя кредитного продукта и условия договора, буду обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор!

Ужасный банк с конскими комиссиями на переводы. Не советую открывать карту здесь, переводишь 200 рублей комиссия 600 рублей. Не открывайте счет в этом банке. Сайт максимально не проработан, не удобно пользоваться. Единственный нормальный фактор это беспроцентный период, но опять же конские комиссии на переводы

отделение Солнцево ВТБ банк , третий месяц не могут дать выписки по старым счетам, заявления отправляют в тех поддержку и ответа уже как месяц нет . Еще появился счет которого 3 месяца в налоговой выписке не было . И никто его не видит . Сколько это будет продолжаться .Только из за них идет задержка

28 .04.23 решила сделать вклад в Зеленоградском филиале ВТБ Корп 401.Мало того,что отсидела в очереди 40 мин,при прохлаждающемся персонале,так ещё мне дали понять,что мой вклад не очень то и нужен.Хотелось развернуться и уйти.Но так как я сотрудничаю с ВТБ долгое время и меня этот банк как организация устраиваета в ЗелАО всего два филиала,то домучилась до конца и все таки сделала вклад.Но больше в данный филиал ни ногой.Полная не компетентность сотрудников от кассы до оператора,а управляющий не произнес ничего внятного.Такое впечатление что там полная анархия и управления нет. Плюс украли деньги за услугу,которая мною не подключена и не нужна.Сегодня жалею,что сделала в ВТБ вклад.Закончиться срок,сразу сниму всего копейки и в РСХБ или Открытие положу.

Тут уже ранее писали, что ВТБ ввёл комиссию с 01.05.2023 за переводы в другой банк по номеру карты. Я пытался решить чат с банком этот вопросом. Мне сказали - должно было быть уведомление в приложении. Однако в аналог приложения ios не показывает push уведомления. Мне сказали - смотрите в разделе "Сервисы". Там тоже нет информации. Мне сказали - мы направили информацию 27.04.2023. Я пишу - но её нет же, в "Сервисах", куда вы говорите надо смотреть. На что мне просто повторно ответили, что клиент должен сам знакомиться с изменениями тарифов. Я даже посмотрел новости на сайте, но не нашёл таких упоминаний.

Вот что ещё интересно, меня тыкали в п. 5.4 Правил комплексного обслуживания, где как раз и написано, что клиент сам обязан узнавать об изменениях (правило, конечно, фееричное, но это не тема данного отзыва), публикуемых Банком. Банк же публикует изменения не менее, чем за 5 дней до даты их ввода в действие. Да, согласно п. 1.4 Правил достаточной публикации информации об изменениях является их размещение на стендах отделения банка. В 20-х годах 21 века это супер канал информирования, что спорить то. Также написано, что банк уведомляет клиентов об изменениях разными способами.

Так вот, сотрудник банка в чате мне ответил, что уведомление были разосланы 27.04.2023 (как я уже писал выше - следов их в псевдо-приложении не осталось), т.е. за 3 дня до дня их вступления в силу, а не за 5 дней, как должна публиковаться информация.

Уведомление и публикация, наверняка, окажутся разными обязанностями. Клиентоориентированность - вот в чём вопрос. Возможно, из-за того, что я вынужден сотрудничать с ВТБ только из-за зарплатного проекта, сотрудник поддержки решил, что мне деваться некуда.

В общем, комиссию по результатам общения с поддержкой не вернули, да ещё и сказали, что больше 100 т.р. с карты не перевести без комиссии (да и те - лишь через СБП). Придётся идти к работодателю и менять карту зачисления, а пока обивать пороги банкоматов, как двадцать лет назад.

Продавал свою квартиру и по несчастливой случайности форма расчетов была выбрана в виде аккредитива в ВТБ. При открытии аккредитива с покупателем специально указали в его условиях, что при его исполнении деньги переводятся в другой банк, поскольку у меня нет счетов в ВТБ и я не хочу их там иметь. По условиям аккредитива для его исполнения необходимо предоставить в банк выписку из ЕГРН, где указан новый собственник, а также акт приёма-передачи квартиры. Все документы я принёс сегодня в отделение банка, при их приёме сотрудник сказала, что для получения денег я должен заключить договор комплексного обслуживания с ВТБ, в противном случае я получу отказ в исполнении аккредитива. Я отказался от заключения договора и настоял на принятии документов, но меня ещё раз заверили, что я получу отказ. ВТБ пробивает очередное дно, не отдают мои же деньги, которые должны быть автоматически переведены на другой счёт и направлены мной на погашение кредита.