В чате приложения попросил оператора составить обращение в банк о некорректной работе главного экрана приложения. На главном экране приложения не скрывается сумма на счету, что делает пользование приложением невозможным. Оператор напридумывал разные смешные отговорки, после чего так и не составил обращение.

В пт 26.05.2023 приехали в отделение ВТБ для полного досрочного погашения ипотеки по адресу: 450077, Республика Башкортостан, г. Уфа, пл. Верхнеторговая, д. 3.  Есть видео и фото подтверждение полного погашения ипотечного кредита, также есть смс об успешном исполнении заявления на досрочное погашение №623/106**18 от 2020-04-10 на сумму 2.625.150,02 руб. Но ипотечный договор до сих пор не закрыт, так как на счете ипотеки появились не списанные 5.081, 16 руб.  Итог: из всей суммы в размере 2.625.150,02 руб., списались 2.620.150 руб., а 5.081 руб. остались лежать на счете и приложение выдает ошибку при списании. Нам необходимо срочно закрыть ипотечный договор, снять обременение по квартире, но банк, списав деньги, не торопится закрывать.

В связи с этим, мы переживаем, что ипотека полностью не закрылась 26.05.2023 и сейчас будут начисляться проценты, так как не работает функция погашения в самом приложении банка. 

Мы вынуждены писать жалобу в центробанк на тему №07 "Проблемы с погашением (вкл. отказ от реструктуризации и рефинансирования)".

Ситуация с одной стороны забавная, с другой не очень.

Являюсь ЗП клиентом ВТБ уже более 12 лет, в октябре прошлого года оформил дебетовую карту для мелких расходов.
И все было хорошо до 16.05.2023 (а было ли?).
В 6:38 прилетает СМС: "списано 2499 руб. Ваш баланс 244р 18 к". Это пришло повторное СМС подтверждение об оплате бензина 13.05.2023.
Но баланс 15.05.2023 в 18:12, после последней покупки, был 365 р. 87к. Больше покупок в тот день не совершал.
Проверил личный кабинет - баланс соответствует СМС: 244р 18к. Куда списалось, за что списалось - информация отсутствует.
Попробовал через чат-бот прояснить ситуацию, но это максимально бесполезный сервис.

Позвонил на горячую линию, начали перекидывать от специалиста к специалисту, каждому надо объяснить что произошло. Спустя 20 минут общения с разными людьми последний специалист нашел в себе смелость зарегистрировать мою проблему.
Пришло СМС: "Обращение CR-10916104 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 23.05.2023".

Было это 16.05.2023 в 15:17.
И с того момента от банка тишина...

Затем приходит 23.05.2023 новое СМС: "Для рассмотрения Вашего обращения требуется дополнительная информация: просим уточнить актуальна ли проблема, если проблема сохраняется укажите дату и время (мск) и направьте скриншот ошибки. Просим Вас направить её в срок до 25.05.2023 с указанием номера обращения CR-10916104 на адрес эл. почты complaint_book@vtb.ru."

Скинул скриншоты СМС на указанную почту.
Получил отписку в СМС:" Для рассмотрения обращения CR-10916104 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2023-05-30".
Опять тишина...

А вчера, 29.05.2023, ситуация повторяется - снова пропали деньги со счета.
28.05.2023 в 21:28 совершал покупку, на счету 245р 47к.
29.05.2023 в 18:10 пытаюсь совершить покупку, получаю СМС:"Недостаточно средств 154.51р Карта*3940 PRODUKTY ERMOLI Баланс 98.47р 18:10"
Я аж опешил. Попробовали ещё раз сделать , тот же результат.
Зашёл в личный кабинет, баланс как в СМС. Куда ушли деньги не отображается. Вообще никаких записей о том, что деньги списаны.
Благо было немного за другой карте, перевел и расплатился. Осадок хороший получил.
Тут же сделал скрин и отправил по указанной выше почте в банк.
Сегодня получил стандартную отписку в СМС:"Для рассмотрения обращения CR-10916104 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2023-06-06".

P.s. дебетовую карту завел из-за того, что пользовался ЗП картой и наличкой. И часто дебет с кредитом в конце месяца не сходился. Суммы небольшие были. Думал, что где то купил по мелочи за наличку и просто забыл об этой покупке.

P.p.s. Пользуюсь услугами банка давно, проблем не было. Все проходило всегда довольно оперативно и четко.

Теперь прихожу к выводу, что пора менять банк.

Одним прекрасным утром пришла мне СМС, что с моего счета сняли 79 рублей. Пойдя проверять, что произошло, я обнаружила, что внезапно оповещения по операциям, которые три года были у меня бесплатными, теперь стали платными. 

Я бросилась отключать услугу, но не тут-то было, включить всегда можно, а отключить - ну попробуйте связаться с оператором. Я написала в чат в приложении, минут через 15 мне соизволили ответить.

Да, оповещения стали платными, да, мы не обязаны вас оповещать о том, что оповещения станут платными, тем более, что тогда они были для вас бесплатны, так что мы ничего вам не должны, ишь, захотели, вас оповещать. Сами должны заходить и читать, а мы о чем хотим, о том оповещаем, а о чем не хотим, то сами читайте, и все это удовольствие всего за 79 рублей в месяц. 

Ну хоть оповещения отключила. Отмечу: я написала в банк в течение 8 минут после списания денег. Отключили минут через 30. А деньги не вернули. Хотя услугу ведь мне не предоставили. А как же положения ФЗ "О Защите прав потребителей", согласно которым я имею право отказаться от услуги и получить возврат уплаченных денежных средств за вычетом понесенных испонителем расходов? Они мне только одно оповещение оказать и успели, то самое, о снятии. 

Так и осталась я без оповещений и 79 рублей. А что, с миллиона человек по 79 рублей, вот уже 79 миллионов. Молодцы ВТБ, еще раз воспользовались старым проверенным способом отъема денег у населения. 

Здравствуйте! 15.05.2023 г. заявление на частичное досрочное погашение из личного кабинета не отправлялось, банк ответил: на дату списания ежемесячного платежа нельзя подать заявление на досрочное погашение. 16.05.23 проблема повторилась. 17.05.2023 г.- обратилась в офис банка и по заявлению произведено списание со счета 250 000 руб. в счет досрочного погашения ипотеки. График был обновлен и в личном кабинете сумма задолженности уменьшилась, есть в наличии подтверждающие скрины. Но через два дня график платежей был возвращен в исходное положение, сумма задолженности по ипотеки числилась и числится на 30.05.23 г. без учета погашенной суммы 250 000 руб. Деньги списаны, но не зачислены в счет досрочного погашения. 

22.05.23- обратилась в банк с требованием зачислить списанные денежные средства от 17.05.2023 г. в счет погашения ипотеки и предоставить достоверный график платежей. Банк составил обращение, но документы не предоставил, проблема на 30.05.23 г. не решена и документы не предоставлены. 

Обращение CR-10941111 от 22.04.23 ответ должен был поступить в срок до 29.05.23 г. Ответ банка ждите, сроки не озвучивают!

В прошлом году оформляла карту 110 дней без проценто,привез представитель.Документы подписываются только через приложение специальное,поэтому пришлось брать тнлефон ребенка(у меня айфон,на них не работает их приложение).Но и для того,что бы установить туда что-то потребовалось время,у представителя не получалось мне помочь.В итоге,карту мне выдали,внимание! Установили лимит 1 рубль!!! Это,конечно,было крайне неприятно и кпрта болталась в кошельке,дожидаясь своего закрытия.Итак,это начало истории.. 26 апреля этого года я случайно оказалась рядом с офисом ВТБ по адресу:г.Томск ул.Суворова 17а. и решила закрыть кредитную карту.Девушка-менеджер предложила оформить дебетовую,порадовала высокой ставкой по вкладу и сказала,что после первой покупки за ее оформление поступит бонус-1000 руб.Я оформла карту,в этот же день сделала первую покупку и позже разместила вклад.Стоит ли говорить,что НИКАКОГО бонуса мне не поступило ни после покупки,ни через 30 дней. Периодически я писала в чат,мне говорили либо подождать 30 дней,либо до конца текущего,либо до определенного числа.И сегодня мне написали,что я вообще не участвую в этой акции потому что,внимание, у меня был продукт (эта карта с лимитом 1 руб.)На вопрос о том,зачем мне ее тогда предложили мне не смогли ответить в чате на этот вопрос.Больше с этим банком не свяжусь и никому не рекоменду.Сервис-уровень дно.

Злой ночи. Писала отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10716741/ , но поскольку никакой реакции от банка и / или портала по засчитыванию оценки не последовало, написан данный.

Кратко суть: банк лезет с запросами в БКИ без данного на то мной согласия. Банк ссылается на некую "единую форму согласия", которая якобы мне была предоставлена (прим. ВТБ их же слова обращение CR- 9720957 при оформлении продуктов Банка клиенту предоставляется единая форма согласия, которая включает в себя согласие на взаимодействия с Бюро кредитных историй).

Было сделано обращение в ЦБ за № ОЭ-60811 ОТ 28 МАРТА 2023 года и пришёл ответ 23 мая 2023 года за № С59-1/1151678, в котором чётко указано

во-первых:

 В соответствии с частью 10 статьи 6 Закона № 218-ФЗ согласие

субъекта кредитной истории, полученное пользователем кредитной истории,

считается действительным в течение шести месяцев со дня его оформления. Карта выпущена 14 марта 2022 года, запросы в БКИ от 19.03.2023,

19.02.2023, 08.09.2022, 18.08.2022, 19.07.2022, 18.06.2022, 16.05.2022,

15.04.2022 и 20.03.2022, т.е. как минимум уже в этом году за рамки закона выходит!

Во-вторых , банк намеренно пытается исказить либо "недоговорить" в своих формулировках. Обращаю внимание на ответ на портале : "при оформлении продуктов Банка клиенту предоставляется единая форма согласия, которая включает в себя согласие на взаимодействия с Бюро кредитных историй", т.е. даже не сообщается имеется оно у меня оно или нет. Между прочим, это обращение не на предъявителя (так можно любому звонящему в кц за консультацией даже не являясь клиентом банка получить ответ). Мне ничего подписывать не давали на бумажных носителях, никаких смс-кодов ПЭП подтверждения так же не приходило.

В третьих, кардинально различные по своему в корне и смыслу формулировки, которые даёт банк клиенту на портале и в ответе на обращение в ЦБ. Значит здесь банк говорит про ЕФС эту самую единую форму согласия. В ответе ЦБ мне пишет, что Банк (это который вот ВТБ если что!) сообщил, что запросы за 2022 год выполнены на основании ошибочно проставленной 14.03.2022 отметки в программном обеспечении о предоставлении Вами Согласия на взаимодействие с БКИ. Самый тупой способ отделаться от обвинений (вполне обоснованных) в подделке подписанных согласий? Я от вас просто так не отстану и за незаконные запросы доведу до конца вас до штрафа по 14.29 КоАП РФ и до конца прошерстю все возможные и различные варианты взыскания в судебном порядке нанесённого морального ущерба!!! Технические у них сбои в 21 веке видите ли... Самый сбойный банк судя по отзывам (а 2 в стране всё же) на данном портале.

За 2023 год пишут банк говорит запросы выполнены в связи с техническим сбоем программного обеспечения Банка. Ну понятно, разбираться никто ни в чём не хочет, законом пользуются якобы вон только клиент может всё исправить, "тыкают" мне в лицо пунктом 8 ст 218 ФЗ, когда сами бревна в глазу не замечают чуть выше статью 6 (пункт 10 даже подскажу вам!), которая ограничивает 6 месяцами действия такого согласия. Кредитов и заявок на них после осени 2019 года у меня не было и нет! Продуктов тем более. Хорошо, что увёл случай меня в другом банке взять ипотеку.

Надеюсь на благоразумность сервиса , данный отзыв написан исключительно из-за того, что не засчитали оценку в предыдущем и с удовольствием с администрацией Портала поделюсь (по запросу) ответом из ЦБ по данной вопиющей ситуации и деятельности банка.

Очень огорчен работой банка.
Имею дебетовую карту ВТБ, по которой совершаю оплату товаров и услуг. Контролирую расход/приход в конце итогового дня по личному кабинету. Карта пролежала 20 дней, операция не было. Сегодня приходит сообщение о серхлимитной задолженности на 50000 рублей (то есть карта ушла в минус на 50000 из-за того, что ВЫСОКОКЛАССНОЕ ПО БАНКА не смогло обработать операцию списания средств в свое время). Первый раз встречаюсь с таким... Больше ни ногой в ВТБ при таком отношении к клиентам и доверенным банку их средствам.

Добрый день! Уже неделю не могу подать заявку ни на один кредитный продукт, после заполнения заявки, банк просит обратиться в отделение для уточнения персональных данных, хотя я уже обновляла их в прошлом году в связи со сменой фамилии и больше приходить не могу, т.к работаю с ненормированным графиком. В чате проблему не решили, создали обращение и прислали отписку, что проблемы нет, хотя она всё еще сохраняется. Я даже синхронизировала приложение с гос. услугами, но даже приложение пишет, что данные актуальны. Прошу разобраться! Прилагаю все скрины ниже, в разделе конфиденциальной информации

Назначили установку кассы на пятницу, 26.05.2023. После того, как никто в течение дня не приехал, позвонил менеджеру из ВТБ, выяснилось, что я якобы "перенес" дату установки. В итоге прислали специалиста с кассой в субботу, 27.05.2023. Вроде бы всё настроил, уехал. В результате сначала я выяснил, что касса не может отправлять электронные чеки на email или телефон, так как в программном обеспечении какой-то сбой, который никто из поддержки не может исправить. Сегодня же (29.05.2023) я выяснил, что еще и в ОФД кассу не дорегистрировали, личный кабинет не отображает ни одного чека, требует "активировать тариф", хотя в ВТБ касса заявлена как "все включено" за 30500р. Чеки клиентам отправлять не могу, в ОФД чеки не отображаются, я уже фактически нарушаю налоговое законодательство по вине банка. Ни в коем случае не связывайтесь с кассами от ВТБ!

Добрый день! Меня зовут В-р Ирина В-на. Я являюсь клиентом банка ВТБ уже более 20-ти лет. Я была зарплатным клиентом, затем уже много лет являюсь держателем карты "Привилегия", в банке ВТБ у меня накопительный счет и пенсионные накопления. Я возмущена до глубины души отношением банка к своим клиентам, такого неуважения по отношению к людям я давно не встречала. Условия бесплатного обслуживания карт "Привилегия" мне знакомы и я их соблюдаю. За апрель с меня списали комиссию по обслуживанию за то, что я не выполнила условия. Я понимаю, что банк может изменить условия в одностороннем порядке и эта информация есть в открытом доступе на сайте банка. НО КАК КЛИЕНТЫ ДОЛЖНЫ УЗНАТЬ О ТОМ, ЧТО УСЛОВИЯ ИЗМЕНИЛИСЬ? Звонить десять раз за неделю и предлагать неинтересующие меня кредиты и другие продукты, выгодные банку, менеджеры ВТБ не стесняются, а позвонить или прислать смс-оповещение о том, что условия обслуживания изменились и Вы можете с новыми условиями ознакомиться там-то, банк ВТБ не позаботился. Я напоминаю, что являюсь держателем карты "Привилегия", когда я заключала договор обслуживания с банком, условия бесплатного обслуживания карты были: траты по карте более 75000 р. ТРАТЫ!!! А не общий оборот! Возвраты денежных средств не учитывались! Кроме того, мне кажется, что это проблемы интерфейса и технических специалистов банка, отражать необходимую клиенту информацию в его личном кабинете, где тогда можно увидеть именно этот ОБОРОТ в выписке, а не только ПОСТУПЛЕНИЯ и РАСХОДЫ. Как клиенты должны отслеживать цифры? С калькулятором? Кроме того, на момент подписания договора мной, комиссия по обслуживанию составляла 2500 руб, а не 5000 руб, как с меня списали за апрель. Кроме всего, насколько я помню, к держателям "Привилегии" прикреплен личный менеджер. Где мой личный менеджер и почему он меня не известил о изменениях в условиях обслуживания? Ну и напоследок, еще зимой, при обмене карты на новую по причине того, что карта размагнитилась и не работала бесконтактная оплата, мне выдали новую карту, которая сразу не работала также на бесконтактную оплату. Это, кстати, одна из причин, по которой трат в апреле было меньше чем обычно - ровно для бесплатного обслуживания, т.к. пользоваться картой, у которой не работает данная функция неудобно, а вырваться в офис ВТБ в будние дни в рабочее время крайне неудобно, в выходные дни офисы не работают. Сам банк своим некачественным обслуживанием создал для меня неудобные условия, не проинформировал об изменениях в условиях обслуживания и потом еще списал с меня комиссию, увеличившуюся в два раза с момента подписания с ним договора. На мои обращения по данному вопросу банк отвечает, что мной не соблюдены условия бесплатного обслуживания, поэтому комиссия списана правомерно. Браво! Возмущена отношением к клиентам, очень странно, что такой большой банк, как ВТБ не ценит клиентов, которые с ним уже много лет. 

25.05 мне одобрена ипотека. 27.05 приехала в офис банка, в котором могут лишь заполнить заявку на ипотеку, но ипотечный офис по другому адресу. Мы проверили корректность заявки, что все в порядке и заявка уже на статусе "ввод данных объекта недвижимости". объект недвижимости у меня найден, все согласовано с собственником, составлен предварительный дкп в произвольной форме, написано согласие на выделение долей (используется МК), заказала оценку и отправила данные на почту оценочной компании, заявление о направление средств МК в качестве первоначального взноса по форме банка выгрузила и заполнила. У собственника все документы на руках. Несколько раз звонила на номер 1000 для уточнения, когда со мной свяжется ипотечный менеджер и в отделении банка тоже уточняла данный вопрос, везде говорят, что информация передана, но обратная связь так и не осуществляется, время идет, собственник начинает нервничать, что все это надолго, я переживаю, что объект недвижимости ускользнет, а сотрудники банка не проявляют никакой инициативы, чтобы ответить на мои вопросы, получить все документы и дождавшись заключения оценочной компании, страховой, выходить на сделку. Прошу посодействовать в решении данного вопроса, чтобы сделка не длилась месяцами.

28.04.2023 с меня дважды списали за проезд в метро. Написала в этот чудный Отдел технической поддержки. По их просьбе прислала номер карты и ВСЕ! Не дождавшись денег,позвонила на горячую линию. Долго меня мучали, посоветовали обратиться на transport-help@inno.tech. Оттуда тоже ничего нет. Сегодня прошел ровно месяц, как я пытаюсь получить хоть какой-то вразумительный ответ. Но бесполезно

(Время указано приблизительно, МСК) 27.05.2023 15:00. Я пытался оформить заявку на получение кредитной карты! При попытке оформления через ВТБ онлайн произошла ошибка: "Не удалось выпустить кредитную карту. Попробуйте еще раз или сделайте это позже". Дополнительные рекомендации можно получить в службе поддержки. 

15:07. Пишу в чат и прилагаю скриншот ошибки. Отвечает оператор Елена и рекомендует перезайти в приложение. Отвечаю Елене, что я это сделал и ситуация не исправилась. После этого Елена начинает писать про действующие условия кредита!!! (Это при условии, что я с кредитной картой не могу разобраться из-за каких-то ошибок). Каким логическим рассуждением руководствовалась данный специалист, неизвестно. Наверное корысть. 

Далее Елена говорит стандартные вещи про куки и кэш, перезаход в ЛК и т.п. Отвечаю Елене, что это все я сделал, но проблема сохраняется. Елена, не долго думая, отправляет меня в офис. 

Задаю вопрос: "Могу ли я на горячей линии оформить заявку?" Ответ Елены: "Да, вы можете подать заявку". Задаю вопрос Елене: "Зачем мне предлагать кредит, если у меня проблема с оформлением карты?" На что Елена решает перевести меня на чат другого специалиста. 

16:15 в игру включается специалист Марк. Марку задаю тот же вопрос: "Зачем Елена при проблеме предлагает условия по кредиту, а потом резко переводит на другого специалиста?" Марк почему-то предоставляет информацию, не касающуюся моего адресованного вопроса, а касающуюся актуальности внесенных паспортных данных. Я отвечаю Марку, что карту оформил 2 недели назад и никаких документов не менялось. Прошу Марка оформить претензию на Елену за ее незаинтересованность в решении вопроса. На что Марк заряжает ногу и отфутболивает меня на третьего специалиста Полину. 

16:35 в игру вступает Полина. Полина сообщает, что эта ситуация обязательно будет доведена до руководителя. Спрашиваю у Полины, будет ли обратная связь по решению этого вопроса с сотрудником, на что она отвечает мне: "Обратная связь в таком случае не предоставляется". Я запрашиваю у Полины номер обращения, и она присылает его, пишет, что уведомят вас о результатах и сроках. О чудо, оказывается, обратная связь будет!!! 

16:29 звоню на номер 1000 и описываю ситуацию. Специалист (уже не помню имя) переводит меня на еще одного специалиста, который занимается оформлением заявок на кредитную карту. Специалисту еще раз все озвучиваю и получаю информацию, что заявка была создана в ВТБ онлайн и пока она не закрыта, продолжить или создать новую невозможно. Прошу помочь мне закрыть заявку, специалист говорит, что сделать это можно в ВТБ онлайн. Я говорю, что я в ВТБ онлайн, куда нажимать? На что специалист говорит, что сейчас меня переведут и мне подскажут, как это сделать в приложении. 

16:40 за дело берется специалист Максим и говорит, что этим занимается кредитный отдел. +1 перевод в копилку. 

16:55 меня переводят, отвечаю еще раз на все вопросы, заведомо говорю, что мне неинтересны предложения по кредиту и прочие услуги. Решите мой вопрос! Описываю всю ситуацию, специалист мило разделяет со мной недовольства и говорит, что даст мне супер номер, и там уже мне точно помогут! (849578***18) 

17:10 я звоню на этот номер и получаю ответ, что этот номер вообще для сотрудников, а не для клиентов, и звоните на 1000. 

17:14 я звоню на 1000. Оператор Ксения лидирует в гонке решения вопросов и говорит, что закрыть заявку можно только в офисе. Да, чтобы достичь такого ответа, надо пройти через 9 операторов.

19.05.2023 я в офисе банка написала заявление о закрытии всех счетов в данном банке, т.к. не хочу больше быть его клиентом. 26.05.2023 (когда все счета должны быть закрыты) на мой номер пришло смс сообщение от банка втб "Вам подключен пакет уведомлений "Базовый SMS". Также на данную дату на сайте ФНС отображается один открытый счет. По телефону службы поддержки мне сообщили, что сотрудники банка при оформлении заявления не увидели этот счет, т.к. он слишком старый и поэтому его не закрыли. Для закрытия данного счета мне предложили еще раз прийти в офис банка и еще раз написать заявление на закрытие счета. То есть сотрудники офиса проявили свою некомпетентность, а я должна посещать банк несколько раз. Возможности приехать в офис в рабочее время банка у меня нет. 

Подал заявку на автокредит и получил предварительное согласование.В личном кабинете нужно было уточнить параметры и денежные средства обещали перевести в течении 15 минут, т.к. в то время еще не определился с авто, то сразу этого делать не стал. Приходит время я нахожу авто в другом городе, прилетаю все устраивает, уточняю параметры кредита нажимаю ок, и деньги не преходят.Не могу найти договор в личном кабинете, в чате объяснили, т.к. онлайн подавали смотреть его нужно в разделе документы, где я его и нахожу подписанный. Но денег так и нет, начинаю узнавать, говорят у вас нет оформленного кредита, скидываю им договор, сообщаю что произошел сбой, нужно подать повторно заявку.Со 2 раза подаем заяку(первая также сбой), и.... приходит отказ!Как сказали какой-то триггер срабатывает, это с учетом того что я зарплатный клиент и ежемесячно к ним прелетает моя зп в размере 395тр.Вообщем банк ненадежный, постоянно опракидывает когда не ожидаешь( то не зайдешь в приложение, то не перевести деньги), буду переходить в другой банк и всем советую.

Задал вопрос по поводу начисление бонусов, вместо ответа получил шаблон с выдержкой и внд банка. Я конкретно задал вопрос , конкретно по моему случаю, почему мне не зачислены бонусы в размере 1000 р. Ответа не получил до сих пор.Кроме того оператор Наталья, при обращение ко мне проявляла не увпжение-использовав местоимение вам( с маленькой буквы) . Мое замечание, о том что она пишет безграмотно- проигнорировала. Извинения не принесла. Сказала, что по правилам чата ко всем клиентаи используется вы, вам - с маленькой буквы. То есть их по барабану на правила рус языка. Что ж , какие специалисты такой и банк. СкРины могу выслать на почту дополнительно

Прошел процедуру банкротства, пришла ЗП и банк ВТБ решил их списать в счет погашения кредита. 

Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, зарегистрировали обращение CR-10924160 от 18.05.2023 со сроком рассмотрения 10 дней. 

Позже звонил уточнить о возврате средств, оператор уверял что 27.05.2023 последний срок и средства будут возвращены. Сегодня уже 28.05.2023 в поддержке уверяют, что 10 дней истекает сегодня и все вернется. Банк при нарушении своих же сроков, начинает считать не с дня обращения, а со следующего.

Научитесь наконец-то считать или оператором своим инструкцию дайте, с какого дня им все таки вести отсчет сроков.

И верните мне наконец мои деньги, которые вы незаконно удерживаете. 

Добрый день! Обратилась в офис для того, чтобы получить выписку по СКМ для несовершеннолетнего ребенка для предоставления соотвествующик органы. Выписка должна быть с 01.04.22 по 31.03.23 и остаток на 01.05.23 сотрудники банка не смогли предоставить данную выписку отправили в экс Банк Москвы, которого нет, и отправили в мфц, где мне не смогли помочь. Прошу урегулировать данный вопрос и помочь предоставить выписку. Адрес офиса МО., г. Бронницы