Добрый день!

19.05.23 заполнил анкету на ипотеку на сайте циан в несколько банков. Предварительно было одобрение от ВТБ. Далее переговорив с кем то из сотрудников колл центра выяснилось, что объекты в залоге от другого банка ВТБ сейчас не выкупает. Подоранный нами объект в залоге другого банка. После этого разговора дальнейшее заполнение и прогружку документво приостановили.

25.05.23 позвонил менеджер банка (так представилась девушка), с мобильного +7******5110 (время звонка 11-51 мск). Уточнила почему не заполнили анкету до конца, на что я ответил, что так как не выкупаете ипотеки других банков, то смысла не видим. Она сообщила, что сейчас ипотеку выкупают (ранее такая программа была приостановлена). Я несколько раз переспросил почему на горячей линии сказали обратное, а Вы утверждаете, что все выкупают. Менеджер заверила, что эта программа совсем недавно начала снова действовать. Предложила оформить заявку заново и получить одобрение. Все заполнили. Получили снова предварительное одобрение уже по ее заявке. 

Далее продолжили работу уже с другим менеджером, которая сообщила, что ипотеки в других банках не выкупают и у них нет никакой информации о возобновлении такой программы....

Зря потратили время на заполнение анкет и их отправку менеджеру. 

Менеджер колл центра просто ввела меня в заблуждение, ради получения галочки по своим выполненным показателям. Прошу провести проверку со стороны банка и донести сотрудникам, что так делать непорядочно. 

Спасибо за понимание!

Добрый день! Сегодня произошло списание комиссии 5000 тр с карты за пакет услуг Привелегия, подключенный в январе 2023 года. Причем в этот день мне позвонила сотрудница банка и настойчиво предлагала услуги по кредитованию, после чего пришло две смс о подключении услуги и предварительном одобрении кредита. Первую смс я благополучно для банка не заметила.В онлайн приложение я в этот день не заходила, отделение банка не посещала. Сам банк ведёт себя нароване с банковскими лгунами. Крайне разачарована деятельностью банка. Будьте бдительны, разговаривая с сотрудниками и следите за всеми сообщениями от них .

Ранее переводил сумму 55281 руб стягиванием с другого онлайн-банка. В этот раз как обычно пришел смс код для подтверждения с правильной суммой, ввожу код - и вуаля - списывается сумма почти на 700 руб больше. Звоню в колл-центр, выясняется что с 1 мая банк, совсем никак не уведомив, ввел комиссию 1.2% на такие переводы. Где я должен об этом знать? Никаких пуш, смс сообщений не было. Сегодня ранее днем лично был в офисе банка, там тоже никто это не сообщил! Требую вернуть несправедливо списанную сумму!

Добрый день! Почему ВТБ единственный банк , который не предоставляет выписки по счетам, другие банки выдают всё очень быстро. Из за ВТБ не возможно оформить детские пособия, это является нарушением прав. Объясните пожалуйста на каком основании я не могу получить выписки по своим счетам?Просьба помочь в решение данного вопроса.

15.05.2023 через госуслуги был запрошен отчёт о данных в БКИ. В отчёте обнаружена ошибка: наличие двух просроченных задолженностей от Банка ВТБ ( ПАО), что не соответствует действительности. В банк было написано обращение с требованием исправить ситуацию. Обращение CR-10908058. В течении двух недель оно рассматривалось и было закрыто с текстом извинений и заверением, что информацию донесли до руководства. Но ничего исправлено так и не было, 25.05.2023 г я выгрузила новый отчёт, в котором кредиты так и числятся в статусе просроченные! Банк не только нарушает правила и сроки передачи информации в БКИ, которые закреплены на законодательном уровне, но и совершенно открыто игнорирует требовани по исправлению своих же ошибок! Рекомендую каждому, кто столкнулся с такой ситуацией сразу же обращатьс в ЦБРФ 

Открыл вклад в ВТБ в интернет банке, после сотрудник колл центра позвонил и предложил подключитьпакет привилегия, так как размещен значительный вклад. Условия от том что эта привилегия платная если не выполнять условий, озвучено не было и наше я сразу отказался. После окончания вклада с меня списывается комиссия 5000 руб., составил онлайн обращение на отмену, сказали просто отрицательное решение, ужасная работа и отношение к клиентам, уведомляйте клиента о том что условия не выполняются и возбюьмется плата а не оставлять все как есть, и дет время и клиент не знает что с него спишутся деньги, система отличная

Через контактный центр по телефону 1000 была оставлена заявка на полное досрочное погашение социальной ипотеки на 25.05.2023, деньги пополнила с запасом 24 мая 2023 года. 25 мая был списан ежемесячный платеж. Досрочное погашение не прошло, по телефону сказали заявку на досрочное погашение отклонили, причину отклонения не называют, новую заявку на следующие сутки по не понятным причинам не заводя. оформили обращение CR-10963607, никаких объяснений, только ожидание. Письменная притензия в отделении банка составлена для досудебного решения вопроса. Произведите досрочное погашение ипотеки согласно заявке 25.05.2023, притензию направляю 

Самый худший банк в плане обслуживания! Открывал одну карту, но пупутно банк открыл еще несколько счетов, которые теперь не могут закрыть якобы из-за сбоя! Причём сотрудник банка в мой первый визит сказал, что счета нужно закрывать по одному 10.10.2022 г. потом через 7 дней приехать еще раз и так далее... И так приезжал я три раза , потом отложил поездки ввиду своих личных дел. В этом году приехал 21.04.2023 г. написаль заявление на закрытие 2х оставшихся счетов и карты, которая отображается как "закрыта" с того года, но по факту она не закрыта и не дает закрыть два эти счёта... Вчера 25.05.2023 г. был в офисе банка, где выяснилось, что счета не закрыты и информации , о заявлении от 21.04. 2023 нигде в системе банка нет!!! Разгильдяйство!!! Буду обращаться в прокуратуру!

Необходимо было снять деньги в банкомате. По ошибке вставила кредитную карту ВТБ, так как она внешне абсолютно ничем, кроме номера, не отличается от дебитовой (в отличие например от Сбера), а зрение у меня неважное. Именно внешнее сходство и послужило причиной моей ошибки. Сняла деньги и тут же поняла свою ошибку - сразу снова внесла ту же сумму, только при этом, как оказалось, подарила банку 4 тыс. руб. В контактном центре пояснили, что чисто за операцию снимают 5,9% от снятой суммы и еще 580 руб. непонятно за что. Учитывая конкретные обстоятельства (обе операции совершены в течение 1-2 минут), процент просто грабительский (это в то время, когда многие банки предлагают кредитные карты со снятием наличных без комиссии). После этого решила немедленно избавиться от данной кредитной карты, но оказалось, что онлайн закрыть ее нельзя, только в офисе. Количество офисов в городе сократилось (как впрочем и банкоматов), и там всегда очереди. Так что сама мысль о необходимости посещения офиса ВТБ вызывает стресс. В общем, настроение окончательно испорчено, а желание иметь дела с банком ВТБ в очередной раз значительно поубавилось. Ответ банка ожидаем - заплатила за свою невнимательность. Но банк хотя бы мог бы выпускать кредитные карты, отличающиеся по внешнему виду от дебетовых, или сделать более лояльным процент в случае возврата снятой суммы в тот же день. Для себя сделала вывод, что больше не нуждаюсь в кредитных картах данного банка. 

Между мной и банком ВТБ был заключен ипотечный договор №V623/1018-000**** от 03.05.2023г в городе Киров ул. Воровского 92 корп 2. на сумму 2 340 000 руб. 

При подписании договора менеджер Ульяна, которая проводила сделку, которая распечатывала и приносила нам на подпись кредитный договор, была поставлена в известность о намерении использования средств материнского капитала. Много раз был задан вопрос о возможности или невозможности уменьшения срока кредитования. Менеджер банка Ульяна в офисе многократно подтвердила нам такую возможность. Сотрудники горячей линии по номеру 1000 так же подтверждали данную информации.

Сделка была успешно зарегистрирована 5.05.2023 года. 

10 мая 2023 в офисе банка было оставлено письменное заявление о досрочном частичном погашении ипотечного кредита с перерасчетом СРОКА кредита. 11 мая написано заявление в СФР о распоряжении суммой материнского капитала. 26 мая 2023 происходит досрочное частичное погашение ипотечного кредита №V623/1018-000**** от 03.05.2023г с уменьшением ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА.

26 мая на горячей линии оставлено обращение CR-10965164

Почему сотрудники заведомо обманывают и вводят в заблуждение? Сотрудники на местах не знают всех тонкостей. Справки формируются для пенсионного фонда неверные (операционные офисы в городе Кирове). Являюсь клиентом вашего банка давно, кредит не первый. 

Требую провести пересмотр досрочного частичного погашения ипотечного кредита с уменьшением СРОКА кредита, оставить ежемесячный платеж без изменений. 

Банк обманывает своих клиентов и вводит в заблуждение. 

В мобильном приложении 09.05.2023 оформила заявление на полное досрочное погашение потребительского кредита. На счет для погашения внесла большую сумму, чем было необходимо. Банк исполнил заявление некорректно: списана сумма основного долга, не списаны проценты. Увидев, что в приложении договор не закрыт, выяснила что должна банку проценты по кредиту (ссудной задолженности нет, есть долг по процентам). Написала в банк обращение 17.05.2023, его рассмотрели 18.05 и указали на необходимость внесения суммы на счет для списания. Сумму я внесла 18.05 и в ответе банку на обращение указала, что требуемая сумма на счету, прошу списать и закрыть кредитный договор. До сегодняшнего дня 26.05.2023 продолжается рассмотрение банком моего ответа с просьбой списать проценты по кредиту и закрыть кредитный договор. Звонки на горячую линию бесполезны (несколько раз обращалась, не помогают). В этом году отношение Банка ВТБ к своим клиентам ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ (даже пока ранее пользовалась Привилегией). Вынуждают своим бездействием и техническими ошибками (портящими кредитную историю клиента) прекратить взаимоотношения и закрыть все имеющиеся счета.

Здравствуйте!

Являюсь клиентом ВТБ очень давно. С ипотекой, картами, кредитами. Решил сделать рефинансирование у них же. Получил желаемую сумму к одобрению, быстро вышел на электронную сделку. Приехал в офис, быстро все было подписано средставми ЭЦП. Деньги были обещаны если не минута в минуту, но в этот же день. Это было 18 мая 2023.

Потом сослались не некие проблемы, и сказали точно завтра все будет.

19 мая в пятницу ничего не было.

С понедельника 22 мая стали ссылаться на технический сбой, что проблему устраняют и никаких дат. Каждый день стандартный ответ, как по шаблону. 

За что оплачены 10 тыс руб за электронную сделку? В чем скорость? Это самая меньшая из проблем.

У меня подписан новый ипотечный договор, но я не могу закрыть старый. Не могу воспользоваться деньгами с той целью, для которой брал. 

На момент согласия продолжать работать с действующим банком, были и другие предложения. Но решил остаться там, только из-за долгой работы с банком.

на 26 мая 2023 ответ такой же: специалисты работают. сроков не скажем

№ договора V623/1441-00****5 от 18.05.2023г.

Ужасное обслуживание! Необходимо отстоять живую очередь за номерком в электронную очередь. Сотрудники горячей линии утверждают что это нормально. Выдают только по одному номерку, пока не встанет человек. Сотрудники вообще никуда не торопятся. Чуть не стал клиентом этого банка ... крайне не рекомендую!

25 мая, как обычно, совершила перевод с дебетовой (зарплатной) карты ВТБ на карту Альфа-банка, через приложение Альфы. До этого всегда пользовалась этой услугой бесплатно. А тут совершила перевод и обнаружила, что со 100 тысяч рублей с меня списали 1250 рублей комиссии! то есть, просто подарила их ВТБ! написала в чат, поинтересоваться, на каком основании с меня списалали комиссию (обидно ещё, что обычно я перевожу меньшие суммы, а тут просто декретные пришли). Оператор ответил, что с 1 мая появилась комиссия за такие переводы в размере 1.25%. Я поинтересрвалась , почему меня банк об этом не проинформировал и даже на сайте таких новостей не было опубликовано? оператор ответил, что ему просто очень жаль. А мне жаль, что с меня просто так списали деньги без предупреждения! Ведь тот же Сбер, когда ввёл подобную комиссию, оповестил своих клиентов и разместил везде эту информацию. Считаю это обманом потребителя, собираюсь завтра писать претензию в отделении банка. Спасибо" ВТБ, что так "радуете" своих клиентов, особенно беременных женщин.

Добрый вечер! Или совсем не добрый. Началось все с 01.02.2023 года когда я решил оформить частично досрочное погашение свей ипотеки. 01.02.2023 оставил заявку на 140 000 руб., с сокращением срока креита, но заявку отменили и сообщили, что если ЧДП в платежный период, то сумму ЧДП надо прибавлять к сумме платежа. Я написал в чат в ситуации разобрались и вроде бы все хорошо. Но на следующий день после списания планового платежа у меня списывают 123 746,68, то же на погашение, итого списывают 147 395,27 руб. И появляется из ниоткуда заявка на ЧДП на сумму 130 974,06 руб. которая исполнена, но с общей суммы списания не вяжется. Я оставил обращение CR-10397613 в котором указал, что я не оставлял заявку на ЧДП на сумму 130 974,06 руб, и получил вот такой ответ:
" Максим Дмитриевич, В ответ на Ваше обращение CR-10397613 сообщаем, что в дату 01.02.2023 в Банк поступило заявление на частичное досрочное погашение по кредитному договору на сумму 130 974,06 руб. с датой исполнения 02.02.2023. Так же платежный период по договору со 02.02.2023 по 06.02.2023, размере платежа 23 746,68 руб. В погашение задолженности мы списали сумму 147395,27 руб., однако погашение ежемесячного платежа осуществлено не полном объеме. Мы инициировали исправительные мероприятия, по результатам которых будет корректно погашен платеж и досрочное погашение в феврале 2023. Просим Вас дождаться завершения исправительных мероприятий по Вашему обращению. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)"

Получается так, что банк списал и платеж и досрочное погашение в сумме большей чем указано в заявлении, не понятно кем оформленным и они в ответе заявляют, что спишут еще.

Далее я обратился в кол центр банка и попросил пояснить ответ, сотрудника горячей линии внятно не смогли объяснить свой же ответ, но сообщили, что списания не будет. Но я оставил еще одно обращение CR-10579434, что не согласен с решением и прошу пояснить первое решение. Получил такой ответ:
"Уважаемый Максим Дмитриевич! Мы рассмотрели Ваше обращение и сообщаем следующее: заявление на досрочное погашение по Вашему кредитному договору исполнено в соответствии с указанными параметрами. Нарушения со стороны Банка не выявлены. Надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)."

Так же хочу отметить, что каждое обращение рассматривалось по 2 месяца

И теперь вишенка на торте, сегодня 25.05.2023 года у меня еще списывают по моей ипотеке 7 325, 47 руб., общее списание составило 154 818,83 руб. при этом мой график платежей ни как не изменился.
Теперь я опасаюсь хранить деньги на счете банка ВТБ, так как опасаюсь, что банк сворует мои деньги.

Далее будет обращение в прокуратуру и ЦБ

В моем отзыве на незаконную рекламную рассылку 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10603399/

банк ответил, что удалил мой номер из базы. 

Однако, 13 мая и 25 мая мне опять начали поступать смс с предложением оформить карту. 

На основании чего ВТБ мне присылает рекламу? Я не давал на это согласие. 

Пытался сделать перевод крупной суммы себе же самому, но в другой банк, по реквизитам.

Выяснилось, что оказывается существует некий негласный лимит на такие переводы, не более 500 000р за раз. Лимит действует несмотря на установленные настройки лимитов в мобильном приложении - "В рублях в другой банк", и несмотря на слова робота по номеру 1000. Техподдержка сначала кидала ссылку на тарифы частным лицам, где про подобный лимит написано только относительно переводов НА КАРТУ. Техподдержка в чате так и не смогла объяснить, где про этот лимит написано в отношении переводов ПО РЕКВИЗИТАМ физ лицам в другой банк. В конце диалога техподдержка заявила, что информация "доступна только для внутреннего пользования", и что "на данный момент данная информация не указана в ВТБ Онлайн". Днем ранее я несколько раз звонил по номеру 1000 по причине проблем с переводом и подтверждал личность. Операторы мне все как один, говорили подождать, что НИКАКИХ ограничений нет и через некоторое время у меня должно получиться отправить всю сумму разом, когда "измененные настройки лимитов технически обновятся в банке". После ОТВРАТИТЕЛЬНОГО диалога в чате, операторы по номеру 1000 мне стали сходу говорить, что якобы 500 000р это стандартное ограничение, хотя ранее об этом не было ни слова. Есть предположение, что на меня просто поставили метку. 

Объясните мне, это какой-то точечный беспредел или банальное раздолбайство сотрудников? Что за такие ограничения, о которых нигде не сказано ни слова?

Обратился в банк с рефинансирования, одобрили, провели. Но спустя пару месяцев начался кошмар. Рефинансирования прошло, но банк почему-то решил, что я его обманул, представил все документы обещали перерасчёт, но после 2 одобреных обращений на снижение платежа и ставки результата ноль. На горячей линии все что предлагают зарегистрировать новое и не более.