Расскажу вам свою отрицательную историю с банком ВТБ!

Являюсь клиентом этого банка почти всю свою жизнь, ранее брал кредиты и даже ипотеку, выплачивал всё вовремя, ипотеку вообще досрочно закрывал. Являюсь зарплатный клиентом, пенсионные накопления даже к ним перевёл. Я даже подумать не мог, что банк меня подставит в самый ответственный момент.

История следующая....

Решил я продать свою 2х комнатную квартиру и купить 3х комнатную, у меня двое несовершеннолетних детей, нужно было расширяться. Обратился за ипотекой в отделение ВТБ в городе Белгород по адресу проспект Ватутина, получил положительное решение. Далее продал свою квартиру, у меня по договорённости с покупателем было время на покупку и переезд. Далее определился с новой квартирой и мы с продавцом пошли в ВТБ по приглашению оформлять покупку с использованием ипотечных средств.

17.05.2023 мы оформили сделку, я подписал ДКП и купил страховку, покупателю согласно договора заплатил 55% от стоимости квартиры и мы разошлись в ожидании выплаты денег банком. 

В день сделки в банке мне сказали, что есть внутренние технические проблемы, но быстро решат. В итоге ничего не решили, сроков решения не говорят

Сегодня 25.05.2023, ипотека не предоставлена, продавец денег соответственно не получил. Через несколько дней мне нужно освобождать свою проданную квартиру, а новой ещё нет, благодаря ВТБ. 

Вот так можно остатся бомжом с двумя детьми обратившись в этот банк!!! 

Я обратился в контакт центр ВТБ по номеру 1000 с вопросом по поводу того могу ли я оформить карту на своих родственников по доверенности в отделении банка, на что сотрудник банка Виктор уверил, что такая возможность есть. Придя же в отделение банка мне сообщили, что такой возможности нет. Зачем меня ввели в заблуждение и я тратил своё время ? 

Хотел написать слова благодарности З-кой Александре за помощь с оформлением документов по ипотеке. На мой взгляд- ВТБ может гордиться такими прекрасными специалистами. Спасибо Вам, Александра. Уже отчаявшись что не получится в срок оформить документы, повезло встретить Вас, и сразу все мои вопросы решились. Успехов Вам)

Долгое время являлся клиентом банка, в начале года решил закрыть все счета.
До настоящего времени у меня в налоговом кабинете висят 2 счета, которые не могут закрыть ни в одном из отделений. 1) Счет кредитной карты Банка Москвы. Данный счет мной был закрыт еще в 2018 году, в одном из отделений мне даже распечатывали мое заявление о закрытии счета, однако за 5 лет банк не может направить сведения в налоговой орган о закрытии данного счета!

2) Счет бонусной программы Мультибонус. Данный счет отображается в налоговом кабинете как действующий рублевый счет, который также не могут закрыть и направить сведения.

В нескольких отделениях писал заявления о закрытии данных счетов, каждый раз мне обещали закрыть их в течении 10 дней и направить информацию в налоговый орган, прошло полгода,но как говориться - воз и ныне там..

Со мной случилась такая ситуация. Я подавала заявку на ипотеку в ВТБ банке, где была указана ставка 10.9%, очень заманчивая ставка. В итоге по моей заявке позвонил менеджер и сказала, что не может найти мою заявку и нужно по новой переподать через сайт. Первое, что смутило, что позвонили по заявке, которую мы оставили на сайте, но найти ее не смогли. Втрое, обратились в отделение банка, и там сказали, что все заявки видны, но они с ними ничего сделать не могут, так как это зона ответственности персонального менеджера и надо разговаривать с ним. Мы с супругом снова подали заявку и ситуация повторилась. Так, мы подали 3 заявки и все три заявки у нас где-то затерялись. Когда нам все надоело, мы оставили заявку через оператора на горячей линии. И нам опять позвонила менеджер и сказала, что заявку одобрили, НО ставка уже не 10,9%, а больше. Не ожидала такого подхода к клиентам от ВТБ банка.

 С 01.04.23г. изменилась сумма ежемесячного платежа по моей ипотеке в меньшую сторону и вырос период её погашения на 1 месяц. В ЛК сайта ВТБ было зарегистрировано обращение CR-10699108, нарушения банком выявлены не были. После было направлено повторное обращение CR-10852299. 06.05.23г. банк дал ответ, что принято положительное решение, проводятся исправительные мероприятия. Во время проведения исправительных мероприятий в ЛК появилась просрочка по задолженности 145 т.р. (ранее долгов не было), в платежный период не произошло списание ежемесячного платежа, хотя необходимая сумма находится на счете, на личную эл. почту пришло письмо от коллекторского отдела ВТБ о необходимости оплаты задолженности. Были созданы дополнительные обращения, ответов нет, рекомендовано ждать. Хочу произвести полную досрочную оплату ипотеки, возможности не имею, банк не может расчитать оставшуюся сумму. Прошу оказать помощь в решении моего вопроса, считаю, что прошло достаточно времени, чтобы разобраться со своими ошибками.

Здравствуйте! 

20.04.2023г. мною в отделении ВТБ расположенного по адресу: С-Пб, ул. Ф. Абрамова, 4 была открыта дебетовая мультикарта Мир и, также, 20.04.2023г. с помощью этой карты была произведена оплата покупки в супермаркете. 

  При выполнении данных условий мне, согласно условиям акции проводимой банком ВТБ, в течение 30 дней должно быть перечислено вознаграждение в размере 1000р.

  Срок для выплаты вознаграждения истёк 20.05.2023г.

  22.05.2023г. мною было написано обращение в чате ВТБ с просьбой выплаты мне положенного вознаграждения. 

  Ответа со стороны банка не последовало. 

  Учитывая высокий авторитет и эффективность в разрешении конфликтных ситуаций с банками портала banki. ru , вынужден разместить этот негативный отзыв. 

  Надеюсь, что ВТБ будут предприняты действия для разрешения конфликтной ситуации.

Доброго времени суток! 14 октября 2022 года увидела рекламу дебетовой карты ВТБ «мультикарта», совершая первую покупку по данной карте, бонус 1000₽. Решили оформить с подругой, она заказала курьером в г. Ростов на Дону. А я оформила получение карты в отделение по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 77. 17.10.2022 моя карта была уже готова и доставлена в отделение, 18.10.2022 придя за ней, я прождала в очереди около получаса и очень сильно торопясь, сказала сотруднику что активирую сама. В этот же вечер пыталась активировать через банкомат, не получилось. Далее пробовала войти через личный кабинет по номеру телефона, по номеру карты, тоже безуспешно. Звонив на горячую линию банка, неоднократно, ничего не решали. В это отделение по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 77 я приходила с 18.10.2022 более 10 раз, сотрудники пробовали войти через рабочий планшет, также составляли обращение, пытались подтвердить мой номер телефона, результата 0, месяц за месяцом шёл, а карта лежала у меня с 18 октября 2022 года без дела, неактивированная, и никто из сотрудников отделения так и не смог мне её активировать. Далее в апреле месяце я решила закрыть карту которая лежит у меня неактивированная, сказали через 10 дней придите, закроем счет. В итоге: у меня в этом банке ВТБ есть ещё одна неактивированная цифровая карта, которую также не могут закрыть, потому что не видно номер карты, а я не могу узнать её номер, так как ни разу с 18 октября 2022 так и не вошла в мобильный банк в личный кабинет, выдает ошибку!!! Единственный сотрудник в данном отделении по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 77 который пытался решить проблему это Олеся. Но все безуспешно. Очень много времени потрачено впустую на многократные походы в данное отделение по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 77 с 18.10.2022. Прошу вас, решить проблему которая длится на протяжении 8 месяцев, закрыть мне цифровую карту и наконец уже счет!!!!

Самая ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВНИЕ ТЕХПОДДЕРЖКИ ЭТО ТЕХПОДДЕРЖКА БАНКА ВТБ!!! 

Суть проблемы, из-за сбоя системы с меня списывают дополнительно списывают деньги за ипотеку, то есть для примера если ежемесячный платеж 17 тыс, спишут 20 тыс....Обращался в техподдержку банка ВТБ, ...Первую Заявку приняли 25.09.22, рассмотрели 11.10.22 - НО ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ.  

Я стала пользоваться, к моему сожалению, картой москвича, которая относится к банку ВТБ. И чтобы получить выписку по этому счету, мне нужно идти в отделение банка 🤦‍♀️ которое, к тому же, находится не близко. Когда в других банках я всё заказываю в приложении за пару минут. 

Когда я пришла в последний раз за выпиской за год по этому счету, они не смогли мне ее напечатать. Была только за полгода, остальную часть сотрудник не смог увидеть, при том что в истории операций движение средств было в каждом месяце. Но не в выписке! Сотрудник создал заявку на эту проблему и сказал ждать до двух недель ее решения и что мне перезвонят. 

Это ЕДИНСТВЕННЫЙ банк, где я не могу получить выписку. Из-за этого я теряю и время, и деньги. Очень неудобный клиентский сервис, планирую закрывать все карты этого банка, когда разрешится проблема.

Ситуация как со многими клиентами банка. ВТБ без уведомления по смс, push или почте ввёл комиссию за перевод типа с2с. В чате поддержки сослаться только на опубликованный тариф с 1.05.2023. Получается клиенты должны 365 дней в году мониторить сайт банка чтобы не попасть в ловушку? 

Ниже ответ Александры из поддержки:

Клиент обязан самостоятельно знакомиться с информацией, публикуемой банком в порядке, установленном правилами, в том числе, путем обращения в банк,
для получения информации об изменении правил и/или тарифов банка.
Информация была размещена на сайте банка https://www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam/ нужно выбрать раздел «Сборник тарифов». Справа есть файл «По расчетно-кассовому обслуживанию», пункт 3.1.3.5.

Словечко 'обязан самостоятельно' точно характеризует циничность акции с вводом комиссии без оповещения клиентов.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ-банка, оператору Диляре 06573. Настоящий профессионал своего дела! В течении нескольких дней мне не смогли дать ответ на мой вопрос. И только Диляра никуда меня не перенаправила, смогла детально разобраться в моём непростом вопросе и решить его! 10 баллов из 10ти! Побольше бы таких специалистов!

Добрый день. У меня папа попал на мошенников. Взял кредит наличными в ВТБ банке в марте месяца. К кредиту автоматически подвязали якобы 2 страховки. Как оказалось страховки действительно 2+1 вклад и кредитную карту. К сожалению так получилось, что эти д/с он снял и перевел мошенникам. Нам об этом он рассказал только вечером этого же дня. При полном осмотре был обнаружен факт утечки личных данных( паспортные данный, данные с карт, информация о платежеспособности и тд.). На следующий день я вместе с отцом ездила в отделение банка и просила мне показать все договора, для того чтобы сориентироваться, как нам лучше поступить и побыстрее закрыть теперь уже этот кредит, заблокировать полностью все карты и приложение, т.к. отец был в подавленном состоянии и еще очень долго приходил в себя. Приезжала я лично с ним туда еще несколько раз для полного уточнения данных, т.к. информацию давали отрывочно. Сначала мы попадали на девушку, которая оформляла кредит, потом мы приехали-ее нет. Другие специалисты сначала вообще отказывались с нами работать, ссылаясь, на то что полной информацией владеет только она. В итоге когда мы приехали уже в 4 раз и не нашли этой девушки- мы потребовали другого специалиста. Как оказалось, что девушку бы мы больше в любом случае не дождались- она ушла в декрет. Когда я уточняла как нам быть сразу ли нам отказаться от страховки и закрыть кредит- нам посоветовали сначала закрыть кредит, а потом просто написать заявление на возврат страховой премии. Естественно прочитать все договора я не могла- т.к. приложение было заблокированно, а девушка которая консультировала уже меня при блокировке приложения- не отправила мне именно этот документ. Ни эта девушка, ни один из последующих консультантов- знающих нашу ситуацию, ни разу не заикнулся, что одна из этих страховок добровольная и ее нужно закрыть в течении 14 дней с начала действия договора. Кредит погасить в банке нам дали только через месяц после оформления, после первого платежа. Далее уже при работе с другими менеджерами, после погашения полностью досрочно кредита и разблокировки приложения, мне приходилось каждый раз ездить и узнавать, что это за списание, что это за списание, т.к. отец вообще был не вкурсе. С его слов он даже ничего не подписывал собственноручно. Все договора имеются только в эллектронном виде. В итоге все сроки после закрытия кредитного договора конечно же уже истекли. Страховая отказывается возвращать страховую премию по как в ВТБ это называют коробочная страховка " Застрахуй жилье". Я считаю, что это чистой воды надувательство, т.к. отец даже не знал об этой страховке. Соответственно ему при оформлении кредитного договора о ней даже и не сказали, так же как и перевели его в НПФ от ВТБ банка еще и вклад там открыли под прикрытием страховки. Это не какие-то там копейки. Это половина его зарплаты-15000. Мы писали официальное обращение в отделении банка. Считаю не уместной отмашку, о том, что он теперь должен разбираться со страховой, а сотрудника всего лишь отправили на обучение. Прошу вернуть ему д/с хотя бы за эту страховку. Иначе вы просто действуете как те же обманщики. 

18.05.2023

получил смс от банка со сдедующим содержанием:

"Поступление 2019.05 р

Cчет *0030 приостановлено.

Возврат отправителю через 10 дней. 

Обратитесь в отделение банка."

В тот же день 18 мая обратился в отделение банка по адресу: Москва, ул.Профсоюзная д.12. В отделении помочь не смогли, посоветовали обратиться в отделение в котором открывался данный мастер счёт.

Позвонил в службу поддержки банка, там мне сказали что у меня вообще нет и никогда небыло счёта с номером *0030, и что якобы отправитель перевода мог ошибиться с номером счёта, так же в службе поддержки было составлено обращение R-10929018. 

Сегодня 24.05.2023 пришёл ответ на данное обращение. И вместо решения вопроса я получил шаблонный ответ без какого либо решения.

Цитата ответа на обращение: "Уважаемый Р....В....! Мы внимательно изучили ситуацию по Вашему обращению CR-10929018 и хотим сообщить, что по факту поступления финансовых документов, Банк осуществляет зачисление денежных средств на счет не позднее следующего рабочего дня. Таким образом, по вопросу перечисления рекомендуем Вам обратиться к отправителю денежных средств. Надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)"

Мой вопрос был не о сроках зачисления перевода, а о том, по какой причине банк не проводит данный перевод. На этот вопрос ответа нет.

Данный перевод (субсидия) поступает мне ежемесячно (и не первый год), из "городского центра жилищных субсидий" на мой мастер счёт *0781. Номер мастер счёта в банке у меня не менялся. В "городском центре жилищных субсидий" мне подтвердили, что с их стороны никаких изменений в моих реквизитах не было, и что данный перевод (субсидия) в размере 2019,05 мне была направлена в мае сего года на мой счёт *0781, (точно так же как и в прошлом месяце апреле).  

В итоге, банк получил перевод (субсидию) на моё имя, но не зачисляет его на мой счёт а отсылает меня к отправителю перевода, а отправитель перевода в свою очередь сообщает что с его стороны ошибки нет..

Вопрос к сотрудникам банка ВТБ,
1) по какой причине перевод не зачислен на мой счёт.?
2) что это за номер счёта *0030 который фигурирует в отправленной мне банком смс от 18.05.2023.?
3) Почему в отделении банка вместо решении проблемы мне посоветовали "идти в то отделение банка в котором открывался мастер счёт".?

С уважением, Руслан

Год назад взяла ипотеку в ВТБ и уже очень пожалела. Сотрудники банка очень ловко и быстро продали мне дорогущую страховку жизни от ВТБ, при чем на 5 лет. Всё оформлялось онлайн. Сейчас я нашла страховую компанию с недорогим полисом и хотела в рамках чата спросить, как мне быть с переходом в другую страховую, на что получила лишь телефон какого то Согаза, якобы мой полис перепродали. По телефону дозвониться невозможно. То есть втюхать пятилетнюю страховку они знали как, а теперь я задаю вопрос, как расторгнуть договор, они значит не в курсе! Чат операторов, которым все равно до клиентов! После этого диалога в чате я считаю банк ВТБ абсолютно не клиентоориентированным. Если я не смогу расторгнуть проданный мне на 5 лет полис ипотечного страхования от банка втб,то каким образом я заключу договор с другой страховой компанией? Я попросила посчитать какой будет ежемесячный платёж без этой страховки и оператор Елена тоже мне в этом отказала. Хотя калькулятором ипотечным операторы должны пользоваться уметь. Ужасный банк с ужасными сотрудниками! Не берите ипотеку в ВТБ, клиентоориентированности у них 0.

Добрый день!

Была в отделении банка Бульвар Дмитрия Донского 22 апреля заказала справку по счету, по которому написала заявление на закрытие. Сегодня 24 мая ,справки до сих пор нет и никто не может сказать сроки изготовления справки.говорят от двух недель и до не известно скольки дней.сегодня заказала уже две новых справки тк пошел другой отчетный период,но где гарантии ,что их изготовят в июне???из-за этого я не могу подать заявление в соц.защиту и получать пособие.считаю это полным нарушением прав.Прошу разобраться.

Обратилась в отделение ВТБ на Академика Скрябина 1/58 с вопросом восстановления доступа в личный кабинет ВТБ Он-лайн, попала к Г-вой Регине. Хочу поблагодарить сотрудника за качественное и доброжелательное обслуживание, за помощь в восстановлении доступа в ВТБ Он-лайн. Всё очень грамотно и понятно. Спасибо! 

Добрый день, не так давно получила карту (в начале марта) столкнулась с проблемой в интернет-банке "Персональные данные устарели", действие по загрузки данных с госуслуг проделывались не один раз, после чего пришлось идти в офис ВТБ банка по адресу: 4-й Лесной пер., 4. В банке сказали, что это сбой. Было обращение, аппеляция, проблема так и не решилась. По аппеляции мне сказали обратиться в банк снова, получается замкнутый круг. Ничего не могу сделать с 10 мая. Прошу разобраться с этой проблемой! Просто отвратительное обслуживание что онлайн, так и в офисе!

Что происходит?! Откуда у меня страховка и ипотека? Вы издеваетесь?! В лк отображается, что страховка по ипотеке, которую брала якобы в 2019 году и нужно оплатить страховку в размере 440000!!! Номер договора по ипотеке 918/2300-000****, договор страхования №***. Я не брала ипотеку в 2019 , откуда страховка по ипотеке?! Созаемщиком я тоже никогда не была!!! Как вы оформление кредиты без моего присутствия и подписи?! До этого был автокредит, который я также не брала!!!! Требую немедленного разбирательства!

ранее обращалась с заявлением в МВД, сейчаспрмдется уже идти в суд! Беспредел какой-то!!!