Приходят уведомления на электронную почту и смс 

Погасите просроченную задолженность 73748.16RUB по договору V625***21. 88007002410. Банк ВТБ (ПАО)

клиентом банка не являюсь, счетов не имею в отделении и колл центре это подтвердили.

Уже несколько раз состовлял обращения в ответе на которые банк втб извиняется и обещает исключить из рассылки, но воз и ныне там. звонки, смс, почта 

Вопрос не решается и видимо пора подключать компетентные органы

Неоднократно читал в Дзен, что непонятное поступлении денег на счет может быть связано с действиями мошенников. Поэтому, когда супруга получила от ВТБ СМС неожиданное сообщение о поступлении на счет 6500 руб., что мы увидели и в ее личном кабинете, то позвонили по тел. 1000 в ВТБ, чтобы выяснить, что делать в этой ситуации. Слава Богу, что с мошенничестом это поступление денег оказалось не связано. Оператор нам объяснила, что деньги перевел ВТБ в рамках акции заботы о ближнем. Такая же сумма поступила и мне. Мы пенсионеры, поэтому для нас сумма в 13000 руб. является ну совсем не лишней. Спасибо ВТБ за заботу о своих вкладчиках.

Здравствуйте, обращалась в течение полутора месяцев ( февраль - почти апрель ), ибо, сегодня 28 марта 2025 года, в офис для закрытия цифровой карты. На данный момент карта до сих пор ждет ожидания закрытия. Я сколько еще буду ходить и просить, чтобы закрыли? Это что за неуважение к клиентам?!

Пожалела, что выбрала ваш банк, к сожалению...

Заказала дебетовую карту через сайт, где сказано 0₽ выпуск,доставка и обслуживание, т.е бесплатная. Пришла получать и тут выясняется, что нужно заплатить 350₽ за активацию карты, которые потом не вернутся. Почему об этом нигде не сказано? Почему я узнаю об этом потеряв время в очереди и в дороге? И дело не в том, что нужно заплатить эти копейки, а в том, что нигде этой информации нет. Начали рассказывать, что-то про дальнейшую выгоду кэшбэками и прочий бред, в других нормальных банках есть всё тоже самое, только банк не побирается на активации карт у новых клиентов. Позор. Не рекомендую связываться с этим банком, неизвестно ещё сколько у них других скрытых условий, если они умудряются по бесплатной карте деньги за активацию брать.

26.03.2025 во время оплаты за авиабилеты через СПБ произошёл сбой в системе СПБ. Деньги в обработке, на счёте их нет, билеты не куплены. Кроме того, в приложении отобразилось и ещё одно списание на такую же сумму, созданное самим банком. Авиакомпания подтвердила, что деньги не дошли, бронирование не состоялось. Обращение на горячую линию результата не дало, ответ один ждите. Только 27.03.2025 от меня приняли и зарегистрировали обращение. В приложении статус денег с обработки поменялся на операция отменена. Оператор подтвердил, что деньги вернуться на счёт к 00.00. Но денег так и нет. По состоянию на сегодня 28.03.2025 оператор сообщает, что деньги на счёте, хотя их нет. Как мне теперь быть? Куда звонить? К кому обращаться? 

По громкой рекламе блогера я оформила карту в втб. Получила сделала покупку 1 декабря,спустя 2 месяца я должна была получить бонус карту на озон. Но сегодня 27 марта и я все еще жду. сделала обращение в банк,7 марта они ответили вам придет сертификат в течении 15 раб дней. сегодня сделала повторное обращение,сотрудники не компетентные,ответили что ждать теперь до 17 апреля! Я не советую никому данный банк! кроме того,что я жду 4 месяца,так там и с получением были огромные проблемы,очереди дикие !

Больше спасибо сотруднику Юлиане, (табель 7********) помогла открыть накопительный счёт. Очень добрая и грамотная сотрудница. Всё чётко и ясно объяснила как открыть накопительный счёт, а так же проконсультировала по вкладу и по доверенности. Огромное спасибо ей! Желаю ей хороших клиентов. Жаль что таких сотрудников мало.

1. Уже месяц жду свой промокод 3 раза писал операторам ,а они только отправляют запрос повторно 
2. Каждый сотрудник говорит одно и тоже что "Мне жаль, что промокод не пришел. Я передам ваши данные, и вы получите промокод в течение 7 рабочих дней" и все но по истечению этих 7 дней мне нечего не приходит.

В декабре 2024 года друг прислал мне ссылку для оформления дебетовой карты. По условиям акции я должен был оформить карту и потратить с нее 5 тыс. руб. для получения бонуса (1 тыс руб. мне и 1 тыс. руб. другу). Пишу этот отзыв не потому, что мне нужна эта тысяча, а ввиду ужасного отношения к клиентам. 

Проблемы начались на этапе получения карты. Карту я оформил по ссылке и выбрал получение в отделении банка. Спустя какое-то время пришло смс сообщение о готовности карты. Придя в отделение банка в г. Мурино я взял талон электронной очереди, начал ожидать. Прошло первые 20 минут, вторые ... на экране показывало мой талон, но сотрудники отделения сказали, что они сами приглашают, а электронная очередь существует сама по себе. Я не мог себе позволить сидеть в отделении часами в ожидании и ушел без карты. Далее изменил способ получения на курьера, получил карту от курьера. В январе мной были выполнены условия - потратить с карты 5 тыс. руб. Выплаты бонуса не последовало. Написал в чат, где мне сказали, что действительно условия выполнены и по правилам выплата придет в конце февраля. Наступил конец февраля- выплаты нет. Я снова обратился в чат, где мне вновь подтвердили , что условия выполнены, но выплату нужно ожидать до конца марта. Сегодня 27 марта 2025 года я вновь обратился в чат. И как вы думаете, что мне сказали?? Нет, мне не предложили подождать до конца апреля)) мне сообщили, что условия не выполнены, выплаты не будет! Классно, да? "Футболить" 3 месяца и "кормить" обещаниями. Оператор предложил обратиться к другу, т.к. оказывается друг не очень активно пользуется картой. Но я уверен на 100%, что картой он пользуется, хотя бы потому, что с его втб-карты ежемесячно списывается ипотечный платеж. В общем, я никому не советую связываться с этим весьма странным банком. У меня есть дебетовые карты Тбанка, Альфы, Сбера.. сравнить есть с чем, но я такого отношения не встречал нигде. 

Добрый день!  

Мной подано от 25.02.2025 заявление на получение налогового вычета по упрощённом формате через сайт ВТБ, где у меня ипотека. 

1. До настоящего времени заявление в ФНС не попало, хотя уже прошло больше месяца. В чем тогда собственно смысл подавать через ВТБ?

2. На горячей линии сказали что не знают почему так происходит и предложили обновить приложение и подать заново. Подождать ещё 30 дней 

3. Оставил обращение по данному вопросу - ответ займет ещё 1 месяц.

4. Послушал совет сотрудника горячей линии - составил вчера ещё одно заявление на вычет - оно также не отображается в ЛК ФНС. 

По итогу до настоящего времени ни заявление в ФНС не подано, ни ответа от Банка не получено. Что делать не ясно.

Буду благодарен за оперативную обратную связь.

Пришло предложение от банка в виде смс оповещения, с интересным предложением. Зашла на сайт, оформила, всё как в СМС. Приехала курьер, но карту не отдала. Возникла какая-то ошибка во внутрибанковских сервисах. Мне рекомендовали сходить в отделение. В итоге после встречи с курьером и двух визитов в банк, у меня нет ни карты ни одобренной заявки. Ситуация как в меме:
Алло!

- Не могу сейчас вам оформить кредитную карту 200 дней без %!

- ВТБ ты же сам мне позвонил.....

- Ничего не слышно. Всё, пока.

здравствуйте!

не могу понять, я отключил премиум тариф, почему автоматически не отключились проходы в бизнесс зал? В итоге проходы не исчезли, а остались в приложении mile on air. в итоге я должен банку 6000, верните проценты пожалуйста! Да я прошел, думая что раз не отключены проходы , то можно пользоваться! Теперь то проходы наконец то исчезли!

пойдите навстречу, пользуюсь ведь вашими продуктами! Спасибо!

Оформляя свою первую карту ВТБ, столкнулась с неприятной ситуацией со стороны сотрудников банка. 

Заранее оформив дебетовую на сайте банка, 27.03.2025 пришла получить карту в отделение банка. Еще раз с менеджером обсудили тарифы по обслуживанию, уточнила, что к карте не подключены по умолчанию никакие платные услуги, менеджер сказала, что беспокоиться не о чем.

Однако она заявила, что в обязательном порядке при оформлении взимается платеж в размере 99 руб. "за активацию карты", и доверившись менеджеру банка, я не стала спорить и подписала все необходимые документы цифровой подписью в приложении ВТБ. 

При активации карты комиссия действительно списалась в указанном размере, однако позже выяснилось, что это не комиссия за активацию карты, а уплата страховой премии за страховку от мошенничества, которая будет списываться регулярно раз в месяц.

Не буду спорить, что с юридической точки зрения, вина на моей стороне, стоило внимательнее проверять условия, на которые соглашаюсь, но считаю, что поведение менеджера в данной ситуации неподобающим для лица банка. По сути, меня нагло обманули "прямо при входе в банк"...

Да, я не смогу вернуть комиссию и обязательно отключу эту страховку, но задумаюсь о дальнейшем использовании данной карты и остальных продуктов банка. Представителей банка прошу провести расследование и дать этическую оценку данной ситуации, чтобы другие новоиспеченные клиенты не попадали в подобную ловушку.

Я являюсь участником СВО с декабря 2024 г., в конце декабря был открыт счёт участника СВО для выплат, на который с февраля 2025 г. поступают военные выплаты. Я не могу распоряжаться указанным средствами в связи с технической ошибкой по счёту (внутренний деффект банка).С 20го февраля обращался лично в отделение г Луганск, через представителя, по телефону техподдержки, но, почти 2 месяца мои военные выплаты для меня недоступны из-за банка, проблема не решена. Сегодня (27 марта) сотруднк банка в г. Чебоксары составил обращение через моего представителя, срок исполнения которого - до 25 мая 2025 г., т.е. 2 месяца. Банк ссылается на внутренний регламент исполнения обращения, нарушая при том законы о военных выплатах (ограничивая участинка СВО).

Отзыв пишу исключительно на конкретный филиал банка, а именно: г. Барнаул, ул. Малахова, 79, отделение ВТБ банка, где остались последние специалисты банка «Открытие» в Барнауле.  

Не буду описывать все странности, которые происходили с этим филиалом (как один из примеров: моей тете забыли прислать СМС о том, что наследственные деньги можно получить, и она получила их через месяц после того, как мы принесли необходимые документы для получения; думаю, таких сроков нет ни у одного банка).  

Конкретно у меня: мне необходимо было забрать деньги наличными. Наследница — мама, у меня есть полная доверенность на то, что я могу распоряжаться деньгами от ее имени. Я пришла в этот филиал (в очередной раз) 10 марта и принесла доверенность на проверку, так как мне говорили, что сначала необходимо, чтобы она прошла проверку (!). Я сообщила им, что узнала, где находится последний филиал с кассой (в Москве), и собираюсь туда лететь. Сказали: проверка занимает до 10 рабочих дней, но возможно и раньше, СМС придет, не переживайте.  

Я жду. Проходит 7 рабочих дней, я звоню на горячую линию банка «Открытие», чтобы узнать статус проверки. Мне отвечают: «Ваша доверенность не проверяется, она есть, но проверку она не проходит». Я, очень злая, еду в отделение банка. В Москву у меня вылет был уже на 25-е число, мне нужно было, чтобы, когда я прилечу, я спокойно могла все забрать.  

В отделении спрашиваю: почему доверенность все это время не проверялась? Специалист уходит, с кем-то совещается, возвращается и говорит, что из-за суммы меньше 300 000 рублей мне не нужно ждать никакой проверки, я могу спокойно ехать в последнее отделение, где осталась касса банка «Открытие», и снимать по доверенности. Я уточняю: точно ли это так? Ведь все время мне только и говорят, что все документы зачем-то должны пройти проверку (вы издеваетесь? Доверенность проверяется за 5 минут на сайте нотариальной палаты, я сама проверяла свою, и все там отображается). На что она отвечает: «Да, точно, из-за такой суммы правила снятия иные».  

Итог: я прилетаю в Москву, приезжаю в филиал на Верхней Радищевской, 2/1, 26 марта, и специалист с круглыми глазами смотрит на меня и говорит: «У вас доверенность не отправили на проверку в вашем городе». По ее виду было заметно, что она не понимает, как мне вообще могли сказать такую чушь в отделении, если это обязательная процедура (проверка доверенности), как я поняла.  

Теперь я жду, когда пройдет проверка. Все планы пошли к черту: у меня обратный билет на 29-е число, и если проверка не успеет пройти до пятницы, мне придется задерживаться, и билет сгорит. Главный вопрос: кто будет нести ответственность за абсолютно некомпетентных и безалаберных сотрудников в филиале Барнаула на Малахова, 79? Я вообще не понимаю, почему у вас нет единых правил: звонишь на горячую линию — говорят одно, приходишь в офис — другое, звонишь на ту же горячую линию — говорят вообще третье.  

Единственное, о чем я прошу: пусть проверка пройдет до пятницы, ускорьте процесс. Я не должна страдать от косяков ваших сотрудников.

26.03.2025 обратился за помощью в чат банка, через приложение. У меня не работал перевод денежных средств через СБП. Сотрудник банка Евгения, вместо того, чтобы помочь с решением моей проблемы, написала: "мы уже решаем этот вопрос. Пожалуйста, подождите еще немного". Попросил перевести на другого специалиста, который сможет решить проблему с переводом. Вместо этого она написала: " Попробуйте совершить операцию позднее". Позвонил на горячую линию ВТБ, другой специалист, тут же создал сообщение и снял блокировку с перевода денег по СБП. По данному факту обратился в чат ВТБ, сотрудники создали обращение №13400529. Прошу провести беседу с сотрудниками, что так наплевательски относится к клиентам нельзя! Теряется доверие к банку. Если необходимы скриноты переписки в чате, могу предоставить.