Хочу выразить, огромную человеческую благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул. Гребенщикова, 8. Особенно хотелось бы выделить А-еву Анну В. Потребовадось перевести деньги в Китай за оплату автомобиля по инвойсу. Помогли с обменом рублей на юани, с регистрацией в ВТБ-Онлайн, с открытием счет в юанях, а также помогали с заполнением необходимых данных для перевода денжных средств в Китай. Никто не торопил нас, а наоборот отнеслись с пониманием к нашей ситуации. 

Еще раз спасибо за профессионализм и за участие в решении возникших вопросов! 

Здравствуйте.  Мне никак не хотят/ не могут выдать выписки по моему счету ( не по карте) 3420 с 01.01.24 - 31.12.24 и остаток на 01.02.2025, с указанием остатков -0 руб. Две недели мучаюсь. В вашем офисе скоро буду чаще, чем на работе. Огромное количество упущенного времени. Через неделю мне выписки с такой датой уже будут не нужны. Все собрал. В Вашем банке не могут выдать Выписки по моему счету. 

Добрый день! В конце ноября открыл счет и выпустил карту ВТБ-Аэрофлот. Подключил пакет "Привилегия". Мили за декабрь 2024 не были начислены. Составил обращение 20 января CR-14510024. Мили за январь 2025 не были начислены. Составил обращение CR-14633863. На оба обращения пришел ответ, что принято положительное решение. Но мили так и не начислены в полном объеме. Начислили примерно 30% от того , что должны были. При этом разными мелкими суммами. Как итог: потеря золотого статуса в программе аэрофлота.  

Ужасный сервис. Подорвано доверие и к самому банку ВТБ, так и банк подрывает доверие к Аэрофлоту. Аэрофлоту стоит задуматься при выборе партнеров.

От банка никаких компенсаций не было. Просто игнорируют и не начисляют. 

К сожалению я не получил подарочный сертификат озон на 2 000 руб за

оформление дебитовой карты ВТБ.

Катра получена мною 20 ноября 2024 года

Покупка по карте была совершена 21 ноября 2024 года.

До этого момента у меня не было дебитовой карты ВТБ.

Таким образом условия акции выполнены с моей стороны в полном объеме.

По данному поводу составлено обращение в банк CR-14585872

В ответе на обращение банк снимает с себя ответсвенность за действия организатора акции и предоставляет контактные данные -организатора акции 

телефон: 8 (495) 663-77-40, 

электронная почта - info******er.ru.

Телефон не отвечает в течении недели

Элетронная почта не проходит - сервер организатора акции не принимает письма.

Принимая решение об участии в акции я оринтировался на рекламу Вашего банка.

Именно реклама Вашего банка ввела меня в заблуждение.

Вы НЕ выполнили условия со своей стороны - я не получил код сертификата.

Требую предоставить мне данный код как можно скорее.

Не начисляется дополнительно 1% по накопительному счету за подписку , хотя плату списывают исправно. Уже более 3-х месяцев обращаюсь в поддержку, открывают жалобу, но отписка одна и та же: 

-"Мы уже решаем данный вопрос и стараемся исправить ситуацию как можно быстрее....."

Предложили открыть второй накопительный, авось и получится надбавка, но нет, снова не вышло. Теперь 2-а накопительных без надбавки за подписку. Сейчас снова пообещали все исправить..... Просил сделать перерасчет за предыдущие периоды, но так же без результатов.....  

Здравствуйте. Сказать что это банк обещаний, ничего не сказать... накормили на года вперед.
Ситуация такова, был наложен арест на счета от 21.01.2025, по итогу задолженность оплатил 23.01.2025...

03.02.2025 перевел себе деньги, их списали, по итогу обнаруживаеься что арест не снят. Но это пол беды. 10.02.2025 приходит заработная плата, и по итогу, с нее повторно снимают сумму ареста. Сумма 21 тысяча с чем-то. 

Начиная с 8го числа банк кормит обещаниями о снятии ареста, и только и слышу "нам очень жаль, простите извините", а на конкретный вопрос "когда снимут арест?" Специалисты отвечают дословно "не могу вам сказать"

На минуточку - карта рабочая, и из-за ареста на ней, я теряю свои деньги которые необходимо переводить, из-за халатности сотрудников. 

Сегодня 13.02.2025

И во всей этой ситуации выбешивает 2 момента:

1. Это получается банк обманщиков, потому что "то мы снимем к концу рабочего дня", то "снимем завтра", то "мы не знаем когда снимем" 

2. Т.к сам работал в банке, я знаю сколько занимает процедура, прям пошагово как в банке снимаются аресты, вплоть до того куда и что надо ввести там в компе, и это занимает не более чем 10 минут, а тут кормят обещаниями-враньем.

По итогу принято решение подать иск на банк, т.к в установленные законом сроки аресты не были сняты, иск на банк в связи с нарушением Ст. 856 "Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету" и ФЗ №229 "Об исполнительном производстве"

Ниже прикладываю фото списания и какого числа оно произведено, переписку из чатов и 7 телефонных звонков, но увы не дает приложить...

Случайно обнаружила в личном кабинете налогоплательщика, что ВТБ передал неверные данные о доходах в виде процентов по вкладам за 2024 год. У меня был открыт вклад в ВТБ, но доход по нему был небольшой (точно не считала, но до 10000 руб.). В налоговую же банк предоставил данные о доходе по процентам в размере 791 384.26 ₽. У меня даже на всех счетах во всех банках такой суммы денег не было, не говоря уже о процентах по вкладам.
Отправляла обращение в ВТБ, ответили стандартно, что предоставят обновленные данные в налоговую. Непонятно - уберут ли этот неверный доход или ту же сумму заявят.

Сегодня зашла проверить в личный кабинет налогоплательщика - там стоит всё та же сумма дохода по вкладам ВТБ 791 384.26 ₽ (но указано, что данные обновлены 5 февраля 2025).
Непонятно, куда обращаться, чтобы со стороны банка оперативно решили вопрос и подали корректные данные о доходах в налоговую.
Обычно не пишу негативные отзывы, но здесь не смогла промолчать. Ведь если банк не исправит ситуацию, то в этом году налоговая служба запросит у меня оплату налога на этот несуществующий доход. 

Добрый день. Решила все же написать отзыв на ВТБ, так как уже нервов не хватает. Оформила ипотеку в 2023 году и уже второй год мучаюсь с тем, что банк два раза в год пытается повысить мне ставку по ипотеке ( и соответственно, ежемесячный платеж), потому что каждый раз не видят мою страховку жизни и трудоспособности. Каждый раз мне приходится два раза в год пытаться дозваниваться до операторов ВТБ, чтобы они разобрались с данной проблемой - особенно понравился крайний раз 01.10.2024 г. - когда сотрудник пытался мне доказать, что моя страховка закончилась в сентябре.. при том, что действует она до 16.02.2025 года. Опять же, каждый раз мне приходится созваниваться со своей страховой компанией ООО "Абсолют Страхование", чтобы они отправляли уведомление банку о наличии договора! Самое интересное, что при наличии договора - он не отображается в моем личном кабинете в приложении ВТБ. Я несколько раз созванивалась и списывалась по чату со службой поддержки ВТБ - они говорили, что подгрузят в течение 5 рабочих дней - обычные обещание, которые так и не были выполнены - договора страхования жизни в личном кабинете так и нет! Во вложении приложила скрин в личном кабинете - договора нет - что прошлого, который до 16.02.25 действует, что нынешнего, который оплачен 10.02.25. Также я повторно уже сообщала сотруднику еще в декабре данную проблему, обещали решить - результата нет.

10.02.2025 года я продлила страховку жизни и трудоспособности в своей страховой компании. Представитель компании сказал, что в связи с новой системой договор подгружается мгновенно в системе ВТБ, а значит и в личном кабинете - это было проверено на продлении страхования имущества - после оплаты договор прогрузился в течение часа. Так вот, я оплатила страховку 3 дня назад - ее все еще нет. Операторы тоже решить не могут. Мне что, в течение всего строка ипотеки в течение 30 лет два раза в год будут так нервы мотать с повышением ставки?? Считаю, что в системе пролонгации договоров страхования банка ВТБ возникла какая-то ошибка, которую банк не хочет решать! Я уже думаю обраться в прокуратуру и ФАС - ведь это мошеннические действия со стороны банка по вымогательству доп дохода, а также склонение к тому, чтобы я перезаключила договор к нужной банку страховой компании. Очень хотелось бы решить данный вопрос мирно..

Добрый день,прошу у вас помощи и содействия. была в отделении банка по адресу: Рождественская ул дом 29
13.02.2025 в 12:10, Мало того что я опять ждала эту выписку неделю так снова выдали неправильную выписку и сказали что других не делают... мне осталось вот одну выписку забрать чтобы подать на пособия. пожалуйста помогите забрать правильную выписку. Номер счета,период,ФИО И образец правильной выписки я приложила! спасибо за помощь, очень жду...

Сегодня я оформила дебетовую карту ВТБ в отделении банка, после чего попыталась попасть в ВТБ Онлайн, но у меня не было там логина и пароля (СМС с ним мне не приходила). Поэтому я позвонила по официальному номеру 1000, где бот перенаправил меня на женщину-оператора. Та объяснила, что получить логин и пароль в ВТБ Онлайн можно через банкомат. После этого телефонного разговора (и ДО того, как я получила через банкомат доступ к ВТБ Онлайн) мне пришла СМС о том, что в ВТБ Онлайн моего имени была создана группа "Близкие". После получения через банкомат логина и пароля к ВТБ Онлайн, войдя туда, я обнаружила, что там действительно уже кем-то создана группа "Близкие", в которой состоит неизвестная мне "Татьяна Ж.". Я сразу же удалила её и сообщила об этом в чат на сайте банка. Требую объяснения, как именно злоумышленник мог получить доступ к моему ВТБ Онлайн, если даже у меня ещё не было к нему доступа? Требую разобраться, пока виновные не будут найдены, а утечка данных не будет предотвращена. Я планировала создать в ВТБ накопительный счёт (для того мне и нужна была карта), но после такого вопиющего случая страшно это делать. Подтверждающие документы прилагаю.

Здравствуйте! Вечная история. Уже не первый раз заказываю справку о движение и остатки счёта для пособия. Бывший счёт Банка Москвы. НИ РАЗУ не сделали во время. ВТБ единственный банк где мотают нервы с такой ерундой. Я из принципа закрою там последний счёт, который там остался и больше не буду с вами контактировать. Очень надоело стрессовать из-за вашего разгильдяйства.

Специалист - табельный номер 70****** - оказала эффективную помощь в вопросе начисления кешбека за декабрь. В связи с не начислением кешбека за декабрь было оформлено обращение. Произведено некорректное начисление, меньше ожидаемой суммы.Сотрудник все просчитала, все проверила. Произведен перерасчёт. Недостающая сумма начислена. Очень довольна работой сотрудника.

Банк ВТБ получил от пристава документы для наложения ограничений на счёт. Банк его исполнил. Затем банк ВТБ получил документы от пристава-исполнителя о снятии ограничений со счёта, при этом постановление не исполнил. На счёте по сей день действуют ограничения на денежные средства.

Обратился в офис банка ВТБ. Сотрудники офиса подтвердили наличие в банке достаточных документов от пристава-исполнителя на снятие ограничений. Рекомендовали обратиться через чат банка для более быстрого разрешения ситуации.

Обратился в чат банка ВТБ с просьбой составить обращение по сложившейся ситуации. Сотрудник банка в чате подтвердила, что документы от пристава поступили (скрин диалога из чата прилагаю) и на основании документов составила обращение № CR-14631282.

По результатам обращения получил ответ от других сотрудников, что документы от пристава не поступили.

При этом я позвонил в банк. В звонке сотрудник банка снова подтвердила, что документы от пристава на снятие ограничений со счёта в наличии.

Эти документы пристав-исполнитель направила мне в Гос.услуги и во все банки. Прикладываю эти документы из Гос. Услуг.

Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации, и снять ограничения со счёта. Я даже не знаю, каким ещё способом попросить банк снять ограничения со счёта, связанные с этим постановлением. Пристав утверждает, что всё направила, и отправляет в банк. Банк, получается, снова отправляет к приставам. Ситуация похожа на замкнутый круг(( «Пинают» друг к другу(((
Если сейчас не помогут, извините, вынужден обратиться в суд(

Документы из Гос. Услуг от пристава прилагаю:

1) Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС ;

2) Постановление об окончании Исполнительного производства № 36****/24/***18-ИП;

3) Скрин чата ВТБ-онлайн с подтверждением информации о наличии соответствующих документов от пристава прилагаю;

4) Телефонный диалог с сотрудником банка ВТБ с подтверждением информации о наличии соответствующих документов от пристава прилагаю (сайт банки.ру не поддерживает формат .мр3 для загрузки);

5) Результат рассмотрения обращения № CR-14631282 прилагаю.

В декабре 2024 года увидела пост у одного блоггера, что за оформление карты банка ВТБ, по ссылке блоггера, можно получить сертификат на 2000 в один из предложенных магазинов, в течении 60 дней, после получения карты. 

Я перешла по ссылке, заполнила все необходимые данные, выбрала сертификат в детский мир. 

Съездила в банк, забрала карту, в этот же день сделала покупку по этой карте и стала ждать. 

Прошло 60 дней, а сертификат так и не пришёл. 

Решила написать в поддержку банка, мне предложили самой обратиться к организатору акции и дали адрес электронной почты. Написав по этому адресу эл.почты, мне прилло ответное сообщение, что отправка сообщения не возможна, я попробовала несколько раз, происходило всё тоже самое. 

Я опять написала в поддержку банка, там уже был другой оператор, мне предложили проверить корректность эл.почты, на который я направляла сообщение. 

Проверив и убедившись, что адрес такой же, какой мне и дала поддержка ВТБ, я написала об этом в чат банка, там опять был другой оператор, она написала, что составили обращение, которое будет решено до 06.03.2025 (а обращение моё в банк было 13.02.2025), т.е. почти месяц нужно ждать. 

Сначала ждала 2 месяца, сейчас ещё почти месяц, а если ничего не решится, сколько ещё ждать? 

Адрес электронный почты дают какой то не существующий, растягивают всё не пойми на сколько времени. Складывается ощущение, что это какой то обман. 

27.01.2025 подал заявку на приобретение жилья по программе "Дальневосточная ипотека". В процессе оформления был одобрен кредит на сумму свыше 6 млн рублей. В день оформления сделки (05.02.2025) условия поменялись и одобрения сумма снизилась в 3 раза по неизвестным причинам. В отделении банка мне сказали что это сбой системы и скоро все исправят, но до настоящего момента проблема не решена. Менеджер на связь не выходит, телефон не отвечает. Я являюсь зарплатным клиентом банка с 2006 года, неоднократно пользовался услугами банка по приобретению жилья в ипотеку, а также получения потребительского кредита. Просрочек и невыполнений условий договора с моей стороны никогда не было. 

31 января 2025 года я пришла в Банк ВТБ, который находится по адресу: Московская обл., г. Королев, просп. Космонавтов, д. 29/12, корп. 1, чтобы открыть вклад. Получив талон, я подошла к менеджеру. На форме девушки отсутствовал бейджик, но зато в левое ухо был вставлен беспроводной микрофон. Я удивилась, но промолчала. Менеджер не преставилась (потом мне сказали, что ее зовут Р-на Нелли Д.). Менеджер спросила:"Что Вы хотите?" Я ответила, что хотела бы открыть вклад в Вашем банке. Неожиданно Р-на Нелли повернулась направо и стала общаться со своей коллегой. Затем опять спросила меня:"Что Вы хотите?" Я опять повторила свою просьбу открыть вклад в Банке ВТБ. Опять Р-на, ни слова мне не говоря, не извинившись, повернулась к своей коллеге, начала опятьс ней разговаривать. Также повторилось еще 2 раза. После 4 раза ее общения с коллегой, я ей высказала свое недоумение. На что Р-на Нелли несколько раз ответила:"Хорошо". Со своей стороны, не увидев ничего хорошего в таком обслуживании пеня как клиента, я попросила позвать старшего менеджера, на что Р-на Н. ответила, что старший менеджер уже ушла и посоветовала мне придти завтра. Я пенсионер, у меня проблемы с опорно-двигательным аппаратом и идти из мкр. Юбилейный мне пришлось долго до маршрутки, чтобы потом еще доехать до Банка. Тогда я попросила девушку-менеджера, сидящую напротив Р-ой Н., обслужить меня, на что та ответила что ее рабочий день уже закончился. Банк работает до 20ч. Я пришла в 18часов, 10минут. Еще 2 менеджера, находящиеся в этом 1м зале, молчали и не предложили меня обслужить. Я была в таком потрясении от такого "обслуживания", что решила уйти домой. Но тут из другого зала ко мне вышла менеджер, которая представилась - О-на Елена В. и сказала: "Пойдемте, я Вас обслужу". Я попросила Елену, чтобы она открыла вклад, на что Елена предложила мне открыть накопительный счет на 3 месяца на 24%. Такой вариант меня устроил. О-на Елена оставила у меня впечатление, как компетентный профессионал, разговаривала со мной очень вежливо и корректно. Елена помогла мне открыть накопительный счет. Очень большая просьба - я хочу выразить благодарность О-ой Елене В., также прошу, чтобы администрация Банка ВТБ также положительно отметила ее профессионализм, благожелательное отношение ко мне, как к клиенту и пожилому человеку.

Что касается Р-ой Нелли Д., то после такого "обслуживания" с беспроводным наушником в ухе, постоянными разговорами со своей коллегой и тем, что она не извинилась передо мной, а на мои вопросы, почему она так работает, отвечала несколько раз:"Хорошо", то прошу администрацию сделать выводы о таком "работнике". Так вот, резюмируя вышеизложенное, я пришла к выводу, что зря пришла в Банк ВТБ по данному адресу. Такого отношения я не видела ни в Сбербанке, ни в Банке МКБ! И у меня большие сомнения, что после истечения 3х месяцев, когда закончится срок накопительного счета, я захочу открыть вклад в данном Банке. Я ушла с испорченным настроением, было дома просто плохо с сердцем. Прошу разобраться в данной ситуации. А О-ну Елену В. я от всей души благодарю и хотелось, чтобы только такие работники обслуживали клиентов. Прошу администрацию Банка ВТБ ответить мне официально на электронную почту: sv*****ova@yandex.ru. Мой контактный телефон: 8916*****41. 

13.02.2025 г. С-ва Светлана В..

У меня счет в банке с 2022 года. Имел неосторожность взять у них кредит. ис прав но платил его до настоящего момента, не маленькую сумму ежемесячно без единой просрочки даже на день. Поверив в порядочность банка, размещал там средства на депозите продолжительное время. Банк перевел меня в статус привилегированных клиентов.

в итоге, когда мне понадобилось перевести крупную сумму денег строительной организации, по договору строительства, банк неожиданно заблокировал мне какой либо доступ ко всем моим счетам в нем через клиент-банк.обратился в службу поддержки, мне сообщили мол ничего страшного: якобы моя сим карта перестала передавать в банк какой то там сигнал,из-за подозрения на мошеннические действия третьих лиц,банк заблокировал доступ, для моего блага. Предложили приехать в офис банка с паспортом и все наладится. В тот же день приехал в офис, но тут выяснилось что мне не могут помочь в разблокировке: менеджер бубнил что-то не ясное про блокировку из какого то отдела - вообще никакой конкретики. У меня не спрашивали никакие документы, ни задавали никаких вопросов. При этом объяснить ничего не смогли, просили подождать день. Потом еще день... и еще день. Ничего не объясняют, не могут назвать никаких сроков решения проблемы - вообще ничего!!! Просто говорят извините,подождите. Позорище, а не банк...

В таких случаях всем рекомендую писать сразу жалобу в ЦБ: не тратьте свое время на общение с такими "банками" они будут только врать и тянуть время,а вот жалоба их по настоящему взбодрит сразу. Там(в ЦБ) сейчас даже уменьшили сроки рассмотрения жалоб с 90 до 30 дней. Действует на псевдобанкиров отличнейше.
бегите из ВТБ, пока не поздно,граждане)

желаю банку ВТБ скорейшего разорения.

Звонят из банка несколько раз в день. Я не являлась и не являюсь клиентом. Предлагают услуги. Неоднократно просила убрать мой номер из обзвона. Но звонки продолжаются. 

Когда заблокировала номер 1000, начали звонить с других. 

Это похоже на сумасшествие банка. 

Я не давала разрешения на звонки. 

Даже близкие люди спрашивают ртазрешение, прежде чем звонить. 

Никогда Не стану клиентом такого банка, вы достали даже не клиента. 

Почитала отзывы в сети, ВТБ многих так достаёт.