Являюсь клиентом ВТБ, успешно реализовал вместе с банком проект ипотеки несколько лет назад и тогда обслуживание было класс: никаких заморочек, ребята уладили часть срочных вопросов и очень легко прошел этап оплаты ПВ. Но то, творится сейчас - это просто тихий ужас:

1) Приехали на оформление сделки в Озерки к обозначенному времени в субботу
Менеджер не появился, всем наше присутствие с маленьким ребенком было неинтересно никому и долго. В ДОМ-РФ хотя бы детский уголок есть.

2) Нас убедили, что деньги с двух ВТБ-карт смержить на одном счету не нужно. Все стянут сами.
При подписании оказалось все ровно наоборот. Узнали об этом от другого менеджера.

3) Посоветовали перекинуть деньги через приложение
Поймали 2 блокировки карты и такие же 2 беpуспешные попытки дозвониться до СБ через бота. СБ снимает блок и тут же блочит карту снова - логика? отсутствует

4) Из-за ошибки девелопера и банковской бюрократии просидели в офисе 5 часов к ряду.

Для детей нет ровным счетом ничего и благодаря кондиционерованию уехали на больничный всей семьей - с ларингитом и ОРВИ

5) Мат.капитал как только не заявляли к учету в ПВ.
Один результат - не учли и документ составили криво. Наверно надо было сидеть с плакатом Учтите мат.капитал. Опять потеряли кучу времени.

6) Толпа вместо очереди

Ипотечники принимают без талонов. Полный хаос и всем на всех наплевать.

7) Удачное завершение?
Нам отдали не тот комплект документов. Точнее нам отдали инструкции вместо документов и банк был уже закрыт - быстро-быстро и на выход. Сделка чуть не сорвалась.

8) Сейчас никто из поддержки ВТБ не может обьяснить как оформить заявление на перевод мат.капитала на эксроу-счет.
То очно, то онлайн. В итоге оператор разводит руками и признает, что приложение ВТБ не решает проблему (30 минут пришлось это выяснять)

Такого равнодушия и раздолбайства я не видел уже очень давно. Льготники наверно - люди второго сорта, но даже

Кэш бэк за май месяц начислен и выплачен не в полном объеме. На аптеки банк предоставляет кэшбэк 25%, но по факту за май вместо 800 рублей выплачено 0. Неоднократно обращался по решению данной проблемы, однако банком она проигнорирована. Накопительный счёт по 18% только на первые три месяца, далее 14%

добрый день! я являюсь клиентом банка ВТБ. не устраивает работа банка, операторов, длительное ожидание ответа (более 20 минут ждала, пока соединят с оператором по телефону) Взяла кредит наличными. появилась возможность погасить досрочно, однако и банк нарушает закон ссылаясь постоянно на какие то сбои. разные операторы называют разные причины сбоя. деньги на счету имеются. каждый день начисляются проценты по этому кредиту, закрытыть который не представляется возможным по вине банка! Оформили заявку под номером CR-13539457 от 24.06.2024 г.

В апреле 2024 года банк повысил ставку по ипотеке. Это я увидела в мобильном приложении. Приятной было якобы отсутствие оплаты страховки. Хотя все оплачено,документы отправлены и получены банком. Пришлось обрывать линии,звонила операторам,никто ничего не видит в лк. Только 1 адекватный оператор Светлана помогла решить ситуацию. По сроку ушёл месяц.

Причина со стороны банка.

Теперь,июнь месяц

Настаёт срок оплаты по ипотечному договору. Сроки списания с 15 по 18 число. Списания нет.

Звоню операторам-ответ ожидайте. Пишу в чат в приложении-ожидайте. Никаких сроков,никакого сервиса. Просто капает задолженность.

Деньги на счёте есть все время.

Всегда была лояльна к банку.

Была зарплатным клиентом.

Есть накопительный счёт

Все дико испортилось. Никакого сервиса,ответа и помощи.

Я уже не знаю куда и кому писать.

Хотела открыть ещё счёт ИП,слава богу открыла в сфере,а не у вас.

Надеюсь что получится решить моя ситуацию по ипотеке,может что то изменится и улучшится

Сейчас полное разочарование

16.06.24 мной было составлено обращение 

Проблема в том что я не могу производить оплату кредиткой 

При входе приложение ВТБ нас встречает информация с услугой рефинансирование кредитки из банка открытия в банк ВТБ , т.к оплата кредиткой открытия будет невозможна, я это сделал , перекинул деньги на кредитную карту ВТБ и теперь сижу без возможности ими пользоваться! 

Поддержка в приложении не видит проблем на моем счёте которые могли бы создать проблемы для оплаты , профильный центр кормит завтраками ! 

Взамен решения проблемы предлагают открыть ещё одну кредитку(смешно ?) нет! Я скорее почку продам закрою эту кредитку и уйду подальше от этого банка ВТБ!!

 CR-13513195

09.06.2024 г. около 21:13 очередной раз позвонила в банк ВТБ по вопросам перевода продуктов из банка Открытие. Ничего хорошего не ожидала. Пришлось долго ждать контакта, общаться с глупым роботом, который просто выводит из себя своей тупостью, опять ожидать и вот, меня переключили на оператора, который для моей иденификации попросила номер паспорта, дату рождения, адрес проживания, возможно еще что-то и так четыре или пять раз подряд. Этот оператор-девушка не смогла ответить ни на один мой вопрос, но сделала умный ход и переключила на грамотного специалиста, знающего продукты банка, за что я ей благодарна. Огромная благодарность оператору Кириллу (номер 7******6), который исчерпывающе ответил на все мои вопросы, на которые мне не могли ответить сотрудники ВТБ в течение нескольких месяцев. Подсказал, как оформить разные продукты, помог оформить накопительный счет с обещанной ВТБ ставкой, хотя предыдущий оператор-девушка рассказывала, что мало ли чего ВТБ обещал, небудет у вас так. Кирилл все рассказал, объяснил, дал рекомендации для дальнейшего сотрудничества моего с ВТБ, поскольку я сильно сокрушалась о закрытии Открытия удобного для физических лиц, понятного интерфейса личного кабинета и очень ругала ВТБ)). Кирилл настолько дал исчерпывающие ответы, что изменилось и мое отношение к банку ВТБ в положительную сторону. Хочется пожелать банку больше грамотных сотрудников таких, как Кирилл (7******6), тогда люди начнут разбираться в вашем перемудренном ужасно неудобном интерфейсе ЛК и отношение к ВТБ у людей изменится в положительную сторону.

Добрый день!

17.06.2024 года я перевёл 23.000р в Таджикистан на родину. По какимто причинам средства не дошли до получателя. Получатель обратился в свой банк, они сказали что при перевода произошла ошибака и средства вернулись обратно отправителю это ВТБ банк. Сегодня 25.06.2024 года, со стороны ВТБ никаких действии для возврата средст. ВТБ банк самый некомпитентный банк в РФ. Со стороны других банков в токорых я являюсь клиентом (Альфа-Банк, Сбербанк и Т-Банк) такие случая были и они быстро решили такие ситуации. 

В горячей линии ВТБ банка только могу говорить "ПРОШУ ПРОШЕНИЕ ЧТО ТАК ПРОИЗШЛО" а эти слова ничего не решают. Приложение ВТБ банка всегда работает с перебоями и с ошибками, в которых клиен виноват и должен ждать их решинии целую вечность. 

Не советую ВТБ банк т.к. не могу решать такие ситуации для своих клиентов. 

31.05.2024 с моего накопительного счета пропали денежные средства в размере 2 тысячи рублей, я обратился в контакт центр, где мне пояснили, что мой накопительный счет "Копилка" находится в аресте. Больше никакой информации пояснить не смогли, сказали что нужно обратиться в филиал банка. 01.06.2024 я обратился в филиал ВТБ, где мне тоже ничего не смогли пояснить. Я оформил претензию. Но ответа до настоящего момента не получил. На мои обращения в контакт центр мне также ничего не могут пояснить. Мне не приходили уведомления об аресте счета ни в онлайн-банк, ни по смс. Также я проверил свои данные через запрос на портале Госуслуги и через судебных приставов - в отношении меня нет исполнительных производств. Ужасное отношение от банка. Не рекомендую!

12/06/2024 года расторгла навязанную карту автолюбитель (имеется скриншот). Делала это в отделении банка вместе с сотрудником банка. Сотрудник банка сказал , что деньги (27 тыс. рублей) вернут через 7 рабочих дней (как это предусмотрено статьей 7 закона о потребительском кредите(займе)). Сегодня позвонила в банк , чтобы узнать , почему не поступили на счет деньги. Оператор в колл-центре сразу сказал , что никакого заявления в мобильном приложении не было (хотя есть скриншот из мобильного приложения) и что они в течение 10 дней будут разбираться с этим и потом решат, возвращать ли деньги или нет. То есть , не важно , что там написано в законе о потребительском кредите... Плюс врать начинают сразу , как только поднимают трубку (вместо того , чтобы разобраться). Это такая корпоративная культура банка ? 

Читаю отзывы, и понимаю, что все операторы отделений научены говорить неправду.

22.06.2024 я пришла в отделение банка по ул.Ленина,27 города Екатеринбурга для открытия дебетовой карты. Кроме дебетовой карты мне ничего не нужно. Девушка оператор в окошке, выслушав мой запрос, заверила меня, что "активация нового клиента" стоит 360 рублей. На мой вопрос: на сайте аказано, что карта выпускается и обслуживается бесплатно, она ответила, что так и есть. Карта - бесплатно. А АКТИВАЦИЯ клиента - 360 рублей. Мне необходимо было переасти на дебетовую карту свою сумму из другого банка. После того, как она ввела мои данные, и сформировался мой лицевой счёт, она попросила меня перевести нужную мне сумму с учетом дополнительных 360 рублей.

В тот же момент 99 рублей были списаны.

Я спрсила: "Вы ведь сказали, что 360, а не 99?". На что она ответила, что остальная сумма спишется завтра.

Вместе с дебетовой картой, оператор мне выдала ещё и кредитную карту. Я уведомила, что мне не нужна кредитная карта. На что она ответила, что это бесплатно и входит в программу комплексного обслуживания, которую она мне сейчас и делает. На мою просьбу отключить всевозможные уведомления - оператор ответила, что я смогу это сделать позднее в мобильном приложении (к сожалению, я не могу найти как это сделать, и некоторые автоплатежи можно о ключить только посетив снова отделение банка).

Придя домой, разобравшись в различных пунктах меню приложения, я обнаружила, что мне подключили страхование от мошенничества на 1 месяц, да ещё и с автоплатежом 99 рублей. Я не помню, что бы у меня были зловещие проблемы со слухом, но про СТРАХОВАНИЕ и МОШЕННИЧЕСТВО оператор ни слова не сказала. Как так получилось, что мне оформили страховку, не сказав о ней? Мне не нужна ни страховка, ни кредитная карта. И получается, что оператор консультант в данном отделении не дала мне выбора, заверив, что только с "активацией" можно стать клиентом банка ВТБ.

Просьба откликнуться банку, что бы закрыть навязанные мне кредитные карты, расторгнуть договор страхования и вернуть потраченные средства, отключить автоплатежи (потому как для их отключения придётся снова посещать банк, в приложении этого сделать нельзя).

Была клиентом привилегии и решила воспользоваться услугами бизнес зала семьей из 4 человек . Изначально много раз уточнила об условиях бесплатности , сотрудник не проинформировал о том, что снятие денежных средств со счета, будет влиять на оплату бизнес-залов! При этом два члена семьи прошли по коду Сбербанка , а два по коду ВТБ заграницей, но с меня списали за 6 проходов, при этом банк не разбираясь в ситуации нормально, просто отписывается о том, что нужно правило самому читать внимательно, а не менеджеров Привилегии этому научить , зачем, пусть дают неверную информацию , а банк потом спишет все! Ни разу не объяснив мне сумму списания, не запросив дополнительные документы, хотя я писала, что готова их предоставить!!! в общем с тех пор вывела все денежные средства с этого банка, потому гарантии безопасности никакой нет! Абсолютно не клиентоориентированность!!!! Просто отвратительное отношение еще и к клиентам привилегии 

24.06.2024 обратился в мобильном приложении к оператору Полина с вопросом почему Банк перестал меня информировать о ходе рассмотрения обращения CR-13504655 и почему за 2 недели оно так и не появилось в приложении. 

Оператор Полина ответила что Банк вообще не информирует о ходе рассмотрения и продлении сроков. Я отправил оператору скриншот из приложения где Банк отправлял мне несколько раз уведомления о продлении сроков. Оператор не смогла прокомментировать почему она меня обманывает, а также ответить на другие вопросы и сбежала из чата. При этом до этого она меня попросила отправить скриншот с вопросами на которые она не ответила, но она всё равно сбежала, видимо увидев что я прав. 

Последующие операторы, например, Оксана, отказались регистрировать обращение на некорректную консультацию, пытаясь выяснить что произошло и на какие вопросы не были даны ответы, делая вид что ничего не произошло, и все так и должно быть. 

Требую Банк разобратьс с ситуаций - почему же операторы врут и не владеют информацией, а также почему отказывают в оформлении обращения, "покрывая" своих неграмотных коллег. 

В мае стал клиентом банка.Выбрал категории за май , но кэшбэк за май так и не начислялся.В чате банка неоднократно обращался за решением проблемы.Были созданы 2 обращения.По первому насчитали бонусов 468 вместо 3322.84.Подал аппеляция по первому обращению.По второму решение должно быть ещё вчера.Но действий никаких , а в чате обещают всё решить , но в июле.Я посчитал свой кэшбек за 5 минут. Неужели для элементарных подсчётов нужно два месяца.

24.06.2024 обратилась в отделение Втб по адресу г. Иркутск Байкальская 241, попала к сотруднику Сыромятниковой Юлии Владимировне, хотела оформить кредит либо автокредит. На протяжении всего обслуживания, сотрудник задавала вопросы не разводят ли меня мошенники, что меня и насторожило, и я поняла, что действительно чуть не перевела кредитные деньги мошенникам (Автокредит уже оформили, но деньги еще не сняли).Спасибо за бдительность!

Интересно банк ВТБ относится к принятым обязательствам и предоставляемой информации. Отправил через СП банка обращение, ответ на которое должен был получить 22.06.2024.

Сегодня 24.06.2024 обнаружил смску о том, что мое обращение рассмотрено, по нему даже есть "положительный ответ"... есть ссылка на ответ... перехожу по ссылке, а там ничего! Просто пусто. Пытаюсь выяснить через оператора, но там как всегда глухо. Сначала ждем 5 минут, потом 2, потом ждем еще 7 минут и так далее. Так что вот так- ответили "для галочки". Ответ они подготовили, но прочитать его нельзя. А может можно, но только ни кто не знает, где...

Лет 7 пользуюсь ВТБ банком. Брал несколько раз кредиты. Без просрочек без нечего нормально все оплачивал, было все нормально. Ситуация следующая, взял последний кредит так же продолжал пользоваться банком. Но в один прекрасный момент моя карточку заблокировали. Позвонил на горячую линию сказали ехать в отделение банка с паспортом. Поехал в отделение банка говорят пишите заявление на закрытие счета. У меня глаза по 5 рублей. Я говорю как закрыть счет. Если у меня кредит и я хочу дальше пользоваться картой. Без объяснений банк заблокировал. Сейчас каждый месяц приходится ездить в день платежа в банк и оплачивать наличными. 

Это еше пол беды. У них система то ли каждый день меняется. Перед уездом из города пополнил счет что бы в день платежа сняли. Но в день платежа деньги не снимают и просто так накрутили 4-5 дней просрочки. Пока я обратно не вернулся и не сходил в банк. В следующем месяце такая же история. Сходил в банк положил деньги на счет и уехал. Сказали деньги спишутся. Проходит 2-3 дня мне звонят с банка и говорят у вас просрочка по платежам. Приезжаю в банк на мой вопрос почему так происходит они ответили что информация не успевает обновляться. А то что из за вашей информации у меня кредитная история портится на что ответили мы не знаем. На вопрос из за чего вообше заблокировали ответа я так и не получил. 

Был в офисе 25.06 2024г. В Вилючинске улица вилкова 37.пришол для замены карты. Попал к менеджеру Жусуповой А. Х. Она подробно расказала о выгодах карты и подключили мне кешбэк. Очень даволен, спасибо 

В категориях кешбэк мне достались АЗС, игрушки, подписки. На карту банка ВТБ получаю заробнутную плату. Хороший банк 

• 24.06.2024 г. пришла в банк по адресу: г. Курск, ул. Харьковская д.3. за перевыпущенной картой т.к. мой кредит был передам банком "Открытие" в ВТБ. Ранее услугами ВТБ я не пользовалась и сотрудница, которая меня обслуживание попросила скачать на телефон приложение банка. Телефон мой она держала все время при себе. Начали приходить смс и она все время что-то у себя на планшете вводила. На мой вопрос, что вы там вводите, она ответила, что ничего, просто ожидает когда загрузится приложение. Никаких документов , кроме согласия на обработку данных я не подписывала. Когда пришла домой, зашла в личный кабинет и ужаснулась, с карты были списаны денежные средства на страховку от мошенников. Т.е. эта дама ,обманным путем,воспользовалась моим телефоном и подключила платную услугу без моего ведома. 
• Прошу проверить данную ситуацию и наказать сотрудницу банка за мошенничестве действия.