Была ипотека,сделал рефинансирование. Налоговая запросила данные. Взяли ипотеку на 2450, потом рефинансирование на 2547, потом еще 2244, не все уплаченные проценты идут на квартиру. Возьмите у банка справку, где указанно: сумма в счет основного долга и сумма взятая дополнительно. Подобной справки не нашел в приложении. Уточнил у оператора в чате, объяснил что мне нужно, выяснилось - нужно в отделение. Пришел, дождался очереди, объяснил сотруднику что мне необходимо. Он сказал: 3-5 дней будет готово Я ПОЗВОНЮ КАК БУДЕТ ГОТОВО ИЛИ ЕСЛИ БУДУТ ПРОБЛЕМЫ. СПУСТЯ ДВЕ НЕДЕЛИ (!) меня начали терзать подозрения. Вернулся в офис, попал снова к этому сотруднику (оказалось это просто совпадение). Он объяснил: банк такую справку дать не может. Ему 5 раз про это написали. На вопрос почему он не донес до меня информацию – не ответил. На вопрос: как быть тогда? Ответил:позвоните на горячую линию. Набрал, в очередной раз объяснил что хочу получить. Оператор сказал:такой справки нет. Но можно уточнить в офисе про справку о рефинансировании, но она платная. Решил уточнить: могу ли я получить справку в отделении о том, что банк такие справки не выдает, чтобы показать налоговой. Ответ:да, можете получить такой документ, но только в офисе. Взял талончик, отстоял очередь. Попал к другому сотруднику. Объяснив повторно и сказав, что мне нужен документ, в котором говорится, что они таких справок не выдают получил следующий ответ: Вас неверно проконсультировали, мы таких документов не выдаём. На вопрос о том, как же мне получить такую справку, или что-то похожее, сотрудник предложил заказать платную справку о рефинансировании. Что-то щёлкнуло, и я решил уточнить: а какие данные будут в справке? Ответ убил: я не знаю. Уточняю: кто знает, что в этой справке? Сотрудник: наберите на горячую линию, а потом ВОЗЬМИТЕ ТАЛОНЧИК И ВОЗВРАЩАЙТЕСЬ. Дозвонился до горячей линии. СНОВА ОБЪЯСНИЛ СИТУАЦИЮ И ЧТО МНЕ НЕОБХОДИМО. Мне сказали, вероятно вам нужна справка о рефинансировании, НО ОНИ ТОЖЕ НЕ ЗНАЮ КАКИЕ ДАННЫЕ В НЕЙ СОДЕРЖАТСЯ. Потратив 10 минут, понял, сотрудник не знает, что находится в справке, не знает кто обладает этой информацией. Знает что стоит она 200-300 рублей, платится до получения на руки. Отказаться и вернуть деньги невозможно. Снова взяв талончик, я стал ожидать своей очереди. Назвали мой номерок, и я попал к Анастасии. Я спросил могут ли направить меня к другому сотруднику, потому что я порядком устал повторять одно и тоже. К великому сожалению, оба сотрудника пытающихся решить мою проблему невероятно заняты. В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ОБЪЯСНИВ СИТУАЦИЮ я увидел заинтересованного человека.Анастасия предложила мне решение: взять графики погашения ипотеки по кредитам, вычесть последний платёж из суммы нового кредита и таким образом мы получил сумму «взятую сверху». ениальное и изящное решение. Вот только уже 18:05 и сотрудники, которые могут выгрузить график по закрытым кредитам, ушли домой. Я наберу вас завтра, и вы сможете подойти и забрать их. Без талончика. Просто подойдите.И вот следующим днем я получаю звонок от Анастасии. Прихожу и без очереди и талончиков получаю от нее Графики платежей.

Подводя итоги:никто не в банке не имеет понятия что там в справке о рефинансировании, при попытке получить помощи в чате: тебе плюют в лицо информацией о том что ВАМ ДОСТУПЕН КРЕДИТ, при звонке на горячую линию тоже говорят о кредите, сотрудники даже не пытаются помочь коллегам и объяснить суть проблемы, выходит из разряда: это твой клиент – теперь это не моя проблема.

Спасибо за старания Анастасии Николаевне.

К сожалению, такие данные налоговую не устроили. Нужна справка. 

Здравствуйте.

Вечером пришла СМС о том что произведено списание денежных средств,но никаких операций по карте списание/пополнение я не совершал, решил обратиться в чат к поддержке банка. Во время переписки с поддержкой было составлено обращение на возврат части денежных средств, в итоге по ошибке мне вернули полную стоимость товара на счёт и обращение закрыли, хотя товар был приобретён, после долгой переписки с поддержкой банка девушка всё таки поняла что мне нужен возврат части денег, а не полной суммы. После чего она оставила комментарий в обращении что нужно было вернуть лишь часть денег и возобновила обращение в работу. Теперь нужно ждать месяц и держать определённую сумму, чтобы у меня списали сумму товара и счёт не ушел в минус.

По итогу я понял что поддержка банка работает отвратительно. 

Банк не дорожит клиентами и просто доставляет неудобства.

Пользоваться банком не советую, так как транзакции ,элементарно на заправках проходят с задержками в несколько дней.

4.04.2023 года мне поступило сообщение от банка о том что поздравляют меня с досрочным погашением ипотеки и что для снятия обременения Банком просят меня направить документы: выписку из ЕГРН и ДДУ.Я выслала документы в этот же день,но так так они превысили габарит письмо дошло, но не в полном обьеме отправились документы.5.04 я позвонила в банк-и сотрудник меня не уведомил, о том что не все документы отправились(сказали что всё хорошо-достаточно всех документов- ожидайте). 20 числа я вновь отправила письмо с документами в сжатой форме. 25 апреля я позвонила в банк ,но никто из сотрудников банка ничего вразумительного мне не сказал.Я поняла что моя проблема не решается и тогда я оставила жалобу.Мне обещал перезвонить отдел сопровождения в течении 3 рабочих дней, но никто не перезванивал. Не было никакой обратной связи со стороны банка. В последствии я сама звонила ещё раз 5,и выяснилось что у меня якобы не хватает документов, а каких они незнают -опять отправят запрос и со мной свяжутся. Крайний раз я звонила 5.05.23 и сотрудник банка сказала, что они вообще оказывается не получили от меня письма.Ситуация крайне запущена и прошло по регламенту больше 15 рабочих дней, а обременение не снято .Не было никакой прямой связи с исполнителем.Я незнаю на какой стадии находится снятие обременения.

14.04.2023 полностью погасил задолженность по ипотечному кредиту. В тот же день задал вопрос в контактный центр, что необходимо для снятия обременения и в какой срок оно произойдет. Со слов сотрудника банка: "снятие обременения происходит автоматически, ждите в течение 15 рабочих дней"

На 13й рабочий день 3.05.2023 начинаю переживать, обращаюсь еще раз в контактный центр. Выясняется, что обременение не снято до сих пор, и нужно отправить электронное письмо в некий ЦП ВОРОНЕЖ, и ждать еще 15 рабочих дней

5.05.2023 приходит письмо на почту с инструкцией об отправке дду/выписки из егрн в этот самый ЦП Воронеж. После отправки получаю отбивку, "ждите в течение 15 рабочих дней"

На мои просьбы ускорить процесс, и просьбы предоставить контакты этого ЦП Воронеж, отказывают. Якобы офиса не существует, можем оставить сообщение и вам перезвонят оттуда в течение 3 рабочих дней.

Оставил жалобу на действие сотрудников банка и нарушение сроков снятия обременения. Срок рассмотрения жалобы еще 7 рабочих дней

Обращение CR-10869841 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 12.05.2023

Прошу ответственных сотрудников банка обратить внимание на качество работы сервиса, и квалификацию сотрудников. Из-за действий/бездействий некоторых лиц, я несу материальные и моральные убытки. На заре 21 цифровой век, голубиной почтой и то быстрее доходят сообщения..

12 марта наступило мне 45. по закону обязан был поменять паспорт. 21 марта получил новый. ещё какое-то время заняла его верификация порталом ГУ через БД МВД, но и это произошло. 

в соответствии с ДБО и законодательством необходимо было так же актуализировать новые паспортные данные во всех банках, клиентом которых я являюсь, и у оператора сотовой связи, что и было сделано - несколько банков и опсос МТС. без особых проблем, несколько банков обновили данные по обращению в чат поддержки с фото нового паспорта, один банк - посредством запроса в БД МВД, МТС (это важно!) посредством запроса из ЛК на портал ГУ.
В банке ВТБ, как выяснилось, в дистанционном канале обслуживания, единственный вариант обновления через запрос на портал ГУ. казалось бы - какие проблемы? в МТС аналогичная операция заняла несколько секунд времени, всё обновилось.
но нет. в ЛК ВТБ, независимо от версии (мобильное приложение или браузер) - ошибка.

Первое обращение в поддержку банка было создано 4 апреля. после чего банк произвел, по их утверждению, "исправительные мероприятия", но ситуация не изменилась. с тех пор было еще множество обращений и апелляций по ним, суть сводится к тому, что "специалисты" банка гоняют ситуацию по кругу -
1) в ответ на мои сообщения (с подтверждающими скринами) о том что я корректно авторизован на портале ГУ - они мне "отвечают" что я якобы пытаюсь авторизоваться на портале под чужим аккаунтом.

2) в ответ на мои сообщения (с подтверждающим скрином) о том что проблемы на стороне портала ГУ нет, в ответ на сообщения от поддержки портала ГУ "все проверки пройдены. со стороны портала ошибок нет... вопрос должен быть решён сотрудниками ВТБ" - банк отвечает "Рекомендуем обратиться к сервису ГосУслуги для уточнения информации". при этом какую именно информацию должны уточнить на портале (чего мне собственно у них запрашивать) - не знает никто, в том числе линия поддержки банка, вопрос об этом игнорируется, ответа на него нет
3) вопрос по поводу детализации ошибки (какие именно данные не совпадают) - игнорируется
4) все прочие моменты, такие например как требование обратной связи от "специалиста" рассматривающего обращение в режиме диалога - игнорируются. 

5) при звонке на горячую линию каждый раз оператор понимает, что ответ на обращение/апелляцию не адекватен, что он не учитывает содержимое обращение и приложенные скрины, создает новое обращение или апелляцию, но "ответ" на него поступает тот же самый. сегодня (7 мая) оператор горячей линии так и сказала - ответ будет тот же самый, зря стараетесь.

таки образом, фактически банк отказывает клиенту в полноценном дистанционном обслуживании, отказывается исправлять ошибку возникающую в ЛК приложения ВТБ, отказывается предпринимать действия для решения вопроса другим способом, отказывается даже признавать факты существования ошибки и отказаза в обслуживании. На моё предложение направить ко мне специалиста из отделения для верификации паспортных данных так же ответили отказом, хотя мне прекрасно известно что такая возможность есть - например когда я их несколько лет назад уличил в нарушении ФЗ о персональных данных (в отделении при открытии договора мне подсунули документы другого клиента с персональными данными) тогда они прониклись и весьмо резво, как ужаленные, нанесли мне визит целлой группой в составе клиент-менеджера и руководителя отделения чтобы принести свои извинения и исправить ситуацию.
но сейчас - отказ, отказ, отказ. видимо в данный момент у меня недостаточная сумма остатка д/с на счетах ВТБ, чтобы они сочли необходимым адекватно относиться к клиенту и поддерживать исполнение ДБО

Неожиданно пришло списание 79 рублей за некий пакет "карты+". Обратился в поддержу, попросил стронировать, ведь пакеты я не подключал и об изменении условий меня не информировали. Сотрудник поддержки (#91109) ответил, что все в порядке у меня, просто какие-то услуги, которые с 2020 года были бесплатными, вдруг стали платными, списанные деньги мне не вернут, а отключить услуги я могу и сам, где-то в личном кабинете...
Я немного в шоке. Это недобросовестное поведение банка (по мне так вообще списание денег и времени).

6 января оформил полис комплексного ипотечного страхования в страховой компании Ренессанс, данные отправил 6 января на адрес 1233@vtb.ru.

По условиям ипотечного договора с 1 мая 23 года размер ежемесячного платежа должен быть пересчитан с учётом дисконта 1% за комплексное страхование ( недвижимость +жизнь).

На сегодняшний день график не пересчитан, данные о страховании видны в приложении.

 Поддержка с 1 апреля 7 РАЗ отвечает, что пересылала информацию в профильный отдел, но ставка до сих пор не снижена!

Составлено обращение в банк CR-10798152 от 21 апреля, но ответа нет до сих пор.

Отвратительное отношение к клиентам и полная некомпетентность - за полтора месяца не смогли решить вопрос и не ответить на обращение

Сегодня, 06.05.2023 внезапно пришла смска о списании 79 рублей о продлении пакета уведомлений карты+. Я удивился, посколько в зарплатном проекте этот пакет был включен бесплатно. Написал в чат и получил вот такой ответ:

"В августе 2020г. мы начали вводить единый тариф на пакеты "Карты+" для СМС и push. Раньше некоторые клиенты получали бесплатные уведомления. 24 апреля 2023г. срок этих архивных тарифов истек, поэтому теперь у всех клиентов уведомления платные."

Я пролистал историю смс и самое удивительное что мне ничего не приходило. А оператор утверждает что смс была направлена. Комиссию за этот месяц отказались вернуть. Еще и отключить пакет можно только через чат, возможность в приложении отсутствует.

В общем последними действиями банк убедил меня что нужно отказываться от его услуг. Лимит в 100000 на бесплатные переводы и внезапное списание комиссии за уведомление были последними каплями.

В феврале оформила кредитную карту по партнёрской ссылке, совершила покупку, выполнила все условия. ВТБ банк в свою очередь должен был начислить мне 3000 бонусов Магнит до 31 марта 2023 года. Сегодня 06 мая, бонусы мне так и не начислили, неоднократно обращалась на горячую линию банка, составляют обращение, жду 10 дней, присылают ответ что принято положительное решение и что бонусы начислят в течение 10 дней. Таких обращений я оставила уже пять. Банк не выполняет свои обязательства, от слова совсем. Не рекомендую банк ВТБ.

В моем личном кабинете ВТБ появилась инфо о предложении "продлить" договор страхования объекта недвижимости № 7***3 с ООО СК "Пульс". Номер 88003021554. Впервые слышу об этой конторе. Никаких договорных отношений нет и не будет. В 2019 году был заключен договор страхования к КД № 634/1***-00****2 в ВТБ-Страхование. С 2021 года началась передача застрахованных "крепостных" то в Газром Страхование, то в Согаз - криминал так развлекается... На сегодняшний день - 06.05.2023 - в ЛК размещена информация по договору страхования жизни и здоровья с "Газпром Страхование", с которым никаких договоров не подписывала. Где МОЙ экземпляр АКТУАЛЬНОГО договора ? Кому я плачу? На каких условиях ? Теперь очередной голодный "пульс" появился. Очередная обманная схема в пользу "нужного" человечка ? Какому организму в этот раз нужно скинуться на яхту\самолетик? Рассматриваю незаконное, размещение в личном кабинете предложением "продлить" то, что не оформлялось, как обман. Незаконное навязывание услуг. Убрать из моего ЛК токсичную информацию про какие-то "пульсы". Еще раз : где АКТУАЛЬНЫЙ договор страхования жизни и здоровья ? Денег не получите. 

Без уведомления 1 мая ВТБ ввел комиссию 1.25% за стягивание со своей карты. О комиссии узнаешь уже после перевода. Ни в СМС с кодом , ни на почту никакой информации не поступало,хотя о других своих продуктах пуши приходят регулярно.Для меня пенсионера сумма комиссии сущевтвенна. В связи с тем,что я не был проинформирован об изменении прошу вернуть комиссию 625 руб. за 06.06.2023 списание 50 000 руб. с карты ***9787 мастер-счет

Я, являюсь клиентов банка ВТБ, 21.04.2022г. обратился (г. Москва, ул. Митинская, д. 36, к. 2)с целью получения сведений по счетам за период с 01.04.2022-31.03.2023гг. для предоставления в отдел соц. защиты. К сожалению, по счету ... 9064 (социальная карта москвича) сведений не оказалось. Сотрудник в окне оставил заявку, а мне предложил прийти позднее. 28.04.2023г. сведения так же отсутствовали в базе банка. 30.04.2023г. оператор по телефон сообщил, что видит данный счет, но затрудняется ответить, почему мне не могут подготовить данный документ. Посетив тоже отделение 05.05.2023г. Специалист в окне ничего не смог предоставить, предложил ждать. Вопрос сколько, время идет, подать документы не возможно из-за отсутствия сведений. Очень важный вопрос для моей семьи. Прошу разобраться в данной ситуации и ускорить процесс предоставления данного документа. 

Супруга открыла накопительный счет в ВТБ в Москве на Октябрьском поле (ул. Маршала Бирюзова 8/1). Менеджер предложил ей Премиум пакет с дополнительными услугами, заверив, что это бесплатно, т. к. открыли накопительный счет на крупную сумму. Супруга согласилась подключить пакет только поскольку услугу позиционировали как бесплатную сотрудники банка. Через пол года забрали деньги, не закрыв счет, с расчетом на доначисление процентов. Но вместо процентов списалась плата за Премиум пакет на сумму более 5 тысяч. Плата списывалась частями, разными суммами, с разной периодичностью.

Сотрудники банка, в том числе личный менеджер, не посчитали нужным проинформировать о том, что услуга является платной, при условии снижения баланса ниже определенного уровня. Даже при отсутствии средств на счете баланс уходит в минус на 5 с лишним тысяч! 

Оставили заявку на возврат средств – результат отрицательный.

Либо некомпетентность сотрудников, либо намеренный обман вкладчика.

Выполнил пару переводов через сервисы GMpay, банк заблокировал карту и счёт за подозрение в мошеннических операциях. Ок, по горячей линии просят явиться в отделение банка. Хорошо.

Приехал в отделение банка, прошу снять все блокировки, мне разблокировали карту.

Я просил снять ВСЕ блокировки, ВСЕ! По приезду домой, понимаю, что сотрудники не разблокировали онлайнбанкинг. Горячая линия бесполезна от слова совсем, попросили снова приехать в отделение банка.

Я приехал в отделение банка второй раз, мне со второго раза разблокировали банкинг.

Я хочу выполнить ещё платеж через GMpay, но, операции не совершаются. Звоню на линию, мне сообщают, что у вас блокировка на переводы! Езжайте в отделение банка...
Вы что издеваетесь? Я нормально просил снять все блокировки, вы отправляете меня в свой офис на поклон третий раз, с вами всё хорошо?

Явялюсь клиентом сегмента Привилегия. Методом "стягивания"совершил ежемесячный p2p перевод с карты ВТБ на карту другого банка, который более 2 лет был бесплатным. Постфактум узнал, что с меня сняли комиссию 859 руб. 50 коп. Позвонил в колл-центр Банка, где меня уведомили, что оказывается с 01.05.2023 мая на подобные переводы переводы с карты ВТБ на карту другого банка методом "стягивания" появилась комиссия 1,25%. При чем о наличии комиссии узнаешь только после совершения перевода. Ни в сообщении с подтверждающим кодом про комиссию ни слова, ни какого-то отдельного информационного письма банк не рассылал.

В связи с отсутствием информирования - прошу вернуть взятую с меня комиссию.