ВТБ оказался худшим банком из всех с кем имел дело. А дело имел (да и имею) с Газпромбанком, Минбанком, Юникредитбанком, Сбербанком, Тинькофф. Почему такой вывод. 

18.04.2023 мне отключили доступ к ДБО. Без всяких предупреждений и пояснений. В офисе дали типовую бумажку, в которой сообщили о приостановлении доступа к ДБО, но не отменяют возможность приема распоряжений о совершении операций на бумажном носителе. 

20.04.2023 и 27.04.2023 делаю распоряжение на перевод себе в другие банки. И тут сюрприз, платежки не выполняются. Иду в офис, спрашиваю почему. Отвечают, мы не знаем, мы пешки. 

Хорошо. Звоню 02.05.2023 по горячей линии на "1000". Обещают разобраться и перезвонить. Никто не перезвонил и не разобрался. Пишу на сайте ВТБ жалобу. Догадайтесь с трех раз, какой ответ. Тишина!

И это при том, что я клиент со статусом "Привилегия", на депозитах не один миллион в банке ВТБ. И такой плевок в душу. 

"И опыт, сын ошибок трудных, и гений, парадокса друг" - как говаривал А.С.Пушкин.

Делайте вывод сами, стоит с таким банком иметь дело, или нет.

А я, скорее всего, буду настраиваться на суд. Ну и буду "делать ноги" от такого банка. 

Закрыла досрочно потребительский кредит в ноябре 2022. Справка о отсутствии долга на руках. Задумалась брать ипотеку и проверила свою КИ и вот что узнаю.
Сейчас уже май - а в кредитной истории до сих пор числится этот кредит. И соответственно это влияет на кредитный рейтинг. 

В ВТБ говорят что в течении 3 дней вносят информацию, но обманули. Спасибо большое, банк ВТБ

Пошла 2 мая в отделение банка за выпиской для пособия на детей. 1) У меня в справке с налоговой почему то счëт бывшего банка Москвы отображается как открытый, а по факту в прошлом году в этом же отделении сказали что он закрыт(выписку за определëнный период и остаток на 1 число месяца дали в 22 году) 2) 2 мая выписку по счëту и остаток на 1 число месяца не дали, объяснив это тем что у них нету доступа к счетам бывшего банка Москвы. 

Добрый день! 

Захотела оформить универсальное пособие на детей, которое постонавил призидент, но наткулась на камень приткновения в лице банка "ВТБ".

Для предоставления пособия, необходимо передать соцзащите справку из налоговой об открытых счётах и выписки из банка согласно открытым счетам. Во всех банках проблем не возникло, кроме ВТБ. 

В офисе банка не видят 2 счета, один из которых принадлежал банку Москвы и не делают выписку по ранее закрытому счету. Через руководителя удалось оставить заявку, но приезжаю каждый день в банк, а отаета все 

30.04.2023 была проведена операция "стягивания" с карты ВТБ. Операция прошла успешно, все деньги поступили и были зачислены на счет в другом банке 30.04.2023.

02.05.2023 смс от ВТБ - сверхлимитная задолжность за проведенную операцию 30.04.2023, т.к. в ВТБ операция прошла 02.05.2023. (с 01.05.2023 ВТБ ввел комиссию за операцию - информация была известна, в том числе и мне)

02.05.2023 звонок на ГЛ ВТБ, разъяснение оператора: т.к. в ВТБ операция проведена 02.05.2023, то формально и по факту все верно, но в Вашем случае Вам все вернут.

03.05.2023 смс от ВТБ - сверхлимитная задолжность; звонок на ГЛ ВТБ, разъяснение оператора: т.к. в ВТБ операция проведена 02.05.2023, то формально и по факту все верно, после разговора на повышенных тонах: есть список банка кому вернут деньги, Вы в этом списке

04.05.2023 смс от ВТБ - сверхлимитная задолжность; звонок на ГЛ ВТБ, разъяснение оператора: т.к. в ВТБ операция проведена 02.05.2023, то формально и по факту все верно, есть список банка кому вернут деньги, Вы в этом списке.

Если переведете деньги на мастер счет, то у Вас спишется сверхлимитная задолжность

Когда вернут деньги никто не знает.

05.05.2023 смс от ВТБ - сверхлимитная задолжность?

Почему такой простой вопрос нельзя решить оперативно?

И почему, при наличии списка продолжается рассылка смс о сверхлимитной задолжности?

Здравствуйте. Я возмущена тем, как банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания и без информирования меня списал деньги за услугу, в которой я не нуждалась.

На моем счету был подключен пакет уведомлений "Карты+" с 29.11.2020. В качестве уведомлений приходили смс о пополнени и списании, а также push-уведомления. Пакет был бесплатный. Вчера, 4.05.2023, с меня списали 79 рублей за данный пакет. И резко начали приходить уведомления обо всех моих действиях в личном кабинете в виде СМС. На мое возмущение в чате приложения данными действиями банка, мне было указано, что 24.04.2023 было изменение тарифа на Пакет уведомлений и СМС стали платными. И что банк не обязан меня уведомлять об изменении тарифов, и я сама должна это отслеживать. Проблема в том, что не было никаких предпосылок к проверке мной тарифов уведомлений. В личном кабинете цена стояла 0 руб./месяц и никаких уведомлений об обновлении тарифов мне никто не отправлял. Мне пришлось поменять тариф на "Базовый", ведь, повторюсь, мне не нужны смс о том, что я вошла в личный кабинет, которые мне стали редко приходить после списания 79 рублей. Данная ситуация заставляет переводить все средства на счет другого банка во избежание непонятных списаний со счета.

3 мая Я открыл впервые в ИБ накопительный счет Сейс на 80 рублей, и позвонил в банк, чтобы подтвердить, что я могу пополнить через банкомат большую сумму и получу повышенную ставку как новый пользователь продукта. Девушка сказала, что повышенная ставка действует на 80 рублей, а на сумму пополнения в этот день нет, т.к. надо было сразу открыть счет на нужную сумму, и теперь могу получить доход на нужный остаток только в следующем месяце, поэтому я вложил деньги в другой банк. В дальшейшем я узнал, что в день окрытия я мог пополнить данный счет несколькими платежами, и получать доход от всей суммы. Т.к. меня неправильно проинформировали, я потерял месяц из трех за который мог получать повышенный процент 10 годовых. Прошу аннулировать данный счет, чтобы я снова мог отрыть данный счет как новый пользователь продукта и получить повышенный процент в течении новых трех месяцев. 

13.02 и 14.02.2023 я отправила на электронную почту 1233@vtb.ru две квитанции к договорам страхования, заключённым с Альфа страхование жизни по ипотечному кредитованию. На это письмо мне пришла отбивка о том, что документы приняты. В течение месяца данные о продлении страховки должны были обновиться в мобильном приложении втб онлайн, но чуда не произошло. 5.04.2023 я написала в чат, где меня заверили, что информация о продлении страховки появится до конца апреля. Сейчас 04.05.2023, чуда,по-прежнему,не произошло. Информация о страховке не обновилась. Я немедленно требую, чтобы Вы обновили информацию по моему договору о продлении страховки и не поднимали мне процентную ставку по ипотеке. Не банк у вас, а барак, хотя я постоянный ваш клиент и исправно плачу!

Не могу взять справку о доходах ( движение средств ) с карты москвича. Мне срочно надо для продления детских .!! В приложении выдаёт ошибку.! Уже пол года карта в приложении не корректно отображается хотя обращений написано куча (всё обещают исправить но никак онлайн не работает) . В офисе мне тоже не смогли выдать справки (не отображается 2023 год. Звонила операторам у них отображается и они опять посылают меня в офис. Я там была!! Ответ один. Нам очень жаль, но ничем помочь не можем! 

Добрый день! Ипотека была переведена в банк ВТБ из банка Возрождение. С сохранением процентной ставки. Не успел оформить, страховку ипотеки и жизни заёмщика. Т.к уведомления ни на почту ни смс не было. В чате банка, задал вопрос, на сколько процентов поднимут ставку если нет страховки. Ответили на 1%. Ставка была 9,5%. Каким то чудесным образом, стала 12,5%. Интересная математика. На сколько я понимаю, максимум должно быть 10,5 процентов. На каком основании, подняли на 3 процента непонятно.

Оставил заявку на автокредит 23.04.2023. АвтоКредит одобрили. 02.05 подписал онлайн все документы, просмотрел график платежей, условия. сотрудник банка сказал деньги придут на карту, ничего не пришло.03.05 перезвонил в банк, сказали ждите до вечера.04.05 снова звоним, говорят ошибка подавайте заново. обьяснить ничего не могут. Подаю заново, приходит отрицательное решение. Машина подобрана, денег нет, полное разочарование От обслуживания. 

03 мая 2023 г. Обратилась в отделение по адресу: г. Н. Новгород, пр-кт Гагарина 162 за рефинансированием кредитной карты по преодобренному предложению на 180 дней беспроцентный период , которое не смогла реализовать онлайн ( по технической проблеме я оставляла обращение CR-10842312 02 мая) , так как сказали что надо ждать до 08 мая, я решила что это очень долго и пошла в отделение. В итоге мне оформили карту но я не смогла рефинансировать карту в другом банке так как с меня запросили комиссию 6000 руб при переводе задолженности с карты на карту ( в любом другом банке эта услуга бесплатная). Сказали что можно перевести заложенность по системе быстрых платежей по номеру телефона без комиссии. Уважаемые банкиры вы же знаете что перевод идёт на дебетовую карту по номеру телефона и здесь получается нарушение условий рефинансирования. Мне сказали что обязательно надо заплатить комиссию 6000 руб, что мне потом её вернут по обращению, на что я была очень сильно удивлена... Зачем с клиента снимать комиссию, делать лишние телодвижения, чтоб потом мне её вернуть через 30 дней. Я попросила оформить обращение чтоб мне сразу согласовали перевод задолженности с карты на карту без комиссии ввиду того того что я не смогла по техническим не зависящим от меня причинам оформить данное предоодобренное предложение онлайн ( приложение у меня обновлено до последней версии). Девушка сказала что обращение оформлено и что скорее всего после праздников что то ответят, но не факт что согласуют. Получается я потратила свои нервы ( из за технических сложностей банка, потратила зря время потому что не смогла перевести задолженность с карты на карту без комиссии). В итоге предложили если не согласуют закрыть открытую карту. Вот такие предодобренные предложения сложно реализуемые бывают!!!Утешает только одно, что удалось перевести небольшую сумму на благотворительность при посещении отделения ).Я являюсь зарплатным клиентом банка, видимо придётся перечислять зарплату в другой банк)

Не пользовался счётом 3 года. Решил зайти в отделение, закрыть. Оказалось, что баланс -200 р. Задолженность за обслуживание счета. Для закрытия необходимо погасить долг. Вопрос, каким образом банк "обслуживал" счёт которым я не пользовался 3 года? И до каких пор будет расти долг? Принципиально отказываюсь платить. Такой подлянки точно нет как минимум в 5 других известных мне банках.

Добрый день!

Вчера пришла странная сумма, вернулись какие-то 30 рублей, позвонил в контактный центр, оказалось что с 1 мая ввели комиссию за переводы, а с меня ее ошибочно списали по операции от 28 апреля, хорошо что вернули. Посмотрел в истории, оказалось что 1 мая списали всё таки 30 рублей за перевод. Никаких оповещений о комиссии при переводе не было, как не было и оповещений об изменениях с 1 мая. 30 рублей сумма не великая, но делать так крайне неприлично, не ожидал такого от солидного и крупного банка. Самое интересное, если обновить приложение (что я сделал), то комиссия там не отображается! День списывают, но не показывают, обновление как раз от конца апреля, чтобы люди не видели списаний с 1 мая. Надеюсь моими 30 рублями ВТБ поправит свое финансовое положение.

Здравствуйте. С сентября (!!!) сотрудники армавирского офиса не могут решить проблему. Я 5 (!!!) раз был в офисе - результата ноль. Не могу войти в мобильное приложение и веб-версию по логину и номеру карты. Детали ошибки я уже сам описал техподдержке, т.к. в офисе смотрят удивлённо на экран и ничего не могут понять. Техподдержка ответила, что некорректно настроена моя учётная запись, надо снова идти в офис и сидеть в бесконечной очереди, которая там ежедневно и в любое время суток. Либо рекомендовали менеджерам связаться с Александром К-в из поддержки. Я эту рекомендацию менеджеру отправил ещё до праздников. Тишина. До каких пор и сколько месяцев я ещё буду ходить туда, чтобы снова уйти ни с чем? Складывается впечатление, что сотрудники названного офиса абсолютно некомпетентные. Я уже не прошу, а требую перестать издеваться надо мной и обеспечить мне доступ в приложении и веб-версии. Как - решайте сами, проводите ликбез для сотрудников, отправляйте им пошаговые памятки, звоните, наказывайте рублём - да что угодно. Почему у меня должна болеть голова из-за криворукости ваших коллег? Настроена некорректно учётная запись? Кто её настраиваил? Не я, а ваши сотрудники. Исправляйте. Не хватает уже у меня ни понимания, ни терпения. Или сразу обратиться в ЦБ РФ с жалобой на халатность всей вашей структуры?

Являюсь клиентом банка с 2017 года, когда очередной срок действия кредитной карты истёк, пришла в офис за продленной картой. Работник банка меня дезинформировала, сначала проговорилась что в связи с последними событиями все карты продлены автоматически, а позже, выявив что карта у меня кредитная, оживилась и предложила ее все же продлить. В ходе разговора от неё не было ни слова о кредите, но в результате она выпустила мне новую кредитную карту. Документы были подписаны, причём в процессе разговора она мне предложила рефинансировать кредит, но предложение я отклонила. В итоге мне по собственной неграмотности втюхали новую кредитную карту. И предложила снять нал и перекрыть старую карту. А о том что снятие наличных это 50 процентов от суммы , конечно, не сказала! Не было озвучено вообще ни условий кредитования, ни цифр, потому что речь шла о продлении, а документы подписываются через приложение, и, если безусловно доверить сотруднику, как это сделала я, то можно подмахнуть лишнего. 

На следующий день, когда я пришла узнать таки условия нового кредитования, сотрудница банка уже потеряла ко мне всяческий интерес.

Кстати, карта действительно была автоматически продлена и работала, но это я выяснила уже вне офиса банка. 

Так что банк я категорически не рекомендую! Забудьте про выгодные условия.
Отношения с данным банком постараюсь закончить при первой возможности. 

В 2018 году был заключён ипотечный договор в ПАО "Возрождение". Согласно условиям ипотеки устанавливалась процентная ставка 9,2% и предусматривалась повышающая ставка +3% (Доп соглашение 1 к кредитному договору п.6) при условии не заключения договора страхования с полной ставкой 12,2%. В 2020 ПАО "ВТБ" присоеденил к себе банк "Возрождение". Больше 3 лет Я оплачивал ипотеку по ставке 12,2%. 04.05.2023 вернувшись из командировки решил снизить процентную ставку по ипотеке до 9,2%. Оплатил страховку в афилированной банком страховой компании через он лайн банк в размере 17тыс.руб. И банк поднял мне ипотечную ставку до 13,2% вместо того что бы ее снизить до 9,2%. Теперь оплатив страховку, месячный ипотечный платеж поднялся с 34тыс.руб. до 42тыс.руб.

Этот отзыв предназначен для персональных менеджеров банка ВТБ которые ведут своих клиентов в это непростое финансовое время., без которых нельзя было бы рационально и с максимальной выгодой разместить , сохранить и приумножить свои сбережения, а так же не мало важно С наибольшей выгодой разместить их по разным продуктам