Списали средства в размере 79 рублей за смс-уведомления, пакет "Карты+", зарплатный проект.
В правилах "Пакет услуг для мультикарт" указано, что плата за пакет "Карты+" не взимается для зарплатный клиентов при обновременном подключении push-уведомлений, но их не возможно подключить - "ошибка, попробуйте позднее", позднее, это сколько ждать?
Считаю, что банк не законно списал средства, т.к. установил невыполнимые условия по причине невозможности включить push-уведомления (обращение к техническим специалистам банка зарегистрировано, уведомление о результатах обещали в срок до 10.05.2023) 

Добрый день. 4.04.2023 обратился в отделение банка, к персональному мендежеру - Ф-ву Ренату Ш-чу, с проблемой: срочно нужны были большие денежные средства на ремонт жилого дома. Ренат выслушав мою проблему, предложил несколько путей ее решения. Пару из них мы совместно исключили, остановились на оформлении потребительского кредита. Денежные средства нужны были срочно, поэтому Ренат предложил свою помощь при оформлении нужных документов. Таким образом с помощью Рената 12.04.2023 я получил необходимую мне сумму на хороших условиях, причем большую часть работы Ренат взял на себя. Хотелось бы поблагадарить за оперативность и коммуникабельность данного сотрудника Банка ВТБ, а также за сопереживание в моей проблеме и поисках пути выхода. Хорошо, что такие сотрудники работают в Банке ВТБ. Всем советую обращаться к данному специалисту - Ф-ву Ренату Ш-чу. Хотелось бы еще добавить, что данный специалист всегда на связи, даже во внерабочее время, что является редкостью среди специалистов данного сектора. Еще раз спасибо Ренату на оказанную помощь.

 С тех пор как я взяла ипотеку в ВТБ каждый месяцам больше жалею что выбрала именно этот банк.

13 марта 2023 года решила сделать частично-досрочное погашение ипотеки. Создала обращение, зарегистривалали. По окончанию вечера наблюдаю что деньги не списываются, позвонила в контакт-центр девушка на телефоне заверила что это нормально , потому что погашение может списаться после 18-00 мск.времени. Я решила, что им виднее.

На следующий день наблюдаю что списали деньги и пенсии, за то что БАНК СПИСАЛ ДЕНЬГИ НЕ В ОТЧЕТНЫЕ СУТКИ. Позвонила в контакт-центр ответили что это просрочка, на что сделали обращение на которое не отвечают уже около 2х месяцев!

Всем привет.

Минусов у ВТБ настолько много, что я даже не знаю, с чего начать.

1. Нагло обманывают в самом отделении банка.

2. Отправляют ложные СМС-сообщения.

3. Бесконечно перебивают при разговоре по телефону.

4. За 3 недели я так и не получил оформленную карту.

Это по основным минусам. Но самый эпик расскажу в деталях.

Итак, я оформил дебетовку через их сайт. Приходит сообщение: ваша карта готова, приходите. Прихожу по адресу: г. Москва, Ленинский проспект 34/1. Меня приглашает сотрудник за стол.

Я заранее сказал: кредитку не предлагать, а также строго-настрого убрать любые платные услуги. Сотрудник ВТБ ответил: платных услуг не будет, хорошо.

А я человек предельно дотошный и внимательный.

Читаю анкету: там ЗАРАНЕЕ проставлена галочка «Согласен на подключение услуги «Карты плюс». То есть вы не можете ее поставить или отказаться. Она там просто стоит. Вас ставят перед фактом: услуга подключится, и точка.

Я спрашиваю сотрудника: а это что за услуга? Она бесплатная? Он отвечает, что платных услуг у меня не будет. Я подписываю анкету и жду карту. Но не тут-то было.

Сотрудник отвечает: ой.. а у вас карта по заявке именная. Я отвечаю: не знаю, я просто заполнил анкету на сайте и пришел получать карту. Он сказал, что надо ждать еще несколько дней.

Просто позорище, а не сервис.

Возникает вопрос: почему мне тогда пришло ложное СМС, что надо прийти в отделение за картой? Я не стал с этого бомбить. Согласился подождать.

Прихожу домой и чувствую, что меня где-то все-таки нахлобучили.

И я не прогадал. Меня обманул ВТБ.

Я зашел в личный кабинет в раздел «Уведомления». Там стояла подключенная платная услуга «Карты плюс». Стоит 79 рублей в месяц. Услуга именно платная.

Напоминаю: сотрудник мне ГАРАНТИРОВАЛ, что платные услуги мне не подключает.

Я отключаю услугу. Через 2 дня наконец-то пришло СМС : карта ждет, приходите.

Я прихожу. Меня встречает девушка. Говорит, что карта у нас, сейчас вы ее получите. Что-то долго печатает на ноутбуке. Приносит мою карту БЕЗ КОНВЕРТА. То есть сотрудники ВТБ заранее видят номер вашей карты, 3 цифры на обороте и т.п.

Я с такого прифигел, конечно. В «жёлтом банке» такое даже невозможно представить.

Сидим с сотрудницей какое-то время. И она сообщает: а всё. Карту нельзя получить. Я спрашиваю: почему? Говорит, что «не прошла по логистике, не сможем активировать».

Ещё раз: это просто позорный уровень сервиса.

Я как идиот трачу время, чтобы гулять к ним в отделение.

Сотрудница говорит, что надо снова ждать. Придет СМС, ожидайте.

При этом сотрудница СПОРИТ СО МНОЙ и доказывает, что платных услуг у меня в анкете быть не могло. Я ей отвечаю: нет, там заранее галочка проставлена у вас.

Она со мной не соглашается.

В итоге я сказал, что сейчас вернусь с договором и лично ткну ее носом в этот пункт. И я сдержал слово: я вернулся в отделение с анкетой. И всё им доказал.

Сотрудники ничего не смогли ответить на это. Они просто мычали. С опущенными головами. Если ВТБ не верит мне — посмотрите камеры с отделения, вы неприятно удивитесь.

Проходит пару дней — СМС о готовности карты так и нет. Я не выдерживаю и звоню на линию: спрашиваю, когда уже карта приедет в отделение? Мне сотрудница отвечает (вечно меня перебивая, буквально ежесекундно): карта не готова, и не знаю, когда будет готова.

Я просто выпал в аут.

Подождал еще несколько дней. Снова не выдерживаю и звоню в банк. Мне робот отвечает, мол, если вы ждете получение карты, то она готова, и её можно забрать в отделении.

Прихожу в отделение: карта не готова (ахахах). Готов доказать любые свои слова.

Остальное не помещается, допишу в комментах.

С 01.05.2023 невозможно выполнить пополнение карты с карты стороннего банка (Сбер), после ввода верного кода из СМС пополнение карты не происходить, приложение зависает с экраном "пополнить карту".

Техподдержка ВТБ в лучших традициях стандарта "Ваш звонок очень важен для нас" сообщила, что у них всё чудесно, стучитесь в бану, который не шлёт денег, однако техподдержка Сбера сообщила, что после ввода корректного кода из СМС банк ВТБ не присылает запрос на списание. Скриншот часа со Сбером привел к извинениям ни в чем не повинного оператора чата ВТБ об очередных возможных "причинческих технинах" в ВТБ и оформлению заявки, на которую банк ВТБ пока по обыкновению "забил болт".

Я уж не говорю о таком "улучшении" юзабилити, как лишение возможности сохранить реквизиты той самой карты стороннего банка, с которой осуществляется пополнение. По мнению гениальных разрабов ВТБ пользователю вполне достаточно опции "новая карта", реквизиты которой благодарный клиент не устанет вводить ручками каженный раз. Ничего сделать с этим нельзя (даже шаблон не предлагается сохранить): "тренируйте память и развивайте мелкую моторику, смерды, здесь Вам не Сбер" возможно, приговаривал богоподобный программер ВТБ, удаляя такую опцию из интерфейса.

Браво, продолжайте испытывать терпение пользователей

28.04.2023 года решил обратиться в отделение банка ВТБ с целью открытия вклада, так как процент, начисляемый на минимальный остаток на карте оказался довольно привлекательным (первые три месяца составляет 10% годовых)! Но сколкнулся с непредвиденной сложностью. В момент оформления сотрудником карты оказалось, что несколько лет назад (около пяти) приставы наложили арест на мой счёт в этом банке (тогда у меня на работе был обязательный зарплатные проект ВТБ) и сейчас по документам банка арест не снят, хотя долг списали с меня давно через другой банк. Ситуация оказалась патовая - без документов от приставов по снятию арестов, а их более 25 (фотоштрафы с камер ГИБДД) открыть счёт оказалось невозможно, компьютер блокировал любые действия в отношении меня. Учитывая мой приезд в отпуск к родителям в другой регион и желание положить под процент излишки денег, никакой возможности, а главное желания ехать к приставам нет! На вопрос к сотруднице банка Ольге М-вой и директору филиала Ирине В. П-вой о том, какая есть альтернатива вкладу они внимательно выслушали и разобрались в ситуации, исправив неточность приставов, ехать к которым оказалось не нужно, несмотря на рекомендации самих приставов! Они подсказали, что в первую очередь мне необходимо заключить договор комплексного обслуживания с банком, а дальше действовать исходя из того что нужно сделать. По правде говоря, не ожидал такого вежливого отношения к "рядовому" клиенту банка, заинтересованности сотрудниц в достижении результатов и упорных кропотливых действий при преодолении возникающий сложностей.

В итоге указанные сотрудницы филиала помогли подобрать лучшие условия выпуска карты и вдобавок рассказали о способах инвестирования в ценные бумаги, чем расширили мои знания о способах вложения денег, а также можно сказать повысили финансовую грамотность.

На следующий рабочий день уже ничто не мешало открыть вклад, сотрудница У-ва Елена рассказала как корректно распределить мою денежную сумму между вкладами для получения наибольшей прибыли, исходя из всевозможных вариантов, а также подсказала о выгодной капитализации процентов. Выражаю благодарность сотрудникам банка за отзывчивость, профессионализм и находчивость, целью работы которых, как оказалось, является стремление не навязать услуги банка, а удовлетворить потребности клиента, помочь выбрать индивидуально подходящий продукт в соответствии с запросами обратившегося.

Приятно удивлен знаниями и возможностями специалистов, автономно действующими в рамках своей компетенции и способными самостоятельно помочь человеку на взаимовыгодных условиях! 

в 2010 году оформил кредитный договор на кредитную карту

в 2021 году решил закрыть кредитную карту

Карта закрылась, но кредитный договор не закрылся

Прошу оказать содействие в закрытии кредитного договора, т.к. я уже устал обивать пороги ваших отделений

5.01.2021 года в отделении банка 1464 города Казани было написано заявление на закрытие карты, но в заявлении не была отмечена галочка, что закрыть кредитный лимит и кредитный договор и соотвествующий счет

22.10.2022 года я обратился посредством чата, почему в кредитной истории до сих пор отражается активный договор, на что мне оператор подтвердил, что договор активный и необходимо обратиться в отделение банка для его закрытия

В апреле 2023 года я обратился в отделение банка с просьбой закрыть активный кредитный договор, где мне сообщили, что у меня нет активных договоров

После этого я обратился в другое отделение банка, где мне подтвердили, что нет активных договоров, но предположили, что, возможно, если я был клиентом банка Москвы (не был) то у них не отображаются эти договора и мне надо обратиться на горячую линию, там есть "специальный человек, у которого эта программа работает"

После этого я снова написал в чат банка, на что мне сообщили, что не занимаются документооборотом, а все справки мне нужно получать либо в личном кабинете, либо в отделении банка, никакого содействия не было оказало в установлении номера активного договора для обращение в отделение банка

После этого я самостоятельно нашел номер договора в сохранившихся бумагах и обратился в отделение банка, на что мне сообщили, что вроде договор закрыт, но выдать справку о закрытии договора не смог и выдать заявление на закрытие договора также не смог, якобы надо ждать десять дней пока что то там. Но я уже жду два года закрытия карты! Карта конечно закрыта, но договор то не закрыт

Надеюсь, что смогу пробиться к вашему СПЕЦИАЛЬНОМУ человеку, у которого все работает, и, главное, после его действий все заработает и в отделениях банка, где мне все таки смогут распечатать заявление на закрытие кредитного договора и счета, после чего наконец произойдет обновление данных в кредитных бюро и счетах налоговой

Оценку пока поставлю 3, и то только потому, что сотрудник отделения пытался вникнуть в мою проблему, хоть его и отчитали как я слышал за спиной, что долго со мной возился, но поймите, я тоже не восторге от этого всего, надеюсь, что это просто какое то недоразумение

Добрый день. В марте в рамках акции ВТБ и РЖД-бонус оформила кредитную карту. Долгие годы клиентом банка не являлась. К заявке на кредитную карту переходила из личного кабинета РЖД-бонус.

Получив карту, совершила покупку по карте 28 марта. Согласно условиям, на счет в апреле должно было поступить 5000 бонусов РЖД. До сих пор бонусов нет. Обращалась в поддержку на сайте ВТБ, зарегистрировали, но ответили отпиской, перечислив условия акции! Но я знаю условия акции, кто мне может пояснить, какое из этих условий не было соблюдено? 

05.04 2023 г мною была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита. В этот же день пришло письмо из банка о одобрении. Менеджер , которая помогала оформить заявку в отделении сообщила, что со мной свяжется по телефону в течении 3 рабочих дней менеджер, который далее будет вести меня. В указанный временной период никто не связался со мной. Я позвонила на горячую линию , и мне было обещано, что мне перезвонят в течении суток. Звонка не было. Я вновь обратилась на горячую линию , и только после этого со мной связалась менеджер Ольга. Она перечислила мне список докуметов, которые нужно ей прислать на почту и направила на сайт , где нужно было заказать отчет об оценке жилья, стоимостью 4100 руб. Я тут же заказала отчет , оплатила его и по готовности направила Ольге на почту . Так же выслала все необходимые документы ( скрины) по почте. Через какое то время Ольга сообщила, что все документы прошли проверку, страховая тоже прислала сумму, которую необходимо оплатить. После чего она назначила мне дату слелки на 25.04., сообщив, что предварительно со мной свяжется уже непосродственно представитель отделения г. Раменское . Накануне сделки никто со мной не связался, и я вновь была вынуждена обратиться на горячую линию. После этого , в течении нескольких часов мне позвонила менеджер Наталья ( последние цифры телефона 8399) и пригласила на сделку. Она спросила , в каком виде я собираюсь заключать сделку , в электронном или письменном. Объяснила , электронная сделка стоит 10000 руб, но зато документы будут готовы сразу. Письменная оформляется через МФЦ, готовятся документы несколько рабочих дней и стоит около 500 руб. Я указала на письменный вариант , так как не готова была к этим тратам. Через какое то время она перезвонила и сообщила, что именно сегодня пришли какие то изменения в протоколах по рефинансированию, поэтому на 25 апреля сделка отменена. И еще сообщила, что в Раменском отделении можно оформить только электронную сделку, а чтобы оформить письменную , нужно ехать в Москву. Естественно я согласилась на электронную сделку. Новая дата сделки была назначена на 28.04, но Наталья обещала накануне позвонить, уточнить все изменения, и подтвердить мой визит в банк. Стоит ли писать, что звонка я не дождалась? Я сама позвонила 27 апреля Наталье . Позже она перезвонила и пригласила 28 апреля к 12:00 в банк. 28.04. я явилась в банк со всеми документами. Написала смс Наталье, что я на месте. Параллельно взяла талон. Далее со мной работали 4 специалиста, но Наталью за 4 часа, проведанные в банке я не увидела. У меня взяли вновь все документы, оформили мне эл.подпись. Далее я оплатила новую страховку ( около 10 000 руб.) В итоге ко мне вышла специалистка и сообщила, что в новом договоре вышла техническая ошибка. Заключается она в следующем , сумма моей доплаты по процентам составляет не 19 тысяч рублей с лишним (что верно), а 89 тысяч рублей ( с копейками ). Мне предлагают подождать, пока вопрос решат. Далее мне сообщют, что пока ничего не выходит, и меня отпускают домой. А новый договор доожен придти на почту , и со мной свяжутся по телефону . Прошло уже 3 рабочих дня, а звонков и писем на почте нет . Исправить нужно всего лишь одну сумму в договоре . Я сегодня ( 03.05.2023 ) опять позвонила со своей проблемой на горячую линию. Обещали разобраться. В обед поступили звонки из ВТБ, но я не успела взять трубку.Я пыталась перезвонить, но "робот" просил назвать инливидуальный номер сотрудника, который я не знаю. После мне никто не звонил . Я убидельно прошу банк разобраться в данной ситуации! 

03.05.2023 в 17:44 пришло СМС сообщение: "Вам подключен пакет уведомлений "Базовый SMS"

ДКО расторгнут 3 июня 2022 года. Тогда же было написано заявление на запрет информирования какими-либо способами, закрыты счета. Дозвониться в службу поддержки так и не получилось. "Вам ответят через 2 минуты" продлилось минут 8.

Я с большой радостью закрыла все счета и карты в этом банке, в т.ч. написала заявление о расторжении договора комплексного обслуживания еще пару месяцев назад - все документы у меня есть. Вздохнула с облегчением. Но не тут то было. Мне приходит SMS - "Вам подключлен пакет уведомлений "Базовый SMS"

Звоню в этот "банк" на горячую линию, а мне сообщают, что у меня действует какой-то договор и надо приехать в отделение и написать заявление.
На мои вопросы: какой договор, его номер и дату, на что действует договор, если у меня нет ни одного счета и карты, что является предметом договора, что в таком случае расторгнули по заявлению - операторы "блеют" только одно - обратитесь в отделение, у меня нет этой информации, в нашей системе есть данные, что у вас открыт договор, действуют услуги и т.д.

Мало того что из этого "банка" постоянно идет слив личных данных, так еще они не в состоянии наладить документооборот и по нормальному закрыть все счета, карты и договоры. На каждую операцию надо ехать в отделение лично! Ненавижу этот "банк" 

В нарушение ст.859 ГК РФ,регламента от ЦБ,банк не хочет окончательно закрывать цифровую карту,закрытую в мобильном приложении более 3 месяцев назад. В отделении управляющая просто отфутболивает,хамит ,на вопрос ,подскажите номер отделения,отвечает:" это комерческая тайна"..ВТБ,вы просто худшая финансовая организация. Вы не знакомы с регламентом закрытия счетов ,вы не знаете понятие клиентоориентированности. Требую. исправить ваши ошибки ,закрыть карту цифровую. И исполнить моё волеизьявление в части расторжения договора,закрытия счетов! Я не желаю быть клиентом тьакого "банка"!!!Вы копрометируете мои данные. Вы длительно нарушаете пожелание расторгнуть договор. 

Мною была оформлена ипотека в данном банке и в августе 2022 г. была продлена страховка по ипотеки в аккредитованной страховой компании "Абсолют страхование", были приложены все документы и отправлено письмо на электронный адрес 1233@vtb.ru с приложением всех необходимых документов и подтверждение оплаты страховки и приложением полисов, никакого письменого ответа я так и не получила, хотя несколько раз звонила на горячую линию для уточнения статуса в сентябре 2022 г. И вот в апреле мне пришло сообщение о том, что по ипотеке моя процентная ставка изменится по причине отсутствия страхования, которое уже как полгода было оформлено.

Снова последовали звонки на горячую линию, повторная отправка документов, подтверждающих оплату страхования как от меня лично, так и от страховой компании, в ответ снова тишина…

Оставила обращение, чтобы получить хоть какой-то ответ в письменном виде о том, что документы приняты, поскольку и в первый и во второй раз были устные заверения менеджеров, что все принято, но в итоге оказалось, что все не так.

В общем, сроки рассмотрения моего обращения опять перенесли, а сегодня еще пришло сообщение, о том, что у меня списали деньги за смс-оповещение, которое я не подключала.

В ответ я позвонила на горячую линию и мне сообщили, что раз я когда-то была зарплатным клиентом, у меня смс-оповещение было бесплатным, а теперь сделали его платным, но оповестить об этом меня забыли.

Скажите, уважаемые сотрудники «ВТБ», вы вообще хоть немного цените своих клиентов и в курсе, что такое клиентоориентированность и мисселинг? Поскольку в данном случае вы уже практически потеряли лояльного клиента и совершили мисселинг, списав у меня эти несчастные 79 рублей за смс-оповещение без оповещения об изменении условий.

Хочу поделиться возмутительным случаем, в котором банк ВТБ жестоко и беззастенчиво обманул мою мать. Она, 75-летняя пенсионерка, ветеран труда и инвалид 2 группы, отдала свою жизнь на службу стране, более 40 лет проработала на государственном предприятии проводя важнейшие научные исследования. Свои трудовые сбережения она решила положить на накопительный счет в этот банк, и вот что случилось...

Менеджер банка уверял мою мать, что для открытия накопительного счета нужно еще открыть банковскую карту - и что это лишь формальность, и карта будет абсолютно бесплатной. Однако, когда мама сняла часть денег со счета по личным причинам, то обнаружила в приложении банка что на карте, которой она ни разу не воспользовалась, появился долг в 5000 рублей! Оказалось, что жадные акулы из ВТБ подсунули ей элитную премиум карту, которая "бесплатна" только при наличии определенной суммы на накопительном счету. А когда эта сумма уменьшилась, начали списывать по 5000 рублей ежемесячно "за обслуживание"!!! Мать подала претензию, но ей отказали.

Теперь этот банк нагло требует оплатить задолженность, хотя проценты по накопительному вкладу, полученные моей мамой, меньше этой суммы. Выходит, что ВТБ не только без стыда использовал деньги моей матери, но и превратил ее в должника! 

Но это еще не все! Банк ВТБ также не может обеспечить надежную защиту персональных данных своих клиентов. После открытия счета моей матери, ей начали ежедневно звонить мошенники, представляясь сотрудниками банка и пытаясь украсть ее сбережения! Вот такой ужасный опыт испытала моя мама с этим "государственным" банком!

Добрый день, столкнулся со следующей проблемой. В ВТБ был оформлен автокредит 07.06.2022 г. Как в последствии оказалось, договор купли-продажи и кредит в ВТБ на приобретение автомобиля были оформлены с участием мошенников. 06.02.2023 мной было подано заявление в офис ВТБ # CR-10720337, а также отправлено заказное письмо с просьбой разобраться в ситуации и на время разбирательства предоставить кредитные каникулы. Ответа от ВТБ на сегодняшний день я не получил, а вместо этого каждую неделю приходят уведомления, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения. При этом конечно же кредит я оплачивать обязан.

 Прошу скорейшего рассмотрения моей ситуации, так как за 3 месяца уже можно было бы разобраться.

15.03.2023 мы в ВТБ банке отрыли аккредетив на 40 млн рублей, номер 11***031. 

18 апреля мы предоставили документы для его раскрытия, банк проверил, выдал расписку. С этих пор постоянное игнорирование и затягиваеие сроков. Банк до сих пор не может исполнить свои обязательства. То не отвечают, то не дают ответа на вопрос. Все сроки прошли уже. Банк намеренно пользуется чужими денежными средствами, а также берет порядка 40 тысяч за услугу, которую не может оказать.