Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ, в частности Б-ко Кристина. Перепутала кредитную карту ВТБ с дебетовой картой Сбера и сняла наличные с кредитной карты ВТБ в банкомате Сбербанка. О своей ошибке поняла только спустя два дня, когда вошла в приложение и увидела, что не хватает денег на карте. Написала сразу в банки.ру и буквально через 3 часа мне согласовали возврат комиссии. Огромное Вам человеческое спасибо.  

1. 26.03.2025 г. прошёл по акционной ссылке размещённой в мессенджере и заказал дебетовую карту в отделении ВТБ по адресу: пр-т Мира, 122. В мессенджере говорилось, что ВТБ дарит 1000 рублей на любые покупки в OZON, WB. Я рассчитывал на подарок. За картой пришёл 27.03.2025 в отделение банка. После оформления карты мне пришло сообщение от банка: "Выбирайте категории покупок, в которых будете получать кешбэк", я попытался выбрать категории в приложении но у меня не получилось. На горячей линии мне сообщили что категории уже выбраны сотрудником банка сразу на два месяца: и март и апрель и ничем помочь не смогут. Не ожидал такого отношения. Хотелось бы узнать какие ещё действия банк будет предпринимать без моего согласия в процессе обслуживания?

1 декабря 2024 года я оформила карту по ссылке, чтобы получить 2000 рублей на озон за использование карты. 2 декабря 2024 года я выполнила условие и стала ждать, когда в течение 60 дней мне придут обещанные деньги. Сегодня 27 марта 2025. Скоро уже вот как 4 месяца, как я ничего не получила. Такая проблема и у моих знакомых, которые тоже не получили денег. Но одна знакомая написала в чат поддержки втб, попросила создать обращение, перед ней извинились и в течение дня вернули 2000. Со мной же поступили по скотски, обращение создавать не хотят, ссылаются на почту организатора акции, мол, сертификат отправляют они. Проблем бы не было, если бы эти организаторы мне отвечали, но игнор продолжается уже несколько месяцев и смысла писать им нет. Сменилось 4 оператора в моем чате и ни один не решил проблему. Если вы создаёте эти акции, то будьте добры соблюдать условия. Я все правила выполнила, от кого я ещё могу чего то добиться, кроме как от втб, если организаторы мне не отвечают, так ещё и отправляют недействующую ссылку с правилами акции (ошибка 404) просто издеваются надо мной! Прилагаю скрин моей подруги, которой вернули деньги в день обращения

В декабре 2024 года оформила карту по акции, где при предварительном переходе по ссылке и вводе номера обещался сертификат в Золотое яблоко. 

Все условия были выполнены - переход по ссылке и ввод номера, оформление карты ВТБ на тот же номер, получение карты и совершение по ней покупки.

Обещанные 60 дней прошли, прошу выслать сертификат прсредством смс, как было обещано. Наверняка меня сейчас отправят разыскивать сертификат у партнера, который их отправляет. Но почему я должна кого-то разыскивать?! Условия я выполнила у ВТБ.

Прошу направить мне сертификат на мой номер. Спасибо.

Здравствуйте! Это просто крик души, потому что так поиздеваться над человеком за несколько дней нужно суметь. Значит в ноябре 2024 года я оформила дебетовую карту ВТБ по ссылке блоггера, где в течении 65 дней был обещан сертификат на 2000 рублей в озон.21 ноября 2024 года ко мне приехала курьер и привезла карту. Когда она стала вводить мои данные, она сказала , что на этот номер телефона она выдать карту не может и попросила дать другой номер. Я спросила-а сертификат мне все равно будет положен? Она меня уверила, что конечно будет сертификат. Я дала номер десятилетней дочки. Введя номер, курьер сказала, что все равно не может выдать карту и сказала сходить для получения карты в банк. Я уже вся на нервах от такого обслуживания пошла в банк, отложив свои дела. Там рассказала всю историю с курьером, и в банке представитель тоже мне сказала, что на мой номер не может выдать, поэтому продиктуйте другой. Я опять спросила про сертификат, и меня вновь уверили, что сертификат будет отправлен. И я снова дала номер дочки. После чего мне выдали карту и в этот же день стала делать покупки.далее я ещё открыла накопительный счет по приветственной ставке. А 28 февраля я подключила подписку микс, где мне предлагалось открыть вклад на 3 месяца со ставкой 24,5 процента. 01 марта 2025 года я снимаю более 500000 м накопительного счета, чтобы переложить их на вклад. Пытаюсь открыть вклад, сразу не получается, с пятой попытки вклад открывается автоматом на сумму 10000 рублей, когда я планировала положить 500000. Я обращаюсь в чат поддержки с просьбой помочь и там мне сообщают, что ничем помочь не могут, вклад открывается один раз, пополнить его нельзя. Несмотря на то,что вклад открылся автоматически. Далее я негодуя пытаюсь перевести все оставшиеся деньги с ВТБ себе в другой банк и система блокирует мой перевод. В чате мне говорят позвонить на горячую линию. Я звоню, мне сообщают, что ничего сделать не могут , идите в отделение. В отделении мне говорят, что это произошло потому что номер телефона не совпадает. Тот самый номер, который меня заставили изменить изначально любезные сотрудники банка. В итоге в отделении мы снова меняем номер на мой уже 89*******41. И перевод удается совершить. Но вернёмся к сертификату озон, который должен был прийти в начале января 2025 года. Он конечно же не пришел. Я написала в компанию рафинад , которая отвечает за рассылку сертификатов, они провели проверку и сказали, что банк ВТБ им сообщил, что сертификат мне не положен, потому что номер телефона не совпадает!!! Тот самый номер, который меня заставили изменить сотрудники!!! банк втб-у вас вообще есть совесть??? Почему вы позволяете себе издеваться над людьми??? Я очень надеюсь, что прочитав этот отзыв, вы задумайтесь и начислите компенсацию за это издевательство в размере 2000р. Хотя бы! Потому что у меня желание закрыть все ваши продукты и мои родственники сделают то же самое. Только не надо говорить, что за сертификаты отвечает рафинад, потому что вы дали им информацию,выгодную вам! 

За 

Добрый день!

В связи с отзывом лицензии у банка ООО "Банк БКФ" Агенство по страхованию вкладов выбрало банк "ВТБ" в качестве уполномоченного банка по выплате страхового возмещения пострадавшим вкладчикам, каковым я являюсь.

25.03.2025 я обратился в офис банка "ВТБ" по адресу: г. Москва, ул. Новослободская, д. 41 на предмет получения страхового возмещения по банку "БКФ".

Сотрудник банка Ш-ак Кристина В-на оформила платёжные документы для получения страхового возмещения, после чего попросила меня пройти в кассу для получения средств.

На кассе кассир допустила затягивание и волокиту с выдачей средств страхового возмещения, а именно: долго выбирала купюры и мелкие монеты, а также упаковывала монеты в пакет.

Положив средства на лоток, чтобы я их забрал, в ту же секунду неожиданно для меня сказала, что "только что система отказ в выдаче средств".

Полагаю, что система заблокировала операцию по соображениям безопасности, восприняв долгий период выдачи средств кассиром как подозрительную операцию. 

После чего сотрудник Ш-ак К.В. сказала мне, что повторно оформить платежные документы по возмещению страхового возмещения невозможно.

Затем я обратился с руководителю офиса Валерии А-не, которая пояснила мне, что проблема носит системный характер и разрешить её крайне сложно.

Создавшуюся ситуацию расцениваю как отказ банка ВТБ выплатит мне страховое возмещение. Намерен обратиться в суд к банку "ВТБ" на предмет взыскания суммы страхового возмещения и расходов на юриста.

4 марта этого года подключила себе привилегию в банке ВТБ. Съездила в банк, обновила номер и паспортные данные. Не смогли войти в личный кабинет - сказали в течении дня доступ появится. День два три неделя, поехала в банк взяла моментуальную карту пробуем зайти и получить доступ к ИБ, всё тоже самое, пароль пишет устарел (хотя каждый раз в банкомате запрашивают свежий). Написана претензия одна другая, вот последняя: CR-14838093 толку нет. Премиального менеджера не назначают, в кол центре считают за дурочку и говорят тупость мол обновите приложение, а попробуйте ещё раз, а помолитесь перед входом, а держите крестики на левой ноге.... Ну бред. Как итог я почти месяц не могу просто зайти к себе в банк, скрины все отправляла, толку нет.. Такая привелегия господа, бегите от таких удобств

У банка есть банкоматы в Баку, под вывеской втб можно в банкомате снять местные манаты, по карте МИР, выпущенную в ВТБ банке в России. При снятие курс конвертации 50.8. Посмотрел я на это дело и решил сделать как в Т-банке, открыть счет в валюте снятия, привязать ее к карте и снять сразу в манатах, а манаты куплю переводом между своими счетами. Зашел значит в параметры карты, нажал кнопку сменить счет, мне приложение сказала что счета кроме рублевого пока нет, но вот вам список открывайте. Открыл радостно счет в манатах забросил туда 400 манат по курсу 49.7. Ну думаю, хорошо, сейчас счет привяжу и буду экономить на курсе. Но не тут то было, оказалось что к рублевой карте нельзя привязать никакой счет кроме рублей. Поддержка сказала что ничего обратно вернуть нельзя. пришлось продать со счета обратно 400 манат уже по курсу 46.3. потерял час времени и 1360 рублей. 

Обман в рекламе о переводе пенсии в втб никто Вам 3000р выплачивать не будет! Промокод в офисе банка не сообщают. Наглая лож, для привлечения клиентов! 

Всем привет. Делюсь неприятным опытом с банком ВТБ и их яростно продвигаемым кэшбеком по картам.

Банк у меня давно, в том числе брокерские счета есть открытые и много всего прочего. Естественно, есть и была дебетовка. 

И вот в конце прошлого года был замечен кэшбек по ВТБ картам - и был активирован. Категории были отличные, даже супермаркеты. Все активировано, все видно, красиво и четко, как в других банках.

Таримся в магазинах, но кэшбек не начисляется. Прям совсем. Не видно ни начисления, ни прогноза - везде нули. Подходит месяц или полтора - кэшбека нет, опять нули. 

20 декабря был задан первый вопрос про начисление кэшбека. (Покупки были совершены в начале декабря, но начисления никак не отображались в прогнозах). Оператор чата поддержки ответил, что у нас все поломалось, кэшбек за ноябрь будет начислен до 20 февраля 2025 года. Внимание: за ноябрь будет выплата в феврале, то есть через 4 месяца.

Я говорю - у меня не в ноябре были операции, а в декабре) 

Ответ был уже чуть другой - мы уточним, мы исправим, когда-нибудь начислим, простите извините.

Ладно, штош. Возвращаюсь к ним в начале января, спрашиваю - где кэшбек? Как вашей программой и картой-то пользоваться? А то пуши про кэшбек летят, а пользоваться смысла нет, так как не выполняете условия.

Ответ - простите извините, до 20 января обязательно все начислим. 

Отлично, думаю. Конкретика есть. Ухожу ждать.

И вот сегодня 27 марта, кэшбека как не было так и нет. Служба поддержки продолжает отвечать, что они все чинят, но когда будет работать все так же неизвестно. Прямым прям текстом - сказать не можем, не работает, но все будет. 

Меж тем прошло уже почти 4 месяца. 

Так что, уважаемые, кто хочет получать выгоду в виде кэшбека в ВТБ - забудьте) не работает и "извините, мы исправляем ситуацию" по полгода и более)

Всем удачи 

Ладно,

Всем добрый день! Как "счастливый обладатель" ипотеки в банке ВТБ, расскажу вам о своем опыте участия в акции "Поощрение за досрочное погашение ипотеки" от банка ВТБ. В январе этого года у меня личном кабинете онлайн приложения ВТБ появляется достаточно интересное персональное предложение, поучаствовать в акции и досрочно погасить ипотеку на сумму более 50 тысяч рублей в срок до 28 февраля 2025 года и тем самым получить поощрение до 31 марта 2025 года в размере 10% от суммы досрочного погашения, за вычетом налога 13%, который банк ВТБ любезно готов был оплатить за меня государству, из суммы причитавшегося мне поощрения. Размер поощрений, указанный в акции был разный, это были четко прописанные (5%,10% и 15%)в зависимости от процентной ставки по кредитному договору. Без всяких хитрых "от и до" как любят делать разные банки. Моя процентная ставка попадала под категорию поощрения в 10%. Все скриншоты с описаниями акции и требованиями я конечно же сохранил (прикреплю их к отзыву), видимо все-таки предчувствие о возможном обмане меня не подвело:)  Я еще несколько раз проверил все условия акции в онлайн приложении и самом предложении, полученном от банка ВТБ, посмотрел "требования к участникам акции", все четко и понятно, везде прохожу по всем условиям, почему бы и не поучастовать и получить приятный кэшбэк. И банку хорошо и мне приятно). При этом никаких дополнительных ссылок на сайт банка, на какие-либо полные условия проведения акции, никаких скрытых условий в онлайн приложении и самом предложении от банка не было. Это я уже немного забегаю вперед.  В общем решено, принимаю решение внести досрочный платеж по ипотеке в размере 400 тысяч рублей. Досрочное погашение можно оформить сразу же в онлайн приложении, нажав в полученном предложении от банка кнопку "погасить досрочно". Сказано - сделано, досрочный платеж внесен, сижу радостный, жду свое поощрение). По моим приблизителным расчетам, мое поощрение от банка должно было составить что-то около 34500 тысяч рублей с учетом уже уплаченного банком налога в 13%. День Х произошел вчера, 26 марта 2025 года, мне на расчетный счет поступает начисление в размере 24360 т.р. в качестве поощрения за досрочное погашение.  Первая мысль даже не то, что меня обманули, скорее всего банк ошибся и неверно рассчитал) Все оказалось намного проще и прозаичнее. Звоню в банк, объясняю сотруднице банка всю ситуацию, она берет паузу, чтобы проверить все данные. Пара минут ожидания и у нее уже готов ответ: Уважаемый ...... , банком всё было начислено верно, размер вашего поощрения составляет лишь 7%, потому, что ваш кредитный договор был заключен в ЧËТНУЮ дату месяца. Поощрение в 10% доступно лишь тем избранным, у кого кредитный договор был заключен в НЕЧЕТНУЮ дату месяца. Сказать, что я был удивлен - ничего не сказать. Почему не выбрали для условий тех, кто был рожден когда Венера была в знаке Скорпиона?). На мой справедливый вопрос о том, как я должен был узнать об этих условиях и почему банк ВТБ меня должным образом не уведомил о полных условиях акции в персональном предложении, полученном от банка какой-то ссылкой на сайт или мелким текстом в конце, мне сказали следующее: вся информация есть у нас на сайте, вот вам ссылка, изучайте. Я проверил эту ссылку, и могу сказать одно: просто так зайдя на сайт банка вы эту информацию не увидите, она спрятана достаточно хорошо. Оно и понятно, зачем простому обывателю знать о том, как банк его собирается обдурить. В общем, будьте бдительны, перепроверяйте все по 10 раз, и не верьте всему, что обещает вам банк ВТБ в своих персональных предложениях. 

Более месяца назад погасила досрочно автокредит, но он до сих пор в кредитной истории числится как открытый, прошу решить этот вопрос!

Максимально ужасный БАНК! Мало того что мурижили 2 недели, потому что открыли на мои данные 2 левые карты еще в 2021 году (или когда там)! И в итоге я не мог нормально зарегистрироваться в феврале!

Так теперь еще и забрали мой НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ с суммой больше полумиллиона рублей! Вы вообще нормальный банк?! Такой дуристики не видел нигде!

С чего началось, в феврале 2025 стал клиентом банка, не смог зайти в ВТБ Онлайн в результате 2-недельного постоянного созвона с 1000 поддержкой, они постоянно говорили, что проблемы у меня! Я дурак ввожу не верные пароли и у них все работает. С горем пополам, выяснили что какие-то то там дубликаты данных! АГА ДАННЫХ!

На мои данные оформили ВНИМАНИЕ, 2 счета, на 2 разных людей! Как вам безопасность банка?

Здорово, не правда ли, учитывая, что я никогда клиентом банка до этого не являлся! Работодателей с ВТБ у меня тоже не было!

Ок проехали, счета закрыты вроде, проблем нет, данные обновили.

Составляю обращение с логичным вопросом, на каком основании в моем кабинете 2 счета разных людей! Говорят ТАКОГО БЫТЬ НЕ МОЖЕТ, ВЫ КЛИЕНТ БАНКА с 2021 года! Да? Вы адекватные там! То я меняю имя и фамилию на него ПАВЛА К-ВА, а потом меняю пол и становлюсь Екатериной К-ой?

Вы в своем уме!

Ок заявку берут в работу, CR-147**971, обещают разобраться, 28 февраля.

Мне ж в итоге Банк восстановили, думаю ну ладно, можно пользоваться пусть разбираются!

ИДИОТИЗМ!

25 Марта, не могу зайти в ВТБ онлайн, пишет ошибка входа, думаю ладно бывает.

26 Марта снова ошибка, звоню на линию спрашиваю, что за дела, говорят А ВЫ НЕ КЛИЕНТ БАНКА! Срочно обратитесь в офис, вашего накопительного счета на пол миллиона нет!

КИДАЮ ВСЕ ДЕЛА и срочно еду в банк! Начинается разбирательство, выясняется, что Я УЖЕ НЕ КЛИЕНТ БАНКА, счета нет! Но операции по переводу есть!

ЭТО ТАКОЕ РЕШЕНИЕ ПО ОБРАЩЕНИЮ CR-147**971, ВЫ ТУПО УДАЛИЛИ МОИ ДАННЫЕ?!

В ИТОГЕ ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ И МОРАЛЬНАЯ КОМПЕНСАЦИЯ! За целый месяц пока ваш клиент, я 5 раз отпрашивался с работы (которые я естественно оплатил из своего кармана), потратил время и деньги, не говоря уже о нервах, которые вы мне подняли!

НИКОГДА И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК, с таким отношением!

Готовится ИСК в суд, за незаконное использование моих персональных данных и присвоение чужих средств!

И судя по разговору менеджеров в офисе банка, такое могут промышлять только сотрудники банка с "особым доступом". ВОТ И ПОДУМАЙТЕ клиенты и или те, кто хочет стать, вам оно надо?

Мне нет.

Любые скрины выписки и тд готов предоставить!

Если хотите проблем на полгода-оформите кредитную карту ВТБ банка. Оформила карту в сентябре 24 года, в октябре 24 года карту закрыла и до сих пор (март 25 года) банк не подал информацию в бюро КИ, карта числится открытой! Я несколько раз была в центральном офисе, писала заявление, звонила на горячую линию. Последнее обращение зафиксировано было в начале марта, предоставила им отчёт КИ, срок исполнения назначили 26 марта. 27 марта все без изменений, снова зафиксировали мое обращение, снова назначили срок исполнения 15!!!! Дней! Никто не может ничего решить в этом банке. Никто ни за что не отвечает, полная некомпетентность персонала, безответственное отношение банка к клиентам. 6 месяцев я не могу закрыть карту банка и сколько ещё понадобится времени неизвестно.

21.03.2025 пришла узнать о продуктах крединтных банка.Столкнулась с не компетентным сотрулником,который еще и обманывает людей!

1) сотрудник рассказывала про условия 200 дней без % и что можно переводить без комиссии на закрытие кредита другого банка, в итоге когда я уже все оформила, сказала а тут у вас не 200 дней без% будет а 120 ( обманула,что бы я вязала кредитку) и в итоге начали переводить и показывало % за перевод,сотрудник в итоге говорит значит будет % за перевод у вас же не рефенансирование. ТАк она это все изначально не могли сказать? я бы тогда не брала данную крелитную карту,изначально ложные условия сказала что бы я взяла этот продукт,обманула!

2) потом говорит,пойдемте посмотрим по банкомату если снять средства какой будет %,мы пошли только посмотреть я не собиралась ничего снимать! в итоге она нажала на банкомате не зная что,и деньги у меня выдались 100.000 тр и ,она не мне не показала и не сказала какой будет % я не собиралась ничего снимать. и конечно у меня списали % за снятие,без моего согласия,сотрудник . Я спрашиваю вы всех так специально обманываете,идете якобы смотреть информацию и в итоге нажимаете снять деньги и клиенты теряют свои деньги за %,я пошла жаловаться на сотрудника руководителю. Она со мной про все согласилась,и они завели обращение,сказав мне что бы я не переживала и что мне вернут случано списанный % по вине сотрудника! я уходила, этот некомпетентный сотрудник пошле опять принемать и обманывать дальше клиентов. Когда мне вернут мои % списанные по вине некомпетентного сотрулника?

3) в середине обслуживания,сотрудник просит поставить ей 5 за обслуживание ,хотя еще даже не закончилось... я поставила,хотя если бы знала что сотрудник так меня подставит,поставила бы 0. Разве не в конце обслуживания должны сотрулники просить поставить оценку за обслкживание?

4) без моего согласия подключает к привелегии для кэшбека какого-то предыдущего клиента,якобы это бесплатно а вы поможете другому человеку,жалко что ли? я говорю зачем мне это надо,я не хочу. у меня телефон лежал открытый с личным кабинетом около нее на столе,она подключила. хотя я не давала согласия!

Прошу вернуть мне мо деньги которые банкомат списал % за снятие денег,по вине сотрулника ВТБ. я не давала согласие и не говорила снимать деньги,сотрудник это сделала без спроса!!!

Вы же можете посмотреть кмеру и послушать банкомата у которого происходило это все,я там сразу ей говорю зачем вы нажали на снятие денге,вы всех так обманываете.

26.03.2025 внес заработанные 30 тыс. в банкомат ВТБ. Это был новый банкомат с обновленным программным обеспечением. При внесении он продемонстрировал на экране хайповую анимацию, показывающую, как он шуршит купюрами, отправляет их в банк и зачисляет деньги на счет. Впечатленный анимацией, я даже отказался от распечатки чека. Однако никакого уведомления о зачислении и самого зачисления денег на счет не произошло. Банкомат просто "сожрал" деньги, и, хотя он не завис и работал беспощадно, у меня сложилось впечатление, что именно такой финал для моих денег и был задуман банкирами ВТБ. Вежливая девушка на номере 1000 сообщила, что банкомат функционирует нормально, а какие-либо ответы смогут дать только через неделю, 01.04.2025. Через несколько часов я получил пуш-уведомление о зачислении денег, но остаток на счете так и не изменился. Господа, вы с помощью банкомата присвоили мои деньги и теперь предлагаете ждать неделю, чтобы узнать, будете ли рассматривать вопрос о возврате. И это без какого-либо смущения с вашей стороны. Очевидно, что у банкомата нет аппаратной проблемы, инкассацию ждать не надо. Старые банкоматы у вас зависали, а новые просто лишают клиентов их денег.