13.06.2024 я обратилась в отделение по адресу г. Москва, Профсоюзная ул., д 102 А. Обслуживала меня Ксения, мне должны были предоставить выписки по счетам для детского пособия. Ксения мне обещала перезвонить по факту готовности, но так мне никто и не звонил. В итоге я пришла сама сегодня 24.06.2024 и мне выдают только 2 выписки из 3 запрошенных,ссылаясь на то что банк не нашел 3-ий счет и якобы нужно писать заявление на его розыск. В итоге Ксения подает запрос при мне! Вопрос: почему мне об этом сообщают по факту при моем визите,а не до этого по звонку,чтобы я расчитывала время?Почему Ксения не удосужилась позвонить и предупредить?Не понимаю,почему такое наплевательское отношение к клиентам! И еще теперь нужно ждать когда эту выписку подготовят и я вообще не успею подать заявление в этом месяце!Почему только с вашим банком такие проблемы, в других банках даже при закрытых счетах все делают моментально! Прошу срочно подготовить выписку по счету 40817810***9 за период с 01.05.2023 по 03.06.2023!

Банк заблокировал карту в момент оплаты хирургической операции.

Дозвониться в банк невозможно в течение 5 часов!!

Пришлось оплачивать с кредитных карт других банков, имея собственные деньги на счету. 

Банк не рекомендую!!!! 

Ни в одном банке не сталкивалась с тем, что невозможно дозвониться в поддержку.

Ни с того ни с сего заблокировали онлайн банк и карту, перешёл с открытия, так как выбора не оставили. Сегодня после попытки перевода 11р!!! Заблокировали доступ ко всему. К деньгам, к картам, к банку, к кредиту, который на минуточку, надо платить, а как? А никак, нет доступа. На обращения в банк по телефону, сначала ты 10 минут слушаешь музыку, потом узнаешь что карту разблокировать не получится, надо идти в банк. На то что идти в банк нет возможности, отвечаю что это не их проблемы. Превосходно, клиентоориентированность на уровне. У всех банков уже давно все можно решить онлайн, но только не ВТБ, тут вче как в каменном веке, по бумажками. Ужасный банк, никому не советую связываться, что бы не тратить свои нервы и у вас не ограничили доступ к вашим же деньгам, по одной им, известной причине.

Давно я не писал о "цифровом" и трансформировамшемся банке.

История такая: в мае изменились правила начисления кешбека, и теперь банк сам предлагает повышенный кешбек в определенных категориях. Так вот, мне он предлагает категории, котором я не пользуюсь, а те, которыми пользуюсь не предлагаются. Но да ладно. Это ВТБ и цифровая трансформация. 

По итогам мая расходы по карте составил порядка 100 тыс. руб. Ставка по кешбеку 1%. И сколько и начисляет цифровой банк? Нет не верно не 1000 рублей, а 9.

Неделя общения с банком ничего не дала. Ответа на обращение CR-1351621 так и нет, и никто не знает, когда оно будет. 

Вот такой цифровой банк.

Вот уже несколько месяцев я и моя мама пытаемся получить деньги по наследству.

У моего отца был открыт счёт в банке. Нотариус подготовил все необходимые документы.
Но в офисе банка постоянно проблемы: то очереди более 2х часов, то отсутствие интернета.

Только с третьей (или с четвертой) попытки удалось попасть к оператору... который не смог найти указанный в заявлении нотариуса номер счета... даже с помощью коллег

В пятый раз посетив банк нас пытались убедить открыть р/с, чтобы на него перечислить средства - и что это единственно возможный вариант. Всё же решили, что возможно получение денег через кассу. Но не в день обращения, а спустя 5 дней, обещали связаться и пригласить.

Конечно, не связались не только в течение 5 дней, то и в течение месяца.

При очередном посещении офиса выяснилось, что никакого заявления вообще нет и надо всё проходить заново.

Попытки связаться с руководством отделения проваливались, так как девочки на ресепшн не выдавали даже его (её) имя ни под каким предлогом.

Оформили очередное заявление (в итоге в банке провели порядка 3х часов).

На него должен был поступить ответ до 22 июня, но не поступил.

Сегодня на горячей линии банка сообщили, что раз нет ответа, то надо написать НОВОЕ заявление и это возможно сделать только в офисе банка.

Нет слов.

Здравствуйте. Уже несколько дней пытаюсь открыть накопительный счет в приложении втб банка, но каждый раз пишет "Что-то пошло не так. Попробуйте открыть счёт позднее". Перепроверила все условия, думала что что может у меня что-то не так, но вижу что такая проблема не у одной меня. Когда это исправят и исправят ли вообще? 

Доброго времени суток! Обращался 24.06.24 в 18:28 в контактный центр банка ВТБ по вопросам ипотечного кредитования, меня консультировала специалист контактного центра ипотечного кредитования Анастасия 70186776. Очень внимательный и отзывчивый сотрудник! Внимательно выслушав мои вопросы грамотно на них ответила и помогла с оформлением заявки! Спасибо Вам большое 🙏

Произошел переезд моей ипотеки из банка Открытие в ВТБ. Потребовалась справка с подтверждающей информацией. Справка нужна моему работодателю, тк он компенсирует мне проценты по ипотеки в рамках программы мотивации сотрудников. Моей коллеге сделали такую справку за 3 дня, а меня динамят уже месяц. Детали:

• 28 мая иду в банк Открытие на Тверской и прошу дать справку, ПОКАЗЫВАЮ скан справки моей коллеги. Прошу сделать точно такую же. Говорят "ок", отправляют на 3 дня.
• 3 июня прихожу в отделение, где Открытие выдает мне неправильную справку (по сути выдали уведомление о смене банка, такое уведомление я получил по Почте). Уточняю почему не сделали справку по форме, как я запросил и ПОКАЗЫВАЛ. Ответ – мы не можем такое, идите в ВТБ
• 4 июня иду в ВТБ на Белорусской, ПОКАЗЫВАЮ справку с логотипом ВТБ, подписью и печатью сотрудника ВТБ и прошу сделать такую же. Меня уверяют, что без проблем сделают, берут за нетиповую справку 200 руб и отправляют еще на 3 дня
• 7 июня прихожу в ВТБ, узнаю, что по справке отказ (причем его получили практически сразу же, но меня, конечно, не уведомили). Отправляют в ДИРЕКТОРУ филиала, который заново оформляет запрос, СКАНИРУЕТ справку моей коллеги и уверяет, что теперь то уж все на мази, он же большая шишка и все сделает. Отправляет меня еще на 3 дня
• От всех этих перепятий я устаю и уезжаю в отпуск (шутка, конечно, но как-будто не зря). 24 июня в офисе ВТБ на Белорусской выясняется, что по сравке также пришел отказ. Директор филиала прячется в кабинете (не такой он и крутой походу), выдать справку отказываются, 200 руб за изготовление справки предлагаю вернуть самому через приложение (услугу не оказали, но денег взяли, возврат не делают). Я тыкаю носом в справку, где ЛОГОТИП ВТБ, подпись сотрудника и печать ВТБ и взываю к небесам и спрашиваю какого лешего они не могут мне сделать такую же?! Получаю отказ и меня вновь отправляют в Открытие
• Тк я только что вернулся из отпуска, то сил у меня много. Вновь, как последний терпила, 24 июня (сегодня) иду в Открытие на Тверской и объясняю вежливо ситуацию. Они там угарают над офисом ВТБ на Белорусской (междуофисные войны ?!) и предлагают оформить заново запрос на справку (вновь берут 200 руб за справку). Опять отправляют на 3 дня подождать. Я уверен на все 100500% что у меня вновь будет отказ, тк заявку оформили через тот же интерфейс ВТБ, что и делали до этого 2 раза

Тк справка нужна для компенсации по ипотеки (65 тыс в месяц), я несу финансовые потери. Уже ПОТЕРЯЛ 65 тыс за июнь. ВТБ и ОТКРЫТИЕ гоняют меня по кругу, директор прячется в кабинете, сотрудники разводят руками, на мою справку смотрят как на чудо.

ДОКОЛЕ?! Помогите сделать справку. Каждый день на счету! Несу финансовые риски

Отделение ВТБ в г. СПб, Коломяжский пр-кт 15 корп. 2

1) Пришел в отделение 24.06.2024 в ~14:23, получил талончик Ф79 (по системе очереди можно проверить изложенные факты).

2) В банке ВТБ, в отличие от Сбербанка, нет лимитов на время обслуживания клиентов. Поэтому в этом отделении в среднем клиента обслуживают по 35-50 минут (без преувеличения!).

3) Основной наплыв клиентов - закрывающегося банка Открытия (они сделали рассылку и теперь там очереди людей из Открытия, которые приходят сделать миграцию в ВТБ, именно в офисе, не через приложение).

За очереди - оценка - 1 (единица).

Мой визит занял буквально 2.5 часа (без преувеличений) с 14:23 по 16:55 (время выхода).

4) Непосредственно на прием к операционисту я попал ~ в 16:05 и следующие 50 (ПЯТЬДЕСЯТ) минут (!!!) мне пытались выдать ОДОБРЕННУЮ по заявке на сайте (!) кредитную карту.

5) В середине процесса выяснилось, что ФИЗИЧЕСКИ кредитных карт в отделении нет. Кто отвечает за "цифровую трансформацию" ВТБ? Нельзя наладить логистику и склад так, что если карточки подходят к концу, то необходимо ЗАРАНЕЕ и АВТОМАТИЧЕСКИ заказать подвоз дополнительных карточек? Просто нонсен, 21-ый век.

Оценка за этот факт отделению и самому ВТБ и его процессам - 1 - единица.

На вопрос когда будут карточки - не известно, руководитель отделения занята.

6) Как итог: предложили выдать стикер вместо карты. Меня это не очень устраивало, но какие варианты - сидеть в другой день опять 2 часа в очереди?

7) Все равно не смогли выдать карточку даже в форме стикера. Внутренняя ошибка внутренного приложения. 4 раза операционист пыталась сделать, но карточку выдать так и не смогла.

За этот факт - оценка - 1 (единица).

8) В итоге операционист написала ВНУТРЕННЕЕ обращение (не связанное со мной, а как поддержка для сотрудников банка) и предложила прийти в конце недели, 28.06.2024. Я уточнил как быть с очередью, опять 2 часа ждать? Предложила просто без очереди подойти. Но по факту, я прекрасно понимаю, что это гарантированный конфликт с людьми из очереди: люди, которые ждут по 2 часа, просто обалдеют, когда левый человек вклинится перед ними "а я тут был".

9) При этом важно: совершенно НЕИЗВЕСТНО, а будет ли что-то работать и смогут ли мне выдать ОДОБРЕННУЮ ПО ЗАЯВКЕ кредитную карту 28.06.2024. Так же неизвестно (это я тоже отдельно уточнил), будут ли физически карточки в наличии в отделении к этому числу.

И вот это - "цифровая трансформация"? Кол, единица - за очереди в ДВА ЧАСА, за отсутствие карт, за отсутствие автоматического процесса их заказа при нехватке в будущем, ЗА НЕВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧИТЬ ОДОБРЕННУЮ КАРТУ (УСЛУГУ).

Мой визит в середине рабочего дня занял 2.5 (ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА) и в итоге я остался НИ С ЧЕМ. Просто результут НОЛЬ.

Бэкофис, разберитесь, пожалуйста, с адом, который у вас происходит.

Внесла деньги на дебетовую карту 21.06.2024,банкомат ВТБ забрал деньги и не зачислил так как сразу же сломался,2часа простояла около банкомата и не могла дозвозиться в банк на номер горячей линии 1000,трубку не брали и через полчаса просто отключался звонок.В чате он-лайн банка тоже не отвечали.Магазин в котором стоит данный банкомат закрывался и мне пришлось уйти предварительно сфотогрофировать банкомат.Достучалась в чат,заявку наконец оформили и написали что заявка будет рассмотрена до 24.06.2024.Сегодня уже вечер 24.06.2024 никакой информации так и не получила, только ответ "ждите"!!!Деньги были нужны срочно чтоб погасить кредит.

Обслуживаюсь в ВТБ как ИП (работаю один, без сотрудников). Поступил звонок из офиса Банка, сказали что Банку требуется обновить подписи в карточке подписей, требуется подъехать в офис до конца Июня. Надо, так надо, подъехал. Дали на подпись карточку подписей, поставил свою подпись и печать. После этого мне сообщили, что за данную операцию будет списана комиссия в размере 450 рублей. И действительно списали.  Это такой способ заработка у ВТБ? Зачем потребовалось Банку обновлять подпись, если при открытии счёта ИП карточка подписей оформлялась, данные у меня никакие не менялись, подпись тоже. И если это потребовалось Банку, то почему ещё и с меня берут комиссию? Прошу прокментировать, а по возможности вернуть удержанную комиссию.

Получала на карту ВТБ заработную плату с мая 2020 года. В феврале 2022 ушла в декретный отпуск, в мае 2024 вышла из отпуска по уходу. Первую заработную плату после выхода из отпуска получила 15 мая 2024. До сих пор не восстановлен статус зарплатного клиента, обращалась через чат к оператору. Оператором 15 июня было составлено обращение CR-13510590 со сроком рассмотрения 22.06.2024. 23.06 оператор сообщила о переносе срока рассмотрения, новый срок не называет. К тому же 07.06 списано 79 рублей за "услугу нотификации" неправомерно, ведь зарплатный признак должен был восстановиться в течение 14 дней после поступления первой заработной платы, т.е 29.05.2024. Прошу не затягивать сроки и вернуть мне заработный признак, а также, неправомерно списанную плату за услуги нотификации в размере 79 рублей

Обратился в чат поддержки в приложении банка по причине того, что мне не смогли начислить зарплату с формулировкой огтказа "пополнение не предусмотрено режимом счёта". Хочу отметить, что я клиент банка Открытие, где у меня был открыт зарплатный счёт, и счёт в ВТБ был сформирован автоматически при переходе. Ранее, на счёт в Открытии, зарплата начислялась исправно. Ответ поддержки был следующим: "пускай работодатель обратиться к нам в банк от лица организации для проверки данных". Каких же именно, извините, данных? Хочу отметить, что счёт организации также в банке ВТБ! И всем остальным зарплата почему-то ушла без проблем. Такой ответ от банка я вполне осознанно рассматриваю как посыл в путешествие. В данный момент обдумываю смену банка и, возможно, предложение руководству о переводе счёта организации в другой банк (занимаемая мной должность это позволяет), потому что такой отвратительной поддержки я за всю свою историю общения с банками ещё не встречал!

Добрый день! 17.06.24г. мной был внесен ежемесячный платеж по кредиту (6****3) в сумме 17666 рублей, так же 17.06.24г. мной было внесено частично досрочное погашение по кредиту в сумме 334 рубля, для УМЕНЬШЕНИЯ СУММЫ ежемесячного платежа. Так как частично досрочное погашение было внесено в день списания ежемесячного платежа, то вся сумма 334р. пошла на погашение основного долга! (Так было указано при оформлении, что из этой суммы 0 рублей пойдет на погашение %, а вся сумма пойдет на уменьшение суммы основного долга!), Однако после внесения досрочного погашения, сумма ежемесячного платежа выросла до 17673.96 рублей! Т.е. я заплатил за то, что бы в дальнейшем платить больше?! После этого мной было составлено обращение в банк (CR-13514686), для того что бы график был пересчитан с учетом внесенного частично-досрочного платежа, однако ответа так и не поступило! Интересная математика получается в банке ВТБ) вносишь частично досрочные платежи что бы платеж уменьшить, а он увеличивается👍

ПРЕТЕНЗИЯ к банку на неправомерное затягивание сроков проверки документов по зарегистрированному обращению CR-12487758 от 13.06.2024, неисполнением банком обязанности по перечислению (выдаче) денежных средств на основании свидетельство о праве на наследство по закону 1/2 доля. По состоянию на 24.06.2024 Банк не выдаёт полной денежной суммы с банковских счетов моего отца, умершего 11 декабря 2023 года и не уведомляет о результатах и сроках рассмотрения нарушая мои права. Скрин СМС сообщений банка во вложении. После 18.06.2024 новое уведомление по состоянию на 24.06.2024 (написания ПРЕТЕНЗИИ) – НЕ ПОСТУПАЛО. 

Годы идут, но над Втб они не властны. 

Ну не умеет банк наладить отработку обращений. В прошлый раз, в 2022-м ждал ответ 6 месяцев, но получал дежурные отписки, - потребовалось доп. время, и только после скандала занялись и ответили. Но тогда хоть ситуация в стране и на рынках была нестандартная и динамичная, и я наивно думал, что это было исключение, но нет.. 

Сняли непонятную комиссию на кредитке, сотрудник по телефону не увидел оснований для этого, и мы с ним написали обращение CR-12394844 , ну и понеслось опять как обычно. Еженедельно приходят смс "Для рассмотрения обращения CR-12394844 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до... "

Казалось бы, вопрос копеечный и быстрый, что там рассматривать, не уложились в дату, бывает, назначили новую и исполнили. Но нет, это же Втб, имя, как говорится, обязывает) 

И началась карусель с переносами даты ответа. Если не начать скандалить, они могут и год отвечать. Такой вот сервис! 

Доброго дня! К сожалению, ВТБ опять обманул. Предложили повысить ставку по накопительному счету до 17% при условии, что я потрачу еще 50 тыс. руб. в этом месяце. На скрине хорошо видны обещания банка 17%. Когда я потратил 50 тыс. рублей, то обнаружил, что ставка изменилась в большую сторону, но только до 14%, а не до обещанных 17%. На втором скрине видны "обещания" в 14%. Что это как не обман? Может подлог? 

Решил закрыть один из счетов открытых в данном банке. После моего обращения в отделение втб ( в банках несредневековья счет закрывают осень быстро) на протяжении двух месяцев счет не закрыт. после этого дважды посещал другие отделения втб которые просто делали из меня шута. На мои обращения в службу поддержки втб ответов нет. Обратился с обращением к представителю банка на данном сайте (Ольга М-ва) - тоже игнор. Вот такой супер 🏦 банк