Дело было 2 мая 2023. Отделение ВТБ на Менделеевской, БЦ Чайка, есть талон В005 на 13.12. Хотела открыть онлайн Вклад Первый на крупную сумму, нужна была консультация плюс нужно было отключить уведомления в приложении. Весьма удивилась, когда сотрудница взяла у меня мобильный, в других отделениях и банках мне только говорили, на какие кнопки нажимать, к телефону не прикасались. Сотрудница быстро пощёлкала в телефоне. Только отошла от банка - пришло пуш-сообщение, что мне подключена услуга займы овернайт. Ужас!!! Вернулась, сказала, чтоб отключили, и чтоб больше сюрпризов не было. Сотрудница сказала, что это бесплатная услуга. А может мне платить ВТБ, когда на ночь они будут брать мои деньги в долг? Снова отошла - пришло пуш, что у меня в ВТБ открыт брокерский счёт и ИИС!!! Кошмар!!! У меня давно есть брокерский счёт и ИИС в БКС! Вернулась, спросила у сотрудницы фамилию. П-на Татьяна. ВТБ, почему вы пестуете обманщиков? Может она кредит ещё мне онлайн нащёлкала? Мне нужно это знать!

Будьте осторожны с ВТБ, а лучше бегите!

Неоднократно просила закрыть счет, привязанный к программе "Коллекция". По данному вопросу я обращалась в отделение офис ВТБ ДО №46 г. СПб, ул. Большая Морская д.11

02 февраля 2021 года с заявлением о закрытии данного счета. Мое заявление было принято, и сотрудником банка было устно сказано, что нужно подождать 15 рабочих дней. Далее я повторно обратилась в отделение офис ВТБ ДО №46 г. СПб, ул. Большая Морская д.11 узнать о статусе закрываемого счета, но в итоге узнала, что счет не закрыт и его невозможно закрыть по причине того, что он «бонусный».

После этого,я позвонила на горячую линию ВТБ по номеру 8-800*****24, где мне сообщили, что ничем не могут помочь, так как счет «бонусный» и предложили выдать справку в офисе банка о том, что данный счет у меня есть.

Следует отметить, что согласно части 1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается (закрывается) по заявлению клиента в любое время. В настоящее время у меня в данном банке счет остался открытым. Таким образом, действия сотрудников банка нарушают мои гражданские права и противоречат действующему законодательству Российской Федерации.

В рамках ФЗ-106 мною в период с 15.04.2022 по 15.10.2022 были подключены кредитные каникулы, сроком на 6 месяцев. Просрочек по платежам не было. Все платежи за время каникул были перенесены на конец графика платежей. По окончанию кредитных каникул мною 07.11.2022 был внесен платеж на частичное досрочное погашение в размере 350 000 руб. Из этой суммы вычли проценты, начисленные за время кредитных каникул в размере 81 703,10 руб., остальная сумма пошла на погашение основного долга. Проценты, перенесенные на конец графика, за кредитные каникулы так и остались! Их не убрали! оставляла несколько претензий банку, по ним по всем приходит отрицательное решение! Проценты задчлены! Банком совершил обман! Теперь готовлю дело в суд!

Решил подключить автоплатёж на кредитку (за телефон-интернет и ЖКХ). На всякий случай связался с оператором, чтобы убедиться, что автоплатёж (и платежи вообще) в адрес оператора связи и жилищно-коммунального хозяйства "пройдёт" именно как платёж, а не как какой-нибудь перевод и я буду обязан оплатить какие-нибудь совершенно сумасшедшие проценты как за вывод денежных средств. Оператор Татьяна сообщила, что пока оплата не пройдёт, это будет неизвестно.

Напишу здесь то же самое, что уже написало много людей до меня.

ВТБ ввел комиссию за переводы с карт с мая, при этом снимает комиссию за переводы, проведенные в конце апреля!

О самой комиссии никаких уведомлений не было - ну хотя бы в новостях на сайте банка. Банк втихую выложил новые правила, не уведомив об этом минимум за 5 дней, как указано в его же "Правилах комплексного обслуживания".

Даже если допустить, что выложенные 27 апреля правила - это достаточное уведомление, тогда новые правила должны дествовать с 3 мая. Все ранее обработанные операциидолжны идти по старому тарифу!

Решил с женой открыть расчетный счет в данном банке, думаю отделений много, банк большой, проблем с обслуживанием не будет. 

Но все пошло не по плану, с самого начала не работало отображение заявок на кредит, написал обращение, прошло уже два месяца, тишина, проблему так решать и не собираются.

Думаю, ладно, срочно понадобились деньги для расширения бизнеса. 

Экспрес-кредит ВТБ, принимаем решение за 5 минут, выдаем за 2.

Решение приняли быстро, а вот выдача, точнее подписание договора заняли 2 дня, а не 2 минуты, платеж уходил в обработку, через несколько минут все сбрасывалось, как будто ты ничего не подписывал, потом все заново нужно подписывать было, и ведать на 100 раз все прошло.

Деньги зачислили, думаю, проблемы закончились, оказывается все только началось.

Теперь потратить эти деньги невозможно, платежки просто висят в обработке часами, потом сбрасываются, недостаточно средств. И так по кругу.

Сотрудники банка отказываются каким-либо образом помочь, уже и в чате кучу сообщений оставил, на горячею линию звонил, все бес толку, никто ничего не знает.

Вот тебе и ДБО от ВТБ, говорю отменяйте кредит, закрывайте счет, говорят нужно ехать в отделение, так еще не в любое, а в то за кот. ты закреплен. 21 век, а мы все как в каменном веке, едь туда и неси бумажку. 10 раз подумайте, стоит ли открывать счета в банке ВТБ. 

Я не рекомендую открывать счета ни на физлицо, ни на юридическое лицо, полное неуважение к своим клиентам.

Банк ВТБ списал необоснованно денежные средства 7370.14 руб с накопительной счета в счёт погашения процентов по ипотеке сверх запланированных по графику. 

Получен ответ от Банка: "По вашему обращению CR-10135768 принято положительное решение. Планируем завершить необходимые исправительные мероприятия в течение 10 дней." 

Банк признал ошибку, вернул денежные средства через 66 дней после списания. 

Создал обращение CR-10463985 по начислению процентов за 66 дней, т.к. деньги были списаны с накопительного счета. 

По рассмотрению обращения CR-10463985 получен ответ от банка:

"Мы рассмотрели Ваше обращение и

приняли отрицательное решение.

Позвольте пояснить Вам причину отказа.

В рамках проведенной проверки

некорректная работа кредитного

договора не выявлена, ошибки со

стороны Банка отсутствуют." 

Банк сам себе противоречит, сначала признал ошибку, а потом отказался! Неадекватный Банк! 

21.04.2022 года мной был заключен Договор Ипотеки в Банк ВТБ ПАО, согласно п.4.1 Процентная ставка (базовая) по договору составляет 12,70, согласно договору существует условия приминения дисконта к базовой ставке, один из них это наличие полного страхования рисков , подтвержденного банком на дату выдачи кредита, на 01.04. , на 01.10.каждого года, если эти условия будут не соблюдены, то ставка в одностороннем порядке может быть возвращена к базовой. 01.04.2023 банк ВТБ в одностороннем порядке увеличил ставку до 12,70%, при том что условия для применения дисконта к ставке были мной соблюдены, на 01.04.2023 года действовало текущее страхование жизни, срок которого еще не был окончен, а также мной 12. 03.2023 был оплачен новый период страхования с 21.04.2023 по 20.04.2024, что намного заранее чем период проверки условий для применения дисконта к ипотеке

Я не однократно обращалась по этому вопросу в чат мобильного приложения Банка начиная со 02 апреля, заканчивая 21.04.2023, но это не помогало ставка не менялась на 11,7

Затем мной было оформлено 17.04.2023 года одно обращение , которое было закрыто с положительным решением банка, но ставка не поменялась, платеж не был пересчитан

Затем была подана апелляция на обращение 21.04.2023, а 02.05.2023 после окончания сроков исполнения обращения, была зарегистрирована жалоба на срок рассмотрения обращения

Жалоба была закрыта в этот же день, с информацией что решение по апелляции будет ускорено

03.05.2023 года была закрыта апелляция с фразой мы проведем дополнительную работу и сообщим об итоговом решении.

На 03.05.2023 года, ставка по ипотеке не снижена, хотя условия для применения дисконта были мной выполнены, платеж не пересчитан, в итоге я вынуждена нести финансовые потери в связи с некорректной работой банка и постоянно звонить на горячую линию чтобы решить эту проблему.

Считаю, что Банком нарушен пункт 4.3.1 Ипотечного договора, прошу откорректировать процентную ставку по ипотеке и ежемесячный платеж. 

Здравствуйте, оставляю жалобу на Банк ВТБ ( ПАО) ,г Ростов-на-Дону, Космонавтов проспект 23Б. Прошу вашей помощи. Я 24.04.2023 года пришел в это отделение для того, чтобы открыть дебетовую карту и стать клиентом ВТБ. Мне открыли карту дебетовую мастер карт. ( фото во вложении). Но мне нужна была карта мир, в процессе открытия у меня не уточнили, что мне нужно ,а я был уверен, что в России сейчас открывают только мир, я ошибался ,но не в этом главная беда моя. Только я вышел из отделения банка, зашел в приложение ,активировал карту ,задал пин код. И решил там же на улице ,возле банка выпустить себе виртуальную карту мир,то что мне и надо было по сути. Как только в приложении отобразился новый счет ,карты мир ,меня сразу выкинуло из приложения и при попытке зайти повторно выдает ,что заблокирован вход ( файл во вложении). Я сразу вернулся в отделение банка ,объяснил ситуацию, мне сказали, что мне помогут ,создали внутрибанковскую заявку на айти специалиста ,идите домой ,мы вам перезвоним позже ,когда вас разблокируют. Мне никто не перезвонил, зайти в мобильный и интернет банк я не могу и 28 апреля я отправился в банк повторно. Там мне сообщили, что мой вопрос не решен, я попросил официальный ответ, жалобу ,претензию принять всо всем было отказано. Начал звонить на горячею линию прям в отделении ,тоже не помогли. Я дошел до директора этого отделения , он любезно меня выслушал , обещал помочь. НО по ИТОГУ: 2 мая пишу к вам жалобу ,помогите пожалуйста, в ФНС на мне открыты 2 счета, на руках карта втб ,она активна ,я в банкомате проверял баланс. НО пользоваться приложением или интернет банком я НЕ МОГУ! Меня заблокировали и никто не может или не хочет мне помочь. Я считаю, что мои права ущемлены как потребителя услуг. И прошу вас за меня заступиться и помочь. Я считаю, что в свой личный кабинет я имею права зайти ,раз я клиент банка и ограничивать меня не имеют права. Я устал оббивать пороги банка и слушать безразличные голоса на горячей линии. ПОМОГИТЕ!!! За ранее благодарю. Все скрины и все, что могу вам сообщить в фото прилагаю. 

Сегодня 02.05.2023, делала платежи за ЖКХ из личного кабинета межрегионгаз . Как обычно ввела все данные карты , сумму платежа и нажала на подтверждение . Жду смс код для подтверждения платежа и тишина ... только у мужа телефон кукукнул, пришла смс . Я сижу жду и вдруг муж говорит, что пришла какая то смс подтверждения платежа за газ, я не поверив своим глазам, перечитала раз 10. Карта моя, платежи мой , а подтверждение пришло на телефон мужа, чужой телефон, который даже нигде не фигурирует у меня в профиле. Перепроверила профиль, для связи и смс подтверждений указан только мой телефон, никаких изменений не делала. Звоню в кол центр объясняю ситуацию жду ответа каждые минуты три просят подождать и так минут 20, а потом просто короткие гудки. Звоню еще раз , опять объясняю ситуацию , говорят, что такого не может быть , выясняют, действительно ли я это ,переспрашивая все мои данные . Просят подождать минут 5 и потом радостно сообщают, что все мои счета заблокированы в виду мошеннических действий и для разблокировки мне нужно потратить свое время и придти в офис!!! Не извините, не мы разберемся в ситуации, никаких объяснений, как такое вообще в принципе могло случиться и какие такие мошеннические действия были!!!
В офисе мало того, что нужно простоять в очереди от 30 минут и больше, так еще если бы не фото смс на чужой номер телефона, меня бы посчитали дурой! Менеджер долго говорил, что такого не может быть пока не предоставила фото!!! И вишенка на торте карты нельзя восстановить, так как они старого образца!!!! И опять не извините, не мы разберёмся в ситуации, давайте оформим для Вашего удобств новые карты НИЧЕГО я этого не услышала!!!! На вопрос как мне пополнить баланс ответ был, что это очень сложно. Через чат сервис мне пояснили, что карты оказывается можно пополнить через кассу, очень удивительно, что такой информации в офисе не знают!

Клиенто ориентированность просто ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ!!!! Никто не утруждает себя какими либо объяснениями и извинениями, в ситуации даже не собираются разбираться !
Хотелось бы услышать объяснения как подтверждение по оплате пришло на чужой телефон, еще раз никаких манипуляций по изменениям номера телефона я не делала и телефон на который пришло смс с кодом нигде в данных не указывался!

почему не было предложено никаких компенсаций ? Из за ваших сбоев я потратила время для похода в офис, проблема с картами осталась не решенная ( карты восстановить невозможно)

зачисление ДС на заблокированюные карты остается открытым , пополнять попробую завтра через кассу

Здравствуйте! Хотела выразить благодарность оператору чата Ольге.Обращалась 24 апреля,в 14:16. Был вопрос по поводу уведомлений от банка ( пришло смс ,что изменены настройки и необходимо обратиться на горячую линию) и требовалось уточнение насчёт моего мастер-счёта ( мне нужно было проверить, не заблокирован ли счёт ). Очень быстро соединили с самим оператором. И сама консультация заняла не более 5 минут. Спасибо за быстрые и точные ответы. Осталась очень довольна качеством обслуживания .

Неудачно воспользовался переводом средств на собственный счет (т.н. "стягивание"). ВТБ начислил комиссию. Узнал постфактум, на следующий день. Обратился в чат интернет-банка - робот отчаялся разобраться, позвал оператора. 

Я объяснил ситуацию , получил разъяснение об изменении тарифов. Все очень корректно и профессионально. Не согласился, привел аргументацию и фактуру. Спросил, как оформить претензию. Оператор любезно завела обращение. Большое спасибо!

Неожиданно оперативно рассмотрели (за пару часов), решение положительное.

Благодарю!

Надеюсь техническую реализацию рассылки потверждений тоже поправят, чтобы избегать неясностей для клиентов.

17.04.2023 в 16:51 по адресу 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2, ДО «Войковский», Банкомат ID: 379356 при внесении денежных средств на карту: 6927, сумма: 95 000,00 руб. (пятитысячные купюры) возникла ошибка при выполнении операции и получен чек с суммой операции: 35 000,00 руб. В итоге внесено 95 000,00 руб., а чек с ошибкой получен на 35 000,00 руб. Спрашивается, куда делись остальные 60 000,00 руб.? В этот же день было составлено обращение на розыск денежных средств. Сегодня, 02.05.2023 на карту: 6927 банк зачислил только 35 000,00 руб. и ответил, что остальные 60 000,00 руб. в излишках не найдены. Что делать? Как вернуть свои деньги?

3 года назад пришел в банк, что бы переоформить закончившийся вклад, и менеджер предложил мне оформить новую программу, с увеличенными процентами, сроком на 3 года, но с возможностью продления, если нужно, до 7 лет, и с условием, ежегодного пополнения на 100тыс. руб. Озвученные условия меня вполне устроили, и он всё быстренько оформил. Договор я, к сожалению, не изучил, за что, в результате, и поплатился. Оказалось, что это был никакой не вклад, а страховая программа, что никакого фиксированного дохода там нет, и за 3 года весь накопленный доход составил около 350руб.

Так меня обманули первый раз, но на этом всё не закончилось.

Через 3 года, помня о том, что говорил менеджер я, 17 февраля 2023 пришел в обделение банка, где общался уже с другим менеджером. Принес договор, начал задавать вопросы и том, как мне его завершит. Она долго изучала договор, и сказала, что при расторжении договора с 18 февраля мне будет положено всего 260тыс., из внесенных мною 300тыс. Я, согласился.

Написали заявление о досрочном расторжении договора страхования.

Заявление было написано 17 февраля, но менеджер сказала, что нужно оформить его 18-ым числом, т.к. если этого не сделать, то я получу примерно на 70тыс. руб. меньше.

Я, как чувствовал, и попросил дать какую-нибудь бумажку/справку/письменную гарантию о том, что в результате мне будет возвращено именно 260тыс руб., но менеджер сказала, что ничего такого сделать не может, но всё точно будет именно так, ведь это указано в договоре.

В результате 11 апреля мне пришло 117738рублей 23 копейки. Сказать, что я был удивлён – ничего не сказать.

Я отправился к менеджеру, спросил, в чём дело, где оставшаяся часть денег. Сначала она стала мне говорить, что это просто сумма с учетом налога, и что сумма налога вернется мне позднее, но на моё резонное замечание, что какой бы ни был налог – мало вероятно, что он составляет более 50% от суммы она связалась с каком-то “куратором”, долго говорила с ним по телефону, и заявила мне, что на самом деле мне должны выплатить всего 190542руб., а прошлый раз она "ошиблась", когда называла сумму в 260тыс., а оставшиеся деньги мне придут чуть позже. Интересные “ошибки” в банке, на 70 тыс. рублей. Далее она заявила мне, что если я чем-то не доволен – могу оставить жалобу на горячей линии, а она мне больше ничем помочь не может.

При звонке на горячую линию мне сказали, что они к этому договору страхования вообще никакого отношения не имеют, т.к. договор выписал от организации СОГАЗ-жизнь, и что мне нужно обращаться именно туда.

При обращении в СОГАЗ – мне сказали, что они вообще не получали никакого заявления о расторжении договора, и справки о неполучении налогового вычета, и просто завершили договор со своей стороны, в одностороннем порядке, в связи с невыплатой мной очередного платежа в размере 100тыс.

Когда я стал пытаться узнать какое-то подробности – поддержка просто перестала отвечать на мои сообщения.

В итоге я остался со 117тыс рублей, вместо обещанных 260тыс, 3, или 4 раза обманутый менеджерами ВТБ, с полным непониманием, получу ли я хотя бы оставшиеся деньги, что бы получилось 190тыс, как мне обещала менеджер во второй раз, я уж молчу про 300тыс, или какую-то прибыль.

Это подвешенное состояние длится уже 3 недели.

В техподдержке ВТБ мне говорят, что это не их дело, т.к. я заключал договор не с ними, хотя я ни с кем, кроме менеджеров ВТБ и не общался, и всё происходило в офисе ВТБ. В СОГАЗ мне говорят писать обращения на сайте, а на сайте мне не отвечают уже больше недели.

Со всех сторон игнорирование и тупик, не понимаю, что мне делать в такой ситуации.

Здравствуйте я хочу поделится своей проблемой о том как я столкнулся со сложностями в банке «ВТБ» на получение бумажной закладной на руки с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита.

24.03.2023 года я сделал полное досрочное погашение ипотеки по договору 623/0240-0009240. После списания денежных средств в этот же день я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Новосибирск ул. Фрунзе 234/1, с желанием вернуть свою закладную. На что мне было сказано, что сейчас закладные не выдаются и банк сам снимает все обременения в росреестре. Со стороны смотрится удобным, что банк сейчас сам занимается процедурой на снятие обременений в реестре. Но на примере близких знакомых отметка в реестре не является гарантом безопасности, т.к. могут допускаться ошибки или вообще утеря данных. Поэтому в отделении банка я все же потребовал выдать мне на руки мою собственность (бумажную закладную) и имею на это законное право.

В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.

Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.

Сотрудник банка предложила мне написать заявление с свободной форме, на выдачу закладной. Я все понимаю и физически сложновато осуществить мое требование в моменте. Поэтому я нормально к этому отнесся и написал заявление на выдачу закладной на руки в данном офисе банка. Оригинал заявления был отсканирован с отметкой (печатью) и датой принятия и передан мне на руки.

На сегодня уже 02.05.2023 г. Прошло почти полтора месяца, но закладной я так и не получит. Неоднократные звонки на горячую линию результатов не дали. В ответ только говорили ваша заявка принята, вам перезвонят в течении трех дней. Но так никто, не перезванивал. 

На каком основании банк не выдает мне закладную? Почему банк свою внутреннюю политику считает важнее федерального закона? Сколько можно меня футболить? Прошу руководство разобраться и урегулировать данный вопрос!