Была в Москве в двух филиалах сегодня!!! Нигде не могут дать выписку по детской карте Москвича!!! Пожалуйста, систематизируйте вашу работу. Сколько можно людей гонять!!! Наша карта не была использована, в чем заключается сложность дать выписку по ней непонятно! Прошу решить мой вопрос! Или дайте контакты филиалов, в которых я точно смогла бы взять выписку!

Хочу поделиться опытом взаимодействия с ВТБ за одну неделю. 

1) с 1.05 они начали брать комисиию за стягивание с карт С2С сторонними сервисами, поэтому 28.04 заблаговременно я спросил в чате -могу ли стянуть С2С по 100 000 - 28.04, 29.04 и 30.04 и не возьмут ли они за это комисиию, девушка в чате сказал что нет (скрины есть)

В итоге я стянул 30.04 деньги и они не моргнув глазом сняли комисиию, а на мой вопрос что я же спрашивал - вы сами сказали что её 100% не будет ушли думать 7 дней (обращение CR-20846137). Расцениваю как мошенничество со стороны банка

2) Мне перевели 28.04 внутри банка ВТБ 77 000 рублей, деньги не пришли спустя 4 суток. Поддержка не может объяснить ни в чем дело ни где деньги, говорят сначала что перевод идёт 3 рабочих дня, потом что ошиблись и нужно больше времени для ознакомления, подключают нового оператора он опять говорит что 3 раб дня, потом опять извиняется что ошибся и цикл посторяется многократно, ни денег ни ответа по состоянию на 02.05 нет

Добрый день! Очень недовольна работой службв технической поддержки. Я уже месяц не получаю сообщения о покупках по карте, причем приходят сообщения о входе в интернет банк, о кодах, которые необходимо ввести, чтобы прошла оплата в Интернет магазинах и на этом всё. При этом владелец дополнительной карты получает сообщения о покупках. Сначала позвонила в службу поддержки, там мне сказали, что сделать ничего не могут и нужно ехать в отделение, подтверждать номер телефона. Нашла время, поехала в отделение, там 40 минут менеджер пытался что-то сделать, сказал, что всё подтверждено, но ничего не получилось, нужно звонить в службу поддержки и оставлять обращение. Опять позвонила в службу поддержки, заявление приняли, но прождав время, получила ответ, что у меня всё в порядке, оставила апелляцию на это обращение, и опять, прождав время, получила сообщение, что всё хорошо, но если что-то не так составьте опять обращение. Я в шоке от такой работы, точнее сказать от не работы, и ведь не ясно сколько таких обращений нужно оставить, чтобы сотрудники занялись моим вопросом!

Общался с поддержкой после звонка обманщиков по вопросам безопасности. Сотрудник сразу среагировал и заблокировал все доступы и карты, хотя я этого и не просил и угрозы не ощущал (не давал им никаких данных, да и знал с кем имею дело). 

Спасибо за такую заботу, несмотря на то, что это доставило серьёзные неудобства (пришлось ждать 2 дня выходных и посещать офис).

В офисе при восстановлении доступа сотрудница банка порекомендовала перевыпуск всех банковских карт. Аргументация была понятной. Была альтернатива разблокировать старые карты, но вопрос удобства (для доступа к картам нужно ждать их перевыпуск) уходит на задний план, когда возникает вопрос безопасности. Поэтому мы оформили перевыпуск. Это не заняло много времени.

Ещё раз спасибо банку за заботу о клиенте!

Судя по отзывам в интернете данная тема популярна в ВТБ.

ВТБ списывает два раза очередной платёж за кредит в надежде что клиент этого не заметит.

Вот и сегодня меня постигла данная ситуация со стороны ВТБ.

Прошло два списания с разницей в 2 секунды, а в погашении кредита зачлась только одна сумма, где вторая неизвестно. 

В начале марта подала заявку на Рефинансирование ипотеки. Заявку одобрили, но в это время я уже была в другом городе без понимания когда я вернусь. Попросила менеджера помочь с подписанием в офисе г. Саратов. Менеджер не оставила мне свой номер, и почему-то решила что до окончания расчетеого периода я не успею подготовить документы ти сообщила что позвонит мне сама позднее. Я успела сама договорится с банком Саратова и подготовить все документы за 2 дня, и звонила на горячую линюю чтобы мой менеджер мне перезвонил и отправил в Саратовский офис мои документы. В итоге мне никто не перезвонил и время было упущено. Получилось что старая ставка действует ещё целый месяц, а это около 10 тысяя рублей переплата. Менеджер в итоге со мной связалась, но заявила, что за собой вины не чувствует и никаких заявок от меня ну не передавали. Верится с трудом. я оставила жалобу, в итоге прошло полтора месяца и ее так и не рассмотрели, срок переносят уже в ШЕСТОЙ раз, звонки на горячую линию не дают никакого результата. Никогда не обращаетесь в этот банк, отношение ужасное, вытрепали все нервы. Сразу как ипотеку оформили там, уже в тот же день пожалела - умудрились потерять в кассе деньге на первоначальный взнос, аж 40 тысяч у них куда то завалилось, кассир смотрела как на ненорматную Когда я требовала пересчитать деньги и настаивала что там вся сумма. В итоге деньги через сечу примерно нашёл их техник.

С 1 мая ВТБ ввел комиссию за пополнение карты стороннего банка. Я об этом нигде не читала. Т.к. у меня онлайн-банк, я была уверена, что такая важная для клиента информация будет доведена до меня ч/з этот сервис. Но...не срослось. И вот, я как обычно, пополнина с карты ВТБ карту стороннего банка и увидела, что ВТБ снял комиссию. Очень огорчилась. Отправила запрос в чат с намерением все же вернуть деньги, которые я так неосмотрительно потеряла. Специалист Виктория, составила от моего имени обращение на возврат этих денег и деньги уже сегодня вернули на счет. Очень оперативно. Честно говоря, уже планировала позакрывать счета в этом банке, но теперь, при таком лояльном отношении к клиентам, не стану этого делать. Спасибо.

Ситуация такая 13 апреля , оформил ипотеку в отеделении банка ВТБ номер договора V623/**15-00***73 в городе Когалым , с внесением мат капитала как первоначальный взнос. Спустя пару дней моей жене позвонили с социального фонда и сказали , что не могут отправить средства продавцу так как была совершена ошибка в заявление и сказала обратиться в отдение банка. Жена в тот же день пошла в банк , на что сотрудник банка который оформлял нам ипотеку сказала -" что это вы виноваты , вы совершили ошибку вот и разбирайтесь теперь сами с социальным фондом ". И получается что на данный момент я нахожусь в тупиковой ситуации ,прежний продавец не хочет съезжать так как ему поступили не все деньги , банк меня отправляет в социальный фонд , социальный фонд меня отправляет в банк , а ипотеку я уже плачу за эту квартиру , но в квартире этой не живу , очень интересно получается , и как мне быть ?

Мобильное приложение банка вводит заемщиков в заблуждение при использовании материнского капитала. В приложение все сделано для того что бы банк заработал, как можно больше процентов! Не оставляя ни единого шанса досрочно погасить ипотеку в счет уменьшения срока, тем самым нарушая права матери и ребенка. 

«17» марта 2023г. подала заявку в приложении на использование материнского капитала. При оформлении заявки нигде не было написано, что нужно написать заявление заранее! «28» марта 2023г. заявку одобрили. И уведомили: «Что материнский капитал поступит в банк в течение 5-10 рабочих дней, и, что по умолчанию деньги используются, чтобы уменьшить ежемесячные платежи по ипотеке. Чтобы сократить срок выплаты кредита, а не сумму платежей, оформите заявление в любом отделении банка», после этого, соответственно, я запланировала на вечер визит в отделение банка. Но спустя несколько часов, зайдя в приложение, обнаружила, что деньги поступили на счет, и списались без какого либо уведомления. Далее, ни сотрудники, отвечающие по номеру телефона горячей линии, ни в отделении банка не сказали каким образом решить проблему, и зачесть поступившие денежные средства в счет уменьшения срока кредитования, единственно посоветовав оставить на сайте обращение. 

«30» марта 2023г. я оставила письменное обращение по ссылке, которую прислал специалист в чате банка, с просьбой зачесть материнский капитал в счет уменьшения срока ипотеки, однако по неизвестной мне причине, моему обращению не был присвоен номер, и выяснила я это, через неделю. Соответственно «07» апреля 2023г. я оставила повторное обращение № CR-10728842, в котором написано, что до «14» апреля 2023г. мне дадут ответ, однако на момент написания отзыва ответ так и не получен! Неоднократно звонила по телефону горячей линии никто не может дать ответ о сроках рассмотрения обращения, в чате банка на коментарии вообще ничего не отвечают!

Банку абсолютно наплевать на своих клиентов, они делают все чтобы к ним больше никогда не обращались! 

Прошу в максимально короткие сроки положительно рассмотреть мой вопрос, в противном случае буду вынуждена обратиться в компетентные органы за защитой моих прав и прав моего ребенка.

Здравствуйте! 24 марта мной было подано обращение CR-10657779 по вопросу НЕ зачисления денежных средств в размере 150 тыс.рублей в счет погашения действующего автокредита. Данные средства 1 февраля 2023 года перевела служба социальной защиты(это областной материнский капитал), деньги обратно к ним не вернулись, сумма действующего автокредита не уменьшилась. Есть номер платежного поручения от соцзащиты. Перевод был совершен на реквизиты банка(не моего счета по автокредиту!!!!), которые мне предоставили в тульском офисе, подписанные руководителем офиса. По обращению со мной ни разу не связались, уточняющих документов не запросили(да хотя бы те самые реквизиты куда направились эти деньги). По обращению только два раза пришло смс, что мы вам ответим до ..., но уже все сроки прошли. Сотрудники постоянно кормят завтраками, ждите и все. Прошло уже больше месяца, почему нет никакого результата? КОму ушли эти деньги???

05.03.2022 г. была куплена квартира находщаяся в ипотеке ВТБ банка, при покупке сумма ипотеки была загашена с превличением средств Райффайзен банка. Ипотеку Райффайзена мы вылатили и сняли обремениение, но до сих пор осталось обременение ВТБ банка ( уже больше года) с которым мы ни каких дел не имели. Сотрудники банка кормят завтраками обременение будет снято через: 3, 10, 15, 30 дней. Получатся из-за каких-то ошибок мы не можем распоряжаться свои имуществом . Нашим продавцам сотрудники банка при личном обращении тоже рассказывают какие-то сказки по срокам и порядке снатия обременения.

В пятницу, 28.04.2023, около 10 утра по мск времени перестал работать терминал. Позвонили на горячую линию, где сообщили, что терминал заблокирован, так как "давно не пользовались", хотя пользовались терминалом постоянно, и последний платеж был буквально за три часа до блокировки. Поставили заявку на разблокировку. Тишина. Обратились в местный офис, где сообщили, что "не видно в системе, наверное у вас договор старый". В итоге, непонятно куда обращаться, местный офис ничего не знает, техподдержка может только создать заявку, которая непонятно когда будет рассмотрена, клиенты в это время бесятся, что не могут оплатить через терминал.

Здравствуйте. Я оформил потребительский кредит сроком на пять лет. К нему мне решили приклеить страховку, за 158323 (сто пятьдесят восемь тысяч триста двадцать три) рубля и кредитную карту. Вопрос: зачем мне нужна эта "обязательная" страховка и оплата за неё большого кредита в течении пяти лет? Так же оформленная на меня кредитная карта, без получения которой у меня якобы должна увеличиться ставка по кредиту?

ВТБ с 1мая начал брать комиссию за стягивание средств через приложения сторонних банков. Но комиссию берут за переводы, проведенные в апреле, 28-30 апреля. Являюсь премиальным клиентом много лет, банк с каждым днём всё хуже и хуже. Это последняя капля. Совершенно отвратительное отношение к клиентам, наплевательское. Ты им в чат претензию, а тебе в ответ кредит предлагают. 

В декабре 2022 года к нам на совещание пришли представители банка ВТБ-8 (916) ***-**-46 Дарья.очень красиво рассказывали об услуге и о том,что будет все отлично,никаких комиссии банка не предусмотрено,будут бонусы больше,страховка от банка.09.12.22 я подписалась на то,чтобы стать клиентом привилегии от Банка втб.о том,что у меня на счетах должны быть миллионы и заработная плата в 200000 рублей и не менее,мне не разъясняли и тем мамым ввели меня в заблуждение.а 18.04.23 выставили комиссию в размере 5000 рублей,так как я не выполнила условия договора.надо же так наживаться на своих же клиентах?но после такого можно и совсем их потерять!прошу помочь разобраться и вернуть 5000 рублей за комиссию!написав в банк ответили отказом.

Здравствуйте !
01.05 позвонил на контакт.центр по вопросу оформления кредита наличными по предварительно одобренной заявки, ответила сотрудница Кристина.
Заранее предупредил Кристину не оформлять никакую заявку без предварительной консультации т.е без инфо срок кредита, % ставки, срока и ежемес.платежа, на что Кристина ответила "Да, конечно".
Задав базовые вопросы :адрес. рег. ЗП, образование и т.д отправила заявку на КН и озвучила условия без моего ведома т.е заранее до этого не уточнила какой мне нужен срок и т.д и поставила перед фактом презентовав фирменной фразой "Банк готов вам предложить КН по таким условиям"... фраза эта уже всем известна. Сотрудник сам расчитывает "фарширует" мою заявку как хочет и подает ее, а меня ставит перед фактом и я как заложник ситуации не имею уже выбора.

Самое важное для Кристины было, согласен ли я уже оформить этот кредит несколько раз повторив с энтузиазмом "Ну что?? Скажите пожалуйста, готовы сейчас оформить???" - я в шоке и говорю с сарказмом недоуменвая, что произошло "нет Кристина не готов", а она мне отвечает "Согласны, чтобы я вам перезвонила ? а то условия постоянно меняются и пока заявка актуальная можно успеть взять КН под эти условия" - продажник 1000левла.

Считаю абсолютно ужасным отношением и нарушением.
По факту меня никто не проконсультировал предварительно об условиях и навязал заявку которую я не хотел.
Сейчас ситуация такова, что если я откажусь от этой заявки, то в системе это негативно отобразится и гарантий на то, что мне одобрят кредит повторно никакой нет.
Спасибо вам большое за испорченные планы, за настроние и за все.
Еще раз отметил для себя, что такое "Банк ВТБ" постараюсь как можно скорее закрыть свой автокредит у вас и никогда более не иметь с вами дела.

Пишу отзыв скорее не для решения проблемы т.к ожидаю от банка ВТБ шаблонных извинений и обещаний разобраться в ситуации, пишу скорее для потенциальных финансово безграмотных (не подкованных) людей, которые с удовольствием согласятся на условия которые им навязали под соусом "Банк вам только так одобрил извините" 

С 23 апреля 2023 не могу досрочно погасить часть ипотеки. Не работает кнопка на сайте. Приложение последняя версия. Даже не могу зайти в раздел досрочного погашения. Сама выяснила что вероятно это происходит из-за того что висит от 14 апреля заявка на досрочное погашение, которую я не создавала и она в бесконечной обработке. Писала обращение, на него ответили отпиской с просьбой обновить приложение. Требую пересчитать проценты по ипотеке от даты первого обращения (23.04.2023) и принять платеж в счёт сокращения срока кредита. Обращение СР-10806377.Проценты капают каждый день! Ни в открытии ни в Сбере не сталкивалась с таким!

28.04.23 я пополнил свою дебетовую карту блэк через мобильное приложение Тинькофф, с карты ВТБ, на сумму 41375 руб.  В приложении ВТБ сумма была сразу же списана, операция проведена успешно. 

Через несколько дней, 01.05.23 банк ВТБ списал с меня комиссию за этот перевод, в размере 517,19 руб. о чем появилась информация в мобильном приложении (списал в минус, тк счёт был нулевой). 

При обращении в техническую поддержку банка, через мобильное приложение, сотрудник банка Надежда, длительно не могла предоставить мне корректную информацию, более того предоставила некорректную информацию о размере и вводе взимаемой комиссии за переводы: "уже давно" и 1,5% но не менее 50 руб.  После длительного ожидания и переписок, сотрудник Надежда наконец-то выдала, что Банк ВТБ ввёл новую комиссию за такие переводы через сторонние мобильные приложения (1,25%) с 01.05.2023 и снял с меня эту комиссию за операцию, проведённую несколько дней назад - 28.04.23, при этом информация по которой (списание) была отражена в приложении сразу же, ещё 28.04.23!  Никаких уведомлений о вводе новой комиссии банком ВТБ я не получал!  Списание комиссии является незаконным со стороны ВТБ, а с таким уровнем технической поддержки, не советую пользоваться услугами данного банка.