с 20 года являюсь заемщиком Банка ЗСКБ, потом перешел в ВТБ. Вроде все отлично, платежи вовремя. В 22 году Банк анонсировал оплату страховки из приложения и Личного кабинета. с 19го года я оплачивал стабильно 3 полиса, указанных в приложениях ЗСКБ и ВТБ. в 22 году в приложении горели только 2 полиса, которые и были оплачены. Вопросов к банку нет. Но недавно высветился 3 полис. И теперь виноват я! Операторы претензию не фиксируют, в чате претензию не фиксируют. Снова виноват я! Ставка выросла на глазах, Рассматривать изменение ставки ОТКАЗАЛИСЬ! ССылаясь-ВИНОВАТ Я. Страховка оплачена теперь впустую! БАНК занимается деятельностью по выкачке денег, НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СОВСЕМ. У банка ответ один: ВИНОВАТ ВО ВСЕМ КЛИЕНТ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК ДЛЯ ДЛИТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ И СОТРУДНИЧЕСТВА!!!

Добрый день!

Возникла следующая ситуация: 10 апреля 2023 года был внесен платеж по потребительскому кредиту. После того, как банком была списана сумма за кредит, через чат с банком были оформленные кредитные каникулы сроком на 1 месяц, соответственно, 10 мая 2023 года платеж вносить не нужно, так как кредитные каникулы одобрены. Но в мобильном приложении был изменен график, но неверно: платеж от 10.04.2023 пропал из графика (вместо него 0), но деньги были списаны... и на 10.05.2023 снова назначен платеж по кредиту (хотя должен быть пропуск). Был совершен звонок от 10.04.2023 и оставлено обращение CR-10743777. По телефону было сказано, а так же в самой заявке указано, что рассмотрение 7 дней, но уже 01.05.2023 и срок рассмотрения снова переноситься до 08.05.2023.

Получается, что если 08.05.2023 снова перенесет срок рассмотрения заявки на 7 дней, то я уже буду должником банка, хотя это техническая проблема ВТБ, но никак не моя. 

Попытки связаться с банком заканчиваются просьбой "Ожидайте", хотя даже уже оставлялся комментарий к заявке. Ни какой другой информации не предоставляется.  

Никто не помогает в решении данного вопроса.

29 апреля, из приложения стороннего банка, сделал пополнение с карты ВТБ на карту в другом банке. Такая операция не облагалась комиссией. Но в последний раз, 1 мая пришло уведомление о списании комиссии за данную операцию. Как выяснилось при общении с оператором, комиссия введена с 1 мая, при этом моментом осуществления списания считается дата обработки операции банком (а не тогда, когда я реально перевёл средства на другую карту и там ими успел воспользоваться). Поэтому за операцию банка 1 мая пришлось платить мне, хотя я совершил действия до введения комиссии! Отличный тамада, как говориться, и конкурсы интересные! Буду, вероятно, переводить зарплатный проект в другой банк.

Закончился срок вклада и мне надо открыть новый. Казалось бы все просто, но только не для клиента Втб привилегия! Система пишет: Что-то прошло не так, попробуйте позднее. Я давно являюсь клиентом этого навязанного мне моим местом работы банка, проблем было много, но то, что происходит сейчас - это возмутительно. Я не могу открыть вклад , и кто компенсирует мне потерянный процент, интересно? На мое обращение создана заявка CR-10839675. Если кто-то здесь контролирует деятельность технической поддержки банка втб , то прошу срочно принять меры и обеспечить мне доступ ко всем функциям личного кабинета! 

Итак, ситуация следующая.

Выдали зарплатную карту ВТБ. Сам пользуюсь Тинькофф. Всю зарплату переводил из приложения банка Тинькофф на протяжении года, никакой комиссии не было (переводы в месяц более 100 т.р.) Сегодня, 1.05 произошла аномалия. Карта ушла в минус. Якобы была списана комиссия за перевод. 

Сам перевод был осуществлен 28.04, то есть до вступления в силу нового тарифа, который облагает комиссией подобные переводы.

В поддержке консультант "Елена" написала, что "Днем списания денежных средств с Карточного счета считается Дата обработки расчетного документа в программном обеспечении Банка, независимо от фактической Даты совершения Операции". На мой вопрос - почему о комиссии не было написано ни слова при совершении перевода, и почему банк позволил провести перевод в таком случае, уведя карту в минус - ответа не последовало. Так же, не последовало ответа на вопрос "Предоставьте мне документ с моей подписью, где я даю согласие на подключение овердрафта на своей ДЕБЕТОВОЙ карте". 

После повторения в чате вопросов, на которые ответа я не получил - консультант Елена предложила мне оформить обращение, но сообщила, что "Даже если зарегистрировать обращение, Банк предоставит Вам аналогичный ответ. Стандартные сроки рассмотрения 7 календарных дней". 

Я согласился на оформление обращения, и сообщил, что первым этапом будет написание отзыва на сайте banki.ru, после чего мне на карту сразу же вернулась незаконно списанная комиссия.

Спасибо Елене за общение, а от услуг банка ВТБ буду вынужден отказаться.

Добрый день. 02.04.2023 полностью погасил ипотечный продукт. Просрочек по платежам, задолженностей не было, исполнял свои обязательства своевременно и в срок. 

После полного погашения написал в приложение для уточнения порядка, получения закладной. 

Получил сообщение от сотрудника банка "Получение бумажной закладной больше не требуется 👌

Банк сам организует процесс снятия обременения, если ипотека была оформлена на:

🔹 Готовое жилье

🔹 Строящееся жилье и уже оформлялась закладная

Срок снятия обременения - 15 рабочих дней."

В процессе ожидания периодически писал в приложение, узнать на каком этапе, получал стандартные сообщения , ожидайте пожалуйста все будет по истечению 15 рабочих дней.

По истечению 15 рабочих дней обременение с недвижимости не снято.

Повторно обратился в банк через приложение - ответа не получил.  Обратился в офис банка по адресу г. Москва ул. Пушечная д.5

Сотрудник банка извинился, вопросом моим до этого визита никто не занимался, обещал в кратчайший срок все сделать. После ухода из отделения получил звонок из банка "у вас не погашена ипотека".

По возвращению в офис банка сотрудник банка не смог дать ни какой информации, почему в мобильном приложение ипотечный продукт погашен, а в банке информации об этом нет. Рекомендовал написать обращение через мобильное приложение.

В тот же день 

24.04.23 оставил обращение в банк. Обращение CR-10812952 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 01.05.2023

Сегодня на 01.05.2023 получил сообщение от банка "Для рассмотрения обращения CR-10812952 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2023-05-08"

Вопрос для чего сотрудники банка вводят в заблуждение клиентов? Почему нарушаются сроки? И когда решится мой вопрос?

28 апреля 2023 года мной в 12 часов 00 минут, была осуществлена операция по переводу денежных средств в размере 60 000 рублей со своей карты Банка ВТБ (счет 40817*************86) на свой счет банка Тинькофф. 28 апреля 2023 года операция была успешно выполнена. 1 мая 2023 года в 09 часов 21 минуту, банк ВТБ меня уведомил, что удержал с меня комиссию в размере 750 рублей. После данного уведомления, я связался с оператором в онлайн чате банка ВТБ. 1 мая 2023 года оператор в чате поведал мне, что с сегодняшнего дня у меня изменился тарифный план (о чем я впервые слышу, т.к. смс или push уведомления мне не поступало), и с меня удержана комиссия за операцию, которая была совершена 28 апреля 2023 года, оперируя тем что в банке операция прошла авторизацию через 4 дня, т.е. 1 мая. Я считаю это фактом мошенничества, т.к. банк совершил операцию авторизации когда ему было выгодно.

Не рекомендую данный банк, обходите его стороной.

В банке втб у меня ипотека. С 15.03. мне были подключены кредитные каникулы, НО платеж все равно списали.

При этом я несколько дней спрашивала почему не меняется информация в приложении, мне отвечали: все в порядке! информация обновится! ну будем надеяться, что деньги не спишут! а если спишут - составим заявление на возврат!

Очень странная формулировка для такого банка, как "будем надеяться"! Надежды не оправдались, мы составили заявление. Мне обещали разобраться в течение 7 дней. Далее каждую неделю мне приходила смс, что мое обращение требует дополнительного времени, а в чате отвечали, что передали информацию сотрудникам об ускорении процесса (Но со сноской, что по закону все может занять 30 календарных дней). Сегодня 1.05.!!! То есть 30 дней уже давно прошли, смс продолжают исправно приходить, вопрос никто не решает!

то есть по факту. Банки ВТБ у меня забрал деньги !?

я взяла кредитные каникулы в связи с нахождением на больничном дольше 2х месяцев, а точнее почти полгода!!! И, наверное, не для того, чтобы продолжать платить ипотеку, а в приложении уже красиво все написано, что за март мне не надо было платить!!!

Я мать троих детей дошкольного возраста должна тратить время и нервы на эти разбирательства. Хамство и непрофессионализм работников, а соответственно самого банка, поражает!

Если в ближайшие дни мне не вернут мои деньги, которые незаконно списали, придется обращаться в суд!

В период с 28 апреля по 30 апреля включительно совершены операции "стягивания" с мультикарты в другие банки через их приложения. В указанный период условия обслуживания не предусматривали никаких комисий. С 01 мая условия стали предусматривать комисии. Банк незаконно выставил комиссии по новым правилам с 01 мая за операции, совершённые до 01 мая. Никаких правовых оснований выставлять комисии за операции, которые осуществлены клиентом до 01 мая у банка нет. Дата проводки данной операции банком ВТБ не должна влиять на условия предоставления данной услуги. То есть, если банк провёл у себя операцию после 01 мая, но совершённую клиентом до 01 мая, то это проблемы банка. Прошу аннулировать все комисии за операции стягивания с карты , совершенные до 01 мая 2023 года, а также аннулировать проценты за технический овердрафт, возникший по вине банка из-за незаконного выставления комиссий.

1 мая 2023 выполняла перевод p2p с карты втб на карту другого банка. Для меня это не первая подобная операция. Все прошло как обычно. Но каково же было мое удивление, когда итоговая сумма вышла на 1250р больше, чем я переводила. Оказалось, что это комиссия, о которой банк ни в приложении, ни при подтверждении перевода не приинформировал. При разговоре с сотрудником поддержки выяснилось, что операцию отменить невозможно. Хотя вот она я, владелец счета - получателя. Берите и отменяйте. Новоявленная комиссия введена с 1 мая 2023 года, информация где то есть. Где, так и не поняла. Я пользователь приложения, и в первую очередь информацию необходимо публиковать там, где пользователи ее увидят. Но ВТБ конечно без разницы на клиентов, им главное денежки с них получить. Клиентоориентированность - 0 из 10

Решил воспользоваться выгодным предложением: открыть накопительный счет сейф под 10%. В итоге при попытке создать счет, приложение везде выдаёт ошибку. И так на любых устройствах. Полдня мучений, решаю покинуть этот ужасный банк и вывести деньги, что также выдаёт ошибку по переводам через сбп. Каким-то образом просочились три платежа по 100 т.р, что конечно привело к комиссии в размере 1 к. В поддержке кроме дурацких советов перезагрузить устройство и извинений больше ничего не услышал. Попросили ждать, когда всё исправится. Т.е деньги будут лежать без дела. Вообщем зря я связался с этим банком.

Получив ипотеку 14.04.23 решила погасить досрочно суммой. Не могу! Ее не принимают ответ - ждите. 2 раза переносили мое обращение. В чате молчат, на горячей линии молчат. Никто не понимает в чем проблема. сумма на счете есть и с моей стороны нет проблем. Один счет - одна ипотека. В итоге проценты капают , сократить мне их как бы не хотелось - не удается. Еще не начался ⁉️1 ⁉️платеж, а проблем с банком визмникло выше крыши.
на мой ответ, что я подала 1 заявку на досрочное погашение от 20.04 и по факту неизвестно когда это погашение примут. ответ отперазора в чате - ждите. Не 20 же ведь числом она погасится, 20 уже прошло, ! конечно никакого перерасчета процентов мне не будет. И как вообще обслуживаться в такой ситуации?

Добрый день.

У меня имеется кредит рефинансирования,5 января я внесла нужную сумма для его полного погашения,она по каким то причинам до сих пор не списывается.

Я писала обращение в втб онлайн чате,звонила на горячую линию,отправляла электронные письма,даже ходила в офис,но никто не знает почему не списываются деньги,якобы система дала сбой.

Мое обращение продлевают каждые 2 недели:приходит шаблонное смс,что требуется еще время для решения проблемы,вы меня простите конечно..4 месяца это мало для решения проблемы?т.е это основная задача у банка получать деньги от клиентов и все это время вы не можете ее решить?я почему то по этой причине общаюсь с коллекторами и мне капает процент за не уплату,и я не понимаю куда звонить..куда жаловаться чтобы был рычаг воздействия...ну кроме судебных тяжб конечно

Добрый день!

Как решить проблему с личным кабинетом? 3 недели не могу внести платеж на частично-досрочное погашение ипотеки, в личном кабинете возникает ошибка и не дает выставить заявление на списание суммы.

Обращался в отделение Банка, менеджеры так же не смогли помочь и посоветовали написать обращение на тех поддержу. Запрос был написан 12.04, срок рассмотрения до 19.04. в указанный день пришел ответ "нам нужно больше времени, ответ будет дан 26.04". и подобная ситуация повторилась 26.04.2023 с переносом ответа до 03.05.2023! проблему не решают, я плачу проценты за ипотеку, хотя мог бы уже уменьшить платеж в 2 раза! Почему вопрос не решается и проблему не могут устранить 3 недели?!

Не могу не высказаться о некомпетентности сотрудников контактного центра ВТБ. Вот вроде вопрос и на небольшую сумму, но крайне не приятно выслушивать хамство по телефону, когда хочешь просто быстро решить проблему. 

Совершала заказ на Сбер Мега Маркете на сумму 1546руб и из-за отсутствия товара мне его отменили. Казалось бы что тут может пойти не так, заказ отменён - ждём возврат. 

В итоге проходит неделя, возврата нет, а операция исчезла из приходных. Звоню в банк узнать когда они наконец сумму разморозят, на что мне отвечает хамоватая девочка, сообщает что возврат осуществлён, а деньги возвращены на счёт. Но проблема в том, что именно на этой карте денег я не держу, она как раз для оплаты всяких интерент заказов и возврат было бы пропустить сложно. Объясняю всё это сотруднице, на что получаю дословный ответ: "ответ по запросу был предоставлен ранее" и она бросает трубку! 

От неё же пришло сообщение на формирование выписки, и знаете что ты там вижу? Отсутствие этой операции в принципе, о чем я ей же и сообщала. 

Звонок был 30.04.23 в 9:52.

Уже после перезвонив в 9:56 от другого сотрудника узнаю, что деньги всё ещё заморожены, т.к Сбер Мега маркет не в состоянии своевременно выслать подтверждение отмены заказа. 

То есть мало того что мне нахамили, даже не попытались решить вопрос, сбросили трубку, поведя себя совершенно не компетентно, так и сообщили абсолютно некоррректную информацию. 

ВТБ, это тот ещё позор для крупного банка! 

Не для рейтинга. 

Хочу описать свою историю с банком ВТБ. Будучи военнослужащим купил квартиру по военной ипотеке, в 2022 году со службы уволился, сразу в банк предоставил документы об увольнении, что бы быстрее закрыли спец. счет и остатки ипотеки перевели на меня. Первые 2 месяца по запросам в колл-центр банка списывали платежи с моей карты, с третьего месяца и по настоящий момент деньги не списывают, оставлял не однократно, запросы, жалобы, но все это не решает моей проблемы. В июле 2023 года будет год как я уволся с военной службы, а ВТБ все не может перевести военную ипотеку в гражданскую и деньги списать с моего счета в счет погашения ипотеки тоже не может. Неделю назад вызывал меня сотрудник банка и сказал, что по регламенту они должны составить документы и направить в суд, т.к. я не плачу за ипотеку, но это полный обсур, деньги на счету всегда лежат, но по каким-то причинам банк не может их списать и теперь они еще хотят у меня квартиру за неуплату забрать. что самое интересное мне даже за то, что ВТБ не списывает платежи за ипотеку начислили 500 рублей за неудобства) 

Добрый день, на 02.04.2023 была зарегистрирована заявка на частично досрочное гашение ипотеки, денежные средства на счету были и до сих пор есть, но заявка по непонятным причинам не исполнена, причины не исполнения банк ВТБ объяснить не может. 03.04.2023 была создана заявка CR 10703157 с описанием проблемы и просьбой решить проблему, но банк постоянно продляет сроки решения.

Клиентом ВТБ никогда не являлся. Были когда-то заявки на кредит и на дебетовую карту, но никаких договоров в итоге подписано не было.

17.03.2023 мне на телефон от втб прилетает смс о том, что мне предодобрен кредит в размере 70 т.р. При этом в смс указаны мои имя и отчество.

18.03.2023 заказным письмом я направил в банк Запрос информации, касающейся обработки персональных данных, который банк получил 22.03.2023 (обращение CR-10619572). Данным запросом я просил предоставить мне информацию согласно Согласно ч. 7 ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее – Закон) и просил уточнить, запрашивались ли при формировании данного предложения сведения в БКИ. Если да, то когда именно и в каких конкретно БКИ.

Согласно ч. 3 ст. 14 Закона, запрошенные мной сведения должны были быть предоставлены мне в течение десяти рабочих дней в той форме, в которой направлено соответствующие обращение либо запрос, если иное не указано в обращении или запросе.

В своем обращении я просил направить ответ на адрес электронной почты.

Ни почтой РФ (именно так подавалось заявление), ни на электронку (именно этот способ получения ответа был указан в заявлении) ответ по истечении 10 рабочих дней предоставлен не был.

09.04.2023 банк прислал смс о готовности ответа, но для получения ответа мне необходимо было позвонить по номеру 1000.

Так как у меня нет ни желания, ни возможности им звонить, я написал в чат на сайте и потребовал таки предоставить ответ в письменной форме, как это было запрошено, и как этого требует закон (обращение CR-10738532).

Сегодня мне опять пришла смс о том, что за ответом я должен обращаться на номер 1000.

То есть банк откровенно плюет не то что на пожелания клиента, но и на закон (ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных").