Благодаря ВТБ чуть не испортил себе кредитную историю. Оформлен ипотечный кредит. Раз в месяц вношу средства на счёт, с которого банк списывает платёж. С недавнего времени счёт для погашения ипотеки банк закрыл (в связи с санкциями) и все операции выполняются с мастер-счета. Накануне списания очередного ежемесячного платежа обратил внимание, что денег не хватает. Оказалось, что у меня каким-то образом оказалась подключена услуга смс-информирования и плату за неё списали с мастер-счёта. Позвонил в контакт-центр. Сказали, что она у меня всё время была подключена, а в мобильном приложении она указана отключенной, потому что приложение устарело. ОК. Попросил отключить. Сказали, что отключили и больше списаний не будет. Прошёл месяц. Перед очередным платежом перевёл деньги на счет и опять у меня списали деньги за смс-информирование (которое я не подключал, которое мне отключили и которое не работало, т.к. смс мне не приходили). Если бы я не обратил на это внимание, то средств на счёте не хватило бы для погашения очередного платежа и была бы просрочка. Звоню в контакт-центр. Мне опять отключают платную услугу (меняют пакет "Карты+" на пакет "Базовый"). На мои возмущения оператор отвечает, что у меня был подключен пакет "Карты +", никто его не переводил на "Базовый", он автоматически продлился две недели назад, а смс-оповещения (которые я не подключал и которые отключили, но не отключили) мне не приходили, потому что наблюдаются технические проблемы!

Тупость сотрудников контактного центра, когда я спросила, куда я смогу сегодня ещё доехать в отделение после того, как мне отказали в решении моей проблемы удалённо (кстати, потом я проблему решила, всё-таки, сама) - так вот, когда я сказала, что у меня ребёнок с температурой, но мне нужно решить вопрос довольно срочно с деньгами и мне нужно ближайшее отделение, было времени 04:55 - девка на том конце провода начала смеяться и говорить что вот есть целых два отделения, которые до пяти. ей было очень смешно, очень было приятно надо мной издеваться. хотя, может быть, она просто тупая и не сообразила, что закрывающееся через пять минут отделение мне никак не поможет.

 в целом впечатление от разговора, как будто я общаюсь - какие-то выглядящие, вроде бы, умными фразы, употребление каких-то слов высокого стиля - по факту отсутствие смысла в каждом сказанном предложение.

 отвратительный банк.

 очень противна в данном случае монополия на выплату боевых, в основном, через этот банк

10.03.2023 было внесение суммы в ипотеку с уменьшением срока ипотеки. Запрос обработали и уменьшили платёж вместо срока. После вопроса операторам: "почему так произошло?". Они ответили: " Технический сбой, всё исправим и деньги вернём на карту. " В итоге: платёж вернули прежний, деньги зачислили в ипотеку, а срок не уменьшили. Теперь мы просто вместо того чтобы сократить ипотеку примерно на 4 месяца платим эти месяца проценты по ипотеке. Сумма обязательной страховки страховки вышла тоже больше. 

Обращения оставленные в ВТБ не рассматриваются вообще, нарушаются сроки рассмотрения. Операторы банка никакой информацией не владеют. С отделом занимающимся обращениями никак не связаться. Сотрудники банка нагло врут, прося подождать ещё 1 день, ещё 3 дня и тд... 

Добрый день

пришло смс-уведомление от ВТБ

Алексей, 1000 рублей за первую покупку по дебетовой карте ВТБ! Оформите ее до 15.06.2023 и совершите покупку до 30.06.2023: https://vtb.promo/card (0+). Банк ВТБ (ПАО)

хотя я являюсь клиентом ВТБ

удивился что мне приша данная акция

решил участвовать 

перешел по ссылке, оформил

назначил встречу с представителем банка

далее после того как получил, позвонил оператору на номер 8-800-100-24-24

с номера телефона 8999603****

по МСК 13:58 длился разговор 15 минут 

на что первый оператор девушка утвердительно сказала что я не являюсь участником акции, так как есть карта ВТБ

на что я не согласился, так как оформил по реферальной ссылке 

так же оператор девушка отказалась оформлять жалобу 

по записи разговоров можно прослушать 

далее девушка перевела меня на Мужчину оператора 

который утвердительно ответил что я получу данную 1000 по акции 

только сказал можете потратить даже 1рубль и вам начислят за участие в акции деньгь

связался с оператором 28.04.23 

13:58 по МСК с номера телефона 8999603****

Алексей 

прршу решить данную проблему, потратил свое воемя на оформление карты

заяем рассылать уже клиентам банка данные уведомление по акции, вводить в заблуждение 

потратил просто так свои деньги в размере около 1000рублей, чтобы принять участие в данной акции 

плюс еще не получу бонусы с данный акции 

считаю что банк ВТБ обманывает своих клиентов, заставляя обманным путем оформлять карты, даже уже действующем клиентам 

Оформил ипотеку 17.03.2023, для получения дисконта по условиям договора две из трех страховок оформил в согаз в тот же день 17.03.2023 , страхование жизни позже 30.03.2023 оформил в альфастрахование (до 01.04.2023 - даты пересмотров) 

Страховку в личный кабинет добавили, там указана дата 31.04.2023 - все норм

но дисконт так и не получил, уже совершил один платеж по ипотеке и скоро будет второй БЕЗ ДИСКОНТА Через кол центр 05.04 оформил одно обращение в банк которое так и продлевается по настоящее время, 27.04 оформил второе обращение через онлайн чат, но там мне сотрудник утверждал что у меня ставка 12.9 и дисконт уже предоставлен. Это уже финиш! На мои цитаты из договора где указана базовая ставка он отвечал что онлайн банк не занимается документооборотом, но я убедил его создать еще одно обращение. Прошу разобраться! 

Не проявляют интерес в обслуживании клиентов

Никакой помощи за 2 часа не получила, лишь стандартные фразочки 

26.04.2023 были внесены денежные средства в терминал (ВТБ) для оплаты мобильной связи. на сегодняшний день (29.04.2023), деньги так и не поступили. номер указали верный. чек сохранился

Обратились к мобильному оператору, в ходе разбирательств, удалось выяснить, что платёж до них не дошёл и посоветовали обратиться к поддержке ВТБ

Однако, поддержка банка ничего толком не сказала 

Я оформила ипотеку в данном банке 2 года назад,все это время я почти каждый месяц делаю частично досрочное погашение на уменьшение срока,суммы небольшие до 1т.р. и до этого года меня все устраивало,НО,в январе этого года я делаю частично досрочное погашение и у меня ПРИБАВЛЯЕТСЯ месяц и сумма долга(30т.р),я естественно писала/звонила в банк,там составили обращение,должны были дать ответ в течении недели,но дали только через 3 недели,и там было написано что "нарушений со стороны банка не выявлено", я подала апелляцию,в которой попросила детально по формуле расписать как так вышло что после досрочного погашения прибавился месяц и 30т.р.,но прошло уже 2 месяца ответа так и нет. Я регулярно составляю обращение с жалобой на обслуживание,где прошу указывать что сроки нарушены! толку 0.

Так вот,сегодня я решила сделать ещё раз частично досрочное погашение и что вы думаете?! у меня опять прибавился месяц и +30.т.р ! в этот раз я умнее,перед досрочным платежом я сохранила актуальный график платежей и после тоже,там прекрасно эта ошибка видна,я естественно опять позвонила в банк и составила новое обращение и мне опять пришол ответ,что "нам нужно ещё немного времени"

В отделении ВТБ имел целью получить справку "для госсужащих" по выданной мне ранее банковской карте, сопряженной с Социльной картой москвича (я не просил открывать эту карту и не активировал её) . Карта утеряна. Соответственно счёт заблокирован. Мне было предложено открыть новый счёт, чтоб создать личный кабинет и там заказать эту несчастную справку. Зачем? Если я хочу только справку за прошлый год и закрыть счёт. Отделение по адресу Спартаковская 17.

Хочу выразить огромную благодарность Б-ву Владимиру М.,банка ВТБ по адресу: г. Волгоград, пр. Ленина,5. Очень ответственный сотрудник, деликатный, не равнодушен к проблеме, тактичный, нацеленный на результат! Подсказывает как лучше поступить в тех или иных ситуациях, с продуктами банка. По больше бы таких сотрудников в этом отделении!

27.04.2023 г. Сразу осознания, что я перевела денежные средства мошенникам в 21:36 обратилась на горячую линию банка , чтобы уточнить о списании средств со своей дебетовой карты. Сотрудник банка подтвердил, что есть неподтвержденная операция, денежные ссредства на моем счете. На мою просьбу заблокировать данную сумму, т.к. я совершала её под влиянием мошенников, сотрудник банка сказал, что ничего не может сделать. Также сказал, что со мной свяжется сотрудник службы СБ банка для уточнения сведений. После сотрудник настойчиво начал предлагать оформить кредитную карту. 

В итоге, со мной никто не связался, а денежные средства списали.

Уже месяц не работает ни push, ни смс-информирование. Поддержка отвечает, что ситуация нестандартная, нужно время.

Раньше такое бывало, но обычно 1-2 дня.

Никаких сроков, никаких решений. Такое впечатление, что просто забили.

Оформлять заявление поддержка отказалась.

Проблема решится или про push (платные) можно забыть?

Были в банке 28.04 в отделении на улицах Арбат 51 стр 1

Был вопрос о разблокировки счета после банкротсва была сотрудник во втором окне в голубой рубашке даже без бейджика во втором окне ,разговаривала грубо намекая нам что зачем вообще у нас карта втб сказала что наш финансовый управляющий должен что то написать ей чтобы счета разблокировали.почему со сбербанком нет таких проблем ?????прошу решить эту проблему 

Банк для меня сформировал кредитное предложение, которое никак нельзя пропустить в мобильном приложении, потому что оно периодически всплывает при входе. 

После звонка товарища из банка о наличии "выгодного предложения" я обратился 18 февраля в чат банка с просьбой отключить маркетинговые звонки. На мою просьбу оператор четко ответил, что исключил мой номер из базы обзвона.

В течение февраля было 2-3 звонка из банка с предложениями банка. После каждого обращался в чат (историю переписки ищите сами) с вопросом почему предлагаете свои услуги мой номер же исключили из базы обзвона. На что оператор отвечал, что требуется некоторое время после запроса на исключение

И вот спустя 2 месяца 28 апреля опять звонок из банка с вопросом "Вы ознакомились в личном кабинете с предложением?" 

После сброса этого звонка я обратился на горячую линию банка. В ходе разговора сотрудник сообщил о том, что отключение маркетинговых звонков происходит только по заявлению в офисе банка!!!

На основе вышеуказанного прошу 

1) исключить номер из маркетинговой базы банка.

2) пояснить почему сотрудники в чате и на горячей линии предоставляю разную информацию. Кто из них прамаркетинговой рассылки? Почему операторы в чате ни разу не отправили писать заявление на отключение маркетинговых звонков в офис?

Если звонки не прекратятся - будем писать жалобу в ФАС на предмет нарушения ФЗ о рекламе

28.04.2023 мне позвонил неизвестный номер и представился сотрудником втб банка, а кредиты приводят меня в особое расстройство и как бы я неоднократно просил банк втб не предлогать мне кредиты!!!! После 4 раз изковеркования моего имени эта беседа вывела меня из себя! Сотрудник на мои вопросы ответить не смог, где то игнорировал! Я попросил его составить обращение по факту его тупизма! Но он рекомендовал оставить его через номер 1000,думаю ну ладно! Но меня не покидал мысль о том что он может быть мошенником, после беседы я все таки написал в чат втб с вопросом а принадлежит ли номер ВТБ(возможно отделу продаж или ещё там как нить) и попросил составить жалобу. И вот тут как бы и самое то из-за чего я пишу сюда! Мне отвечает специалист ВИКТОРИЯ!!!! которая непонятно зачем и почему вообще занимает эту должность, то есть она видит по сообщениям что возможно со мной связались мошенники, но вместо того чтоб проконсультировать меня, она отправляет меня на сайт чтоб я там ещё раз сидел и выпендривался, писал это все. Хотя я её попросил это сделать, и точности написал текст обращения. Т о есть я в тупиковой ситуации, а лучшее решение отправить меня на САЙТ? Вместо помощи, меня послали на сайт! Что я чувствовал в этот момент, да то что никакого толку нет от чата!! Зачем тогда эти люди сидят и получают ЗП, если есть сайт! 

Меня бот мог бы на сайт отправить, я бы ещё понял, но сотрудник!!! Я считаю что одному из лидирующих банков не нужны такие сотрудники! Я прошу отдел качества обслуживания, руководителя Виктории обратить внимание на эту ситуацию и разъяснить либо мне может я в чем то не понимаю, либо ей как нужно себя вести!!!! 

У меня на вкладе было 1,5 млн рублей. Позвонил сотрудник банка, сказал, что может мне бесплатно подключить пакет Привилегия. На мой вопрос - что будет с данным пакетом, если я сниму деньги с этого вклада, мне сказали, что пакет автоматически отключится. А на самом деле вместо отключения с меня списали 5 тыс рублей, хотя ни одной услугой из этого пакета я не воспользовался. Оставил обращение в банк о возврате этой суммы, мне отказали. Никогда больше не буду пользоваться услугами этого банка.

18.03.2023 г. я подала заявку на ипотеку в банке. После мне позвонил менеджер банка и сообщил, что мне одобрена ипотека. 22.04.23 мне вновь позвонил менеджер банка Юлия для уточнения, выбрала ли я недвижимость. 27.04.23 г. я перезвонила менеджеру Юлии для уточнения, какие документы нужны будут, т.к. я определилась с недвижимостью, на что Юлия мне ответила, что она больше этим не занимается и мою заявку она "откроет" еще раз. Позвонив на номер 1000 первый оператор Екатерина мне ответила, что моей заявки она не видит и скрок действия ее 1 месяц и нуджно подать её вновь, но позвонив второй раз для уточнения, другой оператор Ольга сказала, что заявка есть (она действует 120 дней), но она на рассмотрении и с 27.04.23 у меня сменился менеджер (от 18.03.23). Прошу разобраться в ситуации. Не понимаю почему поменялся менеджер и операторы дают развую информаци.

С апреля 2022 года я пытаюсь закрыть счета в банке ВТБ.

В апреле 2022г. Я пришла в банк с целью закрыть ненужные счета Оставить только 1 счет — это СКМ Все закрыли. Я живу спокойно знаю, что у меня нет счетов кроме одного.

В этом 2023 году мне понадобились выписки и обороты для получения гос гарантии в соц поддержке, для предоставления в отделах соц защиты населения. По ПП Москвы нужно предоставить 

1. Сведения о движении средств по всем счетам за отчетный период.  2. Остаток на первое число месяца, в котором подается запрос о предоставлении государственной услуги 3. Если в отчетный период били закрыты счета, то обязательно нужна справка о закрытии счета.

В начале марта заказываю справку в налоговой и вижу новый открытый счет в банке ВТБ. 25.06.2022 я закрываю Счета, а 26.06.2022 появился новый. Пишу в чат вопрос откуда у меня счет, мне отвечают, что я его открыла, я пишу, что не открывалаи т.д.Переписка ни к чему не привела решила идти в банк. вижу еще 2 счета закрытых 09 и 12 2022 года. ОТКУДА? Я приходила в банк закрыть ВСЕ СЧЕТА последний раз 25.06.2022г 

В банке вразумительного ничего сказать не смогли, ОНИ НЕ ВИДЯТ ЭТИ СЧЕТА! Отправили обращение, сотрудник помог По формированию выписки по закр счетам которые не видны в банке .

По открытому счету, сказали БАНК ОТКРЫЛ СЧЕТ для снятия денег. Я не давала согласия открывать счет Я пришла закрыть счета в банке

Приходит ответ и это не выписки, а просто текст , без печати и т.д. в ЧАТЕ :Внимательно ознакомились с Вашим обращением и сообщаем, что 14.04.2011 между Вами и Банком ВТБ24 (ПАО) (присоединен к Банку 01.01.2018) (далее - Банк) заключен договор о предоставлении банковской карты №, для осуществления расчетов и использования которой открыт счет №. В процессе обслуживания карты номер счета 15.01.2015 изменен на № и т.д 

Если не понятно, это карты ДАВНО ЗАКРЫТЫ, и счета по ним есть закрытые, только не эти. 

Иду опять в банк прошу распечатать этот бред и поставить печать, мне отказывают, а пишут обращение, что мне нужен ответ в надлежащей форме на электронную почту, я жду ,Продлевают сроки и приходит просто текст письма на электронную почту, без файла без печали и т.д. , тот самый из чата. В эти промежутки я теряю Соц карту москвича , мне оформляют новую без банка ( БОЖЕ НАС УСЛЫШАЛ ) прихожу в банк и закрываю счет , спрашиваю будет ли проблема получить выписки когда они будут нужны , ответ нет . 

Так вот, СЕГОДНЯ 27.04.2023 я еду в банк и не могу ничего получить. У меня появляется ЕЩЕ 2 ЗАКРЫТЫХ СЧЕТА 2023 г

Также не смогла получить выписки по закрытым социальным картам детей.

Просили деньги за справки для получения гос гарантии. Уточняла в соц защите, для них все справки должны быть бесплатно.

Требую помощи и содействия.

1) 01.05.2023 мне и моим детям нужны 1.Сведения о движении средств по всем счетам за отчетный период. 2.Остаток на первое число месяца, в котором подается запрос о предоставлении государственной услуги 3.Если в отчетный период были закрыты счета, то обязательно нужна справка о закрытии счета, так как в таком случае невозможно выполнить пункт 2.

2) Хочу узнать про все счета в банке , банк годами будет их закрывать . Банк меня не уведомлял , что меняет счет и в такой ситуации должен был его закрыть 10 лет назад .Проблема ужасная, так как те счета которые банк закрыл сам попадут в отчетный период и через год , это сумасшествие никогда не закончится. 

17 апреля досрочно закрыл потребительский кредит, но информация о закрытие кредита в течение 5 дней не была передана банком в БКИ. Написал в чат банка, банк создал заявку но никаких движений по ней нет, также как и передачи информации в БКИ. Повторные обращения ни к чему неприводят. В двух БКИ у меня подключена услуга с премиум подпиской, обновления БКИ происходят каждый день, но ВТБ ничего не делает, информацию не предоставляют. Но банк не забывает присылать мне уведомления что мне доступен кредит на выгодных условиях, издевательство. Обращение в ВТБ №CR-10810797