Добрый день!

Мой близкий родственник просрочил оплату кредита, насколько я понял с его слов - ВТБ по решению какого-то органа заблокировал счет из-за долга по коммуналке (там сложная ситуация и незаконно начисленный перерасчет), и у него нет возможности внести плату по кредиту. Но не это важно. Родственник при оформлении кредита указал контактные номера близких, в том числе мой. В течение последней недели я принимаю по 30+ звонков в сутки включая нерабочее время. В 90% случаев звонит робот. Это раздражает. На ситуацию я повлиять ни с какой стороны не могу. Почему ВТБ считает себя в праве звонить третьим лицам буквально терроризируя их? Я не являюсь стороной договора, никаких взаимоотношений с банком у меня нет, даже живу в другом городе. Могу ли я в судебном порядке наказать виновников?

В ДО Русаковский банка ВТБ,где я часто бываю со своими проблемами,то восстановить работу личного кабинета,то сделать внутрибанковский перевод на юр.лицо( оплата коммуналки или предоплата за лечение в санатории и т.д.),то подсказать выгодный вклад или накопительный счёт,всегда встретят очень доброжелательно и приложат все старания и усилия для решения любого вопроса,особенно отмечаю работу менеджера Б-ой Ксении,она терпеливо относится к нам,пенсионерам,быстро обслужит и найдёт решение по любому обращению,работу офиса 3400 банка считаю лучшей среди известных мне банков

Являюсь созаемщиком и поручителем по ипотечному кредиту, оформленному на мужа
24 января обратилась лично в отделение банка на ул Декабристов, написала заявление на внесение материнского капитала в счет частичного досрочного погашения, заполнила кучу дополнительных форм.

Сотрудница взяла мой номер телефона + у них есть номер телефона мужа, как клиента и основного заемщика

Сказала, что если что позвонят.

прошли, но срок обработки до 30 дней

И это не смотря на то, что на сайте указан срок меньше 30 дней.

По истечении указанного срока муж начал звонить, так как никаких движений по счету. И в пфр никакие документы на списание маткапитала не поступили.

На основании звонка мужа банк создал обращение. Срок рассмотрения переносили 3 раза.

При этом я также несколько раз пыталась выяснить судьбу документов, но со мной не служка поддержки не стала разговаривать ни по телефону, ни в чате. Так как я не являюсь клиентом банка. То что я созаемщик и поручитель и держатель Сертификата на маткапитал их волновало мало.

Устав ждать ответа, 14 марта написала жалобу в ЦБ.

Через несколько дней мне позвонили из офиса ВТБ, в котором подавались документы, сказали, что не могут провести досрочное погашение, так как мы не внесли деньги. Пришлось попросить сотрудницу внимательнее прочитать суть претензии.

Поняв свой косяк, она пригласила меня подойти в отделение.

В итоге в отделении я провела больше 2 часов. Сначала мне сказали, что наши документы потерялись и надо всё заполнять заново. В процессе заполнения, каким-то чудом, документы нашлись и оказались даже частично обработаны.

Сотрудница сказала, что "заново" запустят их в работу.

За время, пока банк держал наши документы просто в столе одного из сотрудников, маткапитал проиндексировали и сумма выросла на 50 тысяч.

Я решила, что раз уж всё равно ждать заново - есть смысл переписать заявление на новую сумму.

В итоге 25 апреля, наконец-таки, маткапитал зачислился в частичное погашение ипотеки. Более 3 месяцев спустя первоначального обращения.

И получается, что мы за эти 3 месяца платили банку проценты по кредиту с этой суммы. Просто потому что сотрудники халатно относятся к своей работе.

Добрый день. 07.05.2021 я оформил автокредит в ВТБ.  20.04.2023 досрочно погасил автокредит и получил справку об отсутствии задолженности. После чего, я написал в онлайн - чат банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль (планирую срочную продажу). Оператор ответил: "Здравствуйте. Информация о снятии залога автоматически передается в ФНП в течении 3-х рабочих дней после закрытия кредита. Обращаем внимание, что передача информации в ФНП не означает снятие залога. Далее вопросом занимается Федеральная нотариальная палата. Факт снятия залога Вы можете проконтролировать самостоятельно на сайте Реестра залогов автомобилей: reestr-zalogov.ru"

На текущий день (27.04.2023) залог не снят. Обращение в банк CR-10815542 до сих пор рассматривают, в онлайн - чате присылают шаблонные ответы, только теперь не уточняют информацию про срок выполнения (3 рабочих дня), а отвечают: "Как правило, обременение снимают на транспортное средство в течение нескольких рабочих дней после погашения кредита". Что удивительно, ВТБ даже не может предоставить номер уведомления для проверки на reestr-zalogov.ru (информация же была "отправлена", а ФНП предоставляет эти данные), все сотрудники говорят, что у них нет этих данных. Судя по всему, банк ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП. Что подтверждает большое количество похожих отзывов здесь (на banki.ru), клиенты ждут месяцами снятия залога. Крайне недоволен таким "сервисом" и подходом банка.

Оформил в банке втб кредит 1 декабря 2022 года. При оформлении на электронную почту пришел договор по кредиту и по страховке, так же в договоре присутствовал график платежей. По условияи кредитного договора первый платеж без процентов (была акция:"первый платеж льготный") тем самым по договору сумма первого платежа составляла 20715,33 далее 26538,20, что так же прописано в кредитном договоре. Все было отлично до тех пор, пока не наступило 2 декабря и я не увидел в втб онлайн сумму первого платежа в 26538,20 вместо обещанных 20,715,33. Оставил обращение в втб онлайн, на которое банк мне ответил, что с графиком платежей все в порядке и со стороны банка нарушений нет, я подал апелляцию на которую вот уже 5 месяцев жду ответ, когда по закону срок рассмотрения обращения банком не может быть более 30 дней, кроме этого, я попутно составлял обращения на превышения срока рассмотрения обращения, на что банк мне отвечал шаблонными отписками :"нам потребовалось дополнительное время для рассмотрения" и тысяча извинений. Делаю вывод, что банк втб дурит и халатно относится к своим клиентам!

Являюсь "привилегированным" клиентом ВТБ.
25.04.2023 в банкомате ВТБ в ВТБ Арене попытался снять денежные средства в размере 150 000 рублей. Судя по звуку банкомата, он эту сумму отсчитал, но денги не выдал и "шторку не открыл". Я решил повторить операцию, но на меньшую сумму, запросил тысячу рублей, но ситуация повторилась. Связался со службой поддержки. Сначала сообщили, что денежные средства разблокируются и будут доступны в течение нескольких минут, не разблокировались, при повторном обращении в службу поддержки сообщили, что нужно ждать три дня. Звонил еще несколько раз и писал персональному менеджеру, ответ тот же - ждите три рабочих дня. Общение менеджеров оставляет желать лучшего при том, что я являюсь "привилегированным клиентом", любопытно как общаются специалисты службы поддержки с клиентами без оного статуса.

А в целом не понятно, почему в связи с ненадлежащей работой оборудования, принадлежащего банку, клиент должен ждать несколько дней, чтобы получить свои денежные средства? А если деньги клиенту нужны сейчас, чтобы погасить кредит или рассчитаться, например за выполненные работы, рассказать кредиторам про проблемы с работой банкомата?

Совсем недавно производил оплату услуг ЖКХ через приложение ВТБ-онлайн, в один день произвел оплату сразу нескольким поставщикам услуг. Квитанция об оплате банком была выслана мне на почту. Какое жн было мое удивление, когда в следующий месяц ВСЕ ПОСТАВЩИКИ ЖКХ услуг, которым я производил оплату, выставили мне долги! Обратившись к ним я узнал, что оплата на их ЛС от ВТБ не поступила!!! Многочисленные звонки, переписки с банком ВТБ, личные визиты в офис г. Ярославль, Проспект Авиаторов, 90 проблему не решили! Банк стоит на своем: платежи прошли хорошо, с нашей стороны проблем нет!....Обращайтесь к поставщикам услуг!....Ладно бы один платеж не прошел-понятно, но сразу ВСЕ! Очевидно что проблема на стороне БАНКА ВТБ! Получается я и деньги потерял, и нервы, и время, так еще и должник! Банк в данной ситуации присылает СТАНДАРТНЫЕ отписки! Вопрос: КТО ВЕРНЕТ МНЕ ДЕНЬГИ??!. Деньги с клиента получил именно Банк!. До пункта "В" (ЖКХ) они не дошли!!!! Очень возмущен поведением Банка в данной ситуации, и всем буду рекомендовать сменить платежную систему Банка ВТБ на систему других банков, которые, кстати, при возникновении спорных ситуаций, тем более по их вине, КОМПЕНСИРУЮТ своим клиентам "зависшие где-то их деньги"!

Опять столкнулся с проблемой в ВТБ. Пытаюсь несколько дней оформить частичное досрочное погашени ипотеки, через мобильное приложение, интернет банк, операторов. Бесполезно! Выдается ошибка. Оператор ссылается на технические проблемы. А в это время % капают. 

В отзывах читаю, что многие сталкиваются с такой проблемой. Как решать будем?

Здравствуйте, произошла такая ситуация с банком ВТБ. На горячии линии работают сотрудники которые ничем не могут помочь, на жалобы-обращения они всегда переносят сроки и дают некорректные ответы, котороые вводят меня в заблуждение.И так начнем, я 25.03.2023 оставлял заявку на банковскую услугу банка ВТБ, кредитные каникулы до 6 месяц, так скажем отсрочить хотел платеж в апреле на 1 месяц. 03.04.2023 у меня должно было быть списание и на удивлении, списание произвелось, а кредитные каникулы не подключились, вопрос почему?Дайте конкретный ответ. 03.04.2023 я оставил снова заявку на кредитные каникулы 1 месяц снова и 06.04.2023 пришел ответ на телефон мой что "Нам недостаточно данных, чтобы подключить кредитные каникулы, если этот вопрос актуален - оставьте заявку в чате ВТБ Онлайн", позвонил я значит Вам на горячую линию, как обычно Ваши сотрудники не смогли ответить на вопрос, почему у меня снова не подключились каникулы и решать мою проблему явно не хотят, говорят, чтобы я ждал. 06.04.2023 я снова оставил заявку на кредитные каникулы и снова был отказ. Хотя по условиям я прохожу. Так вот сегодня 10.04.2023 и я уже жду 3-недели, чтобы Вы подключили мне кредитные каникулы, прошу мою жалобу рассмотреть Руководителям данного отдела и в кратчайщие сроки отправить письменный ответ. Записси телефонных разговоров с Вашими сотрудниками горячей линии у меня есть на переносном хранителе.

Оформили ипотеку в январе, нам сказали что нужно оформить страховки для снижения процента и прислать на почту втб до апреля подтверждение, все сделали, я являюсь поручителем, меня тоже застраховали.

Вообще все документы и чеки направили как нужно и в срок.

Итог , уже 26 апреля, процент не изменился!!!! 

Звоним на горячую линию, никто ничем помочь не может, горячая линия может только сверху кредит предложить?

Почему такое отношение?

Просто ужасная клиентоориентированность!!!! 

у Меня одобреная заявка на ипотеку.

После 1 звонка менеджеру она сказала что вся информация в письме и не стала ничего объяснять сбросив звонок. В пятницу 21.04 я попросила сменить менеджера, мне сказали , что в течении суток мне ответят. И с тех пор я звоню каждый день в банк и мне говорят еще сутки. вчера я смирилась уже с тем фактом , что менеджера мне не поменяют и направила ей в письме документы. Она ответила что у документов должно быть название в имени файла соответствующее. Ок.

Переименовав все документы направила повторно, но увы теперь на почту ей сообщения от меня не доходят. Попыталась позвонить , но и тут промах. Менеджер не берет трубку. На ГЛ опять сделали запрос и опять ждать сутки , но чувствую ответа так же не будет.

Вопрос такой: как мне оформить до конца сделку по ипотеке , если от банка полный игнор? Прошу связаться со мной представителю банка, сменить менеджера и помочь с дальнейшим оформлением.

Мне потребовался документ по ипотеке: платежно поручение на открытие аккредитива.

В интернет банке или приложении такой документ почему-то не выдают, только в офисе. Ок, иду в офис.

Специалист в офисе тоже такой документ не выдает. Девушка отправила (отправила ли?) заявку каким-то своим коллегам, сказала, что позвонит мне, когда документ будет готов, но точно это будет не сегодня, а когда - неизвестно. Попросила записать мой телефон на листике, чтобы знать куда звонить. Надеюсь, она не потеряет его за несколько дней. Ни номера заявки, ни какого-либо другого идентификатора нет. Очень странная система, хочется понимать сколько занимает выдача документа.

Для закрытия вклада 26.04.2023 по пакету "Привилегия" в отделении Химки "ТЦ Лига" с очередью в 2 человека у меня ушло 1 час 20 минуты только для начала обслуживания, при этом минимум 3 сотрудника были свободны для работы с обычными клиентами. Директор филиала на моё обращение никаких действий не предприняла. Надо отметить, что 6 месяцев тому назад при открытии вклада по пакету "Привилегия" в этом же отделении было столь же длительным. По работе с клиентами не по пакету "Привилегия" никаких нареканий, все чётко и быстро. Пакет "Привилегия" в данном отделении оценка - 2, по работе с обычными клиентами 5 из 5. На горячей линии мне ответили что такова политика банка.

Я являюсь клиентом банка ВТБ с июля 2018 года. С апреля 2019 года обслуживаюсь по пакету «Привилегия», который даётся при наличии на счёте более 2 миллионов рублей или аналогичной суммы в иностранной валюте. У меня на счету была иностранная валюта. В прошлом году я делал серьёзную операцию за пределами России, там это стоило почти в полтора раза меньше, чем мне загнули здесь, даже учитывая то, что что я житель Москвы и у меня были все документы и анализы для операции по квоте. Поэтому часть своих средств я снял и в результате у меня на счету осталась сумма, в эквиваленте меньшая, чем 2 миллиона рублей. У меня в то время был персональный менеджер Алексей, я его спросил, как мне снять деньги в будущем для следующей операции. Он мне ответил, что в валюте мне деньги не дадут, но могут у меня «купить» валюту, оставшуюся на счёте по курсу покупки банка, а за эти деньги продать мне валюту по курсу продажи банка. При этом он сказал, что валюты в банке полно и проблем с покупкой валюты у меня не будет. Когда я сказал, что я вносил деньги в валюте, а мне потом на вклад даже перестали начислять проценты и сейчас хотят вообще фактически украсть часть вклада за счёт озвученной им операции, Алексей мне ответил, что я должен радоваться тому, что банк не берёт с меня плату за хранение моих денег (!!!) Кроме этого я сказал, что раз на счету осталась сумма меньше эквивалента 2 миллионов рублей, то с меня надо снять обслуживание по пакету «Привилегия». На это Алексей мне ответил, что пакет «Привилегия» пусть остаётся. Хотя, как я понимаю, пакет «Привилегия» по правилам банка может быть только при наличии на счету суммы, эквивалентной 2 миллионам рублей и больше. Потом такое непрофессиональное или жульническое решение моего персонального менеджера мне «аукнулоь» тем, что банк списал с моего счёта 5000 рублей за то, что у меня пакет «Привилегия» (когда я это заметил и заявил об этом в банк – мне потом их возвратили). К тому времени я попросил заведующую отделением назначить мне другого менеджера, так как Алексей вёл себя как минимум некорректно, эта моя просьба была удовлетворена. Сейчас мне понадобилась ещё одна серьёзная операция и 4 апреля я обратился в банк, чтобы снять оставшиеся деньги. В банке мне в этом отказали. Я написал заявление с просьбой предоставить мне официальный ответ в письменном виде, в котором указать, на основании какого закона РФ мне отказано в выдаче банком моего вклада. Сейчас банк мне еженедельно присылает СМС с текстом «Для рассмотрения обращения CR-10713358 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до … (указывается очередная дата на неделю позже, чем предыдущая)». Таких СМС уже пришло одна основная, где была указана дата ответа и три «продлевающих» срок рассмотрения. В последнем сообщении указана дата «до 2023-05-02». Интересно, кто же будет мне давать ответ в выходные и праздничные дни ? И какой вопрос рассматривается так долго, неужели где найти закон РФ, согласно которому банк может не возвращать клиенты деньги, которые при начальном договоре обещал возвратить по первому требованию Ещё раз прошу или возвратить мне мои деньги или дать официальный письменный ответ, на основании какого закона РФ банк мне отказывает в возврате моих денег.

Более десяти лет выплачиваю ипотеку данному банку. Всё было ровно с обеих сторон, никаких задолжностей и просрочек по платежу. С ноября месяца 2022 года мне выставили долг. Несколько раз оставляла обращения, ходила в филиал банка в попытке там прояснить ситуацию. Всё бесполезно. Уже апрель заканчивается, а банк продолжает закидывать меня звонками о задолжности с рекомендацией срочно её погасить. В итоге проследив все мои платежи и даты списания сумм, сотрудник увидел чёткое подтверждение, что с моей стороны нет и не может быть долга. Когда банк переходил на новое ПО произошло некорректное списание с моего счета ден. средств, после чего и отобразился долг в программе. Устала морально уже от одних и тех же действий, доказывая, что с моей стороны всё чётко, и здесь явная ошибка банка. Хочу собирать бумаги для передачи в прокуратуру, пусть третья сторона разберётся. Думаю я не одна такая, пострадавшая из-за обновления банковской программы . Очень сильно изменилось впечатление от данного бака. Всегда думала что ВТБ это мастодонт российского рынка с соответствующим отношением к своим клиентам, и проффесиональным штатом сотрудников. 

Добрый день.

03.04.2023 года обратилась в офис ПАО ВТБ для расторжения услуги по карте автолюбитель, подготовила письменное обращение со всеми ссылками на НПА.

В офисе отсылали на горячую линию, горячая линия на офис, еле-еле приняли заявление в офисе. Обращение зарегистрировано со сроком рассмотрения до 11.04.2023года.

Потом продлено до 18.04.2023, снова продлено до 25.04.2023 года, и снова до 02.05.2023 года.

Это за беспредел по срокам рассмотрения, для адекватного реагирования и анализа обращения достаточно 10 дней как указано в ЗППП. Звонки и обращения не способствуют решению вопроса, а только вызывают раздражение и лишную трату времени. Ужасное отношение к клиентам банка при рассмотрении какого-либо вопроса, касающегося возврата дененжных средств. Кредиты, ипотеки Вы даже онлайн одобряете, а рассмотрение вопроса по обращению затягиваете на целый месяц.

 Здравствуйте. 3.04.23 решили сделать частично досрочное погашение ипотеки, в размере 100 тыс. Руб. По горячей линии. Девушке, которая принимала заявку неоднократно повторил что мне нужно погасить именно срок ипотеки. После создания заявки ещё раз переспросил - точно девушка срок гасим? Точно, отвечает девушка, частично досрочное погашение ипотеки с уменьшением срока платежа. На следующий день снимают деньги, и вижу - уменьшилась СУММА платежа. Звоню на горячую линию, девочка создала претензию, номер претензии CR-10710277 пришла смс - срок рассмотрения 7 календарных дней. И теперь мне каждые 7 дней приходит смс, о том что срок рассмотрения увеличивается ещё на 7 календарных дней, по факту заявка не рассматривается. В ходе ещё одного звонка на горячую линию, девушка на мой вопрос о затягивании срока рассмотрения претензии ответила - ну вообще по закону 30 дней рассматривается претензия, а зачем же говорю пишете 7 дней? Нет ответа.