В январе 23г. некорректно были оформлены кредитные каникулы на 1 месяц. По факту мной подано обращение от 26.01.2023, которое было рассмотрено только 21.04.2023!!! Все месяца (январь - апрель) с моей стороны поступают платежи в счет погашения кредита **** от 12.05.2021г.Платеж в месяц 22 431.20 руб., с меня 25.04.23 списывают 60 000 (с накопительного счета), далее 3 926,14 с карты 2574 и еще указано, что я должна внести 3 367,46 руб. Это что происходит??

Я прошу в кратчайшие срок принять в работу обращение и решить вопрос, который должен быть решен еще в январе 23г.

Здравствуйте, подал заявку на кредит, она повисла в приложении, обратился сначала в онлайн чат, там сообщили после недели моих сообщений, что это общий сбой, и напишите обращение в службу поддержки, написал, в обработке 2 недели. Поехал в отделение банка, там сказали что проблему решат за 5 минут, но после ожидания в 2 часа, проблему так и не решили, попросив просто ждать. Жду, результат - 0

24.04.23 была в офисе по адресу: ул. Советская, 8а. Оформляла автокредит. Принимала сотрудница банка О-ва Анжела.

В процессе оформления дебетовой карты она как о чем то незначительном мимолетно сообщила, что открыла мне и брокерский счет. На мои возражения О-ва заявила, что он открывается автоматически (серьезно????), что в этом нет ничего особенного, а так же все обычно не возражают против этого. Для меня это имеет значение, мне лишних счетов не нужно. Когда я продолжила возмущаться, она сделала заявку на закрытие брокерского счета и начала возражать, что "она же закрыла брокерский счет, раз уж я так против!!!"

Когда оформила дебетовую карту, она сказала, что ее необходимо сразу пополнить и сделать покупку. После этого на счет вернется 1000 руб. На мои объяснения, что эта акция только для новых клиентов, а я уже была клиентом, отмахнулась и сказала, что если счета закрыты до 28.02.23, я тоже считаюсь новым клиентом. Когда был закрыт последний счет, она не сообщила. Причина - надо делать заявку и узнавать. О чем тут узнавать, если в моем личном кабинете висит карта Магнит ВТБ и ее она должна была видеть??? Об открытой карте Магнит ВТБ я узнала 25.04.23, когда узнавала судьбу кредита в офисе по ул. Ворошилова. Там все было великолепно, но сейчас речь об О-ой А.

Так же она сказала, то если я не пополню карту, то она не активируется. Разумеется, карта работала.

Когда вышли из офиса, она перезвонила моей подружке (ее номер я оставила контактным) и нагло сообщила ей, что я должна пополнить карту, иначе деньги не перекинут на карту. Вранье, деньги с утра уже были на карте.

Так же она звонила уже мне 25.04.23 в 10.00, чтобы сообщить ненужную информацию. Я ее не просила звонить мне , в планах было зайти вечером и сделать все у другого специалиста. Но так как ее наглость превысила все пределы, оставляю претензию в адрес банка.

Добрый день,

Между мной и банком ВТБ заключен ипотечный договор №634/4268-0000150. Из-за отсутствия информирования от банка о сроках оформления страховки после сдачи дома не оформила ипотечное страхование в необходимый срок для банка. Единственное сообщение от банка поступила 14.04.2023 о повышении ставки в связи с отсутствием страховки! Зато часто от банка поступают сообщения об оформлении не нужного мне потребительского кредита! Страховку оформила 4 апреля. Действие страховки с 4.04.2023-03.04.2024. Мне повысили процент по ипотеке на основании отсутствия страховки. Но страховка по факту сейчас есть. То есть основание, по которому процент повышен отсутствует. А значит повышение ставки не обоснованно и незаконно. Требую немедленно вернуть мой прежний процент. Страховой полис от САО "ВСК" № 23490IPE9990000097 от 04.04.23.

В данный момент по требованию банка я имея страховку, плачу аовышенную ставку по ипотеке за отсутствие страховки. В случае отказа обращусь в антимонопольный комитет и прокуратуру. Ждать до октября месяца, как предложили в техподдержке банка я не намерена. Обращение в техподдержку ничего не дает, решение по моему обращению переносили уже 2 раза.

Получается, что банк в течение 6 месяцев будет зарабатывать на повышенном проценте по ипотеке при ее наличии?

11.02.2023 получил одобрение на ипотеку. Заявка действовала до 10.05.2023. Менеждер В-на Людмила. Первое сообщение от нее поступило 02.03.2023, то есть спустя 3 недели после одобрения заявки. Оплатил 3300 за оценку объекта и тишина. Приходится звонить самому, в ответ только грубость и хамство. Документы проверяются неделями, не смотрятдаже, что за документы присылают. 1 документ проверяется по 3 дня и то после звонка менеджеру Людмиле. 24.05.2023 поступает звонок от сутрудника банка Юлии, определился ли я с объектом неджвижимости. И это при наличии оплаченной оценки и недель ожидания проверки документов. По состоянию на 25.04.2023 года менеджер позвонил ровно 0 раз. Ушел в новый банк с меньшей ставкой и без проволочек со стороны абсолютно некомпетентных сотрудников. По итогу 2,5 месяца и выкинутые 3300 за оценку. Клиентоориентированность 0 из 10. Подумайте дважды прежде чем обращаться в ВТБ за каким-либо кредитным продуктом! 

03.04.23 я сделал валютные переводы в юанях в Китай от физлица в адрес юрлица за заказанные товары. Деньги были списаны со счета, комиссия тоже и с тех ни я , ни китайцы этих денег не видели. Служба поддержки отвечает- деньги с вашего счета списаны, значит мы свои обязательства выполнили. Написал претензию, кроайний срок исполнения 18 апреля. Конечно, никто ничего не искал и не проверял - оно им надо? 18 числа робот прислал СМС - нам нужна еще неделю, крайний срок 25 апреля. Сегодня 25 апреля- ни денег, ни даже робот не присылает сообщений... Думают, что само как-нибудь рассосется... С стилем работы ВТБ я знаком - непрофессионально, безответственно, пао-хамски и нужно написать сто писем бумажных во все инстанции , пока хоть один сотрудник почешется.. Китайцы мне пару раз писали, спрашивали - а где деньги? Говорю - банк потерял. Как это? Да, запросто, потеряли и никто не ищет. Причем переводы были совершенно разным компаниям и в разные банки - один в Банк Китая, другой в Сельскохозяйственный банк. Так что проблема на стороне ВТБ. Не я первый жалуюсь, что переводы они не доставляют, а куда деваться? Матом здесь ругаться нельзя. Что делать не знаю...наверное надо идти писать заявление в милицию, что сотрудники банка присвоили у меня деньги, может тогда почешутся...

Сотрудники банка ВТБ - неквалифицированные специалисты! Совершенно не владеют информацией. 11 апреля в отделении банка ВТБ (код отделения 4510) мной было написано заявление на перенос денежных с карты банка Москвы на другую карту. До сих пор нет никакой информации. Сроки на горячей линии никто не может озвучить-они разнятся. Один оператор называет до 10 дней, другой-до 15 дней. Соединить с компентентным сотрудником, кто владеет информацией, тоже не представляется возможным. 

Вообще, эта история с картами Банка Москвы должна рассматриваться уже на другом уровне. Это уже можно расценивать, как препятствие на получение пособий. 

Вечером 16.03.23 в 18:31 в приложении банка "Все просто" я создаю заявление на ПОЛНОЕ досрочное погашение кредита в размере 1 598 000 руб. мне выскакивает push-уведомление, что данное заявление будет исполнено до конца дня. Я со спокойной душой отправляю заниматься своими делами. 

И в 23:48 мне приходит смс на привязанный номер о том, что исполнено мое заявление на частично погашение, а именно на 1 600 419 руб. Ситуация не понятная, почему списали больше? Путем общения с оператором (я надеюсь все записи ВТБ сохраняет) выясняется момент, что мое заявление на 1598 тыс. было аннулировано и выставлено новое заявление на ПОЛНОЕ погашение в размере 1606 тыс. (в системе у них зарегистрировано мое первое аннулированное заявление, только видимо я не смогу ни как этого доказать). 

После длительного общения с оператором (она утверждала что я сам аннулировал заявление на меньшую сумму и выставил заявление на сумму побольше) было сформировано обращение CR-10612145 (от 24.03.2023). 

Вот здесь начинается самое интересное. 

Во-первых, я остался еще должен 6 тысяч. банку. И у меня все еще есть ежемесячные платежи, и я принципиально не вношу сумму в надежде, что во всем разберется банк, ведь они обещали 1 неделю на разбор. 

Только после этой 1 недели им потребовался еще 1 месяц, который выделен по законодательству. После 1 месяца на мои звонки в кол-центр мне предложили подать дополнительное заявление (с целью пояснить почему просрочено первое мое заявление). Они пояснили в письме, что прилагаем максимум усилий, но сроков нет. 

Сегодня 25.04.23, звоню опять в кол центр, потому что никто ничего не может сказать конкретно, спрашиваю, что с моим заявлением. Ответ: - я вижу, что оно уже довольно сильно просрочено скоро все решиться.

И не в отделении банка ни в кол-центре не могут дать ни каких пояснений или вариаций решения данной ситуации, в упирается в стену "отдел который решает ни с кем не общается". Поэтому сейчас иду с Претензией в отделение банка. А дальше видимо только жалоба в ЦБ.

Хочется сказать, что взаимовыгодное сотрудничество это когда оба соблюдают правила. Я как клиент выполнил все условия которые были составлены, а банк не может соблюсти свои условия и даже условия требуемые по законодательству.

Являюсь зарплатным и кредитным клиентом банка уже несколько лет. После операций на Wildberries банк заблокировал счет, при этом я не являюсь юридическим лицом, ИП, или самозанятым. Прошли возвраты за товар от которого я отказался по причине того, что он не нужен. А дальше самое интересное:

1) Заблокировали доступ в приложение банка и посмотреть, что происходит на счету невозможно

2) Несмотря на то, что на счету есть деньги банк не списывает их в счет погашения кредита, исправно начисляет пени за просрочку платежа, и в одностороннем порядке портят кредитную историю, присылают сообщения о просрочке.

3) Все обращения в банк (более 4-х) рассматриваются с затягиванием сроков и без конкретных ответов.

4) Все платежи на расчетный счет приходят и зарплата и переводы а не возвращаются назад.

5) Для платежей по кредиту предлагают каждый раз приходить в банк для разблокировки счета, или какую-то мутную схему по оплате моего кредита третьими лицами по моим ежемесячным заявлениям.

6) Сотрудники отделения и сотрудники горячей линии отправляют друг к другу оставляя без каких-либо решений (на горячей линии старший специалист просто бросил трубку).

Не советую банк к сотрудничеству!

Около месяца назад мне заблокировали счет в банке ВТБ ссылаясь на странные операции. Несколько недель я ходил по офисам и звонил на горячую линию, все это время меня кормили «завтраками» и обращались в службу безопасности для уточнения причины блокировки, а она все никак не отвечала. Когда мое терпение закончилось, мы с одним из сотрудников банка решили закрыть счет чтобы уже после перевести заблокированные деньги в другой банк, счет закрылся, прошло 10 дней. В прошлый понедельник мы с сотрудником банка обратились в службу безопасности чтобы локально разблокировать счет и вывести деньги. Мне сказали что счет разблокируют через 2-3 дня.

Уже прошла неделя и ничего не разблокировали. На обращения сотрудником банка, служба безопасности не отвечает. Очень бы хотелось увольнения всех причастных сотрудников службы безопасности которые все это время занимались не пойми чем вместо того чтобы работать. Также хочу чтобы мне наконец разблокировали локально счет чтобы мы с сотрудником банка который находится по адресу Улица Садовая-Триумфальная, 4/10 смогли перевести деньги в другой банк

По ситуации! Попытался положить денежные средства на свою карту в банке ВТБ! Банкомат деньги взял пересчитал и заглючил отключившись! Позвонил составил обращение обещали решить вопрос в течении 3 дней! Два раза слали смс что время рассмотрения обращения продлено!

Вопрос номер один!

Что мне сказать в Сбербанке если сотрудник по работе с проблемными клиентами мне позвонит и спросит по поводу просроченного платежа по ипотеке? Мне ему номер обращения продиктовать!?! 

Вопрос номер два!

Правильно ли я понимаю что в целях того что бы обеспечить свою финансовую безопасность и не попадать в столь курьёзные ситуации просто необходимо всячески избегать отношения с банком ВТБ?

Вопрос номер три!

Банк испытывает проблемы с ликвидностью и выемка из банкоматов происходит крайне редко?

куда жаловаться в подобных ситуациях, я задал вопрос оператору она мне ничего внятного не сказала?

P.S. ладно кредиты долги ипотеки это всё дела насущьные! но если не дай бог дело коснётся здоровья, и потребуется "свои" же деньги на чтото действительно важное! 

Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности вносились мной с учетом процентов (комиссий) исправно и в соответствующий срок.

«16» октября 2020 года я обратилась в отделение банка ДО № 28 «Славы, 40» в г.Санкт-Петербурге 3636 с заявлением о досрочном погашении кредита в полном объеме.

Сотрудник банка А-на Светлана В-на рассчитала полную сумму погашения 674 046 руб. 81 коп. Также она сообщила, что на расчетном счете у меня был остаток 189 руб. 23 коп., в связи с чем сказала , что мне необходимо внести на расчетный счет остаток на сумму 673 857 руб. 58 коп.

В кассе банка я внесла на расчетный счет сумму 673 857 руб. 58 коп. Далее А-на С.В. сообщила, что кредит будет погашен 17.10.2022г.

С того момента никаких уведомлений от Банка ВТБ о ежемесячных списаниях не поступало, информации о том, что моё заявление на досрочное погашение было отклонено Банком ВТБ также не приходило. Я находилась в полной уверенности, что данный кредит полностью погашен.

«16» апреля 2023 года я вижу в бюро кредитных историй непогашенный потребительский кредит на покупку автомобиля в Банке ВТБ.

Я звоню на горячую линию Банка ВТБ, где мне сообщают, что кредит по Кредитному договору № 621/1706-0008857 от «18» июня 2020 года не был погашен. Денежные средства в размере 673 857,58 руб. лежали на счете 2 года и 6 месяцев и из этой суммы Банк ВТБ списывал ежемесячные платежи по данному кредиту вместе с процентами.

Я составила претензию № CR-10771406 от 16.04.2023 о несогласии с недобросовестными действиями Банка ВТБ, на которую я получаю отказ 21.04.2023.

На основании Письма Центрального Банка Российской Федерации от 04.08.2020 № ИН-06-59/116 я возражаю с отклонением Заявления о досрочном погашении от 16.10.2020.

В письме Центрального Банка Российской Федерации от 04.08.2020 № ИН-06-59/116 прямо указано:

«Поскольку праву заемщика на досрочный возврат потребительского кредита (займа) корреспондирует обязанность кредитора принять такое исполнение, указанное право заемщика не зависит от усмотрения кредитора и не может быть им ограничено при соблюдении заемщиком порядка предварительного уведомления кредитора.

Внесение денежных средств в счет досрочного возврата потребительского кредита (займа) в размере меньшем, чем было указано заемщиком в уведомлении о досрочном возврате потребительского кредита (займа), само по себе не является основанием для отказа в зачислении этих сумм в счет досрочного возврата долга, поскольку в данном случае заемщиком вносятся денежные суммы, о которых кредитор был предупрежден как о досрочном возврате кредита (займа). Указанный вывод нашел отражение в том числе в правоприменительной практике».

Также на это указывает Пункт 15 Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, утвержденный Президиумом Верховного суда Российской Федерации 27.09.2017.

Ипотека зло, особенно если вы ее брали в ВТБ. 2 месяца этот добанк списывает мои деньги, но сумма основного долга не уменьшается. Мало того, за мной ее числится задолженность и пени, звонят коллекторы. Обращения не рассматриваются и бесконечно продляются, в чате тупят и извиняются. Написала жалобу в ЦБ, теперь пишу тут. Я не пойму, у вас работают одни глупые детки без мозгов? Одни понты, а считать никто не умеет! Не говоря уже, что меня ежедневно атакуют мошенники, которые знают мои ФИО и что у меня счет в ВТБ. Ваши же блатные сотрудники им и сливают инфу.

21 апреля 2023 года я и муж обнаружили что с наших дебетовых карт (мультикарта в терминах банка) были сняты средства в размере 5000 рублей как "Списание комиссии за пакет услуг Привелегия за март 2023". Мы обратились за разъяснениями в ближайший допофис банка ВТБ, однако там сотрудники сказали, что не могут нам помочь и предложили обратится в службу поддержки по номеру 1000. Мы сообщили , что пользуемся данными картами на протяжение нескольких лет, подобных списаний не было и никаких дополнительных соглашений мы с банком не заключали. В результате сотрудник не смог объяснить точно с связи с чем связано Подключение данного пакета услуг точно, но сказа , что причиной может быть тот факт что 27 февраля у нас закончились вклады (мы отрывали их одновременно) и средства с них автоматически зачислились на карточный счет, в результате чего остаток на нем превысил 1,5 миллиона рублей, и это автоматически активировало данную опцию. Мы сообщили сотруднику, что не согласны такими действиями банка и хотели бы отключить данную опцию, поскольку она нам не нужна и запроса с нашей стороны на нее не было, и вернуть списанные за нее средства. Сотрудник составил претензию и отключил опцию. Однако сегодня 24 апреля 2023 мы оба получили ответ, что наши требование удовлетворены не могут поскольку "за отчетный период критерии бесплатности не соблюдены". Мы абсолютно не согласны с такой формулировкой, поскольку никакие критерии не могут играть роли в случае если мы не давали согласия, не осуществляли запроса на подключение данной услуги, и расцениваем данный факт как грубейшее нарушение банком ВТБ статьи 16 пункта 3 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" который гласит, что "Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы." , а присвоение наших средств банком ВТБ абсолютно незаконным, и требуем их возвращения. 

Здравствуйте. Данный банк является абсолютным ужасом, я подчеркиваю - АБСОЛЮТНОЙ! Я до сих пор не могу поверить, что такая казалось бы серьезная организация, может заниматься подобными деяниями. Я обратился к ним еще 15 февраля (скриншот прилагается) 

Сотрудница офиса банка по адресу г.Краснодар, Красная ул., 145/1, заверила, что карты закроются в течении 10 рабочих дней. Я пришел к ним 6 марта, меня заверили что карты закрыты и информация об этом поступит в бюро кредитных историй (в дальнейшем БКИ) в течении 3-х дней. Ну ладно, подождал 5 дней, карты все так же отображаются в БКИ, я снова иду в офис на ул.Красной, там меня заверяют, что карты закрыты и нужно просто подождать пока информация поступит в БКИ, проходит еще НЕДЕЛЯ, разумеется никаких результатов, я СНОВА прихожу в офис на ул.Красной, где мне заявляют, внимание "НИЧЕМ НЕ МОЖЕМ ПОМОЧЬ, ОБРАЩАЙТЕСЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ". Я уже начинаю быть в напряжении, вечером обращаюсь на горячую линию, описываю ситуацию, там регистрируют обращение (скриншот) 

И указано, что на выполнение неделя... Проходит неделя, приходит сообщение, что на выполнение требуется дополнительное время, еще неделя, НА ЧТО ??? На что дополнительное время? На то, что бы нажать несколько клавиш и отправить данные о закрытии карты в БКИ ??? Как мы видим по скриншотам, прошел уже МЕСЯЦ. Через еще неделю РАЗУМЕЕТСЯ приходит сообщение, что им нужно дополнительное время ))))))) Я звоню на горячую линию, уже напряженно спрашиваю, в чем дело? Ну в чем может быть дело, КАК такое простое дело занимает уже МЕСЯЦ времени??? После звонка, на следующий день приходит ответ, в котором сказано "В АППАРАТНОМ КОМПЛЕКСЕ ВТБ НЕ НАЙДЕНО ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ КАРТЫ, РЕКОМЕНДУЕМ ОБРАТИТСЯ В ОФИС БАНКА", вы представляете, просто представляете что тварится??? Дальше я иду в офис банка (5-й раз по счету), показываю им этот официальный ответ, мне заявляют "ВСЕ ЗАКРЫТО, ОЖИДАЙТЕ", но меня такой ответ не устроил, я при ней звоню на горячую линию, что бы она подтвердила, что карта закрыта, что данные надо отправить в БКИ, так и происходит, мужчина на линии пытался выставить дураком меня, после чего я ему дословно еще раз процитировал ответ, он ответил, внимание "ОЖИДАЙТЕ" )))))) Прошла неделя, результатов разумеется нет, я звоню на горячую линию, обьясняю ситуацию уже на психах, вроде бы адекватный молодой человек, создал комментарий по решению обращения и все запустилось по новой и продолжается по сей день, ни звонки, ни посещения офиса результатов не дают. 

 Люди, помогите! Как воевать с этом банком??? Обратился к юристу, он сказал, что для обращения в суд нужно взять у них справку о том, что у меня нет к ним долгов и нет никаких карт. И что вы думаете, я пришел в офис, мне заявили, что таких справок у них НЕТ, ничего не дадим )))) Что мне делать? Как правильно обратиться в суд? Данная жалоба продублирована в Центральный Банк РФ в чуть более спокойном тоне, но надежды на это тоже нет.

Добрый день. 24.04.23 обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Волгоград, ул Генерала Штеменко д. 33. Причина обращения: необходимо было снять командировочные средства с моего счёта. Сразу сообщу, что похожу процедуру банкротства, но никаких арестов в данный момент на счете нет. В выдаче данных средств было отказано, т.к. на прошлой неделе мне выдали прожиточный минимум. При чем тут командировочные расходы, которые даже приходят отдельным кодом и это средства завода, а не мои или банка, и заработная плата, я так до сих пор и не понял логику сотрудника отделения. Я принёс согласие от финансового управляющего, в котором была прописанная сумма к выдаче, но сотрудник сказал что может мне опять выдать прожиточный минимум и ничего более. Так-же сотрудник сообщила, что она не компетентна в этом вопросе, а ее руководитель к командировке и будет в отделении только в понедельник следующий и я тогда могу придти. Либо обратиться в другое отделение банка, т.к. она помочь ничего не может. Далее я позвонил в колл-центр, где мне отказали в фиксации моей претензии и сказали что не знают чем помочь и посоветовали так-же обратиться в другое отделение банка в моем городе. Итог: я не могу уехать в командировку (билеты купить не на что) т.к. банк незаконно отказывает в выдаче средств, я должен тратить своё время и видимо прогуливать работу из-за некомпетентности сотрудников и нежелания разобраться в ситуации клиента. Очень прошу помочь разобраться в данной ситуации, т.к. хочется попасть в командировку и не хочется такого негативного опыта с ВТБ.