Самый назойливый банк!!!

К моему огрмному сожалению, зарплатная карта из этого банка. Мало того, что перевод денег с карты на карту занимает несколько минут (у других банков это буквально секунды), так еще и ПОСТОЯННО названивают со своими предложениям. Звонили каждый день неделю подряд (будние дни - я на работе!), не берешь трубку - названивают до победного. Берешь трубку и отказываешься - звонят на следующий день. Вежливо просила их перестать звонить, не помогло, просила уже не вежливо - не помогло. Позвонила сама на горячую линию уже с претензиями и угрозой отказа от услуг банка - вроде бы убрали меня из списка звонков. Прошло две недели - опять звонят! Я отказалась, попросила не звонить. И что? На следующий день мне позвонили ТРИ!!!!! раза! Я уже не сдержалась, от такого хамства взбесилась и начала разговаривать с представителями на матерном языке. Пока что два дня без звонков. С таким отношением сталкиваюсь впервые. Никому не рекомендую этот банк, если не хотите постоянно выслушивать их предложения.

Собирался открыть в банке ВТБ накопительный счет "Сейф", а потому решил предварительно все для себя выяснить, изучив информацию на сайте банка и позвонив для страховки на горячую линию. В результате пришел к неутешительному для банка выводу - многое как-то очень мутно. 

А теперь по порядку.

1. Звонил на горячую линию раз 6, и разные операторы на одни и те же вопросы давали разные ответы. Это ненормально для второго по величине банка в стране. Документы, размещенные на официальном сайте банка, составлены будто специально так, чтобы запутать пользователя, но в подробностях об об этом ниже.

2. В последних двух ответах специалистов на горячей линии мне сказали, что повышенная ставка по накопительному счету "Сейф" мне не положена, поскольку у меня ранее были с банком договоры вклада. Но на официальном сайте банка условия действия повышенной ставки сформулированы иначе: "вы никогда не открывали и не пополняли накопительные счета «Копилка», «Сейф» в ВТБ;" Прочие ограничения отношения к делу не имеют.

Получается, есть и другие, не раскрытые банком публично, условия действия повышенной ставки? То есть информация на официальном сайте банка в этой части недостоверна и направлена на введение клиентов банка в заблуждение относительно полных условий использования накопительного счета "Сейф"? Что же, получается, надо писать жалобу на банк регулятору?

3. Теперь о еще одном условии действия повышенной ставки: "действует 3 календарных месяца со дня, следующего за днем первого пополнения. Далее проценты начисляются по базовой ставке.". Достаточно сложная для понимания формулировка, которая может вылиться в проблемы в будущем.

Было бы правильным проиллюстрировать ее ответом на простой вопрос, в течение каких 3 календарных месяцев будет действовать повышенная ставка по счету, открытому 30 апреля. Это май, июнь и июль? Или потом вдруг все сократится лишь до мая и июня? Кстати, разные специалисты давали мне разные ответы на этот вопрос.

4. И последнее. Как известно, в банк деньги завести несложно, сложно их бывает потом вывести, не платя за свои же деньги комиссии.

Итак, я могу перевести без комиссий 100 тыс. руб. в месяц, могу снять в банкомате 350 тыс. руб. в сутки, но это всего 450 тыс. руб. в сутки. А если я внес, скажем 700 тыс. или 1 млн., как мне быстро, в один день, получить свои деньги?

Один из операторов горячей линии предложил мне воспользоваться кассой банка, но тут вдруг возникли вопросы суточного лимита (сколько я могу получить в сутки без предварительного заказа денег?) и комиссии - мол, деньги, которые я внес в банк, я могу получать без комиссии только, если деньги пролежат в банке более 40 (!) дней. Ничего себе, можете снимать деньги в любой момент!

Потом уже другой оператор вместе со мной пытался найти в условиях расчетно-кассового обслуживания исключения, и вроде бы даже такие исключения для средств, внесенных мной в наличной форме, нашлись, но тут всал другой вопрос, а внесение денег на мой счет через банкомат - это внесение в наличной форме или только через кассу? А перевод мной собственных средств на свой счет из другого банка? А перевод мной средств через СБП?

Ответа мы не нашли.

Будут ответы, будет и более высокая оценка.

Банк ВТБ придумал новый вид обмана, это СТРАХОВАНИЕ ОТ МОШЕННИЧЕСВА! Принудительно подключают услугу без твоего ведома, передают твой телефон, паспортные данные, адрес почты ТРЕТИМ ЛИЦАМ!!! и снимают 99 рублей оплату и если ты не хочешь пользоваться то принуждает посетить банк, но у меня в городе нет втб отделения и предлагают мне съездить за 400км. Сколько не звонил не ругался толку нет.

В начале апреля обратилась в офис: г. Екатеринбург, ул. Амундсена чтоб закрыть два счета кредитных карт. Сами карты уже успешно закрыла в ЛК несколько месяцев назад. Мало того , что в офисе данном никогда не работает электронная очередь, так сотрудница принимая меня постоянно разговаривала то с одним то со вторым клиентом, которым перед этим что то не так сделала. Мой запрос был прост закрыть два счета кредитных карт. Именно счета !Вроде сделала, то как оказалось не то. В итоге, один счёт закрыт, а второй нет. Поддержка вообще странно отвечает. Вы подали заявление на закрытие карт!! Интересно как это, если во первых карты были закрыты раннее, да и счёт один все таки закрыли. Теперь из-за некомпетентности сотрудника я должна тратить свое время , снова ехать в банк , сидеть в очереди. У нормальных банков уже давно все это онлайн делается. Вообще, считаю налицо навязывание услуг, захотела закрыть, так нет, приезжай по 2,3 раза. Итог , оценка один. Не обращайтесь в вышеуказанный офис, не работающая электронная очередь ( уже минимум лет 6, работала ли она вообще! ) и некомпетентные сотрудники. 

Банк по своему желанию подключил мне платный пакет смс уведомлений Карты+. Не уведомил о подключении этой услуги, не уведомил о списании оплаты за эту услугу. Увидела сама в транзакциях в приложении банка, так себе платные смс уведомления. Мне не нужны ваши уведомления, ни платные, ни бесплатные, не надо мне ничего подключать без моего ведома, и верните списанные деньги. Если раньше при подключении Базового пакета приходили смс уведомления, о подключении любых программ приходят уведомления, то почему о подключении платных услуг от вас ничего не приходит? Почему вы не предупреждаете клиентов о том что будете подключать платные услуги?!

В договоре от 2016 года прописано подключение бесплатного пакета уведомления Базовый. Ни о каких платных пакетах не было речи.

Я не собираюсь оставлять эту ситуацию.

Процентные ставки по вкладам маленькие, поэтому я не огорчусь если закрою все счета в вашем банке.

Приложение работает через раз, если положить деньги на карту то нужно выдать 10-15 минут чтобы они оказались на карте, в других банках такого нет.

Программу кэшбека испортили. Единственное что было у вас хорошее и то испоганили...

21 марта 23 г. оставила заявку на частичное погашение ипотеки. 24 марта пришло сообщение, что не удалось исполнить заявление. 24 марта оставила обращение. 31 марта пришло сообщение о том, что потребовалось дополнительное время для рассмотрения. 7 апреля пришло сообщение, что потребовалось так же дополнительное время. 7 апреля составила дополнительное обращение. 11 апреля пришло сообщение, что принято какое-то положительное решение (непонятно правда какое) сегодня заканчивается день 21 апреля, чувствую опять меня обманет банк ВТБ. 

Никогда не являлась клиентом банка. Никогда не обращалась в него с какими либо заявлениями. Тем более не оставляла какое либо согласие. 

НО сотрудники банка постоянно названивать, хотя им не однократно доводилось информация выше и озвучивать просьба удалить номер из обвона и смс. Также донимают смс с одобренными кредитами. 

Обращение по телефону и в отделение банка результатов не даёт.

Отвратительное отношение к людям.

Добрый день, в июле 2022 года завершилась процедура банкротства, в августе 2022 года получила дебетовую карту ВТБ. Получила ее с трудом, долго не снимали блокировку "арбитраж на рассмотрении". Пользуюсь картой почти год, 10 дней назад заканчивается вклад и при попытке его открыть по новой пишет "что-то пошло не так. попробуйте открыть вклад позднее". Пишу в чат, мне отвечают попробуйте с интернет версии банка, пробую, снова та же ошибка, пробую с банкомата и та же ошибка. В чате банка составляют обращение CR-10744067, приходит ответ на обращение "обратитесь в отделение банка". Обращаюсь в отделение банка, там мне сообщают, что висит блокировка "арбитраж на рассмотрении" и они не смогут мне его снять, тк руководителя нет на рабочем месте, обещают перезвонить мне на следующий день. На следующий день мне не перезванивают, звоню на горячую линию, говорят блокировок не видят, делают запрос чтобы из отделения банка со мной связались, на следующий день никто не связывается. Ещё через день звоню снова на горячую линию, говорят видят блокировку на закрытие действующего вклада, на открытие не видят, снова делают запрос чтобы банк со мной связался. На мои просьбы создать обращение в тех службу, говорят такой возможности нет. Прошу разобраться.

Оформил кредитную карту еще в феврале, сделал покупку. По поводу суммы покупки уточнил заранее, ответ - "не имеет значения, хоть 10 рублей". По начислению баллов сказали ждать конца марта, т.к. по условиям акции баллы за операцию в феврале начисляют по 31.03.2023. Баллов нет, пишу в поддержку, делают обращение. 10 дней проходит, говорят баллы начислим, баллов нет. Пишу еще раз, делают повторное обращение, запросы и тд., все выяснили, говорят до 19 апреля включительно баллы начислят. Сегодня 20, на счету все как было так и осталось, пишу повторно. Делают какую-то аппеляцию, сказали жди еще. Мне кажется я буду ждать еще год своих баллов, либо меня вообще опрокинут с ними. По планам было в Мае приобрести на эти баллы билет, но чужие планы банк ВТБ не колышат. Ощущение, будто по всем обращениям ждут крайнего дня и пишут, что все гуд, либо что нужно еще время, а на деле ими просто не занимаются. 

10 апреля 2023г в 19:43 (по местному времени)в мобильном банке ВТБ было составленно заявление на досрочном погашние ипотечного кредитование. В заявлении было написано, что погашение пройдет по Московскому времени в 23:00. На следующий день (11.04.2023г) я вижу, что ничего не произошло с ипотечным кредитом и всё так же начисляются проценты и выстроен график платежей до конца периода. Я вновь обращаюсь в банк и там составляют обращение ( обращение номер CR-10747687) для выяснения. Платеж очередной был удержан!!!! и ДО СИХ ПОР НИЧЕГО НЕ РЕШИЛОСЬ. Даже в отделение банка не могут дать ответ. На 1000 тоже звонила. Сказали, что мне только остается ждать ((((((((((((((( 

В первой половине марта 2023 года через специалиста горячей линии подал заявку на частичное досрочное погашение ипотеки. Уже полтора месяца мою заявку переносят, продлевая срок рассмотрения. Сегодня через специалиста зарегистрировал новое обращение :

Обращение CR-10804657 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 29.04.2023.

Это наверное самый ужасный банк с которым приходилось сталкиваться!!!через личный кабинет, через отделение банка нельзя сделать частичное досрочное погашение, только через специалиста и ТО НУЖНО ЖДАТЬ МЕСЯЦАМИ, чтобы деньги списались в счет погашения ипотеки

Банк блокирует возможности досрочного погашения ипотеки выдавая за технические ошибки и ничего не делает для восстановления нормальной работы. Сначала заблокировали работу мобильного приложения - все функции работают, кроме досрочного погашения - невозможно зарегистрировать заявку. Начал оформлять заявку через чат бот. Спустя некоторое время заблокировали чат бот - невозможно оформить заявку. Стал оформлять заявки через Колл центр, спустя некоторое время операторы колл-центра также не смогли регистрировать заявки на досрочное погашение ипотеки. Стал оформлять заявки через офисы банка, 21 апреля и 22 апреля 2023 года возможность оформлять заявку на досрочное погашение ипотеки заблокировали также в офисе банка - сотрудники не могут оформить заявку по техническим причинам, при этом при мне другие клиенты банка нормально гасили ипотеку и оформляли заявки. Мучаюсь более двух месяцев и банк не только не решает мою проблему, а усугубляет ее в сторону ухудшения обслуживания и ничего не предпринимает, чтобы решить что-то по моему случаю. 

Сегодня необъяснимым образом пришла смс о списании некой комиссии в 5000р. за обслуживание, при контакте с сотрудником по телефону и позднее в чате было выяснено, что у меня самовольно банком подключен некий пакет услуг Привилегия-Мультикарта, при этом я сама ничего не подключала, никаких предупреждений о каких-то подключаемых платных услугах в офисе, по телефону или другим каналам связи не получала, карт втб у меня нет и не было, за все время существования счета не было никаких смс или других уведомлений о платном пакете, никаких упоминаний о нем в личном кабинете - НИЧЕГО, только абсолютно незаконное подключение и списание, составила претензию-зарегистрировали пока обращение, если комиссию не вернут - дальше жалобы во все подходящие инстанции ибо это кроме как беспределом не назовешь, даже у мутных сотовых операторов мутно подключенные без ведома клиента услуги хотя бы видно в личном кабинете и их можно отключить, здесь же все втихую и без уведомлений