Добрый день. Когда ваш банк наконец-то перейдет в 21 век, век технологий и т.д.? После процедуры банкротства в 2021 году, обратился в банк о закрытии счетов. В сведениях из налоговой инспекции, числится 4 открытых счета. 2 из которых банк не видит у себя в базе. Длится уже год. Обращался в отделение на м. Люблино в 2022 году. Сказали все сделаем. Итог: год прошел, счета открыты. Обратился в отделение Авиамоторная. Там так же нет информации о двух счетах, которые нужно так же закрыть. Помимо этого, один счет числится в минусе, хотя так же не пользуюсь им. 

Прошу вернуться ваш в банк в 21 век, и наконец-то решить данную проблему.

Нужно закрыть ВСЕ счета в вашем банке! 

Уже вторую неделю не могут найти мой счет 40******9729 от 28.05.2012 который закрыт 03.09.2022. Менеджеры и операторы найти в базе его не могут!!!!!!! А значит не могут предоставить мне выписку за период с 01.03.2022 по 28.02.2023 и остаток по счету на 01.04.2023.

приезжала не раз в банк на бауманской, и ничем мне никто не помог.

При оформлении ипотечного кредита со мной работала сотрудник Курганского отделения ВТБ. Она подтвердила, что частичное досрочное погашение по кредиту не ограничивается никакими датами. 12 апреля 2023 года кредитный договор был подписан. 13 апреля мне было отказано в принятии онлайн заявления на ЧДП, хотя проценты были сняты сразу. Далее было оформлено обращение о рассмотрении заявки на ЧДП именно 13 апреля. Срок рассмотрения - до 20 апреля. 20 апреля пришло сообщение о том, что рассмотрение обращения будет до 27 апреля. Звонок на горячую линию ничего не прояснил: оператор не смог ничем помочь, сославшись на техническую ошибку. Далее последовал звонок специалисту кредитного отдела Курганского отделения ВТБ, которая сказала, что можно вносить ЧДП только один раз в месяц в даты основного платежа. Это ложная информация, в чем я убедился, внимательно прочитав документацию на официальном сайте ВТБ и снова позвонив на горячую линию. На мое заявление, что я вынужден буду рассматривать вопрос рефинансирования кредита в другом банке, сотрудник Курганского отделения ВТБ заявила, что это мое дело. Какую-либо помощь в решении создавшейся проблемы оказать не захотела, сославшись, что эту проблему могут решить только в Москве. Являясь клиентом банка в течение длительного времени, разочарован обслуживанием в Курганском отделении, непрофессионализмом, некомпетентностью и отсутствием клиентоориентированности сотрудника. До сегодняшнего дня проблема не решена, а проценты по кредиту накапливаются. Надеюсь на оперативное разрешение ситуации.

Мне нужны расширенные выписки по всем счетам(соц.карт) моей семьи и остаток счётов на первое число. Я обратился в офис банка и мне сказали что по счету который раньше был открыт в втб 24 не могут предоставить расширенную выписку. Распечатали выписку но там нет полной информации о движении днежных средств.

Несколько лет назад открыла в ВТБ дебитовую карту с пакетом привилегия. Поддерживала обороты, как было по условиям бесплатного обслуживания карты.

Но прошлым летом (2022) в очередное посещение офиса, сотрудник мне сообщил, что меняется условия пакета привилегия, а именно по требованиям Банка России (при чем тут это?) бонусы теперь зачисляются только по ограниченным видам расходов, в связи с чем и условия по бесплатному обслуживанию карты меняются и теперь не надо поддерживать обороты и остатки.

После этого я перестала поддерживать обороты и остатки по карте.

Больше полу-года банк действительно никаких списании не проводил. При этом бонусы стали зачисляться только за три вида расходов.

Но! Сегодня неожиданно с меня списали 5000!!!! По телефону в Банке оператор мне сказал, что это списание за несоблюдение условий по пакету карты. Как так?! Молча и без предупреждения. Получается, что Банк и его сотрудники сначала ввели в заблуждение, а потом вот так молча списали комиссию.

Оператор мне сказала сегодня, что в прошлом году банк не проводил списание в связи с санкциями. В этом году с января по март, возможно банк принимал какие-то индивидуальные решения о не списании. Но вот только не ясно: 1. у нас что, санкции уже сняты? 2. какие индивидуальные решения и почему об этом не уведомление?

У меня возник неразрешенный овердрафт по дебетовой карте! По условиям моего работодателя мне нельзя иметь кредиты, кредитные карты и овердрафты (в т.ч. неразрешенные). Как мне теперь объяснять это работодателю? И ведь даже предупреждения от банка не было, что будет списание и нужно обеспечить сумму на счёте!

В настоящий момент я мама в декрете. 5000 от детского пособия, которое я получаю (а это мой сейчас единственный постоянный доход) - это 16% Сумма не маленькая, вот так из ниоткуда её сразу взять не от куда. 

Конечно я погасила неразрешенный овердрафт. Куда мне деватся, риск потерять работу по сравнению с этой суммой более существенен. Буду писать жалобу в Банк России о недобросовестных практиках ВТБ и вот таком консультировании клиентов, намеренно входящем в заблуждение.

А ещё о том, чтобы Банк возместил списанную сумму.

После такого, огромное желание не только поменять пакет обслуживания, ано и вообще уйти на обслуживание в другой банк!

Добрый день! Оформила потребительский кредит, на условиях предложенных банком ВТБ. В условиях кредитного договора предусмотрено, обязательное страхование, однако оформленный страховой полис содержал ряд дорогостоящих, но необязательных услуг. В рамках условий кредитного договора я расторгла договор страхования и заключила в другой, аккредитованной банком ВТБ, страховой компании. Условия нового договора страхования полностью соответствуют требованиям кредитного договора, однако страховая премия в 25 раз меньше. Вся сумма, которую страховая компания вернула после расторжения договора страхования, была возвращена в банк в качестве частично-досрочного погашения. В соответствии с условиями и сроками кредитного договора отправила страховой полис на рассмотрение в банк ВТБ. Банк более двух месяцев рассматривает мое обращение (CR-10529462) и постоянно сообщает о переносе сроков рассмотрения без объяснения причин. Тем временем льготная ставка по кредиту отменена, и банк взимает повышенный процент при начислении ежемесячных платежей. На жалобу о несоблюдении сроков рассмотрения моего полиса страхования банк ответил извинением и еще два раза перенес сроки.  

Прошу отреагировать на данную ситуацию и учесть, что требования по исполнению требований кредитных договоров лежит на обеих сторона, а не только на заемщике!!!  

Уже не первый месяц в банке отсутствует техническая возможность выдать выписку по счету социальной карты. В прошлом месяце я потеряла несколько дней пытаясь получить указанную выписку, в связи с чем пропустила срок для подачи документов на социальные пособия. Теперь все документы необходимо собирать заново. Прошу помочь в решении данного вопроса. 

В феврале 4 раза обращалась в разные отделения банка Втб и не в одном мне не предоставили необходимые документы. нужна была выписка по счету привязанному к социальной карте москвича. Таких счета два один по банку Втб ( по этому счету выписку дают), а второй банк Москвы ( после реорганизации банка Москвы , обязанность по ведению счета перешла к втб Банк. втб отказывает в предоставлении выписки и закрытие счета ), счета разные и оба ( на 25 февраля)активные. Эти счета числятся на nalog.ru

Сотрудники банка делают выписку по оборотам за 2022 год и остаток средств на первое число месяца, который содержат только номер карты и не содержат номер счетов .Предоставлять какой-либо дополнительный документ, позволяющий сопоставить номер карты и номер счетов привязанных к карте отказались.
Такими действиями банк Втб, лишает меня права на получение детского пособия ( не предоставляет выписку по счету банка Москвы)

После безуспешных попыток получить свои выписки, написала заявление о закрытии всех счетов , в том числе и банка Москвы ( копию заявления мне не предоставили), закрыли только один счет ( втб)второй также и остался открытым ( банк Москвы)

Куда обращаться , чтобы решить проблему? Достучаться до сотрудников не получается, выход один писать заявление в прокуратуру.

Добрый день одобрили ипотеку 19.04.2023 года, статус стоит менеджер с вами свяжеться , ни кто так и не связался, решил позвонить сам по номеру 1000 связали с менеджером по ипотеки, менеджер сказал, что заявки нет хотя мне приходило смс с одобрением и создала новую и снова ждать когда мне позвонят! я в недоумении от происходящего! 

Много лет являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. C каждым годом сервис и качество работы все хуже. При этом желание нажиться на клиентах становиться просто неприличным - из последних новшеств - введение платных СМС об операций для зарплатных проектов (и не надо мне расхваливать пуш-уведомления, я принципиально не хочу пользоваться онлайн-приложением, оно еще более кривое, чем ПК версия и более уязвимое (с моей точки зрения) ). До того- резкое изменение условий кэшбека, после чего моя семья пользуется возможностями кэшбека более клиентоориентированных банков...Уже несколько месяцев не могу найти достойное применение остатка бонусов кэшбека среди той мути, которая предлагается в мультибонусе. Но это еще относительные мелочи.

Неделю назад мне понадобилось оплатить путевку туроператора, из числа тех, кто прописан в шаблонах ВТБ. До того, ранее, в целях безопасности я уменьшал лимиты на переводы. И вот зайдя в онлайн банк на ПК , я увидел что сделать этого не могу, сервис изменения лимитов недоступен. Через чат банка, а потом техподдержку мне давали советы - очистить кэш браузера, попробовать через Яндекс-браузер, не помогло. Через отделение банка (отделение банка, Карл!!!!) это сделать, оказывается, тоже невозможно. Единственную надежду подсказали - мобильное приложение. Через него получилось, да. А если бы и там не работало ???

И вот, 'когда от нетерпенья уже кружилась голова' (C) я пытался провести платеж выдалось сообщение, о невозможности проведения платежа. Ни через ПК, ни через мобильное приложение !!!

Операторы ничем помочь не смогли, хорошо что через сервис ДРУГОГО банка, через карту я смог оплатить бронь...

Создали претензию, пришла СМС об обращении CR-10765889 с обещанием уведомления о результатах до 21.04.2023

Надо ли говорить, что сегодня 21.04.2023 и до сих пор никакого уведомления так и не пришло ? Звоню оператору, внятно ничего сказать не может, работаем мол. Сколько еще будет вопрос решаться ответить не может, это понятно, это контакт-центр, но мне это мало интересно, у меня возникают вопросы, что если такую мелочь за неделю сделать не могут , насколько работоспособно сие заведение вообще, можно ли доверять свои деньги ?!! Я уже догадываюсь что если и придет сообщение то оно будет - что работа заняла больше времени, ждите... И это один из крупнейших банков страны ?!!!

Отдельно хочу сказать. Каждый, ...., каждый оператор, что в разговоре, что в чате, в процессе разбора моей проблемы, пытался обратить мое внимание что мне одобрен кредит ! Я понимаю, что от них это требуют, ВТБ, но научитесь сначала работать не через это самое место, а потом предлагайте свои дополнительные услуги !!! Потому что надо быть идиотом, воспользоваться дополнительными платными услугами, когда базовый сервис не в состоянии держать в работоспособном состоянии

Являюсь поручителем по ипотечному кредиту втб, мой супруг основной заемщик.

В феврале нашли покупателя на нашу квартиру и начали подготовку к продаже, так как покупатель собирался гасить нашу ипотеку своей ипотекой тоже в втб. 1.5 месяца собирали бумаги, справки. Сделали нотариальную доверенность на меня от супруга, так как он не успевал продать - уехал на сво. В итоге в день сделки за два часа до назначенного времени покупателю пришел отказ без объяснения причин. Что ж, бывает подумала я. Не важно, что мы несем убытки и я испытываю стресс, мало ли что там случилось. Им ведь понадобилось подтверждать нотариальную доверенность звонком в день сделки, а так как супруг без связи, то видимо и сделку такую проводить не стали.

Что ж, покупатель решает кредитоваться в Сбербанке. Выясняется, что наша закладная продана 3му банку в Дом РФ. Нас естественно никто об этом не предупреждал даже вшивой смской. Хорошо, негатив накапливается.

Далее нам требуется справка об отсутствии просрочек (ее делают от трех дней из за того что справка не типовая). И знаете, что происходит? Просто банк ВТБ в назначенную дату платежа по ипотеке не списывает платеж со счета и назначает нам задолженность и просрочку. Сотрудник банка в чате приложения составляет обращение на техническую проверку, срок у которой естественно ни день ни два, а неделя. В итоге мне выдают заказанную ранее справку об отсутствии просрочек как раз таки с этими задолженностями. Прекрасно не правда ли? В итоге пени капают, кредитная история испорчена, сделка по продаже снова оттягивается.

Никогда больше в жизни я не свяжусь с этим банком. И вам не советую. 

Здравствуйте. сегодня 20.04.23 была в банке втб, город Москва, ул. ИвантеевскАя. Сотрудник не может предоставить развернутую выписку и чеки за перевод, на какую карту и кому были переведены деньги ( интересуют переводы между своими счетами в другой банк (Сбербанк) 

выписка нужна в соцзащиту для детских пособий 

26.10.2022 было полное погашение кредита в связи с продажей объекта ипотеки. Но! Погашение якобы не пошло из-за технической ошибки банка. (15.10 не списался ежемесячный платеж, хотя денежные средства были на счету ) Тем не менее новый владелец недвижимости получил документы, оформил недвижимость и платит ипотеку в этот же банк. 

Данный вопрос не решен до сих пор (19.04.2023!) банк постоянно переносил срок рассмотрения обращений.
После ответа что мы должны оплатить еще раз, подали аппеляцию , на что банк ответил " закроем ипотеку если оплатите еще 15500". После бесполезных и продолжительных споров все таки оплатила 22тыс( как было описано в приложении ) НО! Опять технический сбой , списалось 15 тыс и все еще числится задолженность 7 тыс! Снова написано обращение, видимо еще полгода должно пройти чтобы решить этот вопрос. Отвратительный банк, отвратителтный сервис. Не возможно поговорить с конкретным сотрудником по данному вопросу. Видимо придется решать вопрос в судебном порядке. Зато как предложить кредит или карту , так звонят не переставая

Меня зовут А-ва Анна и уже 9 лет я являюсь клиентом банка втб имея счета, ипотеку и еще много чего. 

20.04.2023 в 15-30 я пополнила карту на 77 000 в банкомате втб 

карта она кредитная, но с 0 кредитным лимитом, так как у банка тогда только такие выпускались
после чего я зашла в интернет банк перевести эти же деньги на свои другие карты, так как у меня льготный период до 18 -00 

и тут я вижу что за то что я свои же деньги перевожу внутри банка на свой же счет я должна заплатить банку 5124.53 ₽
я позвонила на горячую линию мне 30 минут не могли помочь и потом заявили что так и должно быть и это я виновата , что не сделала это раньше и что комиссия должна быть. 

коммиси за перевод своих же денег на свой же счет .
Банк ВТБ вопрос к вам? все хорошо? 
но зато 3 раза сказали что возьмите кредит, видимо план по кредитам он самый важный . Хотя зачем кредит если можно брать комиссию за деньги самого клиента 

21.04.23 я обратилась к К-ву Н.С. заместителю до Шуваловский за продолжением решения проблемы по кредитной карте. Не имея терпения даже дослушать пару предложений, он меня десять раз перебил и несмотря на то, что я сказала что это мой третий раз похода в ДО по этой проблеме и стандартный операционист не может решить эту проблему. Выяснить историю проблемы и.о.управляющего отказался. Стандартные клерки и управляющий данного отделения очень участливы к решению моей проблемы, в отличии от крайне раздутого высокомерного заместителя управляющего К-ва Н.С., который просто не дослушал обращение клиента.

Втб на станции метро Нагатинская , всегда отвратительный сервис ! на кассе сидит К-ва Марина А. - работает медленно , чувство что пришел к ней домои ! зачем набирать пожилых и медленных с хамской советской манерой общения !?!? Пустое отделение , заказали справку - что бы оплатить ее , ждали 20 мин пока освободится касса ! Итог - потратили более 30 мин на получение справки / ждали кассу ! Такого умравляющего филиала гнать надо поганной метлой !