Сегодня 20 апреля 2023 года обратились в отделение Банка на Октябрьском проспекте.Имеем в данном банке и счета и вклады,хотели перевести 300000 рублей по реквизитам на счёт депозита суда(УФК).Предоставили реквизиты сотруднику в 1 окне,на что она сначала не могла увидеть в программе наши вклады с супругом,потом каждый раз говорила,что не хватает какого-то реквизита,хотя показывали ей,что все есть. В итоге сказала,что с личнмы кабинетом не поможет и смотреть не будет.Попросили перевести деньги не через личный кабинет,сотрудник этого сделать не смог и не хотел,даже просто печатая не могла попасть такими огромными ногтями по клавишам,куда смотрит руководство?Поняли,что сотрудник некомпетентен и попросили его коллегу рядом во 2 окне помочь,на что та тоже отказалась и сказала,что перевод нам не сделают. Встали с мужем и ушли ,поехали в Сбербанк,где сделали нам данный перевод за 2 минуты,за что им спасибо.А ходить в ВТБ в отделение на Октябрьском проспекте желания нет,2 раз пишу такой отзыв и всё по тому же банку,большие сомнения стоит ли там обслуживаться,если набирают некомпетентных и неклиентоориентированных сотрудников.

Добрый день! Всегда были довольны банком ВТБ, собственно это и было приоритетным в выборе ипотечного банка. Сегодня наша вера в эту финансовую организацию существенно пострадала. Теперь к делу. Есть обычная карта ВТБ, когда то имела отношение к зарплатному проекту, сейчас это просто счет для оплаты ипотеки. Сегодня произошло незаконное списание денежных средств в достаточной сумме- якобы как оплата услуг Премьер банка. После связи с контакт центром, оператор совершенно не думая сказала, что якобы мы сами подключили эту услугу в декабре. Сами, ага. ну то есть мы сошли с ума, пдключили совершенно ненужную нам услугу, с целью платить не за что. Повторяю для особо одаренных. Картой оплачиваем исключительно ипотечные платежи. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО. Да. мы подписали Согашение о расторжении, но почему то денежные средства возможно будут взвращены на усмотрение банка. Я так понимаю, что никто ничего не вернет. Отличный бизнес. Сами подключили. Сами сняли. Сами объявили держателей карт неумными людьми. Если бы можно было закрыть все отношения с ВТБ, мы бы непременно это сделали. Но ипотека не даст нам такого шанса. Вы крайне неблаговидно обращаетесь с клиентами. 

Мной 2.02.23г была пополнена моя карта на сумму 200000р через банкомат ВТБ в г. Ростове-на-Дону. В этот же день я сделал заявку на ЧДП ипотеки в мобильном приложении банка ВТБ на сумму 188 000 р Однако 2 февраля 2023 года Банком ВТБ (ПАО) была списаны с моего счета деньги в размере 185 059,46 р, о чем я банк совершенно не просил, и исходя из чего работники банка списали именно такую сумму, мне неизвестно.

Я, исходя из имеющихся на карте денег, сделал еще одну заявку на ЧДП в мобильном приложении Банка ВТБ на сумму 5 100,00р, которая совсем не была исполнена. Я позвонил в поддержку банка 2 февраля 2023 года, мне рекомендовали сделать заявку на следующий день.

3 февраля 2023 года я сделал еще одну заявку на ЧДП в мобильном приложении на сумму 5 100р, из которой по неизвестной мне причине, исполнилось всего лишь 2 159,46 р.

4 февраля 2023 года мной было подано обращение CR-10403981 на корректировку. Я неоднократно звонил в поддержку Банка ВТБ (ПАО), дабы проблемы по корректировки были разрешены, но решение постоянно переносили.

24 февраля 2023 года Банком ВТБ (ПАО) было принято положительное решение по моему обращению, некорректные суммы были удалены из графика вместе с денежными средствами. 

Верные суммы по моей заявке на ЧПД и обращению не проведены по 20.04.2023, и моих ДС в сумме 185 059,46+2 159,46= 187 218,92 р на 20.04.2023 г. нет ни на моем счете, ни в ЧДП ипотеки. График платежей также не изменен. 

ДС в размере 187 218,92 р мне не возвращены. Заявка закрыта, но по факту не исполнена.

Банком ВТБ не был списан очередной платеж 15.04-18.04.23 г., хотя на моем счете были заранее размещены ДС для погашения в сумме 18 501,73 р. Данная сумма состоит из суммы ежемесячного платежа до ЧДП, то есть 12 303, 29 руб., и 5 881, 08 р, а также оставшаяся часть ДС сверху. Вторую сумму доложили на счет в рамках обращения CR-10717957.

В 10.08 утра 18.04.2023 г. от Банка пришло смс о том, что «сейчас на ваших счетах недостаточно средств – внесите 18408.14 сегодня до 19.00», при том что ДС в размере больше, чем необходимо для списания, находились на счете сразу после решения по обращению.

19.04.2023 г. Банком ВТБ списана вся сумма, которая находилась на карте в размере 18 501,73 р, а также появилась задолженность в сумме 1 444,39р. 

Прошу провести проверку по данному вопросу и обязать Банк ВТБ выполнить условия кредитного договора.

Здравствуйте! 

С марта месяца неоднократно обращался в отделения Вашего банка по адресам: Новоясеневский проспект, 2А, стр 1 и Профсоюзная 104, чтобы получить выписку по закрытому счёту и справку о закрытии счета. И каждый раз мне отказывают, аргументировав тем, что они не видят счёт. Счёт был закрыт банком в одностороннем порядке, я заявлений на закрытие счета не подавал. Пытался подать письменное обращение в офисе банка, чтобы решить данный вопрос, на что так же получил отказ. Сказали, что письменные обращения давно не принимают, хотя на сайте банка указано, что обращение в простой письменной форме можно лично подать в отделении банка! 

Выписки нужны в соцзащиту для оформления пособий на детей, которые я не могу оформить с марта месяца, так как банк не даёт выписки!!! 

Прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос и предоставить выписки по счету!!! 

19 апреля 2023 года была оформлена заявка на частичное досрочное оформление ипотеки с уменьшением срока кредита на сумму 200 тыс рублей, она была отклонена, но списаны проценты 84,35 р. Чат бот попросил проверить сумму на счете, конечно ее хватило, девушка консультант предложила оставить заявку на досрочное погошение на 20 апреля, что я и сделалаю.Она же составила обращение в банк. Сегодня опять заявка отклонена , но также списаны проценты 42,15 рубля. По номеру 1000 увидели заявки, но почему отклонены не объяснили. Оформили через них заявление, тоже отклонено! Планирую досрочно погашать каждый месяц, это что каждый раз такой ужас будет, своими же деньгами нет возможности погасить. Прошлая ипотека была в сбербанке, ни одной проблемы не возникло.

Здравствуйте,вчера отвезли в банк отмену судебного решения,по аресту счета.

До этого бот втб пишет,что после предоставление постановление ,арест снимается в течении одного рабочего дня.

Сегодня второй рабочий день,арест не снят.

Операторы говорят ,рассмотрение 7 рабочих дней,но на основании какого закона 7 рабочтх дней,они ответить не могут,только извиняются.

Банку предоставили постановление,кто вы такие,чтобы не выполнять требовании по судебному приказу?

Сегодня на счет поступит заработная плата,которую у меня спишут,из-за того что банк так и не снял арест.

Я не понимаю ,почему потом я должен бегать по судам,чтобы мне вернули средства,если я уже предоставил отмену судебного приказа в банк!

17.04.2023 мною была оформлена ипотека в банке ВТБ , ипотеку решил оформить именно в данном банке потому как до этого кредиты брал только в нем и в принципе проблем не было. Я уже не буду писать о том, как происходила процедура согласования сделки до ее начала (до менеджеров не дозвониться, а если дозвонился, то обещают перезвонить и никто по итогу не перезванивает и из-за этого сроки само собой оттягиваются). 

Но на что хотелось бы обратить особое внимание, это на то, что 17.04.2023, придя с продавцом недвижимости в дополнительный офис ВТБ «Меридиан», по адресу: г. СПб, ул. Типанова. д. 25, корп. 1, менеджер спрашивает нас "Вы договор купли-продажи принесли с собой?", на что я отвечаю отрицательно, потому как при последнем разговоре с ним я спрашивал, какой перечень документов нужно принести с собой и в данном перечне ДКП не было. После этого он поясняет, что оформление договора купли-продажи у них стоит 5 800 руб., само собой из-за оформления данного договора мы с продавцом не стали переносить сделку и ничего не пришлось как согласиться. К тому же я подумал, что это тарифы банка. Далее этот "замечательный" менеджер - Е-ов Андрей, просит внести денежные средства на счет, открытый в ВТБ банке, потому как только таким образом, либо наличными можно заплатить за данную услугу. Уже после самой сдлеки я зашел в личный кабинет банка и смотрю у меня два списания по 2900 руб., причем списания произошли страховой компанией "Согаз". Одно из них за якобы приобретенный мною страховой продукт "Спроси Доктора", а второй за продукт "Защити жилье". После этого я наталкиваюсь на мысль о том, что менеджеры просто "накрутили" мне страховок ненужных, под видом оплаты за составление типового рамочного договора купли-продажи, который делается за 5 минут. Таким образом, чека за якобы оказанную мне услугу я не получил, а получил лишь чеки за якобы оформленные мною строховые продукты, которые я приобретать не собирался и пользоваться ими само собой тоже не собирался и не собираюсь. Вроде огромный банк, а встречаются какие-то непонятные махинации, неприятная ситуация, в которой я еще буду разбираться.

Не прошло и 3 месяца как исправили график платежей по ипотеке, который был некорректный по вашей вине, теперь у меня ещё и просроченной задолженность из-за вас. Платёж по ипотеке с 15 по 18 число. Деньги на единственном счёте находится с 7 числа, даже свыше ежемесячного платежа. Но платеж не списали и начисляют просроченную задолженность каждый день! 

У меня за 10 лет не было ни единой просрочки по кредитам! Теперь бки испорченно из-за вас! Меня не устраивает ваши сроки рассмотрения в неделю! Такого впринципе не должно быть! Максимальных сроков обращений у вас нет. Если вы как в прошлый раз будете рассматривать до 3х месяцев, это у меня будет просрочка 3 месяца?! Продублирую, что мне надоели ваши ошибки. Надеюсь в суде что-то поймёте для себя. 

Столкнулась с проблемой по выпискам с социальных карт Москвича. Счета активны, но в офисах они заблокированы и не один сотрудник не мог дать выписки по адресу Проспект мира д.180, создали запрос в техподдержку, но в течение недели никаких ответов так и не поступила, в результате обратилась в другой филиал ДО Бабушкинский код отделения 3429 доброжелательная, понимающая свою работу, сотрудница К-кова Дарья человек с чистой душой, отнеслась к моей ситуации и быстро нашла все нужные счета и оформила все соответствующие документы которые мне были нужны. Я очень ей благодарна.

Банк ВТБ не даёт оплатить частично досрочно ипотечный кредит!!! С 20.11.2022 кормление завтраками. Никогда не связывайтесь с этим банком! Обращение CR-10766450 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 21.04.2023 г.   

 Вижу регистрировали обращение CR-9838793. Сейчас банк по нему проводит исправительные мероприятия. Рекомендуем ожидать окончания работ. Здравствуйте что с моей заявкой? Ваше обращение CR-10251268 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 16.01.2023.? Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте что с решением по моему заявлению? Ваше обращение CR-9838793 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 08.11.2022.???
Как оплатить задолженность по ипотечному кредиту? 

А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ!!! 

Ужасный банк в плане ответов на обращения. Оставила через сайт обращение, прошло уже 3 месяца, ответ так и не поступил, каждый раз присылают уведомление о переносе срока ответа. Через чат сотрудники ничего внятного ответить не могут. Спрашиваю сколько срок рассмотрения, отвечают 30 дней, только прошло уже 3 раза по 30 дней. Оставила второе обращение, опять тишина..... Такого отношения к клиентам еще ни в одном банке не встречала, очень жалею, что связалась с этим банком!!!!

23/02 выяснилось (после звонка представителя банка), что у меня есть задолженность перед данной организацией в размере 3100 руб по кредитному договору. 25/02 я приехала в офис банка на Ладожской для подачи претензии. Мою претензию сначала не хотели брать. отправляя на горячую линию, потом, в результате длинных переговоров, ее приняли. Претензия CR 10507995, при этом, сотрудники сами удивились, что возник вопрос про данную задолженность. тк в моем экземпляре договора и графике платежей не значится никакой платеж на сумму 3100 20/02/23, сотрудники сказали, что все очень похоже на сбой в программе.... С тех пор, каждые 7 дней я получаю смс от банка, что ему требуется больше времени для рассмотрения моей претензии (уже 19/05/23 а воз и ныне там). Происходят периодические звонки от специалистов по работе с задолженностью, происходят списания поступающих денежных средств на мой счет в банке и НИЧЕГО НЕ РЕШИТЬ!!!!!!! Никак не связаться с профильным отдела, походы в банк не дают результата: только и слышишь: ЖДИТЕ! А сколько ждать? До конца света?????

Всегда пользовалась банком. Больше не буду. 

С 19 марта не могут закрыть кредит. Сегодня ровно месяц с момента заявки на досрочное погашение. Сотрудник банка все обещает, что скоро рассмотрят и произведут перерасчет. Сумма на счете была достаточная для погашения. Или вы еще и проценты по вине банка на меня повесите?
В суд идти? Ваш банк нарушил сроки все!

В 2015 году проходила процедуру банкротства, 23 октября 2017 года была освобождена от всех требований кредиторов. 15.12.2020 в отделении банка получила справки о закрытии счетов с печатью банка и подписью сотрудника отделения. В апреле этого года, при формировании кредитного отчета, увидела, что эти договора (2 кредитных и одна кредитная карта) числятся, как активные. Причем в ОКБ и НБКИ статус у все трех договоров "закрыт". Сотрудники в отделении тоже ничем особо помочь не смогли, только сказали, что у них в системе эти договора действительно висят, как активные. Прошу разобраться в этом вопросе и направить в БКИ Эквифакс актуальную информацию.

Здравствуйте.

В первых числах марта в отделении банка оформил кредитную карту с целью рефинансирования кредитки другого банка. Согласно условиям беспроцентный период при переводе баланса на другую кредитку составляет 180 дней. Это мне подтвердил и сотрудник банка и специалист в чате поддержки в приложении.

03 марта я перевел средства. И тут начались странности.

1. Беспроцентный период период в приложении был указан не 180, а 109 дней. Мною было составлено обращение с вопросом почему такое расхождение в днях? Номер обращения CR-10593271 от 21/03. Изначально было заявлено, что о результате будет сообщено 28/03. С тех пор срок неоднократно изменялся, но ответа я так и не получил. Новые сроки - 04/04, 11/04, 18/04, 25/04.

Объясните, в чем сложность разобраться в данном вопросе? Вы ждете когда закончится беспроцентный период?

2. При переводе баланса с меня были удержаны комиссии за перевод и за использование кредитных средств. Сотрудник в чате поддержки заверил меня, что комиссии вернутся до конца месяца (марта). 03/04 мною было оформлено обращение CR-10706159 с вопросом: где возврат средств? От банка был получен ответ, часть комиссии будет возмещена до конца апреля. Другая же часть только после полного погашения задолженности.

На каком основании вы говорите клиентам одно, а делаете другое? При этом еще и выставляя встречные требования.

На основании вышеизложенного прошу дать аргументированные ответы на мои вопросы, а не заниматься отпиской.

В настоящий момент впечатления от банка самые наихудшие - предоставление недостоверных сведений (или обман?), нежелание давать ответ на простые вопросы.

Имел неосторожность обратиться в банк ВТБ за услугой открытие расчетного счета и онлайн кассы. Счет открыли, но что касается кассы - это полный ужас. При оформлении все объяснил специалисту, указав какая именно нужна, в какой программе работаю, мне кивнули, взяли с меня деньги и сказали ждите 3-5 дней. Дело было 27 марта 2023 г, при этом 1 апреля 2023 г. с меня снимают деньги за аренду кассы, которой нет. Несколько раз ходил в банк, все как один говорили ждите. По итогу, инженер приехал только на 10-ый день с совершенно другой кассой, которая, как и ожидалось, не работает с нужной программой и вообще не той фирмы, что я просил. 

Написал заявление о возврате, работник банка с усмешкой указал, что деньги мне не вернут, а только фискальный накопитель. Далее 17 апреля 2023 г. приходит СМС, что срок рассмотрения жалобы продлевается еще на 10 дней. 

Хочу отметить, в банке присутствует очень забавная штука, такая как пинание клиента на горячую линию, а на горячей линии в отделение банка и проблема никак не решается. В общем никому не советую связываться с банком ВТБ. Отношение к клиентам отвратительное, определенного менеджера нет. Сотрудник, принимающий изначально заявление и знающий ситуацию отказалась принять заявление на возврат, принимал другой специалист. Люди не понимают, где работают и что именно нужно клиенту, заинтересованы лишь в заключении договора, вводя в заблуждение о результате, который не смогут предоставить. 

Столкнувшись с многими банками для взятия выписок и справок для детских пособий, поняла что банк ВТБ самый долгий и не понимают что от них хотят при обращении к ним в филиалы. Приходится разжевать все. Ждём выписки по 2 недели. Это не в какие ворота не лезет. Делают запросы на которые приходится ждать больше положенного и сотрудники которым приходят ответы, то выходные, то болеют и другие сотрудники при этом не могут выдать готовые справки. Предлагая только делать по новой запрос.

Сделка состоялась по ипотеке 14 апреля 2023 года в 10.30 утра 

Открыли аккредитив, внесли туда первоначальный взнос, после чего подписали все документы и бан должен был зачислить ипотечные деньги, но они сказали что у них сбой подождите, зачислим чуть позже, в итоге уже 19 апреля, а денег до сих пор нет, сделка вся прошла документы подписали, а деньги банк не выдал, в итоге нельдя подать документы в росреестр на оформление квартиры, получается сделка подписана, а денег нет и покупка до сих пор не совершена, как так?! Сотрудники банка просто говорят у нас ошибка ждите, как это возможно?!