Добрый день.

К сожалению сталкиваюсь второй раз с проблемой в данном Банке.

Менеджеры дезинформируют клиентов и относятся без эмпатии и заинтересованности помочь клиенту.

Никакой клиентоориентированности.

Обслуживание к сожалению никакого, г.Новосибирск офис на Ватутина 21/1.

18.04, закладывала на карту крупную денежную сумму для закрытия ипотечного кредита, Банкомат не сработал, деньги остались в терминале, а на карту не попали и терминал вышел из строя рабочего режима.

Обратившись к менеджерам для помощи, сказали звоните, не помогли, никто не уточнил, как оставить обращение.

Проценты по ипотеке начисляются каждый день, мне Банк покроет данные расходы???

По горячей линии зарегистрировали обращения сказали ждите пока решат.

Обращение должно было быть решено до 21.04, но менеджер в чате сказал 7 дней, пришло же официальное см от данного Банка.

Также вместо решения данного вопроса, так как положено не 5 рублей в терминал, начали предлагать свои продукты, когда сказала не интересно, все равно продолжили.

Просьба решить мое обращение в кратчайшие сроки, так как это проблема техническая Банка, а не клиента на которую все ссылаются, а менеджеры, ещё и спорят в чате, что за обслуживание.

Первый и последний раз беру ипотеку в данном Банке.,за 7 лет ипотеки столкнулась с массой неудобств, и безразличие к своим клиентам.

В декабре 2022 года написала в банк ВТБ обращение с просьбой объяснить мне расчет суммы платежа. Прошло уже более четырех месяцев, ответа я так и не получила !!!! Но, через каждые 7 дней, мне на телефон приходят СМС с текстом : Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время, результат сообщим вам до...(очередная дата). И так уже ПЯТЫЙ МЕСЯЦ !!!!!!! Несколько раз звонила на горячую линию - ответить на мой вопрос не могут, поэтому составляют очередное обращение, на которое никто не отвечает. Так же была в трех отделениях банка ВТБ лично. Ответить на мой вопрос менеджеры тоже не могут, предложили писать ОБРАЩЕНИЕ !!!! БАНК ВТБ не рекомендую ! 

С 06.04 ходим в отделение банка втб, чтоб просто получить выписки по счетам для оформления пособий. В итоге 14.04 выдали нам все,но при проверке оказалось,что на одной не указан номер счета,на другой не правильный период. И опять ждать не известно сколько. Сотрудники в самом отделении пытались помочь,но безрезультатно. Написала в чат в контакте, тоже написали ждать и мы вернёмся к вам с ответом, только сколько ждать не написали ( прошел уже второй день) .Отличная сплоченная работа банка, уже который месяц эта проблема , не можете дать выписки в день обращения ни по открытым ,ни по закрытым счетам. 

Всем доброго дня! Жалоба будет длинная, прошу приготовиться. У меня есть ипотека в банке ВТБ, сделку я заключала 2 декабря 2020 года , тогда же сразу оформили полную страховку в "Альфастрахование". В 2021 году продлила страховку, отправила квитанцию на 1233@vtb.ru, всё прошло без проблем. Страховка действовала до декабря 2022. 

31 октября 2022 года я заранее на МЕСЯЦ продлила страховку, отправила квитанцию на 1233@vtb.ru, получила автоответ, что документы приняты в работу. Вроде всё ок. 

2 апреля ежемесячный платёж, а 3 апреля 2023 года вношу частичное досрочное погашение с уменьшением суммы платежа и вижу, что сумма стала БОЛЬШЕ. Звоню в поддержку. Оператор бодро сообщает, что у меня не внесены данные по страхованию ипотеки — соответственно, банк поднял мне процентную ставку на 1% по условиям ипотечного договора. Без уведомлений, да. Почему-то в апреле. То есть с декабря 2022 по апрель 2023 страховка в системе банка была, а потом куда-то делась?! Интересно. Сотрудник сообщает, что принял мою заявку в работу, её рассмотрят в течение 5 рабочих дней и решат вопрос. Спрашиваю: что делать, если не решат? Оператор говорит, что тогда нужно будет снова позвонить через 5 рабочих дней, то есть 10 апреля. Окей. Жду.

Как вы уже догадываетесь, 10 апреля ничего не меняется. Снова звоню в службу поддержки. Оператор рекомендует мне написать жалобу/обращение через сайт ВТБ, даже отправляет ссылку в смс. Советует написать, что это срочно, "тогда ваш вопрос решат за 2-3 дня". Я уточняю: может, мне нужно приехать в отделение и показать подтверждающие документы, что я оплатила страховку вовремя? Оператор уверяет, что в этом нет смысла, скорость рассмотрения будет такая же. Окей. Пишу жалобу, где делаю всё по инструкции, описываю ситуацию, делаю пометку о срочности. Приходит ответ, что моё обращение будет рассмотрено в течение 7 дней, о результатах сообщат отдельно. К слову, эта заявка ещё раз продлялась на 7 дней позавчера, 17 апреля, она так и висит "на рассмотрении". Вот её номер, если тут будут сотрудники: CR-10743354.

Итак, 17 апреля мне приходит уведомление, что на рассмотрение моего обращения требуется ещё время (угу, 7 дней). Я снова звоню в службу поддержки. Оператор говорит стандартную фразу, что "заявка на рассмотрении, вам сообщат..." К тому моменту я уже нахожу здесь подобный отзыв (спасибо, автор! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10311341/) и снова спрашиваю у оператора: "может, мне надо съездить в отделение и показать документы об оплате страховки?". В отличие от оператора 10 апреля, эта девушка говорит: да, действительно, это хороший вариант. Ну, она и правда постаралась мне помочь. Позвонила в отделения недалеко от меня, в одном меня согласились (соизволили, ага) принять. 

Итак. Позавчера, 17 апреля. Я еду в банк с пачкой документов, доказывать, что я всё сделала по правилам, оформила страховку заранее... В отделении меня принимают, сотрудница вносит данные в базу банка. Говорит, что теперь для корректировки процентной ставки и графика платежей мне нужно оформить обращение через службу поддержки, а в отделении мне больше ничем помочь не могут. Пишу в чат банка, мне говорят, что моё обращение принято в работу, вопрос решат в течение 7 дней... чувствуется подвох, да? В общем, сегодня решила узнать номер обращения на всякий случай, а его нет в природе!

Операторы переключали друг на друга. Зашла на сайт ВТБ и снова ручками написала новую жалобу CR-10784270. А вместе с ним и этот отзыв, ибо хочется справедливости и решения моего вопроса. В худшем случае готова жаловаться в Роспотребнадзор и ЦБ. Уже дело принципа.

Проблема: При оплате ипотеки деньги списались со счета, но не поступили на ипотечный счет, а исчезли в неизвестном направлении.

Ситуация: 13 апреля 2023 года я внесла деньги в размере 20558 рублей на счет для погашения ипотечного долга и оформила заявку на досрочное погашение. Деньги в сумме 20558 рублей списались со счета в тот же день, но сумма долга по ипотеке не уменьшилась ни в этот день, ни на следующий, ни через несколько дней. ПРОСТО ИСЧЕЗЛИ! При этом на следующий день после подачи заявки на досрочное погашение и списания средств приложение повторно попыталось снять сумму досрочного погашения, но денег там было недостаточно, пришло сообщение, что заявка на досрочное погашение не выполнена. На сегодняшний день деньги мне не возвращены, на ипотечный счет они также не поступили, из чего я делаю вывод, что мои средства были незаконно списаны. Из-за списания суммы платежа я лишилась возможности внести взнос в установленные договором сроки - с 15 по 18 апреля. Верните списанные деньги, банк ВТБ!!!! 

Я, 16.04.2023 г. обратился в отделение банка по адресу г. Барнаул улица Пролетарская 127 а для подачи заявки на потребительский кредит. Меня обслуживала сотрудница Виктория, фамилия мне не известна, но ее мобильный номер +796******77. Заявка была подана и банк одобрил сумму, мы расчитали несколько вариантов, подобрали платеж. Особенно интересовал вопрос страхования кредита. При консультации я несколько раз уточнял, та сумма, которую называла сотрудница (а это более 200 тыс. рублей) это именно страхование кредита, или какие то дополнительные программы не связанные с кредитным договором и не влияющим на него. На что сотрудник четко заверила что сумма, названная ею это ИМЕННО СТРАХОВАНИЕ ПО КРЕДИТУ, от которой зависит процентная ставка. Буквально на следующий день договорились с Викторией о встрече для подписания документов, так же на встрече неоднократно уточнял удержанная сумма по договору это страхование моего кредита, был получен положительный ответ, и меня сотрудница Виктория предупредила, что удержание страховой премии пройдет тремя частями. Сомнений ее слова не вызвали, как и вопросов. Все документы на подпись направлялись через приложение, и я только вводил нужные там пароли. Еще раз повторю, консультации сотрудника поверил на слово. На следующий день т.е. 18.04 зайдя в мобильное приложение я в своей выписке действительно увидел 3 списания. В детализации действительно прописано 1 основая большая сумма это Финансовый резерв Оптима и номер договора, как рас таки тот основной договор который я вижу в своем приложении и детально ознакомлен с условиями и который напрямую указан в моем кредитном договоре, 2 списание в сумме 3700 рублей обозначено как "Налогия", продукт мне не известный и о котором я не был проинформирован, 3 списание в сумме 25 000 р.дополнительный договор страхования, без указания названия договора или программы, так же мне незнакомый. Для прояснения ситуации мною был совершен звонок на горячую линию банка со своего номера, сотрудник Николай провел консультацию, согласно его слов два списания в сумме 3700 р. и 25000 р. это оплата дополнительных программ, которые ни каким образом не относятся к моему кредиту и тем более уж ни как не влияют на процент по кредиту. Кроме того сотрудник сообщил, что для отказа от страховок и возврата денег нужно идти в офис. Звонок был мною уже записан на диктофон.

 Описав ситуацию, я требую что бы информация, мною изложенная, была проверена ответственными лицами, к сотруднику были приняты хоть какие-нибудь меры, без обращения в отделение банка возвращены мне средства по двум списаниям 3700 р. и 25 000 р. так как считаю действия сотрудника Виктории чистым обманом, доверие полностью утрачено, не уверен что посетив это отделение меня не обманут повторно. Сотрудник выполняя свои продажы доп. услуг просто нагло выдает их за обязательные, и сообщает, что в случае отказа от них банком будет повышена ставка по кредиту на 10 пунктов. Кроме того при оформлении кредита мне этим же сотрудником была предложена кредитная карта, я сказал сразу, что кредиткой никогда не пользуюсь, на что был дан однозначный ответ "Тогда мы вам кредит не выдадим". Считаю эти действия так же неправомерными. Жду скорейшего решения моего вопроса!

Сегодня мне пришло push уведомление о снятии 5000 рублей за обслуживание пакета Привилегия... Я подумала что ошибочно так как все условия критерия бесплатности мною были выполнены. Сразу написала в онлайн чат в приложении банка. После некоторых мучений робот перевел меня на человека...Вновь написав свое обращение о том, что списано неправомерно, мне пояснили что не выполнены условия....Я пишу в ответ выполнены на счет поступило 120000 рублей и указала какого числа. На что мне пишут не выполнены условия и на мой счет поступило менее чем 200000 от юридического лица. И тут же информация сообщением про одобренный кредит. Про этот кредит я узнала из банкомата, из смс сообщения, через почту майл! Мне позвонили несколько раз по телефону и сообщили про него! В ответ я пишу о том что критерии выполнены! А об изменении критериев бесплатного обслуживания мне не известно. Прошу вернуть деньги на счет. На что получаю ответ что критерии не выполнены. И то что критерий это зачисление 200000 от юрлиц.. Я вновь прошу вернуть комиссию так как никакой информации о смене условий я не получала! Зато информацию о кредитах получаю чуть ли не ежедневно из всех доступных источников! и прошу зарегистрировать мое обращение. Девушка долго молчит... Я ее спросила мне отказываете в регистрации обращения? на что тогда уже получаю номер зарегистрированного обращения ответ по которому мне предоставят до 25.04.23.... Не успела опомниться как минут через 10 мне пришел ответ, о том что мне отказано, так как как я всегда могу ознакомиться с условиями в отделениях банка, на сайте втб, а также по телефону в телефонном центре. При этом имеется кнопка подать аппеляцию, что я и сделала. При этом я дополнительно просмотрела почту и все смс сообщения! никаких уведомлений не было. Я обратила внимание что мне в сентябре пришло 2 смс сообщения одинакового содержания об изменении бонусной программы...Но сообщений об изменении критериев бесплатного пакета не было! Через 10 минут уже пришел ответ по аппеляции об отказе .... Кто рассматривал мои обращения? Что за супермен? Времени у него должно было хватить только на то, чтобы набрать этот длинный текст без изучения ситуации и сути вопроса.... Пакетом я пользуюсь давно ... года с 2011. Обо всех изменениях всегда сообщал персональный менеджер, приходило смс сообщение и письмо на почту... Кроме того, как я поняла критерии изменились с 1 октября 2022 года. После этого я как минимум была в трех разных отделениях банка, где никакой доступной информации об изменениях тарифов на информационных стендах не было! Уверяю в этом, так как всегда когда ждешь очередь смотришь именно в них! А еще брошюры беру, если заинтересуюсь. Несколько раз звонила в кол центр про пакет Привилегия, в частности про критерии бесплатного посещения БЗ в аэропортах, тк получала информацию об изменениях в части состава пакета... и никто мне не сказал что измененены критерии бесплатного обслуживания этого пакета... При этом ранее увидев информацию на сайте о пакете Привелегия по изменению критериев, я разговаривала с персональным менеджером. Было это уже правда давно, когда банк выпускал карты мультибонус и менеджер пояснял, что на сайте указаны критерии для для новых пакетов Привилегия мультибонус, а для нас условия остаются прежними. И после отказа зашла на сайт и посмотрела... Там нет информации об изменении критериев обслуживания... Там просто указаны критерии обслуживания для новых клиентов! и на этом сайте в разделе новости банка ВТБ информация отсутствует. Я воспитываю 2х детей один из которых инвалид 1 группы с детства... для нашей семьи это не маленькая сумма... 

18.04.2023 Приехали в офис, по адресу: г.Нижневартовск, ул. Ленина 46

Оьратились по вопросу того что не работает мобильное приложение "Баланс" и по этой причине не можем закрыть кредитную карту. Сотрудник М-ва Лилия О., начала объяснять в грубой форме, что надо было скачать во время какое другое приложение, начала с нами спорить, что быть такого не может, что мы не можеи войти в приложение, настроена была негативно, мы ей объяснили, что нам не особо нужно приложение, мы хотим закрыть кредитную карту, пришлось доказывать ей, что мы и правда не можем зайти в приложение, когда она увидела в нашем телефоне что и правда не получается, наконец таки начала решать наш вопрос через компьютер. Потрачено куча времени, и нервов. Прошу произвести проверку, по данному отзыву.

21.03.2023 в сервисе получения упрощенных вычетов я попыталась подать заявку, чтобы банк передал в ФНС сведения об излишне уплаченных процентах по ипотеке.

Сервис оказался нерабочим. По этому поводу было составлено обращение CR-10634254, и работ по обращению не ведется: я просто каждый вторник получаю смс о том, что решение переносится на неделю, сервис остается нерабочим. В данный момент (сегодня) перенесли в очередной раз до 25.04.23

Понимаю, в стране нехватка IT сотрудников, и вы не можете починить сервис, тогда принимайте заявки на упрощенные вычеты в чате/на горячей линии/ в отделениях. Либо полностью эту возможность убирайте, вы не можете переносить рассмотрение постоянно, до 25.04. - это уже больше месяца. 

Прошу дать мне мотивированный ответ по обращению, включая точный срок решения проблемы, а также предоставить необходимые реквизиты банка для подачи досудебной претензии, включая фактический и юридический адреса.

17.04.2023 обратился в отделение на Рождественской улице для того чтобы открыть эскроу счет. Специалист А-ва Алина утверждала, что заявка от застройщика не была направлена, но заявка была отправлена 12.04.2023. После обращения к другому специалисту удалось решить данную проблему. Прошу разобраться в данном вопросе, наказать ответственного сотрудника за обман клиента.

Хочу объявить благодарность замечательному сотруднику К-ой Наталье!Не первый год пользуюсь услугами данного банка,вот и 14 апреля 2023 года обратилась за получением кредитной карты,оформленной по ссылке через сайт партнера. Наталья очень быстро разобралась в вопросе,оформила необходимый продукт,при выдаче карты помогала и объясняла,как лучше пользоваться,как поступать,было очень понятно все и легко общаться,доброжелательность и позитивный настрой сотрудника создали очень хорошую атмосферу,вышла с хорошим настроением!

17.08.2021 между мной банком был заключен ипотечный договор. Ввиду действовавших на тот момент ковидных ограничений, договор и прочие документы были подписаны посредством ЭЦП, что, впрочем, не помешало пригласить меня в отделение для внесения наличных для оплаты первоначального взноса. По заверениям сотрудников банка, с которыми согласовывался текст договора (все так же через электронную почту), подписанный с двух сторон договор должен был появиться в личном кабинете в приложении или в личном кабинете на сайте ВТБ.

04.04.2023 у меня появилась необходимость предоставить договор в ИФНС и я с удивлением обнаружил, что документ не был подгружен банком в личный кабинет. Обратившись в тех. поддержку банка, началось обсуждение, которое ниже вынесу в отдельные пункты:

1. Сотрудник банка сообщил, что виноват застройщик, который что-то в банк не передал, в результате чего договор нельзя было подгрузить в мой лк. На это я парировал, что договор у меня с банком, оплачиваю свои обязательства банку и взаимоотношения застройщика с банком меня не интересуют. На этом этот пункт был исчерпан, адекватность его наличия в принципе обсуждать не увидел смысла.

2. Мне было разъяснено, что у меня старая версия приложения и нужно его обновить либо в официальном магазине приложений, либо скачав с официального сайта ВТБ. Приложив все скриншоты из моего приложения с номером версии и скриншоты магазина и сайта, показал, что у меня текущая версия. На это мне было предложено подождать, так как новая версия еще не загружена в магазин и на сайт. Опять же, не хочу описывать свои эмоции от такого ответа, но дождавшись обновления, изменений в решении вопроса не обнаружил.

3. Мне было предложено посетить офис банка, чтобы там мне распечатали мой договор на платной основе (100 рублей за каждый лист договора на нескольких десятках страниц). Сказать, что я возмутился - это не сказать ничего. Более того, отделение, занимающееся этим вопросом в Москве единственное и режим работы у него до 18.00, что конечно же весьма удобно. Я предложил альтернативный вариант - напечатать договор, отправить его в отделение, в котором я вносил первоначальный взнос, списав оплату за эти услуги с моей карты ВТБ. Предложение было встречено отказом. Посетив отделение банка, столкнулся там с полным нежеланием разобраться в вопросе, пока не добился аудиенции с руководителем отделения. Прождав на ее в душном коридоре в компании еще нескольких таких же посетителей отделения примерно полчаса, она напечатала мне договор, но без каких-либо подписей и со словами, что ничем мне больше помочь не может.

4. 17.04.2023 мной была предпринята еще одна попытка договориться с банком, снова обратившись в чат, с описанием всей этой ситуации и разъяснением, что если вопрос не решится, я обращусь в ЦБ РФ и опишу происходящее на этом портале. Решения не последовало.

Сомневаюсь, что этот отзыв возымеет какое-то действие, потому жалоба в ЦБ РФ, разумеется не в столь эпистолярном жанре, сегодня отправлена, но возможно он предостережет кого-то от взаимодействия с этим банком. 

И еще одно. После оформления ипотеки на меня обвалился просто шквал звонков от сотрудников службы безопасности ВТБ, МВД, ФСО, ФСБ, людей в черном и прочих ЦРУ. Ирония в том, что номер в договоре используется исключительно для приложения ВТБ и больше нигде. Как он попал в руки мошенников предлагаю догадаться самостоятельно.

17.04.2023 в 18:07я оставил заявку на досрочное погашение автокредита в размере 100000₽ . На данный момент на 18.04.2023 0:25 заявка находится якобы в обработке. При первом обращении сотрудник колл-центра только лишь сообщил, что списание с мастер счета должно произойти до конца 17 апреля. Сечас уже 18 апреля, но с мастер счета сумма в 100000₽ не списана и заявка не исполнена. Только что ( в 0:25 часов по местному времени 18 апреля) я снова связался с банком и уже другой оператор сообщила мне, что заявка на обработке, ожидайте. Сообщить о том, сколько по времени займет обработка заявки на частичное досрочное погашение оператор банка не смогла. Лишь повторяла снова и снова слово- ожидайте. Также сообщила, что оказывется до 4:00 18 апреля нужно ожидать списания денег с мастер счета на счёт автокредита. Данная ситуация выглядит очень подозрительной. Я очень недоволен данной ситуацией, так как я ранее уже несколько раз вносил платежи по частичному досрочному погашению этого же автокредита и заявки исполнялись в течении нескольких минут. Прошу разобраться с данной проблемой в кратчайшие сроки. 

Мною было отправлено письмо о оплате ипотечного страхования на адрес 1233@vtb.ru 15 марта 2023 года, в тексте письма были даны соответствующие пояснения и приложены документы. Это было сделано за 2 недели до даты проверки (1 апреля).

Получен автоматический ответ о принятии документов в работу. Я со своей стороны не только добросовестно исполнил обязанности по ипотечному договору в части страхования, но еще и позвонил на горячую линию через несколько дней с этой же информацией. меня уверили в том. что раз автоответ получен, волноваться не надо - ставка будет сохранена. если что-то не так с документами - сотрудник перезвонит. Никто не перезвонил. но сегодня. при оплате очередного платежа я вижу. что ставка увеличилась на 1 %. Позвонил на горячую линию и сотрудник увидела мое письмо и сказала. что передала информацию в реестр, надо ожидать 5 дней! Требую объяснить. почему на основании моего письма на адрес 1233@vtb.ru не была внесена информация в реестр и наказать сотрудников. халатно относящихся к своей работе. Также требую возврата денежных средств в части неправильно начисленных процентов за апрель, т.к. у меня сегодня плановая дата платежа и списание средств будет проведено по неправильному графику платежей (увеличенному на 1 п.п.)

5 апреля в отделении м.Кузнецкий мост , просила предоставить выписки по двум счетам ( не по картам , нужен именно номер счёта !) .Оператор заказала выписки , сказала через 10 дней будет готово, прошло уже более 10 дней никто не звонит , и видимо не собирается , просто безобразие , у меня ребенок-инвалид Я не могу оформить пособие без этих выписок, номер телефона отделения банка тоже не дают, у меня нет возможности разьезжать по Москве и спрашивать готова выписка или нет ! По отзывам смотрю я не первая и не последняя! Почему банк не разберётся наконец с этими выписками по счетам привязанным к соцкартам, почему нельзя пойти навстречу простым людям ?!

Добрый день!
перестали приходить пуши и смс. захожу в приложение проверить настройки смс информирования, но там ошибка, что система не доступна, захожу в веб версию тоже ошибка. Обратился к контакт центр, парень сказал, что все починил. Проходит два дня, сообщения так и не приходят. НО все пуши и смс по моим транзакциям начали приходить моей супруге) Звоню в контакт центр, прошу настроить все как было, мне говорят - простите техническая проблема. Оставляю жалобу, что все не могут настроить, чтобы приходили мне смс, так еще и перенастроили, чтобы они приходили моей жене. Приходит ответ - простите, технический сбой, когда починят не понятно. Завесу мне такой ответ? Как всегда, везде ошибка, в том числе и у сотрудников и когда починят не понятно. Зато теперь все смс у моей жены. спасибо! 

Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ в г.Саров на ул. Московская 11. Сегодня, 17.04.2023 года, пришла в банк за кредитной картой. Обслужили очень быстро и качественно, очереди не было, сотрудники очень вежливые, приятные на общение,все понятно объясняют и рассказывают выгодные условия. Помогли обновить онлайн банк, подключили автоплатеж, оформили кредитную карту. Сотрудник Г-ва Татьяна очень вежливо объяснила как пользоваться картой, какие выгодные условия для меня в первый месяц, рассказала про бонусные опции, а также рассказала про действующие акции на другие продукты. Мультикарта с зачислением 1000₽ за первую покупку меня заинтересовала, но я под эту акцию не подошла, обязательно приведу маму и расскажу об этом своим знакомым.

Сотрудники знают свое дело и качественно его выполняют.

Также хочется выразить благодарность директору банка, за то, что она подбирает высококвалифицированных специалистов, знающих толк в своей работе, а также сама принимает активное участие в распределении клиентов в очереди и консультировании по продуктам. 

Также сотрудники оставляют свои контакты для возможности консультации по любому вопросу.

Буду рекомендовать именно этот офис для обслуживания.