Не компетентное обслуживание , оба нули и не выплатили проценты! 

Был открыт счет 12.10.24 в офисе у оператора, внесены денежные средства, на мастер счет через банкомат ( сказала сделать оператор). Далее оператор не удосужился перевести с мастер счета на накопительный счет (она его открыла, есть бумага с ФИО, подписью, печатью), при этом заверив, что все сделала. Сказала прийти через 3 месяца, иначе процентная ставка будет понижена. Прийдя через 3 месяца за процентами, было удивление, что денежные средства, как лежали на мастер счете, так и лежат. Вопрос, это новый обман банка? Руководитель офиса, сказала, что нужно написать жалобу, т.к. вашей вины нет, либо сбой системы или оператора отвлекли и она не доделала процедуру, и вам все выплатят. Написали жалобу, описав всю ситуацию, через 8 дней прислали ответ, отклонено! Вкратце, вы сами виноваты, что не перевели со счета на счет ( для этого люди и приходят в офис, чтобы эти операции совершил сотрдник банка, а открыть счет и перевести деньги можно в личном кабинете, кто умеет этим пользоваться)! Пожелой человек специально ходит в офис, чтобы открыть вклад или счет лично с оператором банка, т.к. не пользуется ни приложением ВТБ Онлайн, ни банкоматом.
Будьте бдительны и предупредите пожилых родственников!

Больше туда ни ногой!

Увидев предложение от банка ВТБ об обещанном вознаграждении в 7000, за приглашение друга в "Привилегии", отправила ссылку другу. По моей ссылке он оформил данный пакет услуг и его добавили в "Привилегии" с 17.12.2024г. Условием для получение мной вознаграждения было совершить траты по моей карте ВТБ и чтобы на счетах друга было, на конец одного из календарных дней в период акции, более 2 млн. руб. Условия выполнены еще в декабре. В конце января писала в чат банка ВТБ об ожидании вознограждения. Меня убедили, что вознаграждение придет до конца января при выполнении условий. Друг так же писал в поддержку с вопросом выполнения условий для получения мной вознаграждения. Ему ответили, что система не видит выполнение им условий и это исключительный случай, но после точного указания дат (с 27.12.2024 по 31.12.2024) операторы с табельными номерами 70**43 (Анна) и 70**35 (Марина) подтвердили выполнение условий хранения более 2 млн. руб. Составленное обращение 1.02.2025г. CR-14588351 рассмотрено, но 10.02.2025 получила только отписку, в ввиде "Ждите". Ожидать не понятно чего, когда в чате поддержки сама оператор Анастасия мне говорила, что после конца января нужно составлять обращение для исправления ситуации. Не довольна работой банка ВТБ, их реферальной программой и невыплатой обещанного вознаграждения.

29.01.25 мной была оформлена дебетовая карта по ссылке «Приведи друга». Карта оформлялась ради кэшбека. Были выбраны следующие категории: 2% за всё, 3% за супермаркеты, 5% за аптеки.

За 30.01.25 кэшбек не начислен вообще, за 31.01.25 начислен только за супермаркет.

На февраль выбраны те же категории. В результате кэшбек начисляется только за супермаркеты, за остальное нет. При этом у жены в приложении видны все начисления по ее карте по всем категориям, чего нет у меня.

По данному факту 03.02.25 было составлено обращение CR-1459597. В ответе на которое банк сослался на какие то проблемы (кто бы сомневался) и заверил что они все пересчитают и выплатят до 20 марта. В условиях программы кэшбека сказано, что выплаты производятся до 20 числа следующего месяца. То есть за январь – до 20 ФЕВРАЛЯ а не марта (на лицо нарушение правил со стороны банка).

 Далее, поскольку сумма выплат за месяц не может превышать 3000 рублей, то мне необходима информация об уже накопленном кэшбеке в текущем месяце, чтобы по превышении этой суммы далее пользоваться картой другого банка. Банк эту информацию мне не предоставляет, то есть я никак не могу контролировать правильность начисления кэшбека, а должен полагаться только на банк (с его техническими проблемами). На требование предоставить мне выписку по уже начисленному кэшбеку за январь ответ я не получил.

В настоящий момент я расцениваю действия банка как недобросовестную рекламу и введение клиента в заблуждение предоставлением неверной информации. Поскольку я никак не могу проконтролировать правильность начислений.

 На основании вышеизложенного требую:

1. Выплачивать кэшбек в установленные сроки (не позднее 20 числа следующего месяца)

2. Выполнить доначисления за январь и февраль

3. Отображать корректное начисление кэшбека в личном кабинете (непосредственно после совершения платежных операций (как это работает у других клиентов))

4. До момента устранения технических проблем (если он когда-нибудь наступит) предоставлять мне ЕЖЕДНЕВНО выписки по начисленному кэшбеку. Не нужно ссылаться на технические проблемы, трудности и т.п. Технические проблемы банка НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ПРОБЛЕМАМИ КЛИЕНТА.

Переписка с отделом поддержки прилагается. 

Наложен арест на счета, по постановлению приставов ограничегия со счетов банк должен снять, письмо пристав отправил электронно 10.02 . Банк должен снять ограничения на следующий день после отправления приставом постановления о снятии ограничений, так писали в чате. 

В чате оператор Кристина написала что ограничения снимут 11.02.

11.02 другой оператор написал что ограничения снимут после проверки почты. На следующий день. 

Никакой конкретики, только отписки, и кормление завтраками.... 

Счета не разблокированы. Постановление вы получили, так же постановление в чате оправлено. 

Жалобу в ЦБ России напишу сегодня, если счета не разблокируют. Предоставлю сообщения с чата операторов банка, заявление пристава что он отправил в банк постановление в банк о снятии ареста со счетов, а так же само постановление!!! 

По совету сына оформила карту через приложение банка. Сначала в приложении этой карты не было видно. По обращению на горячую линию сказали, чтр карта есть и ее необходимо получить в офисе и тогда она появится на личной странице. В офисе, просидев 2 часа, вылали карту и как обещали она прявилась в приложении. Этим банком я не пользуюсь и поэтому в приложение я не заходила месяца 3. Тут решила поискать выгодную кредитную карту с выгодными условиями. Оказалось у ВТБ вполне подходящие. Зашла в приложение( почему-то с большим трудом, все время запрашивал временный пароль), оставила заявку, пришло одобрение с извещением что карту можно открыть и получить опять только в офисе. Там, как оказалось, мои данные почему-то задвоились, и 2 с лишнем часа мне исправляли мою страницу. Столько бумаг наверно и при оформлении ипотеки не подписывают. Хорошо, исправили. Дошло дело до получения карты и тут оказывается что даже на минимальную сумму необходимо иметь с собой справку 2- НДФЛ. Хотя на сайте прописано, что она потребуется при получении суммы от 450 т. В итоге ушла без ничего. Но самое интересное, что после "редактирования" моей странице, я в нее войти не могу. Опять идти на 3 часа в офис придётся. Вывод- если скучно и не чем в жизни заняться, то заведите себе любую карту ВТБ))) 

В январе у меня была необходимость совершить несколько покупок на Яндекс Маркете. Прекрасно, подумала я, ведь на ВТБ и Газпромбанке у меня по 5 процентов кэшбека на эти категории. Но выбрала ВТБ, как банк которым я пользуюсь регулярно. И сделала это зря! Потому что пять процентов кэшбека не начислены до сих пор. Я уже несколько раз обращалась в чат ВТБ. Первый раз в начале января, когда увидела что кэш начислен неверно. Потом в конце января, когда ничего не изменилось. Последней каплей стало вчерашнее обращение после того как мне выплатили кэшбек который был неправильно рассчитан. Кто-то скажет , это всего лишь 877 рублей, но для меня это деньги. И деньги которые мне обещал ВТБ.  

В начале января 25 года обратила внимание, что мне перестал начисляться кэшбэк за текущий месяц. Задала вопрос в чат сотруднику. Обещали разобраться. В феврале ситуация не изменилась, по прежнему в истории начислений кэшбэка нет. Вновь отправила сообщение в банк, получила ответ, что будет начислен до 20-го февраля. Сегодня 12 февраля начислили кэшбэк за январь 25 года 20 рублей и всё. По прежнему весь январь "выпал". Ситуация эта не у всех клиентов банка, в моей семье у мужа начисление и выплата проходит своевременно . В интернете есть несколько негативных отзывов о такой же проблеме, как у меня. Получается банк ВТБ выборочно выполняет свои рекламные обязательства. В феврале не стала пользоваться никакими услугами банка. Не могу рекомендовать данный банк , так как можно столкнуться с проблемой решать которую сотрудники не будут.

Я оформил дебетовую карту ВТБ по специальному предложению, но уже более двух месяцев не могу получить обещанный сертификат на 2000 рублей. Выполнил все условия: перешёл по указанной ссылке, получил карту, осуществил покупку. После чего сертификат должен был прийти в течение 60 дней. Но, видимо, для ВТБ это просто пустые обещания!

Неоднократно обращался в службу поддержки, но там не могут помочь и только разводят руками. В банке тоже не могут решить проблему. А организация, на которую ЗАСТАВЛЯЮТ писать в поддержке - просто игнорирует неоднократные запросы уже больше трёх недель!

На самом деле очень разочарован и расстроен. Ведь банк вместо того, чтобы выяснять отношения с ноунейм партнером, прикрывают их, а клиентов отправляет далеко. Буквально) Из-за такой гадкой ситуации я вынужден закрыть счёт и карту. Не стоит доверять акциям ВТБ, если они не собираются выполнять свои обязательства и помогать клиентам.

Призываю всех быть осторожными и не пользоваться услугами этого банка. Лучше выбрать более надёжную и ответственную организацию, которая ценит своих клиентов и не обманывает их. 

Дополнение для ВТБ: если вам нечем ответить народу, кроме как: "пишите на почту партнёрам" и "сорри, тут не наши вообще проблемы", то даже не оставляйте комментарии. Решайте проблему, а не отдувайтесь вот так. <

Всем бобра 🦫 (кроме вышестоящих лиц в ВТБ)

Здравствуйте! 

Хочу поделиться своим опытом с банком. Моя подруга является клиентом банка и предложила мне оформить карту по её ссылке. Условия были привлекательны т.к карту предлагали оформить бесплатно навсегда. Прошла по ссылке оформила, выбрала отделение в г. Долгопрудный по адресу Первомайская. Пришла в отделение, молодой человек сразу пригласил и начал рассказывать про пакеты услуг. Я выслушала внимательно, но оформлять не хотела т.к для себя решила сначала карта, а потом уже изучу продукты, к тому же всë что мне рассказали есть у меня в другом банке и сегодня что-то менять не изучив подробнее я не хотела. Я отказалась от доп.услуг и попросила выдать только мою карту (мне пришло смс что она готова и я могу её забрать). В ответ я услышала что карта выдаётся только с пакетом услуг. Я объяснила, что перейдя по ссылке, ознакомилась с условиями и там не надо было ничего дополнительно приобретать и карта выдаётся бесплатно навсегда. Сотрудник настаивал на своём, я сказала что уточню на горячей линии так ли это он сказал "звоните, узнавайте карту по другому не выдать". Позвонив на горячую линию, объяснив ситуацию сотрудник мне сказал "а как по другому делать еще планы ". Далее подтвердила, что я могу получить карту и без доп.услуг. 

Очень жаль, что так и не стала клиентом банка т.к не очень хочется быть обманутой в наше время, когда вся информация как на ладони и любой может с ней ознакомиться. 

В январе 2025 года открыл дебетовую карту. 

Вместе с сотрудником банка ВТБ, выбрали категории кешбека на январь 2025 г. В конце января, с помошью моб. приложения, самостоятельно выбрал категории кешбека на февраль 2025 г.

До текущего времени (11.02.2025) вознаграждение за покупки в приложении - начислялось. Сегодня банк полностью обнулил кешбек за январь-февраль 2025 г. и предлагает снова выбрать категории кешбека на февраль 2025 г.

Обращался в службу поддержки, по итогу сформировали обращение за номером CR-14641033.

Рассмотрение обращения сотрудниками банка - в течении 20 дней, следовательно, вероятность получения кешбека за январь 2025, запланированного к выплате 20 февраля 2025 года, стремиться к нулю.

А самое главное, я не могу доказать банку, что категории кешбека были мной своевременно выбраны и кешбек банком - начислялся. (у меня же отсутствуют скриншоты начислений по операциям)

Своим отзывом хочу предупредить действующих и возможно новых клиентов о реальных проблемах со стороны банка ВТБ. Почему я должен доказывать банку, что кешбек по операциям начислялся? 

По факту, теперь опасаюсь открывать онлайн вклад в банке ВТБ, из-за опасений, что он также неожиданно может пропасть, как и мой кешбек за совершенные опреции в январе-феврале 2025 г.

Представитель банка, пожалуйста, дайте обратную связь о проведенной работе согласно моего обращения за номером CR-14641033 от 12.02.2025 г.

Всем привет, хотела бы предостеречь всех от этого банка. Оформила заявку на получение карты (сотрудник приехал 11 февраля в районе 19:30) и вместо одной просто дебетовой карты, мне всучили и кредитную (которую я не заказывала) и еще дебетовую (которую я тоже не заказывала).

Дебетовую я закрыла, а вот кредитную дистанционно нельзя. И что получается в итоге? Хочешь просто оформить дебетовую карту, дистанционно, без посещения офиса как у всех нормальных банков, а вместо этого теперь придется идти в офис и закрывать то, что не заказывал это раз, второе, оформить ее дистанционно можно оказывается, а вот закрыть нет. Явное навязывание услуг, при том, что представитель отказалась отдавать дебетовую карту без оформления всего остального. Банк просто без стеснения и в открытой форме нарушает закон о навязывании доп услуг.

Мне нужна была справка о закрытии кредитного договора с информацией и о закрытии счета, так как в списках доступных для заказа справок такой формы не было, я воспользовалась услугой заказ "нетиповой справки". Написала оператору о требуемом содержании справки. Через некоторое время пришла в отделение забрать справку и увидела, что в ней нет информации о закрытии счета, сотрудник банка посоветовал обратиться в чат, так как не он ее формирует, у него нет к ней доступа. В чате мне сообщили, что в справке не может быть указано о закрытии счета, потому что ШАБЛОН данной справки не содержит подобной информации. В чем тогда смысл заказа НЕТИПОВОЙ справки, если она делается по шаблону, который не подлежит корректировке. Назовите тогда услугу "платная справка" и все. Менять справку или возвращать деньги за изготовление справки мне отказались.