Хочу поблагодарить специалистов отделения ВТБ на улице Звенигородской,3! Обращалась по поводу открытия дебетовой карты. Рассказали подробно об условиях и премуществах карты, быстро оформили, девушки помогли установить мобильное приложение. Офис светлый, уютный,чистый. Сотрудники работают быстро, очередь практически не набирается. В дальнейшем буду также обращаться в данное отделение и пользоваться продуктами ВТБ. Спасибо! 

Банк начал в совершенно неожиданные моменты блокировать все операции по счетам, мотивируя, что защищает от мошенников. Подтверждение операции по телефону невозможно. Требуется визит в банк. Несмотря на обслуживание "привелегия" мне предложили подождать полчаса в очереди. "Личный" менеджер ничем помочь не может. Утром блокировали - поехал в банк - сняли блокировку. Вечером попробовал в качестве теста перевести себе в AliPay 2000р (две тысячи!). Снова все операции заблокировали - снова защищают меня от обманщиков. Снова ехать в банк. Никакого доверия к банку не осталось. 100% - буду за рубежом - заблокируют и предложат посетить отделение с паспортом. ВТБ, почему вы унижаете своих клиентов?

Не начисляют вознаграждение 7000 рублей уже второй раз ,прикрываясь всяческими отговорками.

1) в декабре 2024 года было отправлено приглашение человеку в привелегии . во время регистрации реферала , произошел какой то глюк, страница обновилась и получилось так что он полключился без моей ссылки. На что с его стороны и с моей было в рамках чата указано и составлено обращение. На что банк с радостью был сообщить, что условия не выполнены, деньги не получите (бе-бе-бе), несмотря на выполнения условий моим рефералом, и открытия им крупного счета.

Печален был тот факт что банк не проявил не какой лояльности и решил оставить меня без вознаграждения. Я отпустил ситуацию и решил попробовать в другой раз сделать вче по другому.

2) январь- февраль 2025. подключил реферала , реферал снова выполнил все условия, 18 февраля я задал уточняющий вопрос в чате банка : все ли условия выполнены теперь?
мне ответили что с этим вопросом должен обращаться реферал. Ок. Без проблем.
Мой реферал задал тот же вопрос в чате , предоставив всю информацию, написали ждите вознаграждение до конца марта👍

Я поверив как полагается операторам банка, ждал конца марта и как вы думаете что было дальше? Правильно, отказ в выплате 7000 р второй раз( как говорит наш верховный, снова обвели вокруг пальца)

В приложении было указано что я не совершил покупок по карте ( я совершал их через сбп) поэтому я и постоянно спрашивал у оператора , все ли выполнены условия , чтобы снова банк не зажал мое вознаграждение. По факту операторы ввели меня в заблуждение , обманули и сделали все чтобы это вознаграждение мне не досталось. При этом сам оператор в моем чате обращение принимать отказался, ссылаясь на то что приложение врет, и причина вовсе не в этом. А в чем именно сказать не может.

Крайне недоволен отношением банка по вопросу вознаграждения. 2 раза привел им клиентов в привелегии , которые открыли крупные счета и выполнили все условия,меня оставили ни с чем без обещанного вознаграждения!

Больше приглашать в этот банк людей не буду.

Добрый день. 23-24 Марта в Втб банке пропала возможность переводить деньги, хотя переводов я делал достаточно мало. После звонка оператору сказали, что сработала защита от мошенников и нужно идти в отделение. На следующий день отправился в отеделение, где спустя час меня отправили в другое отделение, обосновав это тем, что отделение в котором я находился не считается главным. Во втором отделение спустя также час мне сказали прийти на следующий день и в течении дня пробовать переводить) Ничего не заработало и я на следущий же день также отправился в отделение, в котором мне абсолютно также сказали ждать и пробовать переводить. Следующий день, абсолютно такая же ситуация, но выпустили новую карту, сказали пробовать переводить с нее, но ничего не заработало. На следующий день счет и вовсе заблокировали и ограничили доступ в банк
Чем занимаются сотрудники банка непонятно, просто какое то издевательство, никому не рекомендую данный банк

Сегодня 26.03.25 мне выплатили кэшбэк 157. Я не знаю по какой операции был выплачен кэшбэк и поэтому обратился на горячую линию банка. На горячей линии меня переключили по 3 оператором и отняли 20 мин моего времени. На мой вопрос по какой операции был выплачен кэшбэк они так и не ответили, но зато составили обращение. Очень хотелось бы, чтобы банк писал по какой операции или в каком месте покупки засчитали кэшбэк.

08.03.2025 пришла в отделение банка в первый раз чтобы закрыть счет. Сотрудник банка сказал, что сначала закрывается карта (10 рабочих дней), затем нужно прийти и написать заявление на закрытие счета, после чего через 3-4 дня нужно повторно прийти в банк по приглашению сотрудника и получить свои деньги со счета на реквизиты другого банка (3 визита).

"Ну ладно": подумала я (несмотря на то, что в других банках весь процесс закрытия занимает от 1 до 3 дней).

20.03.2025 я посетила заявление банка повторно и написала заявление на закрытие счета. Мне сказали ждать, "с вами свяжутся и пригласят для получения денег". Жду. Прошло уже 7 дней. 

На ВТБ лежит моя официальная заработная плата официальным путем туда поступившая (я была зарплатным проектом).

ИТОГО я без закрытого счета и собственных денег уже почти 20 дней.

Вопрос простой: мне могут уже наконец закрыть счет и вернуть мои деньги? 

В целом - абсолютно стандартный для данного банка набор проблем.

1. Бонус за регистрацию не пришел ни мне ни другу. Абсолютно стандартные ответы техподдержки в чате, в обращении - неинформативные отказы - вы что-то не выполнили, но мы не знаем что. Наверно не по той ссылке прошли, "ой, у друга вы есть в рефералах? Проверим". Проверили, у нас всё работает правильно. Ну зато другу написали что мной не выполнены условия акции, поищите других друзей. Какие? Это мы не напишем, но условие было потратить 5000 в первые 30 дней. Мы не будем об этом говорить, ведь это проверяется одним кликом. 

CR-14817086.

2. Кешбэки выходного дня имеют свойство иногда не учитываться. Февральскую операцию признали ошибкой и торжественно обещали решить при выплате в марте. В день выплаты не решили. К 20 марта тоже. Техподдержка в чате рассказывает как коллеги ее решают, но заводить отдельное обращение на проблему не собираются. 

Похоже в техподдержке проблемы с процессами в работе. Но это проблема ВТБ. Жаль.

Выводы простые - платному сервису ВТБ+ поставить жирный минус.

С ноября активно пользуюсь картой ВТБ. Накопительный счет также с ноября. Подключение категорий производилось ежемесясно, в "семье" состою так же с ноября месяца. В итоге кешбек не выплатили ни за ноябрь, ни за декабрь, январь, февраль, март. Чат и тех поддержка отвечают как роботы- каждый раз одно и тоже - "Выплатим кешбек за ВЕСЬ ПЕРИОД после 20 числа следующего месяца". В самом банке отправдядь в тех поддержку. 

Хочу выразить благодарность оператору Антону,табельный номер70****58,за профессиональную консультацию и решение проблемы по вопросу отсутствия приглашенного мною друга в моей семейной группе.Оперативные и самое главное понятные ответы.Самостоятельно помог исправить допущенную мною неточность в выполнении операции.

26 марта, уже ближе к ночи, я открыла переписку в онлайн чате банка ВТБ. Общалась с оператором Натальей (табельный номер 7******0), все быстро отвечала. Понимала, какую я хочу получить информацию, ответы были четко на поставленные мною вопросы! Решила сразу три проблемы по кредитным картам. Спасибо большое!

Отвратительный сервис в части работы мобильного приложения. 

Просто при подключении функции ВТБ.Pay банк заблокировал учетную запись! 

И никак, кроме посещения офиса, которые в моё районе Москвы просто нет, решить проблему нельзя. 

Про квалифицированную электронную подпись, биометрию, полную учетную запись на госуслугах, видимо, в этой конторе не слышали. 

Удивила аргументация оператора - сработала защита от мошенничества из-за смены сим-карты. 

Только вот смена сим-карты произошла 2 месяца назад. Новая сим-карты была подтверждена через соответствующий инструмент в приложении. Совершено после этого масса операций по счёту, включая переводы денежных средств на счета в другие банки.. 

И вот только при простой, даже не банковской, а технической операции воспользоваться новым сервисом приложения банка (при этом проблем с использованием платежной системы Мир нет ни каких) мне блокируют учетную запись под предлогом защиты от мошенничестве.. Сервис - мне почтение. 

У меня возникли очень серьёзные вопросы к уровню безопасности банковских операций в ВТБ. 

Из моего примера видно, что в случае перевыруска мошенниками сим-карты пользователя, ВТБ никак не может оперативно отреагировать на эти действия, т.к. существующая система подтверждения легитимности смены сим-карты не работает, если и срабатывает то спустя несколько месяцев и при операциях не связанных с банковскими.. 

Была у меня кредитная карта возможностей ВТБ. Проценты бешенные, минимальные взносы конские.... Попользовался немного, погасил и через некоторе время решил закрыть, чтобы улучшить кредитный рейтинг. Закрыть можно только лично в офисе. Ок. Пошел в офис, заполнили заявление, закрытие в течении месяца. Проходит месяц, счет в статусе "закрывается". Пишу в поддержку в онлайн банке, составляют заявку. На заявку жду ответа еще 2 недели. Приходит ответ аля "да, сроки прошли, извините, подождите еще немного". В итоге прошло уже 2 месяца статус "закрывается" не меняется. Не рекомендую.

В январе подключила акцию близкие, в надежде получить кэшбэк 5% на супермаркеты. По условиям кэшбэк должны были начисить 20 февраля, но операторы в чате пишут, что сбой и обещали что кэшбэк придет до 20 марта, после 20 марта кэшбэк так и не пришел и теперь операторы пишкт что ждите до 20 апреля! Почему такой обман пенсионеров? Почему я должна столько ждать выплату кэшбэка и не факт что вообще дождусь его!? Такая же ситуация и с сертификатом озон 2000 рублей по акции от блогера, оператор в чате проверила и сказала что все условия выполнены, а за сертификатом писать на почту ******ate@rafinad.io. После нескольких попыток, мне с этой почты ответили, что номер телефона для отправки сертификата предоставляет втб и нужно у них уточнять. Получается замкнутый круг! Почему банк так обманывает пенсинеров с кэшбэком и сертификатом озон? Расчет на то что пенсионерка забудет? Прошу банк выплатить мне кэшбэк, прислать сертификат озон на 2000 рублей и выплатить компенсацию морального вреда!

Спасибо оператору Анастасия, внутренний номер 702510**, за финальное решение вопроса с кэшбеком. 3 месяца не могла получить свою же выплату, которая положена согласно условий кэшбека!!! Операторы по кругу писали, что занимаются моим вопросом, потом, что был масовый сбой и скоро все решим, но вопрос так и не был решен. При всех предыдущих обращениях обещали и "успокаивали", а вот Анастаси довела все до конца😉  при этом сработала четко, конкретно и профессионально! Если есть возможность будет здорово, если руководство Банка отметит работу Анастасии премией

Лично мне как клиенту не приятно второй раз "добиваться" своей же выплаты через претензии и с затягиванием срока выплат. Просьба исправить причину и исключить подобные повторения в будущем.

14.03.2025 заметил блокировку учетной записи в банке ВТБ. На экране было написано позвонить по номеру 1000 для уточнения причины. Оператор в грубой форме отказался объяснять причину блокировку и сказал идти в банк. Я пошел в первое отделение по адресу БЦ Метрополис, Ленинградское шоссе, 16а ст1 где абсолютно некомпетентный сотрудник 40 минут тыкал в мышкой монитор, но так и не объяснил причину блокировки, но сказал принести какие-то документы подтверждающие происхождение д/с (объяснения в письменной форме принимать отказались). Через несколько дней я с перечнем документов пришел в это же отделение, но у меня снова не смогли принять документы. 

Я обратился в следующее отделение по адресу Ленинградское шоссе, 13 к1, где мне наконец смогли худо-бедно рассказать, в чем проблема и подготовить документы. 

Во время своего второго визита в это отделение я пришел с перечнем документов, где сотрудница около часа не могла понять что делать с этими документами, но в итоге приняла только ЧАСТЬ из тех, что я подготовил, а также попросила написать объяснение в письменном виде по каждому поступление за запрашиваемый период. Документы мною были приложены и написаны. Сказали ждать сутки, далее со мной свяжутся по телефону. На следующий день со мной никто не связался, И я в третий раз поехал в это отделение. Теперь сказали ждать неделю, и только потом, ВОЗМОЖНО, со мной свяжутся. Я спросил как я могу связаться со службой безопасности, на что мне сказали звонить по номеру 1000. Но я звонил уже раз 5 туда, и они в свою очередь говорят обращаться в отделение. В банке заморожены мои деньги уже 2 недели. Банк не способствует урегулированию ситуации, а только постоянно двигает сроки. Просьба обратить внимание.

Позор, а не банк, у меня нет адекватных слов, чтобы описать весь спектр эмоций, который я испытала с этим банком! Это дно сервиса и дно банковской сферы. Я предупреждаю сразу же в начале этого текста, что сейчас буду составлять жалобу на вас и отправлю ее через интернет-приемную ЦБ РФ, чтобы такое чудо как ВТБ было наказано по всей строгости закона! А дальше, я отправлю вам досудебную претензию и пойду в суд, потому что то, что вы натворили - это недопустимо и сплошное беззаконие! Так не любить своих клиентов, это еще надо уметь.

У меня 20 марта до 18.00 платеж был по карте 0167 - 1357, 89 рублей. Я, зная, что у меня арест на дебетовой карте ВТБ от приставов, которая не имеет отношения к кредитному счету и кредитной карте 0167 пишу в чат заранее, 19 марта в 17.30 и уточняю всю информацию у операторов, как можно пополнить, точно ли нет ареста на карте 0167, операторы отвечают нет только на дебетовой карте, арест на кредитной карте и по сей день не высвечивается, потому что его нет на кредитной карте. 

Итак, все, убеждена ареста нет, наступает 20 марта переводит дочка по номеру карты, да, внимание по номеру карты на карту 0167 - 1400 в начале в 15.53 по Москве, проходит продолжительное время денег все еще нет, платеж надо внести до 18 по Москве на кредитную карту, я пишу в чат, где деньги?! Абсолютно все банки России зачисляют по СБП и по номеру карты моментально и лишь ВТБ плевал на всех и существует в 1970 г, зачисляя деньги на счет голубиной почтой видимо, иначе объяснить такой треш невозможно. 

Пока жду ответа в чате, дочь зачисляет еще 10 руб по номеру карты - конечно же их тоже нет, пишу в чат, что на карту перевели еще 10 р и их тоже нет. То есть какая-то проблема с зачислениями. Под пытками словесными оператор, ломаясь, все таки решает составить обращение, я объясняю, что мне нужно, чтобы мои деньги срочно оказались на карте, в истории транзакций по карте к слову этих денег 1400 и 10 р именно как зачисления по номеру карты НЕТ ДО СИХ ПОР, А СЕГОДНЯ УЖЕ 26 МАРТА, не хило так да? 

Оператор создала обращение, Выплата по претензии CR-14842322 Другие зачисленияКатегория: Другие зачисления 21 марта 2025 г., 09:39Дата операции: 21 марта 2025 г., 09:39

+1 400 ₽ - предположительно сомнительный специалиста, котр работает с претензиями, видимо не умеет читать, изучать ситуацию внимательно, ведь выплата по претензии была зачислена на дебетовую карту 9066 НА КОТОРОЙ АРЕСТ и только в размере 1400рублей, а где еще 10 рублей которые были переведены по номеру карты этим же отправителем и тоже с Т-банка, отмечу, что Т-банк адекват и от них деньги уходят моментально, это вы тормоз в этой системе переводов! По какой причине из-за вашего отставания в эволюции я должна платить сейчас проценты по кредит карте 0167 и мой грейс период слетел, это 57 000 р, я их сейчас никак не смогу внести на карту, грейс период был до какого-то там июня!

Бросив все дела я дошла до банкомата до 18 по мск, поэтому не надо как в чате затирать 500 раз про 3 банковских дня, я вставила карту 0167 в банкомат в г. Москва, на станции метро Аминьевская 1-6 выход который и положила еще 1400! вы не поверите, но ее тоже нет до сих пор 26 марта, какого спрашивается через банкомат вы по сей день не зачислили деньги, которые я положила в 17.55 напрямую на карту?! вы настолько ненавидите клиентов?! 

если сейчас же и просто немедленно эта ситуация не будет разрешена, я бегу в суд, потому что вы задолбали так относится к клиентам! верните мой грейс период на место! в истории 1400 через банкомат вообще нет! это как понимать?

17 января 2025 года я ЗАКЛЮЧИЛА с банком ВТБ, кредитный (ипотечный) договор на приобретение квартиры по программе «Семейная ипотека», в тот же день оформила и оплатила договор страхования, стоимость страхового полиса не была включена в сумму кредита. Также, 17 января 2025 года я заключила с Продавцом договор купли-продажи объекта недвижимости с использованием кредитных средств.

После регистрации права, согласно договора купли продажи я перечислила первоначальный взнос более 50.1% за счет средств материнского (семейного) капитала и средств социальной выплаты, предоставленных мне и моим трем несовершеннолетним детям .

Согласно кредитного (ипотечного) договора, кредит предоставляется заемщику Кредитором после государственной регистрации перехода права собственности и ипотеки в силу закона в пользу Кредитора по ДКП не позднее 2(двух) рабочих дней после размещения первоначального взноса на счет Продавца.

18 февраля 2025 года Федеральная служба государственной регистрации кадастра и картографии осуществила регистрацию ипотеки в силу закона в Пользу ПАО Банк ВТБ на квартиру. Что подтверждается Выпиской из Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Санкт-Петербургу.

26 февраля 2025 года Комитет финансов Санкт-Петербурга (СПб ГБУ «ГЖО» перечислил денежные средства Продавцу, что подтверждается платежным документом.

07 марта 2025 года ОСФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, перечислил денежные средства Продавцу что подтверждается платежным документом.

Также я планировала сразу, после выдачи кредита использовать полагающиеся мне как многодетной матери 450 000 рублей и 222 000 рублей (земельный сертификат) в погашение основного долга по ипотечному договору.

Все необходимые юридически значимые действия по кредитному (ипотечному) договору и договору купли-продажи со своей стороны я исполнила.

10 марта 2025 года я обратилась в Банк ВТБ с просьбой осуществить перевод кредитных денежных средств, в исполнение обязательств по договору.

Однако в нарушение кредитного (ипотечного) договора Банк ВТБ свои

обязательства по договору не выполнил, сумму кредита мне не предоставил, ссылаясь на то, что я должна подписать дополнительное соглашение о снижении ставки, которое в следствии увеличивает стоимость квартиры более чем на 1 млн.руб. Сотрудники банка отрицают этот факт и вынуждают меня подписать этот документ, ссылаясь на право отказать мне в выдаче денежных средств, несмотря на то, что ипотека в силу закона зарегистрирована.

12 марта 2025 года я отправила досудебную претензию в главный офис банка, сотрудник зарегистрировал его под номером: CR-14805433. После чего мне начали звонить из банка и мотать нервы этим дополнительным соглашением, вынуждать меня его подписать, с фразой: «иначе мы не выдадим Вам кредитные средства», при этом официального письма с отказом не выдают.

Считаю, что сложившаяся ситуация является неправомерной по отношению ко мне и требует срочного решения.

Заказал дебетовую карту Мир по рекламной ссылке от Яндекса. 26 марта карту привез представитель банка, который сообщил, что для активации нужно положить на карту 150 рублей. После чего на 50 рублей оплатить сотовую связь, а 99 рублей спишется за подключенную услуги Страхование от мошенничества. На мой отказ от подключения страхования сообщил, что не сможет мне выдать карту без подключения страховки. На вопрос, на каком основании отказывает мне в получении карты, сообщил, что это прописано у них во внутренних документах. После этого я отказался от данной карты. Хотелось бы получить разьяснения от руководства банка, на каком основании при получении карты навязываются дополнительные услуги?