Угораздило нас взять ипотеку год назад в ВТБ через программу застройщика ПИК, подождали бы 2 дня и пошли бы лучше в Сбер!

Все началось в декабре 2022. Банк внезапно начал каждый день списывать со счета более чем 100 000 рублей в ипотеку. Пришлось оперативно выводить деньги с ВТБ, поддержка комментировала данную ситуацию так - ну в ипотеку же списываем. Спустя 15 дней деньги вернули, но понервничать пришлось. Дальше хуже, угораздило нас закрыть ипотеку мат капиталом, сходили в пенсионный, одобрили заявку, пенсионный отправил деньги 20 февраля, но деньги на счет так и не поступили! Два месяца разбирательств и жалоб ни к чему не привели, пришлось писать досудебку на гос.услугах после чего деньги поступили и платеж был от 20 февраля! Дальше хуже, также в феврале решаем рефинансироваться на семейную ипотеку, банк заявляет максимум 15 дней на данную процедуру, на настоящую дату ставку так и не поняли. Много раз звонили, писали жалобы - как говорили в банке неизвестная системная ошибка! Дальше хуже, получив негативный опыт решаем всеми способами погасить ипотеку досрочно и закрыть все счета в банке, отправляем заявку на частичное досрочное погашение - банк ее либо отменяет, либо ставит свои параметры. Например, делаем, чтобы погасить срок, отменяет банк и гасит нам тело кредита! Дальше хуже... последнюю заявку на частичное погашение, которую сделали 15 дней назад так и не одобрили! Неоднократно создавали новую, ее статус завис в воздухе! Собрали все деньги, пришли в доп. Офис говорим закройте уже нашу ипотеку - создали заявку, дальше хуже, ничего не произошло, срок постоянно переносится, статус меняется, никто не может помочь, ни поддержка, ни люди в доп. офисе, я просто не понимаю, как такое возможно в наше время. УВАЖАЕМЫЙ ВТБ!!!! ЗАКРОЙТЕ НАШУ ИПОТЕКУ!!!!CR-1077****

Очень сильно расстроилась, когда работодатель сообщил, что зарплатный проект в этом банке, и не зря. 

При получении зп карты в отделении банка специалист мне сообщает, что вместе с основной картой была выпущена кредитная, и это обязательное условие получения ЗП карты!!! Закрыть ее сразу нельзя, только через несколько месяцев, и вишенка на торте, за ее обслуживание списывается 100р с этой же кредитки, это просто обман!

Здравствуйте!

В офисе по адресу Москва Рублевское шоссе дом 28 корпус 1 не выдают выписки по счету, который был привязан к социальной карте.

Издевательство. Выписки нужны в ближайшее время. Когда наладится программа по социальным картам и эти выписки будут выдавать сразу и в любом отделении банка ВТБ?

С середины марта начали приходить уведомления (в мобильном приложении) о том что в связи с неуплатой страховки банк повышает %-ю ставку по договору ипотечного кредитования.

Сам страховой полис действителен до 23.04.2023 года. Горячая линия сказала что нужно оформить страховку на жизнь и тогда вопрос будет снят. На вопрос к ним на основании чего я должен её оформлять т.к. в самом договоре она не предусмотрена, был получен ответ что это согласно тарифов банка (что не отвечает на мой вопрос), потому было оформлено обращение. С тех пор просто приходят уведомления что для рассмотрения обращения нужно еще время и мы обязательно вам сообщим результат. Скоро уже месяц пройдет. В офисе банка вообще спросили чего я от них то хочу ... но все же решились оформить еще одно обращение.

В мобильном приложении уже подняли %-ю ставку.

Как то складывается впечатление что банк просто тянет время для того что бы я уже по новой ставке оплатил платеж, а потом ... ой ... мы пересчитаем, а то что людям будет нужно заплатить больше им как то дела нет.

Очень разочарован в таком отношении этого банка.

Банк, который кинет клиента при любом удобном случае!!! Всегда! Имеем несчастье в виде ипотеки в данном банке. Третий год страхуемся: дата начала ипотечного кредита 05.04.2021, дата страхового периода с 05.04.2021 по 05.04.2022, с 05.04.2022 по 04.04.2023 и так далее. Оплачиваю страховку за новый период с 04.04.2023 по 03.04.2024, период по 04.04.2023 оплачен предыдущим полисом, обращаю на это особое внимание!!!

Документы в предыдущие периоды отправляю в формате: чек об оплате, номер и дата договора страхования (есть прошлогоднее письмо-подтверждение). Также сделала и в этом году, 03.04.2023 в первый рабочий день апреля отправляю банку документы о страховании, приходит автоответ, что доки получены. Через несколько дней приходит уведомление, что вам подняли ставку на 1%, т.к. доки банком не получены до 01 апреля! Какого, если период с 01.04 по 04.04 оплачен предыдущим продлением, мало того, 2недели спустя, сегодня 17.04 приходит письмо, что доки не приняты, т.к. нужно еще ФИО заемщика, дата рождение и т.д. Что за двойные стандарты, это просто издевательство над клиентами тем более в таких существующих экномических реалиях!!!! так мало того, что мы оплатили страховку в полном объеме, нам подняли ставку как тем, кто страхование жизни и титула не осуществляет, так и пересмотр ставки в обратную сторону будет только через полгода в октябре 2023. Такого нет ни в одном банке, у нас даже страховая в шоке. 

Так что подумайте 100 раз, прежде чем связать свою финансовую жизнь с банком ВТБ!

Снова банк повышает ставку по ипотеке (получена смс) из-за отсутствия информации о страховке. Договор страхования жизни заемщика и договор страхования имущества в ООО "СК Согласие" имеются. Вся информация об оплате была предоставлена в банк. Кроме того, на сайте указано, что данная страховая является одобренным банком страховщиком и информацию предоставляет в банк (см. сайт ВТБ). Тем не менее, уже второй раз банк повышает ставку.

14.03.2023 года, совершила ЧДП по ипотеке, на сумму 42200 с уменьшением суммы платежа, через некоторое время заметила в личном кабинете разные данные по ипотеке, а именно, на главном экране указано, что кредит до января 2043 года, а в графике платежей последний платеж август 2042, написала в онлайн чат, оператор сказала ждите пару дней все обновится, жду пару дней, ничего не меняется... Пишу опять ответ такой же, так я писала раза 3-4, потом все таки меня услышали, поняли какая именно у меня проблема и составили обращение, таких обращений было составлено 3 штуки, прошло больше месяца, я уже успела опять оплатить кредит, а проблема так и не решена.. Ужас, главное вы клиенты все оформите, а со своими проблемами разбирайтесь как нибудь сами, еще и доп. услуги по эл. закладной звонили предлагали, запугивали🤦🏼‍♀️😡

Делал досрочное погашение по ипотеке с уменьшением суммы платежа 7 декабря 2022года, после списания суммы график платежей не изменился, хотя в разделе информации о кредите сумма платежа изменилась. Я несколько раз оставлял обращения в службе поддержки, после которых ничего не менялось. 31 марта по моему обращению CR-10446538 было принято положительные решение и инициированы исправительные работы. И вот 12 апреля я захожу в приложение и вижу, что график платежей изменили, но не как я хотел с уменьшением суммы платежа, а с уменьшением срока кредита, а также появилась просрочка в размере более 50 тысяч рублей, хотя я все платежи вносил исправно. После звонка в поддержку составил новое обращение CR-10752633, по которому признали неправильность предыдущего, график платежей поменяли, но просрочка также висит, поступают смс и звонки с требованиями немедленно погасить задолженность, несмотря на то что банк признал свою ошибку. Вызывает недоумение такое отношение к клиентам, хотелось бы более быстрого реагирования на обращения и их исполнения. 

Обращалась через чат банка с заявлением на досрочное погашение ипотеки. Досрочное погашение и оплата основного долга должна была идти в один день - 15 числа. Обращалсь 10 числа, по вине сотрдудника обращение было отправлено 10 числа, но он заверил меня, что все будет хорошо, т.к. он создат обращение на перенос даты. Для меня это важно, т.к. это возможность досрочного закрытия осного долга непосрественно и мне нужно, чтобы все уходило в один день по графику, как положено. Обращение должно рассматриваться 30 дней. По итогу прошло уже 1,5 месяца а воз и ныне там, в чате банка помочь не могут, постоянные отписки то ждите, то составьте новое, банк ошибки своих сотрудников решить не может, пойти на встречу клиенту и решить вопрос опертивно тоже. Отвратительное обращение к клиентам. никому не советую. У меня были сложности при оформлении ипотеки изначально, тоже все решилось буквально в последний момент. Сейчас аналогичная ситуация, снова из-за ошибки сотрудников и халатного отношения банка в целом к клиентам я не могу решить свой вопрос, уже 1,5 месяца. Подуймайте, прежде чем решите обращаться в этот банк с каким-то вопросами. вкладами, ипотекой и тд, я 100 раз пожалела. Никому не советую! Правила меняются постоянно, вопросы не решаются.

Уважаемые представители банка ВТБ обращаюсь к вам по ипотечному договору от 30.10.2017 № 934/5**-**82. Прошу разобраться в двух вопросах:

1). Через 2 дня после внесения очередного платежа за ипотеку в приложении образовалась задолженность 3700 (хотя до этого было всё по нулям). Самое первое обращение по этому вопросу CR- 10500322 от 22.02.2023. На горячей линии ни один специалист не смог объяснить откуда она. Т.е. все было чисто, платеж учтен, и вот мы опять должники. Разбирательство длиться уже два месяца: сотрудники банка сетовали на техническую ошибку, другого варианта нет. Но самое страшное, что через 30 дней, когда все сроки вышли, наш долг в одночасье увеличился до 50 тысяч. Жалобы не помогают, сроки постоянно сдвигаются! Никто не объясняет что произошло. Хотя ! 26.03. пришло сообщение, что по претензии CR- 10500322 от 22.02.2023 принято положительное решение и исправительные работы будут закончены в течение 10 дней. На счет вернулись 79 копеек!!, которые списали в счет долга.   2). Мой муж, на которого оформлен ипотечный договор, на данный момент является участником СВО. В связи с чем, в начале марта он подал заявку на кредитные каникулы по двум договорам с вашим банком: кредит наличными и ипотека. Обе заявки были приняты. По кредиту каникулы были подключены сразу. А вот с ипотекой - беда. Второй месяц нам сообщают, что заявка ободрена, ждите изменений в графике. Но увеличивается только сумма нашего долга перед банком. И уже приходят сообщения о неисполнении обязательств по договору. 

Мой муж сейчас в зоне СВО, звонить и мониторить он не может, это запрещено, от меня банк отказывается принимать претензии и фиксировать общения, никакую информацию не предоставляет.

 Я думала, что этот банк уже не сможет меня ничем удивить, но похоже ошиблась. От имени этого банка звонят мошенники. В последний такой звонок мне пришло смс с кодом для подтверждения номера телефона, отправитель был указан vtb, причем если ранее мне приходили смс от банка, то имя было указано такое же и все смс были в одном диалоговом окне, а это пришло отдельно, поэтому я подумала, что это очередная схема мошенников, код из смс я не сообщала. Сеголня мне поступил звонок из банка с предложением по кредитной карте, сначала я отнеслась настороженно, но потом все таки решила, что звонит настоящий сотрудник банка. В конце разговора она сказала, что отправит ссылку по предложению. Вечером после сегодняшнего звонка я зашла в это сообщение с ссылкой и в этом же диалоговом окне я увидела ранее полученное сообщение с кодом, которое было получено в день, когда звонили мошенники. По ссылке из сообщения я переходить не стала. Зашла в личный кабинет проверить и заблокировать кредитные карты. У меня открыт кредитный счет, к которому привязаны две кредитные карты. Я задала вопрос в чате, но конечно как обычно оператор ответил не сразу. Это вторая причина, по которой не следует становиться клиентом банка, с поддержкой там совсем беда: в чате не дождешься, по телефону тоже проблема дозвониться, там врубается сразу робот. Т.е. если у вас срочный вопрос, то срочно решить не получится. В чате боты, по телефону боты, до живого человека нужно достучаться и дождаться его, у втб самая отвратительная поддержка и способы связи с ней. Третья причина ужасного банка - некомпетентный персонал, который предоставляет неверную информацию, а иногда и вовсе ничего не предоставляет. Напишу конкретный пример последнего случая, пишу в чат вопрос: каким образом можно закрыть счет кредитной карты, на что получаю ответ от сотрудника, что счет можно закрыть только в отделении банка. Задаю следующий вопрос, если я заблокирую карты кредитного счета, то уже не смогу совершать операции по нему, на что получаю ответ от сотрудника, что не смогу. Далее блокирую все карты, нажимаю на счет, а там две кнопки «пополнить» и «оплатить». Задаю вопрос, почему у меня кнопка «оплатить» активна? На что сотрудник отвечает, что я могу только пополнять данный счет. Захожу опять на этот счет, нажимаю «оплатить» и совершаю операцию по оплате пополнения счета на мобильный номер. Пишу в чат, почему так, если выше мне писали другое. На что оператор отвечает, что она такого не говорила. Нахожу ее ответы на мои вопросы и пересылаю ей снова. На что она отвечает, что просто ни так меня поняла. Дальше у меня возникает вопрос, почему мне пришло смс в день звонка от мошенников, чтобы узнать какие действия они совершали, что мне пришло такое смс. На что сотрудник банка отвечает, что подобные смс приходят при сбросе пароля. Мне ранее приходилось сбрасывать пароль, но номер телефона при таких операциях я нигде не вводила. Проделываю действие по восстановлению пароля, но при этом у меня появляется поле, что нужно ввести логин, номер карты или унк, номера телефона нигде нет. Скидываю скрин с этим полями и пишу, где здесь номер телефона? В ответ тишина. Через какое-то время появляется другой сотрудник, на что задаёт мне вопрос, сообщала ли я код мошенникам. На что я отвечаю, нет. В ответ на это мне приходит сообщение, что мне рекомендуют заблокировать доступ к личному кабинету. Ключевое слово здесь «рекомендуют», а через несколько минут, приходит сообщение, что доступ заблокирован. Без моего согласия блокируют и меня после этих сообщений выкидывает из приложения, зайти не могу, код доступа сброшен. 

Здравствуйте,полгода назад подключил программу лояльности (мультибонусы) 

но они не начислялись 

сейчас обращаясь в техподдержку и объясняя причину обращения,говорят одно и тоже,

" к сожалению, нет технической возможности зафиксировать обращение.

Пожалуйста, обратитесь к нам позднее 😔"

и так на протяжение нескольких дней 

Уже не первый раз приезжаю за выпиской!!! Невозможно получить выписку по счёту социальной карты для пособия , в связи с тем что надо делать запрос не могу никак дождаться выписки и выписку на остаток по счету на определённую дату, а сроки уже подходят к концу!!! Мне очень нужно что бы процесс сдвинулся с места, никак не получаеться это сделать!!! Езжу почти каждую неделю!!! Очень печально!