Добрый день! Долгое время был зарплатным клиентом ВТБ с пакетом "Привилегия". Месяц назад решил отказаться от пакета. В конце марта подписал заявление для перехода на стандартный пакет. Пакет поменялся. Но когда через некоторое время зашел в приложение опять, то увидел, что пакет "Привилегия" восстановился. Написал в чат, оказалось для смены пакета необходимо закрыть старую зарплатную карту. Это само по себе странно, поскольку сама по себе карта никаких дополнительных привилегий не дает. Карту закрыл, но для подтверждения закрытия банку требуется 10 дней! 13.04 подписал новое заявление на смену пакета. Сегодня обнаружил, что пакет опять не изменился. Сотрудник банка направил новое заявление на смену пакета, которое я подписать уже почему-то не могу. Приложение выдает ошибку. Сотрудник банка составил обращение по этому поводу в поддержку.

Ситуация совершенно абсурдная, поскольку я в течении уже 16 дней никак не могу сменить пакет услуг. Возникает впечатление, что банк специально затягивает с этим, чтобы получить ежемесячную плату за пакет.

Я бы могла оценить этот банк в другом ключе, если бы не одно "но"... К сожалени, я столкнулась с проблемой, которую банк решать не хочет. У вас явно произошел технический сбой в моей карточке клиента в вашей срм. С ноября!!!! поступают бесконечно звонки Из банка -- сотрудник представляется, говорит, что у меня не оплачены пени и интересуются, почему это я не оплатила, а когда им сообщается, что ничего нет, они проверяют, подтверждают и начинают извиняться, ну что за бред?? ПОЛГОДА ТЕРРОР ПРОИСХОДИТ!!!! Уже было создано миллион заявок, а толку -- 0. В заявке ваши менеджеры прописывают не мою проблему, а мол "невежливое обращение в обслуживании по горячей линии". Ну как так? Я уже не знаю, что делать. Только обещаниями кормите. много раз просила завести заявку на проверку в ит отдел, чтобы проверили все -- заводят какую-то ерунду, что проблему не решает.
смс тоже приходит по поводу этого долга -- просто нонсенс

Ужасный банк. Это просто отвратительно, вы мне надоели этими звонками и решать свои проблемы вы не хотите. Классное отношение к клиентам, спасибо, что не решаете проблемы. 

Не пользуйтесь кредитной картой ВТБ, вас ОБМАНЫВАЮТ, 6 марта 2023 в 07:33 я пополнила кредитную карту на 5597,29 руб, тем самым полностью погасив задолженность под 0 руб. После погашения появилась информация что задолженность полностью погашена. Затем, только когда сумма на кредитной карте возобновилась до изначальной выданной (67000 руб.), ТОЛЬКО тогда через несколько часов после полного погашения я сделала покупки на сумму 10543,31 руб. Но почему-то по данным ВТБ сумма вдруг стала 13 452,4.   

* Сегодня опять отправила жалобу №CR-10767359 от 15.04.2023 г. Уже несколько недель пишу жалобу, банк все время отправляет стандартные под копирку одинаковые ответы, на мою жалобу не отвечают!

* Кстати, если судить по Выписке карты, то на период с февраля по 30 марта 2023 г. я совершила покупки на сумму 22791,66 руб., а поступления по карте- на сумму 17000 руб., итого на карте должно быть 61208,34, а не 53547,58 руб!!! Прошу все-таки рассмотреть! Сначала марта пишу, а ответа нет! Буду про вас везде писать на сайтах и говорить об этом на видео!

Добрый день! Хочу выразить негодование, при этом максимально корректно выражаясь.

07.04 написал заявление на досрочное погашение ипотеки

В ВТБ технические проблемы по этому вопросу, отправили создать обращение по которому 7 дней ждать ответ, 7 дней прошло, тишина.

А у меня срок по сделке, штрафные санкции за нарушение срока и также покупатели, которые днем и ночью мне звонят и думают, что это я не хочу, а не вечные проблемы банка.

К обращению создал жалобу на обслуживание

Все что я делаю последнюю неделю, это связываюсь с банком, слушаю одно и тоже, вы понимаем, но что сделать, у нас проблемы с погашением.

К

Самый ужасный банк в России!!!07.04.2023 я внесла наличные в банкомате ВТБ в г. Чита, ул. Бабушкина 33, он сломался, деньги не вернулись как не распознаные, ни зачислили на счет. Сразу же позвонила в поддержку банка, сказали 3 дня и они решат проблему. Сегодня уже 15.04.2023 деньги мне так и не вернули. К лиентоориентированность на нуле, то что я осталась без средств к существованию их не волнует. Обратной связи от банка нет

Я уже четыре раза был в отделении банка, два раза отправляли запрос в поддержку. В ответ тишина, счёт видят но ничего сделать не могут. Толи он в архиве толи закрыт никто сказать не может. В налоговой в личном кабинете этот счёт открыт. Мне нужна выписка для подачи детских пособий. Без этой выписки мне постоянно приходит отказ.  

Мать продаёт квартиру, которая досталась от тёти по завещанию. После смерти прошел почти год и почти пол года с даты официального вступления в наследство. Других родственников нет. Ни детей, ни мужей, никого. 

Все документы в полном порядке, права собственности подтверждено нотариусом. Весь пакет документов собран, в квартире никто не живёт, никто не прописан, платится коммуналка. Нашёлся покупатель, которому одобрена ипотека в втб.

И вот, казалось бы, что может пойти не так? А вот что. Сначала они задавали очень странные вопросы, типа:

- была ли тётя продавца в здравом уме, когда подписывали завещание? 

- почему продавец так быстро продаёт квартиру? (Повторю, что с момента вступления в наследство уже прошло почти пол года и год с момента смерти тёти).

Хотя, какая им разница, быстро или не быстро, когда по документам все ок.

- а вы уверены, что не появятся другие родственники? (А на что дают те пол года, уважаемые? Как раз за этим.)

Мама ходила к нотариусу, объясняла ситуацию, та в шоке, не знает, чего от них вообще требуют, тк на законодательном уровне все чисто, все правильно. Выслала им даже какую-то справку о родственных связях.

У представителей банка пытались выяснить юристы РА , что не так с документами, что смущает и тд.

Они утверждают, что данного пакета документов (стандартного, к слову, маме помогали все подготовить риелтор и юристы) не достаточно. Понимаете? Другим банкам достаточно, а им нет, они особенные у нас, оказывается. 

Если кратко - мы боимся, что появятся другие родственники. Вдруг они не знают , что квартира продаётся. Мы же не видели текст завещания (конечно не видели, нотариус же, в отличие от вас, не нарушает законы РФ). С каких пор у нас банк в праве требовать то, что не положено законом? Почему втб ставят под сомнение работу нотариуса ?

В итоге, покупатель конечно же пошёл искать другую квартиру. А лучше б и другой банк.

Мне вот правда дико интересно, чем таким особенным отличается втб , кроме какого-то там особенного внутреннего регламента. А как ещё можно объяснить вот это вот все?

Давно являюсь клиентом ВТБ и пользуюсь почти всеми продуктами от накопительного счета до инвестиций. Само собой, как современный человек пользуюсь кредитной картой (И не одной). В силу определенных обстоятельств, в настоящее время для меня приоритетно расплачиваться картой МИР, а кредитки у меня только ВИЗА.... 

Какого же было мое удивление, когда в очередной раз мне позвонила сотрудник Валерия с предложением кредитки! Я стандартно вежливо начала отказываться, ссылаясь на то, что в ВТБ у меня уже их несколько. И тут, она произнесла очень нужную для меня фразу, что кредитка платежной системы МИР. Мы тут же договорились о встрече! Валерия очень быстро и оперативно меня обслужила: закрыла одну из старых карт, подала заявку на новую и уже в этот же день я ее забрала!

Огромное спасибо за выявление моей потребности, быстрое обслуживание и качественный сервис!

На сайте налоговой в справке по форме 67ф у меня отображается несколько счетов в банке ВТБ ПАО. Но по двум счетам сотрудники банка ВТБ ПАО не могут предоставить мне никакой информации. Писал в онлайн чат, составляют обращение, срок рассмотрения истекает, а никакой информации не предоставляют, и так несколько раз. Звонил по телефону оставлял жалобу, был в офисе банка в г.Подольск, Комсомольская, д.1 всё бестолку. Не могут предоставить никакой информации по двум моим счетам. А мне нужно предоставить обороты по этим счетам (хотя я ими и не пользовался, обороты нулевые) в органы ОСЗН для назначения детских пособий. Из-за бездействия сотрудников банка ВТБ и их халатности не могу оформить детские пособия.

В декабре 2022 года оплатила пролонгацию договора страхования , ( для договора ипотеки )выслала все на почту в банк , в марте приходит предупреждение о том что ставка повышается . мои многочисленные обсуждения в чате и повторно направленные письма с чеками об оплате , игнорируют. Прошу разобраться, так как я уже устала 

Добрый день !
уже неделю пытаемся получить выписку по социальной карте , в точке выдать не могут !Просьба урегулировать данный вопрос ! нет времени ждать !!!!! Обращения были в 4 отделения сети, результата так и нет, постоянные сбои ошибки и прочие не понятные моменты, документы действуют месяц!!!!!

Заявку на оформление карты сделала как полагается, по ссылке чтобы начислились бонусы от РЖД. Сделала оформление втб карты от рекламы ржд, обещали начислить 3000 бонусов. Оформила карту в марте, бонусов никаких не пришло до сих пор, прошло уже больше 30 дней. Зато втюхали кредитку, оператор слезными глазами просил ее взять, угрожая, что не выдадет тогда дебетовую! В итоге прошло больше месяца, бонусов нет, зато есть втюханная кредитка, которая мне нафиг не нужна!

Очень жаль, что Банк не может рассмотреть претензию в установленные сроки. Постоянно переносят дату решения, конкретики не предоставляют, на комментарии к претензии не отвечают. Уже месяц не могут дать ответ. Меньше всего клиентам хочется сталкиваться с проблемами по своим кредитным продуктам. Представители Банка, может все-таки обратите внимание на мое обращение???

Преобрела жилье в ипотеку от банка ВТБ, при первом же платеже произошла путаница из-за сотрудников данного банка, как итог: плохая кредитная история и пени. Сделала обращение в банк по данному вопросу, чтобы разобрались и убрали данный инцидент с моей кредитной истории, т.к. на протяжении уже более 10 лет не было ни единой просрочки, НО! банк рассматривает мое обращения с декабря по апрель вкючительно, а с февраля перестали отправлять сообщения о продлении рассмотрения, на звонки отвечают просто: "на рассмотрении". То есть банк тратит миллионы на рекламу и всеразличные акции, но совсем не заботится о своей репутации из-за некомпетентной работы своих сотрудников. А у меня теперь только одно желание - перейти в другой банк, как можно скорее.

В этом банке высокий риск сохранности средств из-за кривого онлайн банка. Посторонние запросто входят в личный кабинет клиента, при этом клиент войти не может - без всяких нарушений со своей стороны. Служба поддержки неделями не решает проблему.

Из офиса посылают в телефонный центр, из центара отправляют писать на линию поддержки по e-mail. Там рассматривают неделю, и отправляют в офис.

Мобильное приложение меня узнает, пароль по смс приходит, я его ввожу автоматически, входа не происходит. Аналогично в интернет банке вход блокирован. Все инстанции этой забюрократизированной недееспособной государственной структуры пинают клиента друг к другу, и ни одна не решает проблему неделями.

Приложение я устанавливал в офисе банка, скачивал с сайта банка, и мои действия проверял менеджер. При втором визите в офис, приложение переустанавливал на мой телефон менеджер.

Я VIP клиент нескольких банков, у меня не дешевый телефон, на нем другие банковские приложения работают без ошибок. Войти в интернет банк с компьютера - тоже невозможно. 

 Последний раз мне сообщили, что поскольку 12 апреля был вход в мой личный кабинет, то они считают что проблема решена. Но я ни разу не мог войти, входит кто-то еще. Им это не интересно, главное - ничего не делать.

Я не был клиентом банка как минимум 15 лет.

Для новых клиентов там есть накопительный счет с привлекательными условиями по процентам. С дуру я открыл там карту 31 марта, а 1 апреля такой счет на миллион.

Доступа онлайн к своим деньгам я за две недели так и не получил, зато кто-то другой входит в мой личный кабинет, о чем мне банк сообщает.

У меня вопрос. Договор ,банковского обслуживания предусматривает предоставление клиенту доступа он лайн к личному кабинету, также защиту личных данных клиента. Какую ответсвенность банк несет за то, что клиент не имеет доступа к личному кабинету, но банк допускает вход посторонних в этот кабинет?

Я думаю, что на этот вопрос, как и на все предыдущие жалобы на проблему, в банке очередной винтик их неработоспособной системы, теперь уже отвечающий за имидж банка на сайте, не будет отвечать. В этом банке никто, принципиально, не хочет и не может решить проблему доступа клиента к его средствам, и проблему защиты данных клиента. И они за это не отвечают.

Погасили досрочно ипотеку в октябре 2022 года, на данный момент апрель 2023. Собираемся оформлять новую ипотеку, а в кредитной истории старая ипотека числится до сих пор действующей . написала обращение (CR-10725562) через онлайн-чат 06.04.2023. Срок был до 13.04. В итоге Отписались, что срок рассмотрения обращения растянут еще на месяц. 

Вопрос, неужели данный вопрос требует такого длительного рассмотрения?

пожалуйста , обновите информацию о моем кредите , скиньте актуальные данные в БКИ. Кредит закрыт полгода назад.

Люди, проверяйте свою кредитную историю. Это можно сделать бесплатно 2 раза в год в БКИ

Отвратительное обслуживание ! Такой клиентоориентированности ещё не встречала ...

Подала заявку на кредит по предложению от банка 9 апреля 2023 года через мобильное приложение. Сегодня 15 апреля , заявка висит на рассмотрении .. Но ! Что самое интересное, после обращения в чат , сотрудник сказал ,что моей заявки нет ! Я приложила скрины , нет и всё вашей заявки ! Общалась с четырьмя менеджерами поддержки чата , никто внятного ответить ничего не может ! Предлагают снова подать заявку . Я подписывала документы , соглашалась с условиями кредитования , а вы мне предлагаете попутно подать ещё одну заявку ?! Так вы решите вопрос с этой сначала , чтобы не оказалось двух кредитов ! Дальше больше ... , посоветовали позвонить на горячую линию . Позвонила . Тоже самое ! Никто даже не вникает в ситуацию , только предложение подать ещё одну заявку! После того, как я сама навела на мысль о возможной технической проблеме в мобильном приложении , о чудо , сказали пишите письмо по данной ссылке . Оператор сказал , что данная ссылка будет отправлена в технический отдел ( дословно ). И что же ..., описала ситуацию , снова скрины, и вуаля : меня снова отправляют ответным письмом в чат -бот или предлагают звонить на горячую линию .. 

По сей день моя проблема не решена . 

Уважаемый , некогда, Банк ВТБ , это не просто отвратительно, а заставляет задуматься о небезызвестных вам , надеюсь, статьях в Кодексе . 

Имела неосторожности открыть кредитную карту в этом "банке" , закрою в ускоренном режиме . Связываться с вами - неуважать себя . 

И да , с интернет -банком у вас тоже непонятно что творится ! Информация не загружается ! 

Обращаюсь к вам здесь и буду писать везде о вашем халатном отношении пока вы не решите уже вашу проблему! Аннулируйте мою заявку в мобильном приложении своего банка ! Объясните своим сотрудникам , что это значит : никакой заявки на рассмотрении в моем приложении быть не должно! Всё сроки уже давно вышли ! 

Данную ситуацию я держу на контроле . Всего доброго .

ужас какой то,не могу получить выписки,все для людей и буду жаловаться выше,если мой вопрос не будет решён в кратчайшие сроки!!!!! Я, обратилась в дополнительй офис ВТБ банка за необходимыми мне в срочном порядке справками и получила отказ в связи с отсутствием технической возможности, как мне сообщили. оператор предложил написать заявление и заказать справку , но там ответ не менее чем через 10 рабочих дней!! а я уже все документы собрала и 10 дней ждать не могу, у меня другие просрочатся!!!!! 

Хочу отметить высочайший профессионализм и человеческую отзывчивость и чуткость сотрудника офиса ВТБ по адресу Москва, ул. Широкая 13А. Мы обратились с мужем по очень сложной и запутанной ситуации, связанной с судебными приставами. Нам повезло, что с самого начала нами занималась Л. Г-ва. Она досконально вникла в проблему, оказала полное содействие в её решении, постоянно держала нас в курсе происходящего. Огромное ей спасибо! Юрий и Марина.