С этим банком имею дело очень давно. Сначала, лет 15-20 назад, взяла кредит, был на руках график платежей, последний платеж был выплачен по графику. Я очень щепетильная, ни одной просрочки! Хорошо, что через месяца два решила взять справку о выплаченном кредите, оказалось, что последний платеж не совпадал с суммой указанной в графике платежей, немного, рублей на десять, но пени пошли. Противно. В банке посоветовали написать заявление,но ради такой суммы - несерьезно. Далее предоставили кредитную карту с хорощим лимитом и приемлимыми процентами. Вдруг 14 октября прошлого года перестали приходить смс-оповещения о приходах и расходах. Звонила, общалась с хамоватыми онлайн помощниками раз пятьдесят. Все бесполезно. Считаю, что без смс-оповещений иметь кредитную карту очень опасно. В этом банке ты никому не нужен. Не верю, что за полгода нельзя решить проблему. 

Хочу выразить слова благодарности сотруднику отдела сопровождения ипотеки банка ВТБ в г. Воронеж, площадь Ленина 3 М-ой Светлане Ю. за профессионализм и ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение к своим клиентам. 

В январе 2023 года банком необоснованно была поднята ставка по ипотеке, которая была оформлена в г. Москва. В течение двух месяцев в ВТБ направлялись бесконечные письма на электронную почту, почтовые адреса, адреса места нахождения банка, указанные в кредитном договоре. Ожидание ответа оператора по телефону превышало 30 минут. Попытка заказать обратный звонок также не увенчалась успехом. На сайте высвечивалась надпись «заказать обратный звонок нельзя». В чате и по электронной почте банк ВТБ присылал шаблонные отписки «для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до …». При наступлении даты, указанной в шаблонном сообщении присылалось очередное шаблонное сообщение с новой датой. 

Письмо, отправленное на почтовый адрес, указанный в кредитном договоре вернулось отправителю с пометкой «адресат (банк ВТБ) по указанному адресу отсутствует. О смене своего почтового адреса банк ВТБ клиента не уведомлял. После первого обращения прошло уже более 30 дней. Ответ на него до настоящего времени не получен. Банку направлена досудебная претензия. И снова ВТБ пишет шаблонные сообщения. Создается впечатление, что ВТБ изводит своих клиентов своими чат-ботами и заученными шаблонными ответами операторов, а не работает для ЛЮДЕЙ. 

Этот шаблонный кошмар продолжается больше двух месяцев и думаю, продолжался бы дальше, если бы не Светлана М-ва. Светлана Ю. профессионал своего дела. Она не побоялась отойти от должностных шаблонов, которыми прикрываются многие сотрудники банка, а оказала реальную помощь клиенту. Представители московского филиала, наконец, решили позвонить клиенту, а не ответить очередной отпиской в чате.

Очень надеюсь, что слова сотрудника московского филиала о том, что мое обращение в работе и его обязательно рассмотрят, и что ВТБ всегда старается встать на сторону клиента, не останутся просто словами.

Спасибо огромное Вам, Светлана Ю., за то, что вселили в меня надежду! 

Банк ВТБ должен гордиться такими сотрудниками.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Кроме зарплаты не пользовался ни чем. Решили семьей купить дом. Посмотрел на сайтах ставки. Продавцы тянули со сделкой и я не торопился бежать оформлять кредит. Долгожданный звонок и я обратился в ближайшее отделение пр-т Гагарина 162 А. Не ожидал такого сервиса и клиентоориентированности сотрудников. 

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру К-ной Валерии. Выслушав меня, она всё подробно рассказала, про все выгоды и плюсы, как мне будет лучше, все продемонстрировала, все просчитала, ознакомила подробно с графиком платежей и кредитным договором, обратила мое внимание на ключевые выгоды. Так же рассказала про все акции (о которых я, как зарплатный клиент даже  не знал). 

В общем честно, я был немного в ступоре, что есть такие сотрудники, которые так нацелены на клиента.

Очень качественный сервис, обязательно обращусь еще и буду рекомендовать Валерию !

Для начала хочу сказать что клиентом банка являюсь с декабря 2017 года и в целом доволен, но бывает так что слов нет. А так как у нас начинают как правило что-то делать и шевелиться только после публичной огласки, приходиться писать отзыв.

В декабре 2022 года при попытке оформления кредита онлайн выяснилось что моя анкета в системе банка задублировалась и мне надо ехать в офис для дедубликации. Возможно это произошло из-за смены паспорта, не суть. При попытке перехода на оформление кредита онлайн возникает ошибка. 26.12.2022 отпросившись с работы поехал в офис по адресу - МО, Жуковский, ул. Жуковского 9 где, как мне сообщили, все поправили. Но подать заявку на кредит у меня все еще не получалось. Обращался с проблемой невозможности оформления кредита так же в Офис в Москва-Сити, проблему решить тоже не смогли. 29 декабря в чате мне сообщили что у меня был отказ по предыдущей заявке и по этому я не могу подать новую заявку в течении 90 дней, хотя обычно запрет стоит 30 дней. Сегодня (13.04.2023г.) попробовал перейти в оформление кредита и ошибка сохранилась. Обратившись в чат выяснилось что моя анкета как была задублирована так и осталась и мне очередной раз нужно ЕХАТЬ, т.к. нет офисов в пешей доступности, в офис для очередной попытке проведения дедубликации.

В данном случае из-за явного непрофессионализма сотрудников офиса которые так и не провели требуемую процедуру я не мог в полной мере пользоваться услугами банка.

На просьбу в чате составить претензию прислали ссылку на сайт для отзывов. Но честно говоря веры в то что ответ будет в мою пользу нет (все поправят без моего очередного посещения с одной и тойже проблемой).

Как итог - потерян 1 рабочий день для посещения офиса в Жуковском, потрачено личное время (но время клиентов видимо оценивается в 0). С учетом неоднократного обращения в офис и чат банка с, по сути, одной и той же проблемой никто ничего не решил (а за частую даже не видели проблем), а прошло почти 5 месяцев, из-за чего чувство в отсутствии профессионализма у сотрудников работающих в офиса и чате укрепилось на столько что отсутствует уверенность что проблема решиться даже после очередного посещения офиса.

P/S Честно говоря не понимаю почему из-за сбоя/некорректной работе системы банка в результате которой произошло задвоение анкет надо ехать в офис клиенту? Ведь это все делается дистанционно. Для подтверждения личности я уже несколько раз предоставлял новый паспорт. Тем более как минимум 2 сотрудника банка увидели что задвоение есть и по сути надо либо объединить обе анкеты, либо снести одну из них оставив самую актуальную. Вопрос решается за несколько минут, возможно даже часа. Но я должен потратить еще час на то чтобы добраться в офис и вернуться домой в будний день, отпроситься с работы т.к. офисы работают до 18 или ехать за на машине за 50км в выходной. Такие проблемы в других банка решаются через обращение в чат, а тут чат похож на консультацию и не имеют возможность решать какие-либо проблемы. Печально.

Пенсионерка пришла к вам в офис переложить деньги с накопительного счета на накопительный счет Сейф

Накопительный счет Сейф открыли, а средства вместо перевода на счета Сейфа переложили на счет дебетовой карты. 

Моя мама спустя пол года пришла получить свои проценты. а ей сотрудники говорят, что так как она не переложила на счет - процентов у нее нет и мурыжат ей голову.

Вопрос почему пенсионер должен в этих ваших тонкостях разбираться - она пришла один счет закрыть и средства переложить на другой. Сотрудник по своему не знанию(не умению) этого не сделал. И за его ошибку пенсинерка не получила свои проценты.

Все номера счетов договоров я предоставлю сотрудникам банка. Если у них будет заинтересованность исправить ошибку своего сотрудника

Устроился на работу, выдали зарплатную карту ВТБ. До этого момента уже была другая карта ВТБ студенческая, к которой был привязан счёт, этот счёт продублировался на зарплатную карту. Соответственно когда пришла ЗП на данной карте было 0.00. При обращении в бухгалтерию сказали что проблема в банке. Приехав в офис банка, сказали что "ничего не знают и обратиться к работодателю". И снова замкнутый круг. Зарплатный счёт был, но он не отображался в приложении. Снова поездка в офис банка, объяснив ситуацию, нашёлся счёт с деньгами, но деньги нельзя снять пока не закроют "студенческий счет". Прошло 10 дней счёт не закрыли, пришлось снова явиться в офис банка. Девушка похлопала глазами и сказала что может закрыть ВСЕ счета, но потом обратилась к другой и та сказала что можно закрыть один счёт. Закрыли две карты "Зарплатную" и "Студенческую". Сказали явиться на закрытие "Студенческого счета". Через 10 дней сделали карту на Зарплатный счёт и сказали подойти к банкомату, проверить наличие денежных средств. Баланс карты отображался, но при снятии наличных, банкомат выдавал "недостаточно средств". Пришлось брать талон и обращаться к сотруднику банка. Начали разбираться по этому случаю, но даже при наличии нескольких сотрудников, они ничего не выяснили. Сказав что деньги отображаются, но не видят истории зачисления, т.к в мобильном приложении все отображается, но при нажатии на счёт выдаёт баланс 0.00. Отправили запрос в службу поддержки, сказали чтобы через 3-4 зайти в приложение и проверить есть ли ДС на счету, в случае если их нет обратится по номеру 1000. Денежные средства так и не появились, позвонив сегодня по номеру, сказали обратиться в банк, сказав что счёт скорее всего не активирован. При этом в мобильном приложении отображаются 2 счета "Зарплатный" и "Студенческий". Вопрос: 1) Как получить свои деньги, если банк не может разобраться?
2) Почему банк закрыл карты, но не закрыл "Студенческий счет"?

В справке ф67 из Налоговой указано, что у меня 4 действующих счета в ВТБ и БМ. 

Обратилась в отделение на Щукинской ул, 42. 13.04 в 11:15 примерно. Оператор утверждает, что все мои счета закрыты. Справка об этом только платная и на заказ. Очень Интересная ситуация, то есть клиент только за деньги может получить доказательства, что у него нет счетов в банке?? Прошу закрыть все счета на моё имя без визита в отделение (это уже 3я попытка закрыть счета, сил нет гонять впустую) и выслать подтверждение этого. 

03.04 посетила отделение банка для получения выписки и остатка по счету социальной карты москвича, причем с номером счета. В отделении сказали, что данного счета не видят и нужно ехать в Москву. Звонила на горячую линию, сказали, что данный счет виден и мне должны распечатать по нему выписки в отделении. В личном кабинете банка данный счет так же не отображается.
В итоге только 12.04, после 3- го или 4 запроса, было направлено сотрудником обращение в поддержку, в итоге мне неизвестно сколько ждать выписку+ на горячей линии опровергли легкость получения выписок и справок по счету социальной карты в москве.
А у меня уже просто времени столько нет ждать справки по даному счету!

 21 03 2023 г. в связи с истечением сроков вклада оформил онлайн заявку на выдачу наличных евро. Банк назначил дату выдачи 28 03 2023 г время с 12 00 до 14 00. В назначенное время в офисе банка г. Липецк ул Гагарина 33, получил талон А037 и был приглашён к окну № 17. Сотрудница выяснив что я намерен получить вклад, в устном виде отказала. На мои требования оформить (обоновать) отказ в письменном виде и пригласить кого либо из руководителей, ответила что руководителей нет и не будет, письменно предоставлять что либо не имеет право. После этого покинула рабочее место. Не дождавшись возврата как денег, так сотрудница. Я покинул офис и оформил претензию через приложение банка, с требованием саму претензию и результаты её рассмотрения направить мне на электронную почту которую я указал в претензии. Пришло сообщение что обращение № CR 1075132 от 28 03 2023 г. зарегистрировано. 30 03 2023г. что ответ доступен по ссылке (которая как оказалась мне недоступна). Пытался выяснить в чате банка. Ответы разнообразные и все как один не по теме типа: "Уважаемый Николай Семенович!

Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ (ПАО). Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой недопустимой ситуацией.

Мы ценим Ваше мнение и благодарим Вас за предоставленную информацию. Обратная связь помогает нам в разработке мероприятий, позволяющих улучшить обслуживание клиентов. Банком анализируются все обращения клиентов с целью разработки и проведения мероприятий, направленных на повышение качества услуг. Информация будет передана ответственному руководителю для разбора ситуации.

Примите наши извинения за неудобства и позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом." "Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.

Если бы ситуацию возможно было бы решить в рамках чата, я бы с удовольствием вам помогла. При этом я не могу каким-либо образом повлиять на сложившуюся ситуацию" И так далее. Самое страшное тебя не хотят слышать и упорно предлагают взять кредит или оформить ещё вклад. Как будто они никаких жульнических действий не совершают. Сегодня 13 04 2023 г. Банк присвоив моих средства, мотивировать эти действия не хочет.

20,03 в ВТБ произошел сбой в работе. В этот день у меня заканчивался грейс период по кредитной карте, я внесла 97100 р. (погасив тем самым весь долг по карте) в банкомат ВТБ в отделении банка по адресу Волгоград ул. Рокоссовского д.56 , но банкомат завис и денежные средства не были зачислены. 

20.03 было создано обращение CR-10633137 в котором была указана вся информация, а так же указана информация о том, что денежные средства были внесены в течение грейс периода.

21.03 банком были начислены проценты за нарушение грейс периода.

21.03 в чате банка был задан вопрос: "Почему начислились проценты?" Ответ: " Если средства вносились на погашение задолжности, то это указывается в обращении, чтобы банк потом урегулировал вопрос и отменил проценты." "У Вас указана эта информация. Я так же добавлю дополнительный комментарий".

25.03 банк зачислил возмещение по претензии, но начисленные проценты так и не убрал.

Потом следует безуспешная переписка в чате и 29.03 оператор создает новое обращение CR-10679400 со сроком исполнения до 05.04 потом срок рассмотрения продлили один раз, потом еще раз...

Скоро месяц как банк разбираеся с этой ситуацией. А надо всего то сложить два числа: осток на счете на 20.03 и сумму потерянных среств и сравнить итог с лимитом по карте.

Если не хотите оказатся в моей ситуации, лучше выбрать другой банк.

10.04.23 была сделка в втб банке , г.Ростов-На-Дону по адресу ул.большая садовая 121 , сотрудник Ш-од Екатерина В. при сделке, уверила что 3700 останутся на карте как за оплату ипотеки первого мес , затем обманным путем подсунула листочек на подпись и оформила онлайн регистрацию налогового вычета Согаз, взамен не давая ни квитанции ни документа о том что было оформлено , я даже понятия не имела что оформили мне ее и в этой услуге не нуждалась , оформили без моего ведома , я зашла в втб онлайн и увидела , что на счету 0 и начала разбираться и выяснилось, что девушка шустро оформила мне все это , позвонила ей спрашиваю куда ушли 3700 она меня уверяет , что за электронную сделку это оплата и снова ни слова о том куда они и вравду ушли , только после того когда я рассердилась она говорит можете поехать в согаз и расторгуть договор , то есть меня обманула она , а теперь я должна с двумья детьми ехать черт знает куда и разбираться ?и благо я проверила иначе была бы просрочка на ипотеку в первый же мес. Прошу разобраться и дать мне письменный ответ ! 

В банке ВТБ у меня ипотека. Оплачиваю я ее путем перевода денег через систему быстрых платежей, так как зарплатная карта у меня в другом банке. Полтора месяца назад у меня не получилось перевести деньги через СБП ни с карты Сбербанка, ни с карты Тинькофф. Написала о проблеме в чат ВТБ, оператор предложила проверить наличие галочек в нескольких местах. Все галочки были на месте, но все равно ничего не работало. Оператор больше ничем помочь не смогла и зарегистрировала обращение 02.03.2023 (не забыв при этом несколько раз ввернуть предложение о кредите). Несколько раз срок решения по обращению сдвигался. В какой-то момент мне пришло очередное уведомление, в котором просили переслать скриншот об ошибке на электронную почту, хотя я направляла его в чат, в чем проблема была взять его оттуда - непонятно. Уведомление я благополучно пропустила, и ВТБ с радостью закрыли мое обращение без решения. 30 апреля подходил срок уплаты очередного платежа по ипотеке, проблема снова проявилась. Пишу опять в чат - и мне сообщают, что произошло какое-то задвоение данных в системе банка, поэтому возникли ограничения по переводам. И мне нужно прийти в отделение банка и подтвердить свой номер телефона. Дистанционно исправить пробему невозможно. Такие дела. То есть в банке произошла какая-то ошибка, непонятно с чем связанная, так как мой номер телефона уже лет 15 не менялся, а решать ее надо мне путем похода в офис банка? Чем я помогу в решении проблемы, если приду ножками? Мой светлый лик озарит отделение, и все проблемы решатся сами собой? Почему нельзя исправить свой косяк дистанционно? Почему на выяснение корня проблемы ушло 1,5 месяца? Почему обращения закрывают без решения по надуманной причине?

Вопросов много, ответов мало. Ставлю 2 балла.

История следующая. Поменял паспорт. Из банка ВТБ пришло уведомление о необходимости актуализировать паспортные данные. Аналогичные запросы последовали из других банков, с которыми я имею отношения, а также от мобильного оператора.

Забегая вперёд скажу, что ни с одной организацией кроме ВТБ никаких проблем с дистанционным обновлением данных не возникло. Но ВТБ не такой.

В мобильном приложении предлагается на выбор или топать в отделение или обновиться через госуслуги. Выбрал вариант с госуслугами. Процедура уже привычная - ввожу логин и пароль от госуслуг разрешаю передать персональную информацию банку и получаю отказ от мобильного приложения. Повторяю три раза и получаю неизменный результат - цитирую: "Возможно, вы попытались авторизоваться не под своим аккаунтом или мы вас не узнали". При том, что буквально только что аналогичная процедура со сбером прошла без задоринки. Кроме того от госуслуг мне каждый раз приходили письма с подтверждением успешного входа в систему. Т.е. для меня очевидно, что проблема на стороне банка.

Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию. Там мне предлагают описать проблему в чате и приложить скриншоты. Пишу, прикладываю два скриншота - первый от госуслуг об успешной авторизации с временем и датой, второй с отказом от мобильного приложения. Обращение регистрируют под номером CR-10700016, ответ обещают в течение недели. Под конец запрошенной недели получаю сообщение от банка с вопросом актуальна ли ещё проблема и просьбой прислать дату (sic!), время (sic!) и скриншот ошибки (sic!) если проблема ещё актуальна. Я не знаю на что рассчитывали специально обученные люди из банка, но лично у меня сложилось смутное ощущение, что никто ничего и не пытался делать или не может сделать и тянет резину. Красочно описал свои впечатления в ответном сообщении. В ответ мне сообщили, что время рассмотрения претензии увеличивается ещё на неделю 🙂. Через пару дней сообщили, что все рассмотрели и прислали ссылку на результат. Ну что сказать, результат прекрасен. Оказывается по мнению банка проблема в том, что я пытался войти под чужим аккаунтом госуслуг. Надо ли говорить, что это мягко говоря не соответствует действительности, о чем свидетельствуют и подтверждение об успешном входе от госуслуг и ранее упомянутые истории со сбером, мобильным оператором и др. Кроме того мне посоветовали проверить корректность вводимых данных и обратиться к госуслугам для уточнения информации 🙂. Круг замкнулся.

Воспринимаю эту историю как издевательство. А с учётом того, что у меня подключен пакет привилегия издевательством в особой форме. Хотя возможно это неотъемлемая часть премиального обслуживания (про которое тоже можно написать поэму) в понимании банка ВТБ. Но, в любом случае, меня подобный сервис не устраивает от слова совсем.

На всякий случай поясню немного. Если бы по результатам рассмотрения претензии я получил бы ответ - не шмогли (с), то понял бы. Не обрадовался, но понял бы.

Позвонил ещё разок в колл-центр (к которому кстати претензий не имею) получил на выбор два варианта - посетить офис, либо зарегистрировать ещё одну претензию. Поскольку режим работы офиса для меня крайне неудобен, а общаться с сотрудниками из службы поддержки не имею больше никакого желания решил написать сюда. Не то, чтобы ожидаю решения проблемы здесь, просто посчитал, что поделиться историей будет полезно. Может кому-то поможет не наступить на грабли, а обойти их стороной.

Для себя выводы я сделал.

Добрый день.31.03.2023 и 12.04.2023 обращалась за услугой в филиал банка ВТБ "Тульский".У меня сложилось впечатление,что только в этом отделении умеют работать с клиентами. Очень доброжелательные,вежливые,а самое главное в самых сложных вопросах они всеми усилиями решают их на месте. А не отправляют на горячию линию банка. Особую благодарность хочу выразить следующим сотрудникам: С-ву Александру,С-вой Руфине,Г-вой Ирине Г. Спасибо Вам огромное.За эти дни я была во многих банках,в том числе и в других отделениях ВТБ но такого уважения к клиентам я больше не встретила ни в одном.Еще раз СПАСИБО.

Хочется передать большую благодарность разработчикам банк-клиента online.vtb.ru.

Конструкция получилась крайне шаткая и постоянно рассыпается на простых вещах. Но наверное им тяжело. Наверное дефицит кадров.

А теперь ещё решили убрать электронный формат выписки! Как можно не дать пользователю загрузить историю собственные операций?!? Мне нужно её проанализировать в Excel. И я вообще никак не могу этого сделать! Мне доступен только PDF! А дальше - считай себе на калькуляторе...

Но ладно. Не вы первые, не вы последние.

Но, прости господи, как же можно так накосячить в PDF-выписке? Программистов прямо из детского сада нанимаете?

Здравствуйте! 06.04.2023 путём личной явки в отделение на Дегтярной улице дом 11 в отдел входящей корреспонденции был подан исполнительный лист (ФС № 039522***) по судебному делопроизводству в отделение банка ВТБ, копия заявления с печатью банка находится у меня на руках. На основании Федерального Закона о судебном делопроизводстве (ст. 70 ч. 5) банк обязуется перечислить денежные средства в срок 3 дня. Деньги до сих пор (12.04.2023) не перечислены. По телефону 10.04 первый специалист говорил, что "заявка в обработке, мы всё видим, ожидайте зачисления до 11.04.2023", второй специалист сегодня сказал, что у неё вообще нет технической возможности что-либо посмотреть и мне надо ехать в отделение банка самостоятельно, чтобы в чём-то разобраться. Ни одного оповещения на мобильный телефон мне не приходило. Полная безответственность по отношению к клиентам. Хочу попросить комментариев со стороны банка. 

Добрый день! 

12.04.2023 примерно в 13:30 заблокировался Интернет-банкинг при совершении перевода (нахожусь за границей)

Позвонила оператору с моего личного телефонного номера +7977*****59 привязанного к интернет банку на которые приходили и прихоят все смс уведомления. В том числе о регистрации заявления в техническую поддержку.

Доступ мне не разблокировали. Так как сотрудник сказал что отражается у него не мой номер когда звоню я. Пробовала переставить сим-карту в другой смартфон.

Сотрудник не смог мне дозвониться на мой телефонный номер +7977*****59, но при этом смс о том, что он пытался дозвониться мне пришла. И все разы смс-ка приходила. Более того я с этого номера звоню на Российские 3 разных номера и мой номер у всех отображается корректно. И мне могут дозвониться с Российского сотового номера.

По всей видимости какие-то проблемы на Вашей стороне с IP телефонией.

Прошу оперативно помочь в решениии проблемы. Так как я осталась абсолютно без денег за границей.Потратила только на звонки к операторам 2000 рублей. 

У меня есть с собой все мои документы на меня как на физ-лицо - паспорт, загран, снилс - все.

И мне абсолютно не понятно если мне доходят все смс - почему оператор не может просто по номеру смс меня идентифицировать. Ведь смс приходит на нужный номер - зарегистрированный в банке. Или просто позвонить в любого сотового номера - вы также дозвонитесь.

Я уже не говорю про то что блокировка сама прошла без какой либо причины - я захожу в банк клиент с того же телефона с какого заходила всю жизнь. И даже близко нет никакой компрометации из-за чего можно было бы заблокировать.

И почему оператор не может произвести удаленную идентификацию. Позвонить на ватсап-видео где я смогу и себя показать и паспорт и все будет понятно.

P.S. Сотрудник колл-центра оставил заявку на техническую поддержку

Если проблема технически не будет к тому моменту решена и не получится дозвониться по номеру то можно дозвониться по Телеграм Ватсап почте.

Мой муж сам руководитель в банке. И он с банковской IP ATC смог дозвониться до моего номера несколько раз с номера +7800. Специально проверяли. Поэтому я на 100% могу утверждать, что проблема на вашей стороне c телефонией.

Оставил заявку на предоодобренное предложение потребительского кредита от банка 03.04.23, заявка до сих пор (на 12.04.23, 15.45) находится на рассмотрении, хотя декларируется решение за 2 минуты (на горячей сказали, что может 2-е суток рассматриваться), предполагаю сбой в ВТБ онлайн. Звонки на горячую линию и общение в чате ни к чему не привели. Пытался эту заявку отменить , ничего не происходит. Банк прислал второе предоодобренное предложение, н я не могу им воспользоваться, так как статус первой неизвестен... Версия приложения обновленная. Прошу с этим что-то сделать.

Две недели уже пытаюсь подать завяку онлайн на ипотеку, при потверждении данных на сайте банка через Госуслуги выходит ошибка: Что-то пошло не так

Мы уже работаем, чтобы это исправить. Попробуйте еще раз или позвоните в службу поддержки по номеру 1000. Код ошибки: 5ff692b5-ab51-46ec-94ef-15a00c0b6a41. Обращался на горячую линию раз 10!!! Ни кто ни чего так и не смог решить, и дать внятногот ответа. При этом при входе через аккаунт супруги, все работает. Соответвенно с браузером все нормально, проблемма со стороны банка! На госуслугах потвердили что с их стороны все работает штатно. В режиме телефонного разговора тоже не получается оперативно подать заявку, потому что все равно все сводится с госуслугам! Последнюю неделю слышу каждый день что вам завтра перезвонит менеджер и что то решит. НО ни чего не решается!!! Ни кто не звонит. Что за отношение то такое??? Как работают ваши технические специалисты? Ваши менеджеры и тд??? Склонюсь уже к переходу работы с другим банком.

22.02.23 я оформляла сделку по ипотеке в офисе ВТБ «Алексеевский».

Сделка назначена на 11 утра, поначалу всё идет по плану. Проверяем последние справки у продавца, вычитываем итоговую версию договора купли-продажи. Параллельно нами занимаются сотрудники банка и страховой: подписываю договор страхования и оплачиваю, проверяю ипотечный договор, нам выпускают электронные подписи.

Около 13 часов подписываю ипотечный договор, ждем его регистрации в банке и .... отказ по ипотеке! Я, конечно, знаю, что банк имеет право отказать в любой момент, но мы все же в шоке: у меня белейшая зарплата и долгий стаж работы на одном месте, первоначальный взнос приближается к 50% от цены квартиры, других кредитов нет, от момента одобрения прошло 2 недели. Бежим к менеджеру, что случилось и что нам делать? "Не знаю, но такое часто бывает(?!), ждите, буду разбираться". Ждем....На календаре 22 февраля, далее будут 4 выходных, через 2 недели продавец улетает в отпуск, а нам хочется закончить дела до этого. Продумываем запасной вариант по-быстрому переодобряться в другом банке.

Возвращается менеджер, предлагает решение - подавать заявку заново и проходить всю процедуру одобрения кредита и недвижимости. Хорошо хоть механику этого процесса менеджер взял на себя и мне не пришлось ничего отправлять! Осталось только ждать... 

Вот пришло одобрение, но не расслабляемся. Подписываю новый кредитный договор - ура, прошло, деньги упали на счет! Обращаю ваше внимание, одобрение прошло по ТЕМ ЖЕ САМЫМ данным, которые были и в первой заявке.

В следующие 15 минут реактивно заканчиваем: подписываем договор купли-продажи и перевод денег, мы используем Сервис безопасных расчетов от ВТБ и электронную регистрацию сделки. На часах 15:45, все свободны. Настроение "Ну а сейчас, ты меня уж извини, но я пойду домой и упаду там с сердечным приступом."

Справедливости ради скажу, что далее сервис безопасных расчетов и услуга электронной регистрации сработали чётко! 28.02 прошла регистрация в Росреестре, 01.03 продавцу перечислили деньги.