5.04.2023 зашел в приложение банка, увидел что с мая почему то уменьшается месячная выплата по ипотеке, дальше смотрю, что выплачиваемые проценты наооборот возрастают, капаю дальше и вижу, что срок кредита увеличился на 2-3 месяца! Пишу в чат, мне в ответ, вы делали ЧДП, я говорю все верно, но ЧДП по уменьшению срока платеж, а не уменьшение его ежемесячной суммы, прикладываю скриншот где это запечатлено, а на перераспределение я никакого согласия не давал. Пишут ок, сделали обращение CR-10719930 до 12.04.

Далее еще веселее, в этот же день, приходит смс вам повышен процент по ипотеке, из-за того, что вы не оформили страховку. Захожу в приложение смотрю мои страховки, вижу свою страховку, которую я оформлял более 4х месяцев назад (все как положено информация по страховке была отправлена на почту втб и загружены все документы в приложение), вижу что она активна и действительна до конца 2023 года. Звоню по номеру, разговариваю с тупым ботом, который меня абсолютно не понимает, жду оператора минут 20, и не дождавшись ответа опять иду в чат. Мне задают вопрос от какого числа страховка и когда была отправлена, я предоставляю скриншот из самого же приложения в котором эта вся информация есть, сотрудник ведь сам не может эту информацию посмотреть. Мне пишут решить не могут пока и создают обращение очередное CR-10722179 до 12.04.

Идет время, наступает 12.04 никаких сдвигов нет, снова пишу в чат, какиек сдвиги по моему обращению, подключается менеджер и говорит, что ему нужно время, через пару минут приходит смс, что страховка принята (почему это сразу сделать было нельзя непонятно), НО на ее активацию нужно 5 дней, для информации через 3 дня уже выплата. Я пишу, какого собственно нужно 5 дней с СЕГОДНЯШНЕГО дня, когда страховка была отправлена и отображена в приложении как активаная аж 02.12.2022? Мне что прийдется платить эту выплату с бОльшим процентом потому, что у ВТБ разные отделы никак не контактируют с собой? Ответ: в рамках чата я не могу решить этот вопрос, мы сделали, что смогли!

Что сделали то? Как мне решить этот вопрос? Ответа нет, говорит, что информацию передал другим сотрудникам по этому вопросу, номер обращения не дал и никакой дополнительной информации тоже не дал, он просто умывает руки и уходит в закат...

Второе обращение CR-10719930 с перераспредением ежемесячной выплаты и сроков ипотеки плавно переходит до 19.04. Самое главное, что оказывается в прошлом году ВТБ, точно также перераспределил частично-досрочные выплаты по ипотеке, просто я этого не заметил, был возвращен просто прежний срок и уменьшена ежемесячная выплата, а вместе с ним и выплаты по процентам... Вроде и деньги небольшие дополнительно накапывают, но сам факт...

Здравствуйте!

Клиентом банка ВТБ я являюсь в течение нескольких месяцев. 

Важной для меня составляющей взаимодействия является личное общение с сотрудником банка. Представителем его является сотрудник ДО "Твин Плаза", имя и должность которого я укажу в разделе "Конфиденциальная информация". 

Следует отметить высокие профессиональные качества сотрудника.

Так, им всегда удачно выбирается стиль общения, например: деловой, внимательный. Сотрудник обладает добротными волевыми качествами, позволяющими выстраивать с учётом личностных особенностей клиента планомерное решение проблем в комфортной обстановке. 

Объяснения, комментарии сотрудника всегда доступны для понимания, наглядны. Умелое, оперативное решение всех возникающих у клиента вопросов, свидетельствует и о заинтересованности сотрудника в качественном выполнении своего дела. 

Успешно решаются сотрудником все вопросы, возникающие у клиента: от их общего характера - например, подбора продуктов деятельности банка, до частностей - выявления нюансов, особенностей, по совокупности которых, продукты банка можно различить. Это позволяет клиенту рационально осуществлять их выбор.

Общение с сотрудником банка ДО "Твин Плаза" всегда продуктивное, приносит удовлетворение от решения всех проблем, с которыми я, клиент банка, обращался.

Спасибо.

Всего доброго!

Уже 12 апреля 2023 года. Я с января месяца не могу подать документы на единое пособие из-за банка ВТб. Уже и просила и ходила почти каждый день. И подавала жалобы. Простые отписки в обращениях посылают в офис банка, а в банке отправляют на горячую линию и так гоняют уже 4 месяц. Я уже незнаю куда обращаться.  

Следующее обращение будет в прокуратуру. Из-за нарушения прав.

Не выдают выписку по счету социальной карты. Без этих документов подать на пособие невозможно. 

В офисе на дмитровском шосссе 13 а, все время заведующий или директор на совещании. До них невозможно добраться . Хотя девушка из колл-центра заранее позвонила в банк и узнала,что в этот день никаких совещаний и тд быть не должно. И все должныбыть на месте. 

Прошу разобраться с данным вопросом, это уже выходит за все рамки.

03 апреля 2023г. создала заявку на досрочное погашение по военной ипотеке, денеги на погашение были внесены вполгом объеме. На следующий день деньги так и не списались и заявка была отклонена. Я создала новую заявку на досрочное погашение и обратилась в банк с обращение на рассмотение моей заявки, т.к. сделка срочная и у меня нет столько времени ждать. Банк объяснил, что это технический сбой и рассмотрение обращения займет 7 дней! Я подождала неделю и сегодня 12.04.23 банк продлевает рассмотрение моей заявки до 19.04.23г. Я им объяснила, что у меня срывается сделка, а они продлевают рассмотрение обращения!!! А это только заявка на досрочное погашения, а снятие обременения и закладную мне год придется ждать?... Я неоднократно звонила в ВТБ на горячую линию, в однел по кредитования военной ипотере в своем городе, в офис ВТБ, а толку ноль, они просто говорят ждите! Я уже составила 3 жалобы на банк и на всё это они мне говорят ждите! Ответил банк, пока я печатала текст, после моей жалобы, что обращусь в прокуратуру. ВТБ написал, что принял положительное решение, но опять указал сроки 10 рабочих дней, как такое возможно, если принято положительное решение?! Прошу банк ВТБ рассмотреть мою заявку на досрочное погашение, у меня нет времени ждать еще 10 дней! 

Банк ВТБ решил ввести свои санкции в отношении граждан РФ. В 2022 году весной перестал работать сервис копирования родительской платы за детские и кружки.

Мое обращение осенью 2022 года в чат-боте по данной проблеме ничего не дало. Оплату можно скопировать только с шаблона. А сегодня 12.04.2023 перестал работать и шаблон. С Днем космонавтики Вас, работники и программисты банка ВТБ!!!

Уже третий год я являюсь "счастливой" обладательницей ипотеки в ВТБ банке.

в целом, регулярно возникают какие-либо проблемы и сложности. например, перед нг я обратила внимание, что после очередного досрочного платежа, мой график платежей не сократился, а к нему лишь прибавилось два месяца Лишних. Обращалась и в чат, и лично в банк - ситуация никак не решилась. Оставляли какие-то обращение, такое ощущения, что они отправлялись вникуда. решения вопроса никакого не последовало. В банке сотрудница включала "дурочку", объясняя, что мой платеж включился в график, из-за чего платежей стало больше))) 

в целом, эту ситуцию я отпустила.
но сегодня возникла новая, не менее неприятная

я создавала заявку на очередной платеж для досрочного погашения. платеж я всегда ставлю в дату платежа, чтобы списывали основной долг, а не в проценты весь платеж уходил.

но вот на сайте как обычно ошибки, проблемы, и в момент изменения даты возникает ошибка, вместо 15.04 (дата платежа), выбирается сегодняшнее число 12.04, и когда я в выплывшем окне об ошибке нажимаю "закрыть", нажимается тут же кнопка "продолжить" в создании заявки. Как итог - деньги списали моментально.
я сразу написала в чат с этой проблемой, с просьбой отменить данную заявку. На что мне ответили конечно, что это невозможно, оставят обращение, ответ в течение 7 дней.
И что мы получаем? Через 7 дней уже пройдет платежный период, плакал мой досрочный платеж и любые надежды на сокращение платежа по ипотеке

я в целом уверена на 100%, что решения никакого не последует, но тк ситуация произошла несколько минут назад, решила сразу написать отзыв, дабы не утихли все эмоции и негодования, как в прошлый раз

банк втб не рекомендую, очень много неудобств.

сбербанк в плане ипотек более комфортный, открытие тоже

4 апреля обратился в отделение ВТБ в г. Дмитров для получения выписок по соцкартам москвича на себя и своего несовершеннолетнего ребенка. Дали выписки и остаток по картам без указания счета. Вносить номер счета сотрудник банка отказался. Соцзащита не приняла выписку. Впустую потраченное время. А выписка нужна именно по счету.

Постараюсь максимально кратко описать ситуацию.
У меня имеется ипотека в банке втб и недавно решили распорядится средставми материнского капитала в счет погашения процентов по ипотечному кредиту и тут начались 300 кругов ада. 

16 марта 2023 СФР приняли положительное решение по моему заявлению о перечислении денежных средств МСК на действующую ипотеку. 20.03.23 денежные средства со стороны сфр были отправлены (платежное поручение 492*** от 20.03.2023) в банк втб.
На сегодняшний день 12.04.23 денежные средства на счет так и не поступили. Нарушены все установленные законом сроки.

с 30 марта я ежедневно обращался в чат банка и на горячую линию ,где помочь мне не смогли абсолютно ничем. Неоднократно был в отделении банка ,где изначально мне сообщали что СФР явно допустили ошибку и денежные средства перечислены не туда,что на деле естественно оказалось не так. Просто нежелание работать некоторых сотрудников затратило очень много нашего личного времени на выяснения куда же все таки ушли средства МСК.

4 апреля я снова обратился в отделение банка (к консультантам и также в отдел сопровождения действующих ипотечных кредитов) ,где у меня приняли жалобу(зарегистрирована под номером CR-10713***). К жалобе также было прикреплено заверенное платежное поручение.
14.04.23 был получен типовой ответ по жалобе. "Банк очень сожалеет что такое произошло и инициировал исправительные мероприятия по договору ,учтем погашение задолженности датой когда МСК поступил в банк".

Тоесть банк держит мои денежные средства и не может зачислить их на мой ипоечный кредит.

Ситуация описана максимально кратко, в процессе которой было очень много сложностей ,которые не вижу смысла досконально описывать тут.

Продуктами банка пользоваться однозначно не буду. При первой возможности рефинансируюсь в другой банк.
Надеюсь ни у кого подобных сложностей при пользовании продуктами банка не возникнет.

Ну и как можно понять из выше написанного моя проблема так и не решена.

Срочно нужна выписка по единственному счету,для получения детских пособий на двоих детей! Отделение не даёт, горячая линия ничего внятного не говорит,письмо с жалобой отправляла,в соцсети писала и нигде не могу получить ответа! Карты нет,так как счёт был открыт в 2010 году.

Не могу решить этот вопрос уже 2 месяца! ВАМ НЕ СТЫДНО? Я БУДУ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ДЕПОРТАМЕНТ И ПОДАВАТЬ НА ВАС В СУД!

Доброго дня. Хочу всем сказать, что Банк ВТБ - ДНО. На протяжении нескольких месяцев не могу направить мат капитал в счет погашения ипотеки.

1. Было подано заявление зам. директором ДО "Проспект Кирова" в котором она видимо намерено указала неверный кадастровый номер, хотя я указывал ей на то что она допускает ошибку!!! Далее был ответ - ну мне же лучше знать, я зам директора. В итоге отказ от пенсионного фонда!

2. В банке ВТБ моя заявка в статусе исполнено! А Пенсионный Фонд твердит обратное!
3. На каком основании ВТБ скрывает ссудные счета заемщиков?

в общем ужасный банк. Могу только сказать спасибо одному менеджеру по имени Светлана, только она поняла в какой ситуации я оказался и всячески пытается помочь.

В декабре месяце 2022 года, не смог зайти в приложение банка, не долго думая, позвонил в колл центр, там сообщили о том, что доступ к приложению закрыт, для выяснения обстоятельств, предложили обратиться отделение банка. Пришел в банк, сотрудник говорит, банк расторг с вами договорные отношение в одностороннем порядке, при этом меня заранее никто не уведомил об этом, на почту ни каких писем не приходило, на мой вопрос как восстановить доступ к банку, ответили однозначно, ни как! Ну раз так, верните мне мои деньги, на что получил ответ, подпишите бумагу, для того чтобы закрыть ваши счета и карты, после чего вам нужно будет подойти через 2 недели, чтобы получить средства по вашему счету, все подписал, осталось выждать 2 недели. Спустя две с небольшим недели, пришел в банк, дождался своей бесконечной очереди, объяснил сотруднику всю ситуацию, сотрудник ответил, ваши карты и счета еще не закрыты, приходите завтра, или позвоните в колл центр заранее уточнить информацию по закрытию счета. На следующий день, я позвонил по номеру 1000, ответили что счет не закрыт, на вопрос почему, сослались на возможные технические проблемы. Прошел еще день, очередной звонок, счет не закрыт, на третий день так же, поехал в офис отделения, объясняю сотруднику, что я хочу просто на просто получить свои деньги от банка, а то что у вас не закрываются счета и карты, это уже решайте сами, на что был дан ответ, нужно дождаться закрытия счетов, возможно завтра мой вопрос решится, а если нет, предложили опять позвонить в колл центр и оставить обращение (жалобу) для закрытия счетов. Конечно на следующий день мой вопрос не решился, оставил обращение в колл центре, сотрудник колл центра заверил, что мой вопрос будет 100% решен после новогодних праздников. Но как же я был разочарован, когда после новогодних праздников, мне в трубку телефона опять говорят, что вопрос не решился, по какой причине спрашиваю, ответили очередной технический сбой программы, нужно оставить еще одно обращение, Ладно, еще одно обращение, в этот раз сотрудник заверил опять, что через неделю мой вопрос решиться, спустя неделю и очередной звонок, ничего толком не изменилось, оставил 3е обращение, был уверен, что мой вопрос так и не решиться и был абсолютно прав, очередной звонок и мне вешают очередной бред на уши, один из сотрудников начал говорить, что мой счет арестован и за долгов и мне нужно обратиться в ФССП (федеральная служба судебных приставов) мои аргументы, что я ни кому не чего не должен и не имею ни каких задолженностей и-за которых могли арестовать деньги на счету, сотрудник напрочь отказался принимать всерьез и настаивал на своем. Позвонил в ФССП, все верно, долгов не имею, вопросы к банку. Позвонил опять, в этот раз уже сказали, что банк арестовал счет сам и нужно прийти в отделение, чтобы снять арест. Пришел, попросил снять арест, ответили обратиться в отделение банка, в котором открывал счет, якобы только они могут. В отделение банка где открывал счет, добрался только спустя полтора месяца. Объяснил ситуацию, составили обращение, сказали подойти через 3 рабочих дня, пришел на 4ый день, говорят счет не разблокирован, составили еще одно обращение, приходите через 3 рабочих дня, пришел, счет разблокировали, но перевести мне деньги не могут, нужно оставить обращение на снятие ограничений по переводам, составили обращение, приходите на новой неделе, мы отправим вам деньги. На новой неделе пришел, получил ответ, мы не можем перевести, вы что [censored] , издеваетесь??? Какого черта вы не отдаете мне мои деньги??? Этот бесконечный бред с обращениями и завтраками достал, 4 месяца уже жду!

Хочу выразить огромную благодарность работникам банка ВТБ и особенно отделению в городе Казань. 21 февраля этого года я стала жертвой мошенников и лишилась большой суммы благодаря их действиям. Написала заявление в правоохранительные органы и банк ВТБ.но не надеялась вернуть свои деньги. Через полтора месяца, 10.04.2023 мне позвонили из города Казань банк ВТБ ,уточнили данные по данному мошенничеству и через 20 минут мне вернулись все мои деньги. Особенно приятно,что эти деньги были моего мужа,участника СВО, которые он получил в ходе СВО и тяжёлого ранения. Огромная благодарность сотрудникам банка за проявленный профессионализм и соучастие к простым людям. Здоровья вам и всех благ!!!

Приехала в отделение банка втб на Южной, с ребенком(ему 14 лет) только получил паспорт, взять выписку по социальной карте за определённый период и остаток на первое число месяца. Мне не смогли помочь, сказали ошибка системы, не могут ввести данные паспорта, Выписки нужны срочно, прошу разобраться! Обещали помочь, но сроки устранения ошибки в банке не известен!

За последнее время к работе банка и его сотрудников накопилось много притензий. Начиная с нестабильной работы карты после того, как сделали ее бессрочной и вместо перевыпуска карты - выпуск новой, в которой я не нуждалась, видимо сотрудники кол-центра, операторы, они же люди представляющиеся тех. поддержкой, но неспособные решить никакие технические вопросы кроме дежурной отписки "ваше обращение принято". Последняя капля, что после смены системы убрали возможность сформировать выписку, так еще и чеки у них видите ли в приложении и системе отображаются не все (вопрос куда они делись и почему частично и почему эту проблему не решают, зная о ней), и чтобы получить необходимые чеки из системы предлагают топать ножками в офис, потому что в приложении и ситеме они их не направляют. Из-за несостоятельности системы интернет-банка и приложения, мне нужно ехать очень далеко за необходимыми чеками, ибо рядом ни одного оифса нет. Чеки нужны мне на данный момент и в любом другом приложении банка я могу вытащить их из приложения, не говоря уже о системе интернет-банк. Операторы в чате - на все вопросы талдычат езжайте в офис, вместо того, чтобы наладить систему. Хорош подход к работе с клиентами. 

Был созаемщиком по ипотеке банка ВТБ у мамы, Мама выплатила всю ипотеку в 2020 году. В марте 2023 я сам хотел взять ипотеку в другом банке, при проверке документов банк мне сообщил, что в БКИ на мне висит задолженность за ипотеку, которую Мама выплатила в 2020 году!!! Банк ВТБ подтверждает что ипотека полностью выплачена, что на мне нет никакой задолженности, но для того, что эти данные внесли в БКИ я бьюсь уже 3 недели и все безрезультатно! Сначало ВТБ составил заявление на рассмотрение этой ситуации, рассматривали 2 недели. Потом запросили номер договора поручительства и выписку из БКИ. Пока мы искали договор, срок расмотерния заявления прошёл, теперь надо составлять новую претензию, которая ещё видимо будет рассматриваться 2 недели! Время уходит, ипотека нужна как можно скорее! возникает вопрос, почему информацию о погашении ипотеки сотрудник ВТБ не внес БКИ сразу, как только Мама выплатила ипотеку? и почему я сейчас теряю время и трачу свои нервы? Отвратительная работа сотрудника банка!!!! зла и нервов просто не хватает!

Не можем выйти на сделку по покупке квартиры уже месяц! Так как банк ищет закладную! Никаких сроков при этом не называют, просто ждите и все! Сколько ждать??? Неизвестно! Выбирайте другой банк! Не ходите в ВТБ!!! Мы уже подаем на одобрение в другие банки! Просто издевательство и наплевательское отношение! Зря потеряли время, а мы снимаем квартиру!

03 марта 2023 г. в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 ценным письмом с описью вложения был подан на исполнение исполнительный лист (ВС 102627***), через несколько дней ответом пришли СМС сообщения "Принят ИД ВС*****. Дело № *****. Оплата производится при поступлении д/с на счет должника". "ИД ВС*****. Дело №***** поставлен в очередь не исполненных в срок платежей в сумме *****руб. Согласно ч. 1 ст. 8 ФЗ "Об исполнительном производстве" исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем. На основании ч. 5 ст. 70 Федерального закона "Об исполнительном производстве" банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.

По состоянию на 11 апреля 2023 г. денежные средства не поступили на расчетный счет взыскателя, информация об исполнении или невозможности исполнения вышеуказанного ИД от банка в адрес взыскателя не поступала. Таким образом, банк ВТБ не исполняет требования ФЗ "Об исполнительном производстве", нарушая тем самым права взыскателя. 

Неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств со счета должника (при условии наличия на этом счете достаточной суммы денежных средств) является основанием для привлечения банка к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ. Прошу разобраться в данной ситуации.

Обращаюсь не первый раз в банк ВТБ за выпиской по закрытому счету БАНКА МОСКВЫ. Счёт сотрудники не видят, утверждают, что это счёт мультибонусов, но! В закрытии договора была прописана карта. И я знаю, что это счет старой карточки из колледжа. Приходя в банк мне утверждают, что за данную выписку я должна заплатить 1000 рублей, якобы она является не типовой. Извините, но выписка по дебетовому счету за определенный период времени считается не типовым? получается каждый раз запрашивая данную справку мне нужно будет заплатить... абсурд... А и данную справку может сделать только зам.ген. дира или сам директор. Естественно приезжая после работы в 18:30- 19:00 данных сотрудников уже нет в офисе. Собирают мои данные, обещают перезвонить и ни ответа, ни привета! 

Справка нужна для подачи на детские пособия и без неё постоянно отказывают в начислении.

данный счет просматривается в налоговой, в справке 67 ф. Запрос в банке ВТБ , г. Москва, Звенигородское ш., 18/20к1, 123022