Решил закрыть вклад. Через приложение он-лайн, нажав на кнопку закрытия получаю отказ.
В чате поддержки приносят лишь извинения, что я не могу воспользоватсья своими деньгами. Пишут что да есть проблема и ее решат. Но когда решат - не известно. Деньги в итоге застряли. 

Как вариант надо идти в офис. Сервис на уровне в общем.
Обращение в поддержку еще не является официальным обращением, чтобы твое обращение зарегестрировали об этом сотруднику надо сказать. Сроки обработки обращения 7 дней. Итог мне нужны деньги прямо сейчас, но решения нет, лишь "глубокие извинения". Или мне перется до не близко расположенного ко мне офиса и тратить свое время или ждать неизвестно сколько дней, чтобы я могу воспользоваться совими деньгами.
Буду ли я еще открывать вклад при таком уровне сервиса? ответ очевиден.

Банк ВТБ опять по ипотечному кредиту списывает денежные средства выше суммы ежемесячного платежа. В декабре месяце была аналогичная ситуация и только после размещения информации на сайте банки ру была решена проблема в банке втб. В марте опять у банка ВТБ какой то сбой. Платёж ежемесячный по ипотеке 18300,18 по 20.03.2023г. Денежные средства на счету лежали и списали 20 марта всю сумму, которая была на счету, с которого списывают за ипотеку (списали 18596,63). Далее списывают постоянно в счёт ипотеки денежные средства, которые на счету. Итого списано в счёт ипотеки на сегодняшний день 18807,72. Моё обращение CR - 10634214 не рассматривают, всё переносят. Срок устранения неполадок был до 3 апреля. Сегодня уже 9 апреля и тишина. Что самое интересное, по телефону оператор банка втб одно говорит, в чате вообще другую информацию. Единственный банк, где некомпетентность со стороны сотрудников банка. 

20 числа каждого месяца, как обычно я внес мин платеж по кредитной карте 13 550р. согласно данным из личного кабинета. Какое же было удивление, что банк это не устроило и он начисли двойные проценты. Я обратился по горячей линии - сотрудники подтвердили что платеж внесен. За что штраф?Не знают и не хотят разбираться. В ответе на претензию указали- что я должен был внести до 18-00 по Московскому времени. Я живу в Саратове. А если я на Камчатке- мне ночью пойти к банкомату чтобы успеть? Составили претензию и прислали ответ- формулу расчета процентов? С помощью таких формул банк избегает прямых ответов , что он вас оштрафовал. На мои доводы банк откровенно наплевал- а именно 1- я клиент более 10 лет , внес в назначенную дату. Банк утверждает что я допустил якобы просрочку но сумму старается не называть. Итог из-за того что я внес мин платеж на 30 минут позже они доначислили проценты и образовалась задолженность - 21 руб, За это они начислили штраф 5000р или как они называют "проценты за предпредыдущий период" - но период не указывают (его никто не знает). Сплошное надувательство. Повторно обращаюсь на горячую линию- одни дежурные фразы" все начислено согласно формуле", спрашиваю если ставка 19% и я плачу каждый месяц примерно 4700 руб проценты то почему сейчас начисли в два раза больше? - в ответ ступор и мы типа все по формуле. Ставка 36% ? - нет что вы 19%. Переключили на старшего но он сам взял паузу и оформил новую претензию - на просьбу посчитать % и пояснить клиенту за что. И вообще банк считает это нормально? С УСЕТОМ ТОГО ЧТО САМИ НЕ МОГУТ ОБЕСПЕЧИТЬ СТАБИЛЬНУЮ РАБОТУ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА ИЛИ ПРИЛОЖЕНИЯ ИЛИ БАНКОМАТОВ. КЛИЕНТ ВСЕГДА КРАЙНИЙ У НИХ.-"Читайте договор-ответ один".

 Сначала написали что я оштрфован за то что внес не по московскому времени, Другой сотрудник утверждает что время учитывается по региону выдачи, потом пишут что это не штраф а доначисление процентов за какойто предпредыдущий период. потому что льготный период слетел. Но у меня нет льготного периода уже давно - я только вносил мин платеж каждый месяц. Такое впечатление что там никто сам не понимает о чем речь - но главное наказать клиента и наплевать на него. В итоге за 21 руб которые они сами доначислили по своим не ведомым правилам они прилепили всеми правдами и неправдами дополнительно 5000руб. По вашему это нормальный банк? Чувствуешь себя обманутым на базаре каком-то. Шырли-мырли банк((((((

Обратилась в офис в ТЦ Черемушки (ул. Профсоюзная д.56) за выпиской по счету Соц. Карты Москвича для себя и дочки, сказала , что нужна выписка именно с номером счета, а не карты. Сказали, что сейчас сделать не могут, но сделают запрос. Сделали. Через несколько дней позвонили, пригласили за справкой, я приехала, и что?.... та дам.... никакого номера счета на выписке нет..... а мне выписка нужна для УСЗН, и им требуется справка с номером счета! Я сказала об этом в офисе как раз, на что мне сказали, что они такую справку сделать не могут. Как так вообще? Карта же привязана к счету? В прошлом году делала, все было нормально, никаких проблем....

Большое спасибо Руководителю отделения, а также специалисту Е-ой Валерии Е-не за высокий уровень обслуживания, профессионализм, знание своего дела. Е-ва помогла нам разобраться в предложениях от ВТБ, выбрать свой продукт. Благодаря Валерии Е-не мы теперь постоянный клиент банка ВТБ. Просим руководство отметить сотрудника денежной премией.

07.04.2023 в офисе ВТБ Дмитровское ш., 13А, в банкомате 398004 в 17.45 пыталась пополнить банковкую карту home credit bank на 100 тыс руб.

Банкомат деньги принял, но выдал потом сообщение об ошибке и напечатал квитанцию об ошибке при выполнении операции.

Сотрудники в офисе отказались принять письменную претензию с указанием проблемы и фиксацией номера карты, суммы, даты и банкомата, так как карта не ВТБ. Отправили на горячую линию и в чат.

По звонку на горячую линию предложили произвести перезагрузку банкомата. Перезагрузка прошла, деньги, конечно же, никаким чудесным образом не вернулись. В чате сказали обращаться в хоум кредит. Там пока что не отвечают.

ВТБ - банк владелец банкомата и должен отвечать за потерянные деньги. Могли бы хотя бы зафиксировать обращение от меня, так как деньги съедены банкоматом именно ВТБ. Несмотря на то, что пополняла я карту другого банка, я ещё являюсь и клиентом ВТБ и такое отношение очень неприятно, мягко говоря.
И вообще почему банкомат не вернул деньги при ошибке операции?!

Добрый день! 03.04.2023 обратились в отделение на Алтуфьевском шоссе, 90. Нужно получить выписки по счетам соцкарт - своей, супруга и детей. Сотрудница сказала, что выписки нужно запрашивать в офисе, на это уйдёт от 1 до 3 рабочих дней. Запросили. Сегодня, 07.04. Были готовы только выписки на меня, супруга и двоих детей, когда будут готовы остальные, сотрудница банка не знает. Более того, в выписках указаны только номера карт, тогда как соцзащита требует ещё и номера счетов, так как именно они указаны в ф-67. Сотрудница банка вписывать от руки и заверять отказалась, и сообщила, что сделать выписки с номером счета не представляется возможным - у них нет этой программы. На горячей линии отправляют обратно в банк. Это что за бег по кругу получается? И как получить документы в надлежащем виде? 

Дебетовой картой пользуюсь с 16 ноября 2022 года. И с первого дня пользования у меня начались с ней проблемы. Я не мог войти в личный кабинет, не понимаю почему я тогда сразу не отказался от услуг этого банка, ведь как потом окажется проблемы они не решают от слова совсем, постоянно продлевают сроки рассмотрения обращений и не могут ответить почему это делают (просто без причины). 

На текущий момент у меня не работают такие функции как СБП (система быстрых переводов), я не могу открыть накопительный счёт. По итогам двух обращений с номером CR-10538228 (обращения было 2 потому что они прислали мне сообщение о том, что решили проблему, а по факту нет и в рамках продолжения этого обращения выяснили всё-таки проблему), так вот по итогам этих обращений мне было сообщено, что у меня каким-то образом 2 мастер счёта и мне надо закрыть один. 

Я попросил их закрыть лишний и! оказалось, что для этого надо идти в банк. Онлайн они не могут. Никак. А надо сказать, что отделений не так уж и много у ВТБ. Ну что же, 18 марта 2023 я написал заявление в отделении. По словам сотрудницы банка лишний счёт мне должны были закрыть в течении нескольких рабочих дней. Этого не было сделано. Я написал в чат и мне сказали, что надо 10 дней. Прошло ещё 10 дней и этого не было сделано. 

Я попросил составить обращение. Его составили. Номер CR-10696077 (написали в комментариях "клиент не доволен сроками закрытия счёта"). Дату рассмотрения поставили 7 апреля. И! 7 апреля прислали отбивку, что им требуется ещё время. 

Карту другого банка уже заказал. Как придёт выведу средства. Никогда никому не советую связываться с этим банком. 

Добрый день. Договор страхования недвижимости было продлен и оплачен 25.08.2022, своевременно. В отделение банка договор и чек были предоставлены. Однако, 6.04.2022 пришло сообщение, что в банке нет данных и будет повышена процентная ставка. Это что за беспредел ?! Прошу в кратчайшие сроки разобраться и скорректировать процентную ставку!

17.03.2023 оставил заявку на НСО на довольно крупную сумму на 15 дней. Через 16 дней проверяю - оказывается все это время заявка болталась в обработке. Обратился к менеджеру в офис, на телефон тех поддержки, написал письменное обращение - бестолку. Убил кучу времени на ничтожные проценты. Клиенты банк не интересуют. На мое замечание, что в случае нерешения проблемы - заберу деньги, везде в один голос сообщили "ваше право, делайте что хотите". Еще до этой итории 06.04.2023 повторно разместил заявку на НСО - аналогичная ситуация. Второй день в обработке. В общем банк использует деньги и кидает на проценты таким незамысловатым образом. Если до понедельника вопрос не решится - закрою счет и забуду ВТБ бизнес как страшный сон.

Являюсь созаёмщиком по ипотеке мужа.

Кредит брали на вторичное жилье, так же у нас была электронная регистрация права собственности и сервис безопасные расчеты. Сделка у нас состоялась в СПб пр. Луначарского 11, менеджер Ш-ва Ксения П. На кануне сделки нам была озвучена стоимость услуг: эл. регистрация - 8000 руб; сервис безопасные расчеты - 3300 руб; составление договора купли-продажи банком - 5800 руб. В день сделки из-за тех сбоя в банке, менеджер не могла выдать нам кредит, ну и следовательно завершить сделку. Догоаорились что Ксения позвонит нам на следующий день и мы сможем все завершить с ее помощью по телефону. Она нам позвонила как и обещала, мы оплатили с ее помощью комиссию за сервис безопасные расчеты - 3300, перевели сумму стоимости недвижимости на залоговый счет - 5300000, и получили ссылку на оплату эл. регистрации - 8000. Комиссию за составление ДКП она сообщила что спишет двумя суммами 2900+2900 в течении часа самостоятельно. Когда мы зашли вечером в личный кабинет, то были удивлены. Комиссия за ДКП, которую Ксения должна была списать сама, называется иначе: 2900 за оплату по договору страхования «Защити жилье» и 2900 за оплату по договору страхования «Спроси Доктора» получатель платежа АО Согаз. 

6.04 я позвонила Ш-вой Ксении. Она сообщила, якобы у них сейчас комиссия за составление ДКП списывается как страхование. На что я сказала что это полный бред, я плачу за одну услугу, а получаю другую. Дальше она нам сообщила, что если я оформляю и оплачиваю данные страховки в подарок от банка я получаю бесплатное составление ДКП. Потом она начала говорить что моя квартира будет защищена от затопа и пожара. И что от этого отказаться не возможно, так как нам же предоставили услугу составления ДКП и документы отправили в РосРеестр и это не откатить. Смешно уже даже стало. Тогда я попросила выслать мне договора страхования на эти услуги, но она сообщила что полис должен был придти на почту (который конечно же не пришел) и что вообще на не может дальше продолжать разговор. 

На горячей линии ипотечный менеджер (фио не запомнила), сообщила мне что в банке ВТБ составление ДКП является БЕСПЛАТНОЙ УСЛУГОЙ!!!

Вообщем Ксения выдала бесплатную услугу за платную и оплатила моими деньгами страховки для того чтоб сделать себе план по продажам. Так как я прекрасно понимаю что банки зарабатывают на страховках. 

Так же мой риелтор общался с руководителем данного офиса, которая так же почему то сказала что услуга составления ДКП является платной услугой, а списывается комиссия с совершенно другим назначением. 

Я повторно позвонила Ксении и потребовала чтоб она отменила эти страховки и вернула деньги на счет, иначе я буду жаловаться. Она сказала: ну и жалуйтесь и бросила трубку. Очень компетентный сотрудник!

Теперь чтоб вернуть деньги за навязанные услуги моему мужу нужно ехать в страховую, которая находиться в центре СПб (а проживаем мы за городом и нам совершенно не удобно туда добираться) и работает только по будням до 18:00 (что совпадает с графиком работы) и есть на это всего лишь 14 дней. Есть конечно вариант отправить почтой России, но это не надежный вариант. 

Хочу получить документы где бы мы могли увидеть что мы подтвердили списание за данные страховки (так как есть подозрение что менеджер подделала подпись, это конечно серьезное обвинение, но как тогда банк провел эту оплату, не думаю что банк может без каких либо заявлений снимать деньги со счетов клиентов). А так же возможность отменить эти страховки через отделение банка и вернуть деньги обратно на счет. 

22/3 мною была подана заявка на досрочное погашение ипотеки. Заявка была не исполнена без указания причин. 23/3 мною было подано обращение по данному вопросу. Пока у ВТБ хватает ресурсов только продлевать срок рассмотрения обращения. 2 недели!!! чтобы погасить ипотеку досрочно!!!!! При этом при звонке в колл центр предлагают кредит. Сначала сервис приличный организуйте, потом предлагайте свои услуги. 

Перестали приходить смс по оплатам. Позвонил, сказали надо подключить услугу. Услугу подключил, все равно не приходят. Открыли запрос на разбирательство. Приходили сообщения - разбираемся ответ через неделю, потом еще неделю. Через 2 недели приходит сообщение, что обращение рассмотрено, хотя проблема не решена. Висит жалоба на рассмотрении, но теперь сроков нет