Добрый день! Прошла процедуру банкротства в 22г., в ВТБ была кредитная карта, основной долг в Сбербанке. Сбер за пару недель списал долги, даже без моего участия. А вот с ВТБ взаимопонимания не находим... Сначала в отделении сказали, что не получили решение (хотя это ложь, в Арбитр.суде есть отметка о получении в 22г.), я предоставила решение уже лично. 01.02.23г. я обратилась в то же отделение, но в закрытии счетов мне было отказано (хотя это нарушение ГК РФ), в письменном обращении также, якобы работает банк исключительно через колл-центр. Хорошо, составила одно обращение в колл-центр, потом другое, ответы на них я не могу получить, вход заблокирован везде, мне пррсто их зачитывают по тел. Посредством очередного обращения попросила отправить ответы на эл.почту, на что получила смс- сообщение от банка, что "отправлено Почтой России". Сегодня звоню узнать, по какому адресу хоть отправили? Отвечают, что это персональные данные и они мне же их озвучить не могут, а отправить возможно посторонним людям данные обо мне - могут! Банк продолжает передавать заведомо ложные сведения в БКИ, с требованием внести просроченный платеж 6800 и общую задолженность по кредитной карте. Таким образом, ВТБ ограничивает мои права в передвижении, я не могу выехать за пожилым больным родственником. Ответы на мои обращения таковы: законом банку ВТБ сроки списания долга не установлены, когда хочет банк, тогда и спишет долг, нарушая при этом множество других законов... В данный момент я собираю документы для подачи жалоб, заявлений в надзорные органы и все возможные инстанции. Если кто-то также пострадал, можем составить коллективные обращения, думаю, это эффективнее и возможно, банк ВТБ хоть кто-то обяжет на досудебном этапе вести себя согласно законодательству.

Несколько месяцев нельзя было сделать досрочное погашение. Устранили с горем пополам. 

Устранили так, что очередной платеж тупо не списался. Средства лежали на счету в количестве более требуемого.

Кое-как зарегистрировали обращение. Со словами "это не ускорит процесс".

Итог:Обращение зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 12.04.2023

На данный момент уже начисляется пеня. Тупо потому что банк не соизволил списать средства. Замечу! При отсутствии других путей погашения ипотеки в принципе!

Так испортить банк и его работу...ну, товарищи, это нужно было постараться...

Потратил час времени и кг нервов, я и жена, вызвал и оформил на жену (хоть она не банкрот; а у кого НЕТ жены-беда…) Никто даже не извинился, супер сервис: ***а ещё боремся за почётное звание «дома высокой культуры быта»,  — это же кошмар, кошмар!***

Обратился в отделение ВТБ 25 марта по адресу ул. имени Ф.Э Дзержинского, 36 и предоставил документы для получения наследства. Девушка сообщила, что в течение недели деньги переведут. По истечении этого времени, пришло оповещение "Обращение CR-106**33 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 06.04.2023" Далее 3 апреля переведена очень маленькая сумма и сообщение " Заявление CR-106**33 исполнено. Денежные средства переведены по указанным реквизитам". Сумма не вся. Три раза звонил на горячую линию. Первый раз рекомендовали перезвонить завтра, далее внятной информации я не услышал. 

Подали заявку на ипотеку, ипотека одобрена, после всех процедур, проверки объекта недвижимости и выгрузки всех необходимых документов, документы ушли на проверку. На сегодняшний день ведём переписку в мессенджере с сотрудником банка Б-вой Ириной Ф., которая сообщила нам о том, что по нашей заявке - техническая ошибка, и в настоящее время ведётся работа по ее устранению, но точных сроков по ее решению, к сожалению нет. Решением занимается якобы служба тех.поддержки и точные сроки не сообщают. Также нам сообщили, что это массовая ошибка и причина приостановки - исправление дефекта ПО. 

Что это за ошибка никто не знает, и когда она решится тоже неизвестно! Сделка по факту срывается, никто не даёт никаких сроков! 

 Ни по номеру 1000 никто не может нам помочь! В вашем банке технический отдел работает для решения этих вопросов? На сколько быстро банк решает эти вопросы?

Здравствуйте. 24 марта 2023 года хотел оформить рассрочку на несколько покупок по кредитной карте для снижения льготной задолженности к оплате.
Выбрал нужные операции, срок рассрочки и дальше выскочила ошибка о приостановлении оформления рассрочки и необходимости подтвердить операцию в контакт-центре.
Позвонил, ничем не помогли, сказали, что в системе нет каких-либо операций к подтверждению. Посоветовали написать в чат и приложить скриншоты с ошибкой. В чате оформили обращение CR-10665765 от 26.03, обещали дать ответ до 02.04. 

02.04 сообщили, что срок рассмотрения продлен до 04.04. Далее попросили отправить скриншоты с ошибкой на электронную почту, что я и сделал.
05.04 снова попросили отправить скриншоты, на этот раз я уже запись с экрана отправил для наглядности.
Сегодня 06.04 я снова позвонил в контакт-центр. Там так и не помогут помочь, отправляют в чат. Ошибка появляется на всех платформах и браузерах вне зависимости от устройства.
Неизвестно, когда в итоге придет ответ и решат ли эту проблему. А тем временем, я уже не смогу оформить рассрочку на нужные мне операции так как сделать это можно только в течение 30 дней после совершения покупки.
Очень разочарован таким отношением, буду делать выводы о прекращении обслуживания в данном Банке. 

27 Марта 2023г пришел в отделение банка ВТБ простоял в очереди 2 часа, получил дебетовую карту. нО до 06.04.2023 г. НЕ могу зайти в свой онлайн, личный кабинет банка?!? Звонил в техподдержку, получил ответ от сотрудников колцентра- устно не принимаем, пишите на сайт техподдержки- 29.03.23г написал, пришел ответ на почту- идите в банк, там что то некорректно заполнили. Звоню в колцентр, не хочется опять стоять в очереди 2 часа, говорит сотрудник, что ответа никто мне не присылал, поэтому идти в банк не надо. Номер Обращения CR-10680435 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 05.04.2023. 05.04 23 прислали смс что до 12.04.23 будут решать мой вопрос?!? Что это за банк если КЛИЕНТУ 20 ДНЕЙ не могут открыть личный кабинет. Я не знаю может и денег уже моих там нет?!? 

В банке ВТБ оформлена ипотека. Решили 29.03.2023 года сделать частично досрочное погашение с уменьшением срока кредита. Сервис в мобильном приложении не работал. Решили вернуться к этому вопросу на следующий день. Но и на следующий день возможности сделать ЧДП не было ни в мобильном приложении, ни на сайте банка. Позвонили оператору, но и он не смог оформить ЧПД сославшись на техническую проблему. Оформили заявку на устранение этой проблемы (N10685458 от 30.03.2023 г.). Обещали решить проблему в течение 7 календарных дней и провести ЧДП 30.03.2023 г. Прошло 7 дней, но ничего так и не решилось. Позвонили сами в ВТБ, узнать как обстоят дела. И что мы слышим? Проблема не решена, т.к.оказывается наш случай нестандартный! И теперь срок устранения этой проблемы вообще неизвестен! Сроков решения вдруг возникшей проблемы никто назвать не может. Что?? Что это за проблема такая внести ЧПД? Скоро ежемесячный платëж, а ЧПД так и не оформлен до сих пор! И это крупный банк ВТБ! Ужас!! 

Все ниже сказанное будет исключительно моим мнением, основанным на своем и чужом опыте. 

Итак, мой опыт начался с того, что захотелось поменять зеленый банк (в 2021 г. предлагать открыть карту "Мир" с платным обслуживанием это лихо) и изначально на работе написал заявление в другой банк. Мне же предложили "партнера" компании, ВТБ. Тут еще акция шла "Стань зарплатным клиентом ВТБ и получи 1000 бонусов".

Условия по пополнению, выпуску карты и разовой оплате услуг/товаров были выполнены, но с бонусами не срослось. 10 января 2023 г. (в 9-26) я звонил на 1000, чтобы выяснить и по этому поводу и еще по одному вопросу, но мне ничем не помогли (не сильно-то и хотели, "акция архивная"). 

Второй вопрос в тему звонка был о кэшбэке. В ВТБ за кэшбэк отвечает другое ООО и пока не подключишься к условиям этого ООО никакого кэшбэка нет! т.е. банк за каждый Ваш платеж получает % (эквайринг), а Вы с этого получаете дырку от бублика! Адекватный банк будет поощрять своих клиентов, чтобы тратили не наличиными, а именно через безнал с привлечением банка, но это если клиенториентированный банк...

На мой вопрос почему за все время использования НИКТО и никогда не предложил подключить этот "мультибонус" сотрудница мне возразила "не может быть! и сотрудники предлагают и вообще...". Но я как не вставлю карту в банкомат одни только предложения о кредите сыпятся, и звонки с только с подобными предложениями...

Оценка качества прошла 11.01.2023 г., тишина, все (видимо) так как должно быть, ок.

Далее, о работе отделения. Есть замечательное отделение (которое, кажется, одновременно является филиалом) в районе улиц Гоголя и Красноармейской. С виду все красиво, чисто, в корпоративных цветах. Но не это главное, главное как это работает. Придя по пустяковому вопросу, был неприятно удивлен работе электронной очереди:

№ обращения 

17.12.2021_13:25 

17.12.2021_13:36 

Я конечно все понимаю... но как с одним типом вопросов может ТАК скакать очередь мне неведомо. Причем, первый вопрос был от меня и еще одного человека передо мной. Но когда в 13-36 загорелось очередное "фиаско" сотрудники только и могли оправдаться, что мы (клиенты т.е.) сами виноваты, что не следим за очередью (ага, в основном), после неудачной попытки стали просто говорить, что от них это не зависит. А Ваше потраченное время (плевый вопрос лично мной за час решен не был), им на него...

Другой неприятный момент с работой отделения связан с "навязыванием" кредитной карты при получении оформленной зарплатной. Меня это не коснулось, а других жутко заверяли, что иначе никак. Самые настойчивые уходили без "кредитки", остальные (более ответственные) закрывали ее спустя какое-то время...

Работа банкоматов. В целом, плюс-минус неплохо, но... разок у "партнерского банка" заклинило банкомат так, что после каждой операции (вставить карту, ввести пин, перейти в меню, выбрать сумму...) он думал секунд по тридцать. Я сначала и не понял, в какой конец белого света в очереди человек отправляет деньги, что так долго... Но как очередь дошла до меня, я в очередной раз был неприятно удивлен.

К своему семейному счастью, ипотеку брали не в этом банке, хотя изначально рассматривался и такой вариант. Но когда нас предупредили, что какие-то сложности возникают то со списанием денег, после надо писать заявления на зачисление на нужный счет…потом пени насчитывают, хотя оснований нет (не вина клиента)... Тратится много времени и собственных сил, так быть в 21 веке не должно.

Был опыт взаимодействия от имени юр. лица, тут все более-менее, на 4 балла из 5. Но в целом, никому не порекомендую банк, только если скучно живется.

01.04.23 в банкомате офиса ВТБ ( МО, г.Домодедово, Каширское ш д.29) проводил пополнение карты Ренесанс-банка . Банкомат деньги блакгополучно принял и... заблокировал, выдал техническую ошибку и ушел на перезагрузку. Оперативное обращение на ГЛ ВТБ не помогло. Письменное обращение (cr-10721958) в банк ВТБ на возврат денег тоже не дало результат -"карта не наша, обращайтесь в Ренесанс". Возражения, о том что карта нормально сработала и имеено из-за поломки банкомата ВТБ деньги не пришли на счет, были проигнорированы на ГЛ и в офисе. Написано второе обращение на расследование (снятие денежных остаков бакомата, просмотра записей камер) но в офисе сказали, что ответ будет такой же и денег они не вернут. 

Таким образом банк, пользуясь неисправностью своего оборудования, не законно украл деньги.

Здравствуйте!

Покупатели нашей квартиры подали заявку на ипотеку в ВТБ в офисе. Заявку одобрили, сказали искать квартиру. Квартиру они нашли, все необходимые документы сдали ипотечному специалисту в банк. Банк проверил, всё одобрил и вечером 04.04.2023 назначил дату сделки на 05.04.2023 г.. В этот день 04.04.2023 ближе к ночи Банк ВТБ написал нашим покупателям на почту, что по заявке техническая ошибка, зависла программа и не получается выгрузить документы и распечатать их. В настоящее время ведется работа по её устранению, но точных сроков решения, к сожалению. У нас длинная цепочка продавцов и покупателей, все сроки по предварительному договору уже вышли. Сказали нам ждать и когда устранят проблему они нам позвонят. В отделении банка говорят, что оставили заявку программистам для устранения неполадки в системе. Программа так и не работает. Хотелось бы получить комментарии от банка, ведутся ли работы по устранению неполадки. В отделении разводят руками. Говорят от нас ничего не зависит. Хотелось бы узнать конкретнее, когда решится эта проблема? Так же специалист банка написал, что проблема у тех продавцов, у кого приобретаются дома с земельными участками, а так же если есть несовершеннолетние продавцы собственники, но одобрение опеки у нас уже получено, и наши покупатели берут ипотеку на квартиру, а не на дом.

Была задолженность по карте 10 тыс. руб., беспроцентный период подходил к концу и минимальный платеж был оплачен в срок. Я, изучив договор, была готова к начислению процентов, но когда мне начислили проценты, была не согласна с той суммой, которую мне начислил банк, поэтому я позвонила в службу поддержки уточнить о порядке начисления процентов, на что мне ответили, что мы не можем разглашать такую информацию, поэтому я написала такой же вопрос в чат в мобильном приложении и там мне без проблем ответили, что удивительно. Сотрудник в чате мне написал, что проценты начисляются с первого дня льготного периода и сотрудник чата также сказал, что в договоре это прописано. Изучив повторно договор, я понимаю, что информации о том, что проценты начисляются с первого дня льготного периода - НЕТ. Я создала обращение в банк 21.03.2023, чтобы мне указали этот пункт в договоре, где четко прописаны условия. Дата рассмотрения обращения была указана до 28.03.2023, но потом мне пришло уведомление, что перенесли рассмотрение обращения до 04.04.2023, сегодня повторно пришла смс, что снова переносят рассмотрение до 11.04.2023. Сколько это может продолжаться, такое ощущение, что банк специально тянет время, потому что нечего ответить, так как такого пункта нет в договоре. Банк ввел меня в заблуждение, так как четко не прописал в договоре все условия. Прошу разобраться в ситуации и пересчитать проценты, потому что они начислены как будто на усмотрение банка.

Всей толпой, участвующей в сделке хотим выразить признательность Ведущему менеджеру отделения на Комсомольской д.1, который сопровождал процесс оформления и помогал сотруднице, которая это делала впервые. Все получилось очень быстро и комфортно. В отделении так же тепло, светло, есть вода для питья и автомат с кофе, а так же достаточно места для ожидания. Благодарим за профессионализм и крайне доброжелательное отношение!

9 февраля 2023 года решил в Android-приложении ВТБ открыть вклад. Результат: "Выполнение операции невозможно. Для продолжения обслуживания обратитесь Офис Банка" - пруф 

В приложении в чате обратился в поддержку, обращение зарегистрировали, обещали до 16 февраля рассмотреть - пруф 

Ответа никакого в приложении не дождался, через месяц поинтересовался , как дела.

Ответили , что нужно обновить приложение, попробовать веб-версию.

Всё выполнил, ничего не изменилось, сообщил об этом, а в ответ утверждают , что приложение я не обновил.

Кинул я пруфом , что всё обновил, что ничего не поменялось . Да и вообще - при чём тут версия приложения, если скриншот поддержке кинул, что и веб-версия не работает???

В ответ опять сказка про белого бычка, что нужно обновить приложение и попробовать веб-версию .

Создали новое обращение, пообещав в срок до 17 марта предоставить ответ.

Не дождавшись в чате информации о предоставлении ответа, 18 марта сам запросил ответ.

Получил ответ , что требуется больше времени и мне сообщат о результатах. Итог - сегодня 5 апреля, о результатах не сообщили в приложении (моём основном канале связи с банком), вклад всё так же не открывается.

Но. Плутая по веб-версии ВТБ-Онлайн наткнулся на информацию о моих обращениях. Т.е., информирование-то меня было, но почему-то не в том канале, в котором я обращался. Ладно, зашёл в февральское обращение, в истории сообщений по обращению, вместо какой-то полезной информации обнаружил фееричную абстрактную картинку , разглядывая которую окончательно удостоверился в уровне профессионализма ИТ-команды банка.

Разглядывая историю сообщений в так же закрытом мартовском обращении, просто выпал в осадок: оказывается, 17 марта меня спросили в непосещаемой мной веб-версии ВТБ-Онлайн, актуальна ли моя проблема (глядя на дату запроса, меня стали терзать смутные сомнения: а решали ли мою проблему или просто ждали, не рассосётся ли само? - но тут пруфов никаких не могу предоставить и сомнение остаётся просто сомнением, а не обращением), и 20 марта закрыли обращение, т.к. я не ответил на вопрос. Но, простите, 18 марта я не сообщал разве поддержке, что проблема актуальна? 18 марта мне сообщили, что в проблеме всё ещё разбираются, дополнительной информации в этот момент от меня не запросили, а 20 марта закрыли, т.к. не получили от меня информации. Занавес.

P.S. 20 марта воспользовался советом из стартового скриншота и посетил-таки ногами "Офис Банка". Там взяли мой паспорт, потыкали по клавишам и развели руками, что, дескать, ничего дополнительно сказать не могут, велели продолжать ждать, раз 18 марта мне сообщили, что всё ещё разбираются в проблеме. 20-го же марта моё обращение было закрыто, время закрытия мне неизвестно и вот мне интересно: обращение было закрыто до моего посещения офиса или позже? "Ни кому ни кабельность" (c) В.Бутусов

Занимательная двухмесячная история, показывающая уровень профессионализма поддержки ВТБ, уровень внешней коммуникации (со мной, то есть) да и уровень внутренней коммуникации. Боязно таким "профессионалам" доверять сбережения, перевожу их в другой, более профессиональный и клиентоориентированный банк.

произвел с небольшой задержкой внесение платежа по кредиту, по графику 09.01.2023 внесение денежных средств произведено 12.01.2023. В личном кабинете платеж зафиксировался. списание денежных средств произведено 13.01.2023. При проверке кредитной истории обнаружена активная просрочка по данному продукту сроком на 23 дня. Произведено обращение через горячую линию 01.03.2023 и 03.01.2023 внепосредственно в самом банке. Горячая линия и сотрудники банка факт активной просрочки и срок просрочки отрицают, хотя это подтверждено выгрузкой отчета во всех площадках по проверке кредитной истории. многократное обращение на горячую линию и в чат банка действий никаких не принесло со стороны банка.

Подал заявку на ипотеку, ипотека одобрена, после всех процедур, выбора объекта недвижимости, выгрузки всех необходимых документов, документы ушли на проверку. На сегодняшний день ведём переписку по электронной почте с сотрудником банка - П-вич Екатериной А., которая сообщила нам о том, что по нашей заявке - техническая ошибка, и в настоящее время ведётся работа по ее устранению, но точных сроков по ее решению, к сожалению нет. Решением занимается якобы служба тех.поддержки и точные сроки не сообщают. Также нам сообщили, что это массовая ошибка и причина приостановки - исправление дефекта ПО.
Что это за ошибка никто не знает, и когда она решится тоже неизвестно! Сделка по факту сорвалась, никто не даёт никаких сроков!
Это безобразие!!!! Ни по номеру 1000 никто не может нам помочь! В вашем банке технический отдел работает для решения этих вопросов? На сколько быстро банк решает эти вопросы?

Списали по кредиту платёж 3 раза, а когда на счету деньги кончились в минус, и теперь коллекторы названивают, что якобы задолженность. Поддержка никчемная, ничего не исправлено. В офисе тоже ничего делать не хотят, спихивают на поддержку. ЦБ им не указ, жалоба туда подтвердила не корректность списания. Ничего не исправляют. Полгода уже это длится. Собираю документы для суда. 

05.04.2023 в промежутке 13:50-14:00 мною были внесены деньги на карту другого банка через банкомат ВТБ (#386614 по адресу: г Уссурийск, ул. Чичерина 105). Однако, во время обработки операции банкомат завис, и выдал ошибку о неисправности банкомата. Деньги из купюроприемника не вернулись, на счет не зачислены. Не отходя от банкомата, я позвонил по номеру горячей линии банка ВТБ, объяснил ситуацию специалисту, но специалист отправил меня на горячую линию банка, выпустившего карту. В моем банке конечно же отправляют на горячую линию банка, еому принадлежит банкомат. Вроде все логично - чье устройство не исправно и явилось причиной проблемы, тому и отвечать. Что бы не продолжать играть дальше в перебрасывание мяча от одного банка к другому, решил обратиться через через чат подлерзки банка ВТБ. Но робот категорически окатказывается переводить мою проблему на оператора. По итогу, я в другом городе и не могу вернуться в свой город, так как других денег у меня с собой нет.