Обслуживалась 29.03.2023 ориентировочное время с 17:00 по 18:00 в отделении втб возле метро верхние лихоборы у сотрудника С-ева Елизавета И.. Прошу заметить, что у сотрудника на постоянной основе был телефон на столе и видно было переписку личную, она одной рукой делала в компьютере что-то, а другой в телефоне сидела, я считаю это не культурным по отношению к клиенту. Сидела молча, не интересовалась мною, как новым клиентом, пришлось самой все спрашивать, и я все равно не увидела заинтересованности в ее глазах. Хотела открыть вклад, но услышала только про процентные ставки, есть же другие условия? Спросила про личный кабинет, ответа не получила по итогу. А так хотелось бы узнать побольше об условиях карты, так как я новый клиент банка, но в общем, сотрудник не был заинтересован. 

09.03 оставлял заявку на полное досрочное погашение кредита. 

09.03 банк списал не полную, хотя средств было достаточно. 

Написал обращение, несколько раз звонил в банк, информацию не могут предоставить. Видимо сбой какой-то, но ошибку не озвучивают.

В колл центр сообщили, что это перерасчет и задолженности нет. На просьбу направить официальный ответ, сказали дождитесь рассмотрения обращения.

Обращение до сих пор не рассмотрено и сроки рассмотрения постоянно увеличиваются.

На сегодня в личном кабинете вижу задолженность 6500, вижу дату следующего платежа и его размер.

Сделать новую заявку на полное досрочное погашение не могу, т.к. как будто заявка от 09.03 на исполнении.

Очень неприятная ситуация, и очень хочется чтобы Банк наконец-то дал вразумительный ответ.

Столкнулся с проблемой. Оплатил через кассу ВТБ квитанцию на растарможку авто 15 марта, платеж должен был пройти в течение трёх рабочих дней, не через три, не через неделю деньги так и не пришли на таможню. С 17 числа, каждый день звонил, ходил в банк. Говорили, что если не деньги не вернулись на счёт банка, значит придут на таможню, ждите. 22 марта сам стал звонить в ФТС и ФК и выяснил, что платеж был некорректно оформлен и из-за этого деньги зависли в одной из федеральных структур. 23 марта на горячую линию оставил ПРЕТЕНЗИЮ CR-10650131. 27 марта позвонили из банка и предложили оформить заявление на возврат денег. Уверили, что возврат составит 1-3 дня, потом сказали, что через 5 дней. Сегодня уже 4 апреля, вопрос так и не решился, ни денег ни квалифицированного ответа от банка не могу получить. В итоге перестой а/м на таможни более 50 000 рублей. Меня интересует, когда вернутся мои деньги, и кто возместит мне ущерб за ненадлежащее выполнение должностных обязанностей?

Прошло не так много времени с момента устранения проблемы, как снова у ВТБ отвалились PUSH уведомления. Ни о пополнениях, ни о расходах просто не узнать. Сотрудники поддержки дату решения проблемы не называют. Пожалуйста, наймите уже нормальный штат сотрудников. Вы - единственный банк, у которого постоянно отваливается возможность получать уведомления по операциям.

Добрый день. Интересная довольно история произошла. Банк меня устраивал полностью. Очень удобное мобильное приложение (есть замечания, но зато есть куда расти), сервисы удобны, специалисты доступны, поэтому пользовался данным банком как основным. 

Так вот есть у меня ипотека. По ипотеке нужна страховка квартиры и себя. И страховаться нужно каждый год иначе процент поднимут. Я как порядочный так и делаю. В очередной раз застраховавшись отправил полисы в банк. Было это в мае 2022. Тут в марте 2023 приходит сообщение, что если вы не застраховавшись, то с апреля процент подскочет. Но я ведь застрахованный и страховка действует ещё пару месяцев. Ещё раз пришла такая смс. Я уже решил проверить и позвонил оператору на горячую линию. На что мне ответили, что у меня все нормально, что это ошибочно приходят смс и не обращайте внимание.

Какое же было мое удивление, что 1 апреля мне повысили ставку. Оказывается в банке не могут найти 1 страховку жизни (только страховку квартиры видят). Я нашел какого числа я им отправлял, и даже повторно отправил. Оператор составил обращение (номер даже дал) и оказывается это обращение будет рассматриваться 8 дней, а пока оно рассматривается милости просим плати повышенный процент! Ну не круто ли? На ровном месте мошеннические схемы притворяют в жизнь. 

Банк, неужели вы письмо открываете 8 дней, а почему не месяц или пол года? Почему за вашу ошибку (с потерей полиса, а это так, потому что у меня в отправленных зафиксирована отправка письма вам) плачу я деньгами? 

Отлично пристроились. Я ведь чисто случайно заметил, что процент повышен. Наверняка многие и не заметят и будут некоторое время платить больше. А те кто заметят (как я), все равно заплатят за несколько дней. 

Ни когда не думал, что такой большой и солидный банк опустится до такого. 

Пора значит расставаться

Добрый день!

Больше месяца жду выписки и не по всем счетам получила. Заказывала 9 марта и до сих пор не все документы готовы. Теперь нужно собирать по новой, так как не успела в марте подать документы на детские пособия. Как можно ускорить получение выписок по счетам и картам СКМ? В каком отделении их можно сразу получить?

Списываются суммы больше чем указано в графике платежей, появилась просрочка, деньги всегда вносились вовремя и в полном объеме ( что подтверждается историей и графиком платежей). Обращения просто закрываются с комментарием, что работы ведутся, по факту с декабря 2022года ничего не поменялось. Ужасное обслуживание из-за которого еще и испортили кредитную историю, и не понятно как теперь платить ипотеку.

Банк ВТБ утаивает от вдовы с двумя несовершеннолетними детьми информацию по страхованию жизни и здоровья умершего мужа.

У моего мужа, был заключен ипотечный договор в 2014 году с обязательным страхованием жизни и здоровья заёмщика, кред.дог. 634/3**0-****-**2.

Все эти годы ипотечные платежи вносились, страховка каждый год оплачивалась, процентная ставка по договору не поднималась.

3 февраля 2023 года супруг скоропостижно скончался.

14 февраля я пришла в отделение банка ВТБ в г. Щелково, Пролетарский пр.д.7, дополнительный офис Щелковский, с его братом, принесла свидетельство о смерти, сообщила наступлении страхового случая, спросила как найти страховку, так как полисы оформлялись в электронном виде.

Сотрудница банка ответила что не знает, вот вам телефон горячей линии 1000, узнавайте там.

Мы с братом покойного оплатили ежемесячный платеж за февраль и ушли.

По телефону горячей линии 1000 мне ответили что страховку должны видеть в самом отделении банка, идите к ним, они вам скажут в какой страховой компании застрахован заёмщик.

20 марта 2023 года мы пришли опять в отделение банка ВТБ в г. Щелково, Пролетарский пр., д.7, дополнительный офис Щелковский, чтобы заплатить взнос за март и узнать про страховку.

В ответ сотрудники банка сначала сказали что оплатить надо 41000 вместо 21000, так как якобы январь месяц не оплачен, хотя в феврале об этом не было сказано ни слова.

Далее в ответ на мое возмущение сотрудники сказали что нашли страховку, видят ее, в СК Пульс, номер 22157, и что закончилась она 20 марта.

Пишите письмо в СК Пульс и далее по страховке общайтесь с ними.

Оказалось, действительно январь месяц оплачен не был! Хотя в феврале об этом сотрудники не сказали ни слова!

Мы написали письмо в страховую компанию, там ответили, что супруг у них не застрахован.

Скажите пожалуйста, сколько будет продолжаться это отфутболивание вдовы с двумя несовершеннолетними детьми? Заёмщик заключил договор ипотечного кредитования, выполнял все условия, застраховал свою жизнь и здоровье, банк эти ежегодные страховые взносы видел, так как платеж и процентная ставка не увеличивались, что также подтвердили сотрудники банка ВТБ при первом обращении к ним в феврале 2023 г.

Просим руководство и сотрудников банка ВТБ оказать помощь семье умершего заёмщика и найти наконец страховку.

История о том, как я закрывала счёт в ВТБ банке. После окончания университета мне больше не была актуальна социальная карта Москвича, и я написала заявление о закрытии ВСЕХ счетов в банке ВТБ ещё в 2021 году. По воле случая на новом рабочем месте нужно было оформить зарплатную карту ВТБ. Пришла я в банк на Молодёжной, узнала, что мои счета не закрыты (были только счета по социальным картам с 2008 года, точнее 1 счёт и карты к нему, которые, почему-то тоже не были закрыты). Написала заявление о закрытии в октябре 2022 года, мне открыли зарплатный счёт, и как "бонус" кредитный, о котором я не просила, сказали, можно только так :) Слава богу, кредитный счёт и карту я закрыла на следующий день без каких-либо проблем. В декабре 2022 года узнаю, что мои счета опять не закрыты и заявления, якобы, не было, и тут пошло-поехало... Я была в минимум 4-ех банках (В банке на Молодежной (Ярцевская ул., 32) мне сказали, что счета закроют, но спустя полгода я пришла, тк со счётом ничего не произошло, сказали ехать на Парк Победы. В банке по адресу Можайское ш., 45Б отказали сразу, сказали ехать в главный офис на Парке Победы. В офисе на Парке Победы мне сказали, что все закрыто, и что я могу не беспокоиться. Спустя еще какое-то время я пошла в банк по адресу ул. Земляной Вал, 27с1 в декабре 2022, мне сказали там, что мой счёт НЕ ЗАКРЫТ. Девушка сказала, что попытается его закрыть, но гарантий не дает. Это единственный банк, в котором я написала заявление о закрытии счёта по инициативе сотрудника. Самое ужасное обслуживание на Парке победы, я пришла в 17 часов, в банке никого не было, меня приняли в 17:50 и на словах сказали, что что-то сделают, по факту меня с этими словами отпустили в 54 минуты. ), в которых меня либо сразу разворачивали, либо, как оказалось, притворялись, что что-то делают :) 4 апреля 2023 года я пишу свой первый отзыв на банк, так как я без понятия как мне закрыть счет, если это делается только при личном обращении в банк, где мне говорят идти в главный офис, а в главном офисе ничего не делают? Вопрос, опять же, большинство банков работает до 18 (некоторые до 17), как и я, что делать? Отпрашиваться с работы, чтобы быть проигнорированной? Спасибо, если честно, не думала, что такое бывает...

Вот ответ на моё обращение:

По обращению предоставлен следующий ответ: Внимательно ознакомились с ситуацией, описанной в обращении CR-10587668, и сообщаем, что 08.10.2008 между Вами и ОАО "Банк Москвы" (присоединен к Банку 10.05.2016) заключен договор о предоставлении социальной карты Москвича, для осуществления расчетов и использования которой открыт счет. К счету выпущены дополнительные карты.
Социальные карты предоставляются держателям на основании заявок уполномоченных органов Правительства Москвы, сочетают в себе социальную, транспортную карту, а также имеют банковское приложение.
Информируем, что заявление на закрытие карт от Вас не поступало, информация в ФНС передана корректно. Если Вы желаете закрыть карты и счет, то для этого просим Вас обратиться в отделение Банка и оформить соответствующее Заявление.
Отметим, что ситуацию, описанную в Вашем обращении, мы не оставили без внимания и передали ответственному руководителю с целью повышения качества обслуживания наших клиентов.
Надеемся, что данная информация окажется полезной.

С декабря 2022 года банк не может решить вопрос некорректного начисления по автокредиту, и сегодня вновь пришлось оставить новое обращение, которое планируют рассмотреть к 11.04.2023 Но не уверен что разрешат, т.к. за 3 месяца не смогли!!! В приложении как попало, сумма основного долга не верно указана, в графике т.ж. ошибки и все из за того что было досрочное погашение, НО как сказал специалист банка это не типичная ситуация произошел сбой, все что можем принять обращение. Замкнутый круг... Будьте осторожны, Банк не торопятся исправить ошибки..

Являюсь клиентом этого банка много лет, зарплатная карта. Вроде все не плохо, все устраивает, НО последнее время мне на телефон звонят с разных моб телефонов, бывает по несколько раз в В ЧАС!!!! Каждый раз звонок с нового номера, бесконечно блокирую, спрашивают какую то Ва...ну Дарью Д у которой долг 110 тыс рублей!!! Звонят по ее долгам, на МОЙ телефон. Неоднократно говорила, что ошиблись, перезванивала сама, просила убрать номер, сотрудники отвечали что убрали и все равно звонки продолжаются, как прекратить этот беспредел не известно, буду жаловаться на спам в вышестоящие органы, а так же видимо вообще менять банк, раз такое отношение к клиентам!!

Здравствуйте. 

Я являюсь клиентом банка ВТБ и на мое имя в г. Архангельске 21.03.2014 года был открыт счет. До 20.03.2023 года денежные средства, которые там находились мне были не нужны. 20 марта 2023 года, в связи с необходимостью, мною было принято решение снять все денежные средства (40883 руб. 58 коп) с счета и закрыть его. 20 марта 2023 года я осуществил первый свой поход в отделение банка ВТБ, который находится по адресу: г. Архангельск, наб. Северной Двины, д. 55. Отстояв очередь, я был приглашен к работнику. Он выслушал меня и объяснил, что счет банк закроет до конца недели и мне позвонят, когда прийти за деньгами. На мой вопрос, почему так долго нужно ждать, чтобы закрыть счет, мне ничего объяснить не смогли. Со спокойной душой я ушел домой и стал ждать звонка. Естественно, мне никто не позвонил. 28 марта 2023 года была предпринята очередная попытка похода в банк. Опять отстояв очередь, я попал к работнику Евгении, над которой висела люстра под № 4. Снова объяснив суть проблемы, она долго смотрела в голубой экран монитора компьютера, и сказала мне что никаких операций не было. ВООБЩЕ. Никто даже не работал с моим требованием о закрытие счета. Мое личное мнение, что Евгения даже стала сомневаться, приходил ли я вообще в банк 20 марта 2023 года. Выслушав мои душеизлияния, Евгения заверила меня, что мне сегодня, 28 или 29 марта, позвонят и можно будет прийти и забрать МОИ деньги. На вопрос, в чем проблема выдать сразу деньги, Евгения пояснила, что счет очень старый ( по мнению работников счет, открытый в 2014 году очень старый) и требуется разрешение какого - то человека. Я снова ушел домой ждать звонка. И представляете, мне снова мне никто не позвонил. 30 марта 2023 года я предпринял очередную вылазку в отделение банка и пошел к самому главному начальнику. Девушка (начальник), которая сидела с кучей каких-то бумаг выслушала меня, объяснив мне, что счет старый, никаким регламентом не предусмотрен по сроку, когда какой-то человек разрешит мне забрать МОИ деньги из банка. На мой вопрос, что кто-то и где-то разрешит мне снять мои деньги через год, через ДВА, через ПЯТЬ лет, она просто пожала плечами. На мой вопрос что мне делать и как забрать деньги, она ответила просто - "ждать"!!! Теперь боюсь даже представить, сколько нужно времени ждать. Наверное, лет пять - десять. А ведь интересно, что банк пользуется моими деньгами. 30 марта 2023 года, вечером, было оставлено сообщение на сайте ВТБ в форме обратной связи. До настоящего момента НИЧЕГО. Ни ответа , ни привета. Даже сообщение не зарегистрировано. В общем, требую:

Вернуть МОИ деньги в сумме 40883 руб. 58 коп. в удобное для меня время и закрыть счета, открытые на мое имя.

Дмитрий.

04.04.2023

Добрый день! Не могу произвести частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Как заявили в банке что это техническая ошибка, невозможно произвести погашение ни через оператора, ни через мобильное приложение, ни через личный кабинет на ПК. Проблема возникала еще в январе. Уже больше 3 месяцев проблема не решена. Операторы только создают новые заявки о технической ошибке. Старший оператор не может соединить с тех. службой или другим лицом решающих вопрос. Номера последних заявок CR-10641052, CR-10712392

Всем здравствуйте! Уже больше года не могу добиться от банка объяснений, почему я не могу зайти в интернет банк в личный кабинет ВТБ Онлайн с компьютера. У меня в этом банке ипотека!!! Год назад обращался на горячую линию с проблемой невозможности оплаты ипотеки дистанционно, тк приложение удалили, а в ВТБ онлайн не заходит и выдает ошибку. Никто из сотрудников банка внятно сказать ничего не может. Твердят одно по одному "Мы зарегистрировали ваше обращение" ждите вам перезвонят или отправят смс... и все... Никто со мной не связался и смс не отправлял... ну думаю ладно буду по приложению оплачивать... Потом приложение перестало работать... Скачал приложение "баланс" и несколько месяцев оплачивал там.. Потом и это приложение перестало работать... Каждый раз ездить в банк и платить ипотеку не удобно!!!! ВТБ онлайн с компьютера по прежнему не работает. Выдает "Возникли проблемы попробуйте зайти позже"... Пробовал зайти с разных компьютеров, с разных браузеров...не помогало... Решил посетить офис ВТБ и разобраться в чем проблема....и о чудо!!! Там тоже никто ничего сказать не может... "Звоните на горячую линию...звоните на горячую линию" А офис то зачем???? Если в живую с человеком не возможно решить вопрос.... Дальше еще интереснее.... по горячей линии опять сделали обращение... Ждали 15 дней и ответ был такой "Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время" и опять написали ждать 15 дней.... Через две недели попросили сделать скриншот ошибки(за год работы с обращением не было сделано ничего) Сделал скриншот отправил в ВТБ. Спустя 2 недели пишут ОПЯТЬ "Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время" и опять написали ждать 15 дней ЭТО КАКОЕТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!!!! Через 2 недели как и 2 месяца назад пишут, сделайте скриншот ошибки и отправьте нам.... В 5й РАЗ ЭТО ДЕЛАТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ!!!! Это просто издевательство над клиентами. "УВАЖАЕМЫЕ!" сотрудники ВТБ банка за год работы вы не сделали ничего!! НА КЛИЕНТОВ НАПЛЕВАТЬ! Зато с рекламой все паблики и чаты завалены! К кому обращаться не знаю уже. В живую в офисе не помогают, по горячей линии тоже только переносят сроки решения проблемы и бесконечно просят скрин ошибки и ничего дальше не меняется!!!
КУДА МНЕ ОБРАЩАТЬСЯ?

Банкомат съел все деньги, при пересчете долго думал и завис, деньги остались в банкомате. В чеке ошибки сумма указана меньше суммы вносимой, те не все купюры распознал! Претензия составлена по тел в горячей линии. С пометкой срочно. Так как идет срок ипотечного платежа. Номер моего обращения CR-10710143. 

Срок оплаты моей ипотеки судя по программе ВТБ истекает 5 апреля в 19.00 

То есть с моей стороны нарушений нет, деньги были внесены в банкомат в срок. Будет ли исполнена в срок 1,5дня инкассация (до 5 апреля 19.00) и полный возврат моих средств ? Или мне ждать просрочки, по вине банковского оборудования ?!?

Нужно ли мне дополнительно еще писать заявление-претензию в банк? 

Почему вы не обновляете банкоматы, периодически именно вашего банка автоматы "зависают", выдают ошибки, не распознают купюры. Пора обновить устаревшее оборудование и не создавать проблемы клиентам с некачественным оборудованием и обслуживанием. 

Если моя проблема не решится в срок до 5 апреля 19.00 и мне будут по вине самого банка начислены проценты от просрочки ипотеки, будут составлены обращения в Центробанк и Роспотребнадзор. И я еще подумаю оставаться ли дальше вашим клиентом...

Как оказалось моя история не первая и видимо не последняя. 

9.03.2023 нами была оформлена ипотека с участием материнского капитала которым мы в дальнейшем собирались сократить срок кредита в чем нас уверила сотрудник банка в городе Томск ЯРОСЛАВНА !!! На Ленина 26 офис конечно вы приходите закрашиваете справочку о досрочном погашении средствами материнского капитала приносите в банк и выбираете на что хотите потратить ... обман !!!

Бегала с бумажками из офиса в офис, когда я позвонила и спросила где брать справку ?! Был отчетливый и понятный ответ от Ярославны справку брать не нужно средства автоматически спишут в счёт уменьшения платежа !!! Почему я об этом узнаю только сейчас? 

Получается мой сертификат такая маленькая капля в море, уважаемый банк ВТБ я очень прошу пересмотреть мой платёж средствами материнского капитала в счёт погашения срока КРЕДИТА КАК И ДОЛЖНО БЫТЬ А НЕ УМЕНЬШЕНИЯ ПЛАТЕЖА.

31.03.2023 г. Банком ВТБ (ПАО) получен оригинал исполнительного листа с заявлением Взыскателя, которое содержит все необходимые данные для исполнения судебного акта. В соответствии со ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" кредитная организация обязана исполнить исполнительный лист незамедлительно. Оснований для проверки подлинности исполнительного документа у банка не имеется, т.к. Должником является сам Банк и с вынесенным решением суда знаком лично. Не смотря на это требования исполнительного листа до сих пор не исполнены - денежные средства Взыскателю не поступили, нематериальные требования о применении договорных процентов не исполнены, перерасчет в счет погашения ипотеки не произведен.

Крайне халатное отношение банка по взаимодействию с БКИ (бюро кредитных историй).

Моя ситуация, с бывшей супругой взяли ипотеку, я был поручителем, 4 года платили без просрочек. Далее последовал развод, по брачному договору я оказался от претензий на квартиру, при условии моего выхода из ипотечного договора, со стороны банка было получено согласие на заключение брачного договора и одобрено расторжения моего договора поручительства. В банке было оформлено доп соглашение подтверждающее мой выход из состава поручителей. Ну я и забил... через некоторое время, около 2-х лет я пытался получить кредит в другом банке, но получил отказ, при том что, на тот момент, не имел кредитных обязательств и имел официальный доход существенно превышающий сумму минимального платежа. Стал выяснять причины и обнаружил, что по истечении 2-х лет в БКИ в активных договорах есть договор поручительства по той ипотеке. Т.е за 2 года информация так и не была передана в бюро. В банке, я составил претензию с просьбой актуализировать информацию в БКИ, приложил сканы доп соглашения и выписку из БКИ, они ответили что разберутся в течении 5 дней и еще в течении 5 дней передадут информацию в БКИ (всего 10 дней на улаживание). Через 5 дней я получил ответ от банка с извинениями и сообщением, что информация направлена в БКИ. Еще ЧЕРЕЗ ГОД (наше время), я опять запросил выписку из БКИ и обнаружил что договор поручительства до сих пор числится активным. Опять претензия в ВТБ, опять ответ про 5+5 дней и их искренние извинения.

По факту на данный момент прошло около 3 лет с момента расторжения договора поручительства, но в БКИ я до сих пор являюсь активным поручителем, что создает трудности в получении кредита (при том отсутствуют просрочки и у меня очень высокий кредитный рейтинг), да и просто портит настроение.

для ВТБ: CR-9120451 и CR-10679190