03.04.2023 года подписали договор ипотеки в 10 утра, после 12 часов мне звонят и говорят что в программе ошибка и выдача не состоится. Я из другого города (600 км) приехала проделав долгий путь и не могу долго задержаться в Абакане так как у меня по работе не отпускают так надолго, специалисты банка нормально не отвечают на вопросы. Говорят по всей России у них ошибка, но выдачи ипотеки даже после моей неудачной сделки все равно продолжают сделки совершать. Просто уму непостижимая система работы с клиентами! То есть когда идет массовая ошибка вы Все равно делаете выдачи ипотеки, зная ошибку в своем ПО!!! 

С 15 марта перестали ходить любые финансовые уведомления от банка. На заведенное обращение, которое расматривалось больше 10 дней, был получен ответ, мол наши технические специалисты занимаются, решим когда решим. Причем смс и пуш спам от банка ходит на отлично. Данные оповещения вообщето являются крайне критичными для пользователя. Хотелось бы быстрого решения от банка.

Не связывайтесь с этим банком, который непонятно за что называется банком. Вкратце опишу ситуацию-в ЗСБ я взял кредит, исправно его выплачивал, пока этот банк не стал частью ВТБ. Соответственно, платить я стал ВТБ, пока не решил досрочно гасить этот кредит. В конце оетября перевел сумму, которой намеревался закрыть часть, оформил заявку на досрочное погашение в соответствии с договором-но что-то пошло не так-деньги списались, но перерасчета не произошло. То есть-что я гасил бы досрочно, что не гасил- результат такой же-просто я продолжал платить проценты за этот кредит в таком же объеме. Звонки в контакт центр ни к чему не привели, поход в офис закончился ничем. Все ничего не могут. И при этом мне этот банк еще и кредит новый предлагает). 

Здравстуйте. С октября 2022 года начали списывать деньги за оповещения какие-то, т е за услугу, не подключенную мною. Позвонила в банк, попросила отключить данную услугу, оператор ответил, что я сама подключила эту услуги. Чтоб его отключить надо явиться в банк. моему возмущению не было предела, т к я никакую услугу не подключала и вообще не пользовалась данной картой, так мне в банк надо явиться, чтоб его отключить. Через некоторое время опять связалась с банком, уже другой оператор ответил, что данная услуга подключена банком без предупреждения, что эта услуга подключена всем обладателям карт ВТБ. Это решение принято одностороннем порядке банком и отключить его невозможно. Разузнала, что у коллег нет никаких подключенных платных услуг, тем более в одностороненном порядке. Такого вранья еще не слыша, тем более от сотрудников банка. В связи с чем требую отключить данную услугу и возвратить все списанные средства.

Добрый день! В банке ВТБ была оформлена ипотека. Столкнулась с неприятной ситуацией: оформляла заявления на ЧДП начиная с 30 сентября 2022 года и до февраля 2023 года, а погашения не происходило по непонятным причинам. При многократном обращении на горячую линию банка, в офисы банка, никаких изменений не было. Отвечали, что технические неполадки и ничего сделать не могут. Обращения составляли, присылали кучу ответов, что решение принято положительно по моему вопросу, что ждём исполнения, а все оставалось на том же месте; то присылали, что им не хватило времени для рассмотрения и переносится на следующую дату. И так полгода. Обращалась в офис на Рижской, где происходило все по той же схеме, пока не обратилась за помощью к директору филиала- Артёму Викторовичу. С его помощью заявления на ЧДП стали приводиться в исполнение, но с большим опозданием. Соответственно произошла переплата процентов банку, так как ежемесячный платёж регулярно списывался со счета, а потом приводились в исполнение мои заявления и ещё раз оплата по процентам списывалась. Поэтому, начиная с 2 ноября, необходимо было сделать перерасчёт по переплате процентов банку, что и якобы, судя по присланным ответам, было сделано и ждём решения исполнения, то есть возврате денежных средств на счёт. Когда это будет исполнено? Не хочу и не могу ждать ещё полгода. Прошу помочь мне получить свои деньги обратно. В моем обращении я просчитывала и прописывала сумму( это более 16 т.) Это обращение от 14 февраля, вся ситуация описана. В обращении я просила банк эту сумму списать в счёт погашения основного долга, но мне не разрешили. Так как я закрыла ипотеку 30 марта 2023 г., прошу вернуть эту сумму на мою депозитную карту на мой счёт. Все обращения составлялись в офисе на Рижской, г. Москва. Благодарна директору филиала- Б-ву Артёму Викторовичу и его коллегам в решении моих вопросов. И, к моему глубокому сожалению, вынуждена буду оставить негативный отзыв о банке.

Здравствуйте! Примерно с 16 марта ведем переписку с Банком ВТБ г.Краснодар ул.Гоголя 68, ипотека одобрена. Документы по обьекту отправлены менеджеру давно! Ответа нет,По телефонам указанным к менеджеру дозвониться НЕЛЬЗЯ! Не отвечает! только по эл.почте! Обратной связи нет! оператиных данных нет! Вторую неделю не могут ответить по документам дополнительным! схеме и т.д.! Когда прекратиться это безобразие! Сегодня опять решил решил написать менеджеру ВТБ ,так же на часть вопросов ответили! и опять тишина! Кому мы пишем? Уважаемые руководители офиса у.Краснодар помогите пожалуйста! ипотека открыта, обьект выбран,справки все собраны.все готово для сделки! А в ответ тишина!

Первый раз пишу отзыв сюда, но ВТБ, откровенно говоря, просто достал. Причем самое смешное, что он достал меня по … чужому долгу, где я не поручитель (и не родственник, а по сути никто). Звонки начались где-то 2 недели назад, после того, как я сделал перевод по СБП человеку за ремонт моей машины (Питер). Да, да — не ошибка, видимо банк ВТБ, по неведомой мне причине, подумал, что я могу повлиять на человека вернуть ~13 900 руб. долга по кредитной карте, т.к. я знаю его — ведь осмелился сделать ему перевод по номеру телефона.

Самая «мяготка" в том, что после первой порции звонков меня обещали отключить от подобных обращений, которые делают роботы (довольно умные, надо признать, виртуальные помощники). Но недавно (точнее 1 апреля, может решили развлечься) звонили уже дважды, просят меня напомнить должнику, что будет "ай-ай-ай», если он не одумается (звонок с номер +7 926 *** ** 93, время 14.40, дата 1 апреля).

Сегодня 03.апреля с банка звонили раза 4. Последний раз звонил человек (около 15.30), который упрямо толдычит одно и тоже - мой номер оставил должник где-то. Попытки узнать, где оставлен номер бесполезные. А он и не знает - нигде никто номер не оставлял!

Вы можете написать жалобу на сайте ВТБ, но им глубоко плевать на ваши жалобы. Вам даже назначат номер обращения, будут периодически слать письмо о том, что рассматривают ваше обращение. Зато каким "соловьем" они поют, чтобы вы стали участником их зарплатного проекта :). Мы зачем-то стали (моя компания) и это реально ошибка. Просто достали. Никогда не соглашайтесь стать участником их зарплатного проекта - достанут звонками.

Попытка узнать, откуда они взяли мой номер телефона для подобных звонков безрезультативна — "информация в системе, больше сказать не можем".

Вывод? Сложно сказать какой тут вывод. Всегда ценил ВТБ за определенную консервативность в обслуживании, но видимо сейчас у «руля» прогрессивные менеджеры, которые стараются улучшить свой кредитный портфель.

Если кто-то хочет послушать разговоры, вот пожалуйста. Две ссылки ниже. Первая - мой записанный разговор с менеджером, которая "ничего не знает", а вторая ссылка - это мне бот надиктовал на автоответчик, когда я уже устал отвечать на звонки. И там слышно, что звонок идет по третьему лицу! Скажите, куда еще стоит написать, чтобы на банк ВТБ повлияли?

20 марта 2023 года в офисе Вашего Банка, расположенного по адресу: г. Красноярск, ул. Весны 26, мною был открыт вклад "Выгодное начало". При открытии вклада я сразу предупредил сотрудника банка, что мне не нужна карта и дополнительные платные услуги. Кроме того, т.к. я пользуюсь кнопочным сотовым телефоном, я попросил сразу заблокировать мне услугу ВТБ-онлайн.

Сегодня, 3 апреля 2023 года мне пришло смс-сообщение, что я могу воспользоваться услугами ВТБ "Привилегия". В связи с тем, что я данную услугу не подключал, я обратился за разъяснениями на горячую линию Банка, где мне не смогли объяснить на каком основании мне была подключена 29 марта 2023 года данная услуга и порекомендовали за разъяснениями и отключением данной услуги обратиться в офис Банка, что я сделал обратившись в офис Банка, расположенного по адресу: г. Красноярск, ул. Шумяцкого, д.6.

Сотрудник Банка тоже не смогла пояснить кто и на каком основании подключил мне эту платную услугу. Единственное, что она смогла сделать так это отключить данную услугу.

Прошу ответить на несколько моих вопросов:

1. Кто и на каком основании подключил мне платную услугу ВТБ Привилегия ?

2. Если с меня будет списано вознаграждение за использование данной платной услуги, в размере 10 тыс. руб. за 2 календарных месяца (подключена 29 марта и отключена 3 апреля 2023) будут ли мне возвращены эти деньги?

3. Какие еще платные услуги без моего согласования Ваш Банк мне подключил?

С уважением, пока еще Ваш клиент Банка.

У Банка ВТБ есть программа Мультибонус - подразумевается, что банк выплачивает кешбек бонусами, которые потом можно отоварить у них на сайте и купить за них что-нибудь полезное.

За долгое время пользования картами банка накопилось некоторое количество мультибонусов, и под Новыг Год я решил их потратить - сделал заказ. Когда заказ приехал, обнаружилось, что он бракованный. Ну что ж, бывает - я решил, что подожду окончания праздников, и потом этот вопрос можно будет решить: обменять, вернуть или как-то еще.

А вот потом начались приключения.

Оказалось, что за это время "партнер" банка, у которого по факту заказывался товар, перестал существовать. Ни на телефон, ни на электронную почту они не отвечают, сайт не открывается и т.д.

Я обратился с банк с вопросом, как быть в этой ситуации, на что получил ответ, что они ни за что не отвечают, и все вопросы надо решать с партнером. Я снова обратился с банк с указанием, что их партнер более не существует - и снова получил написанный как под копирку ответ, что все вопросы надо решать с партнером.

Ау, ВТБ! У вас там на обращения боты отвечают? Вот это вот "Мы внимательно ознакомились с ситуацией, описанной в обращении..." в подобной ситуации выглядит, как издевательство. Предложение решать вопрос с несуществующей организацией по неработающему номеру телефона никак не соответствует "внимательному ознакомлению с ситуацией".

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Е-ко Юлии Петровне.Только благодаря ей наконец то разрешилась моя огромная проблема о выплате страховки по страховому случаю и погашению задолженности по кредиту. Юлия Петровна очень грамотный сотрудник,которая вела моё дело от начала до конца,очень вежливая,терпеливая,настолько щепетильно относится ко всем документам, доходчиво передаёт всю нужную информацию!!! Если бы не она,я долго ходила бы бесполезно по офисам,так как компетентных менеджеров практически не найти. Ещё раз огромнейшее спасибо за помощь!!! С уважением Н-ва И.В.

мною были взяты два кредита в Банке ВТБ один в 14.05.2020г. на сумму 835 280 тыс. руб сумма ежемесячного платежа 19366,81 и второй в 21.05.2021 на сумму 943925 тыс. руб. ежемесячный платеж 23022,09. 

Кредиты исправно платились все это время. но в январе этого года 2023, по первому кредиту было списание 16.01.2023 в связи с праздниками сумма лежала на счету, в дату списания сумма списалась в полном объёме, ближе к вечеру приходит смс информирование что не хватает для платежа денежных средств в размере 5959,36 я вношу по сколько были запасные денежные средства. Деньги списываются под видом двойной оплаты процентов ежемесячного платежа. Я оставляю обращение на горячей линии, у меня его принимают, срок рассмотрения 10 дней каждый раз приходит смс информирование что не хватает времени для рассмотрения и по сей день так и не рассмотрено и деньги не вернули.

По второму кредиту списание было 23.01.2023 списывается ежемесячный платеж и через час приходит смс. что внесите 10905,20 тыс. руб. я позвонила на горячую линию, сказали можете не вносить у вас видно что списались деньги и вы ничего не должны. Но на следующий день, мне уже приходят смс что у меня имеется просроченная задолженность. В приложении горит строка красным, что идет просрочка, банк передает данные в Бюро кредитивных историй, что имеется просрочка. Просрочку так они и не убрали и деньги не вернули. После обращений на горячей линии, прихода в офис ничего не меняется только пишут смс что требуется еще время для рассмотрения вашего обращения.

Отвратительная работа струдников банка ВТБ, отвечающих за предоставление информации по запросу. Из-за некорректно предоставленных баком данных по имеющимся у меня счетам, мною была недоставерно заполнена декларация о доходах, что повлекло за собой проблемы, при потытке получить более точную информацию о причинах данной ошибки, я столкнулась с полным игнорированием меня и моих обращений. 20 марта 2023 года я написала претензию, с просьбой срочно прдоставиить информацию и дать объяснение случившейся ошибке, и банк уже второй раз уведомляет меня о продлении рассмотрения моей претензии. Номер обращения CR-10629905

Являюсь клиентом банка ВТБ. Через мобильное приложение 21.03.2023 попытался сделать валютный перевод (белорусские рубли) в Беларусь своему брату. Сумма небольшая. Перевод был заблокирован с пояснением: ошибка валютного контроля; обратитесь в офис. Обратился в офис в г. Челябинск пр-т Ленина 28, менеджер В-ва Е.Г. позвонила куда то и предложила мне самому отправить в чат фото документов, подтверждающих мое родство с братом, что я и сделал (отправил в чат фото свидетельсв о рождении) 24.03.2023. В чате мне ответили, что всё передадут для валютного контроля и ждать ответа в чате. До 28.03.2023 мне никто не ответил, я стал писать в чат и звонить по номеру 1000 в валютный контроль. Мне предложили повторить перевод (который снова был заблокирован) и снова прислать в чат фото документов. Потом мне сказали: идти в любое отделение банка ВТБ, эту операцию (валютный контроль) должны подтвердить в офисе. Опять пошел в тоже отделение к тому же менеджеру, передал ей копии документов. Менеджер письмом от своего имени отправила документы в валютный контроль (и обещала дать мне обратную связь, когда будет ответ), перевод мне не подтвердили. Сегодня 3.04.2023 года и никакой информации и обратной связи у меня нет! По сути уже прошло три рабочих дня. Я две недели пытаюсь добиться толку от сотрудников офиса банка ВТБ, звоню на горячую линию, пишу в чат. Ничего не движется с места, никто не может дать толковый ответ. Никакой обратной связи.

В интернете и здесь уже есть ни один отзыв о том что банк ВТБ подюключает самостоятельно пакет услуг Привилегия и списывает 5000 руб со счетов клиентов.

Тоже самое сегодня выяснилось с моим отцом. Банк самостоятельно подключил ему пакет 06.06.2022, он не пользовался продуктами, все вклады закрыл 14.09.22, сегодня скинула ему на карту втб деньги, а у него списали 5000 за списание от 15.03.23, просто ужас какой-то. Он в банк самостоятельно не ходит, карта привязана на мой номер (то есть по телефону пакет он не мог подключить - только я, что незаконно ) , в личном кабинете тоже никогла никуда не нажимает, нет никаких смс оповещений о подключенном пакете услуг, ни разу не звонил никакой персональный менеджер и тп...

01.12.21 он самостоятельно отключил через чат эту привилегию , с подписью что это абсолютно ненужная ему вещь. и когда впервые ее подключали даже не уведомили что при смене пакета, теряет накопленные бонусные рубли. 

Написали претензию в банк CR-10703190 и жалобу в ЦБ. также будем обращаться в мвд и суд. нет никаких подтверждающих документов о подключении. Однако, чтобы отключить пакет - то документы на отключение скидывают в личный кабинет и приходит оповещение, что их нужно подписать.

В одном из филиалов банка на Тульской уже около месяца пытаюсь получить выписку по счёту который ранее нигде не фигурировал, счёт был закрыт 06.01.2023. Что это за счёт совершенно не понятно. Причем каких либо конкретных причин отказа в выписки мне не называют. Выписка нужна для предоставления в кадры по месту работы.

Добрый день,пишу вам уже не первый раз к сожалению опять в офисе не могут предоставить выписки по счетам.Подскажите как можно ещё раз заказать выписки? И может возможно как то упростить эту всю процедуру что бы придти в офис и их выдавали так как эти выписки могут понадобится каждый месяц.Буду вам очень благодарна если поможете.

Здравствуйте! 1апреля2023г была в отд. Банка ВТБ метро Отрадное. Мне нужны выписки по счетам(соц.карт) моей семьи(3чел.) и остаток счётов на первое число. В банке мне было в этом отказано, говорят нет доступа, предложили сделать запрос, который ответ придёт им в отд через 2 недели при этом сказав, что навряд ли придёт ответ с выписками. Мне нужны выписки, для получения детских пособий, банк ВТБ мне в этом препятствует. Что мне делать? Жаловаться дальше? У меня нет времени ходить по банкам и выпрашивать справки. Просьба разобраться в данной проблеме, как можно скорее.