Мной была полностью погашена задолженность по кредитной карте, но в БКИ до сих пор не поступила информация о погашении задолженности. При запросе информации из БКИ, приходит отчет в котором у меня числится задолженность перед банком ВТБ. На оставленное обращение банк не реагирует. Прошу разобраться в ситуации.

Здравствуйте.

В 2019 году приобрела квартиру в ипотеку с использованием материнского капитала в компании МИЦ через банк «Возрождение». В 2021 году в отделении банка «Возрождение» я получила уведомление о том, что ипотечный договор передан в банк ВТБ и дальнейшие обслуживание по договору ипотеки будет происходить в банке ВТБ.

В марте 2022 года резко уменьшился стабильный доход в связи с потерей работы, но по возможности старалась своевременно вносить оплату за ипотечный кредит. Весной 2022 года была вынуждена взять ипотечные каникулы на шесть месяцев. Несмотря на то, что не удалось найти работу, получать стабильный доход, осенью восстановившись в графике платежей по договору я продолжила добросовестно выплачивать кредит по ипотечному договору. Также всё это время я активно искала работу по своей специальности. В связи с событиями, в наше сложное экономическое время это сделать очень-очень сложно.

В настоящее время ежемесячный платёж по договору кредитования составляет 24 334 рублей. Это достаточно весомая сумма моего семейного бюджета, так как на руках двое несовершеннолетних детей дошкольного и школьного возраста и мама преклонного возраста. Ипотечная квартира с жилой площадью 25 кв метров является единственным жильём нашей семьи из пятерых человек.

В январе и феврале месяце 2023 года у меня случились просрочки по платежам. 12 марта я внесла 19 000 рублей, с целью частичного погашения сформировавшейся просрочки за два месяца по кредиту, но данный платёж в качестве погашения взноса по кредиту никак не отобразился, сумма дола не уменьшилась! При многочисленном обращении в call-центр судьбу перечисленных 19 000 рублей выяснить не удалось. Самое нелепое утверждение сотрудников Call-центра по судьбе данной суммы — штрафные проценты за просрочку платежа! То-есть за полтора месяца неуплаты набежало процентов на 19 000 рублей? Вы это серьёзно?

После моих возмущений и многочисленных обращений в call-центр, банк изменил ежемесячный платёж с 24 334 рублей на 32 000 рублей и поднял ставку по кредиту на 1% что делает ещё более невозможным исполнение моих обязательств по договору ипотеки. Какую цель преследует банк в столь сложное экономическое для страны время? Загнать нашу семью в долговую яму и лишить единственного жилья? Сделать нас бомжами? Где профессионализм и совесть государственного банка? Или профильные сотрудники банка и ЛПРы живут вне реалий происходящего в нашей стране? До сих пор я не получила от представителей банка внятного и профессионального ответа.

В феврале месяце я нашла работу и в начале марта вышла на испытательный срок. Уверена, что в ближайшее время смогу восстановиться в графике платежей. Прошу Вас прекратить безумие — вернуть мой график платежей, а внесённу сумму в размере 19 000 рублей учесть в кастве частичного погашения.

Также прошу Вас прекратить моральное давление на продление договора страхования под страхом повышения процентной ставки по кредитованию. Имейте совесть! У меня нет ни средств ни желания продлевать договор страхования. Прошу обратить внимание на нарушение ст 958 Гражданского кодекса РФ.

Прихожу в офис банка по адресу: М.О., Раменское, Карла Маркса, д.4, дабы произвести некоторые кассовые операции... народу тьма! Взял талончик, дождался очереди, захожу в кабинку, а там Алена Александровна М. Сидит перебирает бумажки... здороваюсь, в ответ тишина- бумажки не кончаются. Протягиваю паспорт, кое-чего еще, Алена Александровна отрывается от бумажек, проводит операцию. Спрашиваю, мол, чего не здороваетесь? Мне в ответ "здравствуйте" аж 5 раз... ну, думаю, какой вежливый кассир, жалко только очень долго до нее доходит. В этом весь ВТБ. Ни "здрасьте", ни "до свидания" пока не "пнешь" или отзыв не напишешь! Как было плохо так и осталось...

Много читал таких же отзывов, что ВТБ как-то сливает свои обязательства по этой акции. Я попал то ли в технический сбой, то ли еще что, в итоге выглядит так, будто банк выкручивается, тем самым портит и имидж #ржд.

Смысл такой. Захотел 5000 баллов. Как положено, по ссылке заполнил анкетку, получил эсэмеску, что все подтверждено, и задание ждать звонка из банка. Через пару часов звонят. Вы тут, дескать, заявку на кредит оставляли. И дальше все те же вопросы, которые уже были в анкете. Я напрягся, рассказал барышне про акции ржд+втб. Она ничего об этом не знала и предложила обратиться в отделение. Прихожу на следующий день в отделение. Говорю, была заявка, хочу оформить. Барышня мою заявку не увидела, про акцию с ржд ничего не знала. В итоге карту все-таки оформила. Ну и требуемую денежку я на радостях израсходовал. Итак, наступает срок зачисления балов, а из нету. В смысле совсем нету. Пишу в ржд - они начинают разбираться. Пишу в банк - начинается смешное. Оказывается, моя заявка на сайте, а потом приход в банк были ими учтены как две разные заявки, а это уже гнусное (с моей стороны) нарушение условий акции. Вывод: то ли не владеете всей информацией работниками банка, то ли общая внутренняя несогласованность, то ли все вместе переносится на интересы клиента. Н - надежность (мелочь, но для меня история про банк показательная).

Добрый день, в отделении ВТБ не могут закрыть счета по Социальным Картам Москвича моей и моего ребенка и также по Карте Учащегося ребенка 1. По действующей социальной карте ребенка не могут ни закрыть счет, ни дать по нему выписку. Говорят, что не видят какой счет по этой карте. А мне срочно требуется выписка с Номером Счета для назначения детских пособий. А номер счета по карте они не видят. 2. По моей социальной карте они видят номер счета. Но когда я прошу закрыть этот счет, мне говорят, что его не могут закрыть потому что он заблокирован. Как такое может быть? Соц. карта у меня действующая. Прошу оказать содействие в закрытии счетов по Социальной Карте и Карте Учащегося моего ребенка и моей Социальной карте. И получить выписки по всем счетам.

16.12.2022 я получил очередное письмо с предложением поучаствовать в совместной акции РЖД и ВТБ. Необходимо было до 20.12.2022 заполнить заявку на мультикарту по ссылке и после получения карты необходимо было совершить любую покупку на любую сумму до 31.12.2022. После чего (насколько помню в месяц следующий за месяцем совершения операции) на мой счет РЖД бонус должны были быть начислены 3000 баллов. Помимо этого были также условия участия под звездочкой, в частности отсутствие карт, либо отсутствие транзакций по ним в течении 6 месяцев до оформления новой и по этому критерию я также проходил. Банк довольно долго оформлял и доставлял карту, пришлось даже звонить и ускорять процесс. В итоге я получил карту дней через 10 после заполнения заявки и 29.12.2022 совершил по ней транзакцию. Перед совершением транзакция, зная все подвохи о стороны ВТБ, я несколько раз уточнил, что выданная карта подпадает под условия акции. Я уточнял в чате приложения, а также по телефону на горячей линии. Везде меня заверили, что выданная карта в акции участвует и я могу смело совершать транзакцию. Более того, при звонке по телефону мне вообще сообщили, что акция была продлена до конца марта и я могу совершить транзакцию и позднее 31.12.2022, в любое время до конца марта. Однако я рисковать не стал и решил действовать в соответствии изначально обозначенными условиями в рассылке. После этого январь-февраль я ждал начисления бонуса, но так ничего и не дождался. Я оставил обращение в банк CR-10505736 от 03.03.2023. В ответ на мое обращение мне заявили, что я не попадаю под условия акции, т.к. должен был получить карту до 20.12.2022 - данное условие не фигурировало нигде: ни в рассылке, ни в чате, ни по телефону. Все мои апелляции, что данное условие нигде не фигурировало и не озвучивалось, были отклонены. С учетом того, что я многократно уточнял и перепроверял условия участия в акции и совершил транзакцию только после многократного подтверждения моего участия в акции, считаю что банк меня наглым образом обманул. Мои аргументы просто игнорируются, поэтому решил описать ситуацию здесь, чтобы предупредить других клиентов о подходе этого банка к исполнению своей части условий акции. Карту, разумеется, закрыл и забыл.

С уважением,

Дмитрий

Понадобились выписки по счетам открытым в банке ВТБ. Раньше без проблем всё формировалось в личном кабинете, но не в этот раз. Когда выписку не получилось сформировать, обратилась за помощью в тех отдел. Оформила обращение. Прошел месяц проблема не решена. Звоню в поддержку уточнить когда будет устранена проблема. Оказывается мою заявку уже закрыли. Написав, что проблема будет решена в ближайшее время. Оставила жалобу на работу тех отдела. Но и это обращение закрыли с отпиской, что срок исправительных мероприятий, к сожалению, не определен. 

Пришлось обращаться в офис Банка ВТБ, что не очень удобно. Огромное спасибо специалисту отделения, выписки получила. Вот только время потрачено на посещение офиса, и теперь ещё нужно потратить время на сканирование выписок. 

Не банк а клуб "что, где, когда". Невозможно получить выписку по счёту социальной карты. В отделении Новогиреево мне смогли сформировать выписку только по номеру карты, а мужу и по номеру карты не сделали, якобы счет закрыт. Еще в ноябре 2022 года спокойно сформировали по счёту карты, а сейчас, по словам сотрудников банка, обновили программу и ничего сделать не могут. Звонок по номеру 1000 бесполезен. Девушка оператор на том конце телефона повторяла как робот "обратитесь в отделение банка к сотруднику", НО сотрудник отделения НЕ может выдать выписки по счёту карты. Почему Ваш банк так относится к своим клиентам? Прошу решить мой вопрос как можно быстрее.

21.03.2023 Оставлял заявку на досрочное погашение ипотеки в размере 350000 рублей. Дату списания определил 24.03.2023. В это число происходит ежемесячное списание денежных средств. Деньги на счету были в полном объеме. 25.03.2023 зашел в мобильное приложение, что бы ознакомится с новым графиком платежей и оказалось, что списание не произошло. Позвонил тут же утром (время было 08-30), мне сказали произошел технический срок в программе, с вашей стороны все требования были выполнили, приносим свои извинения, оформили обращение, сказали максимальный срок 7 решения проблемы календарных дней. Прошло 7 календарных дней, ни каких списаний в счет погашения ипотеки не происходит. Звоню в очередной раз на горячую линию, оказывается, день обращения у них не берется в расчёт, хотя заявка была оставлена в 08-30 утром. И ждите до конца сегодняшнего дня (01.04.2023). В итоге после обеда приходит смс на телефон "для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время" до 08.04.2023!!! Уважаемый банк ВТБ вы там совсем обнаглели?!!! Вы мне каждый месяц звоните по несколько раз предлагаете взять кредит или оформить кредитную карту, на это у вас времени хватает, а чтоб перевести деньги с одного счета на другой, у вас времени нет?!!!! И это не единичный случай такого рода безобразного отношения к клиентам, в будущем ни когда не обращусь в ваш банк, даже если у вам будут самые выгодные предложения и других людей буду отговаривать сотрудничать с вами. Жалко, что нельзя поставить ноль звезд, так как и одну звезду надо заслужить, а банк ВТБ ее не заслужил!!!

Обращение номер CR-10659821

Эта удивительная по своему сюжету история, которую я бы посчитал фантасмагорией, если бы сам не столкнулся, произошла в отделении банка ВТБ в г. Пятигорске по адресу Кирова 86.

До этого я зарегистрировал ИП через сервис ВТБ, и все показалось мне просто. Тарифы устроили и раз уж регистрировался через ВТБ - логично было бы и открыть счет в ВТБ. Доставки документов в нашем городе нет, не вопрос, направился в отделении банка.

Хочу сказать, что я уделил изучению тарифам на РКО множество времени и это, вместе с убежденностью того, что я прав, сыграет свою роль и я не просажу 5-6 тысяч рублей из-за особо рвущегося выполнить план сотрудника банка.

Придя в кабинет некая Татьяна (а полные данные оставлю для сотрудников банка) начала заниматься открытием счета. Мой интерес сразу был направлен на табличку с тарифной сеткой на столе, где, внимание, отсутствовал тариф "На старте", за 0 рублей в месяц (при невыполнении оборота в 10 000 рублей - 199 рублей). Банки борются за внимание предпринимателей к себе, тратят большие деньги на рекламу в т.ч. в Интернете, предлагают всякие бесплатные сервисы... для того, по мнению Татьяны, чтобы их скрыть от глаз приходящего в офис клиента. Но об этом будет отдельный опус позже (что самое интересное - на стене, над головой Татьяны, висел огромный плакат в рамочке, где опять же банк призывал открывать счет у них по тарифу ЛЕГКИЙ СТАРТ).

Мне объяснили, что да, можно подключить либо тариф "Все по делу" за 680 (578 рублей) в месяц, либо, Легкий старт, но при условии, что я оплачу один из платных небанковских сервисов на выбор (Юрист 24, Бухгалтерия итп). 

Остановившись на легком старте я отправился домой, попутно решив проконсультироваться в контактном центре ВТБ Бизнес, чтобы уточнить, а нужно ли мне подключать эти вот сервисы. Они удивились и сказали, что это исключительно воля клиента. Несостыковочка.

Ближе к концу рабочего дня обнаружил, что у меня пропущенный от ВТБ, перезваниваю и мне в принципе сообщают все то же, о чем говорили в офисе, пересылают реквизиты и говорят, что вам поступит платежка на оплату сервиса...

К счастью, работа с людьми в определенной муниципальной структуре научила меня записывать звонки. Как минимум для того, чтобы напомнить себе детали разговора, а когда необходимо - напомнить их собеседнику. Запись того разговора я приложу.

Так вот, я заявляю Татьяне, что по заявлениям контактного центра небанковские услуги это исключительно моя инициатива.

Татьяна, явно возбужденная таким ответом, заявляет, что "Контактный центр Вас консультирует не как в офисе. Сколько раз говорить клиентам, что не нужно обращать внимание на контактный центр, у них есть шаблонные понятия определенных тарифов и тонкостей они не знают".
Далее, вчера, 31.03, будучи поблизости с офисом банка я решил зайти и забрать свою Бизнес-карту и столкнулся, как это модно говорить, с пассивной агрессией. В абсолютном ее проявлении. Чтож, присаживаюсь, отдаю паспорт. Ноль эмоций...

- Вы надумали насчет сервиса Юрист 24?

- У меня в пакете включен сервис этот на один месяц и в целом мне это не нужно.

Ответ был в стиле - вы понимаете, что вы как клиент, банку не интересны, так как вы не приносите денег. На что я резонно ответил, что раз банк предлагает такой тариф - значит заинтересован. Также мне сказали, что в последующем бизнес-карта будет платной как и обслуживание, не уточнив, что карта все же бесплатна а условно-бесплатно пользоваться тарифом я могу весь год :)

Прошу разобраться в данной ситуации. Надеюсь с подобным более не столкнется никто из клиентов банка, а я лично никогда не столкнусь с этим мастером агрессивных продаж

16 марта 2023 года ВТБ списал комиссию 5000 рублей за услугу "Привилегия", которую я не подключал и даже не знал о её существовании. 18 марта я посетил отделение ВТБ банка, где, как это обычно бывает, никто ничего не знает и не в курсе. Предложили позвонить на номер 1000 и продиктовать, что с решением банка о снятии комиссии не согласен, прошу вернуть средства, что я и сделал. Сразу пришло СМС о том, что деньги вернутся. Спустя 2 недели деньги так и не пришли. Сумма для меня значительная и была списана банком незаконно. Дальнейшим мои действием будет обращение в суд с целью решения вопроса и возврата средств.

         ВТБ продолжает "чудить" при работе с моим кредитным договором № 634/3600-00***** от 17.02.22! Не исполняют заявку на полное погашение кредита!

После моих мучений с частичным досрочным погашением, которое было исполнено банком аж через полмесяца от даты в заявке, решила полностью погасить кредит. Оформление ПДП в личном кабинете прошло отлично, вся сумма рассчитана правильно, дата ПДП (31.03.2023) зафиксирована, заявка - в статусе исполнения. Деньги на мастер-счет внесла с избытком, для гарантии. В этот раз никаких проблем в системе при подаче заявки не было. Обрадовалась...

         Досрочное погашение опять не состоялось!

Ни в дату, указанную в заявке, ни на следующий день. Заявка в личном кабинете продолжает "висеть" без исполнения, а в чате оператор банка сказал, что заявка аннулирована по неустановленной причине.

Направила в банк обращение CR-10697149, с неприятным чувством предвижу новую нервотрепку, долгую переписку и "глухой телефон" с работниками банка.

Нельзя так работать с клиентами! "Косяки" в программах надо исправлять. Судя по отзывам, они у ВТБ уже давно одни и те же.

20.03.2023 мною по договору был полностью оплачен ипотечный кредит 

923/0***-0000*** от 02.04.2021.

По вопросу о снятия обременения с недвижимости по номеру 1000 каждый раз получал противоречивые ответы, что в течение 15 рабочих дней банк сам снимет залог и отправит необходимые документы в Росреестр, ничего не надо делать и тд. Все будет происходить в автоматическом режиме. 

По итогу сегодня 01.04.2023 года кредит так и не был закрыт банком втб, несмотря на многочисленные звонки и обращение (обращение CR-1067****). 

27 марта мне поступило письмо от К-ой Эллины Э. Ведущий специалист Отдел по сопровождению портфеля ДО ЦИК «Пушечный» Бизнес-группа «Басманная» Банк ВТБ (ПАО) с указанием, что я могу забрать документы на снятие с обременения (доверенность и закладная) в отделении по истечению 14 рабочих дней. Возникает вопрос, как Эллина готовит документы, если кредит досих пор не закрыт? 

В связи с не понятной ситуацией ни по времени закрытия кредита, ни по времени подготовки документов и вообще автоматическом снятии обременения прошу дать хоть какую-то обратную связь, т.к. каждый раз звоня по номеру 1000 (порядка 9 раз) я абсолютно каждый раз слышу РАЗНУЮ информацию от сотрудников банка!! 

Прошу хоть как-нибудь навести порядок в вашей работе. 

29 августа 2022 года моя карта в банке ВТБ чудесным образом оказалась заблокированной.

В офисе банка сообщили о сомнительных транзакциях и попросили предоставить документы (договор с организацией и пояснение). Документы были предоставлены 21 сентября 2022 года сотруднику банка на его почту. Прошел месяц. Начал писать жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор, связался директор филиала и признал утерю документов. При личном обращении и при созвоне с оператором уверяли, что скоро ответ будет :)

Но введение в заблуждение потребителя банку было мало. Далее банк запросил невыполнимый для сбора пакет документов, нарущающий ГК РФ. 

Представленные в Банк подтверждающие документы не раскрыли сути проводимых по счету операций и являются недостаточным основанием для снятия указанных выше ограничений. В связи с вышеизложенным повторно просим Вас представить следующие документы и сведения:

1) подробные пояснения в отношении проводимых по счету операций, в т.ч. по переводам от / в пользу сторонних физических лиц;

2) документы, подтверждающие источники происхождения денежных средств;

3) сведения и документы, подтверждающие целевое направление расходования денежных средств, в т.ч. снятых наличными (договор купли-продажи автомобиля, ПТС, СТС, чеки, квитанции и т.п.);

4) подробные пояснения в отношении работ/услуг по договору ....(конф. данные) с приложением подтверждающих документов;

5) договоры и документы, подтверждающие факт исполнения договорных отношений, на основании которых получен доход самозанятого в 2022;

6) чеки по уплате НПД в 2022;

7) расширенные выписки по счетам, открытых в сторонних кредитных организациях, в т.ч. открытым в ...реклама банка... за период с 01.01.2021 по текущую дату (в т.ч. в табличном виде, содержащие наименование контрагентов, ИНН и назначение платежа).

Дополнительно сообщаем, что решение Банка о приостановке проведения операций по счету клиента и предоставлению других услуг в рамках технологии дистанционного доступа к счету, не является основанием для реализации клиентом права на обжалование данного решения в порядке, предусмотренном пунктами 13.4, 13.5 статьи 7 Федерального закона №115-ФЗ.

 Итак, счет 2:0, банк ПАО ВТБ выиграл в конкурсе "Нарушить закон".

Сомнительные транзакции - это моя ЗП самозанятого, приходящей от компании N на мою карту. ЗП состоит из нескольких актов: как правило, от 20 до 80. Перевод идет через сервис документооборота, в банке ВТБ переводы через этот сервис отображаются как Card2Card. Хорошо, возможно банк прислушается к моим словам.

Предоставляю документы в конце ноября. Пункт 4 де-факто не законный, так как банк могут интересовать ТОЛЬКО конкретные транзакции, а не все платежи. Пункт 7, думаю, комментировать не нужно. Беспредельничаем :)

3 пукнт интересует больше всего :) Если это "сомнительный" перевод и это моя зп, то какое отношение имеет банк к трате денежных средств? В документах, прсдставленных мной, была информация из налоговой о платежах от компании N на мою карту. Банк динамит - "ЭТОГО недостаточно".

Операционист просит предоставить эксельвский документ с ТРАНЗАКЦИЯМИ по карте от 2021 года по текущую дату (почему от 2021 года? а мы не знаем, надо)), в каждом платеже указать контрагентов и пояснение. К каждому платежу. Такого бреда я даже у мошенников не видел. Далее - та же история со счетами в других банках. Зачем ВТБ информация о счете в другом банке? Вопрос открытый. Приносил документы еще раз 5, писал претензии, но получал гениальный ответ, что нужно обратиться в бану. 27 февраля предоставил в сотый раз доки директору, но ответа нет. Досубденая уже готова, скоро в суд.

Хочу выразить огромнейшее человеческое спасибо сотруднице наследственного отдела банка ВТБ Д-ой Анастасии О.

Анастасия всегда была со мной на связи с того момента, когда после смерти отца необходимо было заниматься вопросом оставшегося кредита умершего + помогала взаимодействовать со страховой компанией. Изначально страховая Ренессанс life, после получения всех необходимых документов по страховому случаю, отказала нам в выплате денег, сославшись на то, что смерть вследствие анкологического заболевания не покрывается отцовским страховым полисом. Было принято решение обращаться к адвокату и подавать в суд на Ренессан. Но перед этим Анастасия Олеговна подключилась к нашей проблеме и в течении 2ух недель вопрос со страховой был решен в нашу пользу. Сегодня, 31.03.23 кредит отца был закрыт за счет денежных средств страховой компании.

Еще раз выражаю огромную благодарность Анастасии. Спасибо большое.

В понедельник 27.03.2023 обратилась в отделение Некрасовка по адресу: г. Москва, ул. Рождественская, д. 29 по вопросу предоставления платежного поручения по раскрытию аккредитива. Сотрудник банка направил заявку и проинформировал, что в течение 2х дней платежное поручение будет готово и со мной свяжутся по телефону. В пятницу 31.03.2023 приехав в отделение я получила отказ в предоставлении данного платежного поручения в связи с отсутствием в заявке (которую оформлял сотрудник банка) номера аккредитива. Заявление на открытие аккредитива было предоставлено сотруднику банка. Также в момент оформления сотрудником банка заявки я уточняла, нужна ли дополнительная информация. Сотрудник заявил, что данных для заявки ему хватает.  Уважаемый руководитель отделения Некрасовка прошу проводить обучения сотрудников не только по кредитным продуктам, так как клиенты, которые в данный момент не берут кредит или не оформляют страховые продукты, такие же клиенты как и остальные.

Очень непонятно, как так получается, что банк один, а номер аккредитива вы между собой выяснить не можете. И почему кредитные продукты вы не ленитесь звонить и предлагать, а позвонить, чтобы уточнить недостающие данные времени не хватает.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка, зарплатный менеджер всегда на связи, отвечает на все вопросы. пришли отпускные больше 100000₽ и возникла необходимость перевести их на счет в другом банке. Зарплатный менеджер уверила, что даже если будет взята комиссия за перевод через СБП на сумму, превышающую 100000₽, то эта комиссия будет возвращена в автоматическом режиме в конце следующего месяца. Конец следующего месяца прошел, комиссия не возвращена. Обратился к сотрудникам банка с обращением, потом претензией, в итоге ответ - комиссия действительно возвращалась год назад, сейчас - нет. У меня нет желания и времени разбираться, кому там можно верить, сотрудникам банка или зарплатной менеджеру, но это точно перебор. Такие услуги оказывайте другим, зарплату получать можно и в другом банке