Так получилось, что возникла необходимость прийти в отделение банка. После общения с клиентским менеджером увидел у нее на столе брошюру о накопительных вкладах. Как раз мне это было актуально. И на брошюре было так же указана акция: при подключении автопополнения счета ставка увеличивается на 2% (То есть если изначально накопительный с ежедневной выплатой процентов 21%, то после подключения автопополнения 23%). При этом менеджер в офисе эту информацию поддтвердила и мы с ней автопополнение подключили. После чего я ушел. Обратил внимание, что ставка не поменялась и задал вопрос в чат поддержки в приложении банка. В чате оператор Розана мне потвердила, что +2% ставка мне активируется в течение 14 дней после подключения автопополнения. И так как я не сразу заметил ее ответ, я уточнил еще раз, и уже другой оператора Галина мне так же это подтвердила.

Через 22 дня решил зайти проверить, как там ставка и увидел, что она не поменялась. Снова задал вопрос в чате. В этот раз мне ответил оператор Иван (к слову, в отличии от девушек ранее, Иван общался довольно по-хамски). Он уже написал мне, что никакого повышения ставки не будет, так как у меня приветственная ставка и к ней надбавок нет. На вопрос, почему мне трижды разные сотрудники банка ранее дали другую информацию, ответа он мне не то, что не дал, а вообще проигнорировал этот вопрос.

Вот такими некрасивыми методами и прямым обманом клиентов банк ВТБ добивается подключения не особо нужных вам услуг. Крайне не рекомендую никому вестись на их "акции".

Решила моя компания открыть зарплатный проект в этом чудо банке, 2 место в рейтинге же) в начале все казалось не плохим, привезли карту на дом, все подписал у курьера, в вообще сервис. Но потом начались чудеса, мне открыли мастер счет, который я могу пополнять, но не снимать. Не плохая копилка, если бы не ипотека и кредиты( в чате отправляют в отеделение, в отделение просят написать в чат. Составляют обращения которые будут рассматриваться месяц. 

Добрый день. Пишу отзыв, может хоть тут увидит банк и займется моим вопросом.
В декабре 2024 года мне задвоили учетную запись. Как итог 2 мастер-счета, слетело отображение и начисление кешбека.
Уже апрель 2025, до сих пор не решили проблему отображения и начисления кешбека. Стабильно совершаю траты по картам.
Не хочется уходить, но в Альфе таких проблем нет. Обращалась и в офис и в колл-центр и в чат. Куча обращений, толку 0.
За этот период я могла получить более 10.000р кешбека. Возможно сумма не велика, но если банк предоставляет возможность получать кешбек и громко об этом заявляет стабильно. Значит он должен быть и проблемы должны решаться. Увы меня только завтраками кормят. Печально, надеюсь на внимание к моему вопросу через такой способ, и на решение проблемы.

В рамках одной категории совершил 2 покупки. За первую начислили кэшбэк. "Приятно" подумал я и поспешил совершить вторую покупку, однако пришел товар ненадлежащего качества и пришлос оформить возврат. В результате возврата, кэшбэк, который начислили при первой покупке, списали при возврате второй. Т.е. по факту: покупка есть, но кэшбэка нет и не будет т.к. лимит достигнут и банку до одного места, что по сути обманул клиента. Логики в этом искать не стоит, потому что ее нет, как и кэшбэка.

Кстати, при оформлении карты, сотрудник, чтобы активировать карту, попросил сделать покупку и предложил настроить автоплатеж за мобильную связь, сразу оплатив незначительную сумму в 25р. В спешке я даже вниания не обратил, подумал что приложение банка. Позже вечером оказалось, что это сервис от МТС, где за автоплатеж взымают комиссию. Тоже акция "с миру по нитке, с лоха по рублю?"

Без лишнего растекания по древу: 5.12.2024 выбрана категория кешбэка на спортивные товары и совершена покупка с Спортмастере. 1 февраля обращаюсь в чат поддержки с вопросом, где, собственно, обещанное? Оператор Виктория заверяет меня, что покупка совершена верно и кешбэк будет выплачен до 20.03.2025. Сегодня (26.03.2025) снова обращаюсь туде же и уже оператор Карина заявляет, что "К сожалению, по техническим причинам не могу вас сейчас проконсультировать". Я правильно понимаю, что ВТБ игнорирует свои обязательства?

• Обратилась в отделение банка г. Воронеж, ул. Остужева 25 марта для получения зарплатной карты, при посещении мне навязали открытие накопительного счета. На мою просьбу не открывать его сотрудница сказала что сейчас его всем открывают и отказаться нельзя. Наглая ложь, но времени разбираться у меня не было, мне нужно было просто открыть карту, а в итоге навязали ненужный мне счет. Ставят галочки за меня в договоре, менять отказываются, мне не нужен ваш спам! И сбор биометрии не нужен! Отвратительный банк

Тема: Жалоба на невозможность доступа к личному кабинету и некорректную работу службы поддержки

Настоящим письмом выражаю свою глубокую неудовлетворенность работой службы поддержки ВТБ и невозможностью доступа к личному кабинету.

До недавнего времени я входила в личный кабинет с использованием карты. Однако, сейчас система требует авторизации по номеру телефона и паролю, который я никогда не устанавливала. Оператор службы поддержки настаивает на том, что система авторизации всегда была такой, что противоречит моей практике использования личного кабинета. А вылетает из ЛК Вашего банка стабильно раз в неделю.

Из-за сложившейся ситуации я не могу получить доступ к своим денежным средствам и управлять счетом, что является недопустимым нарушением моих прав как клиента банка. Требование посещения офиса банка для решения данной технической проблемы является необоснованным и неудобным. В современном мире дистанционное обслуживание должно быть доступным и бесперебойным.

Прошу Вас провести служебное расследование по факту возникшей проблемы и предпринять необходимые меры для восстановления доступа к моему личному кабинету без необходимости личного посещения офиса. Также прошу разъяснить, почему введена новая система авторизации без предварительного уведомления клиентов.

Ожидаю оперативного решения данной проблемы и обратной связи.

Приложение банка работает просто ужасно. Заказала дебетовую карту и мне дали приветственный кэшбек на маркетплейсы, я благополучно совершила покупку, но один товар пришлось отменить, соответственно вернулся и кэшбек, оплатила новый товар, но за него уже не пришёл кэшбек, в онлайн-чате молодой человек не смог мне ничем помочь, мол я сама виновата в произошедшем, что отменила и заказала в один день. Второй товар опять пришлось отменить и банк при возврате средств списал кэшбек, который он мне на начислял за данную покупку. Благо мне попался компетентный сотрудник Юлия таб 702**8, которая помогла решить проблему. Сегодня 26.03 произошла ситуация, когда при выборе категорий кэшбека, приложение зависло и категории выбрали за меня. В онлайн-чате опять мне ничем не смогли помочь. Почините свое приложение!

В феврале мне банк обещал сделать перерасчет за мой Кешбек. сначала почти месяц ждала, когда одобрят этот перерасчет, затем сказали , что до 20.03 все зачислим ожидайте. Я смиренно ждала. А потом 21,22,23,24,25,26 , а кешбека нет! В чате кормят завтраками, мол ждите все придет. Потом снова оформили заявку на рассмотрение моег Кешбека, ну да, еще месяцок подождём, а что, вы же хотите денежки получить (свои причем!) , то ждите. сейчас вот по любому заявку рассмотрят и скажут, а вам не положено, прошлая заявка была ошибочная. Все сделают , чтобы на платить!
зачем вы тогда эти кешбеки придумали???? 

Здраствуйте. Ваши разработчики и тестировщики чем занимаются? не могут решить проблему со входом в ЛК через приложение ВТБ онлайн. С 2024 года пытаюсь войти в лк, так и не могу. Могу зайти только через клоннер приложений, а на прямую не могу.
Вот номер обращения CR-14831700
На апрель месяц мне выпала категория кэшбека 1.5% через втб pay и как мне платить? в приложение не заходит.
Делал сброс приложение, удаление и тд- ничего не помогает.

Год назад изменил электронную почту. Письма продолжили идти на старую почту. На новую тоже приходили, но я почту менял не для того, чтобы на старый имейл приходили сообщения о купонах и суммах пополнения брокерского счета. Сегодня в 11-27 повзонил по номеру 1000, девушка предложила изменить имейл в ЛК или в МП, хотя я это делал уже. Далее она предложила обновить данные через госуслуги, но это я тоже делал. В конце она предложила подойти в офис! Но я очень далеко от ближайшего офиса 200км... В конце она начала говорить скрипт о том, что мол всю информацию предоставила и буквально не слышала мой крик о том, что я хочу составить обращение) Почему она сама не предложила составить обращение - не понимаю... считаю, что банк зря платит сотрудникам, которые сидят на телефоне для того, чтобы послать клиента в офис, можно было просто сделать автоинформатор. Вообще я не звоню на 1000 обычно, а сразу персональному менеджеру, который всегда решал такие мелкие вопросы быстро и качественно, но после преподключения привилегии номер ПМ пропал и пришлось звонить на общую линию.

Не мог разобраться с отключением автопополнения зарплатного проекта, из-за проблем с приложениями подключил целых три платежа на разные суммы. Обратившись в чат, мне отключили все не нужные автоплатежи и оставили то, что мне было нужно. Елена номер оператора 7*******. Помогли быстро, спасибо!

Обратилась за консультацией по снятию обременения по ипотечному договору через контакт центр. Общалась со специалистом Татьяной номер 7*******. Специалист дала четкий, подробный, компетентный ответ. Все объяснила. Ответила на все мои вопросы. Вежливо и доброжелательно общалась. Чувствовалвсь заинтересованность и лояльность. Оставила позитивное впечатление. Спасибо! 

Я длительное время являюсь клиентом ВТБ, на протяжении участия в акции приведи друга имею два счета с привязанными дебетовыми картами 

1. 09.01 посоветовала Пакет привилегия

2. 10.01 друг подключил

3. 12.01 я совершила покупку по карте, выполнив условия 

4. 31.01 друг разместил на своем счете нужную сумму денег для выполнения условий акции

5. 08.03 друг оставил обращение CR-14781192. 13.03 банк ответил: условия с его стороны выполнены, выплата рекомендателю до конца 2 месяца после выполнения условий, т.е. до конца марта. 

7. 20.03 я обнаружила,что в выплате мне отказано так как у меня нет МАСТЕР СЧЕТА.

До этого момента, о наличии такого мастер счета и его отличии от обычного и его надобности в деятельности банка я не знала. В других банках, по аналогии, такого нет. Позже я выяснила,что он был закрыт 15.02.2023года., когда я закрывала все счета в банке, но снова открыв счета в банке 24.10.2023 года, банк мне не открыл МАСТЕР СЧЕТ!!! Хотя абсолютно все сотрудники банка, с кем я общалась по данной проблеме, недоумевали как вообще возможно, что его нет и не понимала меня сначала в чем проблема, так как его просто не может ни быть. После 24.10.2023г я неоднократно взаимодействовала с банком: неоднократно приходила в офис, звонила в колл-центр, ко мне приходили курьеры, 05.03.2025г приносили стикер и даже спрашивали к какому из двух счетов нужно его прикрепить. Если даже сотрудник банка не обратил внимание, что у меня нет столь необходимого МАСТЕР СЧЕТА, то что говорить про меня.

8. По своей проблеме обратилась в чат, потом колл-центр. Отправили в офис. Там составили запрос на мастер счет 

9. 21.03.2025 он появился и через чат было оставлено обращение CR-14848181 с подробным описанием ситуации сотруднику, что он указал в обращении мне не доступно.

10. 25.10.2025г я получаю ответ на обращенеи в виде отписки, не более. Выплатить не можем, условия не выполнены, участие в реферальной программе недоступно. Ознакомтесь с правилами на сайте. Какие условия не выполнены? Почему участие недоступно? Я для этого к вам ВТБ! и обращаюсь, чтоб вы мне ответили, а не на сайт отправляли! Сервис и забота о клиентах!

11. Если нет злополучного МАСТЕР СЧЕТА, так он появился, и выплата положена до конца марта, время не вышло. Его отсутсвие это ваша ВТБ! техническая оплошность, я как то пользовалась вашими услугами длительное время без него, и никто ничего мне не сказал из сотрудников ВТБ! Если я не выполнила какие то другие условия, так и надо ответить в обращении, что конкретно не выполнено, а не формально подходить к вопросу. 

В момент приглашения друга приложение указывает условия по акции, мне одну покупку, другу траты или остаток по счетам. Так же были уточнены условия у оператора при звонке, каких либо дополнительных условий про наличие или отсутсвия МАСТЕР СЧЕТА указано не было, оно и понятно, как его может не быть, если, как мне пояснили не один раз сотрудники ВТБ, он открывается когда становишься клиеном банка, и закрывается в последнюю очередь, когда прекращаешь быть клиентом.

12. Это не первый случай не выплаты ВТБ положенного бонуса по акции, хотя ранее выплата следовала хотя бы после обращения.

Советую клинтам с осторожностью относиться к акциям ВТБ и их обещаниям, так как даже после добросоветсного выпонения их условий, зачастую, не только по моему опыту установлено, обещанное вознаграждение задерживается или не выплачивается, а для выплаты необходимо потрать опреленное время, часто с походом в офис и очередью, и ожиданием ответа на обращению, результат которого не всегда положительный, без обяснения причин и безразличием к своим клиентам.