Добрый день, пришла в банк ВТБ по адресу г. Воронеж, Московский проспект 126

Мне нужно было сделать досрочное погашение через кассу, что бы было платежное поручение , я объяснила это сотруднику банка М-ва Екатерина А. 

Девушка сделала досрочное погашение сама через компьютер, платежное поручение мне так и не предоставили , хотя я просила несколько сделать это через кассу и она сказала что так и сделает 

Мне нужно было это для работы, потому что я должна предоставить платежное поручение с номером и датой так как участвовала в Корпоративной поддержки от своей организации 

На что сотрудник банка развела мне руками и сказала что ничего уже сделать нельзя 

К посещению не рекомендую это отделение, работает максимально не ответственный сотрудник 

Погасила кредит 04.03.2032. Справка приходит с долгом 33.19р. Банк видит что задолжности нет, но не может исправить ошибку( или не хочет). Сначала дали инфу что 3 дня и разберутся, потом 5дней, потом обращение 10 дней, снова 10 дней.Обращение закрыли, но так и не исправили, сказали в течениии 10 дней.По истечению срока ничего не исправлено. Сегодня еще одно обращение на долгое рассмотрение, ответ ждать до 07.04.2023!!!!В чем сложность исправить ошибку?Такое ощущение что обращения благополучно откладывают и забивают на них. 

Добрый день.

Решил оформить дебетовую карту банка для повседневных трат.

Обратился в офис, заранее оставив заявку по ссылке.

Придя домой не смог войти в интернет-банк, в течение дня постоянно выдавало ошибку что вход временно невозможен, не по логину ни по номеру выданной карты.Обращался трижды на горячую линию : два раза мне сказали,что надо подождать и предложили создать пин-код , в третий раз озвучили,что что-то сломалось и меня оповестят СМС-сообщением.Якобы проблемы только у новых клиентов (Я).

Вечером обращался повторно, такая же ситуация,что-то сломалось,ждите,пришлем СМС-сообщение.Утром следующего дня ,сегодня: смог войти в Интернет -банк ,но СМС-сообщений о том,что все поправлено я не получил.Достаточно просто остаться без денег ,потому что дистанционные сервисы не работают и деньги с карты вывести нет возможности ,как это было вчера.

Итог: день ожидания, многкратные попытки войти и отсутствие информирования о том,что все исправлено.Верните к названию Банка цифры 24,потому что почти сутки я ждал какого-то ответа и работоспособности сервисов.

25 марта 2022 года, обнаружив у себя в приложении предложение (на тот момент выгодное для меня) оформить дебетовую мультикарту ВТБ решил воспользоваться этим предложением, оформил заявку, получил одобрение, информацию о том, что 27.03 курьером карта будет доставлена - стал ждать.
27.03 - Приезжает курьер, который с порога как бы не взначай роняет фразу о том, что хорошо бы, что бы все сегодня работало... Ставим приложение, подписываем документы, распечатываю карту и... и все, курьер пыхтит, сопит, а карта не активируется - процесс завис. Спестя какое-то время курьер сообщает, что сегодня карту выдать не получится - есть технические проблемы в банке, переносит свой визит на 28.03 и уходит. После ухода курьера звоню в банк, интересуюсь природой проблемы - нет проблем, все данный норм, завтра все выдадут. Хорошо.
28.03 - Звонит курьер и сразу сообщает о том, что похоже, что проблема не устранена и есть вероятность повторения вчерашних событий - будем пробовать? Да, говорю - будем. Приезжает, пробует - ситуация аналогичная - ничего не работает, все висит. Звоню в банк при нем, пытаюсь понять в чем проблема - собщать каие-либо данные мне отказываются, но и суть проблемы не называют. Переносит визит на 29.03. Уходит. Меня это уже начинает напрягать тк я должен третий день уделять время на подобную ерунду, которая у других банков занимает считаные минуты!
29.03 - Приезжает курьер, который сообщает, что все норм и сейчас все будет.... не будет! Попыхтев минут пятнадцать он сообщает, что все-таки не работает и не может он решить ворпос. Предлагает перенос на 31.03. На 30 - нельзя, все расписано. Расписано! Т.е. мое время банку пофигу? Курьер свалил. Именно СВАЛИЛ, не попрощавшись, недовольный тем, что я высказался о работе банка и его функциях в негативной форме.

30.03 - Звонок из банка с вопросом о заявке на карту. Да, говорю - делал и завтра должны снова приехать. Нет, говорят, вряд ли, на завтра все расписано и вашей заявки на доставку нет! Прекрасно, да?! Девушка обещает что-то уточнитьи перезвонить - никто не перезвонил...

31.03 - Звоню в банк и задаю вопрос о судьбе своей заявки, карты и остальном. Получую ответ - у вас не подписан договор комплексного обслуживания, вам нужно пойти в отделение, подписать его и будет вам счастье. Переспрашиваю - точно? Получаю ответ - да, 146%! Хорошо, нахожу ближайшее отделение и иду туда. В отделении кратко пересказываю историю предыдущих дней и прошу решить проблему. Сотрудник что-то щелкает в компьютере и просит подписать отправленные в ЛК документы - подписываю. Далее заминка, зовут еще сотрудника, смотрят и находят! Заявка-то подвисла на "скоринге"... тыкают-тыкают - ничего. Создают заявку в с техслужбу и предлагают идти домой, ждать резельтатов которые будут неизвестно кога... позвонят.

И вот вопрос к банку: это такая проблема, что банк такого масштаба не может неделю выдать клиенту карту? У вас все хорошо в штате? 

PS Я вот тут подумал - а правильно ли я сделал, что доверил свои пенсионные сбережения вашему НПФ? Если вы карту выдать не можете, то какова вероятность нормального здравия моих пенсионных накоплений?! Наверное я переведу их от вас даже не смотря на потерю некоторого их кол-ва в связи с досрочным! изъятием их у вас. Одним словом - жесть!

CR-10690322 Списали деньги,а в детском мире они не прошли,сделали отказ в детском мире,а деньги так и не пришли мне обратно,а теперь вообще пропала история того что у меня их списали,и операторы утверждают что такого не было,хотя я им в этот день дозвонился обещали вернуть,это было 20марта 2023года в 16:35 сказали что сбой в системе банка был,составили притензию сказали врятли вернут,вообщем надо походу дела переходить на другой банк если не вернут

Закладная 

С 2012 года я являюсь клиентом банка ВТБ24 по ипотеке.

Договор  40************3291 от 19.09.2012.

 В течение всего времени ипотека выплачивалась исправно каждый месяц, ни разу не было допущено просрочки по нашей вине, денежные средства всегда вносились через кассу всегда в одном отделение по адресу Санкт-Петербург, ул. Бабушкина 36. 

Мною было произведено полное досрочное погашение 29.03.2023 года. 

Деньги списаны 29.03.2023. На следующий день я обратилась на горячую линию банка ВТБ, чтобы заказать справку о погашении и получить закладную. Оператор Денис мне сообщил, что сроки выдачи закладной для Спб и ЛО это 15 рабочих дней. Я попросила уменьшить эти сроки, на что мне сообщили, что процесс выдачи закладной происходит автоматически в течение 15-20 рабочих дней, после чего с нами свяжется сотрудник МФЦ. 

Указанные сроки выдачи меня не совершенно не устраивают, так как мне предстоит встречная сделка по покупке недвижимости и мне необходимо совершить ее в кратчайшие сроки. На данный момент у меня уже имеется покупатель на мой объект недвижимости, мне необходимо срочно получить закладную, внести изменения в Росреестр, чтобы совершить сделку! У покупателя также горят сроки, так как у него оформлена ипотека. В ближайшее время Центробанк анонсирует очередное повышение процентной ставки по ипотеке, наши сделки могут не состояться, в результате чего мы потеряем денежные средства, а наши покупатели останутся без возможности приобрести жилье! 

Также мною подобран объект в другом регионе, за который я должна срочно внести залог. В результате промедления состроены банка я теряю потенциального покупателя и интересующий меня объект недвижимости!

Более того, указанные оператором сроки противоречат законодательству РФ. 

Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 15 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. 

В связи с вышеизложенным, я требую незамедлительной выдачи 

закладной на квартиру. В случае, если банк не выдает закладную в течение 2 рабочих дней, я обращусь в Центробанк, Генпрокуратуру и Роспотребнадзор, а также в электронную приемную Президента Российской Федерации с заявлением о нарушении моих прав по Федеральному законодательству как клиента банка ВТБ. Также в дальнейшем откажусь от пользования услугами банка ВТБ как вкладчик. 

Требую, чтобы со мной незамедлительно связался сотрудник банка и выдал закладную!

Здравствуйте. Я месяц не могу получить выписки по социальным картам. Карты заблокированны. Мы ими не пользуемся. Но счета по ним открыты их не закрывают. Соответственно я перестала получать пособия на детей.

Я трижды обращалась в отделение банка в г.Москва, Ореховый бульвар д.13. Сотрудник банка говорит программы у них нет. Заявление какое то отправили в техподдержку. Прошло 4 дня, никакого ответа. Сроки для подачи на пособия проходят. ВТБ единственный банк который не выдаёт выписки.

Я писала жалобу 2 раза на сайте банка. Никто не отвечает.​ Звонила на горячую линюю, меня отправляют в отделение. Прошу разобраться с данным вопросом. Благодаря банку ВТБ мои дети 2ой месяц без пособий!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ (г.Самара, ул. Молодогвардейская, 204) Дмитрию А., за его высокий профессионализм и дружелюбное взаимодействие с клиентами данного банка.

В связи с необходимостью установки российских сертификатов для работы мобильного приложения, я вынуждена была лично обратиться в офис банка, т.к. самостоятельно установить необходимые сертификаты у меня не получилось. 

Дмитрий А., помог мне не только установить сертификаты на телефоны (с операционными система и IOS и Android), но и еще подробно обьяснил мне весь алгоритм действий как это можно сделать самостоятельно в случае необходимости.

Хочу отметить его уважительное отношение к клиенту, профессиональное терпение и выдержку, открытость и взаимопонимание. Всегда с удовольствием посещаю именно это отделение ВТБ в г. Самаре на ул. Мологвардейская, 204.

Добрый день, много лет являюсь клиентом ВТБ банка. В приложении банка у меня было одобренное предложение по кредитной карте, я решила им воспользоваться, оформила карту, осталось получить пластик. 10.03.2023 г. обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: г. Омск, ул. Тарская, д. 14, попала к специалисту Юлия Евгеньевна Т. Специалист, выслушав меня, не подгрузив мои данные, сходу сказала, что карту мне выпустить не сможет, хотя в приложении было указано получите карту в отделении. Без моего согласия сотрудник подал заявку на кредитные продукты банка, о чем мне пришла смс. Я понимаю у сотрудника планы и всё такое, но зачем клиента вводить в заблуждение и портить репутацию банку. Я также не давала согласие на то, чтобы были лишние запросы в бки. Когда я задала вопрос сотруднику, зачем она подала заявку, то внятного ответа не услышала. В ответ было следующее: что вы спорите со мной, специалист начала нервничать и психовать, вытащила карту, видимо чтобы её оформить. Я попросила пригласить руководителя и пояснить мне, почему карта не может быть выпущена, и для чего были поданы заявки, на что сотрудник мне ответил: да без проблем, сейчас позову. Но как и предполагалось, руководителя не было на месте. Я предупредила Юлию, что оставлю отзыв за такую работу, в ответ услышала: я вас тоже найду. Я очень возмущена таким отношением к клиенту, карту я прождала целый час! Руководителя я в итоге дождалась, но и у неё на меня не было времени, меня направили к сотруднику, который выпустил мне карту. Руководитель записала мой номер, обещала с сотрудником провести беседу и перезвонить мне, но до сих пор так никто не позвонил, вероятно это в порядке вещей, карту выдали, что ещё нужно?!! 

Я прошу вышестоящее руководство обратить внимание на своих сотрудников! Также к данному сотруднику применить меры дисциплинарного взыскания, так как считаю, что в отношении меня были совершены обманные действия, я не давала согласия на подачу заявки, карта и так была одобрена, сотрудник предоставил мне недостоверную информацию, что карта не может быть выпущена. Во-вторых, сотрудник вёл себя бесцеремонно и хамила мне, что недопустимо, также прошу провести обучение, как разговаривать с клиентами и относится к ним. 

27.03.2023 обратилась в офис банка по адресу г. Новосибирск, ул. Героев Революции, 37 так как перестало работать мобильное приложение. Очереди не было и мой талон вызвали сразу. Обслуживала меня менеджер Кристина Т. Менеджер была очень доброжелательной, встретила с улыбкой, что сразу было приятно. Она помогла установить мне ссылку с вебсайта на рабочий экран телефона, чтобы всегда иметь доступ к личному кабинету. Объяснила, что в связи с санкциями из App Store мобильное приложение ВТБ удаляют, а к сайту доступ будет всегда. Потом выяснила у меня, что я не умею использовать накопленные бонусы, которые банк начисляет за безналичные расчеты по карте. И объяснила, что они уже начали ежемесячно у меня сгорать и их нужно использовать как можно скорее. Помогла установить приложение Мультибонус, в котором можно тратить бонусы. Показала, как можно вывести бонусы на банковскую карту в рублях, а еще показала как в приложении на них можно купить различные товары и сертификаты во множество магазинов. Теперь я поняла, что бонусы от ВТБ это очень приятные и полезные бонусы! Кристина очень компетентный и клиентоорентированный менеджер. Спасибо ей за ее внимательное отношение к клиентам.

Сегодня 30.03.2023, я обратился в контакт цент с вопрос о том что мне необходимо узнать УНК,ввиду того что наипрекраснешее приложение ВТБ просто выкинула мой аккаунт с приложения,но к сожалению это не крайняя моя беда на сегодня! К несчастью мне отвечает на звонок старший специалист Мария(02227),которая непонятно за какие заслуги занимает должность старшего специалиста (похоже что на горячее такая текучесть кадров, что они и просто так дают вот таким профессионалам должность СТАРШЕГО СПЕЦИАЛИСТА, лишь бы люди не уходили оттуда). Данный специалист не то чтобы не решил мой вопрос, она только добавила масло в огонь, своим профессиональнализмом. Постоянное игнорирование моих вопросов! 4жды я прошу её составить обращение, она делает вид что будто не слышит меня, после просто официально отказалась! Ау? Втб, вот это вот ваша помощь своим клиентам??? Я ей даже предложил на листе написать текст обращения, а после когда будет возможность составления, тогда уж зафиксировать! Но нет гордость и внутренняя неприязнь к разговору не могла ей дать, помочь клиенту! Вместо этого она специально провела идентификации, в которой спросила все возможные вопросы, вот только группу крови осталось назвать и вот тогда наверное это были бы все возможные вопросы, что бы вы понимали вот только по таблице умножения она меня не спрашивала!!! И как вы думаете для чего это все делалось?? Да, не для чего!!! Смысла в идентифицировать меня не было, так как вопрос был общий, и все её ответы после идентификации тоже были общими!!! А все это было сделано, для того чтоб крови моей попить, видимо её задело то, что я сомневался в том почему она занимает эту должность!!!! 

Итог 15-17 минут разговора в пустую, обращение составить отказала, постоянно игнорирует вопросы, просьбы. 

Я, прошу руководство горячей линии ВТБ провести расследование по данному факту, прослушать мой разговор с этой дамой и принять меры для урегулирования, Марию же в свою очередь привлечь к строгой дисциплинарной ответственности, возможно вообще уволить!!! Ну и не забудьте отблагодарить Марию, за то что она занесла в копилку негативных отзывов ВТБ, ещё один отзыв, что в следствии портить репутацию банка. Нужны ли вам такие сотрудники??? Решайте сами! 

Летом 2022 года погасил задолженность по крежитной карте и решил её закрыть и расторгнуть договор с банком. По телефону мне сказали что всё ок, карты и счет и обсулживание будут закрыты в течение 30 дней. Позже мне пришло письмо с информацией о том что больше я с ВТБ ничего общег оне имею. Карты у меня нет, доступа к сервисам ВТБ нет. НО прошло уже пол года, кредитная карта ВТБ всё еще отображается как активная в моей кредитной истории и тем самым портит мне её. 

По вине банка была просрочка и в итоге это отображается в моей кредитной истории НБКИ. Подал обращение 23.12.2022, ответили, что требуется дополнительное время на вынос решения по обращению, указали дату сообщения результатов 06.01.2023. Никто и ничего не решил, игнорируют обращение уже больше 3 месяцев, все жалобы по этому поводу никаких результатов не дают. Жалобу тоже игнорируют. Банк не желает и не пытается исправить ситуацию, которая образовалась по вине самого банка. Отправил мизерные компенсации, даже не спросив, устраивает меня такое решение проблемы или нет. Не устраивает.

Добрый день! Отличный банк с крутейшим сервисом.Несколько лет не пользовался банком, не обращался в него и не имел такой потребности т.к ВТБ продемонстрировал отвратительный сервис и безопасность данных. Однако сегодня мне приходит замечательная СМС - Вам подключен пакет Привилегия, без моего ведома и участия, без достаточных балансов для бесплатного обслуживания пакета и т.д  Т.е ВТБ сам загоняет физ лицо в потенциальный минус по пакету. Самое прекрасное - звонок в КЦ.  "Да у вас подключен, но ничего сделать не можем, ничего не знаем и ничего не умеем" - реплика уважаемого специалиста КЦ банка ВТБ. Понесу обращение в Роспотреб, посмотрим как им такая история

Я инвалид. Получаю минимальную пенсию. Увидела рекламу по телевизору (которая к стати идет до сих пор) о том что при переводе пенсии на карту ВТБ, банк подарит 2000 рублей. Я получала пенсию на карту Сбер и решила воспользоваться такой "щедрой" акцией банка ВТБ и получить обещанные 2000 руб, тем более что они были бы совсем не лишние. Придя в отделение банка ВТБ расположенного в г.Воронеж, по ул.Московский Проспект д.126, я взяла талон и при общении с сотрудником банка спросила, точно ли будут начислены 2000 руб по акции при переводе пенсии на карту ВТБ? Сотрудник банка заверл что да и я подписала все необходимые документы на перевод. Теперь моя пенсия поступает не на Сбер как раньше, а на карту ВТБ, но к моему большому удивлению и разочарованию, обещанных 2000 руб за переход мне так и не начислили. Обращение по горячей линии не помогло. Я до сих пор не понимаю, как так нагло можно вводить людей в заблуждение! Да еще и по телевидению в открытую обещать и НЕ ВЫПОЛНЯТЬ! Как только не стыдно! Я чувствую себя обманутой и дело вовсе не в 2000 руб а в порядочности. Доверия к банку ВТБ больше нет и когда я вижу рекламу по телевизору, которая до сих пор идет, с обещанием 2000 руб за переход, ничего кроме разочарования не вызывает.

Выполнила все условия по акции "1500 за пополнение транспондера с карты ВТБ", но выплата так и не поступила (должны были зачислить до 31.03.2023). Позвонила в банк, сказали обращаться в Росавтодор, они не в курсе акции. При оформлении карты почему-то были в курсе, проверили, что все условия выполнены. Доверия банку ВТБ больше нет.

Я, обратился в дополнительй офис ВТБ банка за необходимыми мне в срочном порядке справками и получил отказ в связи с отсутствием технической возможности, как мне сообщили. Руководитель офиса подала заявку в IT-службу, но там ответ не менее чем через 7 рабочих дней. Я тоже подал обращение в банк. 

Прошу срочно решить данный вопрос, от этого очень многое зависит!